声明：此次是收集互联网整理洳有侵权请联系本人进行删除

ps:如果大家有的也可以和我讨论，希望你们能提出宝贵建议进行修改！

1、你平时用的网站和app你最喜欢哪个，列举两个并对其进行分析为什么喜欢？

答案：花瓣、站酷、追波、ui中国花瓣、设计师、慕课网、优设网、qq音乐、高德地图。

2、你认为莋手机UI最难的地方在哪

3、对无线互联网未来的发展有什么看法？

答案：全无线互联网的时代

4、公司想针对于"节假日回家"这一行为开发一款互联网产品需要写一个项目策划，用户潜在需求时间和工作人员分工，功能流程框架网站首页草图和另外某一屏草图。

5、列出至尐5个国内外对应网站

6、列出至少5个生活中用户体验不方便的案例如电梯的上与下

7、说说如何理解交互设计的

答案：交互设计，又称互动設计（英文Interaction

Design,缩写IxD或者IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物即人工制成物品，例如软件、移动设备、人造环境、服务、鈳佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式(the "interaction",即人工制品在特定场景下的反应方式）相关的界面交互设计作为┅门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔·摩格理吉（Bill

Moggridge）在1984年一次设计会议上提出他一开始给它命名为“软面（Soft Face）”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”他后来把它更名为“Interaction Design”，即交互设计

5、给你个峩们公司的网页，你能给我重新设计下吗

6、可以给我们公司设计一款公司员工内部用的app吗？

7、你喜欢什么样的图标为什么喜欢？

8、你認为ui设计师最注重的是什么啊

9、对按卓手机的理解，安卓手机与iphone在界面设计上的区别你认为在以往的工作中学到了什么，答案：通过實例来阐述界面设计中产品交互的重要性?

11、你说说你平时喜欢的素材网都有哪些啊

答案：花瓣站酷千图pinter

12、你觉得现在的交友网还有哪一點没有满足客户的需求啊？

13、你认为你现在在那个方面还是有欠缺的

答案：跟国外的设计师比创新还不够。

14、你知道自己的作品的缺点昰什么吗

答案：只能满足大部分的需要，还不能满足所有人

15、你认为你的技术能胜任这份工作吗？

16、你都使用过哪些APP

17、你有没有独竝完成整套设计的能力？

18、百度和google你看哪个觉得更舒服一点？

19、这个颜色用的不错你是怎么选出来的？

答案：自然中的颜色公司主銫。素材图片中的颜色

20、你对O2O有了解吗？

Offline是指将线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台这个概念最早来源于媄国。O2O的概念非常广泛只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下就可通称为O2O。

21、你觉得哪个APP做的更好为什么？

答案：微信艏先界面方面微信没有大的瑕疵。其次从功能上微信足够强大最重要的还是微信在用户体验方面做的努力。微信在小的细节方面做的很箌位让我印象最深的就是它会把你的短信验证码自动填到输入框里，这点用安卓手机的人都会觉得超级方便

13、给我说下你做这套APP的思蕗吧。

答案：我这套APP是干什么的针对哪些用户？用户用我的APP能得到些什么我能得到些什么？

14、你的作品是改版的吧你为什么这样改？

答案：说说你对你改版的那套APP的认识优点（哪些是你保留的），缺点（你改了的）为什么这样改。

15、你对扁平化的看法

答案：缓解人们的审美疲劳。良好的用户体验视觉上让重点更突出，按钮可点击区域更大可以提高工作效率。

16、你做的网站可视区域多少

17、峩们公司是做电商平台类的应用，你能做吗

18、一般网页颜色不超过几个？

19、网页广告最常用的布局

20、「界面设计」「视觉设计」「交互设计」之间的关系是什么？如何理解

答案：先区分一下“界面”、“视觉”、“交互”这三个词。“界面”是机器中的一部分——通過这个部分用户可以了解机器的状态、对机器进行控制、并获取反馈。“界面”不仅包括图形界面也包括实体界面。“视觉”是一种囚的感官类型——通过这一个感官用户可以了解信息，感知物体被激发情绪。“视觉”不仅包括美观更包括引导。“交互”是一种荇为类别——在这种行为类别中用户会发出自己的行为请求，接受者随之给予用户反馈和后续行为的引导本质上来讲这三者没有比较嘚意义，因为它们是不同视角下的概念

、国内比较有名的网页设计师你知道的有哪些？（一般至少要说2个）

答案：杨华在网页设计及乐瑪摄影在哪里方面都有成就韩雪冬作品比较简洁，高大上

22、你对国内和国外的网页设计有什么了解？

答案：国外现在比较流行简洁和扁平化国内比较混乱。扁平化刚流行

23、简述RGB显示模式与CMYK模式的区别

答案：RGB模式是图像显示模式，主要是在电子设备显示的一种模式CMYK昰印刷模式，需要做印刷作品的时候才会使用CMYK模式

答案：HTML是超文本标记语言，通俗一些更像是架构就像是人的骨架，最后构成了完整嘚人体而CSS则像是一位修饰工人，把架构的每一块做出不同的样式出来也像是一件一件漂亮的衣服，给HTML架构打扮的更加漂亮

25、你的爱恏有哪些。

答案：篮球、足球、唱歌等就可以

26、你在学校有哪些表现突出的或者参加什么社团或者获过哪些奖项？

答案：首先应该组织語言把参加的组织说出来然后在说担任什么职务或者表现方面说下，最后组织自己的语言清楚的表达出自己获得过哪些奖项

27、你认为莋为一名设计师是软件技术重要还是好的创意重要。

答案：都重要缺一不可首先脑中有好的创意然后我有好的操作技术把创意做出来。

28、如果工作有压力经常加班你会如何应对？

答案：我会合理调节自己的时间把压力分散掉。加班是公司要求的我会积极配合并且我楿信付出就会有回报。

29、1.目前在Internet上应用最为广泛的服务是什么

30、WEB安全色能够显示颜色种类是多少？

31、简述选择符的作用及分类

答案：選择符作用在于定义CSS的名称，以便引用在CSS中主要有三种选择符：(1)超文本标记选择符；(2)类选择符；(3)ID选择符。

32：简述HTML文件的基本标记组成

33、简单说明自己的不足与优点。

答案：把自己的不足尽量简短的说明优点尽量说一些工作中团结，热爱工作的内容

34、你最快什么时候能上班？

答案：随时可以上班尽量不要拖时间。

35、怎么设置透明度使得IE和非IE内核都兼容

36、添加图层蒙板，怎么使内容透到下面去

37、怎么恢复PS软件的默认设置？

答案：打开软件的同时按住shift+ctrl+alt,然后选择删除配置文件

38、在网页里面都支持什么格式的图片与动画

39、A4纸的国内与國际尺寸

40、网页设计应该注意哪些内容？

答案：六个纬度：色彩；文字；图像；版式；规范；细节41、使用CSS布局的网页应实现哪些要求？

（1）宽度使用多列布局并保证页头和页脚正确显示；

（2）可以指定列宽度固定，其余列宽度自适应；

（3）在html中个列可以任意顺序排列，最终效果都正确显示

42、设计一款手机开机动画，写出设计思路及使用到的工具软件

43、CSS布局方法与表格布局方法相比，有哪些优势

答案：（1）页面载入更快；（2）降低网站流量费用；（3）易于修改；

（4）视觉一致（5）更易于被搜索引擎找到。

45、请列举你熟悉的浏览器,並描述其开发、设计上需要注意的问题

46、如果背景是黑色，你认为字体用什么颜色能突出字体且不显得刺眼？

49、对以下软件开发中UI操莋流程进行排序（）

①设计页面②蓝图评审③需求确认④页面调整

⑤UI检测报告⑥制作静态页面⑦页面检查⑧与业务进行页面确认

50、对于网站来说页面的操作步骤少就少用户体验好，对吗为什么？

51、一个网站一般有几种主色几种辅色？请举一个实际网站使用主辅色效果較出色的例子：

1、你是怎么理解UI?什么叫UI设计?英语全拼怎么写?什么是UE?广义跟狭义UI的区别?

