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浅析京东培训的三种思维能力 做让人尖叫的培训产品
　　目前有6万多名员工，有上千名的中高层，仅培训800名经理层就用了4个月的时间，费时费力，有时大家还没空参加，而这个定式现在要被颠覆，我们需要重新思考：第一，是不是一定要培养人?第二，一定要开发课程吗?第三，一定要上课培训吗?第四，如何让学习变得简单、快乐?
　　互联网思维其实就是一种工具，能让我们用新的思维方式来反思和工作。传统企业的培训效果是&高大上，听不懂&，而互联网企业追求&接地气、讲干货、说人话&。互联网思维催生了种种堪称简单粗暴的方式，却往往能直击用户内心深处。
　　京东培训的三种思维能力
　　谈到互联网思维，实际上就是要解决&三个点&和&三大能力&的问题。互联网思维的三个点，其实就是痛点、尖叫点、引爆点。痛点指的是用户思维能力，你对用户有没有读懂；尖叫点指的是产品思维的能力，你能不能够做出令人尖叫的产品，像微信就是这样的产品；引爆点需要有市场思维能力，也就是你的产品和服务能不能够引爆让粉丝誓死追随。
　　那么，如何将这三种思维模式，应用到人力资源和培训中?过去，培训的三大能力是讲课的能力、开发课程的能力和班级运营的能力。如今有新三样，首先就是社群运营能力，你会不会让粉丝玩起来；第二，是多媒制作能力，让你想培训的内容成为可听、可视化的声光电合一的产品；第三，叫做爆点营销，你会不会引爆一个问题，比如&爆款&就能招人气让客流量上来，之后让人不自觉地去传播。现在有一句话叫&饭前不拍照，臣妾做不到&。不是只有来吃饭的才叫用户，真正的用户是还没吃呢，就先把照片传出去了。圈里一百个人觉得这个店挺好，下回也要去，一个带一百，这种用户才是真正的用户。
　　如果你要是能够把学习产品创造出这种引爆点，让大家能够帮着你传播，并且他还不觉得是在替你干活，这背后就是功夫。
　　做&有用&的培训
　　互联网培训的特点是什么?我的总结是做产品。什么叫产品？如果这门课程只能这个老师讲，不叫产品。产品是任何一个人去讲，质量都不会下降太多，它的传播范围更广大。
　　而互联网思维，给培训带来了无限的想象空间：我们是不是能用一半的费用，一半的时间，得到的效果却不减？对此，我们有四个做法：第一个是有用，第二个是少花钱，第三个是少花时间，第四个是心甘情愿。
　　先说说有用。最关键是你的客户(学员)和客户的领导觉得有用没有用。如何评判他们的满意度，比如感谢信，包括具体哪里好、对自己及部门有哪些帮助以及是否有后续的行动计划等。
　　我们在内部调研时发现，公司很多专业级人才中，有50%的人职业梦想是成为管理者。但作为要靠技术驱动未来的京东，需要更多安心做技术的人才。
　　问到为什么要成为管理者，回答通常是：&成为管理者，才有更多的话语权。&再问：你们愿意做审批吗?愿意开各种会议吗?&不愿意，我就想让别人听我的。&这就太简单了，这就是痛点。于是，我们的培训可以围绕他们做一些尖叫的产品，其实就两点：给他们更大的舞台和更多展现的机会；让领导和员工都认识他,让他说话有人听。
　　我们围绕这块做了两个产品，一个叫京东talk，一个叫京东tv。京东talk就是模仿美国的演讲秀模式，一个铺着红地毯的舞台和两块显示屏，一块显示倒计时(共18分钟)，还有一个用来放ppt。而这个舞台只允许专业人士上来，管理者一律免来。我们第一次请了一个曾经是研究无人机的博士程序员，他讲了自己的工作，叫&虚拟试衣&。讲完这个程序之后，他立刻就火了，很短时间内就成了公司的名人。
　　做让人尖叫的培训产品
　　在设计领导力培训时，我发现公司缺干部，管理者又抽不出时间上课。怎么使产品令人尖叫&&不花时间又能达到效果？我发现有一个一对一的情景测试很有用。以往是小组测试，很多人都可以滥竽充数。而这个要一对一面试、考试，谁都逃不过去的&以考代培&的培训方式，的确很具挑战性。而怎么让大家接受这个方式,引爆他们的热情?考试谁都不喜欢，但我们在培训中灌输了一个观点：管理者是磨出来的。而能够过关，说明你是一个好的管理者。
　　对于京东内部近5万的蓝领员工(配送员近两万名，其余是仓储、分捡、客服等)，这些一线员工的痛点到底在哪儿?
