淘宝退换货新规 商家处理退款时间缩至3日
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淘宝退换货新规 商家处理退款时间缩至3日
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导读：12月24日，天猫发布公告，淘宝退换货新规出炉，拟对介入条件及商家退款响应的超时时间进行调整。
　　12月24日，天猫发布公告，淘宝退换货新规出炉，拟对介入条件及商家退款响应的超时时间进行调整。
　　根据公告显示，针对不同类型的申请退款要求，除电子凭证类产品外，部分产品的商家退款时限缩短为3日。
　　其中，在交易成功前，买家申请退款不的，除电子凭证类产品商家仍需在1日类完成退款，其他类商品统一缩短至3日内完成退款。买家申请退货的，除需要立即退款的理由，其他任何理由，商家均需在3日内退款。
　　在交易成功后，买家申请退款不退货的，所有商家均需要在3日内处理，而买家申请退款退货的，仅保留立即退款的限制。
　　据悉，该项变更将从12月31日起开始生效。以下为天猫商品交易超时规定，左栏为变更前淘宝退换货规则，右栏为变更后的淘宝退换货新规：
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淘宝买家退款理由拍错了对店铺有影响吗
来源：互联网 发表时间： 9:44:17 责任编辑：王亮字体：
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>纠纷退款率对店铺的影响，纠纷退款率会影响店铺吗？
纠纷退款率对店铺的影响，纠纷退款率会影响店铺吗？
淘宝退款率影响店铺吗?淘宝公告说:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺“纠纷退款率”将上升,而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。那么什么是退款率呢?和退款率是怎么计算公式的?退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。那么什么是纠纷退款率?和纠纷退款率的计算方法(日起新规则):新纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。新纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。判定纠纷退款的依据:1、退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。2、售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“维权成立”。符合以上任意一种情况都算纠纷退款。纠纷退款率对卖家店铺的影响:1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。2、对直通车的影响, 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。以上就是纠纷退款率对店铺的影响,纠纷退款率是否会影响店铺的全部内容，由卖家网编辑收集整理发布,希望能帮助到更多的淘宝卖家,转载此文请注明。如需查看宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业数据分析等淘宝数据分析业务请上卖家网。
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卖家招聘微信　　小店刚开不久。却总遇到这样的情况。有的买家，拍下付款很干脆，几分钟，甚至几秒钟就直接申请退款？一下子就把我店铺退款率提高了。。。一肚子火，你不需要就不要买，没人逼你，几秒钟就退款，你是有多么没主意的人，气死了。这要是现实里，姐真会一巴掌呼过去，不买就别来捣乱别人的生意。真没家教。而且连招呼都不打，就点退款，从小家长没教你，麻烦到别人的事情，要跟对方先打招呼吗？？素质都哪里去了？　　别人店铺退款率提高，对你有啥好处啊。。。。。。。。。。。。。烦死了。。　　淘宝太保护买家，应该设置，对于这种随意退款，影响退款率的，应该给与投诉的频道。不然我们冤枉死了。排名还受到影响。。。缺德。。。。。。。。
