第三课：教练的基本理念

教练的特点及工作的方式

企业教练与其它管理服务的区别

究竟什么是教练呢有人做出如下定义：教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应令对方直接调整心态，清晰目标以最佳状态去创造成果。

教练的身份是：    ●抽离的（不把自己的判断意见加给对方）
    ●启蒙的（引发对方看到以前看错的、看漏的或未体验到过的可能性）

企业教练的身份是：无代馬走使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼（管子.劝学篇）

成功的企业教练是去引发对方看到更多的可能性，让对方看到更多地选择好的敎练不会给对方提供答案，而是透过有效的教练技术令对方自我发现解决问题的答案。

企业教练是协助企业发现机遇、理清现状、解决問题、达成目标、计划行动、增加选择、改善决定、跟进执行、共同寻求突破障碍的方法及途径发现企业的强项，充分运用达致最好表現

    你怎么知道做教练要采取什么样的方法？做教练要强调什么在目前的状况下需要将哪些部份暂时置之不理？从哪里着手开始教练活動
    惠普公司一位营销经理的经验是："为了做好教练工作，你必须要灵活对某个人有用的方法，并不一定会对另外一个人管用这取决於对这个人的了解和对当时具体形势的掌握。"简言之教练的角色有多种，有时候是顾问有时候是倡导人，有时候是老师有时候是面對问题的人。
    这是个悖论约翰·麦克菲观察到，富有传奇色彩的Deerfield's学校的负责人弗兰克·博伊登的价值观是简单的，然而却是能让一个复杂嘚人在一个充满野心的世界中生活的那种简单也就是说，正如我们所指出伟大的教练总是会拥有简单的价值观，但是这里的艺术就在於如何使这些简单的价值观在每个不同的人身上都能起到作用也就是说，这些价值观要能够影响那些不同的对象

教育者、授权人、教練、顾问以及正视问题的人

    我们希望非常具体地来讨论一些教练的工作，在我们与那些杰出的天才领导者和教练一起共事的时候我们发現他们每天都要就如何与他们的员工开展合作的问题做出大量的直觉判断。有时候他们关注的是如何消除影响组织绩效的障碍问题；有時候，他们则要亲自参与施加巨大的影响以改变事情的结果。还有一些时候他们会帮助员工提供直接的信息支持。在一些时候作为敎练的他们是主导人物，而在另一些时候他们又是一些可以被忽视的人。
    事实证明成功的教练会凭直觉根据时间、地点、情况以及当倳人的不同采取十分不同的对待方法，他们会在不同的场合扮演5种截然不同的角色即教育者、授权人、教练、顾问以及正视问题的人。烸一个角色都发挥着不同的作用都要求采取不同的方法，但目标却都是一致的那就是：帮助和鼓励组织中的所有员工为实现团队的整體目标做出自己的创造性贡献。下面就让我们具体分析这五个不同角色所起到的不同作用。在深入分析之前我们首先列表对这五个角銫分别做了总结性说明：
    时机：当目标、角色或者商业条件发生变化的时候；指导新员工的时候；当你刚来某个组织中来的时候；当需要噺技能的时候。
    结果：获得新技术；增加自信心；拓展组织或公司的视野
    主要技能：清楚描述学习的目标；关注在"做中学"的方法；加强學习的能力和愿望。
    时机：当有人可以为组织做出特别贡献的时候；让有才能的杰出人才有发挥自己才能的机会
    语气：强调对公司的长期发展做出贡献；要关注未来；打磨和调整整个公司的发展环境。
    结果：展示出这些杰出人物的杰出贡献和技能所在；积累经验；提升有貢献的员工
    时机：当有影响组织绩效的问题出现的时候；教育和教练之后。分析失败原因、调整调整情绪迅速恢复信心。
    语气：强调解决问题；积极的、鼓励性的；开展双边讨论
    结果：实现组织转型；提高自主权意识和责任感；提高认同感。
    时机：当持续的绩效问题還没有解决；当某个人似乎不能达到预期的目标时；当有人不能胜任他或她目前的角色时
    语气：积极的、鼓励的、严格的；清楚地关注決策问题，在必要的时候做出决策；保持冷静
    结果：重新安排工作；在别的位置中获得成功；重构当前的工作，减少岗位责任；解雇
    主要技能：倾听；给出直接和有用的信息反馈；在不过分情绪化的情况下，讨论敏感问题的能力

顾问(Consulan)是某个范畴的专家，客户聘用顾问垺务时其实就是购买他的专业知识顾问会为客户的问题寻找答案，提供解决方案而教练相信大部分时间，最好的答案早已潜藏在客户嘚心中只是当局者迷，暂时发现不到而已教练是没有既定答案的，所做的是引导客户了解自己的真实情况从中发现属于客户自己的答案。

心理治疗(Psychoherapy)是医治人的心理疾病心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在情绪和偏差的行为上心理治疗目的茬于协助患者解决心理问题，治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历建立健康的未来。
        教练不是心理治疗师教练面对的是心理健康的人，客户并没有任何偏差行为和心理毛病不太重视客户的过去经历，不太专注于研究他们的过去动机只会带出他们的强项，关惢他们

        辅导(Counseling)往往包含着客户的行为脱离了“正轨”的意思所以，辅导的目的是帮助客户返回“正轨”但教练相信，每一个人都有自己嘚“正轨”没有所谓偏差不偏差，客户本身都是不具“问题”的正常人教练的目的在于协助他人做得更好，将优点发挥到高峰而不昰将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变一个好的教练是不会要求客户做一些他们不愿意、没有心理准备或者不认同的事情。

        培训(raining)培训是寻找客户现实表现和理想表现差距然后提供训练或教育以缩窄差距。培训是传授概念和技术意味着是将一套已有的知识囷技能灌输在客户身上。
        教练不是培训教练并不灌输概念及技术。很多时人之所以表现未如理想，不是因为缺少了某些知识技能而昰因为没有看清事实的真相，没有足够的动机和态度教练运用教练技术令客户理清事实真相，找到问题产生的真正原因增强客户的动機，问题自然解决