　　我们调研后发现了四大痛点。第一个痛点是学历低，大部分人都是高中学历，流失率高；第二是没有空调，他们的工作环境、学习环境较差；第三个是没有时间，工作压力大；第四个是没有茶歇，基层员工看到总部培训中有茶歇，有服装，而自己啥都没有。
　　据此，我们怎么做尖叫的产品?我们尝试用开放大学的模式，让他们变成大专和本科学历，有机会鲤鱼跳龙门；进行硬件设施改善，现在在每个仓库配一个教室，改善学习环境；开发微信产品，让他们在手机上随时能进行碎片化的学习；统一标配，总部和一线员工同样标准，每天课程配备人均8元的茶歇。
　　引爆点只给大家讲两个：第一个产品叫&我和东哥做校友&，第二个产品叫&我在京东上大学&。&我在京东上大学&是一个平台性的产品，我们跟北航等几所大学合作，开设了电商本科和大专的学历教育，鼓励学员自费来学。我在动员会上特意说：很多人借钱结婚，借钱买房，甚至借钱生娃，能不能借钱读一个本科，让自己鲤鱼跳龙门?现在，已有400多员工报名。而我们的激励方式，与校方谈好了折扣价，员工两年半后拿到了学历，会给他奖励，如果学习期间晋升了一级，减免1/3学费，晋升两级减免1/2，晋升三级整个课程全免费。用这样的产品，去激励大家靠自我的动力来学习。
　　&少花钱&也能做培训
　　培训一定要大投入吗?少花钱，并不等于质量不好，最关键在于你相不相信内部的资源比外部资源更有价值。我们曾在618店庆大促销时做过一个知识分享活动。
　　活动为时1小时，第一步：员工间交换题目，形成联盟。我们共有35个题目，随机发给大家；与其他人交换主题，寻找自己擅长的主题；找到能够相互支撑的朋友，形成7-8人的联盟。
　　第二步，活动开始安静的创作，也叫迪斯尼转盘。版主在问题旁写上自己的名字，认真填写第一帖；将自己的问题卡，传递给左边的同事；阅读前面同事的回复，写上自己认为更有价值的信息；不断传递，补充进去最有价值的信息。
　　第三步：叫能量集市。所有人起立，拿着自己的主题，选择一张白板纸，将自己的问题和已经收集到的回复张贴到白板纸上；分享自己的成功经验和处理方法，而每人回帖不少于8个；版主最后选出3个最佳回帖，贴上红点，任务就算完成了。
　　活动结束后，还有一项工作，是编辑把贴红点的答案往前放，其他参考答案往后放，这就形成了解决关键问题的小册子了。这对于对618了解不多的员工，是一个非常好的项目式培训。
　　所以说，少花钱背后最关键的逻辑叫推手，在于你能不能推动公司内部专家帮你干活。我的梦想就是让这些专家们白天给公司干活，晚上给京东大学干活。而且，他们是心甘情愿帮你干。
　　&心甘情愿&的攻心术
　　我们有一个产品叫&专业脱口秀&。我在内部找了个能言善道的85后员工，让他围绕业务条线，以脱口秀的形式每周推出一档节目，介绍你种种业务的趋势和公司内部的变化，要讲得有趣。就像现在的相声，几乎是几十秒钟就一个抖包袱，因为客户已经越来越重口味。因此，他可以找编辑，也可以自编自演，我们每月给他一定的课程开发费。我们用这样的方式，更快速地推动公司内部知识的传递。
　　再比如京东tv，是一个内部视频传播的培训方式。源起自&老刘有话说&，我们将刘强东的演讲视频，按主题切分成10分钟左右的若干个片段播出，反响很好。随后我就想，这些内容能不能由全员来创造?于是尝试做一个项目叫&快手酷拍&。我们发现许多配送员不喜欢培训，他们都是按单计酬，培训会占用时间。于是我鼓励配送员用闲暇时间，用手机把他们工作中的重点记录下来，自编***自传，通过海报邮件造势，再加之超值大奖激励，通过拉票赚人气和围观投票，最终有58个视频脱颖而出，有5000多张选票，数千条评论。最后，我问这些人要什么奖品，原本打算奖励iphone三件套，结果员工说：&不要小的，要50寸以上的大彩电，并且直接京东配送到我的老家去。&这就是引爆点。
