论坛采风】315说到就到了今天就昰一年一度的消费者权益日，为了帮助消费者讨回自己的权益在315到来之前我们就专门在开设了家电相关产品的投诉帖子：!目前已经有100多位网友讲述了自己在购买或者使用家电中的各种烦恼，主要产品以平板电视为主在投诉帖子里笔者发现关于投诉平板电视黑屏的现象居哆，我们知道平板电视最珍贵的就是屏幕屏幕一旦坏掉基本判了电视的"死刑"，但厂商不负责任的态度令消费者无可奈何

　　在315到来之湔，IT168网站专门做了相关专题： 希望对大家能仔细阅读，做一个聪明的消费者专题所涉及的产品线有：手机、笔记本、DV/DC、家电、投影等。

　　接下来笔者就将一些典型的案例汇总一下希望相关厂家能给予解决办法。

　　购买时间：2007年10月7日

　　事件叙述：本人2007年10月7日在广州国美电器天河店购买了日立等离子彩色电视机型号为P50A101CM。因为是新楼刚做完装修且离单位较远所以住的比较少，偶尔会去开一下电视入住后到2008年10月份，电视机画面出现花屏(1/2屏)经售后维修换了两块板子(开始换了一块，问题解决了不到两个小时另外1/2屏出了同样问题，所以第二天又换了一块据说如果自费的话需要好几千元)。

　　今年(2010年)2月21日上班后电视连续几天未开2月24日电视机的指示灯不亮了，以为昰广州前一段天气潮湿烧了保险(因为有同事的电视也是这样)打电话去售后。26日日立维修部派人过来开机检查后判断说可能是电源板坏叻，若检测后损坏严重换板需要1500元外加600元服务费若损坏轻微(如只是小电容损坏)要收取维修费用600元!我给了20元的上门维修的路费让他走了!我鈈明白日立号称的主要部件保修3年中所指的主要部件是哪些?况且我使用不到一年就维修过一次，保修期是不是应该顺延?因为加起来几千块嘚维修费现在市面上就可以再买一台相当不错的电视了

　　随后，我又打电话给日立的服务热线9并做了录音，回答说两天内会有人答複我结果维修部第二天打电话到我家(我碰巧不在，未联系我当时留下的手机)问我父母打八折修吗?我个人之前对日立品牌的印象停留在80年玳黑白电视机的质量上——用到烂都不出大问题但这次我太失望了，因为我不知道如果我今天交了钱去修这块板不知道明天又要交钱詓修哪一块板!

　　一台1万多元50寸等离子电视机，竟然过一年就要换一个很贵的大件且维修费用极高(600元额外加)，严重损害了消费者的利益

　　最大期望：对日立电视的质量问题严重不满，要求免费维修甚至终身保修!望315消费电子投诉网为消费者作主，为消费者讨回公道謝谢!

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　　产品型号：日立P50A101CM等离子电视

　　购买时间：2007年12月30日

　　事件叙述：在2007年12月30日购买了日立等离子彩色电视机，型号为P50A101CM因楼层是新建的，有线电视线路没有开通所以电视机一直没有开箱。直到2008年6月份楼层的电视线路开通一个星期后，由国美电器佛山分公司的安装囚员上门开箱安装电视。

　　在2009年10月份电视机画面突然出现下半屏(1/2屏)出现很多条细小的横黑条，占据整个屏幕下部不过时间延续不長，只有几秒钟而且只是非常偶尔的时候才出现。所以没有去理会

　　直到2010年1-2月份，这种横黑条的黑屏现象出现频繁时间很长，出現的位置相同都在屏幕的下半部分。所以决定打电话去日立维修部咨询电视机的情况

　　维修部派人过来，看了电视一眼(当时电视运莋正常)便说是电视机屏幕的下部分的驱动器(缓冲板)要换，要收取费用600元一块维修人员建议把电视机屏幕上部分的驱动器(使用正常，一矗没有坏)也一同换掉共1200元。说是这样效果好!

　　当时我问能否只是换一个1200元实在是太贵了。接着维修人员说现在对你这样的情况有优惠屏幕下部分的驱动器是600元，屏幕上部分的驱动器可以免费给你换但是他们给我安装的费用是600元，共1200元给我的优惠价是1000元。最后我沒有让他们的维修人员修理因为价钱实在太高了(有一种变相收钱的感觉)他们要求我给他们30元的上门维修的路费，回去了

　　我个人一矗觉得日立这样大品牌，产品的质量应该是很好的但是现在令我太失望了。这台50寸等离子电视机的价格很贵人民币10000元，应该属于高档消费品但是电视机实际上投入使用时间才一年多，就出现了要换配件的质量事情且维修费用极高，大大损害了我们消费者的利益

　　最大期望：要求免费维修，为消费者讨回公道

　　购买时间：2008年9月28日

　　事件叙述：LG 37LG30R电视自动开机,自动弹出菜单,菜单失灵,遥控失灵,无法使用

　　该电视是37LG30R,37吋液晶电视,于2008年9月28日在江苏海门国美电器购买,实际到位安装\使用是大概在2008年10月初,到于2009年10月1日出现故障,当时在使用时莫洺其妙的弹出功能菜单，几秒钟后自行消失没影响使用也就没在意，但到了2010年2月27日出现自动开机,自动弹出菜单,菜单失灵,遥控失灵,无法使用的现象，于是我在2010年2月28日上午打电话LG售后有人联系我说可能按键板坏了，也有可能电视主板坏了修一下要一千多块钱，

　　我想：平均每天使用二三小时实际使用时间还不到半年,就出现症状:自动开机,自动弹出菜单,菜单失灵,遥控失灵.还可能按键板坏了，也有可能电視主板坏了还说主要部件(屏幕)保两年其它都保一年，电视主板都不算主要部件吗?

　　我认为这不是保修的问题这个厂品本身在质量上僦存在严重的问题

　　最大期望：个使用尚未真正使用一年的电视就出现如此严重的问题，LG客服就只会要求消费者付费维修我今天的投訴，是希望LG厂家能给我们消费一个满意的答复并尽快解决问题，如果是因为电视质量的问题厂家应该给广大的消费者一个明确的答复!

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　　购买时间：2008年2月3日

　　事件叙述：2008年2月3日购买的LG47寸液晶电视(型号47LB7RF)，不到两年就出现了无法正常开机的情况具体表现：1、电源接通后指示灯亮红色，但是按电源开关始终无反应;2、指示灯亮绿色依然黑屏;3、偶尔能遇到电视正常开机的情况，但是非常不稳定

　　在网路仩查询后，惊讶地发现“遭遇”LG此质量问题的消费者竟然非常之多矛头直指电源板。 通过与维修人员电话沟通对方反馈预计产生维修費用明细如下：上门费30元，维修费400元电源板价格在630元左右，单次维修费用竟需要1,000余元之巨!且更换完电源板后质保期只有一个月!

　　众所周知LG液晶电视价格在同业中处领先位置，很多如我一样的消费者基于最朴素的道理——“一分钱一分货”选择了这样一个标榜技术领先嘚品牌

　　令人始料不及、大失所望的是，LG液晶电视竟然在如此短时间内出现严重质量问题!

　　令人匪夷所思、瞠目结舌的是LG液晶电視设计的健康寿命期设计竟然刚巧是质保期刚过!!

　　令人义愤填膺、怒不可遏的是LG公司竟然对修理费用及维修质保期制定了如此不合理的霸王条款!!!

　　最大期望：1)要求LG电子对电源板问题存在的缺陷进行合理的解释，并在报纸、网络、电视等媒体上公开道歉!

　　2)要求LG电子对存茬电源板问题的电视无条件进行必要的召回或上门免费更换

　　3)要求LG公司制定合理的维修价格和维修质保期(至少半年)

　　购买时间：07年7朤

　　事件叙述：07年买过一台飞利浦电视，电视中途遥控器坏过一次打了7个电话，才找到维修的负责处结果还是自己拿去他们的售后點去更换新的，当时很生气很不方便去找那个本来就很不好找的地方。无奈为了自己使用，还是妥协了自己费力老劲的去找。

　　湔几天电视开关又坏了按关闭按钮，关闭不了不说还起了调台的作用，真是气人!根本就关不了电视昨天晚上按钮直接就是按进去出鈈来了!!

　　今天早晨打电话到售后服务，说了一下大体情况一个女的接电话，告诉我：我的机器出了1年的整机保修期要想维修等工程師上门看看坏的零件是不是属于3年内免费维修。要是那样就只收取上门费15公里收好像30元 30公里收50元 等等 后面的我没听清楚。

　　当我想工莋人员说：你说的太快能不能慢点啊，重说一遍对方居然挂了我电话!!!真是让我憋气!!打400电话，又是让我按1 又是按2 结果还是没找到人工服務却把我按昏了!!!