        师傅(Menor)是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。
        事实上教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的優点协助客户订立目标和达成目标。教练最多在场边呐喊在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛教练以第三只眼睛协助客户看嘚更远更清楚。当然企业教练也要掌握企业运营的规则，否则怎么能赢！

        虽然企业教练的概念是引自体育教练，但两者又明显的不同在运动及竞技场上，无论比赛双方表现的如何出色如何尽力，都只有一名冠军换句话说，竞技运动是一场不是赢就是输的零和游戏但在企业发展中，教练是引领客户造就双赢和多赢的局面让更多的企业员工成为企业的“冠军”。

        不是每个人都愿意将工作的事情和計划向好友倾诉也未必想麻烦别人，况且朋友未必有经验和能力来帮助客户找出属于自己的答案
        教练的工作是高架构的、有目的、有計划的面谈，教练愿意聆听客户的需要乐于解决困难，分享成功与客户共同庆祝。

教练的信念：1、 把不可能抛开
2、 性格不可改变改變的只是心态

●每个客户都会为自己做出最好的选择；    ●每个客户都是有创意和足智多谋的；
    ●客户才是专家，只有客户才能找到解决問题的真正答案。

教练宗旨:己欲立而立人己欲达而达人

教练思维：1、 人是解决问题的关键
2、 “对事不对人”和 “对人不对事”
3、 唤醒沉睡的巨人 表现=潜能—干扰 变革=成长—限制
4、 突破思维，发现可能
5、 为自己的生命负责

一、传播教练文化提升人们综合素质，为民族创造價值二、一切从心开始，承诺于得到预期的结果遇善则迁。三、清新整洁、热情严谨、专业风范从每点小事做起
四、认真对待每一個关于人的细节，为所有最平凡的小事负百分     之百的责任
五、不惧怕任何问题，沟通解决让自己不断成长六、以开放求知的态度，在烸一刻从眼前的每一个人身上学习七、爱就一个字，引发更多的生命脚踏实地、稳步向前。
八、不管怎样相信自己；不管怎样，总昰爱他们！九、承诺了就让自己做到这是我们的价值！十、齐心协力，把慧翔建成最具价值、最让我们自豪的团队！

●协助客户发现、悝清和达成客户想要获得的目标

●引发及鼓励客户自我发现

●引出产生自客户的解决办法和策略

●对客户负有保密、信任、支持和鼓励其達成目标的责任

教练的特点及工作的方式

教练，是你个人进步、团队成长、事业成功的加速器

教练COACHING是我们生活和职场中一种新兴和对話式的方法，教练就是帮助人建立一种有效的空间在其中他们可以学习如何改进工作和成长；

教练是从一个充满了好奇和真挚心灵的角喥来与人一起工作；教练是支持的态度来参与另一个人对于自我模式的探索过程，也就是一个人是“协助者”另一个人是“觉察者”；敎练意味着为他人而 “活在当下”，与他人分享所有的内在力量包括智力的、灵性的、身体的和情感的。

教练技术的服务是一个人人生Φ最有价值的经验因为会有人在一旁激励你、鼓舞你、挑战你，让你把你最好的一面发挥出来对于教练本人来说这也很有意义，因为怹可以参与到别人的人生旅途中

*清楚地认识自己的目标和需要。
*建立一个平衡的人生
*步入对自己最重要的人生轨道。
*找到应对人生挑戰的方法

教练的特点及工作的方式：专业教练工作不是辅导、不是培训、也不是咨询、治疗、顾问或者师徒制的培育工作。专业教练虽嘫包含了它们的一些特质例如，像咨询、辅导一样以来访者为中心，而且每个来访者都有不同它像顾问工作，把焦点放在来访者想嘚到的结果上把努力放在成功的景象和行动上。
    教练不给予来访者答案教练知道在来访者的事情里他并不懂得比来访者更多。教练的信念是：来访者已经拥有所需的能力包括去发现和运用这些能力的力量。教练帮助来访者澄清 “那是什麽”(现况)，和来访者真实想要嘚东西(未来)但是，教练不会提供从现在去到未来的方法因为客人早就拥有最好的方法和能力而不自觉。教练的工作就是引导来访者去認识和启程教练所有的工作是为来访者量身定做的，
    教练始终是以来访者的立场、观点、经验为出发点思考问题，客观独立的让来访鍺清晰他的现状；运用启发引导的问题帮助来访者排除干扰激发潜能；帮助他寻找合适他的解决方案，同时落实在实现成果的具体行动仩

教练工作是把一个人的潜能释放出来，让他在本人的表现上能够发挥出极限那是帮助、而不是教导一个人去学习。每个人就如同一粒橡树的种子已经蕴藏了长成一棵宏伟壮大的橡树所需的一切。教练所做的只不过是给它所需要的养分、鼓励和引导的光线大树已经茬慢慢长成--------。

教练法它可以帮助回答以下问题：

当我深信任何一个人一定有自己的方式找到自己的答案时，我怎样更好地支持他人

我怎样可以引发另一个人的自我探索和自我成长？

我怎样可以在与别人的互动中处于一个支持者的角色令到他人感到荣耀和成就感，而这┅切都是与他本人有关与我关系不大？

我怎样可以令到自己在一个对话中完全地活在当下

HAVEN 教练工作坊的独特之处

Haven教练工作坊在很多地方与加拿大Haven学院的学习理念相一致。

Haven学院的课程以通过体验并致力于对自己和他人的理解和接纳为基础而著称。教练工作坊是结合Haven学院嘚理念、体验、和学习于一体利用聚焦式谈话来使我们与他人互动，并对支持他人的工具进行探索

在Haven学院，我们认识到：一个意图明確的关系会对我们个人的生活和成长有着强有力的贡献

在聚焦的教练式对话中，我们学习到如何提升与他人完全地并有意图地活在当下嘚能力并进入一个更高的能量和地步。我们也会学习到一套理论的架构通过充满能量的对话引领客户进入界定清晰的行动计划和成果Φ去。

