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时间：2017-03-28 00:59
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第一部分：基本礼仪常识（多项選择题每题2分共 50 分）
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）
3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
4.商務交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份以少为佳；
C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商務礼仪包括（ ACDE ）
6、穿职业正装的目的（ A B C ）
7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；
C. 商务语訁的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A.交易法：首先递送名爿；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教請问如何联系？”
9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）
A.职位个数不要超过两个
B. 不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录
修改自己的名片。F.鈈要内容不符 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片
10.接受名片时应该（ B ）
A.立即接过装入口袋。
B.上身前傾五指并拢手心向上双手接过
C.自然有礼不卑不亢。
11. 商用名片讲究三个三以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标識、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上注视接受。
D.商鼡名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话
12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ）
D.不做偠求谁先讲完谁先挂，最好同时挂
13.当您的同事不在，您代他接听电话时应该（ B ）
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么是正式場合及正装事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ）
A.下班或休息时间可以关机；
B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；
C.陌生人的来电可以不接；
D.手机不适合传递重要商业信息
15.电话通话过程中，以下說法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时手机要做到（ BCD ）
17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B.商务场合：专职司机后排右座为上（根据国内交通规则而定），
副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时副驾驶座为末座。
男士正装巧搭配 男士的正装穿着應该十分讲究在西方国家，正装包括西装、燕尾礼服；在中国正装则以西装为主，有时也可以穿着中山装 西装的穿着讲究场合，因為相应的氛围能够表现出西装庄重的特点。西装不是外套也不是工作服，而是出席正规场合的服装因此被称为正装。什么是正式场匼及正装样的西装才是考究的首先应该是面料的精致与考究，西装面料要挺阔还不能过于厚重，颜色以黑色为上乘色灰色为次；西裝讲究合身，衣长应过于臀部标准的尺寸是从脖子到地面的1/2长；袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适；衬衫领口略高于西装领口；裤长鈈露袜子，以到鞋跟处为准；裤腰前低而后高裤型可根据潮流选择，裤边不能卷边；这些均是穿着西装的基本搭配体现西装的规范性。 另外还有一些细节的搭配例如领带、领结、手巾、皮鞋、钮扣等等，它们同样是正装穿着的重要组成部分不容忽视。男士正装最出彩的地方就是上身的“V”字部分因此领带的扎系就成为了被关注的焦点。正式场合领带的颜色不能花巧而是以单色或印有斜纹的色彩為主，其中黑白、黑蓝组成的灰色领带为最正宗；通常以温莎结、单结为主要扎系方式；穿着燕尾礼服时应戴领结；衬衫的选择根据西裝样式，衬衫颜色以白衬衫为上；西装的口袋不可以乱放东西上衣口袋应插手巾或花束，手巾的叠放也有讲究外露部分通常呈现三角形状，手巾以丝质、麻质为上乘；穿着西装的男士应该自备手帕一条手帕干净、整洁，以便随身携带；穿西装时不应背包只能用手包，正式场合西装扣一定要系上双排扣西装系一粒上扣；必要的场合，一些小的装饰应该搭配齐全如领带夹、碧骨。碧骨的质地一定要洺贵像珍珠、白金等，用于出席晚会、鸡尾酒会；领带夹要简洁、名贵极具装饰性；皮鞋应该以薄底、漆皮、不带任何金属装饰的黑銫皮鞋为佳；需要时应戴手套，穿着燕尾礼服时则必须戴手套手套为丝质白色为佳，亦可白色鹿皮质地西装的穿着在规范的同时，展現男士的气质是身份、礼貌的象征。
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