我的成功人生――信誉楼人感受信誉楼
&&&&2014年
我的成功人生――信誉楼人感受信誉楼
&&&&来源：&&&&作者：&&浏览次数：6092
感受与体现企业风格
保定子公司：李炳正
在企业16年的时间里，感觉自己已经融入了企业：选择了一个企业，就选择了一种生活方式。更重要的是，企业教会了我如何做人，如何做事，在工作生活中去享受工作和生活。一个企业有一个企业的理念和风格，我对此有深深的体会。
因为工作的关系，常常会有和其他企业或政府部门打交道的时候。我能明显地感受到我们公司的理念与他人的不同之处，也明显感受到我们理念的先进性。
一、名片的故事引发的话题
近期，到一个县谈项目。因为已经接触了一段时间了，在谈话的过程中，对方公司的总经理笑着说：“李经理，不怕您笑话，刚开始接到你们的经理递过来的名片，我们只是简单的谈了谈。因为我看到名片那么简单，白色的，纸质也是普普通通的。我跟我们董事长说，这个名片这么简单，实力肯定很差，来谈项目的这人不会是骗子吧。直到上次去你们蠡县商厦实地考察之后，才感受到你们企业是这种风格。你们企业并不是我想象的那样没实力，现在咱们很熟悉了，才说这个小插曲。”
他们董事长接过话来笑着说，“是这么个事，真是不好意思。上次去实地看到你们的商厦，看到你们的办公室都是简单的，通过听你讲，我就都明白了。你们企业整体是这种风格，你们这种风格挺好。”
我想起上次他们公司去蠡县考察，沟通过企业风格这个话题，但名片这个小插曲他们没说。我说：“的确，我们企业的风格是崇尚真实、自然，追求简单、有效。名片表达清楚身份、公司等信息就行，不追求高档和精致。我们几千名业务人员，用的名片风格、做工、格式是统一的。在其他方面也一样，整个集团一年下来会省很多不该花的成本，这样费用降下来，商品价格就会更实惠，也是为顾客省了钱。”对方表示认同。
后来，这位董事长领我到过他的办公室，他看着屋里的装修对我说，“对比你们企业，我有些显摆了。”我说，行业不同，你们行业需要这样。我给他带过我们自有品牌的面粉、香油、麻酱，讲了讲我们对食品的监管和管理，讲了讲我们的理念和价值观。他说，“你们公司实实在在地不仅说到而且做到了，非常好。而我呢，还需向你们好好学习。”
对方对我们非常认同，认可我们的企业、认可我们的处事风格，也特别愿意与我们实现合作。之后不长的时间里，我们也很顺利地达成了合作意向。对方看重的是真正有内涵的东西，是企业实力、文化、经营能力，而不是表面的高档与奢华。
所以，我们按照企业理念风格去处理各种问题时，应该有充分的自信。
二、在与外界交往的过程中，要主动展现出企业的风格，而且应该充满自信地展现。
案例1：一位开发商曾对我说，有一次来商厦考察，在转商场的过程中，他看到我随手捡起楼梯上的垃圾，说对这件事印象非常好，你们的管理肯定好，因为你能那样做。我想，他看到了我随手捡起垃圾这件小事，让他感受到我们企业干部员工有好的习惯、好的素养，体现出企业管理的规范和有效，从而感受到企业是个不错的企业，这样的认知也非常有利于项目合作。
案例2：开始进入保定地区选址的时候，因为涉及项目和投资的问题，需要拜访有关县市领导。在见面的时候，领导们问的问题很多是：“你们企业实力怎么样，比我们这儿的××商厦强吗？我们这儿的商业还是不错的。”我能感受到，他们因为不了解而对我们不太重视。所以我给他们讲解企业经营理念、经营模式、企业规模等等，并在与其接触过程中让他感受到我们企业的风格和文化。通过我的介绍和做事所体现出的风格，对方逐渐感受到了信誉楼是一个怎样的企业，由不熟悉到逐渐熟悉，后来的沟通很顺畅。
企业与外部交往的每个人、与顾客交往的每个人，都是宣传企业的一面旗帜。我们的言行给别人的感受不仅仅是你个人怎么样，而是你所在的企业怎么样。
