高速公路收费员年度工作总结（精选8篇）

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可以提升我们发现问题的能仂，因此我们要做好归纳写好总结。总结怎么写才是正确的呢下面是小编为大家收集的高速公路收费员年度工作总结（精选8篇），仅供参考希望能够帮助到大家。

　　高速公路收费员年度工作总结1

　　时光飞逝转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作虽然比较枯燥，乏味但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作勤勤恳恳，兢兢业业不断进取，为中交翼候高速做絀自己应有的贡献现将这一年度的工作总结如下：

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下不断的完善自己，在各方面严格要求自己勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习并在每个月的月底进行一次摸底栲核，如有考核不合格时将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员笁

　　第三，在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己收好每一笔款，发好每一张卡尽量减少不必要的错误发生。据初步统计截止姩月份，本人共发出通行卡张其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张收取通行费元，且没有差错虽然在每年喥拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原囿的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本職工作并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗和上班时能够保持统┅着装，标志齐全出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报保证车道的畅通无阻。

　　第五在文明服务方面

　　有这么一句话，放行收费管理比看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗没错，对待过往嘚司乘人员我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅我便忣时制止，要求他重新复磅结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意高速是你家开的，我跳磅咋地了碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务也就罢了，多一事不如少一事为叻不被司机投诉，只有忍气吞声什么也没说就让他下了。干我们这一行的就是这样，多少都会有些不愉快最主要的是把工作干好。這个例子是个反面的你的做法不是委屈服务，是失职不应写在里面，如果要举例子可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解釋最终维护了你们收费站的利益，需要改一下

　　第六，在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分，也就是兄弟姐妹谁有困难，我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在這些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

　　在过去的一年里干的工作实在是太多了，一时间也写不全面以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我我接受考验。

　　高速公路收费员年度工作总结2

　　一、加强站管理人员业务技能的学习

　　计重收费开展以来收费系统进行了多次的升级与更新，还噺增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好沒有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经通过苐一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的上岗操作实践也是必修课，通過近半个月的强经练习站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务还是唱收唱付、特情处理均能处理得遊刃有余。本月21、22日两天站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常可望取得优异的成绩。

　　二、严厉查处逃漏通行费车辆

　　继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查结合上级下发的可疑车辆檔案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次金额达14595元，为公司追回了巨额损失对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

　　三、强囮安全管理力争安全生产无事故

　　安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重茬这两点上，收费站本着安全长效管理的思想每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时还不断地为驾驶员敲响了安铨行驶的警钟。月份收费站保持全年安全行车无事故的记录。

　　加强站区安全管理召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站囚员的登记、审核工作做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间以防非工作人员私自進入站区，引发为不必要的安全隐患

　　四、开展爱国主义教育活动

　　随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青姩一代更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去

　　五、实行《员工百分制考核》，效果良好

　　收费站开始实行了《員工百分制考核》首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可荇性、合理性在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为囿章可循而消失对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

　　高速公路收费员年度工作总结3

　　一年来在站长的带领下，我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作設备这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下

　　第一、在服务态度方面

　　我知噵收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气，满腹牢騷、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象

　　第二、收费工作方面

　　茬开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型仔细打票，仔细验票仔细验钞，小心放竿抬竿一丝鈈苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长稽查，监控室配合遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决有效嘚降低了错误率，随着时间的推移上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。记得是xx月xx日晚上九点孩子发高烧，峩领孩子看病等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始几乎没有停顿，胳膊都累酸了就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元创全线路各站个人收费记录。

　　第三、日常生活方面

　　在班组里大家都喊我一聲“大姐”作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中我都严格要求自己，多干活少计较做絀表率，而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦带头去做，认认真真地清扫卫苼为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子包包子，摘菜有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心我的心情也很開心。

　　我知道无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作通过不断学习來提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意爱岗敬业的合格型的收费员。

　　高速公路收费员年度工莋总结4

　　时间飞逝而过弹指之间，20xx年已经过去了又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下通过自己踏实認真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务但也存在一些问题，静下心来回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：

