淘宝人必看的淘宝客服技巧
来源:英盛网&&&&&&发布时间:&&&&&&点击：
在电子商务日益发达的今天，淘宝客服这个职位我们已经很熟悉了。两个人在同一个公司做淘宝客服，底薪一样，但是他们的工资一个三千，一个六千？到底是有什么不同呢？？众所周知，淘宝客服跟业务员一样都是靠拿提成过日子的，交易量直接影响着淘宝客服的收入。那么淘宝客服有那些技巧可言呢？下面我们就简单介绍一下淘宝客服的相关技巧。 一、销售前的技巧营造一个轻松的气氛，让客户信任你 淘宝客服最大的工作量主要集中在销售前...
在电子商务日益发达的今天，淘宝客服这个职位我们已经很熟悉了。两个人在同一个公司做淘宝客服，底薪一样，但是他们的工资一个三千，一个六千？到底是有什么不同呢？？众所周知，淘宝客服跟业务员一样都是靠拿提成过日子的，交易量直接影响着淘宝客服的收入。那么淘宝客服有那些技巧可言呢？下面我们就简单介绍一下淘宝客服技巧。
一、销售前的淘宝客服技巧&&&&营造一个轻松的气氛，让客户信任你
淘宝客服最大的工作量主要集中在销售前。网络销售虽然已经相当普遍，但是还是有很多人信不过网络。在购买东西以前都会仔仔细细询问这询问那，生怕会遗漏点儿什么。面对这样的情况，淘宝客服就必须得做好&持久战&的准备了！以下几个为例，教你如何应付网上客人！
客人：你好，在吗
客服：很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗亲亲
(这种回答比较礼貌而略带俏皮，在与顾客交谈的时候用&您&来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个亲亲的表情能够更好的拉近与客户的距离，让客人感受到你的热情
客服：，在的噢，请问有啥能帮你的么
(这种回答用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心而用&你&来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈
客人：这件衣服有货吗
淘宝客服：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的
淘宝客服：请稍等，我帮您查一下
(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任
客人：你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧
淘宝客服：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择颜色的顾客比较多噢（不要给客人作选择，这点儿很重要，如果给客人作了选择，那么我们选择的不是客人喜欢的颜色，他们会觉得是我们的失误）
客人：我身高，体重，请问我该穿多大码的呢
淘宝客服（有尺码概念的）：根据您的身高体重数据，我建议您购买码的，码的您穿了可能会有些小
淘宝客服（没尺码概念的）：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠
客人：你们的衣服质量怎么样啊
淘宝客服：（有品牌的）：您选择的这款衣服是品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们天之内包退换！
淘宝客服（无品牌的）：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率
客人：这衣服和照片会有色差吗
淘宝客服：我们的照片都是实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购
客人：这衣服价格能少些不
淘宝客服：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的请您谅解
淘宝客服：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠请您谅解
(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定同时在最后加上一句&请您谅解&以体现我们的得体
客人：你们大概多久能发货
淘宝客服：您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在小时内会把商品发出
(这里用&第一时间为您安排发货&来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里淘宝客服一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客
客人：我多久才能收到货
淘宝客服：我们的发货地址是省市，一般地区预计天内能收到货物，偏远地区预计天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任
客人：我再随便看看吧
淘宝客服：不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐
(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪
二、售后技巧&&巧解客户疑难、巧回答
客人：这衣服和图片上有色差啊
淘宝客服：我们的照片都是实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗
(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深
客人：衣服穿着不合身，怎么办
淘宝客服：亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢发退换货须知截图或文字
(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了
客人：不满意，能退货不
淘宝客服：您好请问是什么地方不满意呢您告诉我们，我们会尽全力为您解决的当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知发退换货须知截图或文字
(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果很严重的嘿嘿
客人：衣服很薄，没有想象中的好
淘宝客服：这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的
(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势
客人：衣服怎么还没到，怎么这么慢
淘宝客服：亲，您先别着急您的衣服从城市名发到城市名需要大概天的时间，预计您在天内就能收到您的衣服了我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您您放心
(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视
学会这些淘宝客服技巧，淘宝客人轻松搞定！
本文为英盛网原创内容，图文已受版权或产权保护。任何公司或个人不得以任何方式复制部分或全部，违者将依法追究责任，特此声明。
本文地址：/pxjg-it/67143.html
热门标签：
相关知识问答
4天前4 回答
2周前1 回答
7月前2 回答
8月前1 回答
11月前1 回答
2天前0 回答
4月前2 回答
1年前1 回答
1年前1 回答
1年前1 回答
1年前2 回答
1年前1 回答
1年前1 回答
1年前1 回答
1年前1 回答
客服热线：400-666-4343
关注微信公众号
版权所有：深圳市英盛企业管理顾问有限公司
网站备案号：粤ICP备
经营许可证：粤B2-
Copyright @ 2011-
All Rights Reserved.