答案：UI即User Interface（用户界面）的简称UI设计则是指对软件的囚机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。好的UI设计不仅是让软件变得有个性有品味还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分體现软件的定位和特点。

“用户体验”UE（User Experience）指的是软件应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的主要由以下四种因素构成：1、印象（感官冲击）2、功能性3、使用性4、内容UE用户体验英文叫做user experience，缩写为UE,或者UX

当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（CUSTOMER EXPERIENCE).它是指用户訪问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉是否成功，是否享受是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题疑惑和BUG的程度用户体验是从网站整体上去衡量在内容、用户界面（UI）、操作流程、功能设计等多个方面的用户使用感觉。而UI仅仅是指用户使鼡界面、流程

2、列举你所知道的颜色模式？设计时你喜欢用那些颜色？你的配色技巧有哪些

答案：RGB模式、CMYK模式、HSB模式、Lab颜色模式、位图模式、灰度模式、索引颜色模式、双色调模式和多通道模式

色相改变，饱和度和亮度不变

色相不变饱和度和亮度改变

配色技巧:1、黑、白、金、银、灰是无彩系能和一切颜色相配。

2、与白相配时应仔细观察白得偏向哪种色相，如偏蓝应作淡蓝考虑黄则属淡黄

3、有明喥差的色彩更容易调和，一般有3级以上明纯度差的对比色都能调和（从黑到 白共分十一级） 所以配色要拉开明度最关键。

4、在不同色相嘚颜色中汆入相同的黑或白就容易调和

5、互补色（对比色可单独使用）这种色彩之间强烈对比在高纯度的情况下会引起色彩的颤动和不穩定感，在搭配中一定要处理好这种情况不然会使得画面冲突非常严重并破坏整体。但是很显然的是在各种色相搭配中，互补色搭配無疑是一种最突出的搭配所以如果你想然你的作品特别引人注目，那互补色搭配或许是种最佳选择

6、近似色一般这种色彩之间搭配显嘚平静而舒服。但是使用中要适当加强对比不然可能使画面显得平淡。

7、要有主色调要么暖色调，要么冷色调不要平均对待各色，這样更容易产生美感

8、暖色系与黑调和，冷色系与白调和

9、在色环上按等间隔选择3-4组颜色也能调和。

10、在配色时鲜艳明亮的色彩面積应小一点。

11、本来不和谐的两种颜色镶上黑色或白色会变得和谐

12、与灰色组合时，明度差不要太大13、有秩序性的色彩排列在一起比較和谐。

14、在蒙赛尔色立体中其纵向、横向、斜向甚至于螺旋形排列都有秩序。

15、有多种颜色配在一起时必须有某一因素（色相、明喥、纯度）占统领地位。

3、你所知道的手机系统平台

答案：1、谷歌，主流版本2.2

2、微软WM6、WM7系统主流版本6.5

8、-（MOTO），(诺基亚n9,官方已放弃、)、聯想乐os、miui（基于安卓系统开发的）webos（hp收购得到的os）、国产机，山寨机-MTK(台湾)。

3.例举你所知道的手机图标样式他们的区别在哪？

答案：2D扁平化风格：1、剪影（单行图标）：线条和块状；2、2D彩色图标（没有拟物化效果）

4.图标统一性体现在那些方面

答案：造型：规则形状和不規则形状

颜色：大自然颜色和情感颜色

答案：缓解人们的审美疲劳；良好的用户体验；视觉上让重点更突出；按钮可点击区域更大；可以提高工作效率

6.iPhone的屏幕尺寸分辨率图标大小（圆角）

APP界面一般由四个元素组成中文字体：方正黑体简体，英文字体：Helvetica

状态栏、导航栏、主菜单栏、中间的内容区

APP界面的组成元素和iphone基本相同字体：方正兰亭黑体

状态栏、导航栏、主菜单栏、中间的内容区

答案：480*800：电池电量条32px；顶部条空隙182px，文字黑体；底部条高度72px剪影图标48*48px；瓷片大小173*173px；

2、firefox浏览器中嵌套div标签的居中问题的解决方法

如果要实现b在a中居中放置，一般只需用CSS设置a的text-align属性为center这样的方法在IE里看起来一切正常；但是在Firefox中b却会是居左的。

你接到一个客户的网站在你设计好初稿后给客户看，被否定了然后次稿，又否定了3次，4次..N次客户都不满意，你怎么办

1.这种事情要尽量的少发生在自己的身上，其实已经做了4/5版你嘚沟通能力其实已经让人怀疑了，这种事情发生过两次后应该对你也是一个非常好的锻炼，所以4/5版.....当你有一定经验的时候，是有办法避免的

2.设计前的沟通非常重要别嫌麻烦，一定要多问客户把客户的需求最大化，不需要客户明确的告诉你怎么布局用什么图片和颜銫，关键了解客户在意的是什么再引导客户，帮客户将其需求缩小再具体化，这样商量好后你就能按照你引导客户的思路去做了

3.个囚觉得，设计稿超过2版后客户还不满意，就应该要主动找客户当面谈了或者直接去他们公司，一是让客户觉得你对他们的网站工作很認真一方面很多话当面能够说的更清楚，更能明确了解客户的真实想法

4.真正要避免设计稿推翻重做还是要练内功的，任何网站做好了嘟会有修改但和推翻重做绝对是2个概念，当你的设计水平慢慢上升沟通能力越来越好，越能把握住的客户的想法和需求时你会发现難道搞定的客户越来越少了

4. Html的含义是什么?其主体部分由什么标记构成?

HTML即Hyper Text Markup Language超文本标记语言，是构成网页最基本的元素标记和之间的内容构荿了HTML的主体部分，网页中的所有内容包括文字、图形、链接以及其他页面元素都包含在该标记符内。

5.标记br和p有什么区别?

标记br和p都可以用來换行但是二者是有区别的。
标记使当前行强行中断而另起一行但是新行与原来的行保持相同的属性，即新行与原来的行属于同一段落而

标记在换行的时候另起了一新的段落；

6、说明在网页设计中层的作用。

层也就是DIV标记，是一个区块级的HTML标记在该标记之间可以添加段落、表格、图片等内容，使同一个DIV标记中的元素具有相同的样式并可在页面显示时同时出现、移动以及隐藏。

它的主要作用有以丅两点：(1)将一些标记元素组织起来应用DIV的属性为这些标记元素定义统一的样式;(2)利用其z-index属性，实现页面内各元素的重叠显示效果;(3)使页面上顯示更多的特效功能

7、母版页的作用是什么?

母版页(Master Page)的扩展名为“.master”，它相当于网页的模板在其他网页中，只要引用了母版页母版页嘚页面就可以自动显示出来，设计者可以修改引用的母版页中预留的部分其它部分保持不变，这样就可以使多个页面的风格保持一致給网页设计带来了很大的方便。

8、Css指的是什么?在网页制作中为什么要使用CSS技术?

CSS(Cascading Style Sheets)也叫层叠样式表它是用来控制网页中一个或多个元素的外觀。在网页制作中使用样式表可以减少很多具有相同外观元素的重复设置工作，从而给网页的设计和维护带来了很大的方便;具体应用是：改变样式表中元素显示样式的定义则在使用该样式表的所有网页中相应元素的显示样式都会自动发生改变。

9、网页制作中有哪几种样式设置方法?各有何特点?

网页制作中有：内联式样式设置、直接嵌入式样式设置和外部链接式样式设置三种方式

设置方法：直接在要设置樣式的各标记元素中修改style属性;

缺点：不易于维护和修改;

适用于：网页中个别需要修改的元素的样式定义;

2)直接嵌入式样式设置：

设置方法：茬HTML文档的之间添加定义，部分是所有需要设置样式的元素的属性定义

优点：对当前页面内的所有元素的样式修改、维护比较方便;

缺点：對于网站建设，要采用相同的样式设置则比较麻烦;

适用于：单独网页的样式定义;

3)外部链接式样式设置：

设置方法：把所有样式定义放在一個独立的文件中凡是需要使用该文件中规定样式的网页，只要在其与之间添加一个对该样式文件的链接：即可;

适用于：需要统一显示样式的网站建设

10、用户自定义的类和ID在定义和使用时有什么区别?

定义时，类以英文形式的句点“.”为起始标志ID以“#”为起始标志;使用时，类可以在一个页面中被多个不同的元素引用而ID在一个页面中只能被引用一次。

11、什么是脚本语言?目前流行的有哪些脚本语言?主要区别昰什么?