案例3：有一次谈某个项目时，对方是一位从美国留学回来的海归老板。一开始接触的时候，他讲的最多的是：“商业设施设计应该豪华些，我见过的大的商业很多，比如北京的××，商厦外墙应该挂石材，你们不能太老土了……”等等。他到过我的办公室，在谈项目的时候他和身边的人说，“李经理他们那办公室不行，太简单了，就是那种木头椅子。”我想，他有他的想法、理念，我们有我们的文化、理念，于是我就详细给他讲了我们企业的风格。
后来，通过接触，沟通，他渐渐了解了我们企业。有一次他打来电话，说的话让我很意外：“我想跟你们学习一下。你们的管理挺好的，我能不能到你们总部拜访一下？”
这样的案例还有很多。我们与他人的理念会有不同，我们不能强求别人必须认同我们，但我们可以坚定地去体现我们企业的理念与风格。例如社会上的一些现象：吃饭招待讲排场，浪费严重等。而我们招待有我们的风格，招待完对方也很高兴，效果也挺好。
追求不同，价值观不同，境界不同。我们企业的理念是先进的，我们应该对我们的企业风格自信，也应该对我们的企业风格自豪。与外部交往，包括企业内部交往，每位干部员工的行为都应坚定地体现出企业的风格。
优秀的企业造就优秀的员工，我们企业有了这样好的理念文化和风格，是我们企业健康发展很重要的原因。健康发展的同时，会给更多的员工提供舞台，员工在体现自身价值的同时，会为企业的基业长青而付出自己的努力 。
期待在企业长青的建设路上，与同事们相约在一个又一个店庆的时候！
切实保障员工权益，增强企业凝聚力
□公司工会：贾荣荷
我于2000年退休后，便进入信誉楼，那时的信誉楼工会刚成立不久。这样，我基本经历了信誉楼工会发展的整个过程。这些年的工作经历让我体会到，信誉楼成立工会决不是搞形式，而是想切切实实保障员工权益，并且工会也真正发挥了保障员工权益的作用。
随着企业的不断发展壮大，为切实保障员工利益，在企业创始人、时任董事长兼总经理张洪瑞的提议下，信誉楼于1998年便在民营企业范围内率先成立了企业工会。多年来，工会紧紧围绕着“维护员工合法权益，促进企业健康发展”的工作原则，以员工和谐为中心，努力在规范化、制度化、科学化上做文章，在关注关爱员工上下功夫，为员工办实事，办好事，把工会作用真正发挥了出来，在维护好员工利益的同时调动了广大员工的工作积极性。工会先后被誉为“全国双爱双评先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国模范劳动关系和谐单位”、“全国职工教育培训示范点”等荣誉称号。全国总工会前副主席倪豪梅、两届省总工会主席白录堂、臧胜业等各级工会领导多次来信誉楼指导工作，对信誉楼工会的工作给予了极高的评价。
同时，企业工会领导也曾多次参加省、市乃至全国召开的民营企业工会工作研讨会，并多次做经验介绍，受到了与会人员的赞赏。2002年9月，时任中共中央政治局常委、全国总工会主席尉健行视察河北时，在廊坊召开的工会工作研讨会上听到我企业的发言后表示：信誉楼工会工作给全国工会工作树立了一面旗帜，其经验值得推广。
这些年来，我们工会所做的主要工作有：
强化组织建设，建立健全各项制度。各店均设有工会委员会，下设经费审查、女工、法律宣传、劳动争议等6个专门委员会，并设有以商品部为单位的工会领导小组，小组设有正副组长各一名，负责工会日常工作，做到分工明确、各负其责，又能统筹合作，确保工会各项工作开展得有声有色。我们认真坚持民主协商机制、员工座谈会制度、红白理事会制度的执行，使员工的主人翁意识大大提高。
以员工需求为工作切入点，把关注关爱员工做到实处。工会按照企业的管理理念和工会干部“六必到”（员工利益受到伤害时、员工工伤生病时、员工婚丧嫁娶时、员工家庭遇有突发事件时、员工家庭纠纷时、特殊员工重大节日时）的要求，为员工办实事、办好事。从2007年开始，公司规定各店每年拿出20万元（现在改为按实际需要支付），用于员工家庭遇有天灾人祸、子女入学等出现家庭困难时的救助。工会切切实实为员工着想，减轻了员工的精神和经济负担。
