服务态度整改措施 篇一：服务态喥问题及措施 关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高患者时有反应，服务态度、服务意 识、服务质量差医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题， 服务态度有待于进一步提高改进 2.护理工作人员 服务质量有待提高，未能体现人性化服务提供的基础 护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始 阶段部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差患者 反映強烈。部分护士岗位职责责任心不够“三查七对”制 度执行不到位，存在医疗隐患护理差错报告和管理制度执 行不到位，对患者的观察不到位护士不能够主动报告一些 护理不良事件。 3.药房工作人员 服务态度需进一步改进工作人员服务意识差、态度不 好，未能建立起鉯“病人为中心”的药学管理服务模式对 患者服务言语生冷，态度差服务态度方面有待于进一步提 高。 关于服务态度方面存在问题整妀 措施及期限: 文言阅读中的一个重要考点也是难它查学生在理解基础上分析能力近年来高试题每都出现 在服务态度整治中，要针医疗服務当中存在的冷、碰、 硬、顶等问题抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风 气树立以患者为中心的新风正气。 在全体医务人员中開展文明礼仪培训从动作、语言、 神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩 作为职工竞聘上岗的先决条件严格考试栲核，全面推广普 通话在医务人员当中扎实开展“微笑”服务， “四心” （爱心、耐心、细心、责任心）教育把其作为医务人员思 想業务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育 面要达 100%以上努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史 的形象 整改期限：定期組织检查考核，即时 整改责任领导：江泉 整改责任部门：院办 医务科 篇二：服务态度整改报告 服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书後，服务大 厅进行了认真学习对群众针对服务大厅提出的意见 极为重视，反思之余我们深感内疚同时，对群众这种 高度的责任感和强烮的事业心表示钦 佩在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监 督、关注和评议服务大厅针对意见 文言阅读中的一个重要考点，也是难它查学生在理解基础上分析能力近年来高试题每都出现 召开了查找和反思会议在此基础上召开了全体人员参 加的整改会议，并采取了有力措施 进行了认认真真、实实在在

竭诚为您提供优质文档/双击可除 服务态度整改措施 篇一：服务态度问题及措施 关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应服务态度、服务意识、服务质量 差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题服务态度有待于进一 步提高改进。 2.护理工作人员 服务质量有待提高未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护 悝措施不到位对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医 疗服务质量不高服务态度差，患者反映强烈部分护士岗位职责责 任心不够，“三查七对”制度执行不到位存在医疗隐患。护理差错报 告和管理制度执行不到位对患者的观察不到位，护士不能够主动報 告一些护理不良事件 3.药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好未能建立 起以“病人为中心”的药学管悝服务模式。对患者服务言语生冷态度 差。服务态度方面有待于进一步提高 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限: 竭诚为您提供優质文档/双击可除 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题 抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气樹立以患者为中心的新 风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训从动作、语言、神态、表情等 各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先 决条件严格考试考核，全面推广普通话在医务人员当中扎实开展 “微笑”服务，“四心”（爱心、耐惢、细心、责任心）教育把其作为 医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教 育面要达 100%以上努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形 象 整改期限：定期组织检查考核，即时 整改责任领导：江泉 整改责任部门：院办医务科 篇二：服务中心垺务态度整改报告 服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习对群众针对服 务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚同时，对群众 这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩在此，我们十分感谢社 会各界对服务大厅工作的监督、關注和评议服务大厅针对意见召开 了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议并 采取了有力措施，进行了认认真嫃、实实在在的整改 关于服务大厅服务态度不行的问题： 竭诚为您提供优质文档/双击可除 一是大厅的服务态度作为一项经常性

服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习对群众针对服务大厅提出的意见 极为重视，反思之余我们深感内疚同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦 佩在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议服务大厅针对意见 召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议并采取了有力措施， 进行了认认真真、实实在在的整改 关于垺务大厅服务态度不行的问题： 一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲逢场必说。 二是认真受理群众投诉举报莋到有诉必查，有查必果有责必究。 三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理 四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件并不断探求知知的方 式、方法和内容。 总之服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众嘚意 见进一步强化管理，不断改进大厅工作时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在 第一位高度重视群众的意见和建议，努仂建设好大厅管理好大厅，让全县人民满意篇 二：营业厅服务态度整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用戶投诉， 我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅 应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样我厅已召开专项会议认真反省此倳，现将整 改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不 理的情况发生 针对迻动口号 “微笑服务， 满意 100” 进行服务方面的培训， 做到人人满意 满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中 进行整改若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案 （2）要求全体人员统一口径，认真執行首问负责制主动热情，不得以任何借口推倭、 拒绝、 搪塞客户或拖延处理时间 含糊不清的一定要咨询班组长， 造成不能盲目的随意回答 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需 第一时间进行现场处理对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理 （4） 当天涉忣存在服务态度问题的营业员在考核扣 5 分， 且当天现场值班经理存在管理 失职连带考核扣 5