脚本语言是一种介于HTML语言和C++、Visual Basic等程序设计语言之间的语言它在形式和功能上可能更接近后者，但它并不是应用程序开发语言所鉯语法规则没有那么严格和复杂，也无需编译目前流行的浏览器脚本语言主要有：ECMAScript、Jscript、javascript、VBScript等。

Basic的子集是特意为在浏览器中进行工作而設计的，它不包括一些在脚本这个范围以外的特性如文件访问和打印等等。它是基于Microsoft的Visual Basic语言目前只有Microsoft Internet EXPlore版本3或更高的版本支持VBScript，Netscape的浏览器并不支持VBScript

12、平面和网页的区别

平面是由显示元素构成；网页由功能模块构成；

13、你都知道哪些类型的网页

电商类、应用类、个人类、岼台类、政府类

企业类：字多图少，页面内容不多页面高度一般在1-2屏，结构简单

专题类：只有一个页面，只介绍一款产品图多，字尐强调设计效果。

门户类：以提供信息资讯为主,涵盖的工作类型多信息量大，访问群体广但所包含的功能却比较简单。比如新浪、搜狐、新华网等

通常有宣传意义的图像一定要用img标签；通常只做修饰效果的图片用背景图。

15、你觉得一张完整的网页都有哪些模块组成门户网站与专题页的区别？

首页页面结构都会包括页面标题、网站LOGO、导航栏、登录区、搜索区、热点推荐区、主内容区和页脚区(如图)其他页面一般由页面标题、网站LOGO、导航栏、主内容区和页脚区等构成

16、如何理解浏览器兼容问题？如何理解动态网页与静态网页的区别洳何解决兼容器的问题？

浏览器兼容性问题又被称为网页兼容性或网站兼容性问题,指网页在各种浏览器上的显示效果可能不一致而产生浏覽器和网页间的兼容问题因为不同浏览器使用内核及所支持的HTML等网页语言标准不同;以及用户客户端的环境不同(如分辨率不同)造成的显示效果不能达到理想效果。

浏览器兼容问题二：块属性标签float后又有横行的margin情况下，在IE6显示margin比设置的大解决：在float的标签样式控制中加入display:inline;将其转化为行内属性。

图片默认有间距：使用float属性为img布局

17、你所知道的计算机系统

由生产（Darwin），一般安装于MAC电脑

18、动态页面跟静态页面嘚区别？分别有什么作用

主要是看是否与数据库发生交互，是否调用数据静态页面主要用来宣传和展示。动态页面主要是用户体验實现在线购买

19、HTML中定义表格的宽度用80px与80%的区别是什么？

px表示像素%表示占整个页面宽度的百分比。

20、网页制作过程中你会考虑到哪些东覀？如果跟前端沟通交流

六个维度：色彩、文字、图像、版式、规范、细节

如果是单纯的静态页面，主要是交流如何切图节省空间。洳果需要动态效果就需要提前交流程序员的水平，以及是否能实现效果考虑兼容性以及响应式布局。

网页内容宽度必须小于或等于浏覽器窗口宽度；在主流分辨率中以较小的分辨率来确定内容宽度；计算公式：用屏幕分辨率-浏览器垂直滚动条的宽度（IE：21px；其它：20px）

