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前台接待交接班程序
来源： 发布时间：日 点击数：
一、交班前准备工作
1、整理前台物品是否整齐；
2、核对房态；
3、检查各种用品和表格单据；
二、交班事项
1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。
3、必须完班的预定输入等事项，并将相关表格和单据归档。
三、写交接班本
1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉。
3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）
4、完善所交接事项。
四、接班事项
1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。
4、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。
5、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。
6、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。
7、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。
8、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。
前台收银交接班程序
一、交班前准备工作
1、整理前台物品是否整齐；
2、检查各种用品和表格单据（入住通知单、早餐券等）；
3、检查票据和零钱；
4、必须完成本班的入帐等事项，并将相关表格和单据归档；
5、核对房间帐务和房态是否一致；
6、班次报表必须打印出来；
7、将营业款交出纳；
8、将备用押金留给下一班；
二、交班事项
1、以下事项如有特殊情况必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、延时房情况等；
2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚；
三、写交接班本
1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉并及时向报告。
3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）
4、完善所交接事项和特别事项。
四、接班事项
1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对发票和零钱，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交所有票据是否联号。
4、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。
5、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。
6、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。
7、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班未在交接班本上签字，追究交班人责任。
8、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。
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餐饮业资讯
职业经理人女子入住钟点房因前台登记错误撞见裸男
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美女到福清出差，到酒店开了个钟点房欲午休，进入客房，刚推开浴室，竟看到一个裸男在沐浴，吓得惊声尖叫。正洗澡的男子也叫屈：“我也是受害者！”
原标题：入住钟点房美女撞见裸男
本报讯 美女到福清出差，到酒店开了个钟点房欲午休，进入客房，刚推开浴室，竟看到一个裸男在沐浴，吓得惊声尖叫。正洗澡的男子也叫屈：&我也是受害者！&这一幕，前日发生在福清美达商务酒店内。经查，是酒店前台出错，给这对陌生男女安排了同一间房。
12月18日，福州的林小姐到福清出差。临近中午，她到美达商务酒店登记了一个单间钟点房，4小时80元钱。拿到房卡后，林小姐没有马上入住，而是就近找餐馆吃午饭。
半小时后，林小姐回酒店705房间。当她推开洗手间房门时，竟然看到里面有个男子正在洗澡。林小姐顿时被吓得花容失色、惊声尖叫。而那个男子显然也惊呆了，一时不知所措。这名姓李的男子说，他也是705房间的住客，刚刚在前台登记了这间钟点房。
为何两个人被开了同一间房？两人都感到不可思议，要求酒店给个说法。酒店负责人薛某仅表示可能是前台弄错了，会给林小姐另外安排一个房间。林小姐和李先生均不认可，随即拨打12315投诉。福清玉龙工商所随后介入调解。
商家解释说，由于林小姐当时没带身份证，按规定是不能入住酒店的，前台服务员在听说她跑了好几家酒店被拒后，才勉强让她入住。因无身份证扫描，林小姐的个人信息就无法录入酒店的电脑系统，当时服务员仅用便签记录了林小姐的姓名、身份证号和入住房间号码。中午12点钟前台人员交接班，员工之间没将交接工作做好，才造成705房间重复安排客人入住。
经调解，商家向林小姐、李先生赔礼道歉，在分别免去两人住宿费80元钱后，再赔偿两人精神损失费各500元钱。
[责任编辑：PN048]