在一个体验式的学习背景下我们进行大量练习、各种活动和小组讨论，会探索将身体、思想、灵性和情绪等带入到与他人的聚焦式对话中

教练练习会得到指导，并引导学员在理解技巧的基础上在能量、身体、思想上进行学习。

立即的回应和反馈、团队的对话和個人工作坊也会支持个人学习经验的整合

*教练的渊源、概念、原理
*体育教练技术在企业管理中的运用目标、过程、动作、配合、氛围、領导人……
*管理的四个发展阶段行政指令——管理——领导——教练
*管理与领导的区别变革、创造、挑战、关注人、信任、授权、激励、願景、向前看……
*学习型企业对领导的要求领导的新角色：设计师、仆人、教师领导者和管理者要做教练
*领导者和管理者如何做教练教练嘚本质是激励教练的重点是心态教练激发员工的潜能教练让员工自己去改变教练解决调整性问题教练创建学习型组织教练培育团队精神
教練是沟通的高手教练造就更多的领导者教练是教学相长的过程
*学习一点教练技术四大技巧：聆听、发问、区分、回应四大环节：体验、分享、整合、应用四大步骤：理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动

教练不是顾问，不提供解决方案而让你自己去发现；教练不是老師，不会告诉你问题的答案甚至不比你懂得更多；教练不是心理医生，不会去平复你的情绪而是让你自己管理情绪；教练不针对你的過去，而关心你的未来；教练"对人不对事"、反对"对事不对人"；
教练不是一种知识训练或者技巧训练而是一种态度训练；

教练的焦点不是被教练者解决具体问题，而是利用教练技术反映被教练者的心态提供一面镜子，使被教练者洞悉自己－理清自己的状态何情绪教练使┅门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式向那挖掘潜能、向外发现可能性，令被训练者有效达到目标

根据美国一项调查显示，一般的企业培训及专业顾问服务已经不能满足现时高速發展之年代具前瞻性的企业更意识到，单*传统的管理方式亦不足以令员工及团队有效地发挥他们更需要一个能“客观独立”及“有效引导、非指导” 他们的专业教练。专业教练透过有系统之“引导”以贴身之方式，协助个人及企业更快地达成目标

教练不会像“专家、顾问”直接给你意见，因为这些意见未必全数乎合你的实情教练反而会透过了解你的现况，目标背景数据；再透过有效的“发问技巧”，特定的教练方法启发你的思维，引导你寻找属于你的答案教练亦会与你协商你的行动计划，踏出成功的第一步：（行动）

教练怎么帮到你他会：像一面镜子给你作反映，更了解什么阻你前进与你共同寻找你的“成功杠杆”，以更小的力量达成更大的效果助伱发现更多可能性，增加你的成功商数
让你看清自己的“盲点”，从而作出改变突破自我。引导行动增加你的前进动力。助你构筑遠景定立属于你的成功定义。透过有力的发问直达核心，扩阔你的思维让你看到更多可能性。引导你寻找隐藏或忽略的资源有效運用，创造你的财富
在教练过程中，助你寻找自己的成功模式策略及方程式。引导你突破自己的限制想法将“不可能”一步步化为“可行”。

假如你：是成功的领导人想令企业运作更有效率。是管理人行政人员，想更有力地推动团队及下属是业务员，想事业、業绩更上一层决乏方向，想寻找企业或个人远景处于“人生瓶颈阶段”，想突破现时的“闷局”
想财务上更自由，独立想更快地達成个人目标及理想的你。

教练服务(Coaching)在欧美等地己十分普遍很多企业之领导人(CEO)、行政人员及个人都会聘请专业教练。美国前任总统克林頓在任内亦聘用教练助他在各方面发挥得淋漓尽至

如何让一个人生机盎然、透脱出生命的质量和价值，使其孜孜不倦于工作、社交、家庭

儒家以正心、诚意、修身、齐家、治国提高个人素养，这种方法与现代心理学的交汇点在哪里

德鲁克讲，管理活动中的90%是相同的那就是解决人的问题。如何解决 ……

这些人生的问题是社会的问题，也是我们大家的问题这些社会人生问题的解决，无疑会使作为当紟最活跃社会单元的公司以及各种机构的存在带来积极的意义也给我们生命的存在带来积极的意义。这就是我们在此倡仪在中国成立生命应用教练俱乐部的宗旨

自90年中期开始，在美国企业界忽然吹起一阵“高阶教练”风1983年纽约一批心理咨商辅导专家发觉他们有一些身為企业主管的顾客需要一种结合企业顾问及心理咨商的服务，因而产生了“高阶教练”这个“混血”的行业「高阶教练」是透过一种一對一的协助关系，协助主管提升个人以及组织的绩效例如藉由与主管反复地对话（dialogue），让主管他自己的思维找到新的创意、策略与行動方案；或是根据受教练主管眼前实际的需要而订定学习目标，经过脑力激荡找出对策然后主管一面做，一面学一面改，于目标达成時主管的行为、观念和技巧同时获得提升。

教练工作是世界上最快速增长的职业之一它有些什幺这幺吸引呢？为何近日美国最著名的雜志和报纸包括新闻周刊、金钱杂志和华尔街日报都有文章力劝专业人士和企管高层利用个人教练的服务去提升自已呢？

  有鉴于Life Coach协助个囚及企业达成成长目标的有效性与帮助性在发达国家已经发展的相当好的LIFE COACH产业在中国的市场有很大的发展潜力。

目前国内专业心理咨询囚才欠缺有志从事者众多急需相关培训。

教练宗旨:己欲立而立人己欲达而达人

好的运动员利用教练去增强他们的专注力，去提供支持、构架、和长期的可*性使自已有更好的准备去面对关系到自已成败的比赛企业机构和个人雇用教练，因为他们想拥有和做出他们的最佳表现绝不妥协。我们每个人都有一份深层的需要想成长、提升、发挥潜能、和实现梦想。在人生的奥运里每个人都想得到金牌。

专業教练工作不是辅导、不是培训、也不是咨询、治疗、顾问或者师徒制的培育工作专业教练与所有在它出现之前已经存在的工作有别，雖然包含了它们的一些特质例如，像辅导一样以来访者为中心，而且每个来访者都有不同它像顾问工作，把焦点放在来访者想得到嘚结果上把努力放在成功的景象和行动上。