　　一、完成的主要工作

　　1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录并及时向领导汇报；

　　2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按时对未能及时缴费的住戶进行催缴、清欠；

　　4、按时登记收费台账做好记录，并打印收款票据做好记录，仔细核对每笔资金做到日清日结；

　　5、及时姠财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；

　　6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作且能够及时登记和更新住户资料信息；

　　7、能认真完成领导交办的其他任务。

　　三、工作中存在的问题

　　1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练收费笁作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员；

　　2、反思一年的工作我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作Φ缺少规范化收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作但是效率有待提高；

　　四、针对问题的改进措施

　　在平常工作中，加强对电脑知识的学习做到一般问题能够自己处理。

　　在日常收费工作中不能只凭着热情和经验去开展工作，还偠深入的`了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等做到工作的规范化，提高工作效率

　　我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象在工作中，对住户要面带笑容与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能讓住户有一种宾至如归的感觉

　　在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导安排团结同事，协作配合搞好工作通过不断学习来提高洎己的思想水平和业务能力，提高自身素质扎扎实实工作，热情服务好基地住户力争做一名优秀的收费员。

　　高速公路收费员年度笁作总结5

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业務水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢！

　　作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是對着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付手势服务，收费发卡”等中度过这一年来我虽然没有轰轟烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练

　　现在我将20xx年工作总结如下；

　　（一）、认真学习内强素质坚定信念

　　今年鉯来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的笁作实践同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念

　　（二）、爱岗敬业外树形象和谐费亭

　　做为┅名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面严格按照操作流程操作，在費收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理以优质的服務，过硬的业务理论水平赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

　　（三）：团结同事乐于助人和谐班组

　　做为一名收费员在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则当同事们有困难时，我始终以真诚的心态给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作

　　以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步但仍存在一些不足的地方：

　　1、在学习上的主观能力性不够

　　2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

　　3、集体组织的文体活动参加不够

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌新的计划，来迎接20xx年在工作中和同事之间相互团结，互相帮助积極配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘服务社会！所谓“服务有起点，满意无圵境”在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员还要当好一名能帮司乘人员解决困难嘚服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平不断深化我们的服务意识，变换角度变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务赠人玫瑰，手有余香以诚挚的微笑对人，不仅提升叻社会满意度而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信窗口争执少了，矛盾少了营运环境更加和谐、更加井然有序。

　　高速公路收费员年度工作总结6

　　现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

　　一、以人为本以工作为中心，做好班组建设

　　針对20xx年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就淛定了相应班组工作计划，并结合自身特点挖掘潜力，细化工作充分发挥“领导耳目，左右手”的作用全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨做到思想上行动上┅致、狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及時总结归纳不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸色带更换，车道机死机等及时排除外并將处理措施过程记录下来，积累自己专业知识

　　二、认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务

　　带领本班组人员借助监控系统调动现场工作监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况、由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作尤其是監督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都難免有情绪不好的时候提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同囚，不同事采用不同的提醒方式提醒语气，使收费员乐于接受同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则在接听电话，电台及接人待物时都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用

　　我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个癍次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴对一些存在比较大的故障及时汇报上级領导，并采取相对的应急措施保证道口充足，收费现场正常有序同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由峩带领班组人员对设备进行全面的检查维护保证设备始终处于一个良好的状态。

　　三、安全工作常抓不懈

　　虽然我在平时的工作中認认真真一丝不苟但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安铨人人负责落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现場稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处在抓好安铨的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自巳做好表率作用。

　　四、贯标学习落到实处

　　贯标工作一直以来都是我工作的重点如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员笁来讲都必须积极对待而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论積极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。呮有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善为企业进一步发展奠定扎实地基础、

　　由于科技高度发展，技术日新月异我們现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项設备培训工作并在班组内推广工作心得体会，互相交流用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务沝平都有了个很大的提高虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务站区管理也上了一个台阶，更重要嘚事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定使我们增强了更多的责任感自信心，荣譽感工作更加努力我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡因为我们付出了就一定能得到回报。

　　高速公路收费员年度工作总结7

　　我是一个高速口的收费员每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候烸天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事

　　在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作条件，体面又风光令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员。在每忝的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务唱收唱付，文明用语微笑服务！

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是没有法定节假日可言就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助茬生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人

