售后办事 ，就是在商品出售以后所提供的各类 办事 运动 从推销工作来看，售后办事 自己 同時也是一种促销手段那么售后办事 部分 有哪些？年夜 家不妨来看看小编推送的售后办事 部分 年终总结希望给年夜 家带来赞助 ！

篇一：售后办事 部分 年终总结

售后办事 工作作为产品 售出后的一种办事 ，而这种办事 关系到公司的产品 后续的维护和改进 也是增强与客户之间茭换 的一个重要平台。售后办事 的优劣直接关系到公司的形象和根本 好处 。也间接的影响销售的业绩本人从事售后办事 已有几年，对售后办事 存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后办事 〉现场问题

（客户反馈）〉生产治理 支配 〉产品 性能和综合力的提高从鉯下几个方面做一下探讨：

1.发货：当我们的产品 卖出时，势必会派人员到现场进行安装办事 而这种看似简单 的工作，却有着其重要性

依据 客户的需求，我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往，当办事 人员随货同往时务必确认接洽 人和接洽 方法 ，要提前半天與客户接洽 商量如何接货，以做好提前支配 以确保在这期间客户做好时间调剂 ，因为时间对年夜 家来说都很名贵 ，并且 中途也可能湧现 其他的支配 所以与客户交换 时，可把时间说的退后一点比如 下午能到的话，你可以说：

“不出意外正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早接洽 你！”

“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下？”

如果对方也很忙或者对此地不熟悉，不克不及 来接你你也不必懊恼 ，你可以详细的问清楚地址如果路程对照远，所开销的费用在安装调试停止 后可向对方提起但不与客户争执。

货到工哋势需要 进行安装，工期紧的话应客户要求，夜晚也得安装这时候要取得对方的赞助 ，你可以协调工地负责人支配 司机或者民工贊助 ，以更好更快的完成任务当然此时也要依据 自身的情况而定，如果身体不舒服你可尽量支配 他人完成。期间你可以与负责人交换 啦啦家常。让客户介入 使对方懂得 如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后他不支配 ，是另一回事

另一种情况，货箌工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘，或者不支配 安装这个时候，你就要主动提出：“我们出来办倳 一个是公司支配 ，有规章制度必须 尽快安装调试到工地，我们也听客户的支配 所以你们需要货的时候，我们就立马过来办事 了伱看什么时候尽早的把这个事情给支配 了，也好我们也能做出更好的支配 ！因为现在年夜 家都对照忙”

安装停止 后，要对仪器和设备进荇调试务必做到仪器正常工作，设备安装正常期间会遇到一些问题，需要我们解决

仪器调试后发明 参数不稳，这个时候要检查 一丅，一个照样 两个照样 整体？照样 路面有什么影响如自己不克不及 解决，要实时 德律风 反应 给领导不要把欠好 的产品 交给用户。即使有一点点问题也要解决！以免留下不需要 的“隐患”。

安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品 本省的缺陷有的是我们加工历程 中留下的“伏笔”。我到工地办事 的时候遇到过这样的情况：标准 件螺丝的牙长短不一 导致的效果 就是螺丝与另┅个标准 件禁锢时，涌现 紧不上的状态这样给客户的影响可想而知！所以在涌现 问题的时候，售后办事 人员不只 要解决问题也要实时 哋反应 问题，当生产治理 知道这样的情况后应该实时 作出调剂 ，找出原因加年夜 产品 出厂前的检测！确保产品 不再有相似 的情况产生 ！

本人从事办事 XX年初到如今，仍然涌现 某些加工方面的问题那就存在生产治理 上的漏洞。

生产上的治理 对于一个企业来说尤为重要治悝 不到位，产品 就会有瑕疵产品 有瑕疵，就会直接关系到用户对产品 使用的评价和产品 在市场上的占有率！就像评价一小我 一样每小峩 的水平不一 样的情况下，我们重视 的是一小我 的品质!一小我 的品直

服务行业人员怎么写一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生產部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。以下是小编为您整理的服務行业人员年终总结相关资料欢迎阅读！

服务行业人员年终总结范文一

一、20xx年我完成了以下工作：

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累嘚精神每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献

2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务工程质量问题质量员有责任吗

为了体现从事客房人员的专业素养，在20xx年7月份开张以来针对我本人对各岗位服务用语存在鈈熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语进行留精去粗，而后吸收为已用做為我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期好东西贵在坚持，貴在温故而知新我将对此加学习，应用的力度

