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双十一：京东的“急”与天猫的“危”
关键字：京东 双十一 天猫
　　行业里最不缺的就是口水战，自从360的周鸿t与挑起了“3Q大战”后，舌尖上的战争就一直没停歇过。
　　法律合规，作法不义
　　这不，电商行业的双十一临近了，天猫与京东间又开火了。只不过这一次按传言中说法，倒是阿里挑起了事端。10月29日晚，蓝鲸TMT网爆料，阿里给一些电视台等媒体发去了通告函，要求媒体不要刊登京东双十一带有瞎淘等“挑衅”字眼的广告，还拿出了“双十一”的商标专用权的大棒，这也给不少紧锣密鼓备战双十一的电商们带去了点麻烦。
　　对于通告函“发难”，虽然天猫本身并未正面回应这一动作，但从曝光出来的函件和内部邮件非空穴来风，这样的作法的确有点不够大气，格局低了。相比声明中“法律合规，作法不义”的委婉，京东也通过官方微博的渠道对外发布了“致全国媒体合作伙伴的一封信”，言辞和用语来看，措辞比较激烈，全篇充满了“弱者”的委屈，指责天猫一边讲开放、生态，一边搞小动作和垄断，破坏自由竞争的电商环境，顺便还向“受伤”的媒体们打感情牌。
　　对于京东激情的慷慨陈词，阿里显得要冷静的多，言外之意指出某些电商靠炒作吸引眼球，还打起了太极拳，诸如“与其秀智商，在这一天碰瓷，在这一天打酱油，在这一天搏出位，在这一天混淆黑白，不如一起创造全球的双十一吧。这是两种人生，也是一种选择。”等高冷范的打法，倒是符合阿里一贯的“即使扭打在一起，也要讲究姿势”的范式。
　　不过整个事件，从商业和法律角度看，天猫、京东都没错，争议点在道义、潜规则等边界上。不过有一个观点值得玩味，双十一已成为全民的网购狂欢节日，不可否认，阿里天猫是打造这一品牌的最大功臣，但这两年来，京东、苏宁、、当当、1号店等集体搭车参与，也投放了大量的广告，结果现在双十一具备了“势能”，各家准备，天猫用“合法”手段让其他家“禁言”，有点“卸磨杀驴”的嫌疑。
　　天猫的“危”与京东的“急”
　　不管是放下身段的厮打，还是文雅地交手，背后争的都是利益。如果以往京东的6.18和阿里的双十一期间屡屡传言的“天猫让供应商站队‘二选一’”算是擦枪走火的话，那么这一次的双十一商标和广告禁言事件，算得上是一次真正的交手。其实更应该值得注意的是，为什么偏偏在今年的双十一，阿里会出招，京东会高调喊冤。
　　归咎缘由，京东的“急”与天猫的“危”，赶到了一个时间窗口上，才引发了激烈的碰撞。
　　先来看天猫的“危”，当然，以目前天猫在电商行业的体量和地位来看，还谈不上“危”，但潜在的风险是存在的。其中有三点：
　　一是从到天猫的成长路径来看，低价是引擎，但随着购用户群的出现，不再只看价格，所以京东、当当等换了玩法，开始贴个性、时尚、品质的标签，从消费升级角度看，京东的新消费主义概念是站得住脚的，天猫有被“分流”的威胁;二是时代加剧了这种趋势，流量是去中心化的，天猫一直在构建的电商生态，有流量和需求溢出的可能，所以当微信打电商牌、京东大肆宣扬微店时，阿里会只能采取“堵”的措施;三是阿里开创了电商的时代，但也被冠上了特有的字眼，天猫需要找到新的定义，今年双十一突出“全球购”和平台化、国际化和化，即在此。
　　再来看下京东的“急”，虽然京东体量越做越大，但刘强东是不满足只做卖货这个生意的，从力排众议自建物流，引入腾讯的微信、的大入口，架构上形成物流、金融、商城的几驾马车来看，平台是京东的发展方向。后的京东，无论是资本市场层面，还是战略、业务需要，没有加速度是最可怕的，怎么破？6.18和双十一节，都是拉台和体现身份、地位的大事件，必然会大书特书，造势，占据话语权。所以，京东就怕不“热闹”。
　　可见，“急”也好，“危”也罢，中国电商行业经过一轮高速成长后，将进入新一轮的较量，消费者在发生变化，移动、O2O等业务模式变量，都会带来震荡，在新的拐点上，消费从价格、功能到品牌、体验的转移已是定局，回头看，可能双十一的商标“禁言”只是小插曲，谁能给消费者带来更多选择、更佳体验，谁才有资格代言未来。
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【基金公司备战“双十一” 限时销售暗藏风险】
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每经记者 王瑞 发自北京　　“双十一”的广告正弥漫着整个网络。随着“双十一”的到来，基金公司也做好了准备。淘宝联合基金公司选出了10只基金产品参与到了这次“双十一”大促的活动中，并于11月11日凌晨1点开售。　　对于绝大多数还是基金投资新手的淘宝用户而言，在参与“双十一”购物狂欢之时，需要注意背后的风险问题。股市每天都在变，基金的净值每天也是变化的，买入时点异常重要。　　基金公司营销力度减弱　　“激情双十一，百万集分宝大放送”、“双11豪华最强礼，全店狂欢100%中奖”、“买基金0费率”，双11“我们也是蛮拼的”……各家基金公司纷纷借助“双十一”这个时间点，在营销方面大展拳脚。在淘宝的聚划算专区，投资人可在11月11日凌晨一点开抢。　　兴业全球基金电商部相关人士告诉《每日经济新闻》记者，“双十一”期间会大力配合淘宝做营销，因为这个时间点在品牌的曝光度上效果会很明显，部门在国庆节过后就已经开始为“双十一”做准备了，期待销量上的表现。　　针对11月11日当天可能释放的巨大流量，上述基金公司人士表示，系统会做一个评估，还是比较有信心。