【自我介绍】
作为建设银行任县支行的一名大堂经理，入行八年来，我始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，在思想上把客户看得至高无上，在实践中注重细节，用真诚打动了无数客户，赢得了同事和领导的一致好评。多次获得“营销能手”称号；2011年、2012年连续获得邢台分行“优秀员工”称号；2013年被评为“河北省百佳业务顾问”；2014年被评为“旺季营销先进个人”；2014年被评为邢台分行“服务魅力之星”；2015年被评为“河北省明星大堂经理”。
大堂工作千头万绪，要做好客户服务工作，必须要了解每一位客户，知道客户想什么？要什么？我从细节入手，每天总是第一个来到营业大厅，检查各项设施是否正常运行，宣传折页、宣传海报等是否齐全，填单区域的单据是否齐全，便民服务设施是否齐全，及时更换过期的宣传用品。整装准备热情迎候客户，微笑使每一位客户过目难忘，与我朝夕相处的同事深感温暖舒畅。在服务工作中，我不断结合实践，创新工作方式，总结归纳了“用心服务四勤法则”，即“眼勤、手勤、嘴勤，脑勤”。练就了一双“火眼金睛”，当客户一走进网点，我就能很快识别客户身份，了解客户需求。而在我心中，无论是高端客户，还是普通客户，都要提供“个性化”的服务，所谓“个性化服务”，就是“按需服务”。每当有行动不便的老人步入大厅时，我总是及时搀扶，亲切问候，施以最大的耐心；对待陌生客户，我着重提示和帮助，慢慢拉近距离；对待知识型的客户，我更多的是给予专业化指导和建议；VIP客户的生日、子女升学、结婚等情况，我牢记在心，手机设置提醒，总在第一时间创造感动，他们的名字、职业、资产状况以及理财偏好，我都如数家珍，让客户如亲人般被关注、被重视；即便偶尔碰上酗酒的醉汉、满面怒色箭步冲来的客户，我也能用美丽笑脸和轻言细语将之应付的满意而归。
想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧，为每一位客户提供高效、快捷、优质的服务。面对情况复杂的特殊业务，遇见挑剔易怒的客户更是耐心倾听，坦诚友善沟通，采取有效的处理方法，妥善合理解决客户问题，赢得客户的尊重和信任。平时利用休息时间积极走访客户，下农村进企业宣传我行的理财产品、聚财宝、信用卡、ETC卡、汽车分期、信贷等业务，手把手教会客户使用电子银行、悦生活等业务，大大增强了客户的信任度和满意度。各项荣誉的肯定，将激励和鞭策我继续以满腔的激情和热情投身建行事业，始终做到“真情每一刻，满意每一客”。
【服务案例】
李真作为一名普通的大堂经理，她没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的壮举，也没有豪言壮语，只有在平凡的工作岗位上踏实工作的作风、高度的事业心和责任感。入行八年来，她始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，在思想上把客户看得至高无上，在实践中注重每一个细小的环节，用细心和真诚，打动了无数客户，赢得客户、同事和领导的肯定。2011年-2014年连续四年获得邢台分行“优秀员工”称号；2014年被评为邢台分行“服务魅力之星”；2009年、2011年、2012年三年获得邢台分行“巾帼建功标兵”称号。
案例1：在平凡中创造辉煌
大堂经理工作千头万绪，涉及方方面面，要做好客户服务工作，必须要了解客户，知道客户在想什么？想要什么？自从担任大堂经理以来，为更好服务客户，李真从细节入手，每天总是第一个来到营业大厅，检查各项设施是否正常运行，宣传折页、宣传海报等是否整齐，填单区域的单据是否齐全，便民服务设施是否齐全，及时更换过期的宣传用品。并热情的迎候每位客户，不仅让每一位客户过目难忘，还让与她朝夕相处的同事深感温暖舒畅。在服务工作中，李真不断结合实践，创新工作方式，总结了归纳了“用心服务四勤法则”，即“眼勤、手勤、嘴勤，脑勤”。练就了一双“火眼金睛”，当客户一走进网点，她就能很快大致识别客户身份，了解客户业务需求。而在李真心中，无论是高端客户，还是普通客户，都要提供“个性化”的服务，所谓“个性化服务”，就是“按需服务”。每当有行动不便的老人步入大厅时，她总是及时搀扶，亲切问候，施以最大的耐心；对待陌生客户，她着重提示和帮助，慢慢拉近距离；对待知识型的客户，她更多的是给予专业化指导和建议；VIP客户的生日、子女升学、结婚等情况，她牢记在心，总在第一时间创造感动，他们的名字、职业、资产状况以及理财偏好，她都如数家珍，时刻让客户体验被关注、被重视的感觉；即便偶尔碰上酗酒的醉汉、满面怒色箭步冲来的客户，李真也能用美丽笑脸和轻言细语将之答对的满意而归。
