春节长假前与朋友去广西度假的王女士就遇到了这样的情况。2月初，儿子通过携程网为两人预订了北京至广西北海的往返机票套餐。度假期间，由于家里突发急事，王女士需要提前回到北京。联系了携程网几次后，对方终于将原先预订的回程票办理了退票。但收到手机短信时，王女士却发现，退票手续费高得惊人。
网站发送的提示短信显示，携程网只退还了王女士80元的机场建设费和燃油费，退票手续费为894元，与王女士儿子当时购买机票的价格相等，相当于退票费高达100%。
王女士说：&打电话联系的时候离我这张返程票(起飞)还有十多天的时间。我觉得退了以后怎么也能卖出去这张票。但是就不退(钱)，就只退我80块钱，这个问题我就想不通。&
王女士说，她曾打电话咨询过提供这张机票的中国国际航空公司。国航工作人员说，自己的这张机票是5折机票，国航收取的退票费比例为票价的50%，比携程网收取的费用低了一半。登录携程网的机票查询页面可以发现，每个机票套餐产品下方都有一条退改签说明。点开后发现，部分机票套餐不支持退改签，有的则退改签费用非常高。
消费者王女士认为，这个网站注明得不是特别清楚，交费的时候也没出现提示，当时也不清楚，如果清楚的话她就不订往返的票了。
据了解，收取高额退改签费用的网站远不只携程网一家。像王女士这样，通过代理网站预订机票被收取高比例退改签费用的消费者不在少数。
面对着消费者的不满，携程网给出了回应，说是机票套餐本身是属于特惠产品，一般不支持退改签。消费者既然选择了套餐产品，那么就要遵循这样的退改签规则。
这位客服人员解释，王女士订的是旅行套餐，不仅包含打折机票，而且自动附带积分旅行优惠券，可用于国内或者出境游产品。由于已经是特惠产品，所以退改签条件非常严格。
在近日，携程网曾声明，旅行套餐产品不同于普通单独购买的机票产品，而是一种优惠套餐。客人选择旅行套餐，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。
机票捆绑保险等也屡遭诟病
日前携程还被指出，本是消费者自愿购买的产品，但在携程的某些机票中却成为一种&强卖&。
早在2013年，就有媒体曝料称，携程在其部分机票预订栏内提示消费者，预订该机票需同时购买保险。而同样的机票，在航空公司的官网，却没有强制消费者购买。不仅如此，这类强制购买的30元保险，在相关保险公司官网上仅为1.16元，价格差距超过25倍，可谓暴利。
2013年，中国保监会曾发布规范，要求全面清理排查保险销售中可能存在的侵害消费者自主选择权、公平交易权等问题，特别是群众反映突出的飞机票、火车票、汽车票等销售环节强制搭售短期意外保险的问题。
有律师认为，携程网的这种行为涉嫌违反了《保险法》和《消费者权益保护法》，可以由当地的工商部门或保险监管部门对其进行处罚。
不过，受到机票市场竞争激励、机票价格较为透明的影响，在线代理商为了抢夺客户提高效率，机票捆绑航险之类的销售行为，被巧换名目，卷土重来。
去年6月份，有消费者向媒体报料称，其在携程上买机票，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销。
对此，携程回应称消费者所购买的机票标有&旅行套餐&字样，为机票与其他产品的组合产品，不存在捆绑或者加价销售问题。其中，组合产品包括航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一。
而今年初，更有消费者发现，相比以往隐蔽的&旅行套餐&，今年携程在三大航的直销机票中也全部进行了强制搭售。消费者张先生打算在携程上购买一张2月18日从广州飞成都的机票。搜索结果显示，南航晚班的航班有注明&南方航空直销&的经济舱机票出售，价格1150元。
但当张先生准备下单时发现，要想买这张机票，必须花30元在&航空意外险&&自驾租车优惠券&和&礼品卡(任我游)&中三选一。
这让张先生感到不悦。他随后在南航官网查询，同样的航班在南航官网上的价格也是1150元，但却没有其他的附加购买条件。
业内分析或一语点破其中玄机。强制搭售航险，多为利益驱动。为了抢客户提销量，代理往往用更低的价格来吸引客户，然后再通过卖保险和代金券赚取利润。这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。 据央视、搜狐等
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内容提要：今年春运机票预订高峰提前，目前很多航线销售火爆余位有限，机票价格普遍上涨。近日，有网站上线“旅行套餐”，提供优惠机票的同时还赠送旅游优惠券。...