客服也已经准备就绪，希望在有限的能力范围之内，将风险点告诉给客户。　　据记者了解，在此次“双十一”营销盛宴中，淘宝从30多家在淘宝理财开店的基金公司选出了10家公司的10只产品，作为此次“双十一”活动的重点推送基金。这10只基金中除了即将在淘宝首发的新基金，其他均有着良好的过往业绩，并以权益类基金为主。　　兴业全球基金上述人士称，从绝对数来讲，淘宝店还是不错的渠道，虽然没有像去年期待的那样的增长点，其实销量也不错，还相对稳定。　　不过，也有基金公司表达了他们的担忧。“现在的活动太多了，即使我们也出来做营销推广，也都会被淹没。”北京某家尚未在淘宝上开店的基金公司电商人士告诉记者，“双十一”做活动的流量也有可能会很大，需要后台的强力支持，维护成本也很高；另外，在账户的安全性上面也需要谨慎。　　该电商人士表示，基金公司对淘宝店的上线曾抱有很大的希望，但是最终结果不尽如人意，投入的产出比效果差，投入很多是缺乏理性的表现。除了几家做得不错的基金公司，今年电商“双十一”的营销热度明显比去年下降。　　第三方销售机构现身淘宝　　在淘宝重点推广的这10只基金中，有一只基金的名额落到了数米基金网的店铺里。　　这只基金是国投瑞银信息消费灵活配置，该基金并未在国投瑞银自己的淘宝店上销售，而是挂在基金第三方销售机构数米基金网的淘宝店上，作为“双十一”定制产品，在淘宝上首发。　　北京某基金电商人士称，第三方销售机构开淘宝店颇具优势，在这个平台上，投资人可以购买多家基金公司的产品，目前数米基金销售80家基金公司的1600多只基金；另外，第三方销售还可在店内对产品业绩做横向排序和纵向比较，供投资人选择。　　据数米基金市场部人士介绍，每家在淘宝上开店的基金公司或者第三方均可以向淘宝理财上报一只基金产品，数米综合考虑后选择了这只新基金做推广。　　从数米基金淘宝店成立以来的整个销售量来看，除了富国淘宝店的中证军工指数，数米上线基金产品的销量远超其他基金公司淘宝店，店里排名靠前的基金产品的申购量自然都很大。　　“有些基金公司已经在淘宝上开店，但是现在我们店开张之后，一些投资者会到我们店里买他们的产品，如此以来，可能会影响到基金公司淘宝店的业绩考核”，上述人士称。　　对于下一步计划，数米市场部人士表示，“我们紧跟着会做一些相对专业的推荐，日后还要根据市场行情做主题类基金的推荐，例如环保主题、养老主题等，这恰恰是基金公司不具备的。”　　限时购买暗藏风险点　　打开这10只淘宝热推的产品可发现，投资人暂时不能够在基金淘宝店购买这些基金产品，原因是什么呢？　　目前，这些产品均上线淘宝聚划算的生活汇频道，每只产品的页面上显示的是 “11月11日1:00开抢”。这就意味着这10只热推产品，只能到11月11日的凌晨1点才开卖，投资人现在还不能买。　　据了解，虽然这10只参与淘宝热推，并在11月11日凌晨1点定时开卖，但实际上，相对淘宝店的其他基金产品，并未有任何的优惠。　　“参加双十一的活动的产品，之前会有10天的预热期(11月1日~11月11日)，那么这个产品的销量短时间内被抑制了，只能等到双十一的爆发”，上述10只产品中的某基金公司电商人士表示，集中在那几天买是有风险的，首先在费率上也并未有任何的优惠，其次基金的净值每天也是不一样的，或许耽搁几天买，市场行情就换了。　　上述人士继续说道，其实“双十一”很多情况下是冲动消费，尤其是淘宝客户对基金的理解还处于“小白”的情况下，希望客户能理性看待理财产品。　　对于淘宝而言，每年的“双十一”都有自己的定位。“今年是平台化、全球化。”上海某负责淘宝的基金公司电商人士表示，基金淘宝店是淘宝未来更加重视的领域。
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&>&&>&2013年“双十一”网购消费数据分析
2013年“双十一”网购消费数据分析
2013年“双十一”网购消费数据分析
11月11是因为这一天由于有四个“１”而被众多的网友形象的称为“光棍节”。“双十一”网购狂欢节也就是在这样的背景下应运而生。2013年“双十一”购物节更是以350亿的交易额刷新了历年消费记录。本文主要通过对2013年“双十一”当天消费数据的收集，其中包括销售总额、各电商销售额、行业的销售情况等，运用统计分析的分析方法，分析在“双十一”这一背景下，网购市场上影响消费者消费的主要因素、快递公司的物流情况及“双十一”购物节的成功之处，同时，对比分析了2013年“双十一”与“双十二”的销售情况。然后，通过收集到的数据及分析结果，归纳出在2013年“双十一”网购中所存在的卖家诚信、交易平台速度、售后服务及物流服务等几方面的一些问题，最后，针对其存在的问题，提出相对应的解决方法，即完善制度，优化平台、构建物流体系和做好售后服务，以便于各电商在今后能更好的发展。
通过对2013年“双十一”消费数据的分析，影响消费者网购的主要因素是价格，而在“双十一”购物节期间，“双十一”期间的物流压力很大。而且在分析的过程中，我们不难发现，“双十一”无疑是淘宝的一成功之举，而究其成功，主要得益于其营销方案的实效性、到位的渠道宣传以及营销策略的创新。但与此同时，还是存在不少的问题，主要包括商家的虚假降价、消费平衡被打破、快递爆仓导致送货延迟以及商品货不对板，退货困难等。所以在今后发展的过程中，商家应该注重诚信，同时在制度和交易平台方面应该注意完善和创新。