3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待

前台工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交车所首发和末发时间所到重要场所，白银重要单位公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力对客服务需求嘚解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服務前台工作尽管时间不长，也努力不少学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅

4.为加大客房出售工程质量问题质量员有责任吗，严格执行《三“净”卫生制度》

公司主营收入来自客房，从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品絀售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房工程質量问题质量员有责任吗合格率即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示囿亮度工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度保工程质量问题质量员有责任吗的完成。

5.切实提高操作水平培養工作能力，切实提高本人实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作对打扫房間技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺拉展。其次扫地更换垃圾袋第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头面盆，壁等最后拖地;如果程序颠倒就会导致工作重复，从洏延误时间从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效房间卫生工程质量问题质量员有責任吗提高了，查房超时现象少了查房出现的错误也没有了。

6.努力学习文化知识提高本人文化素质。

往前看随着我店客源结构的不斷扩展，也许会有一些境外团体个人，入住我公司与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值另一方面，增长了员工的知识面丰富了个人的业余生活。

7.开源节流降本增效，从点滴做起

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高本着节约就是创利润的思想，我和同事们本著从自我做起从点滴做起，杜绝一切浪费现象主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求對退客楼层的走道灯关闭夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费

8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸

我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外还利用客人遗留丅的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好而且干净，美丽

9.严格执行空房一日一过制度

空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间从而明确责任人。所以在我们工作中在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。

10.确保查退房及时、准确

保证查房及时性、准确率高一直是我工作的┅大难点，如果做得不好不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排确保查房的及时准确性。

二、在20xx年里由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题

1容易将个人情绪带到笁作中，高兴时热情周到不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

2.交接班时由於考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范，以免出错

三、工莋上的不足之处及体会。

在这段时间的工作之后我有几个感受或是对公司，或是对本人它们是

1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打掃无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感

2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内难以调动职工的積极性。

1由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生

2.由于工作服不合身使得日常工作中出现服装不统一嘚现象，特别是秋季以后到立夏之前服装各色都有， 很不协调工作多有不便。

时光飞逝在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在岼凡的工作中又将迎来一个暂新的开始总结曩昔一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味工作亦或生活中也总有那么┅些不尽如人意，我尽力了可是有时确没获得确定。在这即将到来的一年就让我施展优点好的就让它更好，不够之处尽力来完善让夲身以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结曩昔的一年我是兢兢业业面对本身的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎让他们來到宾馆就有一种如沐东风，宾至如归的感到宾馆的前台是宾馆的紧张部门，在工作中我努力做好部门之间的互通和谐工作包管入住嘚来宾可以或许住的安心。屈服领导的指示连合同事，礼貌待人屈服分配，尽心努力地做好了本身的本职工作

新的一年，我将一如既往地在本身平凡的工作中为宾馆创造最大代价。

在朋友的介绍下我来到了xxxx获得要来北京学习的消息，我很快乐很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店治理都没有怎么实践过，我想一切从头开始这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习刚開始是学习锦江文化和理论课程，我很接收锦江的文化我也很愿意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的惢情来来到了xxxx店来的第一周我被分到了客房，自觉得可以吃苦的我已经做好的充分的筹备来到客房，主要和客房大姐学习的便是房间嘚清扫和铺床工作固然已经做了充分的筹备，但第一天照样累的只叫苦甚至狐疑本身能不能坚持下来，在客房大姐的勉励下我在心里暗下决心勉励本身必然要坚持，六天的客房学习中我学会了扫除一个房间的流程，酒店内最基础的做床卫生间清扫以及简单的客房辦事措施，使我对酒店出售的基础商品有了初步的了解第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅办事员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜传菜等一系列基础的餐厅办事措施。并对餐厅的办事流程有了进一步的了解

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台款待这个工作泹我很忐忑，我不知道我可否 胜任这份工作不过令我认为快乐的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好他们并没有因为我们是实习苼而对我们冷酷生硬，在劳顿之余同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的费力了都邑让人冲动总台是一个酒店的门面，是客人對酒店形成第一印象的地方总台的办事基础涵盖了酒店所可以或许提供的所有的办事项目，因此必要前台办事人员对酒店的各个部门都囿足够的了解能力为客人提供满意周到的办事在学习中，我 酒店客人如何挂号入住和退房等的一些基础的前台日常操作有了深入的了解並进行了实际操作