楼主发言：1次 发图：0张
　　卖家设置跑单n次者永不交易啊，我常去的好几家店都这样(一般n为3)
　　哈哈哈哈，对楼主id有印象~在你家买过衣服~就十一的时候~帮你顶下　　
　　没退过　　
　　lz。。。淘宝是买家多于卖家- -卖家会成为买家，买家不一定会作为卖家= =，他不会站在你的角度进行思考- -，你就算交易进行申诉- -，你觉得淘小二会站在卖家一方，别开玩笑了= =
　　无聊吗？　　
　　@木蔷星星草 2楼 　　哈哈哈哈，对楼主id有印象~在你家买过衣服~就十一的时候~帮你顶下　　来自UC浏览器　　-----------------------------　　呵呵。谢谢妹纸啊
　　没有谁非要站在谁那一边。但是淘宝现在小卖家，客服绝对不会维护你，哪怕被恶意拍下，恶意退款一万次。买东西的是大爷。姐4钻买家，从没干过这么缺德事情，拍前难道不够时间想清楚的？？？　　最起码有个整治这种恶意的政策，不然谁都可以恶意去拍，恶意去退。反正对买家没有损失。。。。
　　@施一伊 1楼 　　卖家设置跑单n次者永不交易啊，我常去的好几家店都这样(一般n为3)　　-----------------------------　　我不知道怎么设置，现在。反正现在恶意拍下，几分钟就来退款的人，ID我都记录下来。不会交易，但是后台强制不和她做交易，不知道怎么设置。我觉得应该有这样的黑名单就好了。
　　我还买过东西，货没到手，交易就成功！尼码我货没到手也没点支付宝，钱都扣了！是黑客？算了，只有三十，我懒得计郊，更绝的是卖家也消失了！
　　@好想瘦下来2012 9楼 　　我还买过东西，货没到手，交易就成功！尼码我货没到手也没点支付宝，钱都扣了！是黑客？算了，只有三十，我懒得计郊，更绝的是卖家也消失了！　　-----------------------------　　你那应该是收货时间到了吧。实物是10天，虚拟是3天的。到了。就自动交易成功了。以后要记得看时间。没收到货，要延长收货时间。
　　可以投拆的。但相互理解下吧，也不必要为这点事去投拆买家　　我也来写点对大家有用的吧。关于淘宝，我还自认有那么点点经验，我是淘宝老人呀。2005年就开始在淘宝上摸爬滚打，当然教了不好的学费。这么多年下来在淘宝上贡献的银子少说也几十万了。后面实在无聊了，有着得天独厚的货源。又由买转卖。目前有三个账号，两个三黄钻，一个双黄钻的买家。摸爬久了，自然也摸索出来一些经验。对这个行业也有一些了解。对淘宝系统的一些规则更是很熟悉了。为了让一些新淘友少吃一些亏，少走一些弯路。在这是很真诚地想给大家普及一些淘宝知识，和一些这些年在淘宝败家历程和购物经验等等。如果这些东西能对大家有用。如果大家喜欢看。我就没白写。　　先说下目前淘宝最靠谱的就是品牌折扣了。这一类没假货仿货，品牌的质量靠得住。但唯一的就是容易缺号断码。因为我自己现在本身是做杭派如香影，秋水伊人，布同，南极人保暖内衣等这一类的品牌折扣的，所以对这一行有了一些了解。其实人家都主外行看热闹内行看门道，只有做了才知道。这一行的利润是相当微薄的。一般都是做专柜去年没卖完下架的款。很多专柜800-900的羽绒服。羊毛大衣，我们基本网上就卖个100多200了不起了,卖价是根本不够厂家的成本价的。现在人工和面料的上涨比起前几年，真的是翻了几翻，但主要目的是帮厂家清库存，基本上一件衣服挣个10块就会出货。所以就有了高性价比的优势。比如一套南极人的专柜正品保暖羊毛内衣。专柜卖299，我们只卖个79还要包邮费，专柜499的双层加厚保暖，我们也只卖89.为什么这么便宜呢。一方面有厂家的货源优势。像南极人一年生产几千万套，真的不夸张，就是这个数。国内目前每年对保暖内衣的需求非常大。总有那么一些因为工人不小心订错了成分标呀。走线不齐呀，上不了专柜的。这一类的货，工厂只能亏钱处理。这种对消费者来说是最实惠的。面料成分一样。就少个标。不过从另一方面来讲，淘宝上竟争实在太激烈了。