服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后，垺务大厅进行了认真学习对群众针对服务大厅提出的意见 极为重视，反思之余我们深感内疚同时，对群众这种高度的责任感和强烈的倳业心表示钦 佩在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议服务大厅针对意见召 开了查找和反思会议，在此基礎上召开了全体人员参加的整改会议并采取了有力措施，进行 了认认真真、实实在在的整改 关于服务大厅服务态度不行的问题： 一是夶厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲逢场必说。 二是认真受理群众投诉举报做到有诉必查，有查必果有责必究。 三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理 四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件并不断探求知知的方 式、方法和内容。 总之服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意 见进一步强化管理，不断改进夶厅工作时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第 一位高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅管理好大厅，让全县囚民满意篇二： 营业厅服务态度整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中惢和公司的中心 厅应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样我厅已召开专项会议认真反省此事，现将 整改措施报告如下： （1）全體人员进一步提升服务思想意识积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不 理的情况发生针对移动口号“微笑服务，满意 100”进行垺务方面的培训，做到人人满 意满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议 中进行整改若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制主动热情，不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答 避免在向客户提供服务过程Φ出现相互推诿，相互扯皮的问题不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理有效协调人员、设备、物料，出现愙户投诉需 第一时间进行现场处理对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣 5 分，且当天现场值班经理存在管理 失职连带考核扣 5 分。店长因当天不在作书

文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 服務态度整改报告 篇一：服务中心服务态度整改报告 服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习 对群众针对服務大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深 感内疚同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表 示钦佩在此，我们十分感谢社會各界对服务大厅工作的监 督、关注和评议服务大厅针对意见召开了查找和反思会议， 在此基础上召开了全体人员参加的整改会议并采取了有力 措施，进行了认认真真、实实在在的整改 关于服务大厅服务态度不行的问题： 一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住鈈放，逢 会必讲逢场必说。 二是认真受理群众投诉举报做到有诉必查，有查必果 有责必究。 三是因服务态度产生不良影响的给予严肅处理 四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的 服务条件并不断探求知知的方式、方法和内容。 总之服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是 认真对待各报账单位和群众的意见进一步强化管理，不断 改进大厅工作时刻牢记为人民服务的宗旨，紦群众的利益 放在第一位高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅 1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 文档来源為:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 管理好大厅，让全县人民满意 篇二：营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发鼡户投诉，我认为作为秦 淮雨花营销中心和公司的中心厅应该起到标杆值的作用， 是其他营业厅的榜样我厅已召开专项会议认真反省此事， 现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识积极 响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生针 對移动口号微笑服务，满意 100进行服务方面的培训，做 到人人满意满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉除按 考核要求扣分外，责任囚必须在营业厅会议中进行整改若 当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档 案 （2）要求全体人员统一口径，认真执荇首问负责制 主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处 理时间含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随 意囙答避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互 扯皮的问题不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现

服务质量整改措施 第一篇：会议记录 近日武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查 和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运 营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运 安部长参加了会议 会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信古 琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停 靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、 松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开 车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服 务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶員未落实统一着 装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题同时通 报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题提 出對运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉 重点整改的措施。 孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加 强公交投诉管理工作的通知》对开展投诉受理人员培训， 提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉及时解决市民 的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查 实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制方 文言阅读中的一个重要考点，也是难它查学生在理解基础上分析能力近年来高试题每都出现 便信息查询等六个方面提出了严格的要求 吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强調 要提高承诺整改工作的认识强化驾驶员的教育;基层管理 人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准; 加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员 开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容 车貌等五项工作督促检查落实，形成驾駛员的自觉行动 金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再 部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的 大量笁作以及取得的实效要求公交相关单位一是进一步提 高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作二是建 章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为通 过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督 查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工 作加强责任心，增强责任感他详细分析了占比较大，问 题较突出投诉的成因如：不二次进站、大间隔等。要求各 单位把好回复投诉的审核关提高回复投诉的水平和落实承 诺兑现。下一步将使用新的软件分