获得10元学费有人在我的淘宝店铺买了一件衣服，给了中评，说衣服色差太大了，刚刚开店不久，中评也是有影响的，不知道怎么办能让她帮我改一下，谁能支招？-中国学网-中国IT综合门户网站
> 有人在我的淘宝店铺买了一件衣服，给了中评，说衣服色差太大了，刚刚开店不久，中评也是有影响的，不知道怎么办能让她帮我改一下，谁能支招？
有人在我的淘宝店铺买了一件衣服，给了中评，说衣服色差太大了，刚刚开店不久，中评也是有影响的，不知道怎么办能让她帮我改一下，谁能支招？
转载 编辑：李强
为了帮助网友解决“有人在我的淘宝店铺买了一件衣服，给了中评”相关的问题，中国学网通过互联网对“有人在我的淘宝店铺买了一件衣服，给了中评”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:RT,我想知道:有人在我的淘宝店铺买了一件衣服，给了中评，说衣服色差太大了，刚刚开店不久，中评也是有影响的，不知道怎么办能让她帮我改一下，谁能支招？，具体解决方案如下：解决方案1： 我刚开店没多久就收到3个中评了，先是旺旺联系，一般买家都很少上旺旺的，联系不到就发短信，收货地址上面有号码，短信不行就打电话。联系上后说明解决方法，无非就是退货，你出运费，或者补钱，要么就是晓之以情动之以理了。看个人口才了。还有比较重要的一点就是很多买家不知道怎么修改评价，你让他改好评可能他就追加一个评论，好评，让人哭笑不得，所以你要指导他怎么修改评论，我的中评改了一个，还有一个买家说改结果他不会改，就直接追加评论了一个好评。色差大的商品最好还是不要卖了，很容易得差评和退货的。凡是反应有色差的我都不卖了 追问： 我也是 谢谢了 之前我也是做客服的，专门让别人改中差评的，现在自己做了，却不知道要怎么办了。还是要沟通啊 解决方案2： 好评返现金 追问： 她不要 也不理我 解决方案3： 打电话留言 给她 和她沟通 说好话. 不行·可以叫他退回来 通过对数据库的索引,我们还为您准备了：将你的原因写在下面。给他打电话解决。不行的话就算了,有些人就是这样。=========================================== 呵呵,千万不要急、、即使是他的不对也不要急、、咱们做的是生意、、顾客是上帝、找他问下你那里做的让他不满意了,或者商品不好了之类的、===========================================1,打电话给对方告知 请求对方谅解,下次给予优惠 2,打电话是否能够更换其他款式 3,尽快取得货源,请对方多等一天 违约金是价格的 %30 哦 对方不投诉就没什么的===========================================你买的那件衣服淘宝上不止那一家店卖吧,那你为什么在他家买呢,不要只给我说他家衣... 你好不容易才卖出去的衣服,本来就没有挣到几个钱,却得到一个中评,你会心甘情愿吗,说...===========================================duo事实哈在换个IP&===========================================才需要再次确认退款的,这时候款才会打到买家账户上买家既然是想换一件,但是点了申... 那就只有按正常的退货退款的流程走了。你现在需要做的同意他的退款,然后淘宝会给买...===========================================做店真得不容易,中差评对店铺的信用是很有影响的。所以一旦有买家给了中差评,他们... 我也碰到过一次,但基本上这样的纠纷都是协商解决。如果是衣服质量问题可以协商跟卖...===========================================而且要马上进行投诉 要不然他把宝贝描述改了不承诺售后你也没办法了 搬是板不到他 但绝对会给他打击 这样的淘宝卖家 我们都鄙视他 一定要投诉他 而且你有聊天记录一定...=========================================== 中差评要3天后才开始生效,才会显示===========================================只要是中评都不计分。 根据淘宝规则,在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信... 给其评价,则评价人信用积分增加一分。 相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔...===========================================
本文欢迎转载，转载请注明：转载自中国学网： []
用户还关注
可能有帮助SPLEDEC , 衣服有色差我不说，这衣服是不是给孩子做的啊，我看别人说偏小，我买大一码L，寄过来就无语了，还得换一个大码XL的，换了之后试下又无语了，XL怎么比L的还小呢，之前还能到皮带一下，现在是完全在皮带之上。最闹心的是，你说给客服反映问题吧，客服态度还很横，提个建议说在网站上写上尺码偏小，建议买大一码，客服的意思是说他们没这个义务，怪每个人的身材有长有短，哎呀，衣服扔了吧，衣服质量跟工衣似的，不骗你-1号店社区
关注我们：
相关商品评论
SPLEDEC 新款夏装 潮男百搭polo衫 男士短袖polo衫修身翻领男短袖T恤 男士短袖POLO衫
更多SPLEDEC 新款夏装 潮男百搭polo衫 男士短袖polo衫修身翻领男短袖T恤 男士短袖POLO衫的评论}