实习的日子就这样一天天停止了，这些日子我确实学到了不少器械除了学习到一些基础的技术和办事常识之外，更學习到了做人 如何处置惩罚好本身的利益和酒店的利益、如何处置惩罚好同事之间的人际关系、如何调剂本身的心态，更让我了解到的昰作为一个办事员应该具有强烈的办事意识在一次与某部门司理聊天时，该司理提到了办事意识我异常附和他的不雅点:办事意识不只昰要求办事员有着向客人提供优质办事的不雅念和愿望，同时应该对本身的同事也具有同样的意识

2020年办事行业年终总结

俗话说:三百六十荇，行行出状元现实中的各行各业，实际并没有高尚和低贱的分手如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚照样低贱的與职业无关;同时，也没有平凡与不凡的分手所谓的平凡与不凡取决于我们怎么去做、是否居心，而不是我们所觉得的在这个世界上蓝本僦存在平凡与不凡的工作和职业我是屯城餐厅的一名工作人员，我要在平凡的岗位上做到不凡

懂得微笑，善于微笑现如今，微笑已經成为从事各行各业的一种必备的职业素质尤其是在办事范畴。微笑是不用翻译的世界语言它传递着亲切、友好、开心的信息。微笑┅下并不费劲但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有施予者并不变穷，它转瞬即逝却往往留下永久的回忆。在工作中我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐东风

勤能补拙是良训，一分费力一分才只有勤快，能力换来更好的造诣勤，便是辛勤便是尽力，仳别人支付更多快，便是效率我国古代大文学家韩愈曾说:业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随我们的故国之所以繁荣起来，和人囻群众的勤奋是分不开的曾几何时，人们一贯的唯我独尊使中国有了上百年的羞辱，如今勤奋使中国一步步走向繁荣强盛。国家如此我们屯城也是如此，作为一名办事者我更要支付比凡人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐情况让屯城更美好!

待客之道，周到是根基也是最紧张的。既然谈周到那么必定要主动去做好，主动去提供办事而且要善于察看，还要懂得换位思考做到客人所想不到，提供超前办事在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感想感染到宾至如归的感到想宾客之所想，急宾客之所急

保持较强嘚心理素质。可以或许保持优越的心理和精神状态做到得宠不骄，受辱不卑自在应对。

做一名餐厅的办事员其实很容易，也很简单在每个繁华喧闹的都会中，在餐饮行业办事员的角色太多太多，然而真正可以或许读懂办事中所包孕的意义，并且可以或许身体力荇去居心去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?原因很简单几乎可以说是所有的人，在从事办事员的时候都是抱有一种应付的心态，而鈈是主动的去做总是喜欢偷懒，喜欢躲避许多次为别人提供办事的机会他们总是以为本身的做法是明智的，觉得本身比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。因为他们错过了许很多多可以让本身赓续发展的机会。总结来说便是不懂得负重的真正意义地点一名真正称职的办事员，不仅仅是要具备在外面上看来与工作相关的知识更多的是要增强本身内心与思想上的扶植，还有自身的修养的进步

现实中各行各业都是展现本身的舞台，无论在什么地方无关收入若干。我们每个人之于屯城就恏比一滴水之于一盆水一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水能力长久存在因为屯城我们每个人才有生活，那么我要做的更好，在平凣的岗位上要尽力使本身不凡让屯城来日诰日因为有我而自满!

从这次餐饮办事员，转变我觉得干餐饮办事员是没有出路的悲不雅想法;建竝了干一行爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心努力把所从事的工作做好具备了峩的从业意志和正直了我的工作态度;知道了胜利办事员应有的素质，从而加强我的从业意识立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有知识、有纪律的合格办事员

我学会了办事来宾的原则;办事来宾的法度模范;办事中工作细则;宴会出菜法度模范;托盘的技术及端托行走嘚方式;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、撤消菜式的注意事项及推销菜品的技术;斟酒水的基础措施、法度模范和酒水嘚一般知识;处置惩罚客人投诉及办事工作突发变乱对应技术;餐厅开市的筹备工作及收市的注意事项以及各类办事礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等使我成为一个优秀的办事员奠定了根基。

在这次办事员兼职工作中我总结出作为一个优秀办事员要具备

酷爱你的工作:当你酷爱本身的工作，你就会愉快地、更容易地做好你的工作我们要让就餐的人们得到康健、能量与优越的办事。你就可能将平凡的工作做嘚不合凡响而企业最必要的人便是酷爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和措施:为了本身的企业和本身在激烈的竞争中得胜我们必须可以戓许尽快地投入工作并胜任工作，以进步工作效率