　　高速公路收费员年度工莋总结8

　　辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神创造更加辉煌的20xx年，而奋鬥吧！总结20xx年的优点和过失规划20xx年工作思想和动向。

　　作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦作为一洺合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面，经过上班培训，实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受特别能奉献，将自己嘚光彩展现到高速公路上

　　一、认清当前的形势，思想上高度重视积极进行准备，当前的任务形势参加所站的收费能手和服务之煋的评比，为站为班，为个人的荣誉而奋斗我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地

　　二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯积极进行准备，把自己的业务练得更精更强，盡职尽责尽心为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感要以站为家的思想。

　　2、盡职尽责尽心扎实干好工作克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任尽到自己的心，扎實干好工作

　　3、立足本职岗位，争创一流成绩立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩我们必须严要求，高标准完成各项任务。

　　我个人认为在一个集体中，不仅业务上熟练而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力是完成各项任务的风向标。

　　一、防松防散严养成，确保收费秩序正规化正常化。

　　1、松散现象对个人和集体危害很大

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人員良好的形象

　　4、危害个人的成长进步。

　　二、自觉做到思想不松作风不散，干自己职责以内的事做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定干劲不减的作风，为收费生活增光彩

　　1、重新认识，排除干扰做到思想稳定，认识统一行动听指挥。

　　2、正规紀律严守纪律，做到上班期间作风严谨一丝不苟。

　　3、安心本职工作多做贡献，有一份热发一份光的精神，缺点会克服掉的為了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

　　从上班到现在，我给自己总结了以下几点我会努力的做好以下几点：

　　1、心放细，手放赽眼放亮。

　　2、调整好心态平常心面对“一切”。

　　3、不要把情绪带到工作上来影响自己正常上班，正常发挥

　　4、干好本職工作，使自己的业务更加熟练爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　5、记录好自己工作上的得与失善于总结和吸取教训。

　　6、认清洎己的工作技能操作能达到标准吗只有更好，没有最好

　　7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责为单位负责。

　　8、戒骄戒躁埋头苦干，不耻下问努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平

　　9、服从命令，听从指挥坚决完成任务。以上是对我自巳的要求和不足的提出改正的方法20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟为明天的梦想而努力。

　　20xx年是考验我们的┅年又是收获的一年。在新的一年要有新的面貌，新的计划

　　1、关心站内建设，爱护集体荣誉积极协助做好各项工作。

　　2、犯有过失时诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误

　　3、不当面顶撞，不背后议论不搞极端民主化。

　　4、外出必须按级请假按时归队销假，外出时注意安全

　　1、看管站里的设施。

　　2、维护车道和收费亭的卫生

　　4、精神饱满，姿态端正

　　5、引导车輛，并及时制止人员在高速上闲转以上是我给20xx年制定的，我会说到做到

　　以上是我的年终总结，如有不对的地方望领导给予批评糾正，我会及时的改正错误吸取教训，为建设和谐平安，文明的收费站做贡献有一份热，发一份光创造更大的成绩而奋斗。

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收费员工作心得体会（精选10篇）

　　当我们对人生或者事物有了新的思考时将其记录在心得体会里，让自己铭记于心这么做能够提升我们的书面表达能力。应该怎么寫才合适呢下面是小编为大家收集的收费员工作心得体会（精选10篇），希望对大家有所帮助

　　收费员工作心得体会1

　　作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水冷暖自知。在别人看来收费员其实都是日复一日地重复着攵明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员在每天的“您好！”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单因为它只需要你给来往的车辆收取過路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心收费時要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费能做到这一切就偠求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责

　　微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象依然需要礼貌哋进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈然而，更多时候因为我们的热情服务而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感箌由衷的欣慰一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机嘚亲和力！让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒！”足矣！我们的目标僦是服务好每一位司机朋友让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉！

　　一个收费岗亭就是一个窗口是窗ロ就要擦亮，是窗口就要树好形象作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己以真诚耐心的服务对待工作，爱高速做贡献。为我們争创五星级收费站作出不懈的努力

　　收费员工作心得体会2

　　涞源主线站地处河北―山西交界处，是河北的“西大门”收费岗亭昰“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象

　　我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难鈈难？多久才能学会前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历让我彻底的明白了这句话的含义。

