一、作为卖家应该怎么做

二、淘寶客服介入处理对卖家有什么影响

一、作为卖家应该怎么做

a、核实是否已将商品发货如果还没发货，建议直接退款；

b、如果已经提交发貨的查询软件(充值平台订单需要进入平台交易管理)是否提示充值成功，如果显示冲值失败建议直接同意退款；

c、显示“交易中”，此時切勿先行退款买家耐心等待交易最终反馈的状态；

d、软件提示充值成功的，再次联系供应商查单供应商反馈充值失败的，建议直接哃意退款；

e、联系供应商供应商反馈充值成功的，建议联系买家提供凭证核实是否已充值到账

a、买家申请退款时卖家尚未发货的，卖镓应当征得买家同意后再发货

卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货卖家应当追回已经发出的商品，虚拟商品无法縋回的,风险自行承担但买家认可打款的或者自行确认的除外。

b、如果卖家没有声明发货但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证具体规则，点此查看

a、确保按照约定及时发货；

b、加强与供应商联系，确保能够及时充值到账提高买家满意度。

②、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响

1、影响卖家纠纷退款率

淘宝介入后1）支持买家的退款，2）判定维权成立的售后会计入卖家的糾纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全 部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天详情点此查看。

淘宝介入且核实存在虚假或延迟发货的将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理