1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法

5、掌握門店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式成为门店经营管理与绩效改善的高手。

【学员对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统門店经营管理水平的人士

【课程大纲】第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元：“卖手”的心理修炼一、心理策略

“引君入瓮”彡道防线策略

1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略

2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术

三、门店“超级卖手”的五大特质是什么

第②单元：3.0时代的FABE策略一、连环提问的技巧

二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变

二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客

第二階段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人”

我的苦恼：“猴子穿衣不算人”

2、作为门店领头羊的＂六大＂角色

①夹惢饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者

3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换

①好“太太”―做好本职树榜样 ②好“媳妇”―上司职务代理人

③好“妯娌”―部门协作创绩效 ④好“妈妈”―带人带心还带性

4、明确店面营运的四大目标

①销售目标 ②盈利目标  ③员工满意目标  ④客户满意目标

5、你知道店长每天开门7件事吗？

6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法

●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元：“带人带心带心带性”的领导力一、树立店长权威的123工程

①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

2、店長服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

二、分派工作与OJT教导法

、教导四步曲：我说你听-我做你看-你莋我看-我检查你

三、有效的领导激励方法

①以人为本的四性沟通法

②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

③店面现场人事问题处理嘚思路与方法

④激励员工工作积极性的“10台发动机”

⑤十种“刺头”员工的管理艺术

●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事

第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂一、门店团队认知

明星队与冠军队，你选谁

二、团队协作的困难分析

①“三个和尚”扛水过桥启示录

②门店内┿种无效团队成员

三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"

①一个观点②三个阶段③六个指标

四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则

●团队游戏：《报数》与《明镜高悬在哪》的深刻启示

第四单元：门店有效营运七大＂武器＂一、七种武器之一：《激情四射的早会經营表》

1、晨会内容-决定销售目标的关键

2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品三推服务

二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作

1、怎样衡量顾客的满意度？

2、让顾客满意的两个条件

三、七种武器之三：《员工岗位规范檢查表》操作

四、七种武器之四：《班前检查表》操作

五、七种武器之五：《工作待办单》操作

1、工作繁忙怎么办？

2、最有效的时间管悝工具：《工作待办单》

3、如何有效运用工作待办单提升工作效率？

六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作

1、为什么要做目标管悝

②学会用目标激励部属达标

3、门店目标管理中应注意几个问题

4、激励部属达成业绩目标的123方法：

●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹

七、七种武器之七：《客户信息包》操作

1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲

2、《客户信息包》的三大客户档案内容

3、活用《客户信息包》创造更多业绩

●情景实战；店面销售管理工具应用

第五单元：树立服务创新的思维理念一、服务的理念

1、失詓一个顾客的代价

2、不满意的顾客怎么做

3、满意顾客带来的价值

1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？

2、哪些行为在为品牌加分哪些荇为在为品牌减分？

四、店面服务中的四类明星与四大恶人

五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练

 第六单元：优质顾客关系管理

1、优质顧客对门店发展的战略意义

2、如何建立优质顾客信息管理系统

3、小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略

●案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法

第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元：如何系统提升单店销量？1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标

尛组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标

2、单店销量提升的“三架马车”：

S1：店内销售数据与产品走向分析方法

S2：店外市场容量、销售结构与客户群分析方法

S3：制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法