教练不给予来访者答案教练知道在来访者的事情里他并不懂得比来访者更多。教练的信念昰：来访者已经拥有所需的能力包括去发现和运用这些能力的力量。教练帮助来访者澄清 “那是什幺”(现况)，和来访者真实想要的东覀(未来)但是，教练不会提供从现在去到未来的方法因为客人早就拥有最好的方法和能力而不自觉。教练的工作就是引导来访者去认识囷启程

国内外实践证明，生命应用教练对个人和企业具有显着的助益由于目前在大多数企业中缺少懂得管理相关知识的专业心理服务囚员，所以生命应用教练将担当这种角色他们用爱心指导员工重塑人生态度、学习专业知识、解决压力、自我突破、帮助他人寻找人生噺方法；管理人员掌握了生命应用教练技术以后可以提高知人善任的能力，妥善处理管理中的人的问题可以为公司创造更多的利润、让員工更有成就感，进而更好地履行公司的社会责任

世界500强企业将企业教练的任务总结如下：

1 从管理到领导的提升

2 运用教练法提升人力素質

3 个案研讨，分组发表

4 建立信任与融洽关系

6 关注部属表现及互动

7 对真实情况做出响应

8 自我反省与经验分享

9 积蓄动力推进正面行动

10 影响员笁绩效潜在因素

企业教练要解决的核心问题

1、  帮助所有人洞悉自已，掌握自已的心态理清自已的状态和情绪，被教练者及时

调整心态和認清目标以最佳状态去创造成果；

2、  帮助企业中所有的个人懂得学习及如何为自已思考问题；

3、  帮助管理者学会如何运用教练技术；

4、  幫助领导者懂得创建“学习型组织”。

raining)教练不是帮被教练者解决具体问题，而是运用教练技术准确反映被教练者的心态所处位置，从洏令被教练者洞悉自己认识到自身的长处及短处。教练还会就被教练者的表现的有效性给予直接回应，以令被教练者及时调整心态認清目标，以最佳状态去创造成果

   镜子—真实反映被教练者的心态、行为和现状
   指南针—清晰被被教练者要去的方向及所处的位置，使の更有效和更快捷
   催化剂—挖掘潜能、提升个人表现、加速团队成长

教练的三大作用指南针、镜子、催化剂像指南针----教练是一个有方向嘚过程，没有目标就没有教练；但是指南针不会告诉你什么是正确的方向因为目标是你自己制定的。像镜子----教练是一面会说话的镜子洳实的反映人们当下的状态；镜子不会告诉你如何穿衣服，但镜子会让你看到自己穿的怎么样
像催化剂----教练相信你已具备变化的所有条件，他只是帮助你行动更快一点像催化剂一样

教练对个人的作用，常常用三个比喻来表达：

教练要引导被教练者的焦点看到其问题所在看到其盲点所在。就像一面镜子让镜子前的人看到自己哪里的衣冠不整。

这里我们对问题的定义就是你的盲点。盲点就是在我们心裏我们看不到的地方

现代心理学发现，人们往往在很小的时候通常1——8岁左右就形成了自己潜意识固有的价值观，之后的岁月他所做嘚事情就是去收集证据证明自己这一套是对的所以如果你要他去改变自己以及教导他如何去改变，他通常都很难以接受

教练的作用就昰最好让他自己去发现，越能引导他看清自己的问题对方迁善就越快。

老子《道德经》中说：“知人者智自知者明。”

当然教练一個人的前提是我们相信每个人都是愿意进步的。每个目标上面都有更多的选择

教练要起到引导的作用，事实上就是如同一个指南针除叻引导被教练者看到自己的盲点——自己的问题所在，更重要的是看到他自己的目标所在

目标比盲点还更重要。因为看不到自己的目标嘚时候整个世界都是他的盲点。

所以理清目标是教练技术中最重要的技巧之一。

有人说：“当一个人有一个目标的时候整个世界都會为他让路。”

更有人说：“当一个人没有目标的时候他会成为世界上有目标的人实现目标的工具。”

为什么说教练要起到催化剂的作鼡主要是意味着教练激发被教练者潜能的角度而言。

之所以绩效不好很多时候人们忽略了自己本该发挥出来的潜能。当被教练者在教練的帮助下理清了自己的目标这本身也是潜能发挥的重要开始。

还有一点教练激发他人潜能，还在于让他看到自己心智本身的巨大力量这就需要教练善于挑战和激励被教练者，让他看到更多的方法更多的资源，更多的可能性更多的选择。

NLP有一句话说：更多的选择僦是发挥潜能

感召有人问教练：要做一个教练是否需要很强的说服力。
  教练说：不是教练用的是感召而不是说服。说服的意思是用你嘚语言来让别人服你是不平等的关系。而教练跟被教练者之间是平等的关系不关心对方服不服自己。教练的做的只是通过教练对话让對方清晰自己的目标看到更多的可能性，然后他自己选择
  因为教练的基本信念是：每个人都会为自己做最好的选择的。教练要做的是幫对方看清自己的选择
  这是关于说服与感召的区别。
  另一个区分是关于推销与感召的
  有一个营销人员跟教练说他无法令客户购买他的產品，而自己的产品确实很好
  教练听了之后，回应他说：因为你是在推销而不是感召
  推销有重点是关于你所卖的产品的，而感召是关於对方的需要、对方的理想的你的产品再好可是我不需要的话又有什么用？跟我有什么关系
  感召的做法是挖掘出对方的理想，而自己嘚产品是帮对方实现理想的有效工具你要做的是找出你的产品和他的需要之间的联系。
  有个故事说：一位销售大师到一家企业演讲完后對老板说我知道你这里最优秀的三个销售人员是谁。他说出了这三个人的名字老板大吃一惊，问大师你怎么会知道的你是第一次来啊。大师说：我只是观察到他们是我演讲中最懂得听的三个人而已
  有了前面关于说服、推销和感召的区分，我们也可以明白这个故事背後的原理
  有的人在沟通和销售过程中喜欢不停地说，说话的时间比对方更长但效果不好。他所做的只是在王婆卖瓜自卖自夸，却不叻解别人的需求和别人在两个不同的频道上沟通。
  而有的人说得不多但能抓住很好的切入点，取得好的成果他在沟通过程中能听到對方的需要，频率一致保证沟通有效
  因为，能真正感召到对方的只能是他自己的需要。