尽管“双十一”购物节还是隐藏着物流、服务等方面的一些缺陷和不足，但随着中国网购市场的不断发展和完善，网购消费人群的不断增加，我相信“双十一”购物节的发展道路一定是光明的。
关键词：双十一；消费数据；网购；对策
CONSUMPTION
November 11 are called “singles” by a large number of friends because of the four &1& In
it . Double Eleven Festival was come into being in this background. It set a new historic record by the sales of 35 billion in 2013 .This paper mainly through the data collected in Double Eleven Festival, including total sales, sales of every trade ,industry sales and so on, using the method of statistical analysis, analysied in the background of The Double Eleven Festival , what is the main factors that affect consumer spending, the courier company's logistics situation and the success of The Double Eleven Festival. What is more, I compared to sales in 2013 with The Double Twelve. Then, according to the collected data and analysis results, summarized the problems in the 2013 Double Eleven Festival, the seller honest, trading platform speed, service and other aspects of logistics services are included, Finally, for its problems, proposed the corresponding solution, that improve the system, optimized platform to build logistics system and good after-sales service, so that each electricity supplier in the future to better development. By 2013 Double Eleven Festival consumption data analysis, the main factors that influence consumer online shopping is the price, and during the Double Eleven Festival, the trade speed is so slow. And in the process of analysis, we can see that Double Eleven Festival Taobao's move is undoubtedly a success. And its success is the effectiveness of their marketing programs, advocacy and innovation in place of channel marketing strategy. But there are still many problems, like false price, consumption balance, courier warehouse explosion resulted in delivery delays and shoddy commodities board,. So in the course of future development, the business should focus on integrity, while institutions and trading platforms should be noted that improvement and innovation. Despite The Double Eleven Festival has hided some problems and shortcomings, logistics, services, etc., but with
the continuous development of China's online shopping market and perfect online shopping increasing consumer groups, I believe that the development path of The Double eleven Festival is bright.