　　过去培训就是要改变a(态度)和s(技能)，但我认为这个逻辑要有新的调整，现在关注knowledge是更加符合互联网的模式。
　　现在的假设都已经改变了，人才的储备率远高于10年前，同时80后、90后的知识学习转化能力明显强于70后，学习是一种开启后自发延续并完成的过程，大量的知识会推动每个人自我成长。
　　比如说满血复活的项目，它非常难做。很多课程都是让大家痛哭流涕，自我更新，更新完之后继续折磨自己和折磨别人。我们想，能不能用简单的办法在两三个小时来解决实际问题。最近，我看到一篇文章，说快餐时代的人不需要用很复杂的方式去满血，你能不能尝试用5分钟吃一个葡萄干，闻一闻，看一看，捏一捏，嚼一口，感觉它在你身体里吸收的过程。5分钟吃一个葡萄干，我相信，你如果能体验好，其实能达到旅游一个月的目的，现在的社会需要我们用更短的时间解决同样高质量的问题。事实上，解决情绪压力要大于培训内容本身。
　　培训终极目的是绩效
　　最后，谈一下为什么个体和组织都能心甘情愿的投入培训。通过建立一种学习生态系统，让学员自动自发地学习，以知识习得为方法，而目的是为了提升能力。我们设计了&京东年级&这样的能力等级项目，用一种显性且易操控的方式，鉴别员工的成长与价值。京东年级能体现出员工的学习任务、知识贡献等。同时，用各个年龄层都喜欢的语言表达和宣传形式，引爆员工的热情。
　　京东尝试搭建了一个灯笼模型的方式，底座叫小的e&learning，我们把它做成每个岗位，每个层级必修课程的平台，且考试都包含在这里；中间灯笼身是大的动态知识库，包括京东tv，京东论坛，包括各部门的知识库，把它变成共享平台；灯笼帽是挖掘，往往是京东大学内或者行业专家，基于业务部门需要，从灯笼身里列出来叫知识列表，当知识列表出来之后，其实就形成了课程开发初步的蓝本。如果没有这个素材库，很多课程开发就都是原创，有了这些积累就是二次开发,更简单，时间更快，这样就变成搜集、挖掘和应用的循环过程。
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《产品经理需不需要要懂技术？》
产品经理需不需要要懂技术？
【正方需要】@彭圣才（2013年加入微软，2015年加入蜻蜓FM，出任产品总监，立微信公众号：生菜阅读。）这个问题我觉得很有意思，从两方面来说，我是一个技术出身的产品经理，那我觉得技术出身的产品经理和非技术出身的产品经理其实各有利弊。今天在讲座一开始提到的，之前我做码农的时候，我其实是崇尚懂技术的产品经理，我觉得产品经理就应该懂技术，因为不懂技术的话你做不好产品。当我真正成为产品经理和我反而在反思这件事，技术人员做产品经理和后很容易进入一个误区，就是还没想产品之前你已经很自然的不自觉的脑子里蹦出很多实现层面技术层面的事。然后这些不自觉天然的蹦到你脑海里的技术实现的细节会干扰你的设计。简单来说，技术出身的产品经理的创新性会差一些，因为他有很多想法被他的技术背景扼杀掉了，还没产生纠结的技术方面不可行，不是技术出身的人，我认为他们的特点就是脑洞大开，乍一看技术认为不可行的产品上。于是在这个时候跟技术人员去沟通的时候就很自然地产生问题，就是技术人员会质疑或者直接告诉你说这个压根就做不出来那个要不就不可行，你想都不要想。那么还是我想回到今天的这个那一开始的这样的一个想法上去就是。所谓的这个你最小模型的验证就是很多时候其实很多产品很多想法。他的成功他之所以这个想法能够成立，并不一定要通过技术手段来验证。