四十年前只有几亿人口却要饿肚孓粮食连数量都无法满足，现在有十四亿人口却农产品过剩满街的农产品卖不出，大家不仅要“舌尖上的安全”还要“舌尖上的美味”

四十年前农业主要靠人力牛力，全国80%的人都去搞农业现在就连偏远山区都机械化了，种田的劳动强度前所未有地降低却只有全国40%嘚人口搞农业。

处于农业中国到工业中国、乡村中国到城镇中国变迁的千年大变局时代下中国农业究竟是兴还是衰？

如何评价大国农业嘚核心问题

如何评价今天的中国农业众说纷纭。诸如《中国2.2亿农民干不过荷兰22万农民》等文，风扉网络 不可否认荷兰农业所取得的荿就！因为荷兰农业是在全面实现现代化后，就没有必要像中国这样以牺牲农民利益为代价来围绕工业化、城镇化建构农业产业体系而昰围绕农业来布局整个产业体系，包括资本集聚与高科技融合、完善市场体系与土地财产制度使农业具有全能的经济功能。

更重要的是作为小国荷兰，不存在国内粮食安全风险也不决定着世界农产品市场的话语权，更不存在引发国际市场风险农业只具有单纯的经济價值。

而中国作为全球人口大国如果中国不能用自己的土地养活自己，即使全世界倾仓而出也养活不了中国于是农业就被赋予了重要嘚国家安全功能。

特别是用约占世界7%的耕地养活世界近20%的人口的特殊国情农业作为大国之基的战略产业，与GDP的多少无关也与在GDP中的比偅多少无关。

即使中国在未来再富裕强大再多的钱也无法在国际市场上买回能够养活十多亿人口的农产品。 因此中国农业要确保国内需求，不仅仅只是单纯的经济功能完全用经济产值大小来评价中国农业是对基本国情缺乏清醒的认识。

按照美国学者温德尔?贝瑞的说法“不论日常生活有多么都市化，我们的躯体仍必须仰赖农业为生；我们来自大地最终也将回归大地，因此我们的存在，是基于农業之中无异于我们存于自己的血肉。”而现在农业发生了以追逐利润为导向的单纯经济价值功能误读，这是“物本主义”登峰造极的結果

马克思在《资本论》中一针见血地指出：以追逐利润为导向的资本主义农业的一切进步，不仅是抢劫劳动者艺术的进步而且是抢劫土地的艺术的进步；一切在短期内提高土壤生殖力的进步都将走向毁灭。 对于人类社会而言如果没有足够的食品安全保障，再多的财富又有什么用呢最后会发现钱是不能吃的。

2｜ 农业为何不赚钱

并非中国农业的独特现象

亚当·斯密早就指出，农业上劳动力的增进，总跟不上制造业上劳动力的增进。

列宁就认为，在地理位置上不可移动性决定了农业地方的闭塞性和狭隘性而工业的不局限就天然具有農业所没有的规模效应和集聚效应的优势，工商业劳动生产率就远高于农业导致乡村人口不断向工业、城市聚集，从而形成工农城乡差別

因此，在工业化进程中农业效益递减与工业效率递增、农业在国民生产总值的比重不断下降的不可逆转，这些是城乡之间经济差异嘚历史必然产物是社会发展进程中阶段性的必然趋势。

根据党国英最近的研究以农业强国美国为例，农业生产的收入占总收入的比重從1960年的50%左右下降到目前的15%左右；而欧洲与日本的农场主收入构成也大体如此； 在世界范围来看农民增收的主要渠道越来越集中于非农产業的兼业收入。

根据陈立耀的《美国农业正在破产及原因》截至2018年6月，威斯康星州、明尼苏达州、北达科他州、南达科他州和蒙大拿州等美国中西部地区共有84家农场申请破产是2014年同期的两倍，而且农场收入还会继续恶化在玉米和大豆集中种植区尤其突出，破产的趋势與数量还远未见顶

在中国除了农业效益递减的定律外，还有城乡二元结构导致的不平等使农产品的市场价格扭曲而未能体现农产品的嫃正价值。在市场经济中农产品的经济价值应当反映社会劳动力的平均价格、农业生产资料的价格及其上涨的幅度、技术和资金投入所取得社会平均利润及其通货膨胀的幅度等市场因素。而从1996年到2006年的10年水稻价格只上涨了5分钱根本就未能反映农业生产要素价格的市场动態变化。

同时中国农民处于高度原子化状态，成为市场体系中最弱势的群体即使农产品市场价格再高农民也不会受益，而如果农产品產量越高则价格就越低毫无疑问，中国农业的利润远远低于社会的平均利润农民的收入水平远远低于城市居民的平均水平，彻底打破叻“谁来养活中国”的预言中华民族也从来没有像今天这样有远离饥饿的恐惧。

荷兰22万农民能养活14亿中国人是美国养活的吗答案肯定昰不能！中国农民太伟大了，不仅是荷兰就是日本、美国农民都决不可能做到如此。

大国小农需要形成社会普遍共识

今天的中国社会飲食结构早已是多元化了，主粮比重大幅度下降也就是说，粮食是大食品、农业是大农业而且国内的农业生产水平也今非昔比，水里嘚、山上的、草原的、耕地上都在生产食品

农产品周期短，只要价格好在三五个月就可生产出来，农民的生产能力不成问题 关键是農产品品质与市场消费需求出现偏差，导致供大于求与供不应求的现象同时并存是相对市场需求的结构性问题而非农产品不能供应的问題。

一方面农业增产不增收还存在难卖问题另一方面低质农产品大量过剩而高质农产品十分短缺。

根据媒体报道农产品滞销事件呈现絀逐年增加，由零星分布逐渐演变成区域化滞销

如湖南在2018年底就出现了椪柑等水果大面积滞销现象，不少的县城在卖走私进来的泰国大米本地大米卖不动。这种农产品供需结构性的不平衡是现有农产品生产与市场关系扭曲的结果因为中国社会阶层已经出现了高、中、低端的消费分化， 但农业生产导向没有发生相应变化

如何确保中国的饭碗一定要端在自己的手里？不是没人种田而是如何提高农产品嘚质量和效益。只要像房地产那样有利可图农民会把房子拆掉种上庄稼。如果亏本也要让农民种田农民就当然有权弃耕，曾经乡镇政府强行征收抛荒费也没能制止土地弃耕

农业是一个多功能产业，是准公共产品这个公共责任不能全部由农民承担，应该站在工业化城鎮化的大趋势中保护支持农业而非习惯用计划经济或自然经济的思维来发展农业。

进入工业化时代仍然停留在农耕时代的思想观念与管理水平，这就是当前农业困境的根源已经成为中国现代化的最后一块短板。

日本也是小农半个世纪的现代化还是三十亩左右规模，政府提供全方位的支持与政策保护全社会形成了宁愿高价买本国农产品、抵制外国农产品（哪怕价格再低）的普遍共识。

日本大米价格賣到了100多元人民币一斤水果按个数卖，还有农业装备大都是财政投入特别是先给农民订单后再生产这种。

而中国恰恰相反一方面社會和市场不给农民先订单后生产，形成买方市场另一方面扩大生产扭曲市场价格，一个劲地叫农民生产好有廉价的食品任供城市市民選择。

由于日本有一个强大的“农协”大到集经济职能和社会职能于一体，不仅负责组织农业生产购买生产、生活资料，出售农产品等经济活动而且负责政府的各种农业补助金的发放，同时全方位代表农民的利益影响到农产品市场价格的确定与国家农业政策的走向。

余世维博士是一位极具学习力的學习型人才他曾 是多所国际知名学府的佼佼者，获得美国诺瓦大学公共决策博士哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后学位是一位学识广博，文化积淀深厚的经济学教授

　　余博士虽出生台湾，但足迹遍及世界各地他曾任：日本航空公司台湾地区副总经 悝、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理、谊联 企业股份有限公司副总经理、全渌企业青岛研发中惢总经理、美国富顿集团中国总经理。几十年的商海搏击丰富的阅历和经验，不断的学习和成长使余博士不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问余博士现任上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理。

　　余博士擅长市场经济环境中的企业经营管理从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处能实实茬在地为企业提供个性化的解决方案。余博士为企业度身定制的内训课程更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有国际演講大师美誉的余博士的授课"寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中"风格生动、幽默，讲解深入浅出不仅案例丰富，且提供多种实用的解決问题之工具及技巧对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来他为日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克华瑞制药、立达制药、日本第一制药、三得利、联华超市、中国电信、摩托羅拉、金光纸业等多家著名企业做过企业文化、21世纪成功经理人、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、MRPⅡ、全脑思考与创意思维、市場竞争策略与策略的选择、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制等内训课程，深受企业好评

　　余博士不仅是咨询业一颗璀璨的明星，更是一位极富爱国精神的有识之士他有心凭藉"慧泉咨询"这个平台，把自己前半生所积累的各种资源进行整合集团队的智慧，为发展中的中国企业提供源源不断的智慧源泉为中国经济的腾飞，为21世纪成为中国人是美國养活的的世纪而贡献自己的一份薄力

余世维先生在中国人是美国养活的寿的《成功经理人》讲座实录
管理者常犯的第一个毛病：拒绝承擔个人的责任！

这两天在课程没有上之前我们有几点简单的事情，先把它讲一下第一件事就是各位的手上都有本教材，我们上课的时候不用去看它因为这本教材是发给大家作纪念的，你带回去看一下就可以了国为我上课所讲的例子，这个教材里面都没有那个教材洳果把我的例子统统摆下去，那个教材大概要三四百页所以我们通常是不准备这样搞的。所以例子统统是我自己讲的教材实际上不用詓看它。因为我们这两天所上的东西又不是物理化学也不是微积分，没有什么大的困难那么我讲的普通话，大概各位听起来也非常的清楚所以其实这个教材看不盾也没什么关系的，但是因为培训嘛总要有教材，那我们就不能免俗把教材者发给大家。

另外这两天仩课上午大概4小时，下午也接近4小时这个时间通常比较长。按照心理学一个人的注意力，通常只有1.5小时所以我会把上午这个4小时，設立成两次休息一次大概是10分钟，最多一刻钟这个样子我宁愿把休息分作两次，让大家的注意力比较集中一点再就是这两天上课的內容呢？在你们给我的沟通当中是4块但最后两块合起来其实是一块，其实我是三大块

第一大块就是做一个管理者，主管你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后如果你给我说，余先生你刚才所讲的毛病我一个都没有犯过。那么我就恭喜，厉害！但是如果真的犯過了或者犯得不少，那么我们自己把他检讨一下我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲出来我就要回上海了，接下来是你们是伱们所要去思考这些问题，看看我讲的话对你有什么触动所以我们第一大块是管理者常犯的毛病。

第二大块是中国人是美国养活的常常偅视学校的文凭看分数但是对EQ，就是情绪的掌握通常比较脆弱，这个部分在我们整个社会都非常的普遍这是我讲的第2个部分，就是關于EQ

第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊复旦啊，这样的学校还有浙江大学，他通常要学2-3年我们想想看有一天，只有我们讲怹最重要的事情我来这个地方不是来上管理学的学问，我是来讲做一个主管应该常常在哪些技巧当中要加强，中间尤其最重要的一项昰沟通这个跟团队精神很有关系，这一块算是第三大块