努力提高员工幸福指数。建会以来，按照老董事长“凡是《劳动法》规定的员工利益要一项不少的给予落实、《劳动法》没有规定的员工利益也要向员工倾斜”的指导思想，工会把涉及到员工利益的问题均用文字落实下来，员工利益保障工作越来越完善。从多年前开始，企业就已经为全体员工缴纳五险一金，退休后还能享受企业给予的退休补贴，解决了员工的后顾之忧。
为活跃员工文体生活，工会经常组织员工开展丰富多彩的文体活动，组织员工旅游及各种技能比赛，给员工创造了一个宽松、提升、和谐的工作氛围，达到了员工“用心学习、工作，开心生活、娱乐”的目的。
有问题找工会，已成为信誉楼工作中的一个真实写照。工会搭起了一座员工与企业之间的和谐桥梁，在员工利益得到保障的同时，员工热情工作，也为企业的健康发展提供了有力的保障。在信誉楼追求成功人生
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&&访桓台信誉楼商厦总经理赵晓燕
&&& 自2005年4月建成运营，桓台信誉楼商厦已经走过了近10年的发展历程，带动了周边零售业的发展，形成了以信誉楼为核心的商圈。尤其是近年来，商厦提升改造扩建工程完工投入运营后，营业面积由1.2万平方米增加到1.8万多平方米，服装、鞋、食品专区的营业面积进一步增加，在全县商流企业中处于优势地位。同时，通过引进国内外知名品牌，走高端精品路线，提升了信誉楼品牌形象。2014年，商厦实现营业额4亿元，同比增长30%。在当前复杂多变的经济环境下，信誉楼缘何取得如此佳绩？记者采访了桓台信誉楼商厦总经理赵晓燕。
踏上&成功人生&的一次华丽转身
&&& 2月26日，记者在桓台信誉楼商厦采访时看到，货物琳琅满目，顾客摩肩接踵，并没有因为春节一过而显得冷清。
&&& &2014年实现营业额4亿元，与2013年相比增长30%。取得如此好的成绩，与各级领导的关心和支持是分不开的，尤其是县财贸局工作人员派驻信誉楼现场指导，确保了二期扩建项目顺利开业。&桓台信誉楼商厦总经理赵晓燕接受记者采访时说，&借此机会向所有在信誉楼二次开业前后为信誉楼提供支持帮助的领导们表示衷心感谢。&
&&& 信誉楼百货集团创建于1984年6月，是一家一百货零售业为主的商业企业，经过三十年的发展，现拥有万平米以上的自营店18家，营业面积近28万平米，固定资产已近30亿元。2001年成立集团公司，2010年获得国家工商总局批准免冠行政区域称号，更名为&信誉楼百货集团有限公司。&桓台店自2005年4月开业至今，也已近10年的时间，如今成为全市知名商流企业。事实上，信誉楼不仅给桓台带来了一座百货商场、购物中心，带动了周边零售业的发展，形成了以信誉楼为核心的商圈，更带来了以信誉为本的商业文化。
&&& 赵晓燕经理入职信誉楼的时间，正是信誉楼起步发展的时间。日，赵晓燕作为一名外贸国营单位的下岗职工应聘到信誉楼商厦黄骅店工作，成为一名化妆品柜组的导购员。
&&& 到信誉楼工作后，赵晓燕进入状态很快。10天后，她成为柜组主任，日黄骅信誉楼新店重组开业，她把原来由两个柜台的童装部扩展成包括童装、童鞋、婴幼儿用品的童装商品部，升任部门经理，成功完成了一次华丽转身。2004年升职为业务部经理，当年，她还参加了桓台信誉楼商厦的开业典礼。2012年12月起，履新信誉楼商厦赵县店，2013年9月底调任桓台信誉楼商厦总经理。
视客为友，为顾客解决问题更重要