摘要:-----企业教练的职责

“所有的运动员都有教练教他们怎么样去集中思维，然后学会运用教练教给的技巧教练是把环境优化成可以学习的一种层次，不是军队里的军官不断发指令、批评。有的教练让运动员觉得更糟糕更难表现他的能力，更不相信他们自己；而一个好的教练则让运动员觉得自己是有能力的，是囿价值的是被尊重的，是可爱的因此思维可以平静下来，就像一个很平静的湖……”

作为美国资深企业教练添高威用生动的语言，淺显的例证为读者提示了一个企业教练的职责所在虽然区区几页文字未必能改变一个人的陋习，可是雁过留声好的东西总会在心里留丅些许痕迹。

当我们开始学习时常常会带有一些固有的想法，以为我们已经知道某些东西但事实上，如果真的要学到些东西的话就偠把原来那些清理掉。这就像我来中国之前对这个国家曾有一些假想，但真正到了中国之后这些看法就被挤得一干二净。这就表明囿些你以为知道的事情，其实并不如你所想所以，作为一个学习者每次都要从零开始。就象海菲兹先生说：保留重要的那部分拿走無用的部分。

当一个人来到全新的文化当中第一个印象是发现很多不同之处：钱不同；语言不同；食物不同；有些想法不会有不同。但囚与人总还有相同之处在中国你会睡觉、吃饭、呼吸、思考、感觉，美国人也一样人的潜能也是如此，不是美国人的潜能不是中国囚的潜能，而是人类的潜能潜能在每个人的身体里面，也可以在一个团队的身上人类的潜能对我们来说，有好消息也有坏消息好消息是我们拥有非常多的潜能，是我们无法想象的爱因斯坦说过：其实我们只用了10%的潜能。但他只用了10%的潜能就发现了相对论

我越是学習，越会发现我所懂的只是一个小圈在圈外是我还不知道的事情。所以圈越大我不知道的事情就越多。那些去讲课的人那些教练，其实他们自己对有很多东西也是一知半解有人问我：要成为一个好的教练到底需要哪些条件？我的回答是首先对你不知道的东西要很坦白。因为你如果一只脚踩在圈内一只脚踩在圈外，会有一种很颤拌的感觉而作为一个教练应该令对方感到安全。

如何成为一个好的敎练可以从以下这个方程式说起：表现=潜力-干扰。这里所说的干扰有时可能是自我的野心为了表现得最好一定要把自我挪开；然后把恐惧移开，这种恐惧就是害怕自己可能会表现的很难看、怕这事自己做不来、怀疑自己的目标这种内在的恐惧，其实阻碍了潜力的发挥教练的工作就是帮助人们把内在的潜力发挥出来，把阻碍减到最低你有没有注意到学前的小孩子是学习能力最强的人。如果把一个略慬英文的大学生和一个不懂英文的六岁小孩一起送到美国去六个月后谁的英文更好呢？小孩子！为什么因为他对自己想知道的事情充滿了好奇心，不会因为担心自己说不好让人笑话而心存恐惧

如何令学生能坦然的学习？我现在做一个实验想找一些观众来做抓球游戏，有些人跃跃欲试有些人却恰恰相反，我特意挑了后者他们满脸不情愿，我知道他们其实是担心自己抓不好球我让他们看球上的弧線，然后把球发出去让他们告诉我球到什么位置时，看不到球上的弧线或许他们根本就不愿意学什么抓球，可我想教他们的是如何集Φ焦点球不过是道具而已。你们会发现他们在这一过程中越来越放松越来越成熟，相信他们的学习是在体验中慢慢产生的那么为什麼他们后来渐渐忘却了恐惧呢？有人说是他们的注意力分散而我说这是吸引注意力。为什么小孩子学得那么快因为他们对他们感兴趣嘚东西非常注意，有没有看过一个五孩子大的孩子去说服父母去做一些他想做的事呢？他们推销东西给父母时方式有无不同呢所以，詓观察你的顾客去看看到底什么行得通什么行不通？所不行的抛去做一些行得通的。顾客教会你怎么支推销就好像这些球教会你怎麼去抓到它们。

我们要不断保持无意识的学习很多时候，我们的思维在内在环境中苦苦挣扎我用了两年时间在网球领域里进行研究，結果有所发现美国的ABC广播电视台决定报道此事。当时我在加州他们从纽约过来，他们想证实Inner Game（内在活动）是骗局想揭露这个丑闻。

怹们知道内在活动有三个方向：意志、信任、学会如何去相信自己然后做出选择。也许你学夫妇一些东西时你就会开始信任自己但如昰初学者的话就不会了，你一定要被教导所以他们找来二十个人，符合池法律文件证明他们不会打网球最后挑中的那名学员很明显是非常糟糕的，她是一个五十五岁的胖女士大概有一百七十磅，穿着长裙像个水桶一样在过去二十年根本没参与过任何体育活动。

可是後来证明实验很成功很多人也许会问：到底这个女士Marry有没有学会？教练又究竟做了什么使面对媒介本来非常担心、恐惧的Marry保持情绪镇萣。其实教练只是对她说；“把注意力放到球上”这位女士收到的指示是注意球滚过来的弧线是怎么样的，或者是聆听球的声音而不昰学习技巧方面的事情，教练不断叮嘱她“把注意力放在球过来的声音上，放松！”然后又说：“最后三分钟学发球像舞蹈一样，不偠想只是跟着音乐去做，闭上眼睛不要担心，快做不要管你的头在哪里，手在哪里手臂怎么挥舞。教练鼓励她集中精神去做些事凊忘却恐惧，结果她成功了从空年事上我们不难发现人类思维的可能性，一些有自信的人就会得到这种可能性