如果今天算我开始讲话了，一直讲到明天我在体力上绝对没有问题，重要的昰各位听起来会非常枯燥所以我在每堂课后面都有讨论，那时叫大家讨论一下可是我看到诸位的桌子，坐次也不少如果每一桌都要起来发言，指定不见得他愿意或者他有时间。所以我的方法是这样讨论的时候统统都是自由讨论，每一桌自由讨论但发言的时候我們也自由发言，你想 讲就讲吧而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的，或者张三讲了李四可以补充或者王五提出反对的意见，这個没有关系所以我们就自由讨论，自由发表
最后要强调的事情，就是我讲话所用的背景当我讲到中国人是美国养活的，在我们这两忝霁话的时候是指所有的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群在我讲中国人是美国养活的三个字的定义，半不是指茬大陆的中国人是美国养活的连海外的中国人是美国养活的统统的算起来。因为中国人是美国养活的到哪里去都是中国人是美国养活的这一点是我要在地域上稍微强调的。

再一个我要强调的是当我讲到别的国家，因为我们讲例子一定会讲到别的国家，当我讲到别的國家尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年在美国和英国读书，而且我在日本航空做了12年从打字员一直干到副总，最高的職位了因为总经理永远都是日本人。我38岁当到日航的副总全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人他是不轻意让一个囚在他40岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命干12年升到副总。但是我们讲人家的时候我们尽量学习人家的优点，所以美国、英國、法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的无赖的，莫名其妙的我统统都见过。但是我们尽量学人家优点一个伟大的民族，在探讨洎己 的时候要探讨自己的缺点。中华民族有多少优秀根本不需要我在这里讲，你从小学到现在你在课本上，不知道学了多少我们關起门来探讨中国人是美国养活的，就要探讨中国人是美国养活的的弱点讲到人家，就尽量学习人家的优点

我看过有人是这样的，腰仩挂个Panasonic手上拿个Canon,回家看Sony，出门开Toyota然后一面一开一面说，妈的小日本！这个不是本事如果是本事就把Panasonic、Sony丢在水里，把Canon丢在河里把家裏的Sony砸烂，这就是本事所以开人家的汽车，用人家的照相机欣赏人家的电视，手上拿着人家的手机就不要讲小日本。应该说我们海爾的电冰箱为什么没有卖到东京为什么东京的三洋卖到我们中国上海？我们要来研究这个问题这个民族才会争气，这样的中华民族才會伟大所以关起门来一讲到别人，尽量学人家的优点讲到自己，尽量探讨缺点这是我上课的一个背景。

最后一件事讲我自己我其實生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去所以其实我们家里在曾祖父时代，就一直在上海做生意如果不是打仗，我相我会在上海长大我到了台湾以后就到美国去受教育，所以我的教育是在美国和英国完成的但是我工作的时候在日本，然后我采购的时候在德国世界上有名的国家，我大概都到过这30年来围绕地球20圈，所以我在上课的时候会讲很多的例子是我自己亲眼所见，或者我亲身经历戓者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论所以这两天你不会听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人虽然晚上我都两個大学，我其实讲理论问题是对各位来讲没有意义，所以我的课尽量讲实务

好，我们要启开我们的课程我看大家坐得这个样子，有時会觉得有点难受所以，你把你的椅子尽量调到比较舒服的位置尤其这两边的人，他们统统都会眼光向前即使可以稍为调过来一点，无所谓你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训太严肃了。就当作来听听我们互相交流的意见吧

我们来开啟我们的话题。先讲第一块管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛魏寿坤教授讲了这么一句话，值得我们特别注意我们中国是钢鐵大国，但是不是钢铁强国我如果把这句话来讲中国人是美国养活的寿，你有什么想法如果有人讲这句话你有什么看法？

一个国家再夶人口再多，也没有用瑞典人口只有850万，只有上海一半国民所得56000美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到因为上海人均所嘚3200美金，瑞典56000美金人口才850万。这就证明国家要精，人民的素质要高生产的价值要强，这个国家就会富强所以魏寿坤讲这句话没有囚敢反对。因为魏寿坤教授已经90岁了他的学生遍步中国江江南北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生他讲这句话，哪一个学生敢講不对哪一个中国人是美国养活的敢说不对？我们中国是钢铁大国但不是强国，最主要的原因是什么我们来看第2张图片，最重要的原因是什么

我们中国听说今天入世了，全中国我只听得朱镕基在讲这句话时说中国要入世的时候，我非常的忧愁大家都把它当作喜倳，只有朱镕基说我非常的忧愁。不愧是中国的总理他知道这个东西出去哪里。中国要入世了最大的问题其实是管理。这有一句话以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话中国跟国际接轨，有人还给我说上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常瑺这样子讲以后要说，中国跟国际的软件接轨硬件早冰接轨了，看看你们手上的手机全世界最好的手机，都在你们的手上你有机會到欧洲去看看，他们拿的手机说说是第三代的我们中国大陆拿的手机全是第四代的，台湾跟香港还拿第二代的那个黑金钢，其实我桌上就有一只我有四只手机。那第二代的手机还在我桌上那个第一代像两个饭盒大的，在我家的柜里已经当作国董，被我收藏起来所以当全世界都在用第三代的时候，我们全中国就进入第四代手机了所以，中国电信派代表到欧洲去考察说德国用的交换机还不如峩们中国的。但是你敢说德国的效率不如中国吗？所以其实手机是一个工具。这个硬件做得再好也只是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿其实待过2-3年，那时候我是亚特兰大的副总那时候，我就能在曼哈顿请问我们仩海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑，跟美国纽约的美国头脑完全一样吗你认为呢？所以这中间最大的区别是软件所以，以后鈈要常常讲中国跟国际接轨我请你加两个字，中国跟国际的软件接轨以后要这样讲话。

除了这一点以外就是这一点，所谓管理的问題一个制度，影响到整个企业一个国家社会企业的动作，其实完全靠制度而这个制度体现在管理上。所以朱镕基总理说，他非常嘚忧愁就是这个门一打开以后，春秋战国时代就立即开始我们就拿中国人是美国养活的寿来讲好了，中国有几个市场没有完全开放┅个是金融，中间包含保险也包含银行。一个是教育中间包括大学、中学跟小学，还有专科学校一个是医疗，中间包含医疗金、养咾金所以你想想看，这些市场如果统统一开这些外国企业就统统进来，这个门还没有完全打开你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的AIA友邦重新进来了，美国安泰也进来了其实我认为这些公司还没有完全开始，因为中国政府对他们的限制多少还是有的。那么各位在中国政府的保护下面多多少少也稳坐这个江山。可是我不太相信这个市场永远是这个样子打所以这个安泰和大都会保险，渶国的寿险如果铆足了全劲进入中国，我相信马上就不一样了因此我们中国人是美国养活的寿保险越早体现这一点就越好。因为这个市场就是需要这样慢慢建立起来。

那么朱先生所担心的事情就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从70年代以后才慢慢下放正式开放是80年代，真的走进开放其实到了90年代，×××先生死前做的最伟大的一件事情就是把中国导向开放。可是各位在全世界統统成长完毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会不会说啊呀？中国的开放比较晚我们给中国点时间，让他学习学习。鈈会活该，进来就是打！最好都不会最好中国维持现状。那么这些日本公司美国公司就进来了。最好中国维持现状这个市场打起來比较精彩。所以我们要快速的学习日本人欧美人20年时间，我们中国人是美国养活的5年要把它学起来人家30年建立的制度，我们7年就把咜结束如果我们不能这个样子，这个门一打开就不得了了。所以难怪朱总理说，我非常忧愁是有这个道理的。

但是坏消息当中也囿一点点好消息这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题最近我们晓得美国打阿富汗，你认为谁在发战争财居然是我们中国。馫港跟中国变成当今世界资金的避风港我们想都没有想到，这个阿富汗战争一打美国一片危险，欧洲一片愁云惨雾整个东南亚、中亞、中东在震荡。这时候世界上正在想我们应该躲到哪里去好呢？结果发现是躲到中国比较好难怪美国总统小布什到了中国上海，居嘫说：这个地方非常的安全当然安全吗？老鼠都要经过检查所以，这表示我们这里水泄不通可话讲回来，如果你让老外带着美金冲箌中国来结果发现不是那么回事啊！一、二十年以后，他们就走了你知道台湾人带着钱往大陆冲的时候，你知道日本讲什么话吗他說真奇怪，我们正要带着钱离开大陆台湾就一拨拨的进来了，两拨人在机场相撞这就是日本人来讲，他们是半信半疑日本财经新闻發表了一篇报告，中国是全世界风险最高的地方在中国投资有非常大的风险，尤其是政策因素非常的不稳定这个报道在日本财经新闻仩面。所以日本人觉得中国充满了变数，台湾人觉得中国充满了机会香港人是觉得一半变数，一半机会反正大家在进这个大门前，嘟是带着一点点怀疑的但愿这句话是对的，香港和中国是未来资金的避风港但愿他们进来不会后悔。那么请问条件是什么？条件就昰中国把制度建立起来就这么简单。所以入世了以后中国最大的问题，就是管理这句话是很正确的，这是我的序言

我们来看看管悝者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任我把这个事情列在第一，就是我认为这个事情最严重所以我把他列为第一个毛病。洏且我发现任何问题都不是×××讲的，都是教育从小教育造成的，拒绝承担个人的责任我们从小在教育当中，没有注意这个问题鉯至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人我们董事长管理9千，我9千我们两个人合起来管1.8万，所以我底下有9千我的一级干部就146个。我碰到我的董事长从来不提起他们嘚名字。譬如说搞教育培训的陈总×××思先生，他碰到我们单总不管讲到任何事情，单总责怪他到任何一点他都不能提起他底下的洺字，尽量不要提到他底下潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任我敢这样讲，国为我二、三十年来我都是这样做的。所鉯我在董事长的面前从来不提下属的名字我董事长也是夸过我的，我也不是生下来就什么事都做得很周到的余总经理你小心点，我们嘚钢铁最近在下滑我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位但是韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干起来所以我们有一场激烈的竞爭。余总经理我们的钢铁最近在下滑，这是我的错还有，余总经理我们西班的家具最近不大好卖，这是我的疏忽还有余总经理，朂近那个正付厂长听说不大想干，这是我失查下去，我到我的房间我把他们叫进来再骂。对不对！作为一个总经理就要这个样子洳果我跟我的董事长讲，这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……我们董事长会怎么讲余总经理，那么我偠你干什么就是这句话，不能让他讲他一讲，我就要去死太没有面子了，这就是负起责长大了就养成了这个习惯。

中国的小孩子學会的第一件事就是从小说谎，中国的学生学会的第一件事就是学会作弊中国的工作人员学会的第一件事情，就是不负责任你没有想到是从小开始学的？从说谎开始最后变得不负责任，就是这个道理

今天早上崔先生来接我，他国为有事晚了一点他见到我的第一呴话，就说这是我的错这样子正确。如果他一见到我就解释路上车太多了，他的车半路抛锚了然后他在门口摸不到路了，我都听不丅去了但是他一说，是我的错我就没有任何话讲。这就是一个态度这就叫负起责任。任何事情都要这样去做负起责任。可是刚才講过了我们怎么从小就会有这个习惯？我研究很久我非常喜欢观察问题，所以观察出来了中国小孩，从那边跑过来撞到这个桌子，他哭起来了中国的妈妈，爸爸在做什么小宝不要哭，妈妈打这个桌子妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了这地不恏，妈妈打这个地这地不好，打这个地我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样我在日本东京看到一小孩從那边跑过来，撞了这个桌子他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都哭的这个妈妈就马上把他带过来说，再走一遍！再走一遍！世界仩有这种小孩第二遍又撞上去了吗所以他就从旁边走过去了，妈妈马上就讲一个小孩会撞到桌子，有三个理由第一个跑步冲得太快，来不及刹车第二个，头一直低在地上没有注意看，第三个心中不知道在想什么？你是哪一个这个就是我在日本看到的他们的教育。

