网购新政策：网上购物已拆封照样能退货
09:21:44&&&来源：浏阳网&&&
&&& 浏阳日报记者李丹
&&& 日前，国家工商总局公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》），其中明确故意拒绝或者拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚，商家不得以&已拆封&为由拒绝退货。
&&& 据了解，目前消费者在网购过程中，&七天无理由退货&等退货政策规定得则较笼统，&不影响二次销售&&商品完好&等问题上标准各不相同。《侵害消费者权益行为处罚办法》对此进行了规范。
近四成人对退货&不太满意&
&&& 市民李欣是名80后，日常生活中衣服、包包等用品八成通过网购。去年12月，她在一家网店看中了一款包包，&价格不贵，但样式是我喜欢的。&但等收到货时，发现包包的拉链有破损。于是她赶紧联系到卖家，要求退货。
&&& &卖家开始不同意退，还说无法证明拉链是什么时候损坏的。&李欣听到卖家的这一推辞火气很大，于是投诉到第三方交易平台。经过协调，商家答应退货。
&&& &原来购买这个包包时是商家包邮的，退货将货物邮寄回去，需要12元的邮寄费，商家说让我自理。&李欣说，12元的邮寄费，相当于这个包包价格的将近六分之一，
&&& &最后商家还是将12元退给了我，但这里申诉那里填资料，真的是太费事了。&
&&& 昨日，记者就网络购物&七天无理由退货&满意度开展网络问卷调查，收回的有效问卷显示，近四成参与调查对象对退货环节不太满意，&对运费承担存在争议&是在申请退货过程中遇到的最主要的问题，62.5%的人选择了这一项，其次就是卖家对退货问题解决不及时（37.5%）、对商品是否完好存在争议（25%）。
退货标准各不相同
&&& 记者对比几家大型网站发现，在&七天无理由退货&上标准并不一致。天猫表明，&天猫预售商品中的定制类商品不支持七天无理由退换货服务，其他商品适用天猫七天无理由退换货服务的规定&。其他购物网站中，&七天无理由退货&等退货政策规定得则较笼统，&不影响二次销售&&商品完好&等问题上标准各不相同，还有的注明&保持出售时原状且配件齐全&，也就是说不得拆封，这显然与《办法》的内容相冲突。
&&& 市民张晓丽前不久给六岁的孩子在网上购买了一套绘本，收到这套绘本时，由于用玻璃纸包装在一起，看不到详细内容。拆开包装一看，发现这套绘本内容过于简单，已经不适用于六岁的孩子。于是，她找商家要求退货。但商家则以其拆开了包装影响二次销售为由拒绝退货。&网站上只有绘本的封面，没有里边的具体页面展示，不拆开包装又怎么知道里边写的是什么内容。&几次交涉无果后，身边的朋友看中了她购买的这套绘本，最终以转让来终结了这次不愉快的网购。
&&& 在参与问卷调查的受访对象中，有62.5%的人在网购退货环节中遇到了&商家以影响商品的二次销售&来拒绝或者拖延退货的。卖家对&七天无理由退货&设置较高的退货门槛，让消费者的权益难以得到保障。
&&& 现在这些霸王条款有望成为历史，国家工商总局公布的《办法》中明确，网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚，该处罚办法将在今年3月15日正式实施。
四类商品不在退货范围内
&&& 不过，并不是所有商品都在&七天无理由退货&范围内。记者了解到，新《消法》第二十五条规定，消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊不在退货范围内。
&&& 另外，除四类所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也不适用无理由退货。
&&& 市消费者协会提醒网站的规则肯定不能与《办法》相抵触，遇到卖家不执行&七天无理由退货&的情况可先向电商平台投诉商家，如果无效，再向归属地工商部门投诉。
&&& 《办法》中明确商家拒退款最高罚款50万元，就是对网络卖家起威慑作用。所以，消费者网购后应注意把与商家的聊天记录通过截图等方式保留下来，这样，一旦遭遇非法拒退的情况，就可以通过掌握的&证据&维权了。
&&& 经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝：
&&& 1、对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；.