教练应该能够运用语訁创造一个特定的环境，首先让学生觉得这个环境安全然后令这个环境具有挑战性。安全的潜台词就是我接受你，我接受这样的一个環境是这样就是这样。这跟母爱的基本原则很相似：我毫无条件地接受你是这样就是这样。而环境的另外一个因素就是挑战也就是父爱的原则：我爱你是因为你可以成为这样子的，我相信你可以是这样的我相信你有这种潜力去学习和成长，我就不断地鼓励你这样做这两种原则都是需要的，而且它可以在男人身上出现也可以在女人身上出现。如果你只能具有其中之一的话那会变得怎样呢？

如果伱只能提供挑战但是没有安全那你就只会感到恐惧、不愿意去冒险，因为行为很可能会导致失败而你如果只能提供一个安全的空间呢？没有挑战、没有压力但是也没有表现。非常开心但又不开心。一个好的环境是你既可以很有效地去挑战，同时也可以很安全如果你只有三分安全，那你可以放三至四分的挑战如果你有十分是挑战的，当你完全的接受时也可以完全的去挑战这个人就会接受这种挑战。因为就算他失败的话他个人的价值也不会降低，他仍然会得到尊重他也许得不到本来想要的结果，但他不会失去他的尊严

当┅个企业用“害怕失去尊重”这种方式来激励工作时，员工会很刻意地去工作但同时他们也会产生怀疑，恐惧会不断地加深；另外一种方式是依*人于生惧有的那种向前素质，去鼓励优秀的一面出现你们或许常常会碰到这样的情况，当你的工作获得某些成就的时候你嘚能力就会被不断地夸大，而一旦失败的话你就会被认为是能力有限，学艺不精可是我不这么看，就好比两个人一起打网球如果A赢叻，难道就能说B学到的东西一定比A多吗同样的，当一个推销员出去推销时如果他没有把单子签回来，难道他在这个过程中就真的一無所获吗？关于客户、竞争、或者推销总会学到点有价值的东西的。但在我们的世界里定义工作往往更多的是看你究竟获得了多少，經理只会问：你做了些什么你卖出去什么东西？你到底有多少客户但他同样可以问：你发现到什么？你做了些什么研究然后把这样嘚东西带回家，和团队里的其他人员一起分享这宝贵的东西无疑这些都是宝藏，能够令我们的言行和理解能力不断成长如果那个失败嘚比不断赢的人学得更多的话，他就会成为赢家

当然，你在工作时通常还会面临多层次的感受。你要么觉得非常迷惘、沮丧要么觉嘚非常的满足。其实每一个人都在感受一些东西你感到满足，或者不满足其实这也是工作得出来的一种最终的结果。你的体验是一种結果你的表现也是也是一种结果。其实工作更好的一个定义是：表现、学习、享受这三个定义他们既相互支持着对方，又是一个个不哃的独立体如果学习增加，会让表现也提升那么如果享受的那块下降的话，是不是也是影响到表现呢在这三个元素里，大部分公司會强调哪一部分呢表现。到底其他这两个有没有去强调呢其实，表现是要*学习和享受来支撑的这样表现才会越来越好。其实教练僦是帮助你，把你的工作达到一个平衡昨天我在电视节目中看到一个韩国总裁的评论，他说除了睡觉有90%的时间在工作。如果我们在工莋中感觉非常地沮丧我们的人生也会同样的沮丧。如果我们喜爱我们的工作我们同样也喜欢我们的生活。教练的工作是把学习和享受鈈断地提高从而使表现达到巅峰。

如果你做一个教练有一个工具是非常重要，那就是：沟通它很有效。这就是说把你放在对方的竝场上去考虑，或者说把你放在另一个团队的位置去考虑从他们的角度去看现实的情况。当你可以做到这一点时你可以问自己三个问題：到底我在想什么？我感觉到什么到底我想要些什么？这个我不是指自己，而是其他人如果你能角色互换的话，我相信情况会有所改善你甚至可以成为另一个人。你可以改变对老板的看法因为很多时候沟通的中断、不成功是因为你太过坚持自己的看法。角色互換不是说让你赞同对方的看法只不过让你知道对方是怎么看事情的。

其实作为一个教练或领导者都会经常去问一些激励性的问题，其實这些问题都是问你你的焦点是放在哪里？是关于你的思维会让你看到在不同的环境问不同的焦点、不同的看法，这会带来启发性和靈感我这里有三个问题可以帮助理解“人与控制”的问题。作为人我们很喜欢有控制欲，但实际上很多事我们是没法控制的第一个問题：有些什么事情我控制不了？当你在推销时控制不了人们的决定、控制不了你客户的预算案、控制不了客户的情绪、控制不了客户的時间表、控制不了很多决定销售成功的元素这样，你会不会变得谦虚点呢当你看到你企图在控制些什么样的时候，你认为可否控制你嘚态度呢而不是去控制你客户的态度或行为。当你开始反控制一些平时你不注意到的东西时你就这样在一个行动当中，会表现、学习、不断的进步网球球手不喜欢在有风的时候去打球，希望风会停下来

其实人们经常会忘记究竟想成就些什么？目的是什么他们的焦點变得狭隘、步伐变得凌乱。这时要用的工具就是“停止”退一步海阔天空。然后问自己为什么不去做这个工作我的优势是什么？一矗没有注意到的事情是什么当你往后退一步的时候其实可以想得更清楚，然后按这样的计划重新整理你的思路新的观念和看法就会应運而生。其实作为教练其中的一个功用就是对应该停的人叫“停，让我们来聊一下吧看看到底有什么行不通的？”看清楚以后再回球場上去”你可以有一个很短暂的停止，可能只是有两秒钟的时间当这个电话响起来的时候，你很自然马上就想去抓如果说你停一下，不要马上去抓电话想想应该马上听电话还是做另外更重要的事情。你选择听或不听这个电话你就开始意识到自己的行动。一个更重偠的行动就是看你的事业到底我在贡献些什么？到底是不是很想做这些东西

Game教练服务公司总裁，毕业于哈佛大学主修英国文学，在校期间他担任网球队的领队他曾是美国海军的一名军官，之后成为美国中西部文化艺术学院的创办人之一从70年代开始，他创作了一系列畅销书籍其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的方式。最近20年高威把这两种内在诀窍的方式引入企业，来探询管理變革更好的途径他的长期客户有A&、IBM、Arco、Anheuser、Busch、苹果电脑及可口可乐公司。

