光晶说：买家在哪些情况可投诉卖家--百度百家
光晶说：买家在哪些情况可投诉卖家
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卖家朋友们，面对违背承诺投诉很头痛有木有，不知道咋解决有木有，看今天小编来大送福利了哦，需要的小伙伴们，赶紧收藏哦。
1、问：买家没有付款，我关闭交易，被投诉违背承诺会成立吗？
答：日开始，除货到付款、拍卖、以及官方活动:天天特价、付邮试用等外的所有未付款交易的投诉，淘宝均不受理。对于货到付款、拍卖服务的投诉，投诉入口由线上调整为线下。规则变更公告点此查看
拒绝履行货到付款交易：投诉成立扣4分，拒绝履行拍卖交易：投诉成立一般违规扣4分。
2、问：什么是包邮？由于买家地址不包邮改高价格，买家投诉我？
答：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。
1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.邮费设置教程点此查看。
2、如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
3、问：买家没有付款的情况下，由于厂家涨价改高价格，买家投诉会成立吗？
答：对于普通一口价订单，如果买家还未付款，您修改商品价格，投诉不会成立，但如果买家付款后，因为涨价问题，您要求买家补差价，属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
4、问：答应发中通快递的，后续由于忘记了/买家地址无法到达发了其它快递，买家现在投诉我？
答：已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，请提供官网凭证或物流红章证明。
5、问：已经答应买家换货，但退回后发现换货商品缺货/担心买家给中差评拒绝给买家发货，买家现在投诉我？
答：卖家自行承诺退换货服务，但实际未履行属于违规投诉成立扣4分，请您解决好售后问题，履行事前约定，如有突发情况，及时和买家协商沟通解决。
6、问：卖家看错了价格或是客服不清楚价格报错价格，无法按照约定价格卖给买家，买家现在投诉我？
答：卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。
（假设卖家商品设置为100元，买家拍下后，进货时发现进价涨了/客服价格报低了，一口价的金额也要加，表示不能以100元成交，要110元成交，要求加价，不补差价不予发货。若您存在以上行为，建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者主动赔付拍下货物金额的5%给买家（最低不低于1元，最高不超过30元）；未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金；请您正确设置商品库存及金额，修改价格前请征得买家同意，有阿里旺旺的凭证）
7、问：我在宝贝描述/旺旺沟通中有承诺给予赠品/发票，但是后续忘记给了，买家现在投诉我？
答：交易时已承诺有发票，但实际未提供赠品/发票给买家属于违规扣4分，建议您联系买家协商，尽快补寄给买家。
8、问：加入了信用卡付款服务，由于手续费原因所以让买家用其它方式支付，买家现在投诉我？
答：卖家拒绝信用卡服务或要求加收手续费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。
9、问：拍卖商品由于有瑕疵/价格过低无法给买家发货，买家现在投诉我？
答：拒绝履行拍卖交易属于违规，投诉成立扣4分，建议投诉处理中和买家协商撤销。
10、问：付邮试用商品没有在规定时间内给买家发货，买家现在投诉我？
答：试用中心商品，卖家未按活动时间给买家发货或拒绝发货属于违规，扣一般违规行为6分。请遵守活动规则，提高会员购物体验哦，同时建议和买家协商撤销，以免被处罚。
11、问：买家拍了货到付款的订单，我联系买家对方不接电话，没有发货，现在投诉我，怎么处理？
答：货到付款未发货，投诉成立，扣一般违规4分。建议联系买家撤销。
每个人一生都需要有两个这样的朋友：
他有难时，你撑着；
你有难时，他撑着。
拥有这样的人生才无惧，才精彩！
这就是朋友，这就是团结，这就是团队！
我愿做你的其中一位。
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投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝小二说在4~6个工作日解决 已经超时很久，严重耽误买家卖家的事情
编号：CN14208 &&|&发表于 11:48:07&|&
3人参与评论
&&&投诉人：李先生
投诉对象：
投诉要求：
要求淘宝小二尽快处理，买家才可以安排退货
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
&申请淘宝介入
3&评审判定
4&结果通知
请等待淘宝处理
·淘宝小二正在审核凭证，大约在4~6个工作日给出答复，请耐心等待。
投诉补充：
订单号：461
订单号：461
江苏连云港新浦区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