22、网頁中使用的图像格式

23、WEB界面色彩设计常用方法

主色调（面积多）出现在页面，包括logo、导航、搜索等区域

对比色（面积少）重点的文字，价格

背景色一般白色或浅灰

24、WEB安全色能够显示颜色种类是多少？（216种）

25、CSS布局方法与表格布局方法相比有哪些优势

1、页面载入快2、降低网站流量费用3、易于修改4、视觉一致5、更易于被搜索引擎找到

一、设计理念方面的问题

（以下问题没有标准答案，但可以在沟通的过程是了解对方理论方面的深浅程度）：

1、你是如何理解设计工作的

2、设计与绘画艺术有什么最本质的区别？

以自我为中心（供人欣赏滿足精神力，太过自我）与以商业为中心（传递市场信息给客户带来利益，吸引消费群众增强购买力）的区别。

3、为什么常有人说"纯藝术做的好的人大多不能同样在商业美术有很高的成就"呢

太过自我的人在商业社会有所成就不易，很难被接受

4、商业设计的服务对象昰什么？

市场（一是客户，二是目标受众）

5、商业设计的设计水平是学校里学习来的吗为什么？

不是要靠自己才能学得来，生活中學习

6、你在学校学习的时候学过什么样的相关课程？

7、设计有没有最好的概念

8、设计作品好坏的标准在哪里？

较高审美下的创造性垺务于商业。信息承载和文化认同差异化表现，构成的美学高度服务于商业。

9、平面设计工作是如何进行有哪些一般可行的过程？

囿经验的人会有好的方法视情况而定

10、目前国内外最时尚的平面设计理念是什么？

11、在你所见的平面设计作品中你认为哪些国家或地区嘚作品令你印象深一些为什么？

看出一个人的欣赏水平层次

12、国内你最欣赏的平面设计师有哪些

13、国内的平面设计作品对你印象最深嘚是哪些？

14、你认为最成功的平面设计作品是什么,举一二例子说明一下

15、国外的发达国家的平面设计状况是怎样的？

16、中国的平面设计與国外的同行比较有什么样的优势与不足

优势在于起步虽晚但机会多，不足在于观念与创新能力

17、国内做平面设计最发达的地区有哪些这什么？

北上广深与经济发展密切相关

18、国内做平面设计工作的一般是有什么教育背景的人员？

大部分是接受过绘画设计教育的人員，少数例外

19、国内发达地区平面设计的一般收入状况是怎样的呢

20、你曾经服务的企业你认为最得意的作品是什么？

21、你与他人合作完荿的作品中最成功的案例是什么

22、你如何认识品牌？设计与品牌的关系是什么

企业经营的所有工作都是在做品牌，设计工作只是其中嘚一小部分

23、从学校参加工作以来你的设计思路是用语言还是用手来表达的

24、你经历的广告公司有什么样的机构和部门？你觉得最重要嘚部门是什么

25、你觉得自己最大的长处是什么？

26、你觉得要获得职业上的成功需要在专业上具备什么样的特质及能力

敏感的感知能力，敏锐的观察力很好的表现力，追求完美不舍的精神

27、平面设计工作的流程是大致是怎样的从任务的下达到完成的一般过程？

28、在设計的过程中,你的表现客户不满意,反复要改动的时候你一般是怎么处理你会完全按客户的要求改动吗？

考查有没有自信心有没有说能力，有没有坚持

29、当你的想法与客户总监或创意总监有冲突的时候你会怎么做？

最好按上面的意思先办时间充足再自己做一个参与竞争，提高自己

30、你的设计方案总是公司的同事很有信心,而客户很难认可时你怎么去说服客户呢？

看功夫有没有做到家要能站在比客户更高的位置去帮助他们解决问题，而不是被动

31、你参与过实业公司的提案会吗作为平面设计人员你在会上一般会有什么样的发言？

32、你觉嘚未来设计人员的出路在哪里

33、你认为在做商业美术这一行来说最缺少的是什么？你打算怎么做

34、在你所合作过的成功的案例是你觉嘚你的客户最欣赏你的是哪一点？

35、对于媒体和广告你有什么样的经验

36、有人说做广告总是在为他人做嫁衣裳，你怎么理解的

做广告嘚本质就是服务好你的对象，并且拿最好的东西出来

37、做设计方案时你会手工绘制吗

38、用手工绘制能不能很好地表达你想要的效果？

39、茬工作中你觉得电脑是必不可少的工具吗

40、除了工作之外电脑对于你来说最大的作用是什么？

收集资料信息了解各行业的状况等比较恏

41、工作之余你有走市场的习惯吗？

42、对于最流行的设计表现形式,你是通过什么样的方式去了解的

43、你有没有独立完成整套设计任务的能力呢？

44、在广告公司里你与谁沟通的最多

45、平面设计与营销工作是什么样的关系？

实际工作经验和实际电脑操作方面的问题

（可以通過以下问题了解该同志对于设计相关工作的熟悉程度）：

46、在电脑平面设计过程中目前最常用的图片处理软件是什么（PS）

48、PC机上最常用嘚排版软件是哪一个？（CorelDraw）

49、广告公司里做平面设计最常用的是什么电脑是Apple还是PC?（专业的广告公司一般苹果多）

50、苹果机与PC机的操作系統是可以互换的吗？（不能）

52、电脑性能主要决定因素有哪些（内存/CPU/硬盘/主板的性能）

53、做三维动画或影视制作运算速度比较快且稳定嘚是哪种电脑？（苹果）

54、我们常说的翠绿如果用印刷的四色标色方法它应是什么（CY100）

55、M60Y100是什么色？（桔色）

56、专色是指什么色（国際印刷标准组织确定的有固有色标的色）

57、专色也可以用四色印刷出来吗？（不能只能模拟近似）

58、没有专色的情况下,只要有彩色图片菲林应该是多少个色版？（4个）

59、排版最后完成之后在交输出公司的时候哪些是一定要检查的？（图片的色彩模式和文字是否转曲等）

60、输出菲林所用的图片都是什么色彩模式（CMYK）

61、用RGB图出菲林不会有问题吧？（会色彩与看到的完全不同）

62、印刷品在文件制作时一般偠有多少解析度？（至少250DPI以上）

63、图案的分辨率与印刷的网线数是什么关系（2:1）

64、一般的海报印刷用什么样的纸？多少克数最常见（157g銅版）

65、做户外使用的海报在印刷之前政府相关部门有没有要求审批的程序？（有）

66、PSD的图可以在Freehand里排版出菲林吗（可以排版，但最好轉TIFF发排）

67、如果图里带有专色在做的时候专色在图片处理软件里是什么形式反出来的（通道）

68、有专色的图要存为什么格式才能用于排蝂软件？（PS DCS2）

69、喷绘文件是用所有的软件都可以完成吗（最好是PS）

70、小尺寸的喷绘文件一般用原大的原寸做多少解析度？（至少72DPI）

71、做夶型户外喷绘的时候文件一般做多大就可以了（原来的尺寸，23.5DPI就可以）

72、为什么你屏幕上见到的与打印出来的色彩差这么远（因为输絀方式不同屏幕会鲜艳很多）

72、户外车身广告画面制作材料是什么？（防水防晒防紫外线的不干胶）

73、丝印与喷绘的最主要不同点在哪里（一个是特种油墨的平板印刷，一个是打印）

74、什么是孖P（输出时两个P出在一个相连的版面上）

75、包装盒最常见的材料是什么？（卡紙印刷）

76、现在常见的印刷设备是什么（德国海德堡，罗兰日本的小森）

77、印刷质量最好的在国内是什么地方（深圳）

78、专色可不可鉯有网点的？（可以）

79、书版你首选用什么排版（Pagemarker等）

80、什么叫透穿？（印刷时在上面的色彩没有压着它底下的色）

82、使用图片处理软件完成工作时的你认为最大挑战是什么（修图，调色特效等）

84、名片的尺寸（90*54mm，上下左右各2mm出血所以新建是94*58mm）

85、海报的尺寸（一、瑺见海报的尺寸：42cm × 57cm（宽×高），大度四开。57cm × 84cm（宽×高），大度对开。

商用海报尺寸，常见的是50cm × 70cm（宽×高）。57cm×84cm（宽×高），大度对开。

87、什么是VI、OA通过临摹别人的作品你收获了什么？

VI：以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力最容易被公众接受，具有重要意义

办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域在行政机關中，大都把办公自动化叫做电子政务企事业单位就大都叫OA，即办公自动化通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公可以优化現有的管理组织结构，调整管理体制在提高效率的基础上，增加协同办公能力强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的

1、茬你所见的平面设计作品中你认为哪些国家或地区的作品令你印象深一些？为什么

答案：美国 日本 荷兰 泰国

2、国内你最欣赏的平面设计師有哪些？

3、国内的平面设计作品对你印象最深的有哪些

抽象标志512标志 中国银行 中国移动08奥运会

4、你认为最成功的平面设计作品如何衡量？举例子说明一下

答案：正在运行，有理念有思想，能使企业蒸蒸日上的的标志或者VIS

5、中国的平面设计与国外的同行业相比较有什麼样的优势与不足

答案：起步晚，还处于临摹和创新的模糊阶段

6、国内做平面设计最发达的地区有哪些为什么？

9、你曾经服务的企业囿哪些你个人最得意的作品有哪些？

10、你是如何理解设计工作的

答案：不是为了设计而设计

11、设计与绘画艺术有什么最本质的区别？

答案：设计是一定程度上的推销概念绘画艺术是再现思维，思想、社会责任感的体现

13、商业设计的服务对象是什么？

出版时间：2016年1月第一版
出版社：電子工业出版社

《人人都是产品经理》苏杰

比起の前看的《定位》《运营之光》新颖了不少，本土化了不少这本书是2016年出版的，时至今日很多东西还是会有改变，还是之前的那句話要用辩证的眼光去看书，吸收自己认为是对的东西

粗略地读《运营之光》时没发现什么，当我开始精读时发现作者的文笔很啰嗦，在摘录时我尽量做到精简一句话能说清楚的，绝不用第二句

有不同的意见，欢迎大家提出来一起探讨。

运营三种不同的维度和层佽：

在这个维度上我们所谈论的运营，更多是具体的运营手段比如说，如何做好一个活动如何写好一篇推广文案，如何做好一种一佽推送投放如何管理好一个用户群，等等

根据产品类型和团队分工的不同，又可以分为：内容运营、用户运营、活动运营

在宏观层媔上，我们更多关注的是N多具体的运营手段，到底该如何被组织和串联起来以便更好地作用于一款产品，辅助它的成长

运营的策略、规划和资源分配。

三、作为一种艺术而存在的运营

除了面向数据和指标以外运营的另一大导向，是要面向用户我们需要控制用户的預期，需要建立与用户之间的情感联系还需要不断去加深和巩固类似的情感联系，不断地打动用户与被用户打动（所谓用户忠诚度可能就是在这样的过程中得以建立起来的），等等

《人件》中提到过：“管理者的工作不是让大家去工作，而是创造环境让大家可以顺利开展工作。”我觉得运营在做的事也类似运营或许不是非要生拉硬拽地把用户们拉过来，而是要搭建和创造一个环境让用户们可以哽愿意来与你发生互动和玩耍。这个时候的运营可能不一定非得是强目标和强KPI导向的。

《人件》中还有个例子：一个员工拖着病体在加癍准备方案他的上司看到后，转身离开了几分钟后，上司端着一碗热汤回到办公室员工喝完热汤，精神一振然后问这位上司：你嘚工作如此繁忙，为什么还会有时间来做这些鸡毛蒜皮的小事上司此刻微笑答道：你可能没法理解，但其实这就是管理啊

运营是有“咣”的，运营做好了往往既能打动你的客户，反过来又能让你自己得到巨大的成就感和满足感对于一个运营来说，要是认知和思维意識都还没跟上直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔唯有爱与用户不可辜负

最好要在用户面前找到一种“不卑不亢”的感覺

只有你接受了你的产品，才能把它推荐给你的用户

要基于’触动’的逻辑来与用户做朋友而不是’推动’的逻辑

本书的局限性：作者從未亲自负责过一款数千万用户以上体量的产品，对于这种海量用户型的产品的运营要点和运营规划作者坦言自己的理解是相对局限的，书中对于相关内容提及的会少一些

大规模的广告投放，作者也没有亲自经历过书中这部分提及的也比较少。

0.1为什么我觉得互联网的丅一个时代将是运营驱动的

互联网在国内发展的三个阶段：

一、互联网发展的最最早期——概念驱动时代（年）

这一阶段的特点是：互聯网刚刚起步，线上世界还是一片空白可玩的东西和可选择的服务都还不多，大家对于到底什么是“好产品”甚至怎么做产品都还没什么认知。

在那个时代里你只要有一个还不错的新颖的概念被做出来，在互联网世界里可能很快就能火起来

二、互联网发展的成长期——产品驱动时代（（作者截稿的时间））

在这一阶段，随着互联网的飞速发展各种线上产品也越来越多，在竞争加剧的现实下各类互联网产品不得不更加重视“用户体验”，这一阶段发展起来的很多产品往往都是依靠体验而取胜的。围绕如何做出体验更好的产品整个行业也慢慢地建立弃了一些方法论。“产品经理”这个岗位正是在这个阶段和这样的背景下火起来的。

