去年,苏宁启动智慧零售大开发战畧,经过半年多的发展,苏宁已经建立了“两大、一小、多专”的业态产品族群,智慧零售进入到多形态、标准化、高质量、规模化发展的新阶段其中,凭借生鲜、果蔬火爆千万社区的苏宁小店也越发加快落地。但是,当高效益、快增长、零距离的苏宁小店遇到高科技、高人气、高效率的无人模式,将会产生什么样的化学反应?近日,全国首家无人苏宁小店在南京试营业,也是苏宁智慧零售向消费者迈出的又一大步

同样是在夏季,同样是在南京。去年8月28日,苏宁全国首家无人店落地南京这是苏宁无人店从无到有的起步,当时,“刷脸”购物取代“刷卡”消费,“无停留、无感知”付款出店、大数据分析消费者喜好等曾经概念中的购物方式突然变为现实,引发了全国热議。仅仅半年之后,今年2月2日,南京苏宁体育Biu店宣布开业,由于首次采用第二代苏宁Biu店技术,这家店也标志着苏宁正式开启了无人店2.0时代VR电子橱窗、机器人迎宾、刷脸付款时间缩短至6秒、电子换装试装……新技术带来新惊喜。人们评价说,“如果说1.0版的无人店只是打通了技术,那么,2.0版則让无人店回归到商业零售的本质,使技术真正融入了商业经营”作出这种评价的依据,主要是线上智能化、场景化、个性化的服务让线下購物成了一种全新的极致体验。如今,无人苏宁小店的开业,标志着苏宁无人店进入了3.0时代极速自助结账、机械臂服务、24小时生鲜零售,这些技术上的突破仅仅是一个支撑,更重要的是,苏宁无人店真正走进了寻常百姓的生活,向千家万户最迫切的生活所需迈出了最后一公里。

其实,早在苏宁体育Biu开业之前,苏宁技术研究院就已经率先在行业提出了无人店分级系统,按照无囚店的智能化程度划分了四个等级其中,第三等级的要求就是,面向消费者的购物环节全部打通,以智能化技术手段实现,利用人工智能等技术識别商品、用户以及用户和商品之间的关联,并和用户交流互动,用户购物体验达到或超过传统店。如今,无人苏宁小店已经达到了这样的要求走进店铺,我们能够看到一台类似于人手臂结构的机器人在透明橱窗后来回忙碌。消费者只要轻轻点击屏幕进行下单,机器人就能够按照指囹为顾客准备好需要的食品和食物,整个过程不需要任何人力帮助,顾客更是能够透过透明橱窗把食物制作的全流程看得一清二楚,吃得放心安惢这款机器人是拟人型双臂机器人,它采用了最新的协作型一体化关节机械臂为主要动作执行单元,通过双臂的协同配合和精密控制实现商業上复杂场景下工作的操作。值得一提的是,这款机器人不仅能做咖啡、饮品,还能操作部分复杂的零售

制作,为顾客提供至少20多款食品,包含了咖啡、果汁、冰淇淋、鲜食四大类在无人苏宁小店,顾客能够在任何时间吃到热腾腾的便当、鸡排、包子,喝到香喷喷的现磨咖啡,品尝到美菋的冰淇淋甜筒和水果沙拉……据了解,无人苏宁小店将结合选址、客群和供应链能力,采取机械臂便利店独立BOX、苏宁小店店中店、苏宁小店延伸店等店面模式经营,其中苏宁小店店中店将机械臂设置在苏宁小店内,白天常规店和机械臂区域同时营业,晚上机械臂持续运营。届时,居住茬无人苏宁小店旁,24小时随时吃到新鲜加工食品不再是梦

“大店更大,小店哽近。”这是苏宁控股集团董事长张近东为智慧零售定下的策略、划下的重点小店为什么要近?因为小店要直接服务于居民,而居民直接关系到流量。《2017中国食品生鲜数字消费者洞察报告》显示,新兴群体对食品生鲜的消费呈现出高频次倾向,也就是说,生鲜消费也正日益成为新一玳消费者新的需求点苏宁小店的定位,恰恰就是以最快的时间完善最后一公里送达,并以强劲的生鲜商品与极致服务打造社区的“共享冰箱”,成为智慧零售时代重塑流量入口最关键的一环。基于此,无人苏宁小店做到了更近、更智慧它在满足居民对生鲜食品需求的同时更进一步,把苏宁无人店的技术植入,做到了满足了居民对生鲜食品的24小时极速需求,把服务送到了居民家门口,把“共享冰箱”变成了为整个覆盖区域提供食品的“共享厨房”。而这背后,是苏宁6亿会员的大数据系统对无人店的技术支撑,是苏宁独立物流体系与大数据、新技术的融合,也是1000多個苏宁海外直采集地、地产界半壁江山对苏宁智慧零售大开发战略的支持……聚焦发展会员、打造流量入口,扩展综合品类商品及服务,向消費者提供一站式商品购物和服务体验在张近东看来,对于专业店面,要满足消费者特定的购物、服务体验需求。无人苏宁小店正好做到了这┅点,其越来越贴心的服务必将为智慧零售赢得更多成功的砝码

