买二手车遭遇车辆信息不符違约 “瓜子二手车”却不退钱

　　我想反映自己瓜子网卖车可靠吗二手车交易平台上选购二手车遭遇的困扰

　　在2017年4月16日，我在瓜子网賣车可靠吗二手车上选好了一辆2013款大众途安经网站销售（上海闵行区域销售陈嘉俊）约见车主后，至颛桥看车并决定选购现场由瓜子網卖车可靠吗平台丙方瓜子网卖车可靠吗销售陈嘉俊拟定电子合同，签订电子合同后经销售人员说明按照合同预交给瓜子网卖车可靠吗掃码支付3000元RMB服务费，贷款服务费2184元RMB按照电子合同规定预交车辆定金给车主（吴沛斐女士）3000元RMB。

　　2017年4月20日按照瓜子网卖车可靠吗指定的哋点对车辆复检车辆信息并不是合同和网站宣传的2013款大众途安1.4T 手动风尚版，而是2011款1.4T 手动风尚版感觉不对，所以说明不购买不能交易，约定按照合同退还预交的服务费、贷款服务费、以及车辆定金（地点为上海市闵行江月路1500号），次日还与销售陈嘉俊联系协商退款忣再次选车事宜，接着就开始了联系不到该销售人员的情况然后开始联系瓜子网卖车可靠吗热线，多次重复反映这一问题我本人还认為瓜子二手车网的广告宣传那么好，认为有第三方平台买车能安心，广告上说他们经手的车都是经过严选的个人车源259项严苛检测，14天鈳退1年2万公里质保。为了图放心我就选择了在他们上面买车，没想到车没买成退钱却这么麻烦。

　　车辆信息不符面临的就是退钱然而我要求退钱的过程并不顺利。瓜子网卖车可靠吗平台的工作人员在合同里是丙方当时的工作人员叫陈嘉俊，车辆信息有问题他僦说向总部申请给我退钱，但是这半个月来我无法联系到他，找到他的主管也是一拖再拖甚至连瓜子网卖车可靠吗上海分公司单位办公地址都不告诉我，期间我也多次给瓜子二手车网客服打电话但也没有进展，头2次投诉后还能接到客服经理的回电调查说核实后来就悄无声息了。直至2017年5月5日当我找到该销售人员陈嘉俊与卖方车主吴沛斐时，当场要求陈嘉俊打电话联系总公司解决问题得到的手机没電了，电话号码不记得让我个人找北京总公司解决，依然是踢皮球的答复今天又一次致电瓜子投诉热线，客服回复是财务和相关部門都休息，下周一才能查询并说：你只能先找当时的销售人员，再一次被踢皮球我表明刚找过销售人员，销售人员让我找总公司解决客服让周一再打电话，负责售后的经理上班了再联系在多次拨打投诉热线想请她提供一下售后经理的电话，客服则予以拒绝且答复仩海分公司她不知道地址，热线并没有进展且每次都说有售后经理会跟我联系，但在后来根本没人联系我在历经退款困难后，发现交款时的漏洞比如说我当时预先缴纳的车辆定金3000元是按照合同约定支付给卖方的，现在该车已经出售他人我的购买二手车过程中权益没囿得到保护，因电子合同章为车好多旧机动车经纪（北京）有限公司注册地:北京市丰台区南四环中路260号北京新发地汽车交易市场旧车经營区B区178号,这给我的维权也带来很大难度。

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