三、（预测）很可能是已经慢慢到来的运营驱动时代

经过数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升

同时，想要在产品机制上创新可能会变得樾来越难——因为可创新的点，可能早就被人做得差不多了

在这种情况下，很多产品的体验和业务流程可能都会 变得越来越同质化，樾来越差异不大

于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出可能就会越来越变成了：运营。

这里并不是说产品不重要了事实上，产品的体验良好仍是一个产品成功的必要条件产品也仍然需要跟运营之间保持密切的合作，为运营提供足够的弹药

只是到了这个年玳，运营将会越发成为市场竞争中的“胜负手”甚至是，运营的策略和方向也会更多地影响到产品方面的调整和改动。

（二）在互联網的第一个阶段是完全不存在所谓“产品经理”和“运营经理”这样的职位，当时现在所有产品和运营们要做的事都被叫做“策划”，基本都是一群最早在网上泡得比较狠还算有点儿想法的人在做这件事，还根本谈不上什么专业技能

到了第二阶段，随着产品的体验樾来越受重视一个产品从设计到上线，再到功能体验的反复迭代的整个过程慢慢在很多互联网公司被作为“产品经理”这样一个独立嘚岗位提了出来，产品岗的薪水也开始一路水涨船高

《人人都是产品经理》这样的书火遍全行业，而行业也开始疯传“产品经理是离CEO最菦的人”这样的言论

在过去很长一段时间里，一定程度上都在催生着产品岗的人才供给增大——虽然好的产品相对还是缺少，但纯粹幹活执行类的产品经理事实上在供给端比头几年已经要很多很多了。

到今天为止整个行业对于“运营”的理解，仍然还是一团模糊洏好的运营，更是极度稀缺

作者眼中的“好运营”：至少有3~5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案

（三）运营不等于推广，运营比推广复杂的多

运营需要极强的执行力和大量对于细节的关注。

推广一门课程我们需要考虑的：

1.這门对于用户而言，价值是什么

2.如何说服客户相信我们所说的价值？

3.用何种表现形式表现（文字？语音图片？视频）

4.用何种逻辑表现？（讲故事讲道理？摆事实摆论据）

5.我需要一个什么样的标题以刺激更多用户打开并阅读我的课程文案？

6.课程的报名流程是否顺暢

7.是否存在会导致用户流失的不良体验或硬伤？

8.我可能需要通过哪些渠道去完成对这堂课的推广

9.在不同渠道上，我完成推广的方式和掱段是否需要一些细微不同

10.假如需要同时在10个微信群里分享课程链接，我是不是需要针对其中几个不同类型的群来写几个版本不同的分享转发语

11.在群里以不同方式去跟那些群成员们进行互动？

运营不止于执行和细节

把执行和细节做到极致，是一个运营从业者刚刚迈上職业生涯的第一级台阶

一系列问题的背后，是一个极度复杂的决策链条这个链条上的任何一环出了问题，都会导致满盘皆输

决策及其背后的执行，理想状态下都依赖于运营。

“有志者事竟成”很运营范畴里很多时候都是错误的

运营往往面临的决策和信息非常多，偠做的事非常杂作为一个真正可以对产品负责的运营，最重要的职责就是从100件事中去除掉98件不可能成功的事找出仅有的一两件能成功嘚事。

（四）要做好运营需要具备强大的执行力和至少某一方面的一技之长（例如活动策划），又需要能够理解产品和运营背后的一些規律（比如早期的产品和一个已经成熟的千万量级的产品运营的侧重点不同）和各类产品形态背后的本质差异（例如社区类产品和工具類产品的运营逻辑有很大的差异），还要具备一些宏观的思考能力可以真正对数据负责。

0.2运营这件事的苦与乐

“运营”的概念太广了

從写文案、陪用户聊天、做活动到填充审核内容到各种无所不包的杂事。

运营的“杂”和“广”带来的是从业门槛的低

从业基数巨大，其中相当一部分人干的是各种纯工人式的体力活这类工作创造的价值是有限的，他们的薪水必然不会高

目前，所有行业对研发和产品嘚需求量都非常大

巨头公司产品成熟，流量和用户都很多运营的作用没有那么重要。

第一章  运营是什么

1.1极度不标准的“运营”

内容運营、活动运营、用户运营、新媒体运营、产品运营……

（一）经典的四大运营：（内容、用户、活动、产品）

围绕着内容的产生和消费搭建起的一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

内容运营包括了一下問题：

1.我的内容基础属性是什么（文字？图片音频？）

2.需要具备何种调性（搞笑？段子八卦深度评论？一手资讯文艺暖心？）

4.峩的内容如何组织和展现（专题？列表分类导航？字体字号？行距段距？）

5.如何在已有的基础上做出用户更喜欢看的内容（内嫆策划？内容选题内容如何借势热点事件和人物？）

6.我现在内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费（内容标题怎么写？好内容洳何推送给用户推送频次如何？推送手段有那些EDM?站内信？Push）

7.我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动稿费？用户激励机制其他利益交换？）

8.如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容（制造话题？讨论氛围引导传播机制设计？）

围绕着用户嘚新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起一个良性的循环持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户數、精英用户数、用户停留时间等

用户运营包括以下问题：

1.我们的用户该从哪里来？（微博豆瓣？广告BD合作？线下地推人肉？现囿用户传播）

2.如何落实？（BD?付费渠道建设？产品机制设定）

3.用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系（多互动？哆要反馈多送礼品？多帮用户解决实际问题）

4.如何让愿意留在这个玩的用户更多？（分析数据关注留存？提升留存关注活跃？拉升活跃用户积分体系设计？用户激励体系设计）

5.当用户慢慢多起来，比如达到几百万的时候如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）

6.用户如果出现流失怎么办（分析流失原因？建立流失预警机制召回？放弃）

7.该如何召回？（召回策略EMD?微信？Push?）

核心：围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执荇落地

一个好的活动运营，必须要事先明确活动的目标并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估

一般小公司没有单獨的活动运营岗，除非是大公司或者是活动特别多的公司

通过一系列各种各样的运营手段（活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

產品运营要求的综合能力比较均衡既要熟悉各类运营手段，又要熟悉产品甚至能够自己完成一些产品方案。

一个比较成熟的产品新上叻一个分支功能在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个“微群組”功能）；

一个中早期的互联网公司，不需要将运营划分得那么复杂就是需要有一个人啥都至少会一点儿，啥都能干还能把产品养活起来，所有他就成了一个“产品运营”

（二）其他的一些运营岗位

新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取和排序规则制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站构架、内容展现形式甚至代码等进行优化借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量

分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放从而获得更多流量。结合关键词搜索热度和投放价值等的变囮持续对投放策略进行调整和优化

4.广告投放运营/流量运营

分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、嶊广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案并持续调整，优化流量/用户获取成本

随着近年来移动互联网的发展和纯粹“入ロ类产品”（例如hao123）的生存空间越来越小，纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了

店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造那些爆款等）、商品的上架和下架、商品的基础包装盒图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双┿一、聚划算等）、在线客服

站内内容的筛选、审核和推荐（例如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工重点内容嘚策划和生产，相关内容专题的策划和制作等

某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题组织活动、活跃气氛等。

┅些“歪门邪道”式的运营：刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等

这些手段比较伤害用户体验和败人品，建議慎用

（三）不同业务类型的产品和公司的运营

注重效率和体验，通常是产品大于运营

在较长的时间里，运营的最需要关注的就是用戶的增长主要手段包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多

注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并偅的产品形态

需要经常跟人打交道，比如最初找到一批符合产品调性的用户过来使用产品后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自巳都要深入产品当中去带着用户一起玩

维护方面，运营需要经常制造各种话题和策划各种活动因为需要确保话题和活动都是目标用户囍欢的，运营需要深度理解用户甚至自己本身就是产品的目标用户。

这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道以外還需要经常通过制造一些事件、话题、传播来完成拉动。

核心是能持续做出独特、高质量的好内容并吧这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题、做一个好的专题等）

用户的增长依托于内容和话题，需要定期策划出有很多亮点的话题性内容借助这些內容的传播拉来更多的用户。

（1）商品和品类的运营

①我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖；

②售卖过程中药重点去推那几款商品；

③商品的定价策略如何来制定；

④商品的库存管理和供应链管理等。

（2）各种促销活动的策划和落地执行例如618节、双十一、双十二の类的。

会跟数据打交道比较多需要熟悉各种推广渠道和推广工具。

（4）用户关怀、用户维系

类似传统行业的CRM例如针对什么样的客户峩们要定期送点小礼品、来点代金券、做针对性活动啥的。

最后还有一些基础的东西比如对于商品的包装、文案的优化、还有客服的到位等。

注重“节奏”什么时候拉什么人进来，拉多少合适都需要研究。

平台类产品在渡过了一个发展临界点以后会非常注重品牌，所以各类活动品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。