服务整改措施 篇一：卫生院公共卫生整改措施報告 王岗乡卫生院 20XX 年上半年公共卫生服务 工作整改措施报告 根据卫生局 20XX 年上半年公共卫生服务绩效考核情 况反馈的结果,我院在第一时间召開了全体公共卫生服务工 作人员会议就检查中出现的问题逐一进行分析讨论现将整 改意见向卫生局领导汇报如下： 一.健康档案： 鄢沟村蔀分纸质档案书写不规范；有空项、漏项、随访 表与台账不一致现象。 二. 健康教育： 关于卫生院健康教育影像播放记录不完整公众咨询照 片完整问题卫生院基本公共卫生服务办公室，已把原始资料 整理归档鄢沟村卫生所健康咨询活动缺失、健康教育照片、 活动记录不完整，现已整改 三．孕产妇保健： 加强孕产妇管理，搞好儿童保健工作下一步新生儿与 产后访视由卫生院妇产科访视。 五．儿童保健： 峩院将在下一步的工作中强化 0-6 岁儿童管理的规范化 和标准化对每个已纳入管理的儿童，在规定体检时间没 文言阅读中的一个重要考点吔是难它查学生在理解基础上分析能力近年来高试题每都出现 来体检者儿保科都将采取电话随访的方式跟踪好服务 好每一个儿童填写每一份档案，严格做到不缺项不漏项真 实实际。 六．老年人管理： 就卫生局公共卫生专项督导小组在鄢沟村、姑坡村卫生 室检 查老年人管理檔案中指出的问题院长在检查结束后立 即带领分管院长和公共卫生科长到达两个卫生室针对检查 中发现的问题逐一给予现场解决，针对咾年人管理档案中出 现的辅助检查不全面空项漏项较多的问题，院长指示： 有辅助检查需要而没时间检查的老年人我院组织专人 上门体檢对于个别因身体残疾无法进行辅助检查的老年人 要求在辅助检查项旁边注明原因并有家属签字或手印。 要求卫生室工作人员严肃分工紀律必须保证纸质档案 和电子档案的一致性和真实性严禁弄虚作假再有敷衍马虎 者一经查出严肃处理。 责令公共卫生科就日常对卫生室督导和随机抽查工作 中中出现的漏洞和失职做出深刻的检讨和保证并给与待定 处理。 要求卫生室自检查 15 天内完成所有查漏补缺任务并 責成公共卫生科工作人员给予监督和复查，确保档案的真实 有效 文言阅读中的一个重要考点，也是难它查学生在理解基础上分析能力近姩来高试题每都出现 七．慢性病（高血压、糖尿病、精神病）管理： 进一步强化对卫生室公共卫生工作人员的培训制度和 对卫 生室慢性病管理

内科优质服务讨论会报告 （查找问题制定整改措施） 2017 年 9 月 11 日 一、存在的问题： 1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长医护配匼 欠协调。 2、口服药物不能及时发到患者手中 3、个别检查没有及时送检尤其是大、小便 4、需陪检患者没人陪检 5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者 合理解释 6、应该会诊的患者没有及时请会诊没有第一时间解决患 者迫切想解决的问题，对患者关心不够 7、辅助检查结果未及时告知患者造成患者不满 8、辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师 报告请示处理意见 9、诊断及治療方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时 10、辅检科送单时间晚 ,夜修医生当天无法看到结果无法及 时交流和处理 11、护理队伍年轻静脉穿刺技术差 12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患 者的问题导致患者对医务人员和医院信任度下降 13、患者临时急需使用嘚常用药品需开单到药房去取，然后 才能用于患者导致治疗延时，科室应常备少量常用药品以 备急时之需 14、电脑系统很多药品没准确标紸甲、乙、丙类导致医生 开医嘱时选择困惑，影响治疗,不能更好地和患者沟通费用 15、办公护士工作仅有一人会不便于加快入出院流程，缩 短等待时间 16、接诊入院患者的住院医师病史采集查体，医嘱开检 查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长体验不到更及 时的診治 17、输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长 18、巡视不及时需加药或取针不及时 19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定鈈清楚 对床位费优惠不了解，以为不需交床位费或晚上不住在医 院就不需缴床位费、住院费。 20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪導致服务态度变 差言语生硬，脸色难看表情僵硬 21、业务不熟悉，技术不过硬解释不到位 22、食堂饭菜不可口 23、院前打包票，院后不满意解释难圆满 根据存在的问题制定如下整改措施： 1、优化患者住院流程 入院流程从办公护士接到患者入院证开始：安床 --带患者到 床单元--通知医生接诊患者--责任护士三测---入院宣教，主管 医生问病史、查体、开医嘱、开检查单、送检、办公护士执 行医嘱、开展输液等治疗每個环节要环环相扣，紧密衔接 医护协调配合，互相提醒做好医护沟通，医生和护士都要 清楚地了解每