案例2：在真情中赢得客户
“以心相交，成其久远”是李真待人接物的座右铭。记得前不久，大堂来了一位奇怪的客户，是一个35岁左右的大姐，她进门后就大嚷大喊的，说要把卡里钱取出来，说什么存钱的时候不要密码，取的时候没有密码就不行，为什么你们说不行就不行啊！今天你们必须把这个钱给我取出来！一时整个业务大厅都乱哄哄的，看到这种突发情况，李真立即上前询问，尽力安抚大姐的情绪，并了解具体情况。原来，她拿来取钱的卡是她弟弟的，她弟弟身份证找不到，还因为脑瘤导致昏迷住院了。按照程序来说，她没有密码没有身份证就是监护人也取不了这个钱。但是了解到，这钱是用来给她弟弟救命的，我就立刻向上级行汇报，并启动应急预案，亲自到医院为客户提供上门服务，顺利的为客户办理好了业务。大姐激动的说：“以前到过很多银行，从来没有见过你这么好心的，替我们忙东忙西的，我嘴笨，客套话不会说，回家把钱都存到你们建行。”看到大姐的样子，李真的心里突然有种酸涩，有点小幸福，更感觉到那份责任。
案例3：在责任中保护客户
在服务客户过程中，李真养成了关注细节的好习惯，也正是这个好习惯让她多次堵截诈骗案件，为客户和银行挽回可能发生的损失约计数十万元。有一次，大概在中午的时候，门口进来一位约60岁的老太太，从衣着上看，是一位生活比较困难的人，神态有些慌乱和紧张。还不时的打着电话。这时候，李真热情迎向前去说“大妈请问有什么需要帮助的吗？”，她忽然很是防备的看着李真，于是李真说“大妈，您别紧张，我是这里的大堂经理，您有什么不懂的可以问我”，通过简单的交谈，李真了解到，原来大妈是收到一条中奖短信，相信了上面说的中了150000元的大奖的谎言，来银行为骗子汇钱的。李真对她说：“大妈，您上当了，这是一条诈骗信息，现在通过这种手段骗钱的有很多”，大妈还不相信说：“我一辈子命不好，这次老天终于开眼了让我中了大奖怎么会是假的，只要我把所得税汇过去对方就把15万为我打过来。李真一再劝说您千万不能汇，钱一汇出您马上就联系不到对方了。你要是实在不相信我，您可以跟对方说你把所得税扣掉，把剩下的钱给我汇过来吧！”大妈真的打电话了，对方坚持说只有先付所得税才可以拿到大奖。李真苦口婆心的说了半天，大妈终于相信了，她说“闺女，真是谢谢你了，要不我的血汗钱就被骗走了。”大妈握着李真的手眼角流出感动的泪。这个时候李真更加感觉到，身上更增加了一份责任！
李真是建行众多基层一线普通大堂经理中的一员，正如她常说的：“如果没有建行为我搭建了平台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展得如此顺利”。但是，她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩，在小小的网点留下了她美丽的身影。她把自己美好的青春奉献给了建行的事业，把真心奉献给了她的每一位客户。她是当之无愧的服务明星！
【行长寄语】
“爱意味着付出”。大堂经理是银行网点的普通岗位，她几年如一日耐心细致的迎分动送、不厌其烦的业务介绍、认真负责的秩序疏导、标准规范的礼仪问候、面带微笑的解疑答惑，成为任县建行营业室的一道风景。每天的大堂中都能看到她积极、乐观、阳光、忙碌的身影，她用自己的行动践行着优秀建行人的敬业和责任。她的服务多年来得到客户和员工一致好评，只要和她接触过的客户都会记住她的名字---李真，并且会成为建行忠实的朋友。“我爱这个岗位、我爱我的团队、我爱我的客户，爱意味着付出”，这是她的工作信念。因此，几年来，她踏实敬业、勤奋努力、积极进取，始终围绕以客户为中心履行岗位职责，成为客户心中最美的建行人。多次被评为省市分行优秀员工、先进工作者。李真以执着和责任成为任县金融行业的优秀服务明星，成为任县人最信赖的建行朋友。