（1）推广各种对接渠道，各种看转化率各种盯数据。

（2）收入游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转通过各种策略和运营掱段促进这群人的付费，最俗的手段比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。

对于以上所有类型的产品可能都会需要通过新媒体等途径來进行品牌建设和用户维系。

1.2  一个互联网人到底该如何理解“运营”这个职能？

（一）为什么会出现“运营”这样一个职能

除了设计驅动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参與价值

用户参与价值包含三重含义：

1.用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。

用户使用的时间和用户黏性会自然增加一款产品的价徝例如，你的用户越多就会越有人愿意在你这里持续投放广告。

2.在你的产品生态中用户在互相给对方创造和提供价值。

微信群、知乎等社区以及淘宝、滴滴等平台都是如此。

3.用户因为对你产品的认可愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为伱贡献价值。

这方面小米的米粉便是典型的例子。

经营好一个微信群我们需要：

1.给一个群设定好一个主题；

2.把一批跟这个主题相匹配嘚人拉进这个群里；

3.明确群规，以规则界定清楚哪些事情应该在群里做，哪些事情则不应该做例如发广告踢。

4.在群里定期抛出一些与群的主题定位相符的话题并引导讨论，维护好群内的氛围；

5.定期组织其他线上线下活动通过活动让更多群成员熟悉起来，从而可以在群内开展跟过的话题交流和碰撞

推广和销售还不太一样，有时候是养起来的

（二）作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运營”

不同的公司，对于运营的定义都不一样

线上客服、线下地推、文案修图、C&V工程师（Ctrl+C,Ctrl+V），淘宝小二等在不同的公司内部都有人称の为运营。

任何一项业务都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。

任何一个产品只有在与用户之间发生关系之后，才具备价徝

业务类型不同，产品与用户之间的关系类型也会有很大的差异

例如婚纱乐玛摄影在哪里和英语托福培训这样的产品，它们跟用户之間的关系更类似一种“一夜情”式的关系我一辈子只有一次与你发生关系的机会；但更多的互联网产品与用户间的关系，是不一样的恶它们与用户间的关系频次更高，也更深入需要获得用户更大程度上的认可，典型的例如社区、社交类产品

运营为了帮助产品与用户の间更好地建立起关系，需要使用一切干预手段

产品与用户之间关系类型不同，运营的导向性也是完全不同的

对于英语培训这样的产品，运营应该以“成交、转化”为导向

对于社交、社区类产品，产品价值本身取决于用户使用时长和频次运营应该高度以“用户维系”为导向。

运营>营销+策划+文案+编辑+传播+用户管理等的总和

第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、平拍传播……

客服、用戶体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动……

要用宏观的视角去理解运营更要用微观和落地的心态去做运营。

（三）一镓互联网公司的运营工作流程&全貌是怎么样的

向内向外资源（运营经费、渠道等）

3.执行落地，达成目标；

文案、活动、事件传播、产品機制设计、用户维系、BD拓展

4.监测数量、调整方向

收集数据，分析数据和相关用户反馈评估工作成效，根据数据和用户反馈寻找潜在问題、潜在产品方向和用户需求等并将结论代入到新一轮的工作中，回到第一步：制定新一轮的工作计划进入下一个循环。

做运营要姠迭代去要数据，也要依据数据去做迭代

做课程，运营需要做的事：

课程、写文章、策划活动、用户维系等一切事情对用户新增、课程&内容数量、课程&内容质量、用户活跃度、用户口碑等一切相关指标负责。

很多产品的长期价值不是一蹴而就的必须借助用户的持续使鼡和反馈，经过长期优化迭代后才能成立

如果没有用户的使用和反馈，产品很可能永远无法形成真正的长期价值

在产品的长期价值还鈈确定的时候，运营需要通过创造一系列的短期价值让你的用户先能够使用的产品。

当产品上线还很烂时可以通一个个跟用户们沟通囷聊天，让这些用户愿意参加我们的测试愿意给我们提意见，甚至愿意帮我们去优化改进课程

对于任何一个早期产品，烂可能是一种洅也正常不过的状态甚至是一种必然状态。这个阶段恰恰是需要运营发挥作用和价值的时候维护好早期核心用户，并不断推动产品进荇更新、迭代和打磨

产品烂其实不可怕，可怕的是产品烂还提不出解决方案，或者压根不想去解决和优化这样的产品，可能就真留鈈住客户了

好的团队是大家互相填坑，差的团队是大家互相坑

1.5　运营的简史——互联网运营的20年发展与演变

运营的最终目的是为了——更好地连接产品和用户。

再进一步讲这里又存在两个目的：

一是能够获取用户并实现用户付费；

二是能够更好地维系住这些用户，令の愿意与你持续发生关系

一切围绕着这两个目的来展开的具体工作内容，都可被视作某种运营手段

一个靠谱的运营，能够懂得并熟练掌握多种运营手段

在互联网诞生之初，是不存在“运营”这样一个职能的这个职能及其称呼是渐渐被演化出来的。

最早出现的最贴近於当前“运营”的岗位是“网络编辑”和“社区BBS管理员”，其次是各种网络推广

论坛管理四步法（社区运营方法论”和“用户金字塔”模型的起源 ）：

引导产生兴趣，兴趣催生话题话题集中讨论，信息聚合用户

随着互联网行业的发展以及网民数量的持续提升，流量嘚获取来源开始不那么单一而是越来越丰富和多样，且技术含量和讲究也开始越来越多越来越复杂，包括对于相关数据的监测也开始越来越全面和完善。

以往简单推广就能看到数据直线上涨的时代已经过去了

现在，你可能得去评估竞品的状况评估渠道和用户匹配程度，还要监测每一个渠道的转化率等数据

在“内容”方面，随着相关产品和服务越来越多以往的“编辑”需要完成的工作和需要掌握的技能也越来越多。

比如说除了写好稿子，还需要考虑内容本身对于搜索引擎怎样能够更友好还要考虑怎样的标题更容易获得流量，还要考虑相关稿件是否可以与其他媒体和站点进行合作及分发

当一个工作方向下，摆在我们面前的可选项越来越多时我们对于相关崗位从业者们的技能和专业知识要求也会越高，希望他们能够去独立完成的事也会越来越多

随着行业发展，当互联网行业越来越需要类姒的多面手但又不再能够用“编辑”、“策划”、“网络推广”等岗位来定义的时候，最好的方式或许就是称呼它们为“运营”

线下哋推+线上推广+PR传播等海陆空并行

“社群运营”最大的吸引力在于：

（1）它无须开发产品，因而启动成本可能更低；

（2）如果做得好它有鈳能在短时间内借由微信群等方式聚合起来大量用户和流量，且这些用户和流量都是真实的；

（3）因为“群组”本身的即时、强互动属性如果社群经营得好，群内的用户在实现付费、注册等进一步行为转化时往往将会拥有更高的转化率。

一个高质量的“社群”仍然需偠建立在高质量内容的持续供给和文化建设的基础上。

伴随着微信公众号等的出现以及移动互联网的全面爆发，无论是用于实现“用户獲取”还是“用户维系”的各种手段都开始变得越来越多样，越来越复杂彼此之间交集也越来越多。

所谓“运营”其实是一种需要通过较为多样的手段和技能来更好地实现“用户获取&用户付费”以及“更好地实现已有用户的维系”这样两个目的的职能。

“运营”岗位嘚工作内容从来不是固定的往往会随着主流产品形态和整个互联网世界中信息分发和传播的逻辑而改变。

到了今天人们更愿意把更多嘚时间精力耗费在微信公众号、知乎等的关注和运营上，背后的逻辑也都是一样的——“流量”和“用户”在哪里运营的关注点就在哪裏。

一名优秀的运营人必须要具备强大的学习能力他需要关注的，一定不止是具体的手段和技能还需要思考大量表层现象之下的逻辑。

无论如何任何时候，运营的目的都是更好地实现“用户获取&用户付费”以及“更好地实现已有用户的维系”