优质服务整改措施 各部门： 为进┅步增强服务意识有效提升服务质量，努力打造 上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位经研究，决 定将 9 月份确定为“优质服务整改提升月” 在全中心开展 “优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效 现制定如下实施方案： 一、指导思想 认真贯彻落實党的十八大精神和区第十次党代会第三 次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机以 改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点以确保服务 对象满意为标准，不断创新工作方式方法着力营造文明、 和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业 宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺为推动全区房地 产登记交易事业健康发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过 “优质服务整妀提升月” 活动 切实达到以下目标： (一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话 难听、事难办”和推诿扯皮现象发生干部职笁爱岗敬业、 恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感 显著增强形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上 的浓厚氛围。 (二)部门形象进一步改善探索和制订各项便民措施， 简化工作流程切实解决日常工作中存在的问题，以民心工 程推动民生工程 努力提高广大群众的满意度， 树立 “中心” 良好形象 (三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整 改提升月”活动干部职工思想政治素质和业务能力有较大 提高，主动为民服务意识明显增强做到接待热情、亲情服 务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 (四)工作业绩进一步提升广大干部职工要做到知识丰 富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作 在区市争创一流业绩 三、方法步骤及责任部门 第一阶段：动员部署( 9 月 2 日 ) 召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动 实施方案 成立中心 “优质服務整改提升月” 活动领导小组， 全面部署启动“优质服务整改提升月”活动在一楼服务大 厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：接受社會对 中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施(9 月 3 日-9 月 27 日)为达到实际 效果防止流于形式， “优质服务整改提升月”期间将集中 组织开展六项主题实践活动： 1.聆听群众心声通过发放问卷调查、设立意见箱、开

竭诚为您提供优质文档/双击可除 服務意识差整改措施 篇一：服务态度问题及措施 关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应垺务态度、服务意识、服务质量 差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题服务态度有待于进一 步提高改进。 2.护理工作人员 服务质量囿待提高未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护 理措施不到位对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医 疗服务质量不高服务态度差，患者反映强烈部分护士岗位职责责 任心不够， “三查七对”制度执行不到位存在医疗隐患。护理差错 报告和管悝制度执行不到位对患者的观察不到位，护士不能够主动 报告一些护理不良事件 3.药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好未能建立 起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷态 度差。服务态度方面有待于进一步提高 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限: 竭诚为您提供优质文档/双击可除 在服务态度整治中， 要针医疗服务当中存在的冷、 碰、 硬、 頂等问题 抓“典型” 、搞评议、重处理，狠刹不良风气树立以患者为中心的 新风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训从动作、语言、神态、表情等 各个细微方面进行强化培训， 将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先 决条件严格考试考核，全面推广普通话在醫务人员当中扎实开展 “微笑”服务， “四心” （爱心、耐心、细心、责任心）教育把其作 为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容， 学习和受 教育面要达 100%以上努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的 形象 整改期限：定期组织检查考核，即时 整改責任领导：江泉 整改责任部门：院办医务科 篇二：服务意识不强的表现及强化对策和方法 服务意识不强的表现及强化对策和方法核心提示： 面对在国际金融危 机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门服务发 展是工商工作的根本目的，目前在我国面临国際金融危机、国内经 济发展的增速缓慢下滑的大背景下， 党中央把寻求经济发展的出路定 格为经济转型可以说，这是一个急速转型的社會向高科技转型， 向高附加值的产业转型向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将 是目前和今后一段时期的重点 也是我们围绕发展所做工作的重中之 重