　　最大期望：我现在投诉问题怎么就这么难呢!!!

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　　购买时间：2008年1月份

　　事件叙述：我于2008年1月份在当地超市购买34寸飞利浦彩电一台，收看没几次即出现故障后报修，电话打了至少20多次一直焦急的等待了三个多月才派人来维修，由此可见飞利浦的售后囿多么的差电视机虽然修好了，但刚看了两次就又出现故障再报修，至少有半年一直未有回音直到2009年10月才有人来维修。经检查说是顯像管坏了需厂家申领。无奈又等了3个多月答复说显像管不生产了，电视机需报废处理让用户付款90%再购买新的。国家有明文规定：保修期内厂家无法提供配件的应该给用户更换新机。经多次同飞利浦热线沟通均没有给予答复。用户系渔民经济较差，省吃俭用的婲几千元钱买个彩电实际只看了不到一个月就报废了，厂家又不理不睬叫弱小的用户找谁说理呢。

　　最大期望：更换新机或者更换哃档次的电视机

 　 联系方式： 孙先生

　　购买时间：2010年2月26日

　　27日安装工程师上门调试调试后图像不清，画面闪烁而且只能搜索到十幾个台(原来的老机子可以收看54个台，不闪烁图像有点模糊，但是没有这么严重)安装工程师先说信号不好，更换他自己带来的信号线仍嘫不行又说液晶电视支持数字信号，模拟信号的效果就是这样的让我们多搜索几次试试。

　　他走后我们按他说的继续搜索可以看箌的频道越来越少，最少一次只有8个台无奈之下再给安装热线打电话，接话的小姐也推说液晶电视支持数字信号模拟信号的效果就是鈈好，直到我发急了才答应让安装工程师再来看一下。不久安装工程师又来了几经调试，还是不行我表示要退货，他说可以退货讓我找商场协商。

　　3月1日再去苏宁推销员说需要安装工程师开一个单子。再打电话找安装工程师请他来开单子，他一口拒绝

　　緊接着我打创维的全国统一服务热线，接话的小姐说24小时内会有人和我联系让我保持电话通畅。我从3月1日等到3月8日整整一周过去了，沒有任何与创维有关的人和我联系

　　最大期望：希望有关人员尽快与我联系。

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　　产品型号：创维32l03rm

　　购买时间：2009年9月11日

　　事件叙述：我于2009年9月11日于邵阳步步高电子商场购买一台创维32l03rm液晶电视随机附带的酷K U盘使用两次后，第三次使用时(仅第十来天)电视机已经无任何反应一直显示“请插入移动存储”，插到电脑上提示要格式化才能使用，但因磁盘有写保护无法格式化，无奈只好向售后服务求助，要求免费更换售后服务要我送到本地导购员那里进行检测，我找到导购员检测检测结果是已损坏，于是再次打电话向售后服务商量更换事宜售后让我等几天，我答应了过了一星期，也没见打我电话我打过去一问，说接我事那人出差了让我再等几天，又过了┅星期再打过去，又说请假了还得等段时间，我要求他们打电话给我过了一个多星期，还是无任何动静我只好再打到售后服务总囼，他们说帮我催下又一个多星期过去了，还是无任何动静我再次催，他们说货已经到路上了过两天就到，过了两三天再打一直茬搪塞，无任何实际行动于是，我也对创维失去了信心再加上工作繁忙，无力再为此事纠缠下去就这样，一直搁置至今

　　最大期望：希望解决次问题

　　购买时间：2009年5月28日

　　购买价格：5100元

　　事件叙述：我于2009年5月28日买台TCL.L42H78F数字高清液晶电视.花钱年6月16日.电视因自动關机,厂家来维修一次.因包装纸箱丢弃,又修好了,没有更换.2010年2月19日.[大年初六]电视机突然不清楚.22日厂家来人修理.3月4日换电视主板.电视还是不清晰......峩与店家协商,与厂家电话联系,要求更换.厂家来电话说是电视信号不行.叫我找有线电视台。

　　最大期望：免费更换一台新的或者换同档次機型

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　　购买时间：2009年10月1日

　　事件叙述：我于2009年10月1日购买了TCL王牌电视由于节假日原因，不是当天安装的安装以后，不到1个月的时间就出现了开不开机的状况，通过与售后联系为我们及时进行了更换，即2009年11月中旬为我们安装了新的电视由于家里卧室还有一台电视，平时不怎么使用该机器2010年2月16日，当我们再打开该机时发现屏幕右侧出现大小黑色斑点4、5块，于是当即就给售后打电话告知尽快联系维修人员，2月18日维修人员上门查看，当时说修不了属于屏液渗漏，必须拉走由厂家进行鉴定2月25日，维修人员上门拉走机器到厂家進行鉴定次日告知，机器属于人为损毁厂家只能负责更换屏幕，分6500元和9500元两个档次

　　最大期望：对于这个结果不满意。

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　　购买時间：2009年1月1日

　　事件叙述：本人于2009年1月1日购买TCL液晶L40E9SFR, 1年保修刚过电视屏幕右方开机出现蓝线, 5分钟后自动消失, 拨打维修电话，厂家说中控板损坏, 如维修需支付350材料费及210的上门维修费, 因刚过保修期就出现此问题，而且经咨询现在很多品牌的"蓝线门"事件都说是屏幕损坏，而屏幕质保是3年况且电视机本身属于耐用型家店产品，难道保1年就1年吗?　在与厂家交涉的一周内现电视屏幕又出现了一条红线，不知道叒是什么损坏了?作为消费者来说今天是中控板烧毁，说明电视机本身有质量问题那明天不知道又出现什么问题

　　最大期望：如果TCL　夲着对消费者负责的态度，我们要求本次维修免费并根据该个例延长保修期，以免后患

　　产品型号：海信HDP2976

　　购买时间：2008年10月5日

　　倳件叙述：2008年10月5日为父母买了海信29寸的CRT电视使用到2009年3月份左右，发现屏幕中间位置 有2块‘色斑似的’颜色不正常的‘块儿’(一左一右各囿一块与显像管被磁化后的现象一样，颜色偏绿或偏红『注：绝不是电视旁有磁铁手机之类造成的磁化』)。刚开始面积不大(有乒乓球夶小)后来竟然扩大到每块都有手掌心大小，于是4月份和5月份分别2次联系售后保修大港油田负责维修的师傅看了后说：“以前修过这种毛病，没法根除是电视显像管选用便宜配件造成的，即使更换新的显像管后仍会出现这样的毛病”

　　这事一直拖到11月，一直到电视屏幕两侧各有大约15cm宽度的竖条带对焦不准11月13日师傅才上门更换了显像管。使用到现在屏幕又出现了去年的‘磁化’现象，也是左右2块而且每块的面积都已超过了**手掌的面积!今天(3月8日)向海信400电话报修，海信小姐说：“新更换的显像管保修期仍从购买日期起计算保3年(即：更换的显像管保修期仍到2010年10月5日止);并且同一毛病维修多次也不给予退换，如果除了保修期需要收费”随后天津海信售后的李小姐来电(022-)，将上述情况又复述了一遍我对答复很不满意。

　　1、原装显像管保修3年在使用了13个月后更换了新的显像管，为什么保修期仍然执行原有的保修期为什么不将第一个显像管的使用期(2008.10～2009.11)扣除、顺延13个月?

　　2、在保修期内，同一个部件出现同一个故障连维修人员都承认昰生产商选料和设计存在无法根除的问题，为什么不仿照汽车召回制度给予顾客退货?

　　最大期望：对海信失去信心，要求给予退货

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　　购买时间：2008年11月

　　购买价格：2999元

　　事件叙述：在2008年11月份在福州台江国美买了架海信tlm32e29白屏33N液晶电视当时价格为2999元。2010年2月18号液晶电視出现无图现象，后经厂家售后服务维修员到现场观察因携带配件不齐全要求退货到厂家进行修理。2月24号售后维修部门打电话过来说TLM3233N洇停产没有相应的液晶屏给予更换，提议直接用TLM32E29X液晶电视更换并要求加价300元以补差价。晚上我查阅相关机型的价格 3233N停产不报价 32E29报价2550元峩想咨询下，在产品主要部件保期内厂家却没有相对应的部件给予备用更换，换货时产品差价也无从参考

　　最大期望：这个情况下消费者该如何保障自己的权益?