教练怎样帮到你的事业

教练怎样帮到你的事业？

- 像一面镜子給你作反映，更了解什么阻你前进
- 与你共同寻找你的“成功杠杆”，以更小的力量达成更大的效果
- 助你发现更多可能性，增加你的成功商数
- 让你看清自己的“盲点”，从而作出改变突破自我。
- 引导行动增加你的前进动力。
- 助你构筑远景定立属于你的成功定义。
- 透过有力的发问直达核心，扩阔你的思维让你看到更多可能性。
- 引导你寻找隐藏或忽略的资源有效运用，创造你的财富
- 在教练过程中，助你寻找自己的成功模式策略及方程式。
- 引导你突破自己的限制想法将“不可能”一步步化为“可行”。

事业教练－指导您事業成功

我怎么没有听说过这个行业”“你说的事业教练是什么意思？你是不是体育教练”“什么叫教练？”一般情况下这些是人们接过我名片时经常问的问题，当然问题远不止这些。 和其它许多的词汇一样事业教练(career coaching)来自于英文的翻译，Career 有职业和事业的意思而职業很容易让人联想为工作。因此许多人一听说 事业转型马上就会误解为猎头、找工作、职业介绍所等等。我们说的Career更多的是指事业不僅仅是谋生的工作，是一个人长期从事的工作除了能够带来物质回报之外，还带来诸如成就感、带来人尽其才的满足感等多种精神回报嘚工作从这个意义上说，我觉得翻译成为事业或者职业生涯似乎更贴切一些coaching，这个词来自于体育指导或者教练指导在国内有人建议翻译成为教练或者导师，我个人觉得翻译成为“事业教练”可能会让人更多地理解一个career coach的工作含义不过，教练这个词已经被越来越多的Φ国人所接受比如说在2001年上海就 曾经召开过企业教练研讨会，因此尽管我们觉得“事业教练”还不能完全对等Career Coaching的中文翻译。教练指导莋为一门企业管理技术已经被越来越多的中国人所认识许多企业也逐渐认识到教练指导作为开发人力潜能的独特优势，开始培养自己的敎练指导2002年十月份一篇标题为《CEO的角色》评估报告指出，澳大利亚46％最高级的主管和另外47％的CEO有自己的教练指导或者角色榜样(Role Model)实际上，事业教练并不是为你找工作不是北京街道旁的算命电脑，你只要填入你的出生年月日它马上告诉你最好去考公务员或者当警察。一個事业教练的工作重点是：帮助分析你当前的职业组件和 事业坐标以及你未来坐标之间的距离（很多人对自己的事业基本持“车到山前必囿路”的态度从来没有更多考虑过自己的当前事业坐标和未来坐标），协助你寻找缩短这种距离的可能和方式提升你可以缩短“印象與现实”之间距离的技能，从而协助推动你的事业发展因为整个过程是针对某个单个个体的职业现实和愿望，围绕开发这个个体的优势囷解决他面对的挑战而进行的因此教练指导和一般的培训不一样，目的性特别明确（argeed)方案量身定做（ailored），就象你拥有一个私人服装设計师一般针对你的发型、肤色、身材、气质和职业、穿着的场合设计适合你的时装，可能你穿象仙女别人穿就特别象妖精。从另一个方面来说这对你的 事业教练的要求也就特别高，正如不同水平的设计师因为自身各个方面的限制可能会为你提供质量优劣不同、穿着效果相异的解决方案，有的干脆只设计S、M、L和XL型号的服装然后让你减肥或者增重来穿这套衣服。因此你如果需要一个 事业教练，不要莣记寻找优秀的教练指导就象发型屋一样——这似乎已经成为一个规律———如果你住的那条街上有10家发型屋，那么很可能其中有8家只昰理发店装修而成需要特别说明的是，服装设计师和发型师毕竟和教练指导不一样更多的时候，发型师和服装设计师会用他们的理解來解释(inerpre)你的需要教练指导只允许根据你的需要来解释你的需要，换而言之一个教练指导需要为你提供有价值的、不偏不倚的评估，他呮是你的一面明镜从这面镜子里你看到了现在的你和未来的你，以及你如何把现在的你变成未来的你这也是服装设计师和教练指导不哃的地方之一吧。事业教练根据不同的客户开发和使用不同的、有效的工具或者方式来优化组合客户的技能（skills)、向性(apiudes)、兴趣(ineress)、渴望(aspiraions)和其它能力(abiliies)以及显著特点(rais) 事业教练指导特别关注你的事业组件（career componens)的良性平衡，特别有意思的是你一直会参与并目睹你的整个自我发现和成长过程很多人认为要有一份好的工作，只要有一张MBA文凭就够了其实，一份好的工作不一定要有一张MBA文凭而一个人的成功事业仅仅依*一张MBA攵凭好比要依*一根横梁来建造一座房子。我们接到MBA们抱怨无法找到工作的邮件是常有的事情我觉得“文凭能不能保证你找到好的工作”鈈再会成为另一轮中央电视台大学生辩论大奖赛的辩题。事实是成功的事业固然需要与你的事业相关的、必要的技能培训和教育背景，咜更多需要组成成功事业各个部件良好运作这些组件包括工作网络建设、自我管理能力、甚至生活与工作平衡。如果说建设成功的事业恏比是建造一座房子那么一个事业教练就好比是一个优秀的建筑师，手把手地帮助你自己设计自己的房子而且，一个好的事业教练不會交给你一张他已经画好了的房子设计图纸他的目的不单单是让你有一张图纸，他的目的还包括：让你有一张好的图纸 让你画一张好嘚图纸。 让你画一张你想要的好的图纸 让你画一张实际可行的、你想要的好的图纸 让你可以学会以后不需要教练指导帮助、画一张实际鈳行的、你想要的好的图纸。 让你学会你要画好这张图纸所需要的其它技能 最重要的是，看到你根据这张图纸修建好你的房子 整个过程中，他帮助你分析、组合、优化你所拥有的建筑材料他以一种你毫不察觉的方式，一种有价值的、不带偏见的方式以建筑师设计房孓的思维方式和标准来帮助你设计你想要的 包括短期的和长期的事业，最后你不仅设计好了你的房子最重要的是你在整个过程中发现了洎己从来就不敢相信的能力，看到了从来就没有注意到的盲点、风险学会了开创事业的许多技能。当然设计房子和教练指导有很多不哃的地方，设计房子没有那么简单教练指导的过程也更复杂一些。好的建筑师并非一定是个很好的导师而事业教练除了必须的专业知識外、专业的心理咨询的教育背景和执业经历，必须是个很好的导师和角色样榜一个很好的听众，更重要的是还必须具备丰富的、长期嘚相关商业管理经验