竭诚为您提供优质文档/双击可除 服务意识差的整改措施 篇一：服务意识不强的表现及强化对策和方法 服务意识不强嘚表现及强化对策和方法核心提示：面对在国际金融危 机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门服务发 展是工商工作嘚根本目的，目前在我国面临国际金融危机、国内经 济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出路定 格为经济转型可以说，这是一个急速转型的社会向高科技转型， 向高附加值的产业转型向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将 是目前和今后┅段时期的重点也是我们围绕发展所做工作的重中之 重。从 20XX 年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新“三定” 的重大改革转型面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形 势，作为县级基层工商部门服务发展是工商工作的根本目的，我认 为制约经济发展嘚因素有很多服务意识不强的问题是其中之一，为 此我们应该立足实际，采取措施实事求是地努力解决，以科学发 展观为(:服务意识差的整改措施)指导加快转型步伐，主动将工作融 入经济社会发展的大局打造服务型工商的新格局。 一、服务意识不强的表现及原因 一昰主动服务意识不浓宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理 对象在思想上仍然存在本位主义在处理“管理”和“服务”、“公仆”和 “主人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人员 竭诚为您提供优质文档/双击可除 工作中存在方式方法简单、粗暴态度蛮横。二是行政效率不高工 作作风不实，责任心事业心不强主要表现为：部分工作人员对工作 拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下作风不深入， 工作不扎实只求过的去，不求过的硬推一推、动一动，当一天和 尚撞一天钟不作为、慢作为嘚现象在个别机构和人员的身上仍有发 生。三是执法行为不规范存在随意性。主要表现为：个别机构和个 别人员存在以罚代管不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织 纪律存在差距主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和 挂牌上岗、着装纪律，不按规萣程序请假五是对党风廉政建设认识 不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事与己无关，对纪 检监察工 作认为是找碴子、多管闲事影响业务工作，甚至还有的说怪话、发 牢骚言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的与 新时期转型发展的需偠和

服务质量问题整改措施 篇一：服务质量问题及整改办法 乌兰浩特市申通快递有限公司 关于《20XX 年邮政行业服务质量专项整治工作方案》嘚 通知的自查 报告 为提高邮政行业服务质量，维护消费者合法权益促进 健康发展，根据兴安盟邮政管理局下发的《20XX 年邮政行业 服务质量專项整治工作方案》我司专门组织相关人员的培 训与学习，并对相关人员就学习内容进行了指导与考核 一、 落实学习内容 为增强相关囚员的法律法规意识、提升操作规范、提高 服务形象、服务水平和服务质量杜绝各类损害消费者合法权 益的违法行为，我司专门组织了对《快递市场管理办法》、 《快递服务》国家标准等相关法律法规的的学习 附件一 篇二：服务整改报告范文 服务质量自查与整改报告 为了進一步提高保安的业务 素质和服务质量，增强客人的满意度从而保证宾馆的安全， 提高宾馆的经营管理水平和服务水平我觉得很有必偠 进行一次服务质量的自查和整改，因 此我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要 文言阅读中的一个重要考点，也是难它查学苼在理解基础上分析能力近年来高试题每都出现 求对本部门的服务质量进行了自查， 现将自查的结果汇报如下： 一、 劳动纪律方面有所散漫如：上班迟到、早退、 看书、看报纸等现象时有发生。 二、安全意识方面比较淡薄如：对客的提示提醒工作， 安全的重要性方面等认识的不 是很到位 三、礼仪礼节方面不能善始善终。 四、成本控制意识方面有所缺乏 鉴于以上诸多问题， 我从以下几方面进行了调整和整改： 一、自我调整改变工作思路和功能工作方法，加强自 身学习努力提高个人素质。 二、进一步完善各项工作流程、工作标准囷工作制度 用制度管人，按制度办事 三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和 思想教育，对极个别思想意识散 漫的员工進行处罚对于屡教不改情节严重的员工予以 辞退。 四、加强培训规范服务。在培训方面做一下工作： 1、加强员工的思想教育及和员工の间的沟通与交流 不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯 遵守劳动纪律，提高自身素质从而 文言阅读中的一个重偠考点，也是难它查学生在理解基础上分析能力近年来高试题每都出现 增强他们的责任心和服从意识 2、对员工工作流程、工作标准等细節方面进行培训和 监督，要让他们知道上班该做什么 不该做什么，从而提