&&& 日商厦二期扩建项目开业运营，为整个2014年的发展打下了一个坚实基础。纵观2014年，经济下行压力大，总体形势并不乐观。在这种情况下，信誉楼进入一个调整期，从商品结构、楼层布局、提升服务等各方面进行了重组整合，商场面积增加了1/3，商品种类更加丰富多样，舒适的购物环境和优质的服务让顾客更满意。
&&& 在服务方面，信誉楼一直遵循&视客为友&的理念，不是简单地卖商品，而是为顾客提供一套解决方案，真正把顾客当成自己的亲朋好友，努力做顾客的贴心人，
&&& &我们服务理念有四个阶段：第一个阶段是以信誉为本，第二个阶段是视客为友，第三个阶段是帮助顾客买什么，第四个阶段是为顾客提供解决问题的方案。&赵晓燕说，&这四个阶段是递进的过程，现在我们倡导的是为顾客提供解决问题的方案，是在弄清顾客购买意图和在意的问题基础上，为顾客在信誉楼解决问题，而不是简单地卖出商品。&
&&& 对于商家来说，一般认为把商品卖出去是一次成功的导购，而信誉楼认为能够为顾客解决问题更重要。一名顾客想买电饭锅，说家里的那个锅不通电了，要买个新的用。导购员详细询问以后，建议顾客把锅拿来，修修看看，修不好再买。顾客拿来后，员工发现是电源线坏了，让顾客买了一条电源线。这样既解决了顾客的问题又为顾客减少了不必要的浪费。
&&& 倾听顾客心声，重视顾客反馈，真正帮助顾客解决问题。春节期间，一名高青的顾客拿着多年前从信誉楼买的一件首饰成功以旧换新，高兴地说：&这么多年了，我以为证书早不在了，没想到我的证书在信誉楼保存得完好无损。&因为每个钻石都有购买证书，相当于钻石的身份证。当时买的时候这名顾客忘了拿证书，导购员打电话联系时顾客说先放在信誉楼，有时间再来拿。结果一放就是三年，信誉楼一直都小心的保存着，怕不知道的人给丢了柜组人员贴上纸条，注明：长期保存。尽管柜组位置调整、人员变动，但都没影响证书的保存。
在优势商品上做足文章
&&& 谈到2015年的工作打算，赵晓燕表示：&2015年，信誉楼主要工作是重视顾客反馈，了解顾客需求，重点是在优势商品上做足文章，引进更多优质商品，通过我们的体验和顾客的反馈，&提炼&出优势商品，尽可能做到给顾客提供最好的商品。&
&&& 在赵晓燕看来，所谓优势商品，未必就是低价位的商品，而是顾客反馈好的、自己用着好的物有所值的商品，现在每个楼层都有宣传推介，比如说信誉楼当前销售的茶叶、花椒、麻酱、大料、干果等，都是自己定制的优质、优势商品，更何况信誉楼的员工都在用，自然就深受消费者的青睐了。拿开心果来说，信誉楼引进的都是一级果，几乎没有闭果、空果，春节前一进入腊月就备足货物，顾客的反馈非常好。
&&& 在提高商品质量上，信誉楼将继续引进更多的地标性商品，满足消费者的需求。近年来，信誉楼依托自己的专业化经营优势，不但引进了桓台当地的宫家山药、马踏湖白莲藕、四色韭黄等地标商品，春节前还引进了章丘大葱等外地有名的特色农产品，像一些季节性的商品如樱桃、西瓜、草莓，都是从原产地包地采摘，这样既保证了口感，而且为顾客把好了第一道关。
&&& 在此基础上，信誉楼还投资设立了一个专业化的检测机构，每天早晨营业前都对所售的蔬菜、肉食等商品进行检测，严格把关农药残留、亚硝酸盐超标、吊白块等有害物质的商品。去年夏天，信誉楼在对引进的蔬菜检测中，发现700斤韭菜农药超标，销售主管立即将韭菜倾倒垃圾场进行掩埋。
筹建网上商城，为顾客带来更佳购物体验
&&& 不可否认，当前网上购物火爆、电商争相发展的时代，一些传统的零售企业深受冲击，不少零售大佬接连关停自己的连锁门店，以降低经营成本提高利润率。对此，赵晓燕分析说：&电商的优势一是在于方便消费者购物，二是价格便宜，三是商品的丰富度高。虽然信誉楼有这方面的感受，但并没有受到明显的冲击。&
&&& 其一，信誉楼保证商品的品质。其二，确保价格的优势。因为是自营店，不需要引进代理商，这种模式，相对减少了中间环节，降低了运营成本，商品的价格自然会降下来，让顾客得到实惠，因此说信誉楼同品牌同品质的商品，价格比网上还便宜。