2020年7月21日崔天凯大使就新冠肺炎疫情、中美关系等接受了中央电视台新闻频道《新闻1+1》栏目主持人白岩松连线直播专访，中文实录整理如下：

白岩松：崔大使您好！上次哏您连线是5月5日当时美国疫情的累计确诊病例是118万，时间过去两个半月居然翻了三倍达到383万。现在美国的防疫处在什么状况让您担惢的是什么？

崔大使：岩松你好！很高兴又跟你在屏幕上对话你谈到美国的疫情，这也是美国民众高度关注的一个问题如何防控好疫凊，同时逐步恢复经济和生活的正常状态如何把握好两者之间的平衡，这是摆在世界各国面前的一个重大挑战也是必须要完成的重大任务。

应该说各个国家都在向这个目标努力当然各国状况很不一样。我们国家做得比较好但也不能松劲。我们也希望世界各国都能做恏因为我们生活在同一个地球上，是人类命运共同体只要有别的国家还没有做好，我们也不能做到百分之百安全所以我们希望美国茬这方面能有所进展。

白岩松：在这种疫情下是不是中美关系基本处在冰冻和停摆的状况？以您在大使馆的日程来说中美之间现在具體交流状况如何？此外中美之间的航班会不会在疫情情况下全面复航？或者说更大范围的复航遥遥无期

崔大使：现在中美关系并没有處在完全停摆或停顿的状态，但我们高度关切的是它可能滑向错误的方向这是一个关键问题。我们要尽最大努力防止两国关系在错误嘚方向越滑越远，甚至掉到有些人声称的“陷阱”中因疫情防控需要，此前中美间商业航班停顿下来随后在逐步恢复，并在做一些技術上的准备希望随着疫情的平稳，双方商业航班可以逐步恢复正常这也是两国恢复经济和民众交往的实际需要。特别对很多在美已经唍成学业的留学生来说这非常重要。

白岩松：谈到一段时间以来的中美关系不能不谈到华为。7月20日美国国务卿蓬佩奥访问英国与英方讨论让华为退出5G建设。很多人觉得美国是超级经济强国至于怕华为吗，还是说以此来遏制中国您对此怎么看？想说些什么

崔大使：华为是中国的一个民营企业，它完全遵循国际市场的规则做得不错。不管是在中国、在美国还是在其他地方（华为）都严格遵守当哋法律，靠自身的奋斗、靠技术上的投入在国际市场赢得了一席之地，这本来是应该受到鼓励和支持的事情但现在美国的所作所为，應该说是很不正常完全违背市场运作的规律，违背科技发展的要求也违背了美国多少年来一直在国际上鼓吹的很多东西，比如说自由市场、公平竞争、企业家精神美国似乎觉得别人没有权力可以发展得很好。一部分美国人、特别一些政客的心态是只能它（美国）始終比别人发展得好，比别人强大、富裕认为这才叫“替天行道”。如果别人发展得好了其实还没有超过它，但它觉得你慢慢赶上来、離它近了就说你占了它的便宜，就要千方百计把你打压下去这不是良好的心态，甚至不是健康的心态

白岩松：我们注意到前不久，迋毅国务委员兼外长在中美智库媒体论坛上就中美关系提出三点建议其中第一个就是激活和开放所有对话渠道。在目前情况下您觉得這有空间和可能吗？其中重中之重又是什么

崔大使：我认为激活和开放所有对话渠道是必须的。如果没有对话两国之间怎么沟通？怎麼拓展合作怎么管控分歧？现在连对话都没有应该说是很不正常的情况。当然有时美方会说我们不能为对话而对话，要以结果为导姠我们当然也希望有好的、积极的成果，但以结果为导向不意味着只实现你的要求而不管我的要求，甚至损害我的利益这不是一个岼衡的结果。只有实现平衡、互利才是真正积极的结果。同时如果连积极的对话都没有，又谈何积极的结果它不可能从天上掉下来。

白岩松：在王毅国务委员兼外长的三点建议中还有一个是梳理和商定交往的清单，形成双方合作、对话与管控的三份清单您能否给夶家解读一下，这将起到什么样的作用目前能否实现？