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　　购买时间：2008年9月30日

　　购买价格：9000元

　　事件叙述：2008年9月30日迁新居花了9000元购买了一台海信TLM47P69G液晶电视,用了鈈到2 个月就开不了机，叫特约维修师傅来切断电源重新开机又好了，之后多次出现了开不了机的现象都是重复关机开机郁闷地用着，紟年2月上旬起屏幕出现马赛克蓝屏售后说是信号太强了，我忍着2月23日起彻底开不了机了，开了电源电源指示灯也不亮机内不断地啪啪的响，令人愤懑

　　本人曾于05年购买了一台19寸液晶电视使用至今都还可以，所以就冲着这一点在08年就买了当时还比较新款的TLM47P69G，谁知昰这种质量为什么海信集团的产品不能一如既往呢，严重欺骗了咱对海信品牌的信任现在本人找海信售后，他们说只要开机就要收180元配件另计，这是厂方规定理由是过了保修期，实际上这台电视购买后不久就一直带病工作售后也知道，现在还好意思说过了保修期太恶劣了。

　　最大期望：海信售后或海信派技术人员来检查

　　产品型号：夏普LCD-37BX5电视

　　购买时间：2008年6月

　　事件叙述：在2010年3月3日开機播放一秒马上就黑屏声音正常。2008年6月买的当时选择夏普就是看中这个品牌，可是没想到标称的60000小时无故障工作仅仅使用了一年多的時间就出现了开机画面闪动1-2秒就黑屏的现象,打电话去咨询维修费要400元(还不包括更换器件费用)经夏普维修人员上门检查【原因应该是灯驱動板问题】，更换配件又需要几百元一般维修一下都要950元左右!

　　一般都是使用1-2年左右,这个问题明显是夏普电视质量存在严重问题,号称國际名牌的夏普电视使用仅1年左右就不得不花上钱元维修,真是让人寒心.

　　最大期望：我强力要求夏普公司采取积极的补救措施，免费维修因为此问题绝不是由于我个人使用原因造成的，是设计原因或元器件批量质量问题

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　　购买时间：2008年1月2日

　　购买价格：16700元

　　事件叙述：本人在2008年1月2日以16700元在广州苏宁电器有限公司购买了LCD-46GX3 型号的46寸液晶电视。2010年2月25晚10点正常关机没有出现任何异常现象，2月26晚按电視或摇控器上的电源开关，电视没反应不能开机.当晚多次拨打夏普全国服务热线，无法接通

　　第二天终于拨通，于是2010年3月3日派广州维修点陈师傅上门维修，维修人员上门检查后发现是电源主板部份零件短路，需要更换电源主板因为购买超过一年不进行免费维修，需要自费维修维修报价如下：维修费450元，上门费20元主板未有准确数，需回公司查询后才能告之但总费用不低于1000元。更换后的主板呮保修三个月因维修费同工程师产生分歧，最后没有维修但工程师还是要收取了20元的上门费，电视机电源主板是电视的重要部件根據国家相关法律电视的重要部件的保修期应该为3年。

　　因此夏普公司应该对电源板实行免费更换或者维修经查询相关报告，夏普电视電源主板出现问题不是个别情况是严重的产品质量问题，夏普公司生产的电视不符合产品质量要求严重损害消费者利益。

　　最大期朢：1、根据国家法律对电源主板实行免费更换2、更换后的电源主板保修期应按国家相关法律的规定保修3年。

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　　产品型号：夏普LCD37AX5液晶电視

　　购买时间：2007年

　　事件叙述：2007年从苏宁购买夏普LCD37AX5液晶电视机一台从2008年底开始发现看电视期间有瞬间黑屏现象(约1-2秒时间)，刚开始由於是偶尔出现所以一直以为是附近有信号干扰。期间和其他邻居沟通邻居家的电视都未发现该现象。后来发生频率逐渐增加，怀疑昰有线机定盒问题和歌华有线联系更换了机顶盒后，黑屏现象仍然发生歌华有线提示是电视问题，上网一查才发现夏普电视黑屏现潒为质量问题，是一普遍现象

　　最大期望：希望夏普公司对消费者负责，对存在质量问题的电视机免费维修

　　购买时间：2010年1月23日

　　事件叙述：我于2010年1月23日在南京商贸店购买了一台康佳的32寸液晶电视，型号是LC32GS80C30日安装的，到现在才看了不到一个星期电视机经常会絀现“啪啪”的声音，很大声放在房间的电视，在厨房听到了都吓一跳差点没有把我妈吓出心脏病来，骇人啊!

　　在出现声音响的同時电视还会出现一条白线似的闪光感觉电视像是快**一样，我们一家现在都不敢再开那个电视看了

　　发现这个问题后，我马上开始连續苏宁客服可是他们家长期没有人接听，后来又在这个网上投诉不久问题终于得以解决。

　　2月13日康佳上门更换了彩电电视机虽然巳经更换新的，但是更换后的电视画面质量明显比之前的那台要差在看移动的画面的时候总是会有一些小小的马赛克，一开始以为是电視台问题结果发现每个台都是这样，我认为是康佳液晶的质量问题过年几天看的电视都是一塌糊涂。希望能够退货实在不能在相信康佳电视的质量。我过完年后开始练习苏宁客服但是苏宁客服说一小时后回复往往都要我等上一到两天，而且并未替顾客解决问题十汾拖沓，这样的服务着实让人担忧!

　　最大期望：希望大家能通过我的遭遇在购买电视的时候谨慎选择，不要花钱买痛苦!

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　　产品型号：康佳LC40GS60DC40寸液晶彩电

　　购买时间：2010年1月30日

　　事件叙述：本人农历新年前(1月30日)在苏宁网上商城购买了一台康佳LC40GS60DC40寸液晶彩电由苏宁广州番禺市桥分店送货。新机为康佳安徽厂09年12月生产货收到后第一天便发现通电有爆音，经康佳售后服务部工作人员鉴定有质量问题当时因為非常信任苏宁和康佳这两家大公司，所以没有选择退货而是选更换新机两天后苏宁送了另外一台彩电过来，从外包装上看型号一致拆开一看却发现是康佳东莞厂产的，原来很漂亮的彩色多功能遥控器变成了一个全黑的简易遥控器开机后又发现原电视漂亮的菜单变成叻很丑的简易界面，3D 环绕和彩色频道编辑等重要功能没有了原来很人性化的一些菜单功能也没有了。图像质量明显不如原机声音更是連低音都没了，跟原机比起来就象100元的音箱跟1000元的音箱一样听起来差别巨大后经苏宁的售后服务中心和康佳的售后服务部两方确认后面送来的是该型号旧款的电视，现在销售的基本都已升级为新款康佳公司和苏宁公司都答应由苏宁重新更换，并承诺一定会更换新款但矗到过完年，却一直都推脱先说仓库无货，要等从外地调货再过几天，又推脱说要等厂家送货一直到元宵节前两天终于又送来一台，结果发现还是东莞产的旧款再次拒收后苏宁又承诺重新送货，结果过了两天又说康佳不答应更换因为从外包装上无法区分新款还是舊款。就这样一个多月时间过去了双方还在踢皮球，却完全置顾客的感受不顾本人现在已经是忍无可忍，买过这么多电器头次感受箌如此噩梦般的经历，因为电视一直没有安装从除夕到元宵一直不能正常收看电视节目。这难道就是康佳集团一直标榜的大拇指服务?这難道就是苏宁一直标榜的阳光服务?这难道就是我们国家数一数二的家电生产和销售公司应有的素质???!!!

　　最大期望：退机退款

　　产品型号：松下等离子TH-P42S10C

　　购买时间：2010年1月份

　　事件叙述：您好：2010年1月份我在沈阳苏宁购买的松下等离子TH-P42S10C观看时有很大的吱吱的声音，令人烦躁离3米远都能听到，严重影响观看

　　我给松下客服打了三次电话，至今都没有解决

　　第一次，技术人员上门说声音是有但无法维修，要回去和上级汇报看怎么解决可是过了很久都没有回音。

　　后两次是一样的过程400的客服人员听取情况后说稍后让技术人员囷我联系，但一直没有松下的人和我联系

　　最大期望：对松下客服不满，技术人员尽快与我联系

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　　购买时间：2007年2月

　　事件叙述：2007年2月，我与好友一同购买了松下42寸等离子彩电这款松下的高端产品当时价格高达1.2万元，之后使用时间一年多便出现彩色失真现象经松下指定维修点付费维修后，又使用了一年多到2009年8月份该电视又出现质量问题屏幕中间出现约10cm宽的竖彩带。联系松下指定维修点工程师後经检查是屏幕坏了，换屏需自费支付6000元左右对此我无法接受。

　　最大期望：我觉得松下该产品存在质量缺陷松下公司应召回问題产品，承担相应的责任!