&&& 2、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；
&&& 3、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
&&& 4、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。
&大甩卖&不能随便甩
&&& 《办法》参照原《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，采用列举的方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或者引人误解的宣传行为进行了具体细化，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：
&&& 不以真实名称和标记提供商品或者服务；以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；以虚假的&清仓价&、&甩卖价&、&最低价&、&优惠价&或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；谎称正品销售&处理品&、&残次品&、&等外品&等商品等。
预付款还是自己的
&&& 近年来，预收款方式消费导致的消费纠纷不少，也比较复杂。《办法》明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中退款难的问题，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
&&& 规定经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，由工商部门予以处罚。
24小时点击排行双十一后常见问题解读 双十一购物退货流程是什么 关于双十一常见售后处理方法|双十一售后问题 双十一售后话术双十一售后快捷短语双十一售后天猫双十一售后规则　双十一4s店售后活动双十一售后口号双十一售后服务双十一常见问题双十一后奇葩买家秀-微信营销-中原网
双十一后常见问题解读 双十一购物退货流程是什么 关于
&&&来源：& &
简述：　　一年一度的双十一大促就这样轰轰烈烈的结束了，想必各位卖家的店铺销量也是节节上升，虽然说店铺销量得到很大提高，但是在双十一过后有些问题还是要注意的。　　双十一大促常见的问题：　　1、预售商品尾款如何催
　　一年一度的双十一大促就这样轰轰烈烈的结束了，想必各位卖家的店铺销量也是节节上升，虽然说店铺销量得到很大提高，但是在双十一过后有些问题还是要注意的。
　　双十一大促常见的问题：
　　1、预售商品尾款如何催付
　　2、订单量大，容易错发、漏发
　　3、物流爆仓，走件停滞
　　4、超卖、缺货
　　5、退款激增，人手不足
　　6、小二介入后，处理进度慢
　　7、满赠活动中，赠品发放有争议
　　8、发票问题
　　常见问题处理意见：
　　一、预售商品尾款催付
　　设置专门的催付人员，催付人员最好事先进行培训，根据订单数量和客服的反应速度，合理安排统筹工作，并设立一些的激烈制度来激发催付人员的工作积极性，催款的方式短信和电话为主，旺旺号为辅，时间最好是9、10、11三天每天一次，时间为非工作时间，最主要的是催付话术，先要点出客户订购的商品，以免客户不记得，之后就是要利用客户的心理，务必在什么时间段之前付款，过期可能无效等，或者优惠一定的金额给客户激励客户及时付款等等，最后要温暖客户。
　　二、订单量大，错发、漏发
责任编辑：宁城
········
······
······
··········淘宝购物付款成功后有人发短信说付款没成功，要帮我退款，需要先支付1000元 - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&&&&&&&&&
待解决问题
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
淘宝购物付款成功后有人发短信说付款没成功，要帮我退款，需要先支付1000元
天津－宁河县&07-01 22:49&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(2) 剩余时间:
淘宝购物付款成功后有人发短信说付款没成功，要帮我退款，需要先支付1000元，我也没看淘宝，他已经发货了，然后1000元被骗走了
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
私密留言：
[北京-朝阳区]
532749积分
回复时间：
你好，可以报警处理
[天津-南开区]
回复时间：
问题答案可能在这里 →
吉安推荐律师
江西南昌市
江西景德镇
江西南昌市
江西南昌市
最佳律师解答
(李三勇)()&
(李小利)()&
(吴天阔)()&
(四川豪俊律所)()&
最新回复律师
北京 朝阳区
上海 徐汇区
北京 朝阳区购物网站_百度百科
购物网站就是提供的站点，足不出户即可购买到你所喜欢的商品。目前国内比较知名的专业购物网站有、等，提供个人对个人的有淘宝、、等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。
购物网站站点分类
购物网站1、B2C
即商家对顾客的形式
购物网站2、C2C
即顾客对顾客的形式，但宝在某些领域也开始涉足了。
购物网站3、B2B
用于企业之间的购物交易。
购物网站4、B2F
是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对家庭消费的营销商务、引导消费的行为。这种形式的营销模式一般以品牌推荐+目录+导购+店面++送货+售后为主，主要借助于DM和开展销售活动。 它相对于、模式是一种升级模式。他们属于一种导购或销售模式，针对的顾客群体不同细分各个领域.。实质上没有真正意义的B2F。
购物网站5、O2O
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。（如苏宁、，大江直购网等）
购物网站网站导航
购物网址导航是指通过科学统筹的方法，对网友常用的购物网站进行对比，根据网站的规模、实力、信誉等进行排行，方便网友们快速找到自已购物所需要的网站，可以货比三家，买到物美价廉的商品。
购物网址导航与一般的导航网站相比有何特色？
（1）提供了全面,详细的网上购物入口，轻松实现快捷购买。
（2）可以通过不同分类进行导航,用最方便,最快捷的方式找到你需要的网站与商品。
（3）提供了网上购物所需的各种工具与网站,满足你的购物需求。
（4）公正性很强(大站.专站.小站）排列顺序分明，公平公正的购物网址TOP排行榜。
购物网站导航也称导购网站。新的导购网站模式必须从消费者的角度去分析和总结，应该坚持为消费者服务、为网店服务、为电商服务的3F原则，努力探寻更高意义上的导购原则和规范。
由于互联网在中国的迅猛发展，以及网上购物本身优势带来网购市场空前的繁荣，迫使众多卖家急需找到更多的展示平台为自己打开销量，而买家也被剧增的B2C、C2C看花了眼。在这种大背景下紫川幽狐网购导航应运而生，而网购也大致分为3类：
第一类是综合性较强导航网站
第二类是专业性较强的比价购物
第三类是返还网站
购物网站运作原理
阶段(1)－卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。
阶段(2)－买方透过入口网页服务器得到货品资料。
阶段(3)－买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的货品。
阶段(4)－透过管理交易的平台，完成资料记录。
阶段(5)-付款认证。
阶段(6)-付款给卖方。
阶段(7)－透过网站的物流运送机制，将货品送到买方手中。
购物网站网站运营
电子商务购物网站之间的竞争不仅激烈，而且是一场非常混乱且持久的战争，在这样的战争中想获得成功，就要懂得运营。
首先，注重品牌：只有拥有品牌观念，你就能把网站做大，甚至成立公司。
其次，注重价格：购物网站最大的砝码是价格。
