钻戒翻新竟现裂痕 谢瑞麟与顾客起争执
来源：中国质量新闻网
关键词：钻戒 谢瑞麟珠宝 百盛购物中心
[提要]北京的王女士近日向中国质检网投诉中心反映称，谢瑞麟珠宝专柜在给她结婚钻戒进行改圈、翻新、清洗服务时造成其中一颗主钻石出现裂纹。
&　　北京的王女士近日向中国质检网投诉中心反映称，谢瑞麟珠宝专柜在给她结婚钻戒进行改圈、翻新、清洗服务时造成其中一颗主钻石出现裂纹。而谢瑞麟则认为此钻石残损属天然所有，对此事并无任何责任。
　　日，王女士来到复兴门百盛购物中心谢瑞麟珠宝专柜，提出对结婚纪念钻戒进行改圈并同时翻新、清洗。王女士说，当时有一男一女两名店员在场，男店员现场认真查看戒指上的标识，确认是本公司的产品，同时仔细查看了整个钻戒，并在取货单上进行了钻戒画图和文字标注，然后收取了戒指。
　　8月15日，百盛购物中心谢瑞麟店员打电话通知王女士取戒指。王女士说，她当天到达柜台并交了取单，&但当我查看戒指钻石时，一眼就看到中间主钻像是被从下端戳过了，钻石中间有一明显的白点，由此处向整颗钻石延伸出裂纹。&王女士说，发现问题后，女店员拿来放大镜来回看了许久，但始终没出声。王女士认为这颗有裂缝的钻石已不是她原来的钻石了，她立刻要回取货单并要求谢瑞麟专柜给予答复。但专柜店员以领导不在为由，称第二天予以答复。
　　第二天，百盛购物中心谢瑞麟专柜的刘经理给王女士打电话说：&实在抱歉，(针对)戒指目前出现的问题，谢瑞麟公司决定给她更换一颗主钻。&但这位刘经理说需要王女士掏一半的费用。王女士对于这样的答复表示不认可。她认为如此明显的残损，公司在戒指加工过程中，精细的工匠师绝对应该发现这一问题。货品到店后，店员接收也应该能检查发现这一问题。但直到顾客取货时，店方都未主动告知顾客，明显是想鱼目混珠让顾客领走，这违背诚信原则，应承担责任。
　　王女士强调，结婚钻戒除本身价值外，是她们夫妇十多年的感情积淀，具有惟一性和不可替代性，而且替换钻石后，整个戒指也会发生变化。她认为，本应是谢瑞麟公司承担责任的事，却让顾客掏费用，是谢瑞麟公司的无理要求。在王女士提出意见后，刘经理在当天又答复说可以不用自掏费用。
　　王女士当时感觉这位刘经理的处理意见出尔反尔，于是提出希望由她的上级领导给消费者提出解决方案并答复。
　　8月17日，百盛谢瑞麟专柜店员答复王女士说，公司已请专门鉴定机构的专家鉴定：王女士戒指的钻石残损属钻石天然残损，不是人为所做造成，并提出公司不负任何责任。王女士听后非常生气，并向她的上级部门投诉。当天下午，自称是谢瑞麟北京区负责人的贾经理打电话给王女士，又重复了店员的说法，同时生硬地让王女士趁早取走戒指。王女士告诉本网工作人员，说她当时问是否还能向公司其他层面反映，对方回答说&他就是最高级，没有上级，上级就是国家了。&气愤的王女士挂断电话后，向百盛购物中心负责顾客投诉的部门反映情况，因戒指仍在百盛，希望商场能帮助协调，8月23日左右，百盛负责投诉部门的同志答复王女士说，他们与谢瑞麟公司进行过沟通，北京区负责贾经理态度上感觉强硬，不好协调，让王女士等消息。
　　王女士感觉无望，就拔打了谢瑞麟中国顾客服务热线，工号027号热线接待员听了她的投诉后，当时就说贾经理确实是公司的高层，他的决策代表公司。
　　在王女士不断跟谢瑞麟客服的联系和漫长等待后，8月底，谢瑞麟公司的经理助理打来电话说公司给出的最终方案是免费换钻，换下的残钻公司必须拿走，至于换什么样的钻石，目前不好说。
　　王女士认为，谢瑞麟公司应主动承担责任并赔偿相应损失。尤其是在她与谢瑞麟公司交涉的过程中，谢瑞麟公司的态度强硬、蛮横，这些行为给顾客造成了极大的精神压力，并花费了她太多的精力。王女士要求谢瑞麟方面为此给她一个满意的说法。