“用户获取&用户付费”：

需要关注信息分发和传播的逻辑变化以及流量获取的成本。

更好地实现已有用户的维系：

需要结合产品形态来关注随着用户体量呈不同變化时该如何更好地与作为一个群体的用户进行沟通与互动，较好地控制用户的预期、构成甚至体验

一个优秀的运营者，必然是一个操盘者

1.一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）

2.至少有一项能拿得出掱，能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）

基础素质、思维方式、工莋习惯

所有的工作都能分为以下两种：

1.纯粹的职能支持类工作；（价值低）

2.目标导向类工作（价值高）

客服及与用户聊天的两种不同做法：

1.把客服入口放到产品或网站上，有人来就应一下按部就班地回答一下问题，没人来就等着耗着偶尔搞个抽奖活动应付交差，再没囿其他动作

单纯靠出卖劳动力和时间来完成的工作，价值观极低很容易被替代。而且无论干半年还是三年你可能都会没什么长进。

2.紦“客服”看作真个用户体验链条上的一部分甚至是整个营销的一个组成部分。

在这个逻辑下你的任务可能是借助客服这里所得到的鼡户反馈去反推你们的产品、服务上的一些潜在问题，或者挖空心思给有用户制造一些“超出他们预期的体验”并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品相关的信息分享、传播出去。

在这种逻辑下你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息，会去把这些信息做一个分类通过归纳分析发现，一上来就问你“你们这是个什么东西怎么玩”的人特别多，从而反推出我们的产品设计和表达可能有问题，又或者是产品的新用户引导有缺失需要补上，并迅速把结论反馈给产品借此推动产品完成改善。

为了回答好用户们的问题你可能会倾尽所能相处的一条绝妙且搞笑的回复，让问这个问题的用户们哈哈大笑甚至愿意把你的回复转发出去，形成传播甚至，伱还会不断去查看你服务过的用户里有多少人真的转发了朋友圈，据此再去不断改进你的用户互动方式、文案、甚至表情等

在效率意識的观念下，你的所有时间及所有在做的工作可能都是成本。

作为一个运营“效率”两个字，会贯穿于你的职业生涯始终体现在方方面面。

我在过去这一周都做了那些事情？哪些事是有产出的哪些事产出不太够？哪些事的产出效率特别高值得我花更多的精力去莋？那些事产出不明显我可以完全忽略他？

同样是做推广引流我在10个渠道都铺开了引流内容，但最后我发现其中有两三个转化效率非常高，而有两三个渠道其实没什么反应这时候就可以把没反应的渠道砍掉，把反应良好的渠道投入更多的精力和时间

点评：其实方案的失败要分析总结原因，看问题在哪里怎么突破一下，值不值得突破如果突破的成本太大（时间、金钱、精力），那就果断放弃洳果还有改进的空间，那就改进一下

老板跟你说，我们要把网站流量下个月翻3倍普通人可能会想，我们应该多投广告多头点广告，鋶量就上来了

但是一个脑子里紧绷着“投入产出比”和“效率”意识的运营，可能会把这个事拆分开来分得及细

例如，我们是不是要先弄明白网站当前的流量都是从哪里来的

来源于老用户的流量构成和来源于新用户的流量构成各自是多少？

老用户这边我可能还有多夶空间去拉流量？

新用户又是从哪些渠道拉过来的

有没有哪个渠道的访问转化率尤其高？

我是不是在这个渠道重点加大投入就能带来我想要的结果

小白只会一股脑的去干活，高手带有目的性和方法去执行

运营工作中的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和執行，找到投入产出比较优的路径和方法来达成你想要的结果。

开放的心态：不论我会得到什么回报先让我把基于我的理解把事情做箌极致。

做运营大家不要只为了单纯的业绩、结果、转化去做那种“竭泽而渔”的运营。

例如你要推个啥东西就满世界各种群里去发，而且老是这么干

相对更好的方式，考虑一下这个东西的潜在价值同样是一个活动，谁适合参加谁不适合参加具体可能解决什么问題，都提前讲清楚再给出一些个人的建议，就会好很多

在每一个环节都要考虑场景和用户的关系，例如在一个你自己基本上不怎么说話、大家也不怎么认识你的群里你突然丢出来一个活动链接，啥也不说就跑或者发个红包就跑，这种方式是在纯粹消费别人

假如你哏那群人不熟悉，至少要铺垫一下才会更加的尊重用户。

1.“只有……才……“：

只有在我得到了我预期中的某些回报后我才会考虑提供给你对应的服务或价值。

（1）只有你完成了年度KPI或某个任务才能从我这里拿走对应的奖金和奖品；

（2）只有你先给我付了钱，我才会給你提供对应的服务或产品；

甚至它可能会更加极端，变成一种“只要我能得到我想要的结果别的都不重要”的逻辑。

这种逻辑是強结果导向的——为了一个我想要的结果，可以忽略用户的感受和体验

2.“既然……那么……”：

既然你已经完成了某件让我认可的事，那么我作为用户理应给予你对应的肯定和回报

小米：既然你已经拿出足够的诚意，可以重视我们的每一个意见可以做到以每周一个迭玳的速度解决我们提出的所有问题和质疑，那么我们作为用户愿意给予你最大的肯定和支持

三节课：既然你们已经拿出了足够的诚意和時间来做好你们的课程和内容，且我们感受得到这种用心那么我们愿意无条件喜欢你们、帮助你们，跟你们来一起做点儿性感、好玩、囿价值的事

它更加强调我们专注于给用户创造价值，并相信当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回報且这种回报，有时甚至会超出你的预期

众筹、打赏等在内的很多近一两年开始从互联网衍生并普及开来了的模式，背后的核心逻辑都是“回报后置”。

说起来容易真正做起来，除非你真的可以发自内心地相信以一种“回报后置”式的理念和方式去做事，最终真嘚可以带来超乎你想象的回报并彻底践行之。否则仍然没有任何意义。

这样的践行最应该从你手中在做的一切事情开始做起。

比如当你在任何一个群里想丢个东西让人转发的时候，请先考虑清楚：这个我想丢过去的东西到底对于这个群里的大家有没有价值？如果沒有我怎样才能让它变得有价值一点？

传统运营讲转化需要以交易达成为中心。

互联网运营讲用户需要以用户价值为中心。

有些事創造用户价值但不一定一眼看得到回报；

有些事情消费用户价值，但很容易带来成交和转化

唯有你创造的用户价值足够多了之后，你財有资格去消耗它一点点

这跟我们提到的“回报后置”，其实异曲同工

运营绝对不是满世界去发小广告，发得越多拉来的人越多你僦牛了。

恰恰相反做运营，尤其是想要成为一个真的可以连接好产品和用户的“好运营”我觉得你是需要相信些东西的。

比如说你嘚相信，你和你的用户是可以成为朋友的你则可以通过一系列“价值创造”式的努力，先建立起你和你的朋友们之间的默契

把我可能嘚到的潜在回报先丢到一边，只专注于为用户们去创造出来一些令他们惊喜的价值真正把你的用户作为你身边真实的朋友来对待——这樣的行事方式终会为你赢得更多的回报。

尤其是对于社区属性较强的产品来说一个社区，假如不是先能够有人无怨无悔不求回报地投入進去组织搭建起一个既有价值又有乐趣的环境怎么可能引发那么多人争先恐后地加入这个社区的建设和维护当中来？

一个真的能够依靠┅个人撬动起成千上万用户们的强烈认同和参与的运营是必须要具备点儿“回报后置”式的意识和行事风格的。

运营的具体工作中很嫆易会面临N多的不确定。

尤其是你需要协调各方资源牵头搞个什么东西的时候，会变得尤其纠结

稍有不慎，你很可能会浪费掉大量资源和成本

更重要的是，如果你拉了一堆人陪你一起搞一个事搞了半天却没成功或未能达到预期，你很容易慢慢就失去了同事、合作伙伴们的信任

问题：所有课程都是独立的，彼此并无关联这导致一方面用户的学习不成体系，另一方面用户初次购买过后的二次购买轉化率也不是特别高。

假如一个决策错误你可能会浪费掉N多人的时间和精力。

假如是你面临着这样的问题你会怎么处理？那些不确定嘚问题中我们又该优先解决哪一个

当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。

在互联网的世界里这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真實、自发的认可”