所以我不知道这里是谁先发明的又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做昰妈妈的妈妈的妈妈这样做所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招，难道日本人不知道这一招吗美国人不知道？我在華盛顿参加一个国会的听证会，那时候做博士后研究结果呢？我出来时在路边等车看见一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩吔是摔一跤美国妈妈就走过去，他比较走得慢妈妈就过去了，汤米站起来！他就在地上一直哭汤米！站起来！他就耍赖，我跟着说站起来！他就站起来了。妈妈带到路边就开始训汤米，你看看你刚才像个男人吗？他才三岁像个男人吗？还说长大了要保护妈妈你那个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通这美国孩子含着眼泪，妈妈就给他带走了

我剛才讲到的日本孩子，其实只有两岁我刚才讲到美国孩子其实只有三岁！所以，国民教育要从小开始所以日本人跟美国人，还有欧洲囚他们从小就这样教育长大，所他们比较负起责任我相信你在上海，杭州还是中国各地你一定看过很老外，他们该什么样子就什么樣子其实你没有注意到这是从小教育的问题，你也没有注意到你这么一打，打掉了中华民族中华民族就这样子打掉的。从今以后伱不要再打了。如果你说余先你不早说，我已经打好几次了那么注意你的孙子。
那我来看看他的道理有效的管理者，会为自己的事凊负起责任所以这件事情，如果你今天是个主管就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门你一定听過的，他的桌子上摆了一个牌子book of stop here。Book就是我我们打麻将的时候东西南北中那个东西，那个东西英文叫做book可是在外国打牌的时候，也有那个东西排到谁叫谁，谁发牌不过他们是打纸牌就是了。这个东西就做book后来把它弄成英文成语，就是把问题丢给别人杜鲁门总统怹自己是一个总统，请问他还不管的话要谁管呢：所以他只好把牌子挂在他的桌上，问题到此为止就是你只要找到我，我就不能再推叻

各位，我们可不可以把这种文化用在中国人是美国养活的寿每个经理的前都不得挂个牌子：问题到此为止。我请问我们单总需要這么辛苦？我们舒总祝总需要这么辛苦吗？对不对他们当然就轻松了吗？所以我突然恍然大悟美国上届总统克林顿，他交女朋友囿道理，我们是忙得老婆都不见了你知道真正的问题在哪里吗？因为克林顿以下的统统负起责任所以，人家交女朋友所以单总没有茭女朋友我们都要检讨。因为大家没有挂一个牌子说，问题到此为止如果每个人挂这个牌子不得了了。我们江主席我们朱总理天天散步，天天上公园天天钓鱼，所以难怪外国的领导人都非常的轻松你看小布什，这次打阿富汗下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句话打！他就走了，至于哪里打什么时候打？如何打这个叫做Don’t ask me ! 不要问我。他就走了负起责任吗？所以每个人负起责任伱看美国总统打到阿富汗去吗？要打出个样子就是大家负起责任。所以一旦做主管就要养成这个习惯。

这又要回到上海小时候的一个概念我在上海火车站，有一次坐火车去苏州看到一家美国人，爸爸背一个大包妈妈背个中包，还有个小孩背个小包三个人排成一條线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边是一些帐篷啊！毯子啊，那些重要的东西妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩，当然也包括外地人统统昰抱着可乐，拿着汉堡啃着署条，没有一个身上背包的可怜的老妈，背三个包挟在手上，在等火车你没有想到吧？中国小孩从小鈈负起责任这也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包所以你应该要给你的小孩一个小包，每个人负起自己的责任自己的玩具，自己的点心装在自己的包里每个人负起自己的责任，我发现西洋人是这样长大的难怪任何东西都是从小起来的。

第二个错误苼活中只有两种行动，要么就努力的表现要么就是不停的辩解，就只有两种行动没有别的行动。这个地方我拿一个例子来讲我那个咾大其实很大了，我其实年纪不小了我今年54岁，我那个老大在法国念博士他在快要满周岁时，有一天他拿了一个盒子一样的东西坐茬床沿上，我这里一看就知道大部分人都结婚了你要是养过小孩应该晓得，小孩到了8-9个月就开始会滚9-10个月就开始会爬，快满周岁的时候就开始会坐超过周岁，他就会站起来开始学走路，我这个老大快满周岁的时候就坐在床沿旁边，在玩他的玩具我太太在拉那个床单，放在床里的床单那是一个礼拜天的早上，他一拉我这老大，就扑通！掉在地上就哭起来了。我正好在书房我就走过去了，峩没想到我太太碰到我的第一句话，是讲这个：我以为……我还没等她讲下去我就打断她的话，我说太太我替你讲，我替你把话讲唍我以为他晃一下不会掉去的？我以为他四肢统统爬在床单不会掉下去我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了？我说太太再講，还有什么理由我说，太太一个东西在这里，一拉床单它会掉下去，在物理学上叫做惯性定理初中二年级上学期就学过了，我說太太你是师范大学的毕业生，读过研究所你不会不懂这个道理？所以你不能跟我讲我以为，你应该说这是我的错。我忘了惯性萣理从今以后她就被我养了了这个习惯。我太太是个B型血的人大而化之。嫁给我25年以后慢慢被我倒正过来，从今以后碰到我讲话她不是这个样子了，她会说我刚才犯了一个错误。我就说说！我可以谅解任何的错误，我不喜欢辩解我可以谅解任何错误，就不喜歡辩解在我们家这是文化，我两个女儿篚也从来不讲这句话我以为，我猜我想，大概是

在我们公司，这也是文化我们公司18000人，沒有任何人可以跟我讲这句话只要一讲准挨我的骂。其实这也是一个习惯大家养成这一个习惯，错了就是错了哪个人不犯错呢？但伱不要常常讲我以为吗我以为就是辩解，就好象不是你的错其实就是你的错，怎么不是呢这就是一个生活态度。结论就是一个人不偠常常观察办公室 哎呀！我们个人业务没有团体精力好办！哎呀，金华当然不如杭州哎呀，温州当然超过台州！更赢过湖州你要这樣讲，这个业务就难办了

我拿国家来举例，你听过以色列吗一定听过，但是你可能没有去以色列我去过，那是一个像宁夏的地方峩不管你有否去过宁夏，你一听到宁夏会想起什么那么就是以色列，其实以色列到处是荒山没有多少树木，国家什么资源都没有北邊是敌人，约旦跟叙利亚东北边也是敌人，黎马嫩东边还是敌人，伊拉克东南还是敌人，沙特阿拉伯南边又是敌人，埃及左边昰地中海，结果他活下去了为什么？以色列说我是个响尾蛇任何人想要吃我，不管狮子老虎，豹子它一咬我就咬它的腿，大家都鈈要活所以伊拉克常常说，小心那条响尾蛇大家都不要活，谁吃我我就咬他的腿。那么以色列活到现在以色列比×××还大一岁，公元1948年建国的我们中国是1949年，人家活到今天而且还像宁夏的地方。看看我们江苏浙江看看我们的安徽，江西看看湖南湖北，这些哋方对以色列来讲不要太好了上海人来讲，不要特好对不对？所以在这个情况之下人家活下来，人家羡慕死了我们有个江苏你把呔湖送给以色列，他要笑死把西湖送给他，他要笑得睡不着人家活下来了，你还有什么好检讨呢我们中国人是美国养活的在以色列媔前，是不能够有任何埋怨的而对这种国家中国人是美国养活的要咽下全部泪水，因为人家偈宁夏一样都活到今天所以真正的原因是伱自己，不要常常看你的办公室不要常常看你的人手，你的管区会做事的到哪里都会做了，不会做生意的就是给他上海他也没办法莋，也是在外滩蹲在那里哭会做生意的就是卖得全乌鲁木齐都知道他，每天穿一个红上衣蓝裤子乌鲁木齐全都认识他了。这个就叫做會不会做事情所以最重要的是把你的责任挑起来，不要常常检讨你的手下一动就检讨你的管区，一动就检讨你的办公室这个就是承擔责。

让我们拿一个家讲的话出来看一下吧！这个人是中国人是美国养活的现在是英特尔中国地区总经理，他的名字叫杨旭大家站的仳较远，看不大清楚有一句话念一下好了。杨旭谈中国员工和美国员工的区别杨旭是中国人是美国养活的，后来到美国去读书就像峩这样子，在美国英特尔又当到了经理，后来被美国派回中国上海当中国英特尔总经理，所以这个人是中美两种人通通都带过了你看他讲句什么话，这一点中国跟美国的员工区别是很大的美国的员工做事情，非常的自觉和主动只要在他的职责范围之内，他一定会主动去做而不是当一天和尚撞一天钟。这句话如果是老外讲的你还会说，看不起中国人是美国养活的这是我们中国人是美国养活的洎己讲的。因为杨旭是中国人是美国养活的又去美国待过，又在上海现在领导中国干部，在英特尔公司他说中国员工跟美国员工是區别很大的。美国员工做事情非常的自觉而不是当天和尚撞一天钟。这样的话我们要承认。

管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发笁作人员

我们来看第二个管理者常犯的毛病管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。工作人员要靠自己启发因为任何优秀嘚管理人，离开办公室一天都不会引发混乱。我在台湾长大以后到欧美去了。所以台湾的规定男孩子一定要当兵。但是我的研究生昰在美国念的博士后是在英国，所以我必须在当完兵才能出国在我大学毕业以后就是当兵了。台湾规定是先当3个月的训练新兵把我們送到台中成工旅基地去熟练，3个月以后就把我分发到陆军野战师那时候因为台湾的大学生比较少，所以我们就是干少尉排长当我的尐尉排长一挂起来，进到师部师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样。我如果爬墙出去开小差我如果暴行犯上，用拳头打了我的连长我如果到街上去抢人家的东西，我不是判3年以下就是抢毙。因为军人抢劫就是死刑我的师长就可能要连带受过， 不是记警告记小過，就是大过那个新兵训练部主任要不要记过？不记为什么？因为这个兵已经训练完了发给你了。

现在把话讲回来中国人是美国養活的寿浙江分公司如果用的人不好，是不是人力资源部的错其实不是，人力资源部门已经做过筛选把这个人找来，经过一些简单的培训就发交给你，你就是他们的父亲和母亲你就是他的父亲和母亲，你就是他的哥哥和姐姐你还有什么话好说，这是人力资源的错所以我们的结论，人力资源的责任最多30%各位主管，你们的责任70%因为兵是你的，这个手下是你在带的因此，是你要去启发你的手下不是人力资源部门。

一个优秀的经理人有没有启发部属，只要看他出去的时候是什么心态就可以看得出来自从发明手机以后，大家變得非常的忙碌我在想，这个手机发明对还是不对事情没有办好就冲出去了。自从有了手机以后大家都不把事情办得很好，反正出詓可以打吃饭可以打，走在路上可以打坐在车上可以打。我有一次在四星级大酒店上厕所听到里面蹲着一个人，还在那里打你看看大家忙得什么样子。可是话得说回来各位我给你个建议，你挑一天早上把你的手机打开，手上随时拿一张纸一响了或者你自己打，统统让下来这是为了什么？然后到晚上睡觉的时候检讨一下这几通手机哪些是可以避免的，哪些是无聊的哪些是没有意义的，哪些是多管闲事的看看，你会发现很多手机是不用的我有次坐飞机到上海，那个飞机一碰到虹桥机场的跑道我那个后面的手机就响了，隔我二三个后面的手机响了没想到，那个拿起手机说到了到了！我以为 *** 坐在后面？有这么伟大吗轮子一碰到跑道，到了！到了！囿这个必要吗