编辑：刘彬
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请问钻戒选周大福、周生生、谢瑞麟，哪个好？各有什么特点？
08-11-16 &
我喜欢周大福
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周大福以黄金工艺著称，周生生钻戒900居多，款式上适合年轻时尚的人士，谢瑞麟专业做铂金钻石，款式上倾向欧美华丽或者简约风格。不过某些品牌最近好像有虚标净度的问题，楼主最好在网上查一下。
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谢瑞麟的工艺好些，但价格高。建议考虑电子商务模式，到有实体店的电子商务品牌看看，比如BLOVES结婚钻戒网，是专业做婚戒的，钻石品质好，30分以上的钻石均有国际证书，钻石上还有镭射编码，钻戒工艺质量非常好，由于采用新型商业模式，省去很多中间费用，价格只有周大福、周生生、谢瑞麟的一半。BLOVES结婚钻戒网在深圳、郑州、长沙等地有体验店。
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谢瑞麟的工艺质量好一些，不过价格高！建议考虑电子商务品牌，如BLOVES结婚钻戒网，专业做婚戒的，钻石质量好，30分以上钻石均有国际证书，钻石上还有镭射编码，钻戒工艺质量非常好，BLOVES结婚钻戒网在深圳、郑州、长沙等地有体验店。
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一般香港买钻戒会比深圳便宜些，一是本来报价就比深圳低；二是人民币比港币值钱，换算过来就更划算了；三是香港收费很透明，打出来的发票里有钻戒多少钱，加工费多少钱，佣金多少钱。我的钻戒和结婚金手镯就是九月份去香港买的，全部费用算下来大概比深圳便宜10％到15％的样子。
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谢瑞麟做工很时尚很有质感，我妈妈20年前去香港买的现在拿去昆明店听导购建议做了翻新跟新的一模一样，还是一样好看
请登录后再发表评论!谢瑞麟铂金戒指翻新原理_百度知道
谢瑞麟铂金戒指翻新原理
瑞麟PT950铂金戒指翻新完几乎全新，然后翻新完又是拉丝的，这样如果经常翻新是不是要磨没了铂金，想知道他们是怎么处理的？还是其他金属，是镀上了一层铂金吗？还是说打磨出的效果。表面原来是拉丝的光面被我之前磨的光滑了，感觉没有减少重量
提问者采纳
经常翻新当然不好、电镀（一般是电镀金属铑）！但不会很多、抛光。 是有点损耗的、拉丝他是重新帮你打磨，主要是靠自己平时保养
意思是他们在戒指的内壁上镀上了金属铑才会显得很亮 不是滴一层铂金是吧 这样会不会改变戒指的纯度啊
不是这样的！他是先帮你抛光，有了亮度之后才电镀的！电镀是很薄的，基本上是不影响纯度的！再说就算新买的戒指也是有经过电镀处理的！
很专业啊谢谢~还有最后问下我戒指有让他们刻字，是激光的，很小很清晰，高手知道是怎么刻的么，个人比较好奇，然后店员说这个字会越戴越清晰，如果不满意可以重新刻，真的假的？铂金戒指需要防水么？
那是激光打标机！是专门对金属刻字、刻图的！一般首饰工厂都有配备！防水是什么意思啊？
就是可以经常碰水么，不需要脱下来吧，铂金本身不是那种有光泽的吧，戒指内圈的反光层就是镀铑的对吧
哦，只要不碰到化学药品都没事！
提问者评价
感谢 有机会多聊聊 我对这个很感兴趣
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