今日17时许，聚投诉已将您的投诉内容转达淘宝客服，客服回复称稍后会对投诉人进行回访。如有处理进展，请投诉人及时反馈，以便我方跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
21CN聚投诉 &&
请投诉人补充提交淘宝订单号，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
活着_qq794 &&
回复@21CN聚投诉:
订单号：461
转发 0&&&&评论 3
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
·聚投诉最新升级
4月28日晚，聚投诉平台再次完成一次升级。用户使用中如有任何问题，请随时通过微信号“21CN聚投诉”反馈联系。
·维权，但请注意措辞
投诉维权，基于事实和法律，靠的是智力与实力，而非不当言辞。基于公益属性，聚投诉平台禁止污言秽语；投诉标题，禁用“诈骗”、“无耻”等措辞。
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号　　我知道这里是淘宝卖家的聚集地　　经常看到发帖吐槽极品买家，看到一个买家来说句公道话，一群卖家就像打了鸡血一样群起而攻之。　　不过没关系，我勇于踩地雷，下面我就来八一八这家皇冠淘宝卖家
楼主发言：10次 发图：0张
　　5.29号，我在这家店拍了两件衣服　　并问客服什么时候发货，客服回答“48小时内”　　那我就等，到了第二天，我见卖家没有发货，就问他今天能不能发，因为我可能要改电话。　　客服说，5月31--6月2号是端午节，不发货　　我问其，那我29号拍的东西，到31号就是48小时了，你们承诺48小时内发货，到底发不发？　　客服沉默不回答。
　　到了6月3号，我告诉卖家，我的电话要改，卖家答应了　　接着我问29号拍的衣服今天发不发货，卖家又完全无视　　今天我换了一个号问卖家，先问我拍的那两条有货没，什么时候发，卖家这里是客服设置过的统一回复，有货.48小时内。
　　本来想着要不退货算了　　何奈卖家这么不遵守承诺　　我决定耐心的等，等她发货，收到货之后差评+投诉　　大家觉得我过分吗
　　坐等各位卖家来告诉楼主要理解/人家也不容易/不就晚发货/小心眼/等
　　我29号也是遇到同样的，到了昨天3号才给我发，不过我无所谓，早发早收晚发晚收，反正我天天都有快递收。　　当时31号他没发货，你如果实在不高兴就应该申请退款，他不处理的话淘宝第二天会直接打款给你的。　　
　　不急，确认收货后申请售后，申请未按约定时间发货，截图订单时间和物流时间，申请退款金额为你订单金额的百分之30
　　应该 差评投诉 让他关门 不然不能解你晚收到货之气
　　我有个28号付款的东西，到今天还没发货，一句解释都没有，我等着　　
　　我正好也遇到了，明明答应有货，4天就到（是到我这）。。结果过了2天，一直不发货，我追问后才说无货。。退款了。我都想不明白既然没货，为啥不及时告诉我？之后我投诉（我从来没投诉过），投诉不涉及到钱之类的吧？只是希望向淘宝说明一下这件卖家真的很不诚信。结果刚投诉完，卖家破口大骂。就发了一堆你很缺德之类的。。。还发了好些遍我的收货地址。。。不知道要影射什么。　　我这暴脾气还上来了，本来他认一下错我立马就想撤销的。他这么一说我还真就跟他较上劲了。都些什么人啊。
12:09:07　　我有个28号付款的东西，到今天还没发货，一句解释都没有，我等着 　　-----------------------------　　对 咱们一起等着 　　
　　@苏三的马甲
12:17:31　　我正好也遇到了，明明答应有货，4天就到（是到我这）。。结果过了2天，一直不发货，我追问后才说无货。。退款了。我都想不明白既然没货，为啥不及时告诉我？之后我投诉（我从来没投诉过），投诉不涉及到钱之类的吧？只是希望向淘宝说明一　　-----------------------------　　必须投诉到底啊啊！！　　对了，淘宝可以投诉卖家骚扰骂人吗？　　你这个算吗？　　
　　@无所谓啊啊啊啊
12:08:24　　应该 差评投诉 让他关门 不然不能解你晚收到货之气　　-----------------------------　　晚发几天就算了　　关键在于我三番五次的追问下 卖家都可以无视　　这样的对客态度 绝不能忍　　
　　@我是黑大侠
12:07:51　　不急，确认收货后申请售后，申请未按约定时间发货，截图订单时间和物流时间，申请退款金额为你订单金额的百分之30　　-----------------------------　　嗯 会的亲　　曾经有买过6000块的物件　　卖家虚假发货
但是看在态度不错又是小心心店我就没有投诉了。如果投诉的话是不是可以有1800的赔款？　　
　　@文子家的小文子
12:05:48　　我29号也是遇到同样的，到了昨天3号才给我发，不过我无所谓，早发早收晚发晚收，反正我天天都有快递收。 　　当时31号他没发货，你如果实在不高兴就应该申请退款，他不处理的话淘宝第二天会直接打款给你的。 　　-----------------------------　　退款已经不是我要的了　　我现在要投诉和差评　　