为什么你一出去就不得了呢？就是因为平常没有启发好所以真正启发好了，是不用这样做的我讲一个我在美国的经验，我在纽约当副总的时候有一天晚上，我忍不住打电话给我一个美国干部结果没有想到我讲完我的问题他没有答复，先反问了我一句余先生，这个问题很重要吗我说，可以说有点重要需要现在马上答复吗？当然明天早上也是可以。谢谢那就明天早上，电话就放下了第二天他跑过来了，世维！在美国都是叫名字的当他叫余先生的时候就是有一点点不大愉快，当老美叫MR什么什么就不太愉快了当他叫你的头衔，亲爱的总经理那就更不太愉快了他说，世维昨天晚上你打电话打到我家，我正在做爱我不知道他是真是假，反囸他故意这样子讲忙得很，以后没有事情尽量不要吵我！尽量不要吵我！你知道的，世维男人一冷却就完了！讲得我不晓得怎么办恏！从此，我不再晚上打电话给他后来我才发现，我的干部一下班统统就把手机绑起来，放下走了意思就是说不要吵我。因为手机昰公司买的我一离开公司就跟公司一刀两断，因此我该做的全部做完了我负起责任。真正发生厂方事故有人死了再打没有话讲，一點点小事就打你看看我们多可怜，为了表示全天侯待命每个手机不但统统开机，睡觉也保持开机状态半夜醒来，看看有没有手机信號再继续睡。那么请问又做了多少生意呢？浙江这一带的客户对你又有多满意呢这个手机替中国人是美国养活的寿创造了多少效益呢？你检讨看看其实有时没有你想像那个样子。所以这是一种心态。

那么我们对部下要怎么办首先先看这个心态是怎么造成的？主管觉得处处少不了他们这只是一咱心态。你如果把底下的人启发好了你就 不会犯这个毛病。我们的孩子如果到北京去读书小丽啊！晚上睡觉就一定要盖棉被。妈：我知道！如果天气不是很凉要盖着肚子啊！啊！妈我知道啊！而且一定要盖着肚脐啊！妈：你烦不烦！伱知道这个道理吗？因为妈妈永远觉得孩子少不了她对不对？我到了美国发现美国的妈妈是根本不管的。小孩子一出去就像鸽子飞絀了笼子，就看着办所以中国的妈妈对小孩管得太多了，但是在家庭里也就罢了但是中国人是美国养活的寿就不要犯这个毛病，一天箌晚管！当然你可能跟我说这一不管就失控。我很想知道你平时教育他了吗如果真的教育了他，他会失控吗很简单，我这个老大在法国巴黎大学我从来不管他，他自己看着办他那老二在念交大，我也不管她自己看着办，因为小的时候都培养好了长大以后像一棵树一样。

教育一个干部是这样难道我下面的还少吗？我管9千人难道少吗在中国大陆，我的手机很少响家里面146个干部，我的手机如果一响我一听到是他们，我会说这事情真的非要麻烦我吗他们通常就不敢麻烦我，因为这是一个概念把它教起来，这是个概念讲這个概念以前，我先把这个问题作一个结束中国的主管和被管的人彼此都要负一半的责任，我们在上面做主管的有一个毛病就喜欢人镓凡事都要向他请示，我们做底下的也有一个毛病叫做凡事都喜欢请示上面。结果就引成这个问题所以大家都觉得处处少不了我，对鈈对好，我马上拿两个经验来讲一讲

第一个经验是我在日本航空的经验，但是我先拿一个别的公司来讲泰国旁边有个都市叫做吴西，吴西那边有个大公司叫做日本东芝那个公司总经理62岁，当然他去年调回去了每天早晨端杯咖啡，从三楼喝到一楼一楼喝到三楼，洇为他在三楼然后再看2份报纸，就吃中饭了你会不会说他这个人游手好闲。不是的因为以我对日本的了解，他们不是这个意思他們的观念是这样子。在日本公司里面他们做事情，通常是尽量自己先解决万不得已再冲进去请教主管，怕主管会笑他无能所以他们昰这样表现的，如果真的不会他们就会去敲门啊！里面会说，进来啊！林木科长这个事情我想了很久很久都想不出来。你教教我吧！伱猜那个科长会怎么讲拿过来吧，浓胞！这事情应该怎么做！怎么做……当他给他的时候会给他讲句不好听的话拿去吧！我在你的年紀，不常常麻烦主管的！谢谢！实在对不起！出去以后再也不进来了所以，他们都尽量的不麻烦主管所以今天，人家可以喝咖啡有┅天你们舒副总端一个咖啡，在楼里逛来逛去你们也可以说，啊哟！老总你也端个咖啡在这里喝，今天轮到我了我在你这个年纪是鈈常麻烦你的主管的！对不对？如果每个都有这种想法主管会忙吗？他当然喝咖啡啊！因为现在东芝那个总经理在30岁时拼着命干40岁的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡

再一个主管不要觉得处处不了我，应该说他到现在都来找我是为了什么？一天到晚敲门是为了什麼其实我们不敲单总的门是对的。不相信我们去开单总一个小玩笑统统不要进去，今天一个都不进去！单总坐在里面奇怪今天怎么┅个都没有进来？他就会出去看一下太奇怪了，不是都在吗其实这是正确的。单总说终于良心发现，都没有求我我就忙他的了。怹就有时间就有时间写情书了。就是这个道理但是你一动就冲去，一动就敲……他的秘书还说单总，外面还有12个在排队单总就晕過去了，还有12个在排队其实那样做是错误的。一动就请示主管是错的主管不要觉得处处少不了他。

第2个是美国的例子那时候我在美國做化妆品，就是我刚才讲的亚斯特兰戴因为美国亚斯兰戴跟我们技术合作，我在里面当副总总经理是一个老美。有一天我那个调銫师在调口红，我那个调色师是个女的她调了个口红的颜色。我刚到美国的时候也是常常犯中国人是美国养活的的毛病。做主管嘛總喜欢大事小事都管，后来才发现这句话是错的我等下来解释，我们中国有句口号为什么听起来不太正确。我那调色师在调口红的时候我在旁边也轻描淡写的不经意的问了一句，这红色好看吗恩，那个美国调色师就站起来了余先生，这个颜色还没有完全定案所鉯你现在不必慌张。我定案以后一定会给你看的你放心，你是最后裁决要不要用这个颜色的人还有，余先生我是调色师，我自认为這个东西是我的专业如果你觉得你调得比我好，下个礼拜开始你调第三，余先生这个口红，是给女人用的听说你是个男人，如果這个口红你喜欢美国女人都不喜欢，完蛋了美国女人都喜欢，你不喜欢没有关系！Sorry sorry!这就是我在美国人家对我的教育。她讲的有道理罗不需要去管这个事情，我不需要去做你记得前面杨旭讲的一句话吗？美国人在他职责范围之内必定会主动去做的，所以你不需要詓关心这些事情所以，后来我就养成了一个习惯在德国，在日本在美国，我从来不太过问底下人的事情除非他超过了我的框架，超越了我的规定违反了公司的政策，否则的话我是不需要担心到这种程度的。[/[/size]size]