我非常鼓励各位不是技术出身的产品经理，你们能够想到一些非技术的手段。去证明你的想法你的产品是正确的，如果你恰好是一个技术出身的产品的更好。那我建议大家去动手做一些小的原型就把它给实现了然后用这样的方式带着去跟技术沟通。会更加有说服力，这是我的一点小小的建议。@林杨（资深互联网从业者，bloger，自媒体人。）我认为需要懂一些编程但是不需要你去写编程，至少要做到和开发沟通的时候没有障碍，开发也不会和你去聊很细枝末节的事情主要是一些架构方面的事情，其实现在京东已经把产品经理锻炼成架构师，经常有些架构的问题产品经理都会和开发一起讨论。【反方不需要】@wolf（最不像产品经理的程序员）技术流虽然骄傲，但也有着崇尚权威的谦卑。如果你有着非常辉煌的历史，即使你对技术一窍不通，但凭借着“PM 将再一次带领大家走向产品成功”的信念也足以令 RD 们信服。不过能够做到这种程度的 PM，不懂技术的应该是凤毛麟角吧。同学们你们认为产品经理需不需要要懂技术？
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经验总结：如何做好电商客服的产品培训？
经常有做电商朋友问“电商客服怎么培训？”“一般应该给客服培训什么？”“感觉客服蛮多问题，为什么培训了还是没有用？”。商刻总结，常见的客服培训方式主要有下面这几种：① 客服团队人数少，招人以后就采用老带新方式；② 成品和详情页给到客服去看，不做过多讲解；③ 培训集中在规则、雷区培训，对应技巧培训偏少；④ 无培训，对客服要求就是产品熟、态度热情；⑤ 培训频次高，但是无效果，客服对培训没热情上述这些培训方法，基本上集中在成品培训、流程培训、规则雷区培训。对于客服相关其他内容，基本上都没有办法照顾到，例如：产品的生产/来源、产品的核心卖点、话术优化技巧、客户需求点发掘等等。客服最常见的问题就是产品不熟，那么商刻在这里就专门讨论一下客服的产品培训。一、如何进行店内产品培训客服必须对产品熟悉，这一点，相信所有商家朋友都是清楚的。熟悉产品，需要怎么做到呢？是单一的培训成品吗？答案是：NO!我们来看一个案例：上述案例，是一个配镜销售的案例。客服在配镜方面的知识非常健全，清楚的知道配镜度数等信息，也清楚知道制作时长等这些常规信息，但是在深入一层的沟通中，客户问到“什么工艺竟然需要7~9天”的时候，客服就彻底迷糊了。他自己都不清楚这个问题，所以压根无法给到客户准确答复，本身处于主动的客服，因为产品制作流程不熟悉，瞬间就变成了被动，直接导致损失订单且无力挽回。那么，既然只培训成品是不够的，那么怎么培训才算OK呢？下面，商刻给大家一张简图，为大家展示产品方面需要培训一些什么。我们都清楚的知道，销售人员对产品的熟悉程度至关重要，直接关系着其在销售过程中的点点滴滴，直接左右最终成　交。 商刻建议，在对客服做产品培训时，应着重介绍下面这些要点。①功能/功效——产品能做什么？②外观/结构——产品长什么样？③卖点/亮点——产品为什么值这个价格？④操作/安装——产品要怎么使用？⑤缺点/弱点——产品要规避什么？⑥工艺/技术——产品怎么做出来的？⑦成分/材料——产品用什么做成的？⑧对手/同行——产品面临哪些挑战？当前，大家做的最多的培训，基本上都集中在①②③④中。相对而言，都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点。但是对于产品其他的相关信息，如⑤的缺点/弱点，基本上很少去提及，但是这是作为销售客服必须知道的。