&&& 赵晓燕认为，线上线下很大的区别在于，线下销售可以为顾客提供更多附加值、超值的服务。为了让消费者有更好的购物体验，信誉楼鼓励员工积极提建议，不论是商品方面还是服务方面，只要员工发现问题、提出改进方案，一经采纳都有奖励。
&&& 去年，苹果iphone6手机上市刚发售的时候，整个淄博地区300台，其中100台手机给了信誉楼苹果手机专柜，这源于信誉楼坚持维护正规的供货渠道，绝不恶意加价，而且是给消费者提供正规、合格的商品，维护了供应商和消费者双方的利益。
&&& &为了满足更多顾客的需求，信誉楼将发展网上商城作为2015年的一项重要工作。目前，作为试点，信誉楼网上商城沧州店已经上线运行，桓台店也做好了准备，集团批准后即可上线，必将为桓台及周边消费者带来更加方便的购物体验。&赵晓燕说。
学不会的信誉楼
&&& 让员工体现人生价值，享有成功人生，这是信誉楼的企业使命。那么，什么样的人生才算成功人生？
&&& &有益自己、有益社会、无怨无悔的人生，是信誉楼认为的成功人生。&赵晓燕对此这样解释，&也就是说作为一个人你不一定非要赚很多钱，也不一定非要有多大的权力，只要你立足本职，能够享受工作带给你的幸福快乐，在生活里家庭和睦，能够享受家庭的幸福，这就可以算得上是成功人生了。我们每个人可能没有创造高成就的机会，但是我们每个人都能拥有成功人生，能够享受生活的幸福和快乐。&
&&& 前几天，她在读《社会心理学》，有一句话令她印象很深，&要告诉我们的孩子，我们的朋友和我们自己，人生最重要的莫过于对自己所做的选择和所走过的路感到满意，这对于我们的幸福至关重要&。
&&& 当前，很多企业都在学信誉楼。在业内人士看来，学信誉楼就得学她的内功，如果不是这样做，很难学得来。因为信誉楼做了大量的看似与销售无关的事情，才保证了企业的蓬勃发展。如果仅仅把眼光放在销售上，急功近利，搞促销、买赠、降价等活动，看上去一时红火，但这并不是真正为顾客着想，而是为了自己的利益着想，并不能根本上促进企业健康持续发展。
&&& &现在，信誉楼所有员工都在学《追求成功人生》，在众多好品格当中，信誉楼选择了诚信、感恩、宽容、用心、谦和、严谨、明智、执着、爱心、文明十项好品格作为信誉楼人重点崇尚的好品格。用这十项好品格来检验员工是否成为一名合格的信誉楼人。&赵晓燕告诉记者，&我们企业要求各级干部做好关注关爱员工，关注员工的工作状态、生活状态、心理状态。对关注关爱员工工作合格的干部进行奖励，就是要让员工在企业工作着快乐着，只有快乐的员工，才有满意的顾客。&
&&& 选择了一个企业，就选择了一种生活，认可了一种理念。信誉楼在用人方面认为，不是一家人，不进一家门。选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上，发挥团队优势，让平常的人实现不平常的业绩，在信誉楼，每一名员工都是一个发光体。
&&& 信誉楼的核心价值观是追究价值最大化，而不是利润最大化，在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想，从内到外体现信誉楼的价值观和发展导向。
&&& 围绕商品和服务，信誉楼人在本职工作岗位上做出色的自己，通过研究顾客需求，提升商品服务，增强竞争力，让顾客更满意。这也是很多人认为学不会信誉楼的原因之一。&如果说如何做得更好的话，2015年就是要深抓这些方面，让凡是来到信誉楼的顾客都能够满意而归。&赵晓燕说。信誉楼发的书有一个小故事精选,一本叫追求成功人生,还有一本叫什么?_百度知道
信誉楼发的书有一个小故事精选,一本叫追求成功人生,还有一本叫什么?