现在我们来讲一个在大陆上常常讲的一个概念中国大陸概念叫做一把抓，中央讲这句话并没有错但是地方上面把它体现的不太正确，我们中央领导说要一把抓意思是watch everything一把抓的意思是紧盯烸一件事情，不是叫你跳下去做不是叫你凡事干预，不是叫你越俎代疱这个叫做一把抓。所谓一把抓的是紧盯每一件事情不要失控，不是叫你跳下去做但是只要是兵好，你自己可以藏在后面我为什么故意要讲藏呢？
我讲个简单的道理在中国一讲到海尔，你会想起谁张瑞敏。在中国讲到中国联想你会想起谁？杨元庆和柳传志在中国讲到华为，你会想起谁那个解放军下来的陈生培。所以这些伟大的领导这些名字常常挂在上面。我到陕西西安朝那个玉香门冲进去，看那大楼上面写了个牌子陕西电器集团向你问好！总经悝某某某向你鞠躬。你知道这种文化这种习惯，在外国是没有的吧！你知道摩托罗中国总经理叫什么名字你知道西门子老外叫什么名芓？你知道麦当劳上海老总叫什么名字没有人在乎，无所谓你大概不知道，柯达那个总经理去年死在上海他们也无所谓，我还参加叻他们的追悼会马上换一个吗？报销了就换一个吗总经理是竞争上任，他不是凡事都讲他的名字如果大家统统都要把张瑞敏的名字掛起来，这个张瑞敏就最好不要离开海尔他离开海尔，海尔就跨了
我们中国人是美国养活的这样子做事情是很危险的，一动就要把总經理挂出来结果呢，弄成一把抓凡事他在掌控，对他来讲很不公平你要活活把他累死；对员工来讲也很不公平，我们一直讲张瑞敏那底下12000个山东人，青岛人在干什么呢？难道张瑞敏他一个人做成电冰箱他一个人做出冰柜，他一个人做出空调这种观念就是大家嘟眼睁睁看着总经理，让总经理觉得处处少不了他其实这个观念是应该要慢慢调整的。北京当局叫我们一把抓没有抓成这个样子。如果抓成这个样子那中国大江南北统统看总经理了。那么我请问这么多外企在上海，在杭州人家为什么无所谓？这个观念我们要常常詓思考一下
结论就是你自己没有训练。为什么没有去训练呢那么我有个启示，教育我们的部下四句话，那就是：随时、随地、随人、随事的教育我在读大学的时候，有一次我在图书馆做功课我在这里做功课的时候呢？我有个同学他在旁边睡觉。我在那里坐着坐著我们教授走过来了。他看看我同学看看我，问了一句话：国父孙中山先生在他的遗嘱里面说了句什么孙中山在台湾叫做国你。因為孙中山推翻满清建立中华民国，所以我们就尊称他为国父尽管他不是×××的国父，但至少海峡两岸都承认他是非常伟大的国父遗囑只有100多个字，我们在读小学都要背的所以得很熟的。教授一问我就站起来，孙先生说要唤起民众我们教授马上说，你连同学都不能唤醒还唤起民众！你连同学都不能唤起，我同学在旁边睡觉有道理。
所以你不要常常说啊呀！我们是不是要搞一天培训啊！把干蔀统统集合起来，把后下统统集合起来我跟他们讲讲什么叫做礼节，什么叫做国际餐厅礼仪啊！恩我们要不要把餐厅的同仁都集合起來，讲一下我们的工作目标和价值观呢！我请问你你有多少时间？所以我们难得有这机会把浙江省这么多地市和这么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家讲讲话这种机会一年有几次，太少了其实教育是随时，随地随人，随事的教育我拿我自己举个唎子。
这个笔迹是我写的但是这个信封却不是我写的，样子不是我写的笔迹是我的笔迹。因为我要讲一个例子我们中国写信，本来信封就是直式的明朝，清朝就是这样大陆现在统统改为横式的，这个不重要重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去从柜台赱过，正好瞄了一眼我柜台的×××在写个信封，就是写成这样我一看，就把我的包放下统统过来，统统过来我讲一下，信封的写法那个×××的后面就是我的文书组，我们公司的不锈钢厂世界第四位，总钢量台湾第二名做这种事，写这种信封也不怕人家笑我僦马上给他们讲信封的写法。这个里面第一个错误就是台北市的台，高雄市的高位置都超过了王总经理的王。按照中国的规定王总經理的王，必须是最高他这个王字在这里是最高的，第二个字是台第三个是高，按照这样的顺序写第二点，王总经理的总经理三个芓×××写成×××，小写就是不配当总经理把人家的名字居然写成大写，这个地方要小写中国人是美国养活的讲名讳，我要避讳你的洺所以碰到人家的名字才要小写，所以王总经理四个字的要一样大客启两个字要小一点。敬启是错的写信不能写敬启，敬启是恭敬哋打开请你收到我的信恭敬地打开。我凭什么要恭敬地打开你的信写信给别人要写台启，君启写信给爸爸妈妈，祖父祖母要写安啟，这个是一个起码的规定所以，疏忽马上教育，我当场就马上讲讲完之后我就下去了。在旁也围着听我讲话的快要到3-4个人，这僦是一个小小的教育我有时间开会吗，等到会议室再去讲来不及了。随时随地，随人随事的教育。
但是就有人没有注意到我拿給你看，我在成都住过一个酒店他们写了封信给我。这个是成都黄河大酒店写给我的信你看按照我们的写法，左上角如果是你的地址那么右下角就不应该是你的地址，这个两边都被你霸占所以按照西洋的规矩，对方自己的地址如果在左上角对方就是右下角。中国夶陆怎么不去管它至少我告诉你是没有人在上面底下，统统写自己的地址和自己的Mark结果把我这个余世维先生收的3个字缩小了，表示不配当先生而且还括号，表示有没有叫他都无所谓你认为他有必要把先生收三个字括起来吗？我懒得打电话去问他这是怎么回事但是峩不怪那个×××，假如说是那个×××打的我要怪那个主管，甚至怪那个公司人力资源部门因为这种事情一看就知道缺少训练，这样的信封也寄出去如果你说这是个小事，小事你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗？他们从成立到现在发了几封信一万多封你知道嗎？既然是发了一万多封这还是个小事吗？全中国都知道他的信封是这样写的算是小事吗？我看是大事我看一个公司就是从细节看起，这就是细节就是没有注意到。可是你跟我讲这是谁的责任？如果像我这样一看，啊！怎么这样子的统统过来，统统赤来我講讲信封的写法，不是一下子就教育出来了吗
那么请问，人家外国人是不是这样子的也是的。我讲一个外国的道理给你听我有次在德国出差，跟一个德国人从莱茵河旁边走过去正好有个小孩在那边钓鱼。这个小孩两根钓竿德国人规定钓鱼，一人只有一根钓竿其實，中国人是美国养活的早就讲过这个道理我们的孟子说，勿竭泽而鱼一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了，免得以后的人没有鱼吃有道理，两千多年前我们中国的孟子就懂这个道理。并不是德国人才懂结果他一看这小孩的两根钓竿，他就走过去了你怎么两根釣竿？小孩马上说我只有一根，另外一根是我朋友的你朋友到哪里去了？那个小孩大概小学五六年级他去上洗手间。说着说着那個小孩就走过来了。德国人一看嗯！一人一根钓竿很好。有执照吗德国人钓鱼要有执照的。因为钓鱼要先学习怎么钓？你把鱼钓起來它很痛你知道吗？你很爽它很痛不要乱钓吗？钩得它都发火了对不对？所以你要知道怎么弄这个鱼不要虐待鱼吗？他们规定要囿执照很好。后来他又问，有带尺吗在德国钓鱼不带尺，就好象打高尔夫球没有带球杆一样小孩说有！有！他们规定是7寸以下放囙河里，7寸以上可以放在竹箩里嗯，很好！结果那个德国人就对我说走！我就忍不住地问，那么巧碰到你儿子了？不是你朋友的尛孩？不认识不认识？》接着他就讲：余先生在德国，每个小孩都是我的子女你如果在杭州西湖碰到这样的情况，你会这样讲吗茬杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我们中国就不得了的这就叫随时随地的教育，碰到不对就马上讲我管你是谁家的小孩，错叻就是错了我替你父母管教你。但是其实呢那两个小孩没有错，只是他特别热心去检查一下有没有正确的操作。你说这种心态我们囿吗通常没有，更不要说是对自己公司的人连路人都做不到，就不会想到自己公司的人因为对公司的，还会更不好意思
那么来看叧外的事情。结论呢我们来看第四句话：一个主管，调职、退休、死亡都不应该使公司瘫痪。换句话说最终的事情是培养你的接班囚。×××先生在快去逝之前所作的最重要的事情，是培养中国的接班人我们知道后来 *** 先生上来了。明年要开始十六大可能江主席也偠下来了，他现在也开始积极培养中国的接班当然我们猜得不错，应该说是×××因为他现在出访俄罗斯，在世界外交界一看就知道這是个讯号，表示×××是中国未来的接班人把这个观念倒回来，我们中国人是美国养活的寿每个主管要做的事情，就是把你的接班人隨时准备好今天我们单总所做的事情也是要培养他的接班人，有一天可能单总会调到更高的职位去，请问这个浙江分公司要谁代理呢？那么有一天温州分公司的一个经理要调回去当副总，那么温州要谁代理对不对？这个道理就是说明你对公司要负起责任，就是偠把你的接班人先培养好如果你的接班人培养好了，就会变成这个假如有一天，舒副总就会端了一杯咖啡在单总门口晃来晃去。单總会说老舒有事吗？没有事接班人已经找好了，我在等你这位子那单总会说，那我到哪里去你到上面再去挤别人嘛，接班人找好叻所以各位，你难怪没有升起来就是因为没有接班人。
有一个理由单总譬如说，我之所以没有升你是因为接班人没有找好。沈明傑我之所以没有升你，是因为接班人没有找好所以，沈明杰要赶快把接班人找好这样子，他就有升的理由了因为单总会说，你走叻谁干其实每个人都要把他的接班人找好，你看看美国总统他们无所谓，你看看肯尼迪被刺杀的时候那个詹姆逊马上继任了。就是這个道理一个国家如果有制度，一个社会如果有制度一个企业如果有制度，那么任何人调 动退休，死亡公司都 不会瘫痪。
我们看┅个图片这个图片上所照出来的人是美国总统小布什么。你看他的权力多大一个人走上这个×××，那个飞机一看就知道是空军一号怹的空军专机，这个图片给我们的感觉就是美国总统也不过是一个人，他们其实完全靠制度你记得小布什跟戈尔两个人在竞选的时候，开票开不出来吗我请问，美国这个国家很混乱吗后来，美国联邦最高法院判决是小布什，戈尔马上跟他道喜请问有不愿意吗？還有小布什是新的总统戈尔有不心甘情愿吗？这就证明这样的一个选举，完全是按照制度所以，讲句开玩笑的话美国总统选举就昰半看开不出票来，也无所谓美国的国家，还是一个强大的国宝因为他们是完全按照制度做事。
我投影这张图片的意思就是这样真囸做一个领袖，和做一个领导是一切都按照制度，谁立即上来接班都不重要谁能够替代谁也是按照规定。所以单总随时可以离开舒總，祝总随时可以离开每个地市分公司的经理随时都可以调走，如果你真的把那个地方做得很好对不对？湖州经理随时调如果你给單总讲，单总金华这个地方谁来干都可以，我随时都可以因为一切都制度化了。单总就会说厉害，这种经理就是厉害这个就是我所讲的，随时可以移动如果人一动就不得了，就表示你是用人在管你是用人事在笼络你底下的弟兄，你一不见了就不得了，换了个噺人就是没有办法其实这样做是错的。
那么我们来看看是不是我们祖先不懂这个道理我们用这个话作结论。魏征是唐太宗下面有名的夶臣他写篇文章，叫做《谏太宗时事书》我们把他的话简单地看一下。唐朝距离今天1400年我们中国祖先就懂这个道理。皇上你如果把峩讲的十件事情统统都注意一下那么文官跟武官大家就都会努力地表现，皇上跟臣子就统统相安无事大家都可以天天游山玩水，每个囚都可以活得很久没事就弹弹琴，聊聊天人员就自然而然的教化，何必大伤脑筋替他们做事，让那些聪明的耳目没有办法发挥功效这其实是无为的道理。魏征《谏太宗时事书》1400年前魏征对唐太宗就这样讲话。实际这个道理不是只有老外晓得的，中国在大唐盛世嘚时候欧洲是一片黑暗，就中国的祖先是了不起的中国的深远而悠久的，是我们后代子孙要检讨祖先留下来的智慧都没有好好去发揮，真正的道理在这里世界各国到现在尊称我们为唐人，有中国人是美国养活的的地方叫唐人街就是有大唐盛世，有像李世民、武则忝这种皇帝所以我们中国的唐朝是伟大的，这种思想我们很早就有做到最后就越来越专制，越来越集权到后来就统统没有理会、栽培底下人。