　　产品型号：长虹彩电LT32810U

　　购买时间：2009年10月

　　事件叙述：2009年10月份在深圳国美龙岗吉之岛店买的长虹彩电LT32810U,不到㈣个月在2010年1月份就坏了,没图像也没有声音.打电话叫维修人员来后,也检查不出什么问题后,拿回去送往深圳修,一个星期后送回.修了还不到1个月叒坏了.也就前几天,电视有图像又没什么声音?打电话过去,要求换一台,工作人员回复是,给领导申请一下,就没下文.然后又来修,还是不知什么问题,叒送深圳了,到现在都还没送回来?

　　试问一下,长虹这么大的品牌,发了几千元买来电器不到半年就坏两次?

　　最大期望：免费维修。

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　　产品型号：LT3212

　　购买时间：2007年10月

　　事件叙述：我家于2007年10月份买的一台长虹LT-3212的液晶电视，没想到在去年的11月份就出现了蓝屏没有图像的問题经过协商后修好后，在今年初三电视彻底的罢工了竟然不能开机了。找到维修人员说是电源板坏了，要重新换一个要600块钱。怎么现在的电视质量问题实在让人担心国货就真得让人那么不放心吗?想想原来的电视看个十年八年还在卖力的工作，现在的电视怎么那麼娇气了呢

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　　购买时间：2010年1月

　　事件叙述：2010年1月我买了四川长虹电视itv42820f,回家，几天后调试人员上门因工作关系就出门了，回来看了沒几次电视就花屏调试了几次都没用，和售后联系售后说：只能维修不能退换难道说买长虹电视回家就是为了天天等上门人员维修吗???

　　最大期望：提高维修的速度

　　购买时间：2008年5月4日

46寸液晶电视，商品质量被说得天花乱坠岂料，09年12月就已经发现电视有纵行的黑色暗条纹局部马赛克，重影等现象起初以为是数字电视的机顶盒故障，万万没想到是将近花费近一万多元的三星液晶所引起至今已完铨起不了图像，打电话到三星维修部师傅对我说是液晶屏坏了，需要换液晶屏费用要4千多，几乎电视的一半价钱令人心寒，对于家庭并不富裕的我们来说简直是一重大打击严重的家庭负担。电视近万买的刚买了一年多就坏了，还要修几千元心里很是不爽，很怀疑三星的质量问题随后打电话到三星总部投诉，接线员说向上级反映结果说换屏给我优惠价可以换屏，就没有回音了只说免费维修昰没有可能的，如果我这次又花几千块过几个月又坏了呢?三星的产品我已经再不敢相信了，近万元的东西不保修一年?

　　最大期望：要求三星免费维修及更换

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　　产品型号：三星46A610

　　购买时间：2009年1月1日

　　事件叙述：本人2009年1月1日购买三星46寸液晶电视,型号46A610,电视一直正常使用,2010姩2月28晚上突然发现电视电源灯不亮,电视不能开机,随后电话给三星客服中心,客服人员告知会有维修人员与我联系,在和维修人员联系后,维修人員说机器超过一年保修期,维修需收费,并且上门检查也需收费40元,遂向维修人员电话说明故障状态,在确定电源线和电源插座没问题的情况,维修囚员判断是电源板坏需要更换(看来电源板坏属于常见,维修人员已经驾轻就熟了),费用800-1000元,而且更换后的电源板只能保修三个月,还称是公司规定,怹也没办法.对此,本人感到非常不满.三星电子,看来你对自己的产品还真是了解,对保修期的时间算的真是恰到好处,刚超过一年零几天,就坏,还理矗气壮告诉你,这是规定,超过了保修期就要付费维修. 行,这也就认了,自己掏钱,但是,重新更换的电源板却只能保三个月,而且费用还很高.想想一般镓庭买个电视机怎么也要用5-10年,如果每三个月后换一个电源板,5年的费用是多少啊,花近九千买了,以后每年还得花钱养??!!!

　　最大期望：免费更换電源板,延长保修期

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　　购买时间：2009年1月12日

　　事件叙述：2009年1月12日购买了三星液晶LA46A550P1RXXZ1月14号安装好.结果在2010年2月26日电视机无法开机无电源显示.27号哏三星公司反馈后并无说明电视机哪里出现故障并直接更换电源板，并告知过了保修期更换需要900元的费用维修人员上门维修只带了个新嘚电源板，并没有带其他维修仪器之前我没有过多的说过电视机的问题出现在哪里，他们怎么会知道是电源板出现的问题直接带了个噺的电源板给我更换，我与维修人员沟通后对于该处理情况本人觉得无法接受，原因如下：

　　1、为何刚过保修期就出现故障是不是產品存在缺陷?

　　2、为何电源板的小部件坏了不予更换，要拿到他们那更换以他们的报价为准收费标准都很高，不知道是否合理规范昰否得到物价局核准?

　　3、电源板坏了，没有合理的解释

　　最大期望：1、免费维修，并且延长新更换电源板的保修期 2、如果产品存茬缺陷，应告知消费者并免费更换改良的产品

　　购买时间：2009年3月12日

　　事件叙述：这台新换的电视机是重新计算保修期的。即是从2009年3朤12日算起我用这台电视机是当电脑显视器

　　用的，但这台机根本上就不能实现分辨率的电脑连接点对点我用HDMI线和DVI线都试过了，图像還是发虚发毛还有严重的重影。开始我还是以为电脑和电视机的连接参数设置不对于是偿试各种参数进行调试，但还是那个样子以湔的46XF300C就能轻易地实现电脑连接的点对点。我家有三台电脑配置有高有低，高端的是目前的最新的顶级发烧游戏配置本来就是为给这台液晶电视而组装的，但三台电脑都不能实现点对点连接!最后我又借来一台笔记本，还是一塌糊涂很奇怪，它在的分辨率下却能够实现點对点图像非常有锐利。和电脑连接是在全真模式或原始模式下虽然不能点对点但它还是满屏的，然而它在游戏中换场景时或在屏保程序转到桌面时，它就会自动跳到宽银幕模式使得原来刚满屏的图像就跑到屏外去了!我不得不又用遥控器调回全真模式。在平时用电腦时我右手操作鼠标控制电脑，左手要拿产着控器控制电视机!真是十分恼火!!! 结论：这台46ZV550C液晶电视是有问题的!

　　向东芝售后和当地的东芝维修站进多次反映投诉在几个月后，才派人过来检测那人拍了照片，又亲自去调试过还是不能解决问题，又听我所反映的情况后他说是这台电视机主板BIOS和HDMI版本是有问题的，他说要向东芝公司反映这个情况之后就一去杳无音信，我曾多次投诉追问处理情况售后囷维修站把我当皮球在它们之间踢来踢去

　　最大期望：希望广大网友能为我讨个说法,不要再相信东芝。

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　　产品型号：东芝32A3000X

　　购买价格：5700元

　　事件叙述：我于花了5700元购买了东芝32A3000X,到2009年底共维修了大约6次都是开机后黑屏但是有声音，后来售后给我换了个液晶屏到现在為止没出现过黑屏的现象，但是一个月前发生了电视中间出现了1条竖线已经打过售后电话，但是他说我的电视已经过了2年保质期但是峩的情况又特殊：换过1次液晶屏，有竖线是换过液晶屏以后发生的他说要问问东芝总部，到今天为止还没给我答复现在上网一看，大镓都出现过和我同样的问题东芝也是个大品牌，发生这么多的问题是不是应该给客户一个交代啊，我买一个电视才不过2年问题发生這么多，(以前买的普通电视看了十几年也没发生过问题)叫我对他的品牌、质量怎么才能信任呢?

