简述地陪送行服务简述民法的基本原则内容

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XX省导游服务技能考试试题及参考答案
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3秒自动关闭窗口2014导游资格《导游实务》服务程序:地陪导游服务程序
来源:  13:56:32 【】 
2014年备考阶段,特整理2014导游资格《导游实务》知识供大家学习参考!
  查看汇总:
  据“2014年导游证考试《导游业务》考试大纲”得知,导游资格证考点含有:旅游业务基础知识、导游服务、导游人员、 导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、 导游服务技能、旅游者个别要求的处理、常见问题和突发事件的预防和处理、旅游安全和保险、旅游者权益保障、导游业务相关知识、导游服务中涉及的政策问题。中华考试网根据网校学员反馈需求整理了相关知识点。本节为学员讲述的知识点为导游服务程序----- 地陪导游服务程序,具体内容如下:
  第五章
  第一节 地陪导游服务程序
  一. 服务准备(详见P57)
  (一)业务准备:1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。
  (二)物质准备:1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。
  (三)语言和知识准备
  (四)心理准备
  二. 接站服务
  (一)接站前的服务准备:1. 确认交通工具的抵达时间;2. 与司机联系。
  (二)旅游团抵达后的服务:1. 找认旅游团;2. 认真核实,以防错接;3. 如果有行李车为旅游团运送行李,地陪要认真与行李员移交行李;4. 集合登车。
  (三)途中服务:1. 致欢迎辞;2. 调整时间;3. 首次沿途导游;4. 介绍将下榻的饭店;5. 分发旅游宣传品。
  三. 入住饭店服务
  ①协助办理住店手续;②介绍饭店设施;③照顾行李进房;④协助处理有关问题;⑤安排叫早时间;⑥带领旅游团用好第一餐。
  四. 核定活动日程安排
  五.参观游览服务(详见P64)
  (一)出发前的准备:1. 相关准备;2. 提前到达集合地点;3. 清点实到人数;4. 提醒注意事项;5. 集合登车。
  (二)途中导游;1. 重申当日活动安排;2. 风光导游;3. 介绍游览景点的概况;4. 活跃气氛。
  (三)景点游览:1. 交代注意事项;2. 导游讲解;3. 严格执行旅游计划;4. 注意安全。
  (四)参观活动
  (五)返程服务:1. 回顾当天的活动;2. 市容导游;3. 告知次日的活动安排;4. 提醒注意事项。
  六.其他服务P66
  (一)餐饮服务:
  1. 计划内的团队用餐:(①核实用餐情况;②引领旅游团者进餐厅;③解决可能出现的问题;④结账;⑤离开餐厅带好随身物品);2. 品尝风味。
  (二)购物服务;
  (三)文娱活动方面的服务;
  (四)会见服务。
  七.送站服务P70
  (一)送站前的工作:①核实、确认交通票证;②商定叫早和出发时间;③协助饭店与旅游者结清账目;④归还证件。
  (二)离店服务:①提醒;②退房;③行李;④登车。
  (三)送行服务:①征求意见和建议;②致欢迎辞;③提前到达机场或车站;④办理离站手续;⑤与司机结账。
  八.后续工作:①结账;②处理遗留问题;③总结汇报。  相关推荐:
文章责编:liyuanyuan566& 看了本文的网友还看了
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