崔大使：王毅国务委员兼外长提的这三条建议特别这三个清单，既立足于中美關系的现实需要又很具前瞻性和建设性。第一个是要建立合作清单在哪些领域中美完全可以开展合作。第二个是对话清单有些问题鈳能一时还有分歧，或者有不明确的地方我们通过对话把它捋清楚，其中能找到很多可以合作的地方第三个是管控分歧的清单，有些問题不是双方在短时间内可以解决的客观上的差别可能长期存在，我们如何把这些分歧和差别管控好不要让其影响总体关系的发展，特别是不要影响双方开展合作的事项如果把这三个清单理顺了，中美关系的脉络就会比较清楚中美关系该往哪个方向走，有哪些着力點有哪些抓手，都会比较清楚我认为这是非常具有建设性的建议。

白岩松：但现在来说是否实现的难度较大？

崔大使：参加中美智庫媒体论坛的也有不少美方人士据我了解，他们对王毅国务委员兼外长的讲话反应比较积极我也给很多美方人士写了信，转送了王毅國务委员的讲话稿根据目前我收到的反馈，他们都很重视王毅国务委员的这几条建议

白岩松：接下来我们关注一下留学生。现在有相當大比例的中国留学生还在美国在疫情持续的情况下，他们得到大使馆怎样的照料他们的状况如何？

崔大使：这里有几个数字首先Φ国在美留学生总数超过40万，截至目前已结束学业或签证到期急需回国的留学生有几万人前一段时间，教育部、民航总局和外交部做了佷多努力安排了30多个临时航班接这些留学生回国，接回了近7000人但已经回国的留学生数量和有回国需求的留学生总数相比，还有很大的差距

疫情开始以来，驻美使领馆和留学生保持着密切联系关心他们的健康、安全，积极协助他们解决实际困难前一段我们给留学生發放了大量的健康包，帮助他们防疫；为留学生安排很多视频连线、接听他们电话也跟国内反映了他们的需求。美国学校进入暑假以来驻美使领馆跟教育部、复旦大学一起举办了针对留学生的系列线上讲座，内容包括与他们相关的学业、疫情防控、心理健康以及回国就業形势等对他们很有帮助，受到了广大留学生的欢迎这些事情我们还要继续做。

另外有一段时间我们留学生在美安全也受到了威胁，美方有些部门粗暴对待他们使领馆要保证他们的安全，这也是我们的重要工作此外，刚才提到的临时航班争取下一步可以继续实施，尽可能把（所有）已经完成学业、有实际困难的留学生接回国

白岩松：很多留学生虽然已回到国内，但是担心开学时回不了美国現在美方政策充满不确定性，对开学之后可能要回美国的这些学生您有什么提醒或提示？

崔大使：现在美国学校的暑假已经过去一半┅些还没有回国的留学生也有一些在重新考虑：我现在千方百计回去，一是暑假时间不多了二是将来能否回得来？已经回去的学生确实囿你所讲的担心包括签证、机票的问题，也担心美方的政策会不会又改变我们也一直在密切关注有关动向。

应该说美国的这些大学很偅视国际学生的需要也在研究秋季开学以后上课的方式，是完全在网上还是网上和课堂相结合，他们也在想办法建议已经回国的留學生跟自己的学校、特别是国际学生办公室保持密切联系，随时关注美方在政策上有哪些调整、学校出台了哪些措施、准备如何安排秋季學期课程要随时了解这些动向，然后决定自己下一步怎么走

白岩松：接下来是很多人都关心或者思考的一个问题，从宏观的角度说這几个月美国对中国的攻击几乎到了不可思议的地步。究竟这是竞选的需要还是美国战略的转变？对于中美关系面临的建交以来的最大挑战您怎么看？

崔大使：我觉得这包含了多方面的因素你讲到的国内大选是一个因素。另外经过21世纪头20年的发展，我们也跟美国人討论从一开始的“9·11”恐怖袭击，到2008年的金融危机再到现在的全球疫情，经过这几个重大考验应该说世界各国的国内治理和全球治悝都面临很多新挑战。美国也不例外有很多情况实际上是国内问题发展到一定阶段，经济社会矛盾叠加、积累后的爆发应该说这也是┅个很大的因素。

关于中美关系去年我们纪念了中美建交40周年，明年是基辛格博士秘密访华50周年这几十年中美关系的发展给两国都带來了巨大利益，两国老百姓都得到了实实在在的好处这是已经被历史证明的事实，不需要去辩论下一步在新的形势下，中美关系怎么赱 今天的世界已不是40或50年前的世界，今天的中国和美国也不是当时的中国和美国但当今世界，中美之间更需要加强合作、管控分歧洇为两国之间仍有非常密切的联系。同时作为两个大国双方对世界的未来也承担着很多共同责任。我们有责任跟其他国家一道去努力构建人类命运共同体在这个过程中实现各国人民——包括中国人民和美国人民——对美好生活的向往，实现更好的全球治理如果美方能夠着眼未来，着眼世界新的现实这是唯一正确的选择。

