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台风无情 保险有情
　来源:江门日报　　发表时间： 07:00　　点击：
我市保险公司支援灾区群众恢复生产，重建家园
　　台山市的一处受灾现场。
　　今夏以来，我国东南沿海发生多次台风。江门五邑虽号称“福地”，但每次台风来袭，还是或多或少受到一些影响。就拿前不久的强台风“尤特”来说吧，光台山市受灾乡镇（街、场）就有18个，受灾人口约3.26万人，受灾农作物13.92万亩，倒塌房屋43间，损坏输电线路147.54千米，损坏堤防24处共17千米，堤防决口9处共5千米，损坏水闸26座，损坏灌溉设施34处，共造成直接经济损失1.7372亿元。
　　灾害突发的时候是体现保险价值的重要时刻，更是检验一家保险公司服务态度和服务水平的关键时刻。台风发生后，人保财险江门市分公司、平安产险江门中心支公司等我市保险公司迅速开通绿色理赔通道，第一时间为受灾客户进行理赔，用实际行动支援灾区群众恢复生产，重建家园。
　　文/江门日报记者 吕胜根
　　图/江门日报记者 区景常
　　应对自然灾害未雨绸缪
　　应对自然灾害，需要未雨绸缪。在日常管理工作中，非车险有一项很重要的工作就是风险排查，即统计以往出险纪录，通过地域、出险原因等的分析，排查出受灾风险较高的单位，并上门进行防灾知识的宣导及指导工作，以协助客户提高防灾防损能力。
　　早在2012年11月，人保财险江门市分公司开展大范围的财产险风险排查增值服务工作，联合第三方服务机构广州舒安消防公司，对在人保财险江门市分公司投保财产险的单位进行风险排查，共排查单位300多个，收回排查反馈报告292份。考虑到财产险业务受自然灾害影响较多的特点，人保财险总公司、省公司制定了一系列的理赔指引，人保财险江门市分公司针对本地区夏季台风、暴雨较多的特点，制定了自然灾害预警方案，方案包括人员分配、车辆安排、业务部门协助、片区划分等工作部署，以便在自然灾害发生时第一时间作出反应。
　　在台风“尤特”来袭前，人保财险江门市分公司将所有车辆、设备、人员安排到位，安排专人关注台风动向。各支公司对有存货的重点企业进行拉网式检查，协助、提醒客户做好防御工作，将保险财产、车辆转移到安全地带。
　　针对江门地区常见的自然灾害，平安产险由总部到分支机构均有一套完善的应对措施，在灾前作严谨的工作布署。具体如下：
　　专题会议：密切关注台风情况，平安产险江门中心支公司总经理亲自主持会议，对台风防灾抗灾工作作出重要指示，要求各部门各司其职，承保风控人员在台风前筛查高风险客户；业务员负责通知各自客户做好灾害预防和隐患排查工作；理赔人员在台风到来后指导客户抢险救灾、减少损失、办理索赔。
　　应急预案：根据报案情况，适时启动机构大灾理赔预案，成立大灾应急小组，保证95512电话24小时线路顺畅，保持工作人员正常派工、车辆正常使用，做好出险资料整理、灾害分区域的资源协调，执行灾后通报及汇报机制。
　　客户保障：由承保部门统计出客户清单，为该公司投保客户发送温馨提示信息；根据往年台风和暴雨出险情况筛查出风险较高的客户，通知跟单业务员亲临企业，针对企业自身情况进行防灾抗灾指导工作。
　　执行规范：严格遵守总公司大灾预案的规定，每案必勘，充分利用小额快赔和大灾直通车规则，保质保量处理好每一笔赔案。
　　台风登陆后保险公司在行动
　　8月14日下午，台风“尤特”登陆后，人保财险江门市分公司党委、总经理迅速启动最高级别的大灾应急处理预案，对台风抗灾理赔工作作出全面部署。全市系统所有分支机构和95518报案服务专线全部开通，保证24小时线路顺畅，防止出现客户出险后，因线路繁忙无法报案的情况。受灾地区支公司建立24小时值班制度，保证通讯畅通，及时解决救灾和灾害查勘理赔遇到的问题，确保抗灾理赔服务工作上下联动，主动迅速。
　　按照人保财险江门市分公司统一部署和要求，全市系统迅速制定和实施查勘定损工作方案，充分发挥中国人保财险网点、人员、技术等优势，并联合各地村委、乡委会、农村网点和协保员，第一时间赶赴现场做好抢险救灾、防损施救和查勘定损等各项理赔服务。全体理赔一线人员取消休假，连续多天加班处理案件。
　　平安产险江门中心支公司接到台风报案后，实行统一派工调度，由专人5分钟内联系客户，指导客户做好抢险救灾工作，减少损失，并且约定客户查勘员到达现场时间。按照出险客户所在地分区域派遣各查勘小组前往现场。
　　在加紧处理本地区出险报案的前提下，人保财险江门市分公司、平安产险江门中心支公司还派出理赔队伍，前往阳江、汕头等地支援各自系统的“兄弟”机构，开展抢险救灾、查勘定损工作。
　　开辟“理赔绿色通道”
　　为让受灾群众尽快恢复生产、重建家园，我市保险公司做好抗灾理赔，充分发挥保险防灾防损、经济补偿和社会管理功能，最大限度减少社会财产损失。