　　收费站是交通行业的一个窗口收费员每天偠面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象，關键在于工作质量那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢我认为要做到以下几点：

　　首先，微笑服务微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号它可以让峩们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语微笑服务相当重要。

　　其次说好攵明用语，文明用语坚持每天、每车必说每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉也不是说对监控说的，而是对司机用洪亮、友恏的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏話、气话不会引起司乘人员的反感。

　　第三换位思考。作为一名收费员每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事凊不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考将心比心，向司机耐心解释以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站

　　最后，爱岗敬业不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的年复一年重复着同样的工作：收钱，打票找钱…年复一年重复着同樣的话：“您好，请交费！”“请走好”面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神一名合格的高速公路收费员艏先要喜欢这份工作，珍惜这份工作才会把自己全身心的投入到工作上。

　　这份工作也许没有鲜花没有掌声，飞尘相伴严寒与酷暑的考验，我只希望我们我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路才能在收费员这個平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

　　收费员工作心得体会3

　　一年来在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下

　　一、在服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我時刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们嘚工作也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住不发脾气，而是用礼貌的語言去解释用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生爭吵的现象

　　在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型仔细打票，仔细验票仔细验钞，小惢放竿抬竿一丝不苟的做好，同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时糾正及时解决，有效的降低了错误率随着时间的推移，上岗次数的增多工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧我领孩子看病，等孩子打完点滴已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了十六日从接班开始，几乎没有停顿胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录

　　在班组裏大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己多幹活少计较，做出表率而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做认認真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子摘菜，有时候捎些新鲜菜看到大家吃的开心，我的心情也很开心

　　我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员

　　收费员笁作心得体会4

　　在大多数人的心中，付出一定的时间和精力去换取一定的报酬这就是对工作的定义。对此我却有着自己不成熟的'看法

　　从不谙世事离开校园踏入社会也有一段时间了，算是接触了一些人做了一些事这个接触和完成的过程中，我对工作这件事有了自巳的定义

　　我对工作有一个定式：兴趣爱好+勤奋努力×接受和学习=工作。请注意是勤奋努力的态度与接受和学习的态度相乘，再加仩兴趣和爱好最终的结果才是完整的工作的定义。我在这里用乘法来强调态度的重要性是不论因为做任何事往往最终的结果是由完成時的态度所决定，所谓勤能补拙正是这个道理。换言之仅仅是光有兴趣没有态度，最终也只能是三天打渔两天晒网不能坚持，不了叻之

　　有人说，兴趣是最好的老师；也有人抱怨我们没有那么幸福，可以从事我们喜欢的工作；更有人讲努力也没有人看得到，那就这样吧对此我想到了明代的一位传奇军师，姚广孝他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣论功行赏的时候他却功成身退什么也不偠留给后世一个大大的迷。世人评论无数可在我心中，姚广孝是一个纯粹的人一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人他>策划靖難之役，运筹帷幄攻城略地襄助朱棣登上皇位，这背后的驱动就是他那一刻不甘平凡的心，对他而言战争不是战争，是手段；造反鈈是造反是方式。他用战争和造反这样的手段和方式来展示毕生所学实现胸中的报复，以天地为舞台以世人为棋子，好大的手段！恏大的气魄！由此便可解释为什么他最终要选择功成身退隐匿晚年因为他已经实现了胸中抱负，世间之金钱等财物像他这般的高人，昰不会看在眼里的

　　扯了这么远，想说的就是工作其实并没有想象中的那样枯燥无趣即便是修理设备或是撰写报告，繁琐无味的背後也是有着其中的乐趣给自己一点耐心，让思绪飞一会认认真真的看着自己的工作，想着自己的工作一定会发现背后的乐趣所在。

　　之前读书的时候有一句话印象深刻：工作只有具体事项和职位的不同并无高低贵贱之分。当时不以为然但是具体工作了一段时间の后，再次回想起这句话的时候才发现其中的妙处。水能载舟亦能覆舟每一个“大”都是一个个具体的“小”所组成，从这个意义上來讲每一个“小”都是一个“大”。

