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2014双11天猫爆款精选商品集合【淘宝官方出品】
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“双11”不再只是天猫的独有节日 苏宁看热闹
新华日报评论
　　新华报业网讯& “双11”虽然还未到，但围绕“双11”的事件和话题已层出不穷。与往年只是天猫一个人的“游戏”不同的是，今年，大小电商、线下实体店的秋季促销纷纷打出了“双11”的招牌。
　　今年“双11”的一大焦点，便是“O2O模式”(线下与线上有效结合)之争。
　　日前，天猫宣布将打破线上线下商业界线，整合覆盖全国1000多个市县的3万家线下门店，通过天猫无线客户端与线上全面打通：将商品条形码扫描进购物车，15天内货品即会寄送至顾客指定地点。玩具反斗城、宝岛眼镜、银泰、海尔、鄂尔多斯、宏图三胞等300多个品牌将同时参加“双11”的活动。
　　天猫此举，有些实体店表示了欢迎。就连传统超市苏果，也率同行之先，以“百店周年庆”为理由，推出了“双11当天会员九折”的活动。
　　然而，也有些实体店明确表示抗拒。天猫在家居品类的O2O部署就因遭遇红星美凯龙等19家实体家居卖场的集体抵制而紧急叫停。这些实体家居卖场联合向入驻商家发文，明确“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工”。
　　对此，有1600多家实体门店的苏宁颇有些“看热闹”的感觉。苏宁总裁金明说，做“O2O”并不是一件简单的事情，必须满足两个条件：一个必须拥有两个“O”的渠道，也就是同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道，另外一个是必须实现两个“O”的无缝协同，“在这两个前提下，O2O才不至于成为无源之水，才拥有了进行商业创新线上线下协同的基础，而不是简单在线上发个券，到线下可以用就叫‘O2O’，那充其量只是推广方式的融合。”
　　“双11”的商战硝烟已提前燃起，但价格上的猫腻依然存在。6日，南京市民汪红在朋友圈内发了个帖子，称“天猫某店卖的日本厚木发热连裤袜，自己上个月买的时候300多，本想双十一应该会更便宜，没料到现在的标价是500多。”帖子“有图有真相”，显然，趁着“双11”虚抬价格促销的商家依然存在。
　　据悉，今年入围天猫“双11”的商家扩军1倍，从去年的1万家增加到2万家。对于此前备受诟病的虚抬价格问题，天猫明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加“双11”的商家以真折明扣优惠消费者。并强调，一旦发现商家存在虚抬专柜价再打折，将会对商家扣分处罚，甚至将其清出“双11”购物活动。
　　天猫方面提醒，“双11”期间，天猫将设立虚高价格举报绿色通道。一旦消费者对商品虚抬价格交易投诉成立，马上将商品清出官方活动，并按违背承诺对商家扣分处罚。对消费者来说，更聪明的购物技巧是提前一个月选购商品放入购物车，以方便对比价格。（记者宋晓华）
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探店:喜欢:评论:双11网友天猫购假货求赔偿遭拒 网购纠纷取证难
&双十一&硝烟已散，但是关于淘宝天猫的话题却还没结束。上周，本报在报道职业打假人江先生在天猫商城买到假书，联合出版社要求天猫兑现&假一赔四&的承诺未果后，又有消费者投诉在天猫商城买到了假货，同样要求赔偿，却被天猫百般推诿，至今还没解决。
案例▶▶&双十一&大学生买到假耳机
大三学生小杨是一名耳机发烧友。&双十一&前夕，他在天猫商城一家名为&灵&数码专卖店&购买了一个心仪很久的魔声耳机，其价格比实体店要便宜100多元。但是小杨收到货后，却发现不太对劲。
小杨跟记者介绍说，魔声牌耳机在美国生产，在内地销售都是经过香港一家名为大昌贸易行的公司代理。所以一般正品的魔声耳机，正面应该会有官方的防伪码和这家代理公司专属的防伪码，反面则应该有一个合格标志。但是收到货后，在这个耳机上面，小杨没有发现这些防伪标识。
小杨称，他还专门拿着耳机去了专柜给售货员查看，结果被告知这个耳机没有办法提供售后服务，因为它没有防伪标识，也没有正品行货所具有的的一些标签等标识，甚至连发票都没有。
无独有偶，大学生小周于十月份在天猫&诚&数码专营店&购买了一部HTC A510e的正品行货手机，但懂手机的朋友告知她，这是一部水货手机。小周去了HTC在广州的专卖点，工程师告诉她，这部机子已经被破解，机内IMEI号跟电池处的IMEI号完全不同，而且电池上根本没有正品行货都有的HTC防伪标签。
投诉▶▶假货取证难&假一赔四&沦为空谈
最令他们无法接受的是，买到假货之后投诉到天猫客服处，却遭受天猫客服人员的百般推诿，&假一赔四&的承诺难以兑现。
买到了假耳机的小杨先跟卖家进行沟通，指责他们卖假货的行为，并要求赔偿。卖家却反咬一口，认为小杨就是个不良买家，只是想利用&假一赔四&这个条款，坑卖家的钱。
小杨跟卖家就假货问题没法达成共识，无奈之下，他只好向天猫的客服提出让他们介入进行维权，并且要求让店家&假一赔四&。但是，客服却让小杨必须提供一份由耳机生产厂家提供的假货证明，证明这款魔声耳机是假货，才能进行赔偿。
后来几经周折，他找到了香港大昌贸易行的相关负责人，开具了一份官方证明，证明这款耳机不是大陆行货。发给天猫客服后，这时天猫客服的反应很快。但只是让小杨赶快把耳机邮回来，甚至还包了邮费，称店家可以退款，却没有提到&假一赔四&的事情。
而买到假手机的小周在取证方面更是憋了一肚子火。她跟店家沟通的过程中，店家一直强调，如果手机是假的，让她开出凭证证明。而小周为此跑了专卖店和工商局，都无功而返。小周对记者说，国外品牌的水货手机去相关的服务店，不能开具假货证明，店员会说上面不允许。而工商部门同样也不管水货机子。最后无法开到证明的小周，只能答应店家退货退款的要求，而没有能拿到&假一赔四&的赔偿。
回应▶▶赔偿须出具原厂鉴定证明
对于消费者的投诉，天猫客服人员回应，根据调查，天猫商城中的确有卖假货的商家。按照规定，买到假货的消费者可发起&收到假货&的退款或售后维权，并提供相关凭证给天猫客服人员。若需要申请&假一赔四&，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，天猫经过人工审核后，将要求商家履行&退一赔四&。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。
同时，对于天猫商城频频出现卖假货的店家，天猫相关工作人员回应说，天猫只是一个平台，每一件商品都不是天猫自身售出。但是天猫会从商家进驻资质审核、商家经营过程中通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。一旦发现商家出现一起售假行为，将被清退出天猫，永不合作，同时扣除其保证金。
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