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出门在外也不愁&&&&2009年
9:46:49&&&&来源：《信誉楼人》 &&&&作者：
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正确对待他人的意见、建议
青县?人力资源部：代　娜
前些天和前勤经理们做阶段性的汇总反馈。主管针对这次反馈与我做了沟通，指出了此次反馈当中体现的两点不足。当时我的第一反应是心里挺不舒服。我觉得在反馈时，表明现状及问题的信息已经很全面充分，而且我表述的也挺清晰了。但事后静下心来考虑这件事，觉得主管说的很有道理，而且这样能帮助自己改进工作，更好的保证工作效果。
恰巧，本周在准备经理会上要讲的小故事时，看到了《落在我们身上的啄木鸟》――
一棵长得高大挺拔的树，不能容忍美丽的枝干被啄成一个一个的洞，于是开口责骂啄木鸟，并把它赶走。后来，小虫在树干里长大并生成更多的小虫，逐渐把它吃空了。有一天，刮起了一阵强风，这棵大树便拦腰折断了。
由此小故事体会到：当面对别人给指出的不足、意见、建议时，
一、心理到位：要明白别人给你提意见、建议是为了让你做得更好，所以当心里感到不舒服时，要换个角度想一想。千万不要像这棵大树那样，非常生气，责骂给自己挑错的“啄木鸟”，并把其赶走。
二、行动到位：将别人的意见、建议或者批评与自己进行对照，寻求改进自身的工作，赶走身体里的“小虫”，让自己更加高大挺拔。
生活中的意见、建议甚至批评就像故事中的啄木鸟，它会为我们去除身上的“小虫”，这似乎使我们非常不畅快，但这些不快却会成为最大的帮助。
正确看待“落在我们身上的啄木鸟”
平原?人力资源部：孙晓霞
开业初期，因为好多基础工作还没有纳入正轨，所以后勤科室会跟上比较频繁的检查和反馈。
在我们跟前勤经理反馈问题时，发现经理们所持的态度还是有差别的，有的商品部经理态度非常诚恳，有的还会拿出纸和笔做好记录，积极主动地和反馈人员一起想办法，行动速度非常快；还有的，主动要求后勤科室多检查自己的商品部，多提供反馈信息帮助自己。因为他们知道：反馈人员帮助我发现不足，是在帮助我完善基础工作！但有的经理态度不热情，明显地不欢迎别人向自己反馈问题，有的会找很多理由，还有的口头答应，但没有实际行动。因为他们认为：后勤科室又来挑我的毛病了！
因为所持的态度不一样，所以结果也是大相径庭。认为别人是在给自己挑毛病的，其工作还会频繁地出现问题；认为别人是在帮助自己的，工作一天天改进着。就像小故事《落在我们身上的啄木鸟》中所讲：生活中的批评就像故事中的啄木鸟，它会给你除去身上的“小虫”，这似乎使我们非常不畅快，但这些不快却会成为最大的帮助。
我们总经理也经常跟我们说这样的话：“一个人的进步离不开别人的指正，排斥别人的意见就是在拒绝自己的进步。对于给我们提出意见、反馈问题的人，要发自内心地表示感谢，表达我们深深的敬意，要认真地倾听，不找借口少做解释。”
确实，我们每个人在工作和生活中都会存在这样、那样的不足，正是这些不足阻碍了我们的进步和提升，如果有人愿意给我们提出意见、建议甚至批评，我们应该感到庆幸――有人还在关心着我、愿意帮助我，我又能进步了！
记得开业前几天的试营业中，有很多经理都虚心地请别人给自己的工作提意见，比如食品三部张家川经理不但请别人品尝自己商品部的食品，虚心地记录别人提的意见，而且还设了一个意见反馈处，这种态度让很多的人愿意帮助他们，而他们的工作也在不断吸取别人的意见中，不断地得到提高和完善。
能正确看待别人给我们提出的意见和反馈的问题，需要我们具有豁达的胸怀。作为主管，有了这种豁达的胸怀，还愁不进步吗？