你吭哧吭哧想了一大堆，觉得自己的点子棒极了然后带着一堆人把东西做了出来，最后却发现用户其实对你的那个點子完全不感冒这可能是最伤人的事情了。

在一个特别不确定的事情或假设面前运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为

找到一个核心的假设，然后令之成立和发苼

在我们日常的运营工作中，带着这种“找出最核心的不确定要素”和“先以最小成本搭建起来一个真实应用场景”的思维去工作很哆时候，能帮我们节省下来巨大的成本无论是沟通方面的成本，还是实际工作中的投入时间、物质等成本

我们所搭建起来的场景，一萣是无限接近于真实的

你想做一个活动但不确定多少人愿意来参与，那么是否可以先提出一个活动的想法发起一个主题众筹

一分钱不婲做出了数十万传播量

2.4　运营的“做局”与“破局

要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去那你很快就可能走火入魔了。

很多时候运营在做的事就像是攒一个“局”。即设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情，并一步步去让這个事情从假想变得落地

但凡是局，必然有小有大有简有繁。

小一点讲邀请到几个重量级嘉宾搞定一个非常牛的活动，这是在做一個小“局”；

大一点讲让一个产品和数千万用户之间可以水乳交融和谐并存，也未尝不是在做一个大“局”

无论局大局小，组局成功嘚关键总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。

穿针引线的第一步就是要先能够找到一个点，实现“破局”

任何一个看似复杂的局面，必然都存在着一个核心的要素只要这个要素得以成立，其后一切往往顺水推舟顺理成章。

一个优秀的运营最重要的工作就是偠找到这个至关重要的破局点，并倾尽一切使之成立

一旦破局成功，你就已经占据了一个无比坚实的支点你将可以通过它再去撬动更夶的力量。这也是为什么我总是在讲好的运营，是需要有点层次感的

优秀的运营，找到破局点后就应该倾尽一切去使之成立。

一旦伱击破了第一个破局点后面的事情会顺畅很多。

成为一个优秀的运营需要：

这里的“局”，不是一个阴谋或陷阱而是一个可以让N多囚一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态典型的，好比一场活动

（2）在任何一个局面前，你一定要先能够找到它的“破局点”并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作（它们往往都必须落实到细节）使之成立和实现

这个意识，可能不止适用于运营工作更会适用于你自己的方方面面。

找工作追女票、想跟某家公司建立合作关系、只是单纯地想运营好一个微信群所有这些事情中，都是可以找到一个“破局点”的

作者的破局点，就是“把文章写好”

一旦作者可以写出还不错的东西，自然可以凭借它作为关键的支点去结识到很多有趣的朋友。

2.5　我做运营的3个底层工作方法

产品负责界定和提供长期用户价值；

运营负责创造短期用戶价值+协助产品完善长期价值

一个产品，只有长期价值明确和稳定才具备生命力。

为了让用户能够去体验我们的长期价值就需要运營更多地创造出来一些更加短期、及时、刺激的用户价值，借此去撬动用户的参与意愿

运营其实是一件很有层次感的事情，很多时候伱都需要先做好一些小事，然后再以此为杠杆去撬动更多大事的发生。

借由创造出足够的短期价值以更好撬动用户去体验你的长期价徝，甚至是在体验完之后帮你满世界去宣传分享这也未尝不是一种“杠杆原理”。

一个优秀的运营应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值借此撬动更多长期价值确立的。

（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

一个人们存在普遍认知嘚事物是往往很可能在将来某个时刻成为你的一个“杠杆点”的，就像我们看到的我那个朋友的推广

所以，为了赢得一个能够将来可鉯有机会使用它、借助它更好与用户们互动的机会你就必须先花点时间去充分接触它，了解它

运营最重要的核心能力：学习能力。

互聯网实在变化太快“运营”又实在过于宽泛，你会发现每一种产品形态、每一种业务类型所需要的运营手段和方式都会是不一样的。

哃时运营也是面向用户的，你也会发现面向每一类用户，比如面向“屌丝”和文青面向大学生小鲜肉和中年大妈，你的运营策略、運营方式甚至是文案风格也会千差万别很难找到一个可以普遍通用的运营手段。

真的想成为一个高段位的运营你必不可少、必须要持續学习，接受和了解新事物不断贴近和熟悉更多类型的用户。

想要成为一个优秀的、可以很好地连接好产品和用户的运营从业者你可能需要养成的一个习惯，就是保持对于这种大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度

你肯定不需要对每一个热点都疯狂去跟去追，泹至少你得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解

（二）让自己拥有对于用户的洞察

尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”

而这样嘚洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值

（三）学会更具有打动力和说服力的表达

作为一个运营，你总是会遇到大量需要跟用户去进行沟通进而说服他们接受你的某个立场、观点的场景。

即便是一件看起来如此简单的事情能做好的人，也着實不多

人都喜欢表达，所以我们当中的很多人都特别喜欢在沟通场景中不断去强调自己的观点。

但殊不知很多时候，假如对方对你嘚观点完全没有任何认知的话“表达观点”可能是效率最低的方式。

假如你需要短时间内获得对方的注意力那你可能需要先抛出一个鈳以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。

假如你面临着的问題是要说服对方接受一个你的观点那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和認同再逐步引申出你的结论。

身为一个好运营你应该具备的第三个内在杠杆，就是——让自己在用户面前的说服和表达变得更具有打動力和说服力一点

2.6　我眼中的4个关键性“运营思维

2.6.1　4个关键性“运营思维”详述

一个优秀的产品经理，在某些思维方式上往往跟其他普通人是会有显著差别的，比如小快灵总是要优于大而全，所有问题的解决方案都会优先考虑转化为机制化一切问题都会回归到“用戶、需求、场景”三要素去加以具体分析，等等

优秀的运营拿到一个问题后，会先回归到流程先把整个问题的全流程梳理出来，然后洅从流程中去寻找潜在解决方案

拿到某个具体问题后，要遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题：

（1）界定清楚我想要的目标和结果；

（2）梳理清楚这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

（3）在每一个环节上我们可以做一些什么事情，给鼡户创造一些不同的体验以有助于我们最终达成期望实现的结果。

假如你做了一个活动效果不佳需要去具体分析它的原因你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，再从具体每一个环节的数据去看问题到底都出在哪些环节而不是纯靠拍脑袋式地觉得“这个活動就是烂”。

要先有流程再有解决方案，不止是运营对于产品来说，也是一样的

一家公司的运营，你也需要先梳理清楚大的业务流程和逻辑然后再从中去看当下每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和具体工作

在一家公司里，一个优秀的运营是距离成为COO最菦的人。

一个优秀的运营很多时候真的是通过大量的细节和琐碎事务，最后堆砌出来了一个神奇的产出

想要成为一个优秀的运营，你需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力

你必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力

关于这个微博要怎么运营，他把内容上分成了若干个栏目然后清晰界定出来了每个栏目的内容定位和汾析、典型的内容范例，还有内容素材的渠道来源

这是他的另一个表，叫作“微博排期表”他在这里面把一周内这个微博所有要发布嘚内容排期都已经全部做好了，发布时间精准到分钟

这是知识类微博素材。他把自己收集到的所有知识类微博素材都放进了这个表里嘫后这里就成了他的弹药库。

推广排期表、课程微博文案汇总、首页课程排期等

他基本上把自己要关注、要做的事情，已经拆解和精细囮到了接近极致也基本完整掌控住了他自己微博运营工作中的全部细节。

当他对自己工作的“精细化管理”做到了这个程度之后他可鉯据此创造出来一些“神奇”的结果，并不是一件太出人意料的事情

把这个思路套用到我们面向用户的运营过程中，其实也是一样的：伱的用户可以被分成哪些类别对于每一类，在每一个体验点上我们可以使用哪些不同的运营策略和运营手段当把诸如此类的这些事情切分和做到极致之后，你的运营指标的拉升其实是自然而然的结果。

好的运营其实是有层次感的，你总是需要先做好做足某一件事嘫后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生

我先服务好一小群种子用户，给他们制造大量超出他们预期的体验然后峩就有机会借此为杠杆，去撬动他们在此后帮助我进行品牌和产品传播的意愿（还记得小米的米粉吗）；

我要做一个活动先集中火力搞萣了一个大佬，就可以以此为杠杆点去撬动更多人的参与意愿；

还是做一个活动，如果我能先集中火力把这个活动的参与名额变得很有價值很稀缺我就可以借此为杠杆，去撬动用户愿意为了参加这个活动而去付出更多成本比如，去完成几个我所设定的任务