最后，关注口碑：对于购网网站来说，口碑就是好评。最理想的情况是拥有百分之百的好评。
购物网站优缺点
购物网站优点
1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3. 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4. 电子商务重新定义了传统的，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5. 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到布局和结构。
6. 互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。
购物网站缺陷
1. 网络自身有局限性
在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。
2.搜索功能不够完善
3. 交易的安全性得不到保障
4. 售后服务跟不上
5. 物流配送不太好
电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。
电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均需双方的共同协作和努力。电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。
1.电子商务的管理还不够规范
2.税务问题
税务（包括和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。
3. 标准问题
各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。
配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
5. 知识产权问题
在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。
6. 电子合同的法律问题
在电子商务中，传统商务交易中所采取的已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。
信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。
8. 其他细节问题
最后就是一些不规范的细节问题，例如网上商品价格参差不齐。主要成交类别商品价格最大相差40%；服务的大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。
购物网站支付平台
购物网站支付宝
1.(中国)网络技术有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B网站---阿里巴巴公司创办。支付宝致力于为提供各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案。
支付宝交易服务从2003年10月在淘宝网推出，短短三年时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注。用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2006年9月，使用支付宝的用户已经超过2600万，支付宝日交易总额超过5800万元人民币，日交易笔数超过29万笔。
2012年初淘宝网已停止利用信用卡网支付宝充值等行为，但是顾客依旧可以直接用信用卡付款到支付宝，只是利用借款充值这项服务取消了。
2.是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
购物网站财付通
财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，提供了包括、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。
财付通先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。
3.百付宝（以下简称百付宝公司）由全球最大的中文搜索引擎公司百度所创办，是中国领先的在线支付应用和服务平台。以建立“简单可依赖”的在线支付信用体系为己任，其创新的产品技术、丰富的应用功能、为用户量身定做的交易体验流程，为互联网用户和企业提供安全、可依赖的在线支付服务。
百付宝提供卓越的网上支付和清算服务，为用户提供了在线充值、交易管理、在线支付、提现、帐户提醒等丰富的功能，特有的双重密码设置和安全中心的时时监控功能更是给百付宝帐户安全提供了双重保障。
在电子支付领域，百付宝凭借创新而务实的风格、领先的技术、敏锐的市场预见力、对消费者和商家双重负责的企业形象，迅速赢得银行等合作伙伴的高度认同。截至目前已与中国工商银行、、、、等建立了战略合作伙伴关系。
随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟，电子商务产业已进入高速发展阶段。将一直致力于在线支付行业，不断的根据客户的需求推出创新产品，为促进电子商务产业的持续发展做出不懈努力。
购物网站注意事项
1.连接要安全
在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡号——之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。
2.保护你的密码
不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含5个数字、字母或其他符号。
3.保护自己的隐私
尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。
永远不要透露父母的姓名这样的信息，有人可能会使用它来非法窃取你的。
各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站点来匿名访问其它商务站点，而不必暴露你的姓名和地址。
4.使用安全的支付方法
使用信用卡和在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。
5.检查证书和标志
网站的证书可以分为很多种，一般可分为安全认证证书，支付许可证书，其他性质证书。在看到网站的证书时要留心，因为一般的证书，比如支付宝特约商家证书，虽然很多网站都会贴出这个图标，但是只有部分是真正签约的特约商家。真正的证书一般可以点击进去并查看具体的内容，而且这个页面一般不是原来的网站的页面，而是第三方的页面。例如支付宝特约商家图标点进去之后是支付宝的页面。这点可以在网址中看出来。
6.检查销售条款
著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个后面。
7.税款和运费
仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定购量大时可以免费送货的站点。另外，很多国家和地区对网上购物是收税的。
8.再检查一遍订单
在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误（比如把2写成了22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。
9.估计送货日期
销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。按照美国联邦贸易委员会的规定，如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。
10.提出控诉
如果你在网上购物过程中碰到了问题，你应该立即通知这个商务公司。在他们的站点上找到免费服务的电话号码、邮件地址或指向客户服务的链接。如果该公司自己不解决有关的问题，你就应该与有关主管部门联系了。
企业信用信息}