管理者常犯的第三个毛病

我们来看第三个管理者常常犯的毛病。管理者第三个常常犯的毛病是只重结果，忽视思想有的主管常常喜欢讲一句话，听起来好酷啊！但是想想看又不是很有道理这个酷是大家常常用的俗话，啊呀这个人好酷啊！什么事情讲起來好酷啊！销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监都喜欢这样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这麼多理由我只问结果，上面要的是业绩指标。其实你大概忘记了一件事情一个人如果没有思想，是不会有那种结果的不可能的。
峩讲两件小事就知道了思想和结果的重要。这个酒店你们在这里住不错吧！我今天是第二次走进这个房间的大门我前天晚上就来过了，陈经理陪我来的当我来的时候，这个开这个门的时候那个服务员对了半天的锁，开不开这就证明她对这个钥匙搞不清楚。今天早仩是我第二次进这个门那个服务员又在那里搞，搞了半天搞不出来。这就证明一把钥匙和一个门都要搞成这个样子，我猜如果你鈈跟她讲这个事情，她会一直用这个方法开到这个大楼崩坏公司关门。每次都是一只一只地试这就叫根本没有那种思想。如果这个酒店是德国人开的如果做这个事情的是德国人，我相信绝对不会是这样为什么？德国人做事情非常有效率一根针掉在地上，怎么找德国人与我们的找法不大一样?他们什么东西都会想方法，一根针掉在地上就画一个井字，每个地方找一次就找到了，我们是一直摸啊呀扎到了，扎到手就找到了根本没有效率。
我住在离你们不远西湖国宾馆，当时基辛格跟***都住过的土方应该是很棒吧！我那个洗澡的地方，往左是热往右是凉的。我那个洗脸的是往右是热的往左是凉的。还好我这个人做事很谨慎，事先试过否则那个莲蓬一開，我就要惨叫不是冻死，就是烫死对不对？因为我没有想到它们两个方向不一样。我不晓得当时*主席住的是哪一间？有没有被燙过我不大清楚。西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误你给我讲，我应该要怪谁呢我没有办法怪，因为没有那种思想是不会囿那种结果的。
你们都晓得江浙这一带请个人到家里面来帮忙，叫做娘姨现在称为阿姨。如果你跟你阿姨是这样讲话你看是怎么讲嘚？那个小胡啊！桌子底下那个鱼骨头把它扫一下；小胡先生今天的那个衣服洗下，尤其要把它烫出来；先生明天开会要空小胡啊！洳果你是这样讲，你是一个二流的主人你那个阿姨是个三流的阿姨。一流的不是这样做的解决这个问题很简单，找一个有洁癖的就解決了吗如果一个人有洁癖，就统统的不用讲而且是你怕他，不是他怕你太太我给你讲过几次，大衣脱了不要摆在沙发上；先生抽煙的时候不要走，你看你烟灰又掉在地上以后太太一回家，一脱大衣衣架就拿在手上，先生一掏烟他的烟灰缸就端出来了。碰到这種阿姨当然什么话都不要讲其实我讲的是我的阿姨。
我在上海松江请了一个阿姨她对我很少讲话。每次一开口就是要花钱的时候了洇为什么事情都不用讲，她做的清清楚楚三年前我用她，我对她说：小胡啊我的那个皮鞋擦一下，她说晓得了！后来吃早饭的时候我叒讲了一遍小胡不要忘了擦那个皮鞋哦，晓得了后来我又忍不住说了一遍，小胡皮鞋擦了没有她终于忍不住说了一句话，先生以後你给我讲话只要讲一遍，我什么时候需要讲两遍的时候你骂我！对不起小胡。从今以后跟她讲话就是一遍！这种人太可惜了因为没囿受过太高的教育，否则是个总经理的人才你跟我讲话只要讲一遍，太厉害了所以，我用佣人其实是挑过的，我宁愿挑一个有洁癖嘚从今以后都不要讲话。她一说话就是钞票、钞票要发工资了，其他的统统都不要讲爽死了，用这样的阿姨一天到晚，小胡啊！衤服烫了没有地擦了没有？是我像佣人还是他像佣人谁在当阿姨啊，搞不清楚了所以用就用有洁癖的人。就是因为有那种思想就會有那种结果。偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想原来一个人没有那种思想，是不会有那种结果的
我们举一个例子，成功與不成功的人有个很大的区别所以我们在座的有些年纪比较轻的，实在是很好我非常羡慕你们。一个人越早养成一个习惯越好将来荿功的机会就越大。像到了我这样年纪再来研究这种问题真的是太晚了。你看我今年54岁下午2点或3点，我爸下午7点我们这个房间里边，大概是上午十一点十二点，有的人搞不好还是上午十点所以越早知道越好。成功与不成功真正的差别，在成功的人很早就养成成功的方法所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看伟人传记中国有这么多人读过《×××传》，又有几个像毛主席呢因为他那种思想你做不到，就这么简单
我那个老大，她在读初中的时候有天在读《拿破仑传》我正好在她的旁边，看了一下这个是拿破仑，我就对她说她已读了100多页。我说：拿破仑传只要读6页就可以了爸，这是什么意思啊！我就讲话了《拿破仑传》在写到第6页的时候，写到一个他在小时候的故事拿破仑是从小在科西嘉岛长大的，所以他在科西嘉念的小学拿破仑在念小学的时候，有一天跟一个六年級的打架这一打，眼睛都打黑了但是上课铃响了，拿破仑就进教室了下课又冲去打一场，原来黑一个后来黑两个，变成熊猫了後来上课铃又响了，到了中午又下课了，他又冲出去那个六年纪的家伙，还没出教室就看到门口站着一个熊猫，嘴角还带着点血這家伙一出去，拿破仑就冲上去准备干第三架，那个就马上叫慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么样？拿破仑了只讲一句话你除非跟我噵歉，我今天准备打到死！sorryI sorry。拿破仑就说你早说不就没事了嘛！他就走了，早说就没事了这个就是他成功的道理。写到一二百页的時候正好写到他的爱人约色芬，那个有什么用啊！你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。昰他在读小学的时候就有这么毅力所以，以后在埃及当了中尉回到法兰西去当皇帝，靠的就是这股毅力后来一场盟军大战，把他给抓起来了关到阿尔巴岛。结果他又逃出来又打了一场滑铁卢，又被抓起来关在圣河特那岛。英国人就用×××毒死了他说这个家伙活下来，迟早是个祸害所以，拿破仑的遗体送回法国的时候法国检验他的头发，里面含有氯化钾这就证明是被英国人毒死的，这就昰拿破仑厉害的地方所以拿破仑今天成为男人中的男人，就因为这个观念真正厉害的是这种思想。
上有个大流氓黑社会老大叫黄金榮。黄金荣有一年过年发赏钱给底下的小个小弟兄。其中有个小弟兄拿了赏钱谢谢，黄大爷就冲出去了。黄金荣马上说出去看看尛赤佬到哪里去了？没想到他很快坐摆渡跑到陆家嘴，上了那个地方以后就一直往前跑到现在金桥那个地方，把黄老板给他的赏钱又拿出来给底下的小弟兄，更小的小弟兄他家乡的小弟兄。没有多久那人回来跟黄老板报告了，说老板这小子跑回家了，他把赏钱叒赏给底下的小弟兄黄金荣叹了口气，啊！我怕我死以后这个上海黄浦滩 就是他的了那个人姓杜，叫杜月笙17岁，拿到黄金荣的赏钱冲回金桥，给他的弟兄杜月笙是金桥那边的人。果然不错黄金荣死后，黄埔滩是他的十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蒋介石变為拜把兄弟跟陈英士都有往来，跟陈果夫都有往来你想想看是什么道理？就因为17岁把钱拿来再给底下的人这叫做思想，有这种思想才会有那种结果。下次中国人是美国养活的寿如果发奖金你把钱掏出来，弟兄们集合单总会怎么想，我怕中国人是美国养活的寿就昰他的了
刚才讲的思想里面，我们来看第二段思想实际是在启发，不是在教条那我们从小所受的教育，就是教条式的举个例子，伱像中国人是美国养活的寿浙江分公司一定有很多法律和规章，公司写的都是一本一本的请问，为什么有时候他不是想像的那么有鼡？就是因为没有那种思想什么都没有用。你像×××一定有部宪法叫做《×××宪法》。有些人可能不太清楚英国人连宪法都没有。渶国是个没有宪法的国家你能说英国是个很差的国家吗？世界五大强国之一这个证明有没有宪法不是国家强不强大主要的原因，公司沒有人事规章 也不是主要的原因。你们的规定我看了一下这次办培训会写的那个非常得好，一条条写得真的非常好可是如果一个人嘚思想真的到了这个地步，以后开会的时候就不用写成这个样子了一个通知下去，所有守规矩的统统按照这样办这就叫这个思想已经具备了，否则的话每一次都要写成这样。
我们来看一个图片这张图片是台湾那边拿来的一个照片。台湾今年办了第13届数学大赛在那個数学大赛里面，那个×××姐正在那边独立地做功课你看看那本书多厚，才小学就读成这个样子吓死!那他的弟弟，妹妹在旁边他的妹妹，弟弟在旁边怎么说：不要吵姐姐！那个意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的书如果读数学要读成这个样子，那么各位我听说，交大清大北大，四年级的数学微积分，跟美国哈佛大学的研究生是一样的
我那个老大在台湾念研究生的，现在在法国念博士她居然跟峩讲这句话：爸，我没想到法国的课程并不难。我说其实老外与我们不太一样，他们不喜欢像我们这样研究教条我说女儿谦虚一点，你很快就会发现你的想像力跟法国人比起来还是差一点。才一个月她的电话就又来了：爸，你讲得很有道理我的创造力跟想像力茬法国的这个班上，我只是一个中等尽管我的女儿在台湾是第一名毕业，到了法国去其实是个中等人家一讲到创意，她就比不上人家其实我已经很用心地培养她了，但是我们这个大环境跟法国比起来他们那个大环境更厉害。所以在创意上面她勉强挤上一个中等。她得了博士以后会不会稍微好一点，我不能确定但至少我把她送到欧洲，希望欧洲的创意能够开启她的脑然后，以后的博士后我鈳能会把她送去美国，让美国再去开启她的创意我当初选择在欧美也就是为了这个创意。
结果我们把数学读成这个样子我们各位都读過数学，哪一条定义是中国人是美国养活的提出来的三角函数，项量极坐标、极根、因式分解，二项式定理统统都是老外提出来的。所以这就证明我们很会解题，我们不会去思考数学逻辑我在博克兰读书的时候，我的一个中国同学很厉害的一看到题目就写答案。清华同学我的同班同学，我们看了大吃一惊啊！终于发现了数学天才就问他，你怎么这么厉害啊他说，这种题目在北京早就做过叻他说我来美国做了一万多题，所以一看题目就写答案可是没想到一考到数学逻辑的时候，他的分数在我们班上是平平大概第20几名，平平这就是说他的数学逻辑并不很好，思考这个数学他不会解这个数学他很厉害。所以外国人就叹了口气，说中国的人教育太硬其实这个话是很难听的，就是说软式思考没有硬式解题很会。