　　平时爱骂买家贱人 爱为同行打抱不平的卖家们呢　　出来说话啊　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规　　敢问一下淘宝卖家们，当你们被买家投诉虚假发货的时候，淘宝是怎么处理的？　　淘宝核实后，确实存在虚假发货的情况下，是怎么处理的？
楼主发言：2次 发图：0张
　　投诉成立的话 卖家赔付你订单总额的
忘记百分之多少了，
总金额不超过30块钱~
100块的东西差不多赔你5块钱好像
　　@燃灯大湿 1楼
11:12:07　　投诉成立的话 卖家赔付你订单总额的
忘记百分之多少了，
总金额不超过30块钱~
100块的东西差不多赔你5块钱好像　　-----------------------------　　嗯 明白了　　碰到一个卖家 不遵守约定时间发货后，又虚假发货　　我买了三个东西 肯定是要给三个差评的了　　投诉的话对她的店信誉什么的影响大吗？
　　投诉成立，退款给你之后你就不能评价了。卖家要扣钱好像还要扣分的。　　
　　这种卖家太多了， MM是怎么投诉得。
　　卖家都是先填快递单，再把货物送到快递那，快递再在一天结束的时候扫描单号，所以有时候有些延迟，
　　专业处理中差评
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规等速卖通纠纷处理小组回复：订单05 买家给差评后的投诉。|问题与建议 - Aliexpress 卖家社区 - Powered by phpwind
查看完整版本: [--
等速卖通纠纷处理小组回复：订单05 买家给差评后的投诉。
客人11月11日向我们购买产品=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__772ede995aded08fd2.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >我们发货后2天，客人就确认收货。感觉真是爽快呀，东西不是还没收到吗？然后，客人就给了差评。。。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__cc4fec1e.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >鉴于客人属于自己犯错还要给人扣上si帽子的，所以我们向速卖通投诉。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__e1cbbe72d77c4a0f3a5.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >然后就是平台处理啦，永无止境的平台处理，什么时候能给我们答复。现在新的卖家规定处理啊，这个处理及时与否直接影响我们店下个月的考核，我希望速卖通的工作人员认真对待我们这件事，而不是永远显示在处理中！！！我相信平台的工作能力，我也希望能尽早尽快处理这件事，不是像论坛所说的那样，只站在消费者的立场！等会回复！
你相信平台的工作能力,那就慢慢等吧............
根据以往经验,平台给出的答案可能是&& 这是买卖双方的事情,与平台无关,卖家可以与买家沟通解决.差评投诉,只有关系到什么种族歧视什么的,谩骂的,平台才能给予处理.其实这些问题,很多人都遇过.我的解决办法是,给买家解释下,然后等他收到货物,让他改下评价.
看到楼主说相信神马的，我真地没忍住，笑喷了。
这个还真是麻烦啊，那是太便宜了估计那人扔了也可以啊，就是想试下这个服务估计，不是真的想要那产品吧
查看您已经通过小何在线反馈，工作人员已经提交，请您关注处理进展。
刚刚又咨询了一次在线客服，说7个工作人处理，如果7个工作日后还没处理方案我将再次就此事做咨询，谢谢。
虽然我们都知道现在的速卖通各项体制还不完善，但是我想相信，毕竟总得多点信任他们才可能作出更好的修正。请看我等待的结果，如果是公平公正的话我也会后续更新。
我们有跟他沟通但是完全不理我们，而且我们还再一次重新寄了一次给他，用了新加坡挂号，他之前那个也才走中邮，哪里知道jian 人到处有。
我们有跟他沟通但是完全不理我们，我们提供了全额退款，而且我们还再一次重新寄了一次给他，用了新加坡挂号，他之前那个也才走中邮，哪里知道jian 人到处有。
工作人员说7日处理， 到今天依旧没处理！！！
楼主，这情况我发生过。跟你一模一样同，处理结果看下图，最后是我等买家收到货后让他主动改的评价！=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__31bdfbbea.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >
引用 引用第11楼笨蛋上场咯于 09:50发表的 回 5楼(海豚) 的帖子 :工作人员说7日处理， 到今天依旧没处理！！！ 那你还相不相信平台工作人员的工作能力？
我的一记差评吃的真冤啊，买家自己买错了给我一记差评说不认为那是他要的，自己买错版本怨我了，投诉不知道有用没。反正就是依旧在处理中。我的100%下个优秀卖家全泡汤了。。联系都联系不到人了，尤其是现在看不到买家邮箱的情况下。
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