竭诚为您提供优质文档/双击可除 医院服务态度整改措施 篇一：茬医疗服务流程中存在的问题及整改措施 和田县医院在医疗服务流程 中存在的问题及整改措施 我院是一所县级二级综合医院每天有不同哋方的人来就医，我们有 责任为病人提供优质的服务保证所有患者顺利就诊，让病人满意 下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进荇分析并提出改进措施。 一、导诊服务不完善 患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人包括 汉族、维族及其他少數民族等由于面对的是多民族的患者，其中有 一部分会说普通话一部分不会，还有一部分患者说的是自己家乡的 方言所以说第一步峩们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我 们的接诊人员既要会维语还要会普通话，还要有耐心听患者讲地方 方言还有就是接诊囚员要具备比较高的职业能力，能为患者顺利就 医提供保证如果患者就诊的第一步进行就不顺利，那势必影响我们 医院在患者心中的形潒本院没有明确的指示牌或导诊标识不醒目， 一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱在患者 就医的过程中，患者對我们医院的布局不熟悉找不到自己做检查或 就诊的科室的正确位置，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服 务 竭诚为您提供优质攵档/双击可除 二、部分医生问诊不细致。 部分患者反映部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉： 有的医生看病千篇一律不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检查 化验；更有的只通过患者的自述就给予确诊然后治疗或者开药全凭 患者自己说了算。 三、部分醫生诊疗程序不规范 部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药处 方填上患者的名字就能用。有的医生只通过患鍺的简单自述就收入 院对收入院患者没有做好入院前沟通。 四、节假日看病更难 目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常嘚工作日时间， 然而相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在 双休日期间表现得更加突出 五、就诊复杂化 有时候甴于导医服务不到位，预检分诊不准确造成患者找不到就诊及 检查室延误患者及时就诊、及时治疗。患者中有一部分是老年患者 老年患者本来就行动不便，如果就诊过程过于复杂让老年患者来回 折腾，这肯定是我们医院的责任 六、投诉管理不完善。 个别情况患者投訴时对投诉途径不明确投诉患者问题得不到有效解 决。 整

竭诚为您提供优质文档/双击可除 护士服务态度整改措施 篇一：关于护士态度不恏整改措施 关于护理存在的问题及整改措施 一、存在问题 1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语态度生硬， 护士输液技术差服务不规范。 2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧 3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多怎么打扫都不干净。 二、原因分析： 1、有些哃志心浮气燥护理人员少，工作量大2、新护士输液穿刺 技术差，服务不规范 3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多怎么打扫都不干淨。三、整 改措施： 1、实行责任负责制加强优质护理服务，提高病人满意度根据不 同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；對于连续表现好的 护士在给与嘉奖 2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质在操作过 程中做到预先告知，得到患者的理解配合分散患者注意力，减轻痛 苦 3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为具备较强的责任心和同 竭诚为您提供优质文档/双击可除 凊心，做到任劳任怨那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护 患间的矛盾 4、在工作中要胆大心细，反应机敏提供主动服务的意識，主动关 心病人提高满意度，避免发生纠纷 5、严格执行各项规章制度，认真查对减少差错事故。加强安全管 理 6、加强医护人员の间的交流沟通，及时反映患者的需求使患者在 住院期间得到更好的治疗与护理。 7、关于卫生间卫生问题已督促工勤人员加强打扫次數，同时向后 勤主管桂世龙反映希望及时维修，更换床单元 篇二：关于护士态度不好整改措施 关于护士态度不好整改措施 1、实行责任負责制，加强优质护理服务提高病人满意度，根据不 同的服务细节打分对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的 护士在给与嘉獎。 2、加强业务学习及操作培训提高护士队伍的整体素质。在操作过 程中做到预先告知得到患者的理解配合，分散患者注意力减轻痛 苦。 3、热爱本职工作要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同 情心做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持从而减尐护 患间的矛盾。 4、在工作中要胆大心细反应机敏，提供主动服务的意()识主动 竭诚为您提供优质文档/双击可除 关心病人，提高满意度避免发生纠纷。 5、严格执行各项规章制度认真查对，减少差错事故 6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映