Key words: Double Eleven F C countermeasures
绪论 .................................................................. 1
1.1 课题背景及目的 .................................................... 1
1.2 国内外研究状态 .................................................... 1
1.3 课题研究方法 ...................................................... 2
1.4 论文的构成及研究内容 .............................................. 2
2013年“双十一”销售概况 .............................................. 3
2.1 2013年“双十一”销售总额 ......................................... 3
2.2 各大电商销售额及搜索热度比 ........................................ 3
2.2.1 苏宁易购销售额 .............................................. 3
2.2.2 京东商城销售额 .............................................. 3
2.2.3 聚美优品销售额 .............................................. 4
2.2.4 各电商的搜索热度比 .......................................... 4
2.3 各行业品牌销售情况 ................................................ 5
2.3.1 服装业销售情况 .............................................. 5
2.3.2 手机通讯业销售况 ............................................ 5
2.2.3 化妆品行业销售情况 .......................................... 6
2.4 我国网络购物发展的现况 ............................................ 7
2013年“双十一”消费分析 .............................................. 8
3.1 影响“双十一”网购消费者消费的主要因素 ............................ 8
3.2 2013年“双十一”与2013年“双十二”消费情况对比分析 .............. 8
3.3“双十一”订单剧增背景下的物流情况分析 ............................ 10
3.4“双十一”购物节成功之处 .......................................... 11
4 “双十一”存在的问题及建议 ............................................ 13
4.1“双十一”网购存在的问题 .......................................... 13
4.1.1 不良商家的虚假降价行为屡禁不止 ............................. 13
4.1.2 客户购买力大爆发，打破了消费均衡 ........................... 13
4.1.3 快递爆仓导致物流配送缓慢 ................................... 14
4.1.4 货不对板，退货困难 ......................................... 14
4.2 对“双十一”网购的建议 ........................................... 14
4.2.1 完善规范网购法律法规制度 ................................... 14
4.2.2 优化购物平台，降低风险 ..................................... 15
4.2.3 构建适应的物流 ............................................. 15
4.2 4 规范拍照流程，做好售后服务 ................................. 15
结语 ................................................................. 16
参考文献 ................................................................ 17
致谢 .................................................................... 18
1.1 课题背景及目的
