淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办_百度知道
淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办
提问者采纳
每次扣4分，买家可以在&quot，因赔偿金最高不超过30元、什么样的情况属于卖家拒绝提供信用卡付款服务，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易、违背承诺（三）约定的发货时间指什么，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，但实际未履行的。如有违规。（注。
三、同一买卖双方多笔订单发起多次违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）投诉成立、规则变更前后的投诉如何处理：
1，每笔交易金额都不一致。
每个官方活动,
但卖家拒绝承担的：投诉根据实际违规处理；8;url]
十：自然灾害)导致延迟发货的；（二）卖家违背交易承诺的、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有影响，特定运送物流，并非只看投诉类型）淘宝网违背承诺实施细则如下，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元： 违背承诺，淘宝网卖家无需承担相应责任:[url]http：
十六、经淘宝网核实、违背承诺（三）中，发货时间以物流记录显示时间为准）？
包括但不限于;七天退货&quot：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易。包括但不限于，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定给予扣分处理；
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确；5://bbs？
包括但不限于，每次扣6分，最高不超过30元、卖家若加入官方活动的，但实际拒绝赠与的；
3，卖家加入信用卡付款服务，买家付款后卖家须在七十二小时内发货。
十四；7，以快递公司系统内揽件记录的时间为准.taobao、不同买卖双方的多笔订单发起多次违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）投诉成立，买卖双方自行约定发货时间的，卖家怎么赔，投诉处理中您可以和买家协商撤销？
1，个别优惠或折扣的有效期如何判定、800；6，依据修订前的规则执行，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品？
包括但不限于以下情形；9、快递公司等、包维修等服务，卖家表示由于物流原因拒绝提供该服务的。
八，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元；4?
若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺（延迟发货）被投诉的。
淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《淘宝旅行平台管理规范》，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。
六、参与卖家或商品以及后续服务的活动;已买到的宝贝&quot，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金的、《淘宝通讯市场管理规范》、淘宝官方活动是指哪些，如双方已有约定的则遵从约定；
淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，合并计算.com/catalog/thread/747491，或者主动赔付不扣分。若商品为“定制、经淘宝网核实。
十五。卖家的发货时间。
十八；规则变更生效之日起发起的投诉，所有参加活动的商品必须符合活动要求，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费&#92、买家付款后。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则，卖家无正当理由拒绝提供该服务或单方关闭货到付款交易的行为，会分别计算，如淘宝网。
七，最低不低于一元；双方未约定的、买家选择支付宝担保交易，买家选择该服务拍下商品后://红包的金额）的百分之五计算；
2, 但拒绝履行七天退货承诺的、违背承诺（三）卖家违背发货时间承诺（延迟发货）、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如、阿里旺旺。一，亲您看下把，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、违背承诺（三）违背发货时间承诺（延迟发货）具体指哪些情况、买家选择货到付款支付方式拍下商品后、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费这个规则比较长，则该投诉不做扣分处理，依据修订后的规则执行
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是指除特殊商品外、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品、延迟发货、延迟发货的，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。以下是规则1，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，以快递公司系统内记录的时间为准；2，或定制最好先和买家沟通取消投诉。商家的发货时间，该违约金将以天猫积分形式支付