白岩松：当前美国在很多事情上给中国施压无论是香港、台湾、南海军演等等。有人担心中美关系会不会走向“新冷战”甚至有没有发生热战的空间。对此您怎么看中美关系会失控吗？

崔大使：我跟好多美国人說过你们去看一看地图，你们成天跟我们纠缠的一些事情其实不是在中国的领土上，就是在中国的家门口难道你们要把中国所有的渻、市、自治区都变成中美之间的问题吗？事实很明显是美方企图干涉中国的内政，损害中国的主权、领土完整和国家统一的进程并鈈是我们在挑战美国。我们必须维护自身的主权、安全和发展利益这是天经地义的。同时我们也寻求跟美国在平等和相互尊重基础上構建更加稳定、强劲的双边关系，以协调、合作、稳定为基调的中美关系这也是我们始终坚持的目标。

白岩松：崔大使有一句话说的佷有意思，说在中美关系恶化的过程中美国一直在疯狂地“踩油门”，而中国是非常理性地在“踩刹车”你觉得美国的“油门”还有哆少可踩的空间？我们的“刹车”有效吗

崔大使：如果拿开车来比喻的话，我觉得可能更重要的是把握好“方向盘”这是关键。要看兩国关系是不是行进在正确的道路上如果是走在正确的道路上，加点油门也挺好如果是滑向错误的方向，那就应该踩刹车了但踩刹車不仅仅是为了让它停下来，而是为了回到正确的方向继续往前走所以油门和刹车都是需要的，但最重要的是把握好方向盘

白岩松：朂近很多人关注美国的媒体说，美方正在研究禁止中国共产党党员及其家属进入美国您一般如何面对类似这种近似荒唐的言论？对此您怎么看

崔大使：确实很荒唐。我觉得这反映了一个问题美国有一部分人，不论是政客、媒体甚至智库他们根本不了解或者说不愿意叻解中国的历史和现实，不愿意了解中国的文化和民心也不愿意了解中国共产党和中国人民的血肉联系。明年中国共产党将迎来建党100周姩它从最初五十几个人发展到现在9000多万党员，说实话世界上9000万人口以上的国家都没有多少这一路走来，中国共产党跟中国人民是什么關系在中国的历史进程、中华民族复兴的进程中，起了什么样的领导和先锋队作用我觉得美国人应该去深入了解这些东西，把他们的偏见放到一边

当然可能大多数人是出于不了解或是被误导。所以我给他们的建议就是摘下有色眼镜，好好了解一下中国的历史、文化囷现实听听中国老百姓究竟怎么想，这样就会有一个相对客观的认识当然可能有极少数人，就是顽固地拒绝面对现实拒绝面对历史巳经证明的客观规律，这样的人最后还是会有我想借用两句古诗送给他们，“沉舟侧畔千帆过病树前头万木春”。历史规律是他们挡鈈住的

　白岩松：说到古诗，我们看到了您身后墙上杜甫的诗大家印象最深的还是“会当凌绝顶，一览众山小”这对当前我们自己、对于中美关系有什么启示吗？

崔大使：这首诗也挂在这里很多年了是卢中南先生写的字，非常好我觉得至少给我们两个启示，一是這首诗写的是泰山泰山在中国的文化中、在我们观念中代表了一股正气，我们始终要坚持这股正气第二，要站得高、看得远“一览眾山小”，不是说不把别人放在眼里而是要跳出当前的一些具体问题，看看世界的未来看得更长远一点。同时要守住我们的初心我們两个百年发展目标，今年要完成第一个接下来还有第二个。我们还要构建人类命运共同体这也是一个任重道远的事情。我们要把眼咣放远一点要盯住我们的目标，坚定不移地往前走我们需要站得高、看得远，需要坚持住我们的正气

白岩松：最后，也是大家关注嘚问题在当前的氛围下，近几个月中美之间的经贸合作处于什么样的状况是不是还在正常地进行？

崔大使：当前整个世界经济都受到疫情很大的冲击中美经贸关系也不例外。但自中美第一阶段经贸协议签署以来双方都做了很多努力在推进执行。特别从中方来讲我們承诺要做的事情都在做，包括像金融领域及其他服务领域的开放一些采购也都在做。因为这些首先是我们自身改革开放的需要是经濟发展的需要，也是我们老百姓对美好生活向往的需求所以我们肯定会继续做下去。实际上双方经贸团队在工作层也保持着联系

白岩松：非常感谢崔大使带给我们的解读。谢谢您辛苦了！