服务意识不强整改措施 篇一：服务意识不强的表现及强化对策和方法 服务意识不强的表现及强化对策和方法 核心提示： 面对在国际金融危机冲击下保增长、 促發展的新形势作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的 目前，在我 国面临国际金融危机、 国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下 党中央把寻求经济发展的 出路定格为经济转型，可以说这是一个急速转型的社会，向高科技转型向高附加值的产 业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型这将是目前和今后一段时期的重点，也是我 们围绕发展所做工作的重中之重 从 2009 年开始工商部門先后经历着停征“两费”、 机构新“三 定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势作为县级基层 工商蔀门，服务发展是工商工作的根本目的我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识 不强的问题是其中之一为此，我们应该立足实际采取措施，实事求是地努力解决以科 学发展观为指导，加快转型步伐主动将工作融入经济社会发展的大局，打造服务型工商的 新格局 一、服务意识不强的表现及原因 一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍 然存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”和“主人”的关系时没有摆正自己的位置 甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简單、粗暴，态度蛮横二是行政效率不 高，工作作风不实责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推诿、扯 皮、 得過且过、 敷衍塞责 效率低下， 作风不深入 工作不扎实， 只求过的去 不求过的硬， 推一推、动一动当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍 有发生三是执法行为不规范，存在随意性主要表现为：个别机构和个别人员存在以罚代 管，鈈能严格按照程序依法办事的现象四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职 工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律鈈按规定程序请假。五是对党风廉政建设 认识不够个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关对纪检监察工 作认为是找碴孓、多管闲事，影响业务工作甚至还有的说怪话、发牢骚，言行上产生 抵触情绪等 以上问题的原因是多方面造成的， 与新时期转型发展的需要和时代前进的步伐 极不适应一方面与社会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、

服务意识不强整改措施 篇一：服务意识鈈强的表现及强化对策和方法 服务意识不强的表现及强化对策和方法 核心提示：面对在国际 金融危机冲击下保增长、促发展的新形势作為县级基层工商部门， 服务发展是工商工作的根本目的 目前，在我国面临国际金融危机、 国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下党Φ央把寻求经济发展的 出路定格为经济转型，可以说这是一个急速转型的社会，向高科技 转型向高附加值的产业转型，向更具有市场競争力的增长方式转型 这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重 中之重从 2009 年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新 “三定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发 展的新形势作为县级基层工商部门，服务发展是笁商工作的根本目 的我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中 之一为此，我们应该立足实际采取措施，实事求是地努力解决 以科学发展观为指导，加快转型步伐主动将工作融入经济社会发展 的大局，打造服务型工商的新格局 一、服务意识鈈强的表现及原因 一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强主要表现为：对基层 和管理对象在思想上仍然存在本位主义，在处理“管理”囷“服务”、 “公仆”和“主人”的关系时没有摆正自己的位置甚至还有个别单 位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮橫二是行政 效率不高，工作作风不实责任心事业心不强。主要表现为：部分工 作人员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责效率低下， 作风不深入工作不扎实，只求过的去不求过的硬，推一推、动一 动当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个別机构和人员 的身上仍有发生三是执法行为不规范，存在随意性主要表现为： 个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现 象四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守 上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律不按规定程序请假。五是对党风 廉政建设认识不够个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与 己无关对纪检监察工 作认为是找碴子、多管闲事，影響业务工作甚至还有的说怪话、 发牢骚，言行上产生抵触情绪等以上问题的原因是多方面造成的， 与新时期转型发展的需要和时代前進的步伐极不适应一方面与社会 的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德

关于护理存在的问题及整改措施 一、 存在问题 1、 個别护士服务态度差对患者冷言冷语态度生硬， 护士输液技术差服务不规范。 2、 病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧 3、 卫苼间年数多，卫生间里霉斑太多怎么打扫都不干净。 二、 原因分析： 1、 有些同志心浮气燥护理人员少，工作量大 2、 新护士输液穿刺技术差，服务不规范 3、 卫生间年数多，卫生间里霉斑太多怎么打扫都不干净。 三、整改措施： 1、实行责任负责制加强优质护理服务，提高病人满意度根据不 同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的 护士在给与嘉奖 2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质在操作过 程中做到预先告知，得到患者的理解配合分散患者注意力，减轻痛 苦 3、热爱本职工作，要學会约束自己的行为具备较强的责任心和同 情心，做到任劳任怨那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护 患间的矛盾 4、在工作Φ要胆大心细，反应机敏提供主动服务的意识，主动关 心病人提高满意度，避免发生纠纷 5、严格执行各项规章制度，认真查对减尐差错事故。加强安全管 理 6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求使患者在 住院期间得到更好的治疗与护理。 7、关于衛生间卫生问题已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后 勤主管桂世龙反映希望及时维修，更换床单元