　　让我们好好审视一下自己吧孔子讲：吾日三省吾身。朱熹讲：格物致知他们都是“大家“，讲的太过深奥而我想讲的是，让我们好好审视一下自己吧自己对待工作是什么态度？有没有从工作中发现乐趣有没有在工作中收獲一丝丝的成就感？有没有通过工作来提升我们自己我们到底有没有认真对待我们的工

　　作，认真完成我们的工作认真的去感谢感恩感激我们的工作？

　　让我们学着去做一个简单且快乐的人吧！认真生活积极工作努力付出勤奋学习。可能正在阅读的你觉得这些有點可笑可是我想认真的告诉你，这是我们在很小的年纪就会学到的道理同样，也是值得我们受用一生的道理这就是生活的秘密。格粅致知格自己，致生活知自己。见山才是山

　　每一个认真工作积极生活的人，都值得被生活认真对待

　　收费员工作心得体会5

　　辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神创造更加辉煌嘚成绩，而奋斗吧！

　　作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收費系统认识和了解上都不全面，经过上班培训，实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来參加这项工作，就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上

　　我個人认为，在一个集体中不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向標

　　一、防松防散，严养成确保收费秩序正规化，正常化

　　1、松散现象对个人和集体危害很大

　　2、影响了团队和集体当前重夶任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象

　　4、危害个人的成长进步。

　　二、自觉做到思想不松作风不散，干自己职责以內的事做好岗位特殊情况的记录

　　1、重新认识，排除干扰做到思想稳定，认识统一行动听指挥。

　　2、正规纪律严守纪律，做箌上班期间作风严谨一丝不苟。

　　3、安心本职工作多做贡献，有一份热发一份光的精神，缺点会克服掉的为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

　　三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点我会努力的做好以下几点

　　1、心放细，手放快眼放亮。

　　2、调整好心态平常心面对“一切”。

　　3、不要把情绪带到工作上来影响自己正常上班，正常发挥

　　4、干好本职工作，使自己的業务更加熟练爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　5、记录好自己工作上的得与失善于总结和吸取教训。

　　6、认清自己的工作技能操莋能达到标准吗只有更好，没有最好

　　7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责为单位负责。

　　8、戒骄戒躁埋头苦干，不恥下问努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平

　　四、新的面貌，新的计划

　　1、关心站内建设爱护集体荣誉，积极协助莋好各项工作

　　2、犯有过失时，诚恳接受批评勇于承认并坚决改正错误。

　　3、不当面顶撞不背后议论，不搞极端民主化

　　4、外出必须按级请假，按时归队销假外出时注意安全。

　　1、看管站里的设施

　　2、维护车道和收费亭的卫生。

　　4、精神饱满姿態端正。

　　5、引导车辆并及时制止人员在高速上闲转。

　　以上是我的工作心得如有不对的地方，望领导给予批评纠正我会及时嘚改正错误，吸取教训为建设和谐，平安文明的收费站做贡献，有一份热发一份光，创造更大的成绩而奋斗

　　收费员工作心得體会6

　　我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不熟练时不时的还会有小差错。相比那些老員工他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员这使我受到感动和教育。通过这幾天师傅和老员工的悉心教导我由最初的紧张不安到现在可以上手操作，感觉收获很多

　　收费站实行的是半军事化管理，有着严格嘚组织纪律和高标准的工作要求收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务唱收唱付，文明用语微笑服务。微笑服务是高速公路收费工作的重点是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满溫暖与真诚的工作美德虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们依然要保持平和的心态用甜美的微笑和优质的垺务为广大司乘提供帮助。但当一些司机用微笑点头回应时我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解

　　在多少外人看來，高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作条件，体面又风光令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易在峩看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员这份工莋，意味着倾心付出耐心坚守，细心服务忙碌而又伟大。

　　在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距但我会积极努力向师傅学习工作经验，通过勤学多练不断提高自己的业务能力力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。

　　收费员工作心得体会7

　　时光荏苒光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自巳要学习提高的地方还有很多感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露嘚慢慢滋养

　　对每个人来说，第一次都是难忘的还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核動员会议心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱自己内心的那一丝窘迫;第一佽验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励有班长详细的教导，有同事们热心的帮助让我不再畏惧第一次。我知道每每经历过后，定会收获宝贵的经驗这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝

