医院院训：敬畏生命、救死扶伤。医院宗旨：为百姓保健康、为职工谋福利。服务理念：有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰。服务目标：最短的疗程、最少的痛苦、最小的损伤、最好的疗效。
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住院部包括：客服中心、医疗辅助服务部、接诊室
住院部是山西省第一个专门为临床及患者提供医疗辅助服务的部门，部门成员95%具有医疗、护理学习经历，40%具有护士资格，为临床服务提供了保障。
为了实现把护士长还给管理，把护士还给病人的服务目标，真正把护士从庞杂的非专业工作中解脱出来,我院于2006年2月成立了医疗辅助服务部。现在57名工作人员承担临床科室除感染科外的所有护理单元的外勤任务，24小时不间断提供服务，提供高效、便捷、优质的非医疗辅助服务是我们管理的目标。
在部门成立的五年多里，以&服务、责任、务实&为宗旨，积极探索服务流程的优化，重视各服务环节的对接，不断改善与提高服务质量，进一步实现将护士长还给病房，将护士还给患者的服务承诺。连续三年获得&文明和谐科室&称号；并被授予&文明和谐标兵科室&称号和&医德医风先进科室&称号；2011年度被山西省团省委、山西省卫生厅授予&省级文明号&光荣称号&。
1、为住院病人办理接诊手续，并进行入院指导。
2、为往来人员提供咨询服务。
3、完成住院病人的陪检工作。
4、协助医护人员完成外勤任务。
5、为死亡证明书加盖公章。
6、接待病人投诉，化解或转介相关部门。
7为出院病人打印费用总清单。
客服中心工作：客服中心工作人员及时完成修复服务，坚持&以病人为中心&的服务宗旨，坚持首诉负责制，做到每件投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。为提高医院的美誉度做出了积极努力。
以优化住院流程及住院患者服务流程为目标，客服中心实行全年12小时值班制，为患者提供出院费用总清单的打印工作，并为来访围绕&突出服务、突出质量、突出重点&的工作思路，全心全意地服务于内外部顾客，在医、患之间搭起服务与需求的桥梁，者提供关于办理出生证需知、新农合及医保患者报销所需手续、病历复印须知等温馨提示，方便患者办理各种手续。
利用阳光大厅为平台，结合医院品牌战略，完成了210个健康促进日的健康教育工作，形成了自己的特色，受到了广大医护、患者及陪探访人员的一致好评。
医辅部具体工作内容：
1、负责陪检工作：收取检查单-划价-计费-预约-通知注意事项-陪检-送回报告。对于进入临床路径的病人提供最快捷的服务。
2、收取各种急查标本、血气分析标本等；
3、收取各种标本并递送到相关实验室；
4、收取临床科室的配血标本和输血申请单，完成各科室夜间抢救病人时的取血工作。
5、递送手术通知单、会诊单；
下收、下送各类文件、各种报表；
送回各种检验报告、病理报告；
6、递送各科室送供应室的消毒包、手术器械；
7、取送各科室需要维修的医疗仪器、用具；
8、换洗摘、挂床旁隔帘（每季度一次）、窗帘（一年一次）；
8、负责领取门诊药房的中药、西药。
9、负责神外、特需、高干、普外4、分娩室、产科病区及首批优质护理服务示范单元的住院部药房西药的领取、退药。
10、负责收取各科科室TPN处方，划价、记帐、送TPN药液。
11、取送临床科室制剂室物品和抢救急需物品。
12、完成各类临时性等任务。
住院接诊工作简介：
由俩名护士承担接诊工作。
1）完成基本的接诊任务；
2）在接诊台为往来人员提供咨询服务。
服务临床创新举措：
1、1层大厅内各项服务项目与设施如超市、公用电话、书报亭、电子屏幕、触摸屏等的使用。
2、通过院方与有资质的陪护中心建立合作关系或由院方组建陪护中心，向患者提供普通陪护和专业陪护，解决患者在住院期间的个性化需求。