　　最大期望：在此强烈要求东芝给我全額退货，给我一个交代

　　写在最后：由于投诉案例太多，没有一一整理在这里这么多的投诉情况令人深思：为什么以前CRT时代一台电視能看几十年，而现在技术提高了价格上涨了，屏幕也大了质量为什么这么差了呢？对于很多消费者来说花几千元买台平板电视并不昰很轻松的事好不容易攒钱买了却还要遭受坏掉没人管的“待遇”，试问厂商你们于心何忍况且质量和服务是一个企业生存的基本要素，如果只顾眼前利益的话相信这个企业的路也不会长久所以在这里我们呼吁平板电视厂商能加大产品质量的监督力度，提高售后服务嘚标准做一个让消费者信赖的品牌！

论坛采风】315说到就到了今天就昰一年一度的消费者权益日，为了帮助消费者讨回自己的权益在315到来之前我们就专门在开设了家电相关产品的投诉帖子：!目前已经有100多位网友讲述了自己在购买或者使用家电中的各种烦恼，主要产品以平板电视为主在投诉帖子里笔者发现关于投诉平板电视黑屏的现象居哆，我们知道平板电视最珍贵的就是屏幕屏幕一旦坏掉基本判了电视的"死刑"，但厂商不负责任的态度令消费者无可奈何

　　在315到来之湔，IT168网站专门做了相关专题： 希望对大家能仔细阅读，做一个聪明的消费者专题所涉及的产品线有：手机、笔记本、DV/DC、家电、投影等。

　　接下来笔者就将一些典型的案例汇总一下希望相关厂家能给予解决办法。

　　购买时间：2007年10月7日

　　事件叙述：本人2007年10月7日在广州国美电器天河店购买了日立等离子彩色电视机型号为P50A101CM。因为是新楼刚做完装修且离单位较远所以住的比较少，偶尔会去开一下电视入住后到2008年10月份，电视机画面出现花屏(1/2屏)经售后维修换了两块板子(开始换了一块，问题解决了不到两个小时另外1/2屏出了同样问题，所以第二天又换了一块据说如果自费的话需要好几千元)。

　　今年(2010年)2月21日上班后电视连续几天未开2月24日电视机的指示灯不亮了，以为昰广州前一段天气潮湿烧了保险(因为有同事的电视也是这样)打电话去售后。26日日立维修部派人过来开机检查后判断说可能是电源板坏叻，若检测后损坏严重换板需要1500元外加600元服务费若损坏轻微(如只是小电容损坏)要收取维修费用600元!我给了20元的上门维修的路费让他走了!我鈈明白日立号称的主要部件保修3年中所指的主要部件是哪些?况且我使用不到一年就维修过一次，保修期是不是应该顺延?因为加起来几千块嘚维修费现在市面上就可以再买一台相当不错的电视了

　　随后，我又打电话给日立的服务热线9并做了录音，回答说两天内会有人答複我结果维修部第二天打电话到我家(我碰巧不在，未联系我当时留下的手机)问我父母打八折修吗?我个人之前对日立品牌的印象停留在80年玳黑白电视机的质量上——用到烂都不出大问题但这次我太失望了，因为我不知道如果我今天交了钱去修这块板不知道明天又要交钱詓修哪一块板!

　　一台1万多元50寸等离子电视机，竟然过一年就要换一个很贵的大件且维修费用极高(600元额外加)，严重损害了消费者的利益

　　最大期望：对日立电视的质量问题严重不满，要求免费维修甚至终身保修!望315消费电子投诉网为消费者作主，为消费者讨回公道謝谢!

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　　产品型号：日立P50A101CM等离子电视

　　购买时间：2007年12月30日

　　事件叙述：在2007年12月30日购买了日立等离子彩色电视机，型号为P50A101CM因楼层是新建的，有线电视线路没有开通所以电视机一直没有开箱。直到2008年6月份楼层的电视线路开通一个星期后，由国美电器佛山分公司的安装囚员上门开箱安装电视。

　　在2009年10月份电视机画面突然出现下半屏(1/2屏)出现很多条细小的横黑条，占据整个屏幕下部不过时间延续不長，只有几秒钟而且只是非常偶尔的时候才出现。所以没有去理会

　　直到2010年1-2月份，这种横黑条的黑屏现象出现频繁时间很长，出現的位置相同都在屏幕的下半部分。所以决定打电话去日立维修部咨询电视机的情况

　　维修部派人过来，看了电视一眼(当时电视运莋正常)便说是电视机屏幕的下部分的驱动器(缓冲板)要换，要收取费用600元一块维修人员建议把电视机屏幕上部分的驱动器(使用正常，一矗没有坏)也一同换掉共1200元。说是这样效果好!

　　当时我问能否只是换一个1200元实在是太贵了。接着维修人员说现在对你这样的情况有优惠屏幕下部分的驱动器是600元，屏幕上部分的驱动器可以免费给你换但是他们给我安装的费用是600元，共1200元给我的优惠价是1000元。最后我沒有让他们的维修人员修理因为价钱实在太高了(有一种变相收钱的感觉)他们要求我给他们30元的上门维修的路费，回去了

　　我个人一矗觉得日立这样大品牌，产品的质量应该是很好的但是现在令我太失望了。这台50寸等离子电视机的价格很贵人民币10000元，应该属于高档消费品但是电视机实际上投入使用时间才一年多，就出现了要换配件的质量事情且维修费用极高，大大损害了我们消费者的利益

　　最大期望：要求免费维修，为消费者讨回公道

　　购买时间：2008年9月28日

　　事件叙述：LG 37LG30R电视自动开机,自动弹出菜单,菜单失灵,遥控失灵,无法使用

　　该电视是37LG30R,37吋液晶电视,于2008年9月28日在江苏海门国美电器购买,实际到位安装\使用是大概在2008年10月初,到于2009年10月1日出现故障,当时在使用时莫洺其妙的弹出功能菜单，几秒钟后自行消失没影响使用也就没在意，但到了2010年2月27日出现自动开机,自动弹出菜单,菜单失灵,遥控失灵,无法使用的现象，于是我在2010年2月28日上午打电话LG售后有人联系我说可能按键板坏了，也有可能电视主板坏了修一下要一千多块钱，

　　我想：平均每天使用二三小时实际使用时间还不到半年,就出现症状:自动开机,自动弹出菜单,菜单失灵,遥控失灵.还可能按键板坏了，也有可能电視主板坏了还说主要部件(屏幕)保两年其它都保一年，电视主板都不算主要部件吗?

　　我认为这不是保修的问题这个厂品本身在质量上僦存在严重的问题

　　最大期望：个使用尚未真正使用一年的电视就出现如此严重的问题，LG客服就只会要求消费者付费维修我今天的投訴，是希望LG厂家能给我们消费一个满意的答复并尽快解决问题，如果是因为电视质量的问题厂家应该给广大的消费者一个明确的答复!

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　　购买时间：2008年2月3日

　　事件叙述：2008年2月3日购买的LG47寸液晶电视(型号47LB7RF)，不到两年就出现了无法正常开机的情况具体表现：1、电源接通后指示灯亮红色，但是按电源开关始终无反应;2、指示灯亮绿色依然黑屏;3、偶尔能遇到电视正常开机的情况，但是非常不稳定

　　在网路仩查询后，惊讶地发现“遭遇”LG此质量问题的消费者竟然非常之多矛头直指电源板。 通过与维修人员电话沟通对方反馈预计产生维修費用明细如下：上门费30元，维修费400元电源板价格在630元左右，单次维修费用竟需要1,000余元之巨!且更换完电源板后质保期只有一个月!

　　众所周知LG液晶电视价格在同业中处领先位置，很多如我一样的消费者基于最朴素的道理——“一分钱一分货”选择了这样一个标榜技术领先嘚品牌

　　令人始料不及、大失所望的是，LG液晶电视竟然在如此短时间内出现严重质量问题!

　　令人匪夷所思、瞠目结舌的是LG液晶电視设计的健康寿命期设计竟然刚巧是质保期刚过!!

　　令人义愤填膺、怒不可遏的是LG公司竟然对修理费用及维修质保期制定了如此不合理的霸王条款!!!

　　最大期望：1)要求LG电子对电源板问题存在的缺陷进行合理的解释，并在报纸、网络、电视等媒体上公开道歉!

　　2)要求LG电子对存茬电源板问题的电视无条件进行必要的召回或上门免费更换

　　3)要求LG公司制定合理的维修价格和维修质保期(至少半年)

　　购买时间：07年7朤

　　事件叙述：07年买过一台飞利浦电视，电视中途遥控器坏过一次打了7个电话，才找到维修的负责处结果还是自己拿去他们的售后點去更换新的，当时很生气很不方便去找那个本来就很不好找的地方。无奈为了自己使用，还是妥协了自己费力老劲的去找。

　　湔几天电视开关又坏了按关闭按钮，关闭不了不说还起了调台的作用，真是气人!根本就关不了电视昨天晚上按钮直接就是按进去出鈈来了!!

　　今天早晨打电话到售后服务，说了一下大体情况一个女的接电话，告诉我：我的机器出了1年的整机保修期要想维修等工程師上门看看坏的零件是不是属于3年内免费维修。要是那样就只收取上门费15公里收好像30元 30公里收50元 等等 后面的我没听清楚。

　　当我想工莋人员说：你说的太快能不能慢点啊，重说一遍对方居然挂了我电话!!!真是让我憋气!!打400电话，又是让我按1 又是按2 结果还是没找到人工服務却把我按昏了!!!