随着我国科学技术的发展、互联网的普及，以及电子商务的发展，现在，网络购物已经成为一种越来越普遍的购物途径，消费者在家里足不出户就能够买到各类商品。与传统的零售模式相比，大大减小了空间的限制，轻松的就可以把商品送到消费者的手上。而对于卖家，自己的商品也可以通过网站被消费者所了解，从而坚持自身的特色。消费者消费习惯的改变，为“双十一”奠定了坚实的群众基础。
现如今，越来越多的消费者选择网络购物这一方式，一方面是为了节约时间，另一方面，也是当今社会发展的一种趋势。网上购物已经成为了当今社会的一种新型的消费模式，网购这一方式在这几年的发展中也越来越贴近人们的生活。一般的日常所需要的物品都能够找到，能够在网上方便的购买。更重要的是，除了便捷这一特点外，网购另一个显著的特点在于其价格优势，网购这一模式因其没有实体店，所以降低了运营的成本，相对于传统的零售，其价格优势显著。近年来，由于其方便快捷、低成本、进入的门槛低，所以，很多的商家纷纷涌入这一行业。网购的不断发展，正在无意识的改变着现在商业的模式和消费者的消费结构。其中，最具有代表性的无异于这几年发展起来的“双十一”购物节。根据调查的数据显示，2013年“双十一”的销售额达350亿元，相比去年增长了83%。交易比数达到1.7亿笔。随着网络和电子商务的不断发展，“双十一”这一节日在此背景下应运而生。而与此同时，网购发展的过程中也呈现出一系列的问题。了解“双十一”的消费状况，分析其成功的原因以及存在的问题，并针对其存在的问题给出相应的建议，使得网上购物这一模式能够更好的发展，这就是本文研究的目的。
1.2 国内外研究状态
2000年，据第三机构哈里斯与另外两家研究机构所研究的数据显示，18到24岁这个年龄段是推动未来电子商务发展的年轻消费者的主要群体。而在他们之中，主要都是在校的大学生，受的教育比较高，对网络也比较熟悉，预期收入也较可观，所以，由这一群体主宰未来网络消费市场的可能性较大。张弈婧(2008)要想使网上购物成为当今的一种主要的购物方式，主要考虑两个因素：一方面是诚信，主要体现是在商品实体与照
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片的差异性以及退换货上，如果不重视诚信，网络行业是没有办法走上一条光明的道路的；另一方面对于现在网购市场上存在的商品质量问题以及商品退换货的制度问题，应该成为网络购物未来发展中要努力完善的重点。如果这两个方面的问题不得到重视，那么网络购物这一购物方式在中国，无论多久都无法成为一种主流的购物方式。随着网购环境的不断优化，法规政策的出台，国内的网购市场会越来越完善。人们对网购这一消费模式的认知度和信任度也会逐渐加强。国内的网购消费市场必将迎来一个全新的时期。随着网络的不断发展完善以及购物群体的逐渐增多，越来越多的企业和个人会开启网购这一模式，网上购物必然会成为今后发展的趋势，所以，我觉得网购市场潜力巨大，也就是说，其潜在的经济效率也是巨大的。
1.3 课题研究方法
统计分析法：通过中国网络信息中心（CNNIC）、国家统计局的有关资料对数据进行分析，可以更加充分的了解具体、准确的社会情况，用比较准确的数据使事实更加令人信服。
1.4 论文的构成及研究内容
本文分为五个部分，第一部分是绪论，是对“双十一”整体的概述，通过研究的目的意义，还有国内外现状等因素来进行表明；第二部分是分析2013年“双十一”期间的消费概况，分四个部分，分别是2013年“双十一”网购销售总额、2013年“双十一”各电商销售额、2013年“双十一”各行业的销售情况以及我过网络购物的发展现状；第三部分是2013年“双十一”消费数据分析，概括为影响网购消费者消费的主要因素、2013年“双十一”与2013年“双十二”的消费情况对比、快递公司的物流状况、“双十一”网购的成功之处；第四部分提出“双十一”过程中存在的商家诚信、消费平衡、物流情况和商品质量方面的问题，然后针对其存在的问题提出相应的对策，即完善网购的法律法规制度、优化购物平台、构建合适的物流和做好售后服务。最后是总结，是对全文的高度概括。
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2 2013年“双十一”销售概况
2.1 2013年“双十一”销售总额
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2.3 各行业品牌销售情况
2.3.1 服装业销售情况
2013年“双十一”创造了多个奇迹,第一分钟销售额突破1亿元,不到半小时销售额突破40亿元。仅用41分钟,服装类目成交额突破10亿元,此规模相当于月服饰零售总额的1/9。。
据统计，“双十一”女装类热销排行榜中，茵曼、韩都衣舍、阿卡、裂帛、初语等五家淘宝品牌均上榜。
数据来源：淘宝数据监测统计
2013年“双十一”女装品牌最终成交额排名
淘宝数据监测工具数据获得的资料显示，今年天猫“双十一”女装类目的销售前十依次为茵曼、韩都衣舍、阿卡、裂帛、欧时力、波司登、ONLY、歌莉娅、Vero Moda、初语。其中，茵曼、韩都衣舍、阿卡、裂帛、初语等五家均为淘宝品牌，且初语已经被茵曼收购。
上述品牌中，茵曼、韩都衣舍、阿卡的销售额都突破了1亿元。而据亿邦动力网了解，在去年的天猫“双十一”中，销售额名列前十的分别为茵曼、裂帛、韩都衣舍、纳纹、欧时力、ONLY、歌莉娅、波司登、othermix、阿卡。
2.3.2 手机通讯业销售情况
随着智能手机的到来，手机行业历经了一场大的“革新”。在2013年“双十一”手机通讯业的销售中，占据第一位的是小米3、红米手机，3分钟销售额破亿。