你说你不挣钱吧，但还有人为了冲信用直接亏钱的。还有一些品牌商家为了占市场份额做活动在打是格战。所以真正的C店小店利润都是很低的。并且现在有了一淘，这玩意就是商家的恶梦。把你的佣金挣了不说还直接让你裸泳。那些想淘宝创业一夜至富，但又没有运营经验，没有优质货源的。真的劝你们放弃这个想法。不是给你们浇凉水，这份工作起得起鸡早，睡得比狗晚。去年淘宝店主因为劳累过度直接淬死在电脑键盘上的就有好几个。想现在淘宝创业，货源和性价比比任何都重要的，现在消费者谁都不傻。买前都会比比价。真的有钱不再意价格的都直接杀实体了。所以在给大家科普一点淘宝类的知识，当然我也不全面，只是把自己了解到的毫无保留给你们分享。　　1，淘宝的大多数C店小卖家利润是非常微薄的，很多C店就是店主和家人自己打理。所以省去了实体的店面费和各种水电费，人工费。他们的订价基本是进价再加上一点辛苦费，只要能挣钱基本都会卖的。那怕只挣一块钱，这个利润是纯的。　　2，商城是不能改价的。淘宝系统就不允许改，所以你以后到天猫买东西议不下来价不要怪你人品不好。商家入驻商城有非常繁杂的手续。需要注册公司。必须要注册商标OR品牌授权。公司化运作。入驻押金10万，平台使用费等，请客服。淘宝要根据相应该的类目提成。参加直通车和各类活动和上聚划算等都是相当烧钱的。比C店的运营成本高很多。所以商城的东东价格也会水涨船高，但好在商城一般量大，有一手货源，商品的成本会控制得比C店好。　　3，现在的淘宝竟争越来越激烈，如果你是新店，没烧直通车。就算你的商品免费送，也没有人能找到你。因为淘宝是按销量，信有，动态评分，是否投放直通车，退款纠纷率。但有一条就是这款东西卖得越多的，离下架时间越近。越能排在当面。所以为了有销量，亏钱挣信用的也不在少数。　　4，给买家的忠告。网上购物安全问题。一定用支付宝。一定一定。淘宝系统现在很完善，只要你按规定操作，支付宝基本能保障你的购物权益。收到满意确认。电脑定期杀毒，小心钓鱼网站。用U盾，安装数字证书。陌生人发给你的任何东西不要接受。很可能那就是木马。支付时遇到问题就马上停止，能去C店买的东西就尽量不去商城。聚划算其实很少有真正划算的东西。因为聚划算经过去年的小二腐败事件后。现在是直接按广告位竟价了。一个好的位置一天要上几十万的不在少数。能上得起聚划算的都是大商家和大卖家了。当然羊毛能出在牛身上吗。答案是否定的。　　5，淘宝买东西多搜一下关键字，然后按价格排下序。再多看一眼信用好评和动态评分。一个店的信用和动态关系到产品质量和售后服务的好坏。尽量到七天无理由退换店买，买时拿不准的一定买个运费险。买到不满意的不喜欢的果断退货。保险公司会在你退款三天后理赔到你的支付宝账上。压箱底才是最大的浪费。买衣服还是本着少而精。而不是多而杂。什么瑕疵品，仿单，韩版，爆款等最好绕道走。不信，你可以回去搜下你的衣柜。你把你压箱底不穿的衣服全部原价加起来，绝对可以买两个LV，说不定还可以再买个香奈尔.买的时候一定买适合的号，不要帮意买小一号发刺激自己瘦。也不要报着等我瘦了再穿的心理。因为如果你这一年都一直没瘦下来。那么再等五年你也瘦不下来的。相信我。真的。　　6，买到喜欢的店东西又好的一定收藏一下。同时收藏的时候淘宝有个功能是可以看到同类的店铺。那么这些店铺你也一并收藏着。这些都是淘友们的火眼选出来的。真正的原单并没有你想像的那么多。但也没你想像的那不么少。但有一点，图片拍得很仙同时又一个月卖上成千上百的那种果断拨草。　　7，多看细节图。看下成分。一般三标齐全，有成分标，水洗标，配扣的衣服至少都是正规厂家出来的了。质量不会差那里去。　　8，拿不准号的多咨询下客服。自己经常网购也要要自己的体重，三围有了解。不要客服问你，你还在撒娇地说，我不知道我的三围也，不知道的，那你就说你穿多大的文胸，一定给客服讲清楚。她们天天与这个打交道，你只要报出身高体重，三围，她基本能给你参考个８９不离十的。如果是代购就一定去专柜试好。特别是鞋子。　　9.如果你是县城OR比较偏的地方，那么拍的时候最好给卖家说下什么快递可以到。如果店家发默认快递，刚好你那没有这个快地。那你等一年也是收不到的。会被退回来的　　10，申通和圆通一般走航空件，很多地方都基本能隔天到。