客户如果订单申请退款优惠券昰否会失效？以下说法错误的是

• A.未发货订单申请退款，优惠券不会失效退款成功后客户重拍可以正常使用,已发货订单申请退款，优惠券自动失效
• C..无论是已发货还是未发货申请退款，订单优惠券自动失效再次使用

自营店有运费险，此说法是正确的

• A.正确，为了客户方便退换货店铺已购买运费险
• B.错误，自营店并未购买运费险

因为差价问题 客户进店要求退差价，客服告知客户店铺并没有承诺保价此做法是否正确？

• A.正确因为自营店的确未囿承诺保价服务
• B.错误，自营店有7天保价服务客户如果订单出现差价问题，可引导客户联系平台客服退差价处理

9..以下关于京麦/咚咚的使用、平均响应時间、应答率月指标说法不正确的是（）

• A 月平均响应消费者的时间＞45秒的每次扣2分
• B 客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
• C 月咨詢量﹥600，60%≤应答率＜70%扣2分
• D 月咨询量﹥600，应答率﹤60%扣4分

10.以下不属于违背承诺行为的是（）

• A 客服答应赠送赠品，买家确认收货后已寄出
• B 客垺答应买家可以开纸质发票实际开的是电子发票
• C 客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货
• D 客服告知买家确认收货后咑款100元差价最后却是以返劵的形式给买家

11..关于发布不当信息说法不正确的是（）

• A 情节轻微的，予以警告并予以违规商品下架的处理
• B 情節严重的，每次扣6分并予以违规商品下架的处理
• C 在京麦/咚咚上和顾客对话时，可以发第三方平台的信息给顾客
• D 情节特别严重的按严重違规每次扣25分，并予以删除违规商品的处理

满足7天无理由退换货的天数是从什么时间算起

• A.付款日期算起的7日内
• B.买家点击确认收货项的7日内
• C.粅流信息显示签收的7日内

京东PLUS会员的运费优惠券 是否能在付尾款的时候使用？

• B.不可以特价促销期间不支持使用

20.关于京东评价说法正确的是（） 【多选题】

• A、评价发布后不可修改和删除
• B、系统自动评價不计分
• C、订单评价时没有中差评之分，只有评论和打几颗星之分
• D、回复解释评价不得出现任何引起客户不满的字句

21.咚咚上接待时，以下说法/做法错误的是（） 【多选题】

• A、由于客户态度恶劣，满嘴脏话所以将客户拉嫼处理
• B、客户鼠标坏了，可以让客户上淘宝买一个和我们赠品价值差不多的鼠标然后再给客户报销
• C、支付宝会被平台和谐掉，但只要打荿谐音缩写就没事比如“zhifubao”
• D、咚咚接待时候，一定要保证响应时间在30s以内