（）01月14日讯：&
　　今年春运机票预订高峰提前，目前很多航线销售火爆余位有限，机票价格普遍上涨。近日，有网站上线“旅行套餐”，提供优惠机票的同时还赠送旅游优惠券。不过，需要注意的是，“旅行套餐”虽然包含机票，但实质还是旅行度假产品，退订和更改需遵循产品的整体规定，比较适合那些以探亲和休闲为出行目的，且行程固定的旅客。　　　　今年春运节前出行高峰将从2月11日(农历小年)起，一直持续到2月18日(除夕)，其中2月15日-17日(除夕前三天)达到最高峰，目前许多热门航班已难觅折扣票。　　　　近日，一款“旅行套餐”产品引起大家的关注，它包含了一张机票与一张最高可抵扣1000元的旅游优惠券，是携程网针对探亲、休闲旅客推出的优惠打包产品，价格通常比单订机票更便宜。“这类套餐均由携程的合作商提供。让旅客真正得到实惠。”携程机票事业部负责人表示，目前与携程合作的国内外代理商已有近千家，在大部分国内航线上，旅客均能买到此类套餐产品。　　　　不过，携程方面透露，“旅行套餐”产品由于包含了机票与旅游优惠券，实质是一款组合旅行产品，所以只向客人提供旅行套餐发票，而无法提供全额行程单，或许不适合有报销需求的商务客。　　　　另外，退改规则也与单一机票的退改签政策不一样。在所有“旅行套餐”标识旁写明了包括套餐产品的介绍，所组合的旅游优惠券使用细则，产品的退订和更改规则等。建议消费者在预订前仔细阅读，避免因产品限制，带来不必要的损失。　　　　对于那些出行时间不确定，航班经常要改期，且有报销需求的商务出行人士，携程方面则推荐购买“商务优选”机票。这类机票产品退改签方便、报销凭证齐全，有时还能得到旅行网站补贴的促销返现。
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周末法定节假日通用
11:30 - 14:00;17:00 - 21:00
无需预约，直接消费（高峰期间消费需排号等位）
团购用户暂不享受店内其他优惠
每张糯米券限2人使用，超出收费标准：按当时店内实际价格收取费用
每次消费不限使用糯米券张数，可叠加使用
仅限大厅使用，无包间
提供免费WiFi
本单仅限堂食，不可外带
商家提供餐后打包服务，需另付 1元/个打包盒
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手机百度糯米商务合作公司信息支付宝-特约商家可信网站 身份验证网站认证 Web Trust携程订购机票套餐退票手续费100%
　　从到上海的飞机票，全价大概1300元。沈阳消费者刘先生在携程网上购买了一张“旅行套餐飞享活动”的机票，只花费536元，相当于4折，但是他没赶上飞机，当要求退票时，被告知套餐退订费也是536元。　　也就是说，退票费高达100%，这位消费者没坐飞机，机票钱却照样花。　　票价全额算作退票费　　刘先生在上海有一处房产，前段时间，租客告诉他不再续租了，刘先生就打算去上海收拾收拾房子，重新再租。他在携程网上订购了一张(,)从沈阳飞上海的机票。刘先生说，这趟航班的机票一共分为5个档次，最便宜的是参加“旅行套餐飞享活动”，机票价格为536元。他知道网上销售的有些特价机票不能退票和改签，还特意问了下客服。客服告诉他，机票可退、可改，就是费用有些高。　　结果，出发当天，刘先生临时有事儿，没赶上飞机，他就向携程网申请退款，没想到，客服表示，退订费用是536元，这正好是他购买机票的钱。刘先生说：“退票费高，我可以接受，但是高到100%的程度，也太离谱了吧？相当于我没坐飞机，机票钱却照样花了。”　　机票代理商靠量赚钱　　针对此事，携程方面回应称，刘先生购买的是具有优惠性质的机票套餐，其中含有158元的飞享金待遇，这笔飞享金直接抵扣机票金额，也就是说，票价本来应该是694元，公司承担了158元，消费者只需支付536元。但是，消费者退订，就需要全额退还这158元已抵扣的金额，那么，相对于694元的票价，退票费是536元，因此，退票费并不是100%，而是70%多。　　据业内人士透露，这一两年，航空公司持续调低机票佣金，机票代理商只能靠价低量多，来赚取利润。不过，在推出低价票的同时，也会捆绑一些条件，限制消费者退票和改签，这样消费者一旦不能如期出行，代理商就能获得退票差价。退票的人越多，代理商赚得也就越多。　　头等舱退票费比较低　　沈阳晚报、沈阳网记者调查发现，携程、去哪儿、途牛等类似网站，在进行机票销售时，都会把价格分为几档，最低票价一般是不能退、不能改，低至4折左右的票价，退改的费用相当高，只有高票价的头等舱，才可以享受到较低的退改费用。　　以上海航空FM9186次航班为例，在一家网站上，票价为442元的最低档，不支持退改。而510元的经济舱，虽然可以退改，但是退票费相当高，比如起飞前7天，退票费为204元；起飞前2小时前，退票费为408元；起飞前2小时后，退票费已经和机票价格一样了。只有全价经济舱和打折的头等舱，退票费的比例才比较低。比如1300元的全价经济舱，起飞前2小时前的退票费是65元，起飞前2小时后的退票费是130元。1430元的打折头等舱，起飞前2小时前退票免费，起飞前2小时后只收取143元。沈阳晚报、沈阳网记者 谷丽红
（责任编辑：HN666）
02/15 08:4602/12 12:05
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