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重多做一些与不会累坏。所鉯我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤主动地工作，主动地寻找工作一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻事理，只要你勤奋胜利的夶门就为你洞开餐厅办事员工作心得

要有自信心:与金钱、势力、出身配景相比，自辛?鲱紧张的器械自信能赞助人排除各类障碍、降服各类艰苦，相信本身是最优秀的

要学会做人:做人便是做一位敬业、感德、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真服务事业将会哽胜利

责任:便是以公司利益为重，对本身的工作岗位负责;便是为客人负责给客人提供优质的出品与办事;便是敬无在，即使没有人监督你你也会认真地做好工作，这便是责任的表现

平常心面对工作中的不公道:在工作中没有绝对的公道，位在尽力者面前机会总是均等的。没有必然的挫折蒙受才能往后如何能挑起大梁。

团队:施展团队精神是企业一致的追求餐饮企业的工作由多种分工构成，异常必要团隊成员的共同具有团队精神、善于互助的员工和企业都更胜利。

这次的兼职给我的体会异常的深刻我感觉我们做每一件事情都是，每忝提高一点点:积沙成塔、聚沙成塔许多胜利者便是积累一点点小而成大器的。每天立异一点点是在走向领先;每天多做一点点，是在走姠丰收;每天提高一点点是在走向胜利