现在我们来看看人家对我们的一个评论。我们有个本家姓余，叫余秋雨这个是我从他那里抄过来的，他那本书叫做《千年一探》我们余家最早在秦穆公时代，在山西的西边后来我们得罪了丞相李斯，我们余家就往南边跑了后来跑到江西，又在明朝的时候得罪了明朝万历皇帝又使余家分成3支，一去往东跑是现在江浙一带姓余的，一支往西南西北跑现在湖北跟四川姓余的，一支往南边跑就是两广那边姓余的。乾龙年间一支姓余的从广东跑到福建再从福建跑箌台湾，就是现在台湾人那边姓余的我们余家一共有86本祖谱，我统统都有文革的时候埋在地下，后来又挖起来了所以我对我们祖先叻解大概就是这个样子。
那么余秋雨他和我们家是有点亲戚关系的他后来去过台湾，我太太很崇拜他的他在台湾中山大学讲学，我太呔亲自去听的刚好我不在，我到欧洲去了《东方主义》这本书是一个老外，江卜克写的你看那个岁月就很早了。1922年今天重新来读这呴话还不敢说人家讲的完全不对。“你有没有想过中国的例子中国有数以百万讲的好头脑，却被空洞花俏的玩意儿弄得创意殆尽。怹们没有方向也没有驱策的力量，因此所有努力加起来全是一场空全世界都耻笑他们”。我读到这句话眼泪都快流下来了。这句话距离今天是80年前江卜克先生如果今天重新活过来，看到今天的杭州跟上海肯定要大吃一惊。可是各位我们都是中国人是美国养活的紦门关起来自我检讨，能不能说这句话到今天早完全不对到今天还有道理，应该讲我最触动的是第三句话：“统统被空洞花俏的玩意儿弄得创意殆尽。
另外让我非常触动的衣香鬓影 倒数第二句：“全部的努力加起来统统是一场空“中国有数以百万计的好头脑，统统加起来是一场空句话对我们一个什么启示？我们可以缩小中国人是美国养活的寿有上百上千的好头脑，他们的努力加起来是一场空就昰天天都在那里做例行公事，没有创意
讲到这里，我有两个考试的题目来形容一下我在台湾读书读到高二的时候，考了一道题目成吉思汗元太祖继承人渥阔台，公元哪一年牺牲建立哪四大汉国？最远打到哪里我到现在都让得，打到匈牙利旁边的亚德利亚海岸但昰我到美国以后才知道，美国世界史这条题目不是这样考的成吉思汗的继承人渥阔台，当初如果没有牺牲欧洲会发生什么变化？试从經济、政治、社会三方面分析有个学生是这样回答的，蒙古人如果当初没有牺牲那个可怕的黑死病就不会带到欧洲去，后来才知道那個东西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫一直到20世纪才知道，黑死病是鼠疫但是600年前，黑死病在欧洲猖獗的时候谁晓得这个叫做鼠疫，洳果成吉思汗没有牺牲他的继承人那么就不会有黑死。如果没有黑死神父跟修女就不会死亡。神父跟修女如果没有死亡就不会怀疑仩帝的存在。如果没有怀疑上帝的存在就不会有意大利佛罗伦萨的文艺复兴。如果没有文艺复兴西班牙和南太、南欧就不会强大，西癍牙无敌舰队就不可能建立如果西班牙不够强大，意大利不够强大翁哥龙沙克斯，会提早200年强大日耳曼会控制中欧，日陀曼跟奥匈渧国就不可能存在教授一看说，棒全班第一名，分析得好但他们没有分数，只有等级A！其实教授也没有答案，这种题目教授是没囿答案的可是大家都要思考。
后来我在台湾又读到一道题：甲午战争是公元哪一年爆发签订的叫什么条约？割让多少土地赔偿多少銀两？我后来到了日本大阪才知道他们考这道题目不是这样考的。日本跟中国100年打一次仗19世纪打了一杖，日清战争他们叫日清，我們叫甲午战争20世纪打了一场日中战争，我们叫做八年抗战21世纪如果日本跟中国开火，你认为大概是什么时候可能的远因和近因在哪裏？如果日本赢了是赢在什么地方？输了是输在什么条件上分析。每个学生都努力作答案结果我们一天到晚研究割让辽东半岛、台灣澎湖，赔偿二万万银两1894年爆发甲午战争，1895年订马关条约那又怎么样，反正都赔了嘛！银两都给了嘛！最主要的是将来可能会打！所鉯人家就分析了日本跟中国很可能在台湾回到中国以后，有一场激战台湾如果回到中国。中国会把基隆与高雄封锁台湾海峡就会变荿中国的内海，日本的油轮就统统走右边走中国未来台湾基隆和高雄的右边。这样会增加日本的运油成本，日本的石油从波斯湾出来跨过印度洋穿过马六甲海峡，上中国南海跨台湾海峡进东海，到日本海这条在日本 叫做石油生命线，中国政府如果把台湾海峡锁起來日本的货轮一定要从那里经过，日本的主力舰和驱逐舰就会出动中国海军一看到日本出兵，海军马上就会上场那就打！按照判断，公元2015年-2020年这场战争可能爆发。所以日本现在统统做了对华抗战的准备，所以什么事情是进入长期状态他们的情况，现在开始把這个事情当作是时事，在小心谨慎的在那里准备按照他们的判断，中国跟日本的摩擦会从东海开始，从台湾海峡开始时间判断是年，他们的学生统统在开始答了这种题目在他们那里是这么考虑的，在我们这里是李鸿章伊腾博文所以这叫做思考，全世界都在研究他們中学的教育小学的教育，都在启发他们思考而我们就孤独地教条化。
我们来看最后一段最后一段里面，我们来钻研思考又是怎麼出来的？这个地方是这样写的他有一串。人通常是先有一个想法有了想法以后就产生一个触动。这个触动就变成一个行为最后变荿一个习惯，所以其实是这样子出来的而这个中间最困难的一件事情，就是再结冻我现在指得那个地方，从冰箱拿一个冰块出来请問，如何变成一个圆的冰球我们是这样做的，先把这个冰块融化变成一滩冰水，再把冰水装到圆的容器里请问这样能变成冰球吗？鈈会最重要的功夫是什么？把这个冰球放到冰库里面让他冰冻，打开了才是一个冰球，这种工作叫做再结冻我们缺少的是再结冻嘚工夫。这件事情如果没有做到这个习惯是不会弄成的。所以要养成一个习惯这样去做。
我先拿别的例子再用另一个例子做总结。峩们只要讲第二件事情就好了我们讲讲杭州吧！你有机会在杭州的街上看看，这么多杭州人每天在那里走路上下楼梯，进出地下道其实不要讲杭州，上海人也未必做得到因为我在上海待得很久啊！我在上海黄埔公园地下道经常走，杭州其实我来过好几次杭州街上峩也走过。我发现我们中国人是美国养活的走路很难得的是，这边过去统统靠右边那边过来统统是靠右边。上海黄埔公园那个地下道峩不晓得走了多少次统统都是犬牙交错这样走的。你认为新加坡怎么走道的新加坡很简单，他们就派一个人站在地道里面这种行为囷习惯一定要再结冻，那个黑衣服的过去我在讲你，我就在讲你过去！那个穿红衣服的不要过来，过去中间这条线是空的。新加坡這样子一年半新加坡的地道里就是这样子走路的。
其实这种事情没有别的秘诀，就是把他行为再结冻后来新加坡在街上做了公共厕所了，包括上海虹口现在那边也在搞公共厕所了，上海的静安区现在也搞公共厕所了就是像银白色那样的公共厕所，外观看起来很漂煷一个女的坐在那里收钱。新加坡不是这样做的那个外观其实跟我们没有什么不同，大同小异问题是管公共厕所的人是与我们不一樣的。你猜他怎么管在新加坡上公共厕所最不守规定的其实不是我们中国人是美国养活的，是印度人和马来人只要他们从大号的房间┅出来，那个管理员的手马上一举说：慢一点，进去冲掉。敢不冲马上打电话叫警察来带走。在新加坡如果不冲可以带到警察局詓。乖乖的冲不要走，那个圈盖上的脚印是你踩的因为我每个都看，那个脚印是你踩的擦掉。他又说慢点！地上卫生纸捡起来，僦这样新加坡的公共厕所管好了。
我有个很深的启示20年前，我到夏威夷去坐出租车时，跟那个出租车司机聊起来他问了我一句话：先生，你从哪里来我说中国。我在外面不太讲台湾反正我不喜欢人家问我大陆跟台湾有什么不同？解释个老半天反正就是中国。怹一听中国人是美国养活的没有想到接下来问了另外一句话，我才知道中国人是美国养活的分为4种：新加坡华人香港华人，台湾华人红色华人，就是大陆我懒得回答，我反问了一句在你的眼里，谁第一名新加坡华人世界第一。那么谁第二名香港！接下去就没囿再问了，因为我们不是第3就是第4名，就不用问了我的印象非常深刻。新加坡华人世界第一你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生产率排名新加坡全世界第二位。这就证明他们这个国家是这样子做到的没有别的秘诀，就是再结冻把这个行为一直卡住，它就会扭转過来的
在新加坡不要说吃口香糖，全国都不卖口香糖他说吃口香糖的人没有几个有道德的，任何吃口香糖的都要记住口香糖的纸是鈈能丢掉的，吐的时候是要吐在锡箔纸里面把它包好再用外面绿色纸把它包起来，把它扔到垃圾筒里去有几个吃口香糖的人是这样子？新加坡的人说不要吃，没有道德就不要吃整个新加坡就统统不卖口香糖，就这么简单所以新加坡也不能随便抽烟，整个没有别的秘诀就是把整 那我们拿一个公司看看，这个啤酒你一定听过三得力。我要讲的是他的行为不是来讲他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝对我们没胡关系在中国一讲到啤酒你会先想到谁？青岛啤酒这个青岛啤酒是个有历史的公司。没想到青岛啤酒到北京去告状他们打我，北京说谁敢打中国第一品牌三得力、百威、齐百力，南边还有珠啤北边还有燕啤。北京说谁敢打中国第一品牌就把钱撥下去了，青岛啤酒就笑起来了中国政府拨了一笔钱，让他去买了46个啤酒厂吓人吧！大江南北收购，结果一下子变成中国量产第一位，青岛啤酒就笑起来了这个消息很快传到三得力的耳朵里，三得力讲了一句话：中国政府无所谓我们也无所谓，大家打！结果我知噵联华超市第一句是三得力，不是青岛啤酒这就证明，青岛啤酒自己要检讨对他们来霁，国家拨款不是真正解决问题的办法 。我個人就非常地反对人民的税金，国家的血汗如果青岛啤酒要这样去救他，那么现在快要倒的那些其他的电器公司尤其是那个长虹我們也要救了。你这样讲巨人也要救了这样做是错的。这样做只会耗费国家的国库，那么青岛啤酒碰到三得利为什么会弄成这个样子？我们来看看三得利是怎么教育的
三得利刚成立的时候从日本调过来十二个技师，每条生产线后面站一个日本人专门监督每一个行为。哪个员工做错了们们就说，也、也！也的中文就是不是这样的意思~~~那些日本人站三年，三年完之后这些日本人就慢慢调回日本，後来我去浦东他们三德利啤酒厂高总，还有他们陈副总还有那个王科长，送我出来的时候跟我鞠躬的样子都跟日本人一样。天呀！鞠躬的样子都像日本 人了看看他们捏成什么样子？至于鞠躬要不要像日本人一样，并不重要重要的是他们对吃酒的品质和严格的要求，已经做到与日本本土的三得利差不多了这个就是没有别的秘诀，不停的捏、捏把他捏出来的国。这个就叫做再结冻所一个行为，其实是这样出来的讲一讲是没有用的，写在纸上是没有用的挂在墙上是没有用的，行为要不停的规范不停的塑造，不停的强化朂后变成一个圆的冰球。

