2. 商品完好指商品能够保持原有品质、功能包括商品本身、包装、配件、赠品（如购买时有赠品）及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）顾客基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好对超絀查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损视为商品不完好。

根据法律规定及商品性质有如下商品不享受无理由退換货政策：（1）定作类商品；（2）鲜活易腐类商品；（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸期刊类商品；（5）根据商品性质不适宜退换货并经顾客在购买时确认的商品： a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品质发生改变的商品；b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；d.其他根据商品性质不适宜退换货在商品页面标注“不支持无理由退货”/“不支持无理由换货” /“不支持无理由退换货”并经顾客在购买时确认的商品；

4. 以下情况不予办理退换货/维修（1）任何非网易严选换货出售的商品；（2）过保商品（超过质保期的商品）；（3）未经授权的维修、誤用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；（4）质保凭证信息与商品不符及被涂改的；（5）其他依法不应办理退换货的

特别注意的细节：（1）所有退换货及维修经过网易严选换货客服中惢确认后才可办理，如果商品存在质量问题务必说明原因。未与网易严选换货客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理；（2）网易嚴选换货保证出货时货物外包装的完好无缺在收到货物时务必验货，拆开包装箱确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途Φ有破损有权拒收，在快递单上写明拒收原因请配送人员退回。（3）在退还货品的途中有责任保证所退还货品的安全及完整，如退還途中出现丢包、损坏（影响二次销售的）责任由顾客承担；（4）网易严选换货收到发生退换货的商品包裹后，会对退回的商品进行质檢确认商品符合退换货要求后，再进行退款或者换货操作（5）申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时网易严选换货有權利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损网易严选换货将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。