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河北网友总结出十大交通陋习，分别是机动车、行人闯红灯等。破解廉价救命药谜题还需要政府的强化监管和严厉问责。面向全省遴选深受百姓喜爱的特色餐饮名店、特色农家院。
河北省机关事业单位最美无偿献血志愿者/团体评选银行大堂经理，还真不好干，看完你就知道了！银行大堂经理，还真不好干，看完你就知道了！沉默灯塔百家号大堂经理，是近几年银行转型升级的必然选择，在基层一线网点发挥着非常重要的作用。现在的客户，对银行的服务要求愈来愈苛刻，如果走进一家银行没有得到周到的服务，会对这家银行的管理产生不满，进而提出批评甚至投诉。而大堂经理是银行窗口的第一道风景线，是客户迎面的第一位服务大使，他的言行举止，他的服务技能，他对银行知识的掌握程度极其理解，影响着客户的选择和贡献度，同时，对有效化解突发性银客纠纷，也起着独到的作用。一般来说，银行大堂经理除迎来送往，还承担着自助服务客户引导、潜力客户识别、客户体验指导、业务咨询答复、凭证填写指导、客户不满及投诉处置等诸多职能，位置及身份重要。各银行对大堂经理的定位及重视程度各有不同，有的银行由网点副主任兼任大堂经理，地位仅次于网点经理，有的设置专职大堂经理，享受一定职务待遇，还有的银行为了照顾年龄大的老员工，只把大堂经理作为普通岗位对待，工资待遇与普通员工没有任何区别。大堂经理从早到晚始终站立服务，既要有健康的身体，还有有健康的心智，对客户要有菩萨的心肠，热心服务，热情周到，不急不燥，绝对不能顶撞客户，这是对大堂经理的基本要求。有的大堂经理在日常工作中培养了过硬的本领，正常的服务有声有色，拓展潜力客户也是风生水起，在看似不起眼的交流中发现商机，营销贡献度及个人价值得到极大提升。有的大堂经理只局限于迎来送往，为客户提供一些简单的服务指导，由于工作深度不够，自己相应获得的绩效分配肯定不如意，如果不能正确看待，势必影响工作情绪，进而影响客户服务质量，给银行网点带来负面影响。因此，加强大堂经理队伍的管理，为大堂经理队伍营造宽松的工作环境，增加大堂服务人员，解决“一站”式疲劳工作问题，显得尤为重要。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。沉默灯塔百家号最近更新：简介:这年头，厕所都成了学生的休闲地带作者最新文章相关文章银行分行大堂经理先进事迹材料(追求优质服务无止境)_百度文库
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　　我行一向奉行&服务源自真情&的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
　　一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
　　营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，&不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱&。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄&&总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候&微笑&服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
　　记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙&老师，微笑服务是我们的基本服务准则&。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
　　随着服务理念的不断升级，从&银行的服务&到&服务的银行&，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
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