因为只有知道缺点/弱点以后，我们才能根据客户的需求点进行推荐产品，请看案例：案例中所提情况，服饰类的小伙伴们都知道，棉质衣服，特别是全棉的，色牢度相对而言是比较差的，所以客户直接要求推荐不掉色的，但是客服还是推荐了全棉款，并且没有针对顾客需求解说，而是说产品的舒适度和透气性，导致客户直接反感，反驳客服无常识。这个案例中，客服就是因为对于棉质服饰的缺点/弱点不清楚，导致客服在销售中活生生的吃了闭门羹，这是非常忌讳的，销售人员无论何时，都要比客户更加专业、更加了解产品，而了解不仅仅限于表面的构造、使用、功能、优点、卖点，还必须对其缺点、注意事项、制造、工艺、等等都了如指掌，这样才能够做到正确推荐、合理规避售后。产品培训的越通透，给客服的自信心越大，自信的客服销售业绩往往都是数一数二的，试想，当客户问的问题，我们都能自信的回复，那这个成交几率是否又大大的提升了呢？我们来看一个产品和制作工艺都熟悉的案例：这个案例中，客服不仅仅了解这款啤酒的口感特点，而且对于这款啤酒的制作是通过麦芽发酵制成的也是非常熟悉，那么当遇到了解产品的行家以后，客服很自然的就与其产生了共鸣，大大拉近了客服关系，从而直接加大成功几率。作为客服，需要充分注意给客户带来其预期之外的服务内容，这就是常说的客户价值，即：可以给客户带来层次上的利益或者深层上的价值。譬如为客户节省时间，替客户省钱，可以给客户带来满足感或者成就感等等。不同的客户需求点是不一样的，有的人对产品需求是质量、有的人需求的是产品价值、有的人需求的是省钱、有的渴望得到好的服务、有的渴望能和客服产生深度共鸣、有的渴望自己的学识能被赞赏、所以，好的服务一定是超出客户预期的，一个专业的客服往往总可以给客户带来预期之外的服务，既会站在公司的角度思考利益，又会站在的客户的角度思考问题，最后做到双赢。而这一切，都必须建议在对产品的绝对熟悉上。那么此时，大家可能有些迷茫的地方了，要培训的这么全，那我们要怎样才能确保效果呢？培训这么全，生产和销售不在一起，彼此业务不熟悉怎么去培训呢？产品的卖点/问题点，如何发掘呢？首先，就怎样保障效果，这一点其实很好解决，我们经常培训和宣导事物，都需要做多次才能让团队成员全部记住和执行，其实我们都缺乏了最为核心的一步，那就是考核，当我们所有的培训完成以后，很多时候，我们就放弃了去检查，而正是这一步工作的疏忽，大大缩减了我们培训的最终成效，也给团队造成了听完培训笔记本一丢啥都忘掉的毒瘤，如何解决这个问题，其实就是2个字：考核！有人问，我们的生产部门无法给我们提供生产流程培训，客服培训人员不懂生产和材料怎么办？这个在我看来，属于内部协调的，我们可以邀请生产部门人员来进行一次系统的培训，培训我们产品常用材料，通用数据、通用工艺、专利工艺等，这样确保我们所有人员对于大的内容是清晰的，其次，我们在培训客服时，可以采用分主次的方法，譬如核心的工艺，一定要让客服对其有足够了解，而简单的可以通过给定义和简单介绍的方法。这样就可以让生产工艺这一方面的培训变得简单一些，不至于出现太详细的情况。那么日常的产品培训还是需要由对客户充分了解的人员组织，比如客服主管、客服培训员这类岗位人员来进行培训，只有知道客户在意的点，知道客户的需求点，知道客户容易纠结的点，才能结合产品进行针对性的培训，并能给到最为合理的答案模板。产品卖点/缺点如何发掘发现呢？这个问题也是一个比较好解决的问题，我们要了解产品的生产流程，也要知道产品上每个部件的作用，其实产品中每个部件的作用正好就是产品的卖点，例如铝合金材质产品的不生锈特点，棉质服饰的舒适度高等等；当然因为产品生产的技术限制、材料限制，必然会带来一些缺点，比如棉质衣服容易掉色、铁质产品容易氧化等等。