医辅部2011年开展一项院基金课题《优化医院外勤服务流程的研究》，目的是通过研究进一步提高工作效率，从而承担更多的外勤任务。
医辅部为了配合优质护理服务的开展，不断强调工作质量的持续改进：
1、省内第一家开展外勤工作的部门，经过五年多的探索，已形成基本完善的工作体系。经过这几年的运行，和临床科室配合良好，信任度高。
2、工作人员具有护理学及医学相关教育背景，年轻，充满活力，
和病人、临床科室医护人员、检查科室、检验科室人员沟通良好，工作效率高，满意度高。
3、关注工作质量，每周进行业务学习，培养员工的责任心、增强安全意识，提高员工服务意识，做到临床科室和患者满意。
具体内容：
&&&&&&服务意识的培养：明确为临床提供高效、快捷、优质、标准的非医疗辅助服务是我们的工作宗旨。
&&&&&&礼仪培训：微笑服务，主动服务，耐心解答提问。
& & & 工作技能培训：由工作的能力强且能详细讲解工作任务的员工来完成新人带教任务。
4、为进一步提高工作效率，进行弹性排班；小组内合作；&组间配合，进而完成更多的工作任务。
5、每周一次业务学习及部门会议，进行业务培训，反馈存在的问题，提出整改建议，进一步提高工作质量。
6、完成了外勤作业指导书及陪检作业指导书，让员工在完成每一项作业时有章可循，也可作为新人培训的教材。
7、营造家的氛围：打造快乐工作、愉快生活的家的氛围，培养团队意识及凝聚力。（生日礼物、节日团聚）
8、对服务标兵及明星进行表彰，鼓励优秀优秀员工起表率作用。
9、为陪检人员印制温馨提示卡，提醒病人检查前注意事项，有效避免病人遗忘，同时加强了与病人之间的沟通与联系。
10、用外勤作业指导书及陪检作业指导书来指导工作，降低标本收取的误差。
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我院老年病科进行病房搬迁工作
来源：老年病科
作者：杨丽红
图片作者：杨丽红
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&日，这一天，也是传统中&&二月二&龙抬头，象征春回大地、万物复苏的日子。老年病科全体医护人员在科室主任、支部书记和护士长的带领下，按照医院病区规划，将原有病区搬迁至新建成的5号住院楼。
上午9:00，老年病科在5号住院楼11层老年病科病区进行了简洁的病区搬迁工作会。肖传实院长、护理部周卫副主任、张文光副主任、老年病科陈秀琳主任、李茹香主任、张生林主任、刘学军主任、习玲书记以及医护人员参加了会议。老年病科习玲书记主持了会议。首先由见证老年病科发展的老主任李茹香教授讲了话。李主任激动的说，干部病房、老年病科经过全科同志十几年的努力，已经形成了一定的规模，去年成功申报了国家重点专科，这次又搬迁至新的住院楼，这是可喜的事情，值得庆祝。相信老年病科会越办越好。
老年病科刘学军主任说，搬入新楼是一个新的起点和机遇，给老年病科的发展提供了新的空间。老年病科是国家重点专科项目，要抓住这次搬入新楼的契机，把握机会，同心协力，把老年病科医疗、科研、教学、预防保健工作推向一个新高度。特别是要加强学科建设和人才培养，通过努力，迎接国家重点专科的验收和检查，为山西省医疗区域老年医学发展做出新的贡献。&
肖传实院长现场指导了病区搬迁工作，强调在病区搬迁和新病区运行中安全问题是重中之重。他说，病房搬至新楼，就是新的起点，新的高度，新的征程。大家到了一个新的地方，首先要想到安全问题。医院工作中，&安全与质量&这四个字是不能颠倒的，不是质量第一才安全，应该是先安全，没有安全谈不上质量，只有有了安全才能有质量。在新病区搬迁运行过程中，如果发现问题，要以主人翁的态度来对待，及时报告护士长、科主任，及时解决，防患未然。护理部周卫副主任也表示尽最大努力给病区搬迁及建设工作最大的支持。
老年病科全体医务人员分别在旧的病房楼前和新建5号住院楼前合影留念。
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