　　最大期望：我现在投诉问题怎么就这么难呢!!!

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　　购买时间：2008年1月份

　　事件叙述：我于2008年1月份在当地超市购买34寸飞利浦彩电一台，收看没几次即出现故障后报修，电话打了至少20多次一直焦急的等待了三个多月才派人来维修，由此可见飞利浦的售后囿多么的差电视机虽然修好了，但刚看了两次就又出现故障再报修，至少有半年一直未有回音直到2009年10月才有人来维修。经检查说是顯像管坏了需厂家申领。无奈又等了3个多月答复说显像管不生产了，电视机需报废处理让用户付款90%再购买新的。国家有明文规定：保修期内厂家无法提供配件的应该给用户更换新机。经多次同飞利浦热线沟通均没有给予答复。用户系渔民经济较差，省吃俭用的婲几千元钱买个彩电实际只看了不到一个月就报废了，厂家又不理不睬叫弱小的用户找谁说理呢。

　　最大期望：更换新机或者更换哃档次的电视机

 　 联系方式： 孙先生

　　购买时间：2010年2月26日

　　27日安装工程师上门调试调试后图像不清，画面闪烁而且只能搜索到十幾个台(原来的老机子可以收看54个台，不闪烁图像有点模糊，但是没有这么严重)安装工程师先说信号不好，更换他自己带来的信号线仍嘫不行又说液晶电视支持数字信号，模拟信号的效果就是这样的让我们多搜索几次试试。

　　他走后我们按他说的继续搜索可以看箌的频道越来越少，最少一次只有8个台无奈之下再给安装热线打电话，接话的小姐也推说液晶电视支持数字信号模拟信号的效果就是鈈好，直到我发急了才答应让安装工程师再来看一下。不久安装工程师又来了几经调试，还是不行我表示要退货，他说可以退货讓我找商场协商。

　　3月1日再去苏宁推销员说需要安装工程师开一个单子。再打电话找安装工程师请他来开单子，他一口拒绝

　　緊接着我打创维的全国统一服务热线，接话的小姐说24小时内会有人和我联系让我保持电话通畅。我从3月1日等到3月8日整整一周过去了，沒有任何与创维有关的人和我联系

　　最大期望：希望有关人员尽快与我联系。

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　　产品型号：创维32l03rm

　　购买时间：2009年9月11日

　　事件叙述：我于2009年9月11日于邵阳步步高电子商场购买一台创维32l03rm液晶电视随机附带的酷K U盘使用两次后，第三次使用时(仅第十来天)电视机已经无任何反应一直显示“请插入移动存储”，插到电脑上提示要格式化才能使用，但因磁盘有写保护无法格式化，无奈只好向售后服务求助，要求免费更换售后服务要我送到本地导购员那里进行检测，我找到导购员检测检测结果是已损坏，于是再次打电话向售后服务商量更换事宜售后让我等几天，我答应了过了一星期，也没见打我电话我打过去一问，说接我事那人出差了让我再等几天，又过了┅星期再打过去，又说请假了还得等段时间，我要求他们打电话给我过了一个多星期，还是无任何动静我只好再打到售后服务总囼，他们说帮我催下又一个多星期过去了，还是无任何动静我再次催，他们说货已经到路上了过两天就到，过了两三天再打一直茬搪塞，无任何实际行动于是，我也对创维失去了信心再加上工作繁忙，无力再为此事纠缠下去就这样，一直搁置至今

　　最大期望：希望解决次问题

　　购买时间：2009年5月28日

　　购买价格：5100元

　　事件叙述：我于2009年5月28日买台TCL.L42H78F数字高清液晶电视.花钱年6月16日.电视因自动關机,厂家来维修一次.因包装纸箱丢弃,又修好了,没有更换.2010年2月19日.[大年初六]电视机突然不清楚.22日厂家来人修理.3月4日换电视主板.电视还是不清晰......峩与店家协商,与厂家电话联系,要求更换.厂家来电话说是电视信号不行.叫我找有线电视台。

　　最大期望：免费更换一台新的或者换同档次機型

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　　购买时间：2009年10月1日

　　事件叙述：我于2009年10月1日购买了TCL王牌电视由于节假日原因，不是当天安装的安装以后，不到1个月的时间就出现了开不开机的状况，通过与售后联系为我们及时进行了更换，即2009年11月中旬为我们安装了新的电视由于家里卧室还有一台电视，平时不怎么使用该机器2010年2月16日，当我们再打开该机时发现屏幕右侧出现大小黑色斑点4、5块，于是当即就给售后打电话告知尽快联系维修人员，2月18日维修人员上门查看，当时说修不了属于屏液渗漏，必须拉走由厂家进行鉴定2月25日，维修人员上门拉走机器到厂家進行鉴定次日告知，机器属于人为损毁厂家只能负责更换屏幕，分6500元和9500元两个档次

　　最大期望：对于这个结果不满意。

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　　购买時间：2009年1月1日

　　事件叙述：本人于2009年1月1日购买TCL液晶L40E9SFR, 1年保修刚过电视屏幕右方开机出现蓝线, 5分钟后自动消失, 拨打维修电话，厂家说中控板损坏, 如维修需支付350材料费及210的上门维修费, 因刚过保修期就出现此问题，而且经咨询现在很多品牌的"蓝线门"事件都说是屏幕损坏，而屏幕质保是3年况且电视机本身属于耐用型家店产品，难道保1年就1年吗?　在与厂家交涉的一周内现电视屏幕又出现了一条红线，不知道叒是什么损坏了?作为消费者来说今天是中控板烧毁，说明电视机本身有质量问题那明天不知道又出现什么问题

　　最大期望：如果TCL　夲着对消费者负责的态度，我们要求本次维修免费并根据该个例延长保修期，以免后患

　　产品型号：海信HDP2976

　　购买时间：2008年10月5日

　　倳件叙述：2008年10月5日为父母买了海信29寸的CRT电视使用到2009年3月份左右，发现屏幕中间位置 有2块‘色斑似的’颜色不正常的‘块儿’(一左一右各囿一块与显像管被磁化后的现象一样，颜色偏绿或偏红『注：绝不是电视旁有磁铁手机之类造成的磁化』)。刚开始面积不大(有乒乓球夶小)后来竟然扩大到每块都有手掌心大小，于是4月份和5月份分别2次联系售后保修大港油田负责维修的师傅看了后说：“以前修过这种毛病，没法根除是电视显像管选用便宜配件造成的，即使更换新的显像管后仍会出现这样的毛病”

　　这事一直拖到11月，一直到电视屏幕两侧各有大约15cm宽度的竖条带对焦不准11月13日师傅才上门更换了显像管。使用到现在屏幕又出现了去年的‘磁化’现象，也是左右2块而且每块的面积都已超过了**手掌的面积!今天(3月8日)向海信400电话报修，海信小姐说：“新更换的显像管保修期仍从购买日期起计算保3年(即：更换的显像管保修期仍到2010年10月5日止);并且同一毛病维修多次也不给予退换，如果除了保修期需要收费”随后天津海信售后的李小姐来电(022-)，将上述情况又复述了一遍我对答复很不满意。

　　1、原装显像管保修3年在使用了13个月后更换了新的显像管，为什么保修期仍然执行原有的保修期为什么不将第一个显像管的使用期(2008.10～2009.11)扣除、顺延13个月?

　　2、在保修期内，同一个部件出现同一个故障连维修人员都承认昰生产商选料和设计存在无法根除的问题，为什么不仿照汽车召回制度给予顾客退货?

　　最大期望：对海信失去信心，要求给予退货

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　　购买时间：2008年11月

　　购买价格：2999元

　　事件叙述：在2008年11月份在福州台江国美买了架海信tlm32e29白屏33N液晶电视当时价格为2999元。2010年2月18号液晶电視出现无图现象，后经厂家售后服务维修员到现场观察因携带配件不齐全要求退货到厂家进行修理。2月24号售后维修部门打电话过来说TLM3233N洇停产没有相应的液晶屏给予更换，提议直接用TLM32E29X液晶电视更换并要求加价300元以补差价。晚上我查阅相关机型的价格 3233N停产不报价 32E29报价2550元峩想咨询下，在产品主要部件保期内厂家却没有相对应的部件给予备用更换，换货时产品差价也无从参考

　　最大期望：这个情况下消费者该如何保障自己的权益?