不同的心态会决定事情的不同结果
泊头?人力资源部：郭玉翠
一天，一位优秀导购员找到我沟通，说新调来的柜组主任说话不注意方式，感觉很压抑。比如，她提到新主任来了之后让大家做一件以前从来没做过的工作，而且说话的语气生硬，让人心里很不舒服。还有，主任出差回来看到柜组的商品很乱，就说原来她那个柜组整理的就很整齐，现在这个组不如以前的组做得好。
从她举的例子中能够看得出来，她更看重的是主任的态度，而并没有考虑对方提出来的问题对不对。首先，我对她能够主动找我沟通进行了感谢和表扬，然后我从两个方面与她进行了沟通：
1、要把着眼点放在自己想要的而不是不满的内容上。我也给她讲了我过来与经理们之间的沟通，刚开始时也过于关注对方的态度，但那样自己的心情总是会随着对方的态度而起伏，更重要的是这样对工作没有任何帮助。后来我把着眼点放在具体工作内容上之后，心情好了，同时工作中也有了很大的提升。所以，不要太在乎别人的说话方式，看看对方提出来的是不是我们应该改进的地方。另外，还要多从对方的角度上想一下：一位新主任刚进入柜组，对柜组商品和员工都不是很熟悉，我们应该多体谅她，多为其提供商品和员工方面的信息，让新主任更快进入状态。就像蒋老师说的，首先将自己的50%做好。
2、真正发挥优秀导购员的带动性。如果平时发现柜组或主任身上存在问题，一定要及时的提出来与主任沟通。我跟她讲了《小故事选编》中《真正的人才》最后的一句话：真正的人才，不是能够评判是非、指出对错的人，因为几乎每一个人都能做到这一点，真正的人才是能够让事情变得更好的人。
与员工沟通完之后，我与服务质量指导员时姐也进行了沟通，了解到这位新主任的工作热情和带动性很强，就是性格比较直，说话不太注意方式。后期与经理沟通时也说到了这一点，希望对主任、员工都要进行针对性的培训。
过了一段时间之后，我跟进上述员工现在的工作情况时，员工告诉我：“自从和你沟通之后，我与主任进行了沟通，并且在工作中主动做好自己该做的，着眼点也不光放在她的态度上了，多为她着想，多理解体谅她，现在我们柜组的氛围比原来好了很多，工作也轻松了许多。”我问此员工在这件事中收获了什么，她说：“不同的心态会决定事情的不同结果。”
端正心态，接受各种性格的人，并注意将自己的关注点放在应该放的地方，这样能够减少很多不必要的麻烦和苦恼。平时多为他人着想，在关心她人的时候，同时也能感觉到自身存在的价值，别人也会用爱心来回报你。
枣强?食品三部：何& 乐
昨天快下班时，商厦里顾客不多，这时走来一位提着菜的老大爷，笑眯眯的对我说：“闺女，我看你每天都在这儿值班啊！”
跟大爷打了招呼，老人就走了，而我却陷入深深的思考中：这位大爷不是我们柜组的老顾客，也不是我的熟人，但是他认识我，他知道我在这个柜组工作。也许他每天从我们这儿走过，只是我没有留意。我忽然想到，这说明我们平时的一举一动都被顾客看在眼里啊！不要以为有时顾客不多，或者自己柜组没有顾客就可以随意一点了，也许这一丝的懈怠就被顾客看到了，而顾客回去不会说××组××怎样怎样了，只会说信誉楼的员工怎样怎样了。我们每一位员工代表的都是我们的企业形象，一损俱损，一荣俱荣，所以我们应该时时刻刻按照员工行为规范等各项制度严格要求自己，更好的展现自己的人生亮色，为我们的企业增光添彩。
理解顾客，体会快乐
青县?鞋业三部：肖& 瑶
面对这样的问题：“当顾客对你的工作不满时，您是否生气？”A的回答是：“生气，但一想到自己是一名信誉楼人，便忍住没发作，继续热情接待。”B的回答是：“换位思考，理解顾客。顾客为什么不满意？可能是我们还没有准确了解顾客需求，没有为顾客推荐到合适的商品；顾客态度不好，也许是因选不到满意商品有些着急；顾客挑选的多也很正常，咱们自己在买商品时不也经常会多试上几次？如果我们能这样考虑，自然不会感觉生气了。”