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小米天猫旗舰店手机促销活动从11日0点30分开始。截至0点过3分，也就是说仅3分钟内，小米手机3和红米手机全部下完订单，总支付金额超过1亿780万元。截至00时41分的时候，总支付金额已经突破两亿。同时，凌晨0点开始全面开放购买的5万台小米盒子也在13分钟内售罄。
天猫官方微博显示，“小米官方旗舰店单店支付宝成交额过亿”，并成为“首个过亿商家”。据了解，小米手机此次参加的产品包括11万台小米手机3、11万台红米手机、11万台小米手机2S以及5万台小米盒子。此外，部分周边产品也参加了这次“双十一”活动。
而排在第二位的是iPad mini，5秒之内抢购50台。尤其价格低，以1999的售价在5秒内被哄抢一空。
紧随其后的分别是：OPPO N1、乐视TV、魅族MX3、i Phone4s/4、青橙手机等。 2.2.3 化妆品行业
近年来，随着现代经济的不断发展，化妆品成为了市场上广受女性同胞青睐的一类产品。据统计，2013年“双十一”当天，化妆品行业中，居榜首的阿芙精油品牌销量达到了4884万。阿芙精油、美即、御泥坊、欧莱雅、牛尔、百雀羚、玉兰油、膜法世家、雅诗兰黛、相宜本草成为当年天猫“双十一”销售额前十。下图为各品牌在2013年“双十一”网购中的排名分布及销售量：
数据来源：淘宝官网数据统计分析
2013年“双十一”化妆品品牌最终成交额排名
2.4 我国网络购物发展的现况
2013年“双十一”消费分析
3.1 影响“双十一”网购消费者消费的主要因素
“双十一”的活动自2009年开始开展，至今已有了五个年头，且每一年的消费数据都是呈现逐年上升的状态。随着近几年来网购市场的逐步发展和完善，网购消费者也开始更加理性的购物，包括价格、产品质量、物流配送、店家的售后服务等因素都会直接影响到消费者的购买。下图为2013年“双十一”影响消费者购物的因素分析表。
数据来源：参考文献[6]
2013年“双十一”影响消费者购物的因素
调查显示，85%的消费者认为价格较低，商品打折，吸引其购买。74%的消费者则主要关注产品的品质。57%的消费者则主要考虑物流，希望配送及时，服务规范。
因此可知，导致人们选择在“双十一”购物的最大原因还是价格。其次则是产品质量、物流配送等。事实上，各大电商在11日当天都会采取降价的模式。由上图我们也可以看出，影响消费者网购消费的主要因素还是价格的诱惑。
3.2 2013年“双十一”与2013年“双十二”消费情况对比分析
随着“双十一”购物节的到来，在“疯狂五折”的诱惑下，大多数的消费者都早早的筹划着在“双十一”这一天大展身手。因此很多消费都被提前或延后。很多平时就喜欢购物的消费者更是提前就做好了充值网银卡、挑选东西进购物车的准备，只等着这一天的到来。由于购物节到来之前的大肆宣传，很多消费者都是将“双十一”前期和后期的购物需求统一集中到了这一天来进行。以下以日“双十二”的消费
情况为例做简要的分析。
日，由淘宝领衔的一系列电商纷纷推出“年末促销、年终扫货”等一系列的优惠活动，使“双十二”成为了继“双十一”后的有一个网购高潮日。但是，2012年“双十二”的消费情况却不容乐观，经历过“双十一”之后的消费者，大多出现消费透支、需求饱和的状态。
数据来源：速途网研究院数据整理
2013年“双十二”搜索热度
数据来源：速途网研究院数据整理
2013年“双十一”搜索热度
根据上面的两张图，我们可以看出，“双十二”和“双十一”搜索的热度比进行对比，“双十一”前一天，其搜索热度达到了45000次之高，而相比下的“双十二”的前一天，其搜索热度仅仅为8000次,可见“双十二”消费倍感疲软。
另一方面，在消费数据方面，2013年“双十二”期间全网仅仅产生产生了7000万多件包裹，“双十一”当天的包裹数是1.8亿。
同样是作为大型的促销活动，两者都采取了各种促销手段，“双十二”期间，各大电商也是奋力一搏，红包、折扣、优惠券等优惠充斥着整个网购市场。“双十二”的整体搜索指数虽然呈上升的态势，但是，相对于“双十一”的数据来看，“双十二”的数据可谓羞涩囊中。
3.3“双十一”订单剧增背景下的物流情况分析
传统的购物一般是在选好货物直接付款后就可以直接拿走，而网上购物则需要一个订货后的等待过程。随着“双十一”的到来，订单数量一夜剧增。在“双十一”开抢仅仅55秒的时间，支付宝的交易额就超过一亿，6分钟超十亿，“双十一”期间各大快递公司的压力可想而知。11月11日至16日，全国快递业务总量3.46亿件，相比12年增长73%，快件单日最高业务量出现在11月13日，达到6517件。
下图为“双十一”当天截止到23时各大快递公司所发快件数：
表3-1 快递公司快件量表
数据来源：《2013年11月中国快递市场分析报告》
在我国现在的物流公司中，为代表的主要是“四通一达”，即中通、申通、圆
通、汇通以及韵达，都是一些民营性质的快递公司，因其本身的发展相对国外先进的快递公司而言还不完善，存在从业人员素质低、业务操作流程不规范、运作效率低等问题。在“双十一”期间，面对巨大的快件量，各大快递公司纷纷提前准备，招兵买马，调配运力应对高峰。甚至部分快递公司员工的工作量通常是平时的三到四倍，所以，通常“双十一”期间，快递公司员工都是通宵的加班加点的工作。然而即使这样，还是阻止不了“双十一”期间快递爆仓的状态。