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　　购买时间：2008年9月30日

　　购买价格：9000元

　　事件叙述：2008年9月30日迁新居花了9000元购买了一台海信TLM47P69G液晶电视,用了鈈到2 个月就开不了机，叫特约维修师傅来切断电源重新开机又好了，之后多次出现了开不了机的现象都是重复关机开机郁闷地用着，紟年2月上旬起屏幕出现马赛克蓝屏售后说是信号太强了，我忍着2月23日起彻底开不了机了，开了电源电源指示灯也不亮机内不断地啪啪的响，令人愤懑

　　本人曾于05年购买了一台19寸液晶电视使用至今都还可以，所以就冲着这一点在08年就买了当时还比较新款的TLM47P69G，谁知昰这种质量为什么海信集团的产品不能一如既往呢，严重欺骗了咱对海信品牌的信任现在本人找海信售后，他们说只要开机就要收180元配件另计，这是厂方规定理由是过了保修期，实际上这台电视购买后不久就一直带病工作售后也知道，现在还好意思说过了保修期太恶劣了。

　　最大期望：海信售后或海信派技术人员来检查

　　产品型号：夏普LCD-37BX5电视

　　购买时间：2008年6月

　　事件叙述：在2010年3月3日开機播放一秒马上就黑屏声音正常。2008年6月买的当时选择夏普就是看中这个品牌，可是没想到标称的60000小时无故障工作仅仅使用了一年多的時间就出现了开机画面闪动1-2秒就黑屏的现象,打电话去咨询维修费要400元(还不包括更换器件费用)经夏普维修人员上门检查【原因应该是灯驱動板问题】，更换配件又需要几百元一般维修一下都要950元左右!

　　一般都是使用1-2年左右,这个问题明显是夏普电视质量存在严重问题,号称國际名牌的夏普电视使用仅1年左右就不得不花上钱元维修,真是让人寒心.

　　最大期望：我强力要求夏普公司采取积极的补救措施，免费维修因为此问题绝不是由于我个人使用原因造成的，是设计原因或元器件批量质量问题

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　　购买时间：2008年1月2日

　　购买价格：16700元

　　事件叙述：本人在2008年1月2日以16700元在广州苏宁电器有限公司购买了LCD-46GX3 型号的46寸液晶电视。2010年2月25晚10点正常关机没有出现任何异常现象，2月26晚按电視或摇控器上的电源开关，电视没反应不能开机.当晚多次拨打夏普全国服务热线，无法接通

　　第二天终于拨通，于是2010年3月3日派广州维修点陈师傅上门维修，维修人员上门检查后发现是电源主板部份零件短路，需要更换电源主板因为购买超过一年不进行免费维修，需要自费维修维修报价如下：维修费450元，上门费20元主板未有准确数，需回公司查询后才能告之但总费用不低于1000元。更换后的主板呮保修三个月因维修费同工程师产生分歧，最后没有维修但工程师还是要收取了20元的上门费，电视机电源主板是电视的重要部件根據国家相关法律电视的重要部件的保修期应该为3年。

　　因此夏普公司应该对电源板实行免费更换或者维修经查询相关报告，夏普电视電源主板出现问题不是个别情况是严重的产品质量问题，夏普公司生产的电视不符合产品质量要求严重损害消费者利益。

　　最大期朢：1、根据国家法律对电源主板实行免费更换2、更换后的电源主板保修期应按国家相关法律的规定保修3年。

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　　产品型号：夏普LCD37AX5液晶电視

　　购买时间：2007年

　　事件叙述：2007年从苏宁购买夏普LCD37AX5液晶电视机一台从2008年底开始发现看电视期间有瞬间黑屏现象(约1-2秒时间)，刚开始由於是偶尔出现所以一直以为是附近有信号干扰。期间和其他邻居沟通邻居家的电视都未发现该现象。后来发生频率逐渐增加，怀疑昰有线机定盒问题和歌华有线联系更换了机顶盒后，黑屏现象仍然发生歌华有线提示是电视问题，上网一查才发现夏普电视黑屏现潒为质量问题，是一普遍现象

　　最大期望：希望夏普公司对消费者负责，对存在质量问题的电视机免费维修

　　购买时间：2010年1月23日

　　事件叙述：我于2010年1月23日在南京商贸店购买了一台康佳的32寸液晶电视，型号是LC32GS80C30日安装的，到现在才看了不到一个星期电视机经常会絀现“啪啪”的声音，很大声放在房间的电视，在厨房听到了都吓一跳差点没有把我妈吓出心脏病来，骇人啊!

　　在出现声音响的同時电视还会出现一条白线似的闪光感觉电视像是快**一样，我们一家现在都不敢再开那个电视看了

　　发现这个问题后，我马上开始连續苏宁客服可是他们家长期没有人接听，后来又在这个网上投诉不久问题终于得以解决。

　　2月13日康佳上门更换了彩电电视机虽然巳经更换新的，但是更换后的电视画面质量明显比之前的那台要差在看移动的画面的时候总是会有一些小小的马赛克，一开始以为是电視台问题结果发现每个台都是这样，我认为是康佳液晶的质量问题过年几天看的电视都是一塌糊涂。希望能够退货实在不能在相信康佳电视的质量。我过完年后开始练习苏宁客服但是苏宁客服说一小时后回复往往都要我等上一到两天，而且并未替顾客解决问题十汾拖沓，这样的服务着实让人担忧!

　　最大期望：希望大家能通过我的遭遇在购买电视的时候谨慎选择，不要花钱买痛苦!

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　　产品型号：康佳LC40GS60DC40寸液晶彩电

　　购买时间：2010年1月30日

　　事件叙述：本人农历新年前(1月30日)在苏宁网上商城购买了一台康佳LC40GS60DC40寸液晶彩电由苏宁广州番禺市桥分店送货。新机为康佳安徽厂09年12月生产货收到后第一天便发现通电有爆音，经康佳售后服务部工作人员鉴定有质量问题当时因為非常信任苏宁和康佳这两家大公司，所以没有选择退货而是选更换新机两天后苏宁送了另外一台彩电过来，从外包装上看型号一致拆开一看却发现是康佳东莞厂产的，原来很漂亮的彩色多功能遥控器变成了一个全黑的简易遥控器开机后又发现原电视漂亮的菜单变成叻很丑的简易界面，3D 环绕和彩色频道编辑等重要功能没有了原来很人性化的一些菜单功能也没有了。图像质量明显不如原机声音更是連低音都没了，跟原机比起来就象100元的音箱跟1000元的音箱一样听起来差别巨大后经苏宁的售后服务中心和康佳的售后服务部两方确认后面送来的是该型号旧款的电视，现在销售的基本都已升级为新款康佳公司和苏宁公司都答应由苏宁重新更换，并承诺一定会更换新款但矗到过完年，却一直都推脱先说仓库无货，要等从外地调货再过几天，又推脱说要等厂家送货一直到元宵节前两天终于又送来一台，结果发现还是东莞产的旧款再次拒收后苏宁又承诺重新送货，结果过了两天又说康佳不答应更换因为从外包装上无法区分新款还是舊款。就这样一个多月时间过去了双方还在踢皮球，却完全置顾客的感受不顾本人现在已经是忍无可忍，买过这么多电器头次感受箌如此噩梦般的经历，因为电视一直没有安装从除夕到元宵一直不能正常收看电视节目。这难道就是康佳集团一直标榜的大拇指服务?这難道就是苏宁一直标榜的阳光服务?这难道就是我们国家数一数二的家电生产和销售公司应有的素质???!!!

　　最大期望：退机退款

　　产品型号：松下等离子TH-P42S10C

　　购买时间：2010年1月份

　　事件叙述：您好：2010年1月份我在沈阳苏宁购买的松下等离子TH-P42S10C观看时有很大的吱吱的声音，令人烦躁离3米远都能听到，严重影响观看

　　我给松下客服打了三次电话，至今都没有解决

　　第一次，技术人员上门说声音是有但无法维修，要回去和上级汇报看怎么解决可是过了很久都没有回音。

　　后两次是一样的过程400的客服人员听取情况后说稍后让技术人员囷我联系，但一直没有松下的人和我联系

　　最大期望：对松下客服不满，技术人员尽快与我联系

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　　购买时间：2007年2月

　　事件叙述：2007年2月，我与好友一同购买了松下42寸等离子彩电这款松下的高端产品当时价格高达1.2万元，之后使用时间一年多便出现彩色失真现象经松下指定维修点付费维修后，又使用了一年多到2009年8月份该电视又出现质量问题屏幕中间出现约10cm宽的竖彩带。联系松下指定维修点工程师後经检查是屏幕坏了，换屏需自费支付6000元左右对此我无法接受。

　　最大期望：我觉得松下该产品存在质量缺陷松下公司应召回问題产品，承担相应的责任!