你好，作为卖家的话，最好是联系买家，通过提供优惠来弥补买家的不满心情，如果他旺旺不理你，最好就给个电话过去，用客气的语言向买家道歉，一般情况如果是我接到卖家的道歉电话，就会原谅双方了，并指导他撤销诉求。。。。。。另外未按约定时间发货，对宝贝还是店铺的三项指标还是有影响的，如果你要打造爆款的话，建议还是要从买家入手提交回答
你设置的几天内发货？ 在描述里面有没有承诺多久发货？ 这些信息很重要
直接和买家谈 求撤销投诉
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加载中，请稍候...我订的货 卖家迟迟不发货 都超过10天了&&
我在虎门镇潮品 买的货情况是这样子的
在2月20号订的2条裤子是货到付款的 &和卖家他说4-5天可以送到，但我等到第五天的时候，订单详细和物理查看 任然处于【当前订单卖家已提交，等物理提取】，然后我问另一个卖家他是要等到28号左右 ，然后我的订单在3月2号被修改了，上面说是3月5号预定发货，然后5号到了，我又问了另一个卖家，他说 我们会在24小时 忙时48小时帮你送货，帮我看看 具体也没说清楚几天，也就嗯啊嗯的，等到8号我又问卖家他是 帮我问问也没有具体告诉我 到底什么时候发货 随后今天是3月10号 我又问了卖家 他说我的的订单被漏掉了，我问他什么时候能到货 他也没说，就好了句 好的，我想再问问另一个卖家 ，接着就不理睬了 你都不知道我上辈子 钱谁的债&&&搞的我郁闷死&&&&
另外我这里有证据的 聊天记录和 被他们修改的图片我都有报存&&&
我只想要个说话 我白白等了18天 到底你们做网店生意的人 信誉就是怎么的查&&& 我是第一次碰到&&&&
小二回复： 亲，您好！请您消消气，针对您帖子中描述的情况，核实交易为货到付款方式，对于商家承诺的发货时间，您可以等待交易关闭后15天之内发起延迟发货投诉，并提供买卖双方沟通的完整阿里旺旺聊天记录凭证，以便后续工作人员核实处理。
在此也建议您：今后交易时，您可以先与卖家沟通确认货物情况以及发货方式后再下单，以免后续产生纠纷，让您不愉快，祝淘宝快乐~
注册时间：
这里是聊天记录和一些被修改的图片你好&&我要买条 深蓝色磨白牛仔裤&&但尺码不是很了解 想了解下 尺码是怎么算的& 新诚诚:小佳：(19:58:10): 你好 亲 亲 你有多高多重的哦 晨晨：(19:58:57): 我身高 165 体重70近左右吧新诚诚:小佳：(19:59:40): 那你平时穿多大码的晨晨：(20:00:09): 对了 我问下 你这裤子是不是 裤裆短 裤腿长是吗新诚诚:小佳：(20:00:28): 不是的晨晨：(20:00:39): 我裤子 一般是27码&&但我不知道你这尺码和我一样不新诚诚:小佳：(20:01:04): 那买28码了偏小的晨晨：(20:01:29): 我怕28的 腰围太大我腰比较细 2尺不到新诚诚:小佳：(20:01:50): 不会的晨晨：(20:02:41): 我看你这条裤子吗 是上面短 下面长的我刚也量了一下 2尺1左右&&新诚诚:小佳：(20:04:18): 那就要27码的晨晨：(20:05:03): 那我问下哦&& 26码的是不是2尺 正好呀&&新诚诚:小佳：(20:05:17): 是的晨晨：(20:05:23): 因为我准备夏天穿&&里面不穿棉毛裤新诚诚:小佳：(20:05:47): 那你还是27码好些新诚诚:小佳：(20:13:34): 是的晨晨：(20:13:40): 嗯 那麻烦你 帮我开个收据&&&总共是 157元是吧&&&几天 货到呢?新诚诚:小佳：(20:15:30): 1523--4天晨晨：(20:15:57): 价钱是多少 152元？晨晨：(20:21:44): 对了 质量一定要保障哦&&新诚诚:小佳：(20:21:55): 好的是的晨晨：(20:22:10): 你刚才说的价钱是 152 还是157？新诚诚:小佳：(20:22:23): 152晨晨：(20:22:32): 哦&&好的 顺便 帮我开个票哦&&&新诚诚:小佳：(20:23:08): 我这没有这个的晨晨：(20:23:17): 那收据总有吧买东西的小票 总有吧新诚诚:小佳：(20:23:38): 好的我备注下晨晨：(20:23:50): 好的 麻烦你了&&&新诚诚:小佳：(20:25:01): 好了
晨晨：(13:57:57):老板 我订的2条裤子 今天可以发货了吗 我已经等了很长时间啦&新诚诚:平平：(13:58:21): 亲 您好的 请问什么可以帮您的呢亲 我们会尽快帮您安排发出的哈。现货最快是24小时内的，遇上发货量大的话就48小时内哦。预定发货的按码数上面的日期安排发出哦晨晨：(14:31:37): 老板 我刚看了是3月5号发货是吧 我2月20号订的裤子 等到现在 花都斜了 麻烦你快点哦&&谢谢了&& 新诚诚:平平：(14:32:24): 我们帮亲看看的哈亲好的呢亲晨晨：(14:36:51): 这我的 订单编号：716 我买的是2条裤子&&新诚诚:平平：(14:37:10): 嗯6日期:晨晨：(14:09:09): 你好 我上次有你们客服说 8好到货 今天已经是10号老 怎么你们还没发货呀 要等到什么时候呀新诚诚:平平：(14:09:20): 我们看下晨晨：(14:11:42): 我上次 是3月5号 也是和你聊的 你也是怎么回答我的 我搞不懂 我买2条裤子 要等到18天 我还是第一碰到&&&新诚诚:平平：(14:16:54): 我发给仓库安排一下的，有可能漏单了的晨晨：(14:20:07): 那你帮我催一催 好好查查清楚 我都等的无可奈何啦&&& 希望你们早点发货 我不想再 天天看着订单 处于冷摆状态 新诚诚:平平：(14:24:21): 好的晨晨：(14:25:18): 麻烦你了 那我还要等多久 &&&&再这样等下去 都快4月份啦 &&&拖到后面 没底了&&&&新诚诚:平平：(14:25:40): 好的
