奇瑞凯翼汽车，年轻人喜爱的智能互联汽车，服务正在升级，走进宜宾_凯翼X3_凯翼汽车
& 奇瑞凯翼汽车，年轻人喜爱的智能互联汽车，服务正在升级，走进宜宾 (发表于 )
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【售后服务营销--服务流程】服务的目的是为了满足客户需要，服务的中心是客户，宜宾奇瑞凯翼通过标准化的服务流程，让用户体验感受整个服务过程，实现客户满意。通过真诚的服务，感动的服务赢客户信任，把这份信任传递给他身边的人。只有服务好了，用户才可以满意，才会对我们的服务产生好感，进而建立信任关系。要想实现营销的前提是信任，当我们没有做好服务，用户不满意，怎么可能让用户对我们产生好感并建立信任之后，在做服务营销工作就会更容易一些。服务的结果是信任，销售的前提是信任。所以我们说信任是服务和营销的纽带。用户信任我们了，谅解我们了，很多事情其实就更容易迎刃而解，所以不管做服务还是营销，关键是构建客户对我们的信任。 接下来让我们一起走进奇瑞凯翼汽车宜宾服务站，感受一下整个服务过程专人负责客户保养提醒我们迎接着客户的到来我们的服务主管亲临接待客户的到来，亲切的问候，自我介绍并递上名片简要的了解用户的需求，向用户出示证件，携带好贵重物品邀请用户下车用微笑来诠释，邀请客户下车为帅哥的爱车铺上四件套，不仅关爱车更关心用车人服务主管与客户一起确认行驶里程，燃油位置，做室内的检查服务主管与客户做简要的需求记录与用户一起做车辆外观检查与用户一起做发动机机仓检查并向用户做用车建议与用户一起确认备胎情况，并向用户讲解如果使用备胎，告知客户备胎在保养过程中也会中胎压的检查邀请用户到接待室做电脑系统目录式报价和信息登记给用户端上一杯热茶与用户一起做信息登记和维修任务委托合同的建立向用户履诉维修需求是否有遗漏，对维修费用和时间进行预估，用户认可后签字确认向用户介绍正在开展的服务活动，邀请扫描微信二维码，体验整个服务活动向用户介绍维修技师是按照标准化保养作业项目，接受用户的现场监督邀请用户到客户休息区，介绍休息室和服务站环境，洗手间位置的指引，交通信息的建议再次给用户端上一杯热茶，邀请用户在客户休息室休息服务主管向维修技师介绍用户的报修内容，开工维修维修技师做完后由技术主管做维修后的检验。技术主管检验完成后将车交给服务主管做终级检查服务主管对车辆清洁的干净程度进行检查服务主管对维修后的机仓进行检查服务主管对费用进行核对无误后将费用结算单打印好邀请客户验车服务顾问向客户展示维修后清洗干净的车辆服务主管向客户展示保养后车辆的情况，做日常用车的注意事项讲解服务主管向客户展示保养后的旧件引导客户到结算室结算，再次...}