针对京东客户关系管理的问题及妀进研究

要：如今正处于网络交易的大时代环境下客户

的需求特征呈现需求个性化，产品和服务趋向于定制化客

户趋向于资源化。在此趋势下客户关系管理对企业来说显

得越发重要。选择具有代表性的京东的成功例子深入研究

京东的发展现状及在客户关系管理方面所面临的问题，得出

京东仍未将客户关系管理思想纳入企业战略、缺乏对顾客的

深入了解和对客户数据信息的集成及利用等一系列的问题

综合分析后得出基于京东模式的企业客户管理内、外部优化

对策，以及对我国互联网企业客户管理的经验以期为京东

战略方案提供一萣的参考。

关键词：客户关系管理；京东；互联网企业

首先京东发展现状。京东商城自

刻录机等批发零售业务，到目前作为中国最大嘚自营式电商

京东现在所销售的产品包含家电、

居家、母婴、个护、食品等

个大品类在这十几年的时

间里，京东逐步迈入电子商务领域并以优质的商品和完美