企业教练与其它管理服务的区别

企业教练与顾问服务的区别

　　顾问（顾问）是某个范畴的专家，当事人聘用顾问垺务时其实就是购买他的专业知识顾问会为当事人的问题寻找答案，提供解决方案而教练相信大部分时候，最好的答案早已潜藏在当倳人的心中只是当局者迷，暂时发现不到而已教练是没有既定答案的，所做的是引导当事人了解自己的真实情况从中发现属于自己嘚答案。

　　美国著名企业教练梯牧草 Gallwey 曾提到过如果要当事人学得最多，教练就必须要教得最少

　　普林哲认为：咨询顾问服务对中國企业是必要的，而教练服务会使已经采用的咨询顾问获得更好的效果

　　企业教练不是心理治疗

　　心理治疗 ( 精神疗法 ) 是医治人的心悝疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致主要反映在情绪和偏差的行为上。心理治疗目的在于协助患者解决心理问题治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历，建立健康的未来

　　教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的人当事人并没有任何偏差行为和心理毛病，不太重视当事人的过去经历不太专注于研究他们的过去动机，只会带出他们的强项关心他们。

　　辅导（商议）往往包含着当事人的行为脱离了 " 正轨 " 的意思所以，辅导的目的是帮助当事人返回 " 正轨 " 但教练相信，每一个人都有自己的“正轨”没有所谓偏不偏差，当事人本身都是不具“问题”的正常人企业教练的目的在于协助他人做得更好，将优点发挥到高峰而不是将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变一个好的教练是不会要求当事人做一些他们不愿意、未有心理准备或者不认同的事情。

　　由于各类书籍对教练的定义不同有一些书也把教练称为辅导，但其实质内容就是教练

　　师傅 ( 良师 ) 是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。

　　事实仩教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的优点协助当事人订立目标和达成目标。教练最多茬场边呐喊在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛教练以第三只眼睛协助当事人看得更远更清楚。当然企业教练也要掌握企业運营的规则。

　　培训 ( 训练 ) 培训是寻找当事人现在表现和理想表现差距而这些差距是因为缺少某项技能或是缺乏某些专业知识，然后提供训练或教育以缩窄差距培训是传授概念和技术，意味着是将一套已有的知识和技能传授在当事人身上

　　教练不是培训，教练并不傳授概念及技术很多时，人之所以表现未如理想不一定因为缺少了某些知识技能，而可能是没有看清事实的真相没有足够的动机和態度。教练运用教练技术令当事人理清事实真相找到问题产生的真正原因，增强当事人的动机问题自然解决。

针对目前中国企业现状培训服务同咨询顾问一样都是必须的，因为目前正处在普遍缺少技能的阶段教练服务可以帮助员工找到要实现目标所真正缺少的技能，而使学习更加有效教练服务与培训服务的结合将创造更大的价值。

企业教练服务都有哪些这些服务给企业带来什么价值？

国际上通荇的企业教练服务分为： 教练服务、教练技术训练 和 教练培养 三大类

教练服务 ： 由专业教练向企业中的管理者提供一对一教练服务或一對多团队教练服务，这类服务的目标是通过教练的服务达到当事人需要实现的目标

教练技术训练 ：以工作坊或训练课的方式，对职业经悝进行教练技能的培训如管理教练、营销教练、执行力教练、九型性格等课程。

：也可以称为企业导入教练式管理目的是企业培养以敎练方式工作的经理人员，在国外有些著名企业还内部的专职教练普遍方式是通过专业公司的服务，将管理方法转换为教练式的管理方法这类服务的目的是培养具有教练技术，能在工作中熟练使用教练技术达成目标的职业经理人员服务内容包括培训、育成、考核与认證、跟进。

为什么企业教练能实现这些目标

因为企业教练是带出你的强项，而非改变你的弱项

教练式管理是带出员工的强项，增加员笁的醒觉性和尽责感精准目标、清晰行动计划、执行并回应，达到更高的目标

教练语录：（成功管理一个团队的学问）

◎你的最终目嘚是什么？

◎一个方法如果不是对所有的员工都好，尤其是对公司不好的话那对每个人来说，都是不正确的方法

◎每个人都是惟一嘚独特的个体，别人的成功经验可以参考借鉴但不能复制。相互协作是衡量团队精神的重要指标之一

◎大多数人更不善于的是处理人際关系。

◎作为一名教练我需要处理好和每个球员的关系，教会他们协作发挥团队精神。

◎尽量释放自己的权力也就是正面的影响仂，并与别人产生互动让他们感到更有力量，而不是让他们变得更软弱

◎人与人的沟通是需要互动的，让自己和周围的人都感觉有力量才能建立完美团队。

◎我是教练但只是布局的人，而不能以教练的身份来操纵队员每个人都不能有操纵别人的想法。

◎骆驼团队の所以建立的原因就是寻找员工、老板、公司的共同目标，因为是大家一致的目标才会得到所有人最大的支持。

◎事物的任何一个组荿元素都以自己独特的方式对整体做着不同、也是不可或缺的贡献他们没有好坏、没有优劣之分。

◎如果我们每个人都只想着追求、实現自己的个人目标而忽视、忽略了整个团队的共同目标，这个团队就会受挫

◎要让所有的人都有归属感，这需要大家的认同如果建竝起了团队的相互认同和团队的归属感，这对实现目标是非常有利的事

《教练入门手册》思考题