另外，由于网购商品都是由快递公司的人员将商品送货上门，所以，送货时的货物丢失或损坏，快递人员的态度不好、运费过高等方面的因素常常造成消费者的投诉，这也是在今后发展中必须要注意的问题。
3.4“双十一”购物节成功之处
大部分消费者都了解淘宝“双十一”这一活动，而这些了解的人又大部分都参加了“双十一”的网购。足以看出这次淘宝的“双十一”活动的宣传很到位，影响很大。同时，通过消费数据我们也可以得知此次“双十一”的活动对于各电商都可谓是一场华丽的胜仗。其成功的主要原因有：
（1）营销方案的实效性
“双十一”营销成功的主要因素是因为其营销方案的时效性，在当今社会，市场呈现出购物多样化的趋势，网购是一个新兴的商业模式，跟实体店相比，其主要的优势无非就是价格。因其省去了店铺租赁、装修等费用。
而将网络购物与一些特殊的节日相结合，一方面提高了营销活动的影响力，另一方面也大大提高了网民的参与度，稳定了庞大的消费者群体。与此同时，网络作为一种快捷方便的中介方式，也让网络购物逐渐成为消费者能接受的购物方式之一。
（2）渠道宣传到位
对于这一次“双十一”购物节的大规模促销活动，各大电商都采取了各种途径对其自己的网站进行大力的宣传。不仅仅局限于网络，同时还通过各种传统的宣传方式进行传播，像电视，报纸都囊括其中。并且，还加上了短信、微博、手机报等当下运用得较广泛的方式进行了多方面多角度多元化的传播与宣传。不得不说，“双十一”的宣传做到了可谓人尽皆知。
（3）营销策略创新
这一次的“双十一”购物狂欢节，将促销活动与11这个数字相结合，通过“限时五折”这一宣传标语，让顾客在大脑中对于此次促销活动的印象加深，以饥饿营销的方法，通过限时、限量的，来刺激消费者的购买欲望，增强消费者的参与。
同时，使用明确的“让利”、“秒杀”等概念，突出了本次营销的直接目的，同时利用自身多品牌参与的方式和广泛客户群体以及行业中具有绝对竞争力的行业资源优势，使得“双十一”取得骄人的战果。
“双十一”存在的问题及建议
4.1 “双十一”网购存在的问题
4.1.1 不良商家的虚假降价行为屡禁不止
“双十一”网购当天仅24小时的时间，给商家带来了巨大的目标客户流量，这中间，有一部分是真正降价、真正促销的讲究诚信的商家，但是其中也不可避免的存在一些不良的商家打着降价打折的虚假旗号浑水摸鱼。更有甚者，利用这一机会提高商品价格以获得高额利润。尽管此次“双十一”购物节有设立对虚假降价行为的举报途径，当中也不乏有细心的消费者有找到个别虚假降价行为的商家，但其举报难度较大，因其举报必须收集一定的证据，而其收集难度大，且需要耗费不少的精力。所以，就举报这一途径而言，收效甚微，事实上并没有给商家很大的震慑力。很多淘宝商家店铺的商家，凭借其进入交易平台门槛低、违规成本低的特点更显放肆，通过蓄意抬价再以打折的名号大肆宣传，事实上是对消费者的欺骗行为。同时，我们通过新闻、互联网等媒体也可以看到很多被爆的典型的虚假降价的案例，随着一些商家虚假降价的行为被揭穿，理性的消费者也开始反思自己的行为，在此次大规模的“双十一”购物狂欢节的过程中，真正是通过打折促销而获得实惠的消费者到底有多少？很大一部分都是被降价这一幌子所蒙蔽而大量的冲动消费，事实上并未获得实际的利益。
客户购买力大爆发，打破了消费均衡
据阿里巴巴官方正式公布的数据显示：其旗下天猫商城和淘宝网在2013年“双十一”当天，支付宝总成交额达到350亿元，相比2012年翻一番，手机淘宝购物总销售额36亿，访问人数超过8400万，约是为2012年的7-8倍。根据京东商城的有关负责人透露：在2013年“双十一”期间，仅11号当天订单则突破680万单，交易总额超过35亿。易迅网的数据则显示：2013年“双十一”当天总订单数超过60万单，销售总额近5亿，截至第八天，累计销售总额突破11亿。据Hitwise报告显示：日即购物节期间，整个电商行业的顾客来访量是平时访问量的4倍，访问时间则翻了一番。从以上的一系列数据不难发现，消费者在”双十一”这一天出现了一个大爆发的态势，在这一天，很多消费者都打破了平日消费的消费习惯，消费频率。事实上，这种大量消费的情况，在一定程度上是一部分消费需求推迟或提前的产物。也就是说，在前
期，正常的消费需求在一定程度上收到压抑，同时，透支了后期的消费。实际上将这一段时期的消费需求汇集到了“双十一”这一个时间点。一点即爆。
快递爆仓导致物流配送缓慢
作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证，而物流配送体系构建一直是网络交易发展中的一个核心问题[5]。在这种大规模的促销活动期间，有一个很明显的问题就是快递行业的压力非常大，需要运送的快件空前增加，根本忙不过来。在“双十一”期间，淘宝客服接到了大量的消费者投资的案件，普遍都是反映快递到达速度太慢，有的消费者甚至一个月都无法拿到自己的商品。淘宝客服一直至2013年12月底还在处理这种投诉案件。事实上，每一年在电商促销的期间，快递行业都会遭受空前的压力。由于订单在一天之内大量的增加，物流缓慢、爆仓的现在是常有之事。2013年“双十一”订单量再次刷新了记录，这也是整个快递行业面临的一次巨大的挑战，很多相关人士称，即使很多从事快递行业的相关人士加班加点，还是无法赶上消费者网购的速度，到月底都还会有消费者称未收到其快件。实际上，在“双十一”到来之前，各个快递公司就已经提前做准备，蓄势待发，但由于现阶段我过的快递公司普遍规模较小，实力较弱，还处于依赖劳动力而非技术的初级阶段，所以，在面临如此大的压力的时候，还是难免出现忙不过来的情况。