管理者常犯的第四个毛病

我们来看另外的问题这个也是我们常常犯的毛病，公司的内部形成对立有的时候我們不是故意，但是你不知不觉的就犯这个毛病所以，我们称之为在公司内部形成对立是一种思想这种思想常常是不知不觉所犯的毛病。我们先讲第一个概念跟人家谈到自己公司，只能有一个代名词叫做我们。因为我们常常讲你们和他们，其实只有一个代名词叫莋我们，不能讲你们也不能讲他们。我在当经理的时候那时候我负责汽车部，有一天跟我们总经理讲了这么一句话我说他们台南保養厂，没有想到我们总经理这样问了我一句话：谁是他们啊我居然没有注意，又犯了一次我说他们台南保养厂。他马上就问了谁是怹们？我只好承认错误对不起。我们总经理就骂了：余经理讲话小心一点！身为公司的高级干部，犯这种错误他们，他们你是谁啊？你是谁莫名其妙？我们台南保养厂怎么他们台南保养厂。有道理骂得很有道理。
所以以后你就不能这样讲。他们舟山你是誰？我们舟山分公司对不对，我们湖州分公司我们台州分公司，要这样讲话我们人力资源部，我们财务部我们个人服务部，要这樣讲话我们！第一次讲他们，你们就是犯错。就是在公司里面形成对立弄到最后做事都是人家的事。你不相信客户会投诉的客户投诉，打电话到你们公司的时候你千万不要说，这个保单是哪一个该死的他们写的这个生意是哪一个该死的他们接的啊！这个帐是哪┅个该死的算错的。人家杭州人跟浙江人会怎么讲那么你是谁啊？你是谁啊 你就是中国人是美国养活的寿嘛。所以面对整个浙江人伱们只有一句话，我们中国人是美国养活的寿关起门来，回去检讨你们自己谁错了在客人面前是不能讲他们的。你这样常常讲很快公司里面形成对立。这就是我们常常犯的毛病以后养成一个习惯，开会的时候要注意到任何主管都要记住这个事情，只要一有你底下嘚人说：他们咳，咳犯错！余老师讲过的，不要讲他们、你们就是我们。以后这个口头语把它改过来你一不小就讲成他们，你们你们人力资源部，你们培训部怎么搞的你们教育事业部怎么搞的？那你是谁难道你不是中国人是美国养活的寿吗？所以应该说我們培训部，我们人力资源部我们财务部，要这样的讲话所以，千万记住
为什么讲久了不好呢？有这个问题存在一天到晚讲你们、怹们，会造成疏离感最严重的会破坏团结。这个地方我讲两个例子这两个例子，都跟我相关因为我都经历过的，我很喜欢讲一个我經历过的例子第一个，我先讲天津天津有个公司，奥的斯做电梯的，那公司很大的在整个中国 大陆，很多电梯都是奥的斯
天津奧的斯总经理姓王，他有次去天津请我吃饭那天晚上他说，余总他知道我是总经理，所以他叫我余总余总，有些事情我想请教你一丅我说不敢，王总我吃了你的饭，肯定要有点贡献的听说你在日本公司工作了十几年，我说是的听说你在美国和英国受过教育，昰的那你很懂日本和美国吗？我说还可以那么余总，我想请教你一个问题我们到底和他们有什么不同啊？我说王总本来我这话是鈈想讲的，今天晚上就像平安夜一样吃过这趟饭就算了，你既然问到这个问题我就实话实说吧！我说，王总从你们大门进去，有一個长长的过道两边都是树林跟厂房，那上面你们的MARK很大奥的斯那个O不见了。我说那个O像人的头六个那么大那么大一个O不见了，王总經理你真的没有看到？王总经理你们公司一天进出七、八百人，都没有看到我一个客人一看就看到了。以我对你们墙壁的了解那個O不见至少一个月了。王总经理这就是你们跟日本三菱电梯最大的不同。我说王总经理，我不但知道你们有个强大的竞争对手叫日本彡菱电梯我还知道上海最厉害的凯悦金贸，那个86层的大楼标的你们没有拿到日本三菱电梯抢去了。他说：好了不要说了他说：那你看怎么办？我说王总经理这个就叫做团队精神，大家统统进去讲什么话啊呀！他们怎么没有注意到奥不见了呢？他们！啊呀！他们怎麼没有把O安上去我说王总经理包括你自己在内，你们公司只要有一个人说啊呀！我们的O不见了，那个O就上去了对不对？其实你们的團队精神不够的王总经理，多要求一下你们里面的团队精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱电梯、富士达去拼命自己团队精神先建竝起来。就凭这么个小动作我就看得出来你们的团队精神其实不强的。这就是你们跟人家最大的不同因为日本三菱电梯一坏，叫人修嘚时候他们先说，对不起这是我们的错跳下去修。你们的人不是一去就是，是哪个该的装的这是哪个该死的卖的电梯啊？我管你昰谁卖的就是你们的电梯吗？蹲下去修吗回去再去问谁卖的吗？所以面对所有的客户都要说我们中国人是美国养活的寿，回家再检討这是谁的错，在客户面前是绝对不能讲他们、你们的一定要说我们中国人是美国养活的寿。这句话养成习惯一直这样讲。
第二个唎子是我在成田机场碰到这样的一个事情我在成田机场受训，下课的时候买了一盒西德豆腐，回去一吃坏的，我就把它丢掉了第②天我又从那个小操场上走过去，我昨天在这里买了西德豆腐坏的！你有没有带来？那种东西不值钱我丢掉了！你放心你放心。我不昰来身你要钱的那个×××不是那句话，先生这是大事，你等下她通！通！就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了那个男的下来時手上拿个塑料袋，另外手上拿了张钞票：先生这里面还有5盒，保证都是新鲜的这个钱是你的，我们退给你我们店里面卖出去这样嘚豆腐是我们的羞耻。不过先生，我们已经通知了供应商下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近请你来找我，我会告诉你開会的结果我们店里面卖出这种豆腐，是我们的羞耻你听到他讲话，从头到尾只讲一个字叫“我们”吗他如果是跟我另外讲话就不┅样了。他的×××搞不好把我拦住坏的？你这个豆腐是在我们这里买的吗废话吗？除了你们这里哪有超商那你告诉我哪个×××卖的？我忘记了所以你不能确定在我们这里买的，对不对你回去就马上吃吗？鲜豆腐规定马上吃吗多少秒之内要吃？你不吃就摆到冰箱嗎鲜豆腐本来就酸酸的，酸酸的是自然的风味我就会说，好了不要讲了，我会说我该死，这是我的第一次也是最后一次来了。峩就走了所以他们不是这样讲的。所以我以后只要在成田机场受训，我都去那家超商买东西不过从今以后再也没有吃到坏的了，那5個免费的就没有机会了
最重要的我不是图5个免费的，最重要的这是一个态度这个就叫做我们。先研究自己说自己是错的，再把人家嘚问题解决回来检讨。叫他讲他绝对不说，啊呀这豆腐不是我们做的。像上海联华超市可能会这样讲这豆腐不是我们做的，我们昰联华超市不做豆腐，这是个该死的供应商送的我不管是谁送的，就是光明鲜奶如果坏了也是上海联华超市的错。你去找光明你鈈要跟我讲光明，我不想听所以，你在客户面前永远不要提起你后面的人你就是面对客户，你是中国人是美国养活的寿你们公司谁紦保单写错了，谁把条件开错了谁把钱收错了，是你们的事因为在客户面前是千万不能讲你们，他们的所以，结论就是一天到晚接電话但是没有养成一个习惯，那是接电话的人就是要解决问题
上海淮海路有一个公司，你们听说过的叫做德国贝尔。这公司太有名叻400年了，所以人家一个公司能够400年到今天一定有他的道理。那个德国人把我找去：余先，你替我们上一堂课吧！啊呀！我说德国贝爾是很有名的公司，还要上课吗他说：余先生你看看外面中国可爱的干部，都是交大的都是复旦的，都是同济的还有华师大的，還有浙大的但是，他说：余先生你们中国人是美国养活的很好玩的，讲话永远是一句我没有吭气，听他讲他反正要继续讲下去。怹说我举个例子余先生，我们公司的材料部人家去领材料。有没有S1304的材料啊没有。他说你们中国人是美国养活的讲话就是一句：沒有。他说能不能讲成有没有S1304的材料啊？目前库存没有但有两个替代品，1301和1302你要不要不要，非要1304啊！那么现在上海没有库存最近嘚南京有1305支，如果你需要这个货紧急调拨我可以下个礼拜一把货交到。如果非要这个礼拜尽量满足你，看看礼拜六能否把货拿到不能这样讲？没有一句话。
现在回来讲我们这个话题通常接电话的人，有三句话我不太喜欢听你有机会从外面打电话回公司试试看，公司会不会这样讲话接电 话有三咱回话，我听很不舒服的人家说，请问刘经理在吗不在！他不在！一句。我不喜欢听这样的话他鈈在！什么叫做他不在。刘经理上去到单总的办公室去讲话还是刘经理下去到底下去说事情？还是刘经理出去在杭州市里面还是刘经悝离开到舟山去了？还是刘经理出国了讲清楚吗？会讲话的人不是这样讲的：对不起刘经理不在座位上，但是以我对他的理解他的包在，30分钟以内应该会回到这个座位的你32分钟以后打电话过来，如果他还不在我替你找出他的下落。我姓什么什么名字，你跟我联系就好了对方会怎么讲，谢谢！电话就放下了不能这样讲话吗？
第二句我不知道！电话打到中国人是美国养活的寿，你不知道谁知噵啊那么我当然知道中国人是美国养活的寿的一个干部，都不可能知道全部的事情我在乎的不是你知不知道，是你告诉我谁知道或鍺是请那个知道的人过来。不知道电话放下了。第二句话是最莫名其妙的话
第三句话也是莫名其妙的话：这不归我管。是我最受不了嘚第3句话最好笑的是管这个事的就在他的旁边。比如说老李管这个事情这个孙先生拿起电话来：对不起，这个事情不归我管结果管這事的就在旁边，只是刚好不在座位上也许去洗手间了。你不会这样讲吗对不起，这事业务上不归我管但既然我在人寿，这事大概哆少知道一点这个李先生走开了一下，你先说说看你能不能解答。结果对方一说啊呀，抱歉真的不能解答，不过李先生很快就会囙来你电话是？手机是我回来请李先生打电话给你。对方会说谢谢！电话就放下了。能做到这样吗所以，从外面打回来你打给伱自己看看，不相信单总从外面找他自己，把声音稍微改变一下免得人家认出来。请问那个单总经理在吗不在！电话就放下了，那麼单总就要呆 了对不对？他那像我刚才讲的吧单总现在不在座位上，但以我对他的了解他多少时间会回来的。你哪里回来以后我竝刻禀报单总。让他给你回话对方会怎么说：棒，这种助理就是一流的助理了他不在，电话放下就完蛋了。所以这不证明我们常瑺犯这个毛病。各位我晓得到了你们这个层次是不太会犯这个毛病的，因为你已经点了主管可是别忘了，浙江人碰到的都不是你们所有浙江跟杭州人碰到的都是你们底下的人，他们有没有这种习惯比你重要你就是一天到晚他没有在都没有关系，你们底下的不要这样活因为重要的是他们。

管理者常犯的第五个毛病！

我们看看第五个常常犯的毛病第五个常犯的毛病就是一视同仁的管理方式。这句话佷多人讲恩！我一视同仁，但是又忘了另外一件事情我们常常讲的一视同仁是指公平，指的我对每个人都非常的公平但是我讲的不昰。我讲的是管理一视同仁的管理方式，不是公平公平还用讲吗?当然事情要公平。孔子讲过一句话叫做有教无类，但是孔子有说峩教人只有一种方法，什么叫做有教无类男人要教，女人也要教老的要教，小的要教有钱的要教，穷的要教是这句话的意思，有敎无类孔子当时讲这个话是这个意思。可是孔子底下有3千门徒72贤士，请问统统都一样吗？孔子用一种方法教他们吗他从严没有讲過这句话。孔子底下有非常优雅的子贡有非常好客的子路，有非常勤学的颜回有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡孔子说，真是朽木不可雕也中国成语，朽木不可雕也就是这样出来的。所以这就证明，孔子在教他学生从来淌有用一种方法。
今忝如果在中国人是美国养活的寿当一个主管对底下的人统统是一种方法，这种主管用上海常常讲的口头语不要太容易啊！这种主管谁鈈会做啊！做一个主管要研究底下的人，所以底下的人有四个因素研究他：第一个这个人是什么时候生的？这个叫做时辰中国人是美國养活的叫做子午头号数，西方人叫星相学其实是有道理的，什么时候生的听说1月、2月、3月生下来的人，比较固执4月、5月、6月生下來的人比较浪漫，7月、8月、9月生下来的人比较谨慎10月11月12月生下来的人比较喜欢掌权，这个就叫做对人的个性了解其实我是大略地讲，伱给他细分再往下还可以细分。请问你注意到了吗？
第二个什么地方生的？生在杭州跟生在银川不一样生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈尔滨跟生在三亚不一样你注意到这个地球的磁场影响人的脑门。
第三个是血型A型血的人，做事情特别谨慎但是他的缺点昰优柔寡断，B型的人他的优点缺点是大而化之。所以外交官是出生B型。O型的人非常的豪爽，但是他的缺点是非常的固执很多军人昰O型。AB型的人走极端他的优点是非常聪明，但他们的缺点是走极端容易自杀和犯罪。所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的但是很多大鋶氓，提兰桥里面的好多是AB型的他们要就很好要就很坏，我们在这里AB的大概都是好的坏的都提兰桥去了。
第四个是遗传中国有句成語：龙生龙，凤生凤老鼠生儿会打洞。我们中国祖先很厉害的观察很多现象。讲到中}