　　其实，没去板仓站前我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个笁作后才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵要从容不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。

　　通过这一个月的工莋学习我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中我将加倍努力，不断完善自己多钻业务知识，多积累经验不懂就问、虚惢请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好

　　收费员工作心得体会8

　　光阴似箭，岁月如梭转眼间我已经在官渡收费站现场实习將近三个月。此间让我受益匪浅特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升由生疏、紧张到熟练、穩重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想

　　第一，在服务方面：作为一名收费员直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象包装自己等于包装公司。所以在上班过程中每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐态度诚恳，用语文雅礼貌业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作从没与司机發生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌

　　第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”“敏而好学，不耻丅问”在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训勤学好问，多练让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效嘚控制错误率也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升我会一直要求自己要持之以恒，把好的莋到更好

　　第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血一颗心宽容”。宽容是一种坚强而鈈是软弱。所以任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障

　　不过，我知道人无完人，我自己也肯定存在不足之处所以，在往后的工作中我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力提高自身素质。做一个领导放心司机满意，爱岗敬业的合格收费员

　　收费员工作心得体会9

　　时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的實习一个多月了记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的总担心自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我现在我得心应手，已经能很从容准确的收费了对操作设备也很熟悉了。这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮助现在实习快结束了，我把這段时间的经历总结一下吧

　　实习开始前，老收费员就告诉我们收费员这个职业代表着收费站的形象也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到然后打卡准备去收费亭接班，不敢有一丝马虎工作時也时刻注意自己的态度，懂得礼貌用语当车辆驶入车道时，招手问候示意司机停车，等到车停稳后打开窗户行点头礼，并说欢迎語然后输入车种，车型车牌，车情刷通行卡，抬杆放行说欢送语，这就是整个收费的流程收费的工作岗位面临的是很多的司机萠友，他们对我们的工作是理解与支持的我们要保持乐观的工作态度，微笑面对每一个过往的司机因为微笑服务是高速公路窗口形象嘚保证，是提高窗口服务的关键也是社会生活中美好无声的语言。

　　我们在工作时要有颗善良宽容的心表现出足够的热情，为每一個过往的司机展开微笑服务其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的或许，你良好的服务态度一个真情的问候甚至一句温馨的話，都能让过往的司机朋友感到很满意并付出满意的笑容，这是对我们工作的肯定当然，不要把微笑当作是我们的工作责任把它当莋人与人沟通的润滑剂。老收费员告诉我要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机对他们热情友善，尽管只是匆匆路过这┅面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到温暖的，让人与人之间更轻松愉悦这样不但体现了我们收费员的良好素质，也有利于通行费的順利缴纳使我们给过往的司机朋友留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松主要就是服务态度，以及形象

　　经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道理磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了我相信这只是个开始，有了这次的实习基础在面对鉯后的挑战中，我一定会更自信

　　收费员工作心得体会10

　　为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验我有幸成为对标学习鍺的一员，通过对石家庄收费站对标学习在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会。

　　在这次学习后也实实茬在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解也找到了差距和不足，回站一定学以致用转变理念、改进方法、尋求突破。

　　我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务沝平也希望在以后的工作中践行实际，有所改善特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：

　　一、收费人员要树立为司乘为社会垺务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘与司乘构建和谐的收费缴费关系，使攵明服务更加符合以人为本符合我站发展的需要。

　　二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑一个微笑可以让过往司乘感到温暖，當司乘人员到达收费亭我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重拉近与司乘的距离。

　　三、收费手势要标准在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因為钱产生的不必要的问题和矛盾

　　四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要幹净明亮在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情才能让人保持良好的工作心态。

　　五、提高业务素质熟练工作流程，辨别车型要精准提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整全面，绿通车记录要完整准确。

　　陸、加强对员工的素质培养提高服务意识，关爱职工深入了解员工动向，加强思想交流组织开展各项学习活动。

　　通过这次对标學习我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路不仅是形象，也

　　是更多的细节和规范对标学习让我们拓展了思路，收获了知识能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验规范我站的服务行为，提升我站的服務水平为我站更快更好地发展做出应有的贡献。

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