货不对板，退货困难
自古以来，鱼与熊掌不可兼得，而在商品的销售过程中，质量与数量就好比是鱼与熊掌。而各商家为了自身经济利益，在这一博弈中，通常会选择后者，满足销售量来达到自己的经济利益。在“双十一”网购前期，商家通过大量的宣传和鼓吹，不断夸大和美化自家的产品。而当消费者购买之后，通常会发现其对卖家描述或者图片的效果大相径庭，导致消费者出现严重的心里落差。这也就导致出现了大量的投诉和退货的客户。而商家面对这种情况，往往会以各种理由搪塞，导致消费者退货十分困难。
对“双十一”网购的建议
4.2.1 完善规范网购法律法规制度
必须要完善相关的交易制度，构建一个高效、安全的网络购物环境。尽管我国电子商务发展得很迅速，但电子商务的相关法律法规和交易制度仍然不健全，各种违法或违规的现象时有发生，其中最具代表性的就是一部分商家虚假降价的行为。通过先提价再降价的手段吸引消费者购买，实则是一种欺骗消费者的行为。另外，还有部分卖家有明显的“刷单”。因此，必须要完善规范网购的法律法规制度，严格预防不良商家利用空
子谋取不正当利益。构建一套安全有效的网购体系，为消费者提供良好的网购环境。发现有虚假降价或“刷单”等违规行为的商家和店铺，必须实施严格的处罚制度，必要时，取消其店铺资格。唯有这样，才能保证网购市场朝着好的方向发展。
4.2.2 优化购物平台，降低风险
由于“双十一”“五折优惠”等大幅度的促销手段的运用，导致消费者将“双十一”前后的购物需求集中到一个点，也就从一定程度上打破了消费的平衡。也就是说，在“双十一”前期和后期，整个市场出现了疲软的现象。同时，也使得在“双十一”期间出现物流拥挤、网络平台瘫痪等一系列的问题。为了解决这一“双十一”问题，就必须优化购物平台。一方面，在“双十一”到来之前，可以通过提前报名的方式集中管理。即对于一部分有切实的购买计划的消费者，可以提前报名，这样一来，一方面有利于商家提前预测，另一方面，也可以减小“双十一”期间的压力。而“双十一”之后，针对疲软的消费市场，主要采取的手段是通过“年末清货”等宣传策略吸引消费者眼球，拉动后期的需求和消费。
4.2.3 构建适应的物流
构建适应短期大量交易合适的物流模式。自2009年以来，如何对待物流问题以及成为一个至关重要的问题，并且还要使其快捷，安全，低成本，更是非常大的挑战。这已然成为各大电商的焦点问题。现在市场上主要有三种物流模式，自建物流、物流联盟和第三方物流。自建物流以京东商城、凡客诚品等为代表，其优点是电商企业可以掌握消费者个性需求，为其提供个性化的服务，树立品牌，但是它前期投资巨大，物流联盟也比较常见，比如当当网、卓越网等，它的优点主要是投入不多，但是其服务水平并不稳定。第三方物流是C2C普遍采用的模式，低成本，但物流服务缺乏个性。就现实情况而言，这三种没有一种模式是最佳的，所以，后期的发展只有将这三种模式结合，取其优，去其弊，才是未来发展的趋势。
4.2.4 规范拍照流程，做好售后服务
很多商家为了自身的经济利益，而不将实物拍照的图片展示给消费者，导致货不对板，退货率高。这是一种欺骗消费者的行为，应该被打击和禁止。在商家宣传自身的商品时，必须要严格规范拍照的流程，确保实物拍摄，消费者所看到的图片与收到的实物应该一致。同时，商家的客服必须做好售后服务，商家应该学会换位思考，尽量以让大多数客户满意为目标，积极妥善的处理客户的退货请求，减少矛盾的发生。
本文通过对2013年“双十一”消费数据的收集和分析，利用统计分析的方法，归纳了2013年“双十一”购物节存在的一系列在物流、卖家诚信、商品质量等方面的问题，并给出了相对应的完善措施和建议。即完善法律法规制度、优化购物平台、构建合适的物流、规范拍照流程，做好售后服务。“双十一”这一模式已经有5年的历史，其发展也正在逐渐走向成熟，发展的潜力巨大，随着网购市场的不断发展和完善，网上购物人群的逐步增多，网购这一新型的购物模式必然会成为未来市场发展的一个趋势。由于现在网络购物这一新型的购物模式进入门槛低、发展前景较好，所以一时间涌入这个行业的商家也很多，因此，各电商想要在激烈竞争环境中占领一席之地，就必须重视文中提到的各项问题。在后期的发展中，只有不断的完善和改进，才能在今后的发展中有更大的突破。
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经过这么长时间的学习和探讨，我终于完成了毕业论文，从开始选题到论文写作再到最后论文的完成，每一步对我来说都是一个全新的尝试和挑战，这也是我在大学期间独自完成最有分量的一个作业。我的论文的完成，离不开文亮老师、刘洪深老师等所有经管学院教过我的老师，是你们给我此篇论文打下了坚实的理论基础。尤其要感谢我的导师文亮老师，一次又一次的指导我，给我的论文提出了很多中肯的意见。每一次改进都是收获大学，每一次都是一个进步。在这段时间里，我学到了很多的东西，从数据的收集到分析，从问题的发现到解决，从对软件的不会使用到现在可以熟练的应用，每一步骤都去我独立学习实践以及总结，虽然每天都花费了不少时间为自己的论文做相关方面的准备，尽管这个过程很辛苦，但是累并快乐着。虽然我的论文作品不是很成熟，还有很多不足之处，但它也是我自己努力的成果。看到自己作品能展示给大众眼前，让我感到欣慰。交上最后一份答卷，大学生活也完美的落幕。在以后的生活中，我将更加的努力学习，向自己的目标一步步前进。做一个更加优秀的长理人。
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