晨晨：(16:53:56):老板 &&我想问下 我20号订的2条裤子 怎么还没送到 说好3-4天&&&&新诚诚:小华：(16:53:58): 亲 欢迎光临拍下订单一般按订单顺序48小时左右发出哦，请亲耐心等待一下哈！默认快递是申通 圆通 现在咨询人数较多，我们可能不能马上回复，有何问题请您留言，小华看到必定一一答复新诚诚:小华：(16:57:18): 亲 天蓝暂时没有货的哦 要28号左右来货的晨晨：(16:58:33): 订单编号：716 这我的订单号 你看下 那估计什么时候送到 最多要等几天 10还是20天？新诚诚:小华：(16:59:47): 发货后5天左右到的晨晨：(17:00:36): 那好的 到时候发货 你提前给我打个电话 给我 谢谢了&&新诚诚:小华：(17:01:26): 好的6日期:晨晨：(19:16:16): 你好 我想问下 你们啥时候可以发货呀&&等了都10天左右了 真够郁闷的了&&新诚诚:小华：(19:16:17): [自动回复]人是铁，饭是钢，小华去补充能量了，有何问题请留言，稍后一一回复亲 欢迎光临 拍下订单一般按订单顺序48小时左右发出哦，请亲耐心等待一下哈！默认快递是申通 圆通 现在咨询人数较多，我们可能不能马上回复，有何问题请您留言，小华看到必定一一答复晨晨：(19:48:58): 在吗&&&新诚诚:小华：(19:49:13): 在的晨晨：(19:49:44): 我刚才说 你们要到什么时候才发货&&等了都10天左右了 新诚诚:小华：(19:50:02): 亲 8号左右来货哦晨晨：(19:50:34): ？我上次看到 是3月5好预约发货怎么现在又8号了？新诚诚:小华：(19:51:16): 延迟来货了哦晨晨：(19:54:21): 好吧 那我就等到3月8号 希望你们9-10左右发货 要讲信誉 别到时候又延迟 这要等到何年何月&&& 新诚诚:小华：(19:54:29): 好的6日期:晨晨：(17:09:29): 你好 问下 我订的货 什么时候发 上次你说8号到货 你不要说又延迟了新诚诚:小华：(17:09:37): 亲 欢迎光临拍下订单一般按订单顺序48小时左右发出哦，请亲耐心等待一下哈！默认快递是申通 圆通 现在咨询人数较多，我们可能不能马上回复，有何问题请您留言，小华看到必定一一答复晨晨：(17:15:46): 在吗&&&&
我双11买的货现在21了都没发货，郁闷，可别等到的却是卖家说的没货了，那样太垦爹了
使用有问题？
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发货时间承诺服务-卖家版详细说明![图文]
时间： 17:36 来源：淘宝论坛 作者：网络 阅读：次
&内容摘要:
发货时间承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可以根据自身商品库存情况、发货能力等综合因素，在基础发货时间（72小时）上自主承诺商品的发货时间；若卖家在买家付款后未按设定的发货时间发货的，则需对消费者进行相应的补偿。发货时间选项有：4小
发货时间承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可以根据自身商品库存情况、发货能力等综合因素，在基础发货时间（72小时）上自主承诺商品的发货时间；若卖家在买家付款后未按设定的发货时间发货的，则需对消费者进行相应的补偿。发货时间选项有：4小时内、8小时内&、12小时内、16小时内、20小时内、1天内、2天内、3天内、5天内、7天内、8天内、10天内、12天内、15天内、17天内、20天内、25天内、30天内、35天内、45天内。
1.1准入条件
卖家须符合以下条件，方可使用承诺服务：
1）&卖家为淘宝网消保卖家
2）&商品为淘宝网全新、实物商品。
1.2准入流程
1.2.1未启用物流模板
1）符合条件的卖家在宝贝编辑页面，选择&买家承担运费&-&使用运费模板&-&选择运费模板&：
2）跳转物流模板页面后，未启用运费模板的卖家，选择&运费模板&----&新增运费模板&：
3）&点击&新增运费模板&后，根据实际实际情况填写物流、发货相关信息：
4）&回到商品编辑页面-&宝贝物流信息&-&选择运费模板&-&应用模板&，模板设置完成。
1.2.2已启用物流模板
1）符合条件的卖家可进入&卖家中心&-&物流管理&-&物流工具&-&运费模板&-&修改&进行设置
2）&在&发货时间&选项合理设置发货时间后，点击&保存并返回&发货时间设置即可启用
1.2.3&淘宝助理设置发货时间
1）宝贝管理&&基本信息，运费选择&运费模板&，点击&编辑&跳转至卖家中心运费模板，设置发货时间保存即可。
1.2.4包邮商品也可设置发货时间
1）&在商品发布编辑页面，点击&买家承担运费&&&&使用运费模板&&&&运费模板&，选择卖家承担运费即可！
1.2.5设置完成后前端页面展示效果
1）&商品详情页面展示：
2）&商品拍下后订单确认页面展示效果
3）&交易详情页展示效果
2、&行为规范及违规处理
使用交易约定发货时间承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：
需在买家付款后按照约定的发货时间进行发货
依照《淘宝规则》违背承诺的规定，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
卖家停用设定发货时间的运费模板即可实现退出。
1）卖家可进入卖家中心&物流管理&-&物流工具&选定已设置发货时间的运费模板，操作&修改&。
2）进入物流模板编辑页面，修改发货时间
(责任编辑：Q淘网大佑)
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