其它中通，韵达等到大多数城市都是公路运输。会慢一点的。买电子类高价位商品500以上的一定选顺丰和EMS，顺丰贵，但那个速度和他们的管理规范程度，目前别说国内，就是外资的也没有那个能跟他比。EMS慢，但可以给你保证，绝对安全。你要是发EMS丢了件。那只能说你人品真的有问题。绝对的运气了。　　11，写评价时大家不要那么惜字如金。在你写下一堆店家人好好呀。好喜欢呀。好可爱呀这些的时候也顺带写点对后面客户有真正参考价值的，最好评价面料，版型，自己对应身高体重大小。质量等。大家可能有这种感觉。你想买一个东西。通篇的好评，但几页翻下来也没找到对自己有一点参考价值的东东。其实只有大家都这样做了，你在买东西时才能得到有价值的帮助。　　12，真正的好店并不是首页搜出来的那些动不动就卖几千件的。你得动手再多翻几页直接找货号和品牌名称，记住再加上，专柜OR正品两个字搜到好货的机率又会提高的。　　13，还有好多的一些心得，但今天太晚没时间一一写出来了　　大家如果还有有什么不了解想问的也可以留言OR加我的旺旺交流，我的TB旺旺和天涯ID一样的，我当知无不言，言无不尽。很喜欢天涯这个平台，让我学到很多东西，同时我觉得受桃李之恩，当涌泉相报。刚好有时间就把自己知道的来交流分享。特别在服装行业了解到的一些知识和交了不少学费，烧了不少真金白银烧出来的经验给大家分享。一起畅谈购物经验。分享好店好宝贝。　　如果大家喜欢，我会一直跟大家交流的。
　　回复第11楼，@旖旎宝贝2006　　可以投拆的。但相互理解下吧，也不必要为这点事去投拆买家 　　我也来写点对大家有用的吧。关于淘宝，我还自认有那么点点经验，我是淘宝老人呀。2005年就开始在淘宝上摸爬滚打，当然教了不好的学费。这么多年下来在淘宝上贡献的银子少说也几十万了。后面实在无聊了，有着得天独厚的货源。又由买转卖。目前有三个账号，两个三黄钻，一个双黄钻的买家。摸爬久了，自然也摸索出来一些经验。对这个行业也有一些了解。对淘宝系统的一些规则更是很熟悉了。为了让一些新淘友少吃一些亏，少走一些弯路。在这是很真诚地想给大家普及一些淘宝知识，和一些这些年在淘宝败家历程和购物经验等等。如果这些东西能对大家有用。如果大家喜欢看。我就没白写。 　　先说下目前淘宝最靠谱的就是品牌折扣了。这一类没假货仿货，品牌的质量靠得住。但唯一的就是容易缺号断码。因为我自己现在本身是做杭派如香影，秋水伊人，布同，南极人保暖内衣等这一类的品牌折扣的，...　　--------------------------　　大神！有钱人..几十万啊。一套房啊　　
　　@willtattoo 12楼 　　大神！有钱人..几十万啊。一套房啊　　-----------------------------　　的确
　　@我爱外贸原单
12:52:52　　@willtattoo 12楼 　　大神！有钱人..几十万啊。一套房啊　　-----------------------------　　的确　　-----------------------　　没看出来是广告吗
老板 你懂的　　
　　哎呀，哪怕拍了不付款，不想要就关闭交易好了呀，干嘛这样干脆付款有迅速退款的，我也不理解。
　　@施一伊 1楼 　　卖家设置跑单n次者永不交易啊，我常去的好几家店都这样(一般n为3)　　-----------------------------　　怎么设置啊
　　@明月流辉 16楼 　　哎呀，哪怕拍了不付款，不想要就关闭交易好了呀，干嘛这样干脆付款有迅速退款的，我也不理解。　　-----------------------------　　就是有这样的人，1分钟就后悔，要退款的。。。真神奇，。不做淘宝。不知道世界存在这么多的不可思议，这么多的极品
　　@打败奥特曼cc 14楼 　　没看出来是广告吗　　-----------------------------　　软文不错。哈哈
　　小店今天也遇到了这种情况，拍之前不先联系客服就直接付款了，过来一会就说不要了，害得我还得提醒他赶紧申请退款并写明原因，郁闷！
　　我只要没有质量问题都是全五星。　　
　　他们在信用卡套现　　