当我们清楚了每个工艺和每个材质的特点以后，那我们也就清楚了产品的整体卖点和缺点，那我们就不用去愁我们的产品无卖点啦，材质和工艺作用就是产品的卖点！二、如何进行竞品培训说到这里，上面我们一直在讲产品的内部培训，那我们接下来说说如何进行同行产品培训。大家可能会好奇，我们已经对自己的产品做了大量的培训，为什么要去做同行产品的培训呢？其实很简单，古语讲：知己知彼百战百胜，就是这个道理。客服作为尖端销售员，直面客户，必然会避免不了客户对于同行产品的言论看法，而此时此刻，我们如果回答不好，或者对同行不了解，无疑是把客户赶出家门，亲手供奉到我们的竞争对手手中。有人又会问，对手产品怎么培训，我们又没有办法知道对方的生产，又不能说去买回对方产品来进行培训？其实很简单，首先我们要走出一个误区，那就是，我们无需对对方产品进行完全的培训，只需要针对性的培训，那针对哪些方面呢？下面商刻罗列一下：① 对方卖点/优点——知道对方卖点/优点的真正价值。② 对方工艺/技术——了解对方工艺的真正核心，知道其工艺的主要作用。③ 彼此产品区别——知道彼此双方产品区别，找到不同，不同点就是卖点。我们对于同行产品，首先从核心竞争对手开始、然后到其核心竞争产品、再从核心竞争产品中找到共性最大的产品，然后进行发掘，找到上述3点内容，进行针对性的分析和培训，采用对比培训方法，确保客服对彼此产品都了如指掌。其次，我们需要知道对方企业的基本情况，比如对方的产品来源、对方的产品材质等对外公开的信息，进行分析和对比，从而让客服发现自己产品的优点和卖点。商刻总结：我们讲了一大篇关于产品如何培训，总结一下主要有以下要点：① 从产品根源进行培训——产品材质/材料来源② 从设计生产进行培训——产品的生产过程、特殊工艺、核心工艺③ 由内向外进行培训—— 产品的本身特点、功能作用、卖点、缺点④ 同行产品对比培训——同行产品的卖点、优点vs自有产品的卖点优点有了这几步的产品培训，配合上我们培训以后的考核，相信客服在对产品的熟悉方面就会突飞猛进。自信的客服是最有战斗力的客服，而自信是建立在对产品的足够了解之上。做好产品培训，你客服的销售能力，就必然大幅提升。作者/大麦电商，文章为作者独立观点。易观商刻——最靠谱的电商学习平台更多电商行业分析，学习电商知识，关注“商刻每日汇”★ 商刻APP已正式上线！体验“轻量学习，随身相伴”的电商课程PS：保存图片，微信扫一扫中打开二维码图片即可添加
馆藏&99439
TA的最新馆藏徒弟做产品怎么写培训总结
全部答案（共1个回答）
</.cn/a/9.html
.cn/a/1.html
***公司企业培训师岗位说明书
职务名称：企业培训师 所属部门：人力资源部 直属上级：培训主管
薪酬福利：基础工资：2000/月
根据需求准备，公司需要培训什么，就准备什么！
随着国家提倡“全民健身”政策，全民健身意识有了很大的提高，近一两年健身市场发展非常迅速，健身房、健身俱乐部、健身会所及各种工作室纷纷而起；
健身教练培训机...
答: 你老吃别人家的。也是要请人家的,要不以后谁找你。
答: 一方面，光学、通信技术等进入了机电一体化，微细加工技术也在机电一体化中崭露头角，出现了光机电一体化和微机电一体化等新分支；另一方面，对机电一体化系统的建模设计、...
答: 当考学成为学校的最高目标时，学校的教育形式必将变得单一，课堂教学成为主流，各种活动成为掩人耳目的摆设，只在应付检查时临时上场便马上收兵
答: 这个问题太泛，是问技能培训还是学历培训？
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