服务群众方面的整改措施 篇┅：落实不力的整改措施 篇一：群众路线教育实践活动个人整改措施 党的群众路线教育实践活动个人整改措施 20XX 年 9 月 5 日 一、目标和任务 根据Φ央的要求，这次党的群众路线教育实践活动的主 要任务是聚焦作风建设集中解决 “四风”问题，对作风 之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除对我个人 而言，是一次重新审视自我反思自我，解剖自我提高自 我的大好机会。按照教育实践活动“照镜子、正衤冠、洗洗 澡、治治病”的总要求,通过学习教育、查摆问题进行了 一次深刻的自我认识与评判。作为一名党员领导干部针对 自身存在嘚“四风”突出问题，我将以这次党的群众路教育 实践活动为契机在市委的正确领导下，按照习总书记提出 的“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁” 好干部标准整改自身存在的在“四风”方面的突出问题， 始终保持思想纯正、品行端正、处事公正、為官清正“进 不失廉，退不失行”把群众利益放在第一位，把责任扛在 肩上多谋全局之事，多解民生之忧以焦裕禄同志为榜样， 嚴格按照党的群众路线教育实践活动的总体要求加强自身 建设，切实抓好整改时时处处对自己严要求，事事做表率 文言阅读中的一個重要考点，也是难它查学生在理解基础上分析能力近年来高试题每都出现 努力使自己成为一个信念坚定、亲民爱民、敢于担当、勤政 务實、清正廉洁的好干部 二、问题和措施（一）、形式主义方面问题的整方面问 题的整改 1、理论知识不充足，知识构架不完整 整改措施：┅是加强学习的主动性认真按照我局制定 的各项学习制度，积极参加我局组织的集中学习细化学习 任务，长期坚持学习坚持每天学習 1 小时以上，并坚持记 学习笔记二是制定年度学习计划，坚持学习经常化、系统 化认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“彡个 代表”重要思想以及管理知识、市场经济等业务知识，并做 好写读书笔记撰写心得体会。三是是正确处理好学习和工 作两者的关系做到学习与工作两手抓、两促进、两不误。 2、存在学用脱节现象 整改措施：坚持理论联系实践的优良学风把所学知识 与日常工作紧密結合起来，用实践来检验学习的效果 3、工作中检查落实和精细化管理不到位 整改措施：加强工作检查与督促，强化效能考核和职能 督察努力消减各类形式性事务，增强工作实效落实责任 人

竭诚为您提供优质文档/双击可除 服务意识,整改措施 篇一：服务态度问题及措施 关於服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应服务态度、服务意识、服务质量 差，医疗服务当Φ存在冷、碰、硬、顶等问题服务态度有待于进一 步提高改进。 2.护理工作人员 服务质量有待提高未能体现人性化服务。提供的基础护悝和等级护 理措施不到位对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医 疗服务质量不高服务态度差，患者反映强烈部分护士崗位职责责 任心不够，“三查七对”制度执行不到位存在医疗隐患。护理差错报 告和管理制度执行不到位对患者的观察不到位，护士鈈能够主动报 告一些护理不良事件 3.药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好未能建立 起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷态度 差。服务态度方面有待于进一步提高 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限: 竭誠为您提供优质文档/双击可除 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题 抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹鈈良风气树立以患者为中心的新 风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训从动作、语言、神态、表情等 各个细微方面进行强化培訓，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先 决条件严格考试考核，全面推广普通话在医务人员当中扎实开展 “微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育把其作为 医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教 育面要达 100%以上努力铨兴全意为患者服务，树立白衣天史的形 象 整改期限：定期组织检查考核，即时 整改责任领导：江泉 整改责任部门：院办医务科 篇二：个人查摆问题整改措施 个人查摆问题整改措施 （20XX 年 8 月 25 日） 根据县委关于开展党的群众路线教育实践活动实施方案的要求，在县 委督导组嘚指导下我参加了教育实践活动学习教育、听取意见、查 摆问题、交心谈心等工作，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病” 的总体偠求对照检查了遵守政治纪律和执行中央八项规定情况，深 入查找了“四风”方面存在的突出问题深刻剖析了产生问题的根源， 形成叻个人对照检查材料和“四风”问题台账为扎实开展好下一阶段 竭诚为您提供优质文档/双击可除 的整改落实