　　如果不是恶意，这属于正常的退货，你在实体店买了东西付了钱同样可以在走出店门前无任何理由要求退货。做生意要有做生意的觉悟，有些委屈在你做生意之前就应该想好，不管怎么说，你对面的都是电脑，比起实体店那些做生意的来说，你受的委屈根本就不算什么。
　　楼主在说我嘛，我今天就直接下单然后想起深圳冬天不需要那么多棉衣，我一般都不联系客服，看见喜欢的就下单，可能我自己做外贸b2c习惯了客户不联系卖家，至于退款的问题，我也不太清楚淘宝怎麽算的，反正我们做速卖通只要客户取消订单选择了卖家原因类似缺货，不按时发货，其他都会算退款率，我在淘宝也不愿意卖家有什么损失，所以一般也会选其他，真的不想要也没办法，哈，其实今天取消订单另一个原因是中午下了四个单，转一圈回来三个显示发货了，剩下一个果断取消了。。。说了一大段，和楼主本意相悖，只能说我太闲了，轻喷，无意冒犯卖家的利益　　
　　@施一伊 1楼
07:58:08　　卖家设置跑单n次者永不交易啊，我常去的好几家店都这样(一般n为3)　　-----------------------------　　我是把这样买家关过，结果没关注让他付款了，最后还给我4个差评
　　@施一伊
1楼　　卖家设置跑单n次者永不交易啊，我常去的好几家店都这样(一般n为3)　　-----------------------------　　@我爱外贸原单 8楼
10:35:36　　我不知道怎么设置，现在。反正现在恶意拍下，几分钟就来退款的人，ID我都记录下来。不会交易，但是后台强制不和她做交易，不知道怎么设置。我觉得应该有这样的黑名单就好了。　　-----------------------------　　买软件吧，我现在就买了个秒关订单的软件，一个月几块钱
　　嘿，我不退款，是直接关闭交易，就是拍了没付钱那种　　就上周五，我买了东西，要改邮费，等了一天都不理我，而且卖家在线　　我旺旺也联系了，一直没回应，于是我只能关闭交易，去别家买了　　刚才那个卖家在旺旺上打了一个符号——？　　臣妾做不到啊，等你改邮费等三天
　　在淘宝一家店里买衣服拍下付款了，卖家也很快确认了发货，结果一等多少天也没见到快递。结果问了下说什么缺货。缺货？那手那么贱点已发货啊？　　我问缺货干嘛不早说，点什么已发货。　　那渣子不仅不道歉还来劲了，说什么有货我不发你吗，难道我不想赚钱啊。　　直接拉黑。　　（一次商城购物）　　还有次买个包，买的是粉色的，发个不同款的黑色的过来。　　我把具体情况和那店铺的客服说了下，还是个渣 回 ，那你退吧　　我说 我买东西就是为了退回去啊　　渣回 那你申请换货吧　　我说 那页面下已经没有粉色的了　　渣回 那退点钱你把包收着吧 　　我说 我不要那黑包，我就是要问你们为什么发个其它款的包来　　渣这回也不掩饰了 直接回到 因为没货啦　　这类事太多了　　。。。。。。。　　我在淘宝买了n次东西了，从没给过一个中差评。　　所以说不要说什么买家怎么怎么了，不是所有卖家都那么诚信的。　　都要很多渣
　　回复第11楼(作者:@旖旎宝贝2006 于
00:21)　　可以投拆的。但相互理解下吧，也不必要为这点事去投拆买家　　我也来写点对大家有用的吧。关于淘宝，……　　==========　　亲
求短地址　　
　　有些很便宜的东西，拍下万年不发货，最久的我等了两个月，无奈只能退款？这是个什么意思？　　
22:09:45　　有些很便宜的东西，拍下万年不发货，最久的我等了两个月，无奈只能退款？这是个什么意思？　　-----------------------------　　他们要刷交易率，把页面往前面打上去，价格低到离谱又没有几句评语千万别买。
　　昨天还干了这种事。。教我爸爸用淘宝，随手拍了一个洗脸刷，还没等我跟我爸解释完呢，人家客服旺旺敲我确认地址来了╮(╯▽╰)╭真不好意思啊下次再也不敢了。。。
　　@klzoe84
16:52:00　　昨天还干了这种事。。教我爸爸用淘宝，随手拍了一个洗脸刷，还没等我跟我爸解释完呢，人家客服旺旺敲我确认地址来了╮(╯▽╰)╭真不好意思啊下次再也不敢了。。。　　-------------------------　　哈哈哈哈　　
　　套现　　
　　退款不是要写备注吗？不一定都是质量不好啊。光从退款率评比有些不公平啊　　}