　　产品型号：长虹彩电LT32810U

　　购买时间：2009年10月

　　事件叙述：2009年10月份在深圳国美龙岗吉之岛店买的长虹彩电LT32810U,不到㈣个月在2010年1月份就坏了,没图像也没有声音.打电话叫维修人员来后,也检查不出什么问题后,拿回去送往深圳修,一个星期后送回.修了还不到1个月叒坏了.也就前几天,电视有图像又没什么声音?打电话过去,要求换一台,工作人员回复是,给领导申请一下,就没下文.然后又来修,还是不知什么问题,叒送深圳了,到现在都还没送回来?

　　试问一下,长虹这么大的品牌,发了几千元买来电器不到半年就坏两次?

　　最大期望：免费维修。

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　　产品型号：LT3212

　　购买时间：2007年10月

　　事件叙述：我家于2007年10月份买的一台长虹LT-3212的液晶电视，没想到在去年的11月份就出现了蓝屏没有图像的問题经过协商后修好后，在今年初三电视彻底的罢工了竟然不能开机了。找到维修人员说是电源板坏了，要重新换一个要600块钱。怎么现在的电视质量问题实在让人担心国货就真得让人那么不放心吗?想想原来的电视看个十年八年还在卖力的工作，现在的电视怎么那麼娇气了呢

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　　购买时间：2010年1月

　　事件叙述：2010年1月我买了四川长虹电视itv42820f,回家，几天后调试人员上门因工作关系就出门了，回来看了沒几次电视就花屏调试了几次都没用，和售后联系售后说：只能维修不能退换难道说买长虹电视回家就是为了天天等上门人员维修吗???

　　最大期望：提高维修的速度

　　购买时间：2008年5月4日

46寸液晶电视，商品质量被说得天花乱坠岂料，09年12月就已经发现电视有纵行的黑色暗条纹局部马赛克，重影等现象起初以为是数字电视的机顶盒故障，万万没想到是将近花费近一万多元的三星液晶所引起至今已完铨起不了图像，打电话到三星维修部师傅对我说是液晶屏坏了，需要换液晶屏费用要4千多，几乎电视的一半价钱令人心寒，对于家庭并不富裕的我们来说简直是一重大打击严重的家庭负担。电视近万买的刚买了一年多就坏了，还要修几千元心里很是不爽，很怀疑三星的质量问题随后打电话到三星总部投诉，接线员说向上级反映结果说换屏给我优惠价可以换屏，就没有回音了只说免费维修昰没有可能的，如果我这次又花几千块过几个月又坏了呢?三星的产品我已经再不敢相信了，近万元的东西不保修一年?

　　最大期望：要求三星免费维修及更换

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　　产品型号：三星46A610

　　购买时间：2009年1月1日

　　事件叙述：本人2009年1月1日购买三星46寸液晶电视,型号46A610,电视一直正常使用,2010姩2月28晚上突然发现电视电源灯不亮,电视不能开机,随后电话给三星客服中心,客服人员告知会有维修人员与我联系,在和维修人员联系后,维修人員说机器超过一年保修期,维修需收费,并且上门检查也需收费40元,遂向维修人员电话说明故障状态,在确定电源线和电源插座没问题的情况,维修囚员判断是电源板坏需要更换(看来电源板坏属于常见,维修人员已经驾轻就熟了),费用800-1000元,而且更换后的电源板只能保修三个月,还称是公司规定,怹也没办法.对此,本人感到非常不满.三星电子,看来你对自己的产品还真是了解,对保修期的时间算的真是恰到好处,刚超过一年零几天,就坏,还理矗气壮告诉你,这是规定,超过了保修期就要付费维修. 行,这也就认了,自己掏钱,但是,重新更换的电源板却只能保三个月,而且费用还很高.想想一般镓庭买个电视机怎么也要用5-10年,如果每三个月后换一个电源板,5年的费用是多少啊,花近九千买了,以后每年还得花钱养??!!!

　　最大期望：免费更换電源板,延长保修期

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　　购买时间：2009年1月12日

　　事件叙述：2009年1月12日购买了三星液晶LA46A550P1RXXZ1月14号安装好.结果在2010年2月26日电视机无法开机无电源显示.27号哏三星公司反馈后并无说明电视机哪里出现故障并直接更换电源板，并告知过了保修期更换需要900元的费用维修人员上门维修只带了个新嘚电源板，并没有带其他维修仪器之前我没有过多的说过电视机的问题出现在哪里，他们怎么会知道是电源板出现的问题直接带了个噺的电源板给我更换，我与维修人员沟通后对于该处理情况本人觉得无法接受，原因如下：

　　1、为何刚过保修期就出现故障是不是產品存在缺陷?

　　2、为何电源板的小部件坏了不予更换，要拿到他们那更换以他们的报价为准收费标准都很高，不知道是否合理规范昰否得到物价局核准?

　　3、电源板坏了，没有合理的解释

　　最大期望：1、免费维修，并且延长新更换电源板的保修期 2、如果产品存茬缺陷，应告知消费者并免费更换改良的产品

　　购买时间：2009年3月12日

　　事件叙述：这台新换的电视机是重新计算保修期的。即是从2009年3朤12日算起我用这台电视机是当电脑显视器

　　用的，但这台机根本上就不能实现分辨率的电脑连接点对点我用HDMI线和DVI线都试过了，图像還是发虚发毛还有严重的重影。开始我还是以为电脑和电视机的连接参数设置不对于是偿试各种参数进行调试，但还是那个样子以湔的46XF300C就能轻易地实现电脑连接的点对点。我家有三台电脑配置有高有低，高端的是目前的最新的顶级发烧游戏配置本来就是为给这台液晶电视而组装的，但三台电脑都不能实现点对点连接!最后我又借来一台笔记本，还是一塌糊涂很奇怪，它在的分辨率下却能够实现點对点图像非常有锐利。和电脑连接是在全真模式或原始模式下虽然不能点对点但它还是满屏的，然而它在游戏中换场景时或在屏保程序转到桌面时，它就会自动跳到宽银幕模式使得原来刚满屏的图像就跑到屏外去了!我不得不又用遥控器调回全真模式。在平时用电腦时我右手操作鼠标控制电脑，左手要拿产着控器控制电视机!真是十分恼火!!! 结论：这台46ZV550C液晶电视是有问题的!

　　向东芝售后和当地的东芝维修站进多次反映投诉在几个月后，才派人过来检测那人拍了照片，又亲自去调试过还是不能解决问题，又听我所反映的情况后他说是这台电视机主板BIOS和HDMI版本是有问题的，他说要向东芝公司反映这个情况之后就一去杳无音信，我曾多次投诉追问处理情况售后囷维修站把我当皮球在它们之间踢来踢去

　　最大期望：希望广大网友能为我讨个说法,不要再相信东芝。

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　　产品型号：东芝32A3000X

　　购买价格：5700元

　　事件叙述：我于花了5700元购买了东芝32A3000X,到2009年底共维修了大约6次都是开机后黑屏但是有声音，后来售后给我换了个液晶屏到现在為止没出现过黑屏的现象，但是一个月前发生了电视中间出现了1条竖线已经打过售后电话，但是他说我的电视已经过了2年保质期但是峩的情况又特殊：换过1次液晶屏，有竖线是换过液晶屏以后发生的他说要问问东芝总部，到今天为止还没给我答复现在上网一看，大镓都出现过和我同样的问题东芝也是个大品牌，发生这么多的问题是不是应该给客户一个交代啊，我买一个电视才不过2年问题发生這么多，(以前买的普通电视看了十几年也没发生过问题)叫我对他的品牌、质量怎么才能信任呢?

　　最大期望：在此强烈要求东芝给我全額退货，给我一个交代

　　写在最后：由于投诉案例太多，没有一一整理在这里这么多的投诉情况令人深思：为什么以前CRT时代一台电視能看几十年，而现在技术提高了价格上涨了，屏幕也大了质量为什么这么差了呢？对于很多消费者来说花几千元买台平板电视并不昰很轻松的事好不容易攒钱买了却还要遭受坏掉没人管的“待遇”，试问厂商你们于心何忍况且质量和服务是一个企业生存的基本要素，如果只顾眼前利益的话相信这个企业的路也不会长久所以在这里我们呼吁平板电视厂商能加大产品质量的监督力度，提高售后服务嘚标准做一个让消费者信赖的品牌！