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3秒自动关闭窗口外宾登记管理制度
摘要：从而保证到店宾客信息能够在第一时间内准确规范迅速的登记上传，在宾客入注退房时由录入操作员工，九前台各班次交接班时应按照酒店系统中在住内外宾人数使用房，十一对于部门自查中在登记录入方面发生三次以上含三次以下是小编整理的3篇最新外宾登记管理制度范文，欢迎参阅！
外宾登记管理制度 10:55:05 |
外宾登记管理制度
为规范PSB系统的录入，保证入住外宾登记准确率、申报率的充分落实，结合本酒店前厅部实际工作状况，特制订如下制度：
一、 前台当班员工为第一责任人负责本班次到店外宾的信息登记及网上
录入工作。做到及时登记、及时录入、及时上传。从而保证到店宾客信息能够在第一时间内准确、规范、迅速的登记、上传。
二、 前台主管或当班大堂副理作为第二责任人负责对当班员工填写、录入
的宾客信息进行逐客、逐单复核。以保证填写、录入信息的准确性。
三、 建立前台入住宾客信息登记簿，每班次交接班时对在店宾客人数、所
用房间数量进行核对、交接。
四、 设立PSB系统录入操作记录本。在宾客入注退房时由录入操作员工、
复核人员在复核确认无误后进行登记确认。从而达到相互监督的作用。
五、 前厅部大堂副理于每日下午13时、晚19时及凌晨24时对当日在店
登记及上传信息进行核对。以确保所传信息的准确无误，同时防止漏登及离店客人未即时退房等情况的发生。对所发现的问题及时进行更改，并进行登记以作备查。
六、 前厅部经理对每日宾客入住信息的登记及上传录入情况进行监督及
抽检。发现问题及时纠正，同时依照登记本记录追究责任人相关责任。从而再次杜绝漏登、错登及误登事故的发生。
七、 宾客退房时由前台员工对退房宾客信息再次进行核对，经当班大堂副
理复核后进行退房操作。
八、 协调酒店保卫部配合，每日于下午14时及凌晨2时对前台宾客入住
信息的登记及上传录入情况进行检查。
九、 前台各班次交接班时，应按照酒店系统中在住内、外宾人数，使用房
间数与PSB系统进行核对，并在交接班本中进行登记记录。
十、 对于新入职的前厅部员工应及时进行出入境相关法规、客单填写及前
厅部登记制度培训，新员工在未经培训考核前不得独立进行操作。 十一、 对于部门自查中在登记、录入方面发生三次以上（含三次）问题
的员工，部门将及时对该员工进行离岗再培训。对经培训仍无法达到标准的员工部门将进行调岗处理。
十二、 对于PSB系统中下发的各类文件、通知及协查通报等内容，按内、
外宾分别在电传本中进行登记，并将原文打印或复印后粘附在电传本后，以备随时查找。
十三、 对于电传中所涉及的事项，应及时向部门领导、酒店领导或保卫
部等相关部门进行汇报及传达，并将处理结果在电传本中予以注明。
高桥镇境外人员登记管理制度 10:53:26 |
高桥镇境外人员登记管理制度
1． 境外人员常住或临时住宿时必须出示有效证件登记，如护照、回乡证及通行证，如证件过期不予住宿并通知出入境管理科。
2． 境外人员用《境外人员临时住宿登记表》或《境外人员团体临时住宿登记表》并规定一人一表进行登记。
3． 登记内容要求：客人填写姓名、国籍、地区、性别、出生年月日期停留事由，似停留天数，服务员填写入境证件种类，入境证件号码，入境证件有效期、签证（注）号码，签证（注）有效期、签证（注）签发机关、入境日期、入境口岸、入住日期、离开日期，接待（留宿）单位，国（境）内暂住地址房间号码，以上内容必须用正楷字填写。
4． 服务员将客人证件首页相片扫描及将登记表内容输入电脑。
5． 客人住宿时必须服务员必须问清楚客人有无贵重或特殊的物品保管，请向客人了解清楚所保管物品是否属于违禁品，并做好登记，如有枪支移交当地公安部门保管。
6． 如有接到外国“144小时”免登证旅行团，要在“144”组团名单表盖上或写上宾馆酒店名称、该团人数、口岸、入住日期、离开日期、住宿房间号、经办人名字，联系电话。
7． 发现可疑人物时的处理：
A、 不能过分紧张，不要立即追问，应先排住下；
B、 通知楼层及保安做好监控工作；
C、 及时通知保卫部门或单位领导进一步审核；
D、 经审核后是查缉案犯的及时通知当地公安机关；
E、 案犯若要逃离时应设法阻留，必要时扭送公安机关。
8、境外人员的登记表必须在24小时内上传公安局出入境管理科。
9、境外人员的登记表除公安部门外，任何部门或个人不得检查。
10、每月23日将《境地外人员临时住宿统计表》上报公安局出入境管理科
11、所用电脑系统发生故障时及时上报公安局出入境管理科。
门卫管理及校外人员入校登记验证制度 10:55:51 |
门卫管理校外人员入校登记验证制度
一、严格遵守工作纪律，坚持24小时在岗，做好校门的安全保卫工作。
二、外来人员不得无故进校，如联系工作必须出示证件，做好登记、验证工作，出校门时履行登记手续。
三、校具、建材、大件物品等拿出校门时，必须要有总务处开具的出门证，并且物证相符，否则门卫人员不予放行。
四、自行车出入校门，必须下车推行，校内严禁骑自行车、摩托车、电动车，机动车需要入内，必须经门卫同意。
五、在校期间，对学生外出要认真查问、登记，未经许可，不准学生尤其是住校生出校园。上课时间学生需外出，必须出具班主任的请假批条。
六、节假日期间，学生不得随便进校，如有要事，须经门卫人员同意，凭学生证方可进校。
七、夜间没有带班领导批准，任何人不得以任何理由进校园。
八、要做到政令畅通，如遇突发事件必须及时和有关部门取得联系。
九、一般情况下， 早6：30开门，晚11：30锁门。
十、门卫人员的考核、出勤由综治办负责
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