　　人保财险江门市分公司本着“特事特办”的原则，开辟“理赔绿色通道”，简化理赔手续，加快理赔工作进程，全力以赴做好灾害理赔工作。
　　在台风“尤特”期间，人保财险江门市分公司共接到报案250多宗，共投入了200多人次、40多台查勘车辆到这次台风的理赔工作中。截至发稿日，近九成的出险报案已经处理完毕，赔款已经划到出险客户指定的帐户上。江门全区农房出险共208户，在农房受损较严重的台山、恩平地区，受损农房分别有78户、81户，全区农房出险案件近九成完成赔付。
　　在处理台风“尤特”出险案件时，人保财险江门市分公司为了加快案件处理速度，在车险方面，对因暴雨受灾出险的客户实施快速理赔，免交警证明，免气象证明；开辟报价核损绿色通道，优先报价核损通过；定损时收集“四证”，完成快赔，在最短时间内赔付到客户账户。在非车险方面，对农业保险中的能繁母猪保险赔案、家财险中的农房保险赔案，以及企财险赔案，只要责任明确，定损准确，一律简化理赔流程，最大限度支持这部分保户尽快恢复正常的生产、生活秩序。
　　台风发生后，平安产险江门中心支公司完成资金调集，依托科技平台及专业队伍，践行平安高效的理赔承诺。
　　平安产险江门中心支公司以总公司下发的大灾应急理赔服务举措内容为基础，启动理赔服务快速应对机制，确保大灾期间客户服务体验提升，如开通大灾绿色通道，赔款预付，快速到账，对已确定部分损失的客户进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，公司或理赔部领导上门送赔款；无须提供事故证明资料：台风灾害赔案不需要客户提交气象证明；5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔；5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损。
　　“由于我们公司前期工作指导到位，故此次台风对我们公司的客户并未造成很大的影响。”平安产险江门中心支公司有关负责人称，台风“尤特”后该公司财产险接报案13件，出险区域主要集中在台山、开平、恩平，已全部及时查勘完毕，总估损金额约75万元，已决案件11件，赔款已转到客户账户上。未决案件将于近期内加快速度结案。
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&咻&&咻&&&阵阵强风吹来，我不禁打了个寒颤。望着外面风雨逐渐加强的情景，电视机的播报员也以急促焦虑的声音向大家传递台风的动向，并提醒大家做好防风准备。
&咚！咚&&&一阵嘈声，我赶紧跑到阳台看个究竟。原来是楼下的邻居，昨天才做好的工程，竟被一阵狂风，吹得七零八落。外面不断传来恐怖的声音，我退缩到屋里。&家&，还是最安全的。由于停电，妈妈特地拿出五彩缤纷的艺术烛台，使今天N这顿丰盛的晚餐，显得格外有情调。
虽然停电带给我们许多不方便，但是难得有机会全家人，围聚在一起，谈天、玩牌、下棋，别有一番情趣呢！使今天的生活显得更温馨。
爸爸说： &想起小时候台风来时，是我们这群乡下孩子最快乐兴奋的时刻，每个人戴着斗笠，拿着脸盆，抢着到果树下捡掉落满地的水果，虽然在风雨中，但脸上不由得露出喜悦笑容。&听得我们这些&城市佬&目瞪口呆，羡慕不已。
台风过后，爸爸特地带我们出去看看。真可惜！公园原本青葱茂密的树丛，倒的倒、断的断，台风余威扫过，显得有些凄凉。街上到处都是残缺的招牌。晚间新闻也报告，台北市有一半的树木被摧残。台风这次来袭，建筑工程脚架几遭吹落，路面上到处是木料，脚手架，在风中摇晃，岌岌可危。淡水河也暴涨到满水位，河滨地区被河水淹没，汽车在水中载沉载浮，台北市真是满目疮痍。
台风是台湾的常客，不能因为对它太熟悉，而忽略它、轻视它。多一分准备，少一分灾害。&这是一句不变的真理，希望下次台风光临，它会无可奈何地离去。
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　　一场突如其来的强台风，让满心欢喜迎接丰收的葡萄和蜜梨种植户们措不及防。7月12日上午，记者分别来到新浦镇六塘南村和周巷镇新缪路村走访，深切感受到了种植户们的担忧和感伤。
　　眼下，经过暴雨洗礼过的鲜果迫切需要销出去，不然损失更加严重。为帮助果农尽可能地减少损失，慈溪日报社、慈溪新闻网联合市无偿献血志愿者服务队、慈溪保利MALL，将开展&温暖相伴风雨后 大家都来帮帮帮&&&助力台风受灾果农爱心义卖活动，今天下午1点开始，在慈溪保利MALL东大门将现场设摊，葡萄10斤一箱，每箱40元；蜜梨20斤一箱，每箱40元。欢迎广大爱心企业、爱心人士前来购买。大批量订购请拨打本报新闻热线。如果有果农需要我们帮助，也可以联系我们，我们将为大家搭建全媒体爱心平台。
　　台风无情，人间有爱，我们期待大家每一份温暖的助力。
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