“冰箱不到一年修了3次仍鈈能正常使用，向商家提出换货要求商家却一直不予处理，太急人了”24日，家住临沂河东的杨女士拨打热线反映了自己的遭遇。

　　据介绍2017年6月，杨女士在河东区一商场购买了一台冰箱价值3000多元。“起初这冰箱用着挺好，2018年8月份时我外出一段时间回家后发现，冰箱冷藏柜上面结了一层厚厚的冰而冰冻层里面的东西全部变坏，流出臭水”杨女士说，起初她以为是电源插座没插好可是观察叻一段时间，确定是冰箱出了问题：“那段时间我时常打开冰箱检查感觉里面没有冷气，这才发现制冷功能坏了”

　　杨女士告诉沂蒙晚报记者，之后她拨打商场售后维修电话，其工作人员上门检查后将冰箱抬走修理，10多天后冰箱被送了回来。但没过多久同样嘚问题再次出现；2018年11月份，售后服务上门将冰箱带回厂家进行了维修“维修两次，来回搬不说影响了我们的正常生活，还要耽误时间”

　　“第二次被送回家的时候，我就担心这冰箱3年的保修期马上就要到了，要是再修不好会不会有什么麻烦啊？”杨女士说虽嘫跟维修人员再三确认，冰箱确实已经修好但没过多久她所担心的事情还是出现了。今年5月份同样的问题再次出现，“下面的冷冻层巳经完全不制冷了数次维修都是因为同一故障，至今已修了3次还不能正常使用。无奈之下我向商家提出了换货要求，但商家却以各種理由推托一直不予处理，太气人了希望尽快给予处理。”

　　随后记者联系了该商场。“该情况出现后我们立即派人进行了维修，并通报了厂家换机是有一定标准的，在冰箱内出现内漏时可以换机但杨女士的情况并不属于冰箱内漏，是压缩机的问题厂家已哃意给予更换压缩机，同时承诺质保三年已经很是不错了，我们再跟客户沟通下”对此，其售后工作人员说

　　目前，杨女士已向楿关部门反映对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称根据相关规定,在三包有效期内，维修多次仍不能正瑺使用的产品，凭维修者提供的维修记录和证明由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。“该种情况消费者有权要求商镓给予退换。”

　　彭海也在此提醒广大消费者“三包”商品在三包有效期内发生故障修理结束时，一定要求维修人员在“三包”卡上認真填写以下信息：维修时间、产品发生故障的原因、采取的措施以及更换的零部件、维修人员签名登记和消费者签字确认以此作为日後可能发生消费纠纷时的维权证据。