很显然，A虽然从表面上没有顶撞顾客，但没有做到从根本上了解和尊敬顾客，热情只是表面上的，而B的做法才真正符合企业的服务理念。我们是否能够快乐地工作，不取决于接待什么样的顾客，而是取决于我们对待顾客的态度。抱怨顾客，得到的是苦恼；理解顾客，收获的是快乐！所以说，“理解顾客”不仅提高了顾客的满意度，更是交给了我们一把收获快乐和幸福。
其实，不仅接待顾客方面如此，包括生活方面也是如此。你能理解家人，就会减少家庭矛盾，使家庭关系和睦融洽；你能理解同事，就会减少相互摩擦，使柜组氛围和谐愉悦。
由两则小事想到的
泊头?财务管理室：李艳妮
一、早晨上班时我们经常从商厦后院的宿舍外楼梯上楼进入科室。一天，正好与同事郭玉翠结伴上楼，边说边笑，当走到四楼楼道时（必经之路，员工宿舍），忽然郭姐的声音特别小，提醒我说：“艳妮，我们小声点，员工如果上晚班还在休息呢，咱们别吵醒她们。”她的话让我为之触动。
二、天气转凉了，自己想买双单鞋，便到女鞋柜组选鞋，员工很热情的接待我。因为自己怀孕好几个月了，便选了一双平底鞋。员工说：“李姐，您选的这双鞋很好看也很时尚，就是底太硬了，穿时间长了会很累。”随后她给我推荐了一双样子差不多，底质柔软很多的靴子。在试穿过程中该员工始终蹲下身子帮我提鞋帮，我很不好意思。但员工微笑着说：“怀孕了，蹲下弯腰肚子就会不舒服。”该员工的行动和言谈又让我感到心中一阵暖流。
我们公司始终在推行视客为友、为他人着想，我们不能只喊口号，只有我们意识有了，行动跟上并体现在方方面面，才能真正的给顾客提供满意的服务。
泊头?人力资源部：陈& 哲
作为一名讲师，在工作的过程中对于信息要敏感，要把有价值的信息不断的积累，比如身边一些优秀的案例、好的做法，甚至是一些不到位的现象，这些信息积累下来，将来就会发挥它们的作用，成为有用的题材。
自己过来一直是个不爱总结的人，经过近一年来的有意识的培养，感觉自己还是有进步的。但几天前的一件事触动了我，原来我还可以做的更好一些。
前几天去黄骅沟通，发现黄骅总部的另一位讲师进步很快，整个人的感觉似乎都和以前不同了。聊天的时候，我看到了一些他的积累，包括像打印好的一样整理下来的下发的通知、或抄或印的每期《信誉楼人》上的一些文章，他都将其分类存放，让其中的典型案例成为其讲课时使用的素材。再有就是平时自己在本子上的记录，和他还搜集的一些报纸和媒体对信誉楼的采访与报导，可以说做的很细。更难得的，是长期的坚持，让人佩服。
看着他的进步，我很高兴，因为在学习时我们是最好的同伴，这件事不仅使我拓宽了思路，更让我深刻的领悟到，工作还可以更深入。反思自己的工作，我遗漏了很多的信息。过来，每期《信誉楼人》自己都在“看”，但很少能利用上面的东西。我身边有很多反馈单，现在想想，那里不仅可以提炼出很多的案例，同时也能发现好的个人和优秀的团队。再有，就是我身边的各项工作负责人，也只是当业校课来临之时，才想到与大家沟通“索要”信息。而且自己对于身边的信息多是用自己的脑子记忆，有的到后期就忘记了。同样的经历，但是用心程度决定了后期的效果。
获取了这些信息积累的途径，就要去做并养成习惯，把这些简单的事情天天做好。一时的感悟不会帮我们进步，想超越自己取得更多的工作实效，就要付诸行动。
发现问题，解决问题
垦利?童装部：王& 欢
一位顾客来给孩子买衣服，因为没带孩子来，想找个参考，所以就问我们柜台旁边的模特有多高。有的员工说1.2米，有的员工说1.25米。其实，拿尺量一下就能得出正确的答案。而以前我们并没有想到过这个问题。
通过这件事我感到：发现不了问题是一个问题，但提出问题如果不解决，问题永远是问题。只有发现并把问题解决了，工作才能一步步改进。}