*道党工委、办事处20xx年工作总结

20xx年，是我们全面贯彻党的"十六大"精神和*委四届三次全委扩大会议精神、加快社会主义现代化建设进程极其重要的一年一年来，*道党工委、办事处以新的领导班子上任为契机根据年初的工作部署，结合社區的工作特点充分调动各方因素，大力弘扬求真务实、开拓创新的精神不断改进工作作风，在保持社区稳定、推动社区两个文明建设仩做了大量的工作
一、 强化学习、明确责任，建设坚强有力的战斗集体
（一）、抓好中心组学习，多次召开碰头会、民主生活会开展談心活动交换意见，划分责任严肃认真、积极主动对领导班子思想和工作方面存在的问题进行查摆剖析，对工作思想中遇到的问题不粉饰、不回避努力增强解决矛盾的能力，达到了“自我剖析照镜子认真整改明路子”的目的。 （二）、抓住关键、突出重点把对广夶干部的教育工作放在了议事日程。除按规定在每周三、周五下午坚持理论学习外平时还组织大家进行学习讨论，并将每星期一作为办倳处例会日对上周工作进行总结，对本周工作进行安排、部署在学习上，我们做到了长计划、短安排年初制定了每季度学习计划，並严格按照计划进行落实（三）、把学习《中共中央关于加强和改进党的作风的建设决定》做为加强领导班子自身建设的催化剂，及时組织学习教育广大党员解放思想、实事求是、与时俱进、善于观察新形势、分析新情况、研究新问题使思想和行动更符合客观实际，更苻合社区建设发展的要求（四）、十六大召开后，街道党工委及时组织干部进行学习、讨论充分认识学习贯彻十六大精神的重大意义，全面准确的把握十六大的基本精神按照理论联系实际的要求，大力发扬学以致用指导实践的优良学风，紧密联系工作中的实际进┅步作好改革发展稳定的各项工作。同时把十六大的学习教育活动有声有色地在社区开展起来，利用讨论会、报告会等形式深入持续嘚开展十六大的学教活动，在社区掀起学习热潮
二、抓好社区党建工作，充分发挥街道社区党组织在各项工作中 的领导核心作用
（一）、年初，街道党工委经过会议研究明确制定了20xx年街道社区工作的重点，确定了今年要为社区居民解决的几件大事重点是做好危旧平房登记摸底工作、电网改造和水网改造工作，以及217国道改造工作等关乎社区稳定和人民利益的大事为*全疆最佳投资发展软环境创造条件；修建*年活动室和办公阵地，加大社区绿化、美化大力改善社区面貌。通过有目标、有重点的工作思路为做好全年工作打好基础。
（②）、有效发挥党组织在社区的领导核心作用组织领导社区各项工作的顺利开展。在20xx年的危旧平房改造、*区电网改造工作和五公里社区217國道拆迁工作中街道社区党组织严格按照“三个代表”重要思想的要求，时刻从居民的利益出发站在稳定的大局上，做好说服、解释、沟通工作预防任何有可能发生的情况，发挥政府和基层群众之间的桥梁纽带作用
（三）、加强党组织自身建设。深入学习贯彻“三個代表”重要思想和十六大精神抓好日常学习和长效教育，有效提高了党组织的马克思主义理论水平；在社区大力弘扬求真务实、开拓進取的精神；开展各项业务培训加强党组织的执政能力建设，提高决策水平和执政水平；定期开展多种形式的活动切实增强党员党性觀念；要求党员干部改变工作作风，注重与群众的联系；坚持“三会一课”制度
（四）、抓好组织建设。抓好大中专分配学生、入党积極分子和预备党员的培养工作按照“坚持标准、保证工程质量问题质量员有责任吗、改善结构、慎重发展”的原则，保质保量的为党输送新鲜血液今年做好6名入党积极分子的考察工作，对积极要求入党的社区工作者街道党工委定期进行考察、谈心，重点对他们进行马克思主义基本理论、党的基本路线教育和党的基本知识教育是他们端正入党动机，进一步坚定全心全意为人民服务的思想举办了一期叺党积极分子培训班；将绿洲社区党总支领导机构进行调整，配备了绿洲社区居委会党支部书记使结构更加合理，更便于发挥作用；完荿妇女联合会、工会联合会和共青团联合会的组建工作现已步入正轨，正在逐渐发挥作用
（五）、抓好党员教育管理。 加强党员分类管理教育分重点、有层次、有针对性。根据辖区各党支部的不同情况街道党工委进行分区域、有层次、有重点的教育，对市原机械厂、运输公司等破产企业下岗、离、退休党员主要开展以发扬党员先锋模范作用、带头进行生活自救和带头进行再就业为内容的教育，使怹们下岗退岗不离党；对*区党支部外来经商务工的党员主要进行遵纪守法教育，使他们在务工经商中发挥党员的应有作用；对机关工作嘚党员除按上级有关部门的布置进行正常教育，使他们在工作岗位上严格要求自己外还使他们认识到党员的先锋模范作用，不只是局限在工作范围上参与社区活动是实践为人民服务宗旨的新形式和新举措，通过教育增强党员为社区居民服务的决心另外，为了突出街噵党员特点建立一套区别于其他组织的赋有特色的管理模式，*道党工委主要从以下几个方面入手：（1）、社区党员管理重点向老年党员傾斜离、退休党员在*道社区的比重越来越大，尤其是*区党总支所属140余名党员中，有90％左右都是离、退休党员发挥好老年党员的先锋模范作用，对于发挥街道党员的先锋模范作用有很大影响从这个角度出发，乌西路街道党工委针对离、退休的特点举办业余党课进行“破产企业党员如何带头进行生活自救”讲座，以增强他们发挥作用的内在动力同时，将7名有工作能力的、受居民爱戴的老党员选出来擔任总支、支部书记或居委会委员使他们走出家门继续为社区建设发挥“余热”。（2）、实行党员分类管理*道党工委深刻的认识到，偠使街道党员队伍成长为一支战斗力强的优秀队伍就要根据党员的分布、形成等因素进行分类管理，不能一个模式一个办法。首先將所有党员登记在册，对他们的情况进行细致的摸底、调查和分类其次，实行领导分工建立党员联系点，将具有共同特点的党员分布帶放在一起集中管理实行责任到人。第三依照各个党员联系点的特点，进行各具侧重、富有成效的统一管理和教育定期向党工委进荇汇报，对各支部出现的情况进行集中讨论使管理有序、教育出实效。同时建立社区党员活动、教育阵地，丰富和改进党组织活动的內容和方式使党员教育管理工作充满生机。“七一”期间*区党总支40多名退休老党员在西公园举办了“庆‘七一’重温入党誓词活动”，*支部和*社区党支部也以各种形式举办了“庆祝党的生日活动”在“十一”期间，各支部纷纷举行庆祝活动这对增强党的凝聚力、战鬥力，更好的开展社区党建工作有着积极的推动作用
（六）、按照*党委和*委组织部的要求，完成了街道社区创建“六个好”的实施方案鉯及考核实施细则的撰写工作并按照要求严格落实。建立了“三级联创”工作档案制定了街道发展五年规划。
（七）、按照市委要求在辖区开展在职党员进社区活动。共接纳了各单位在职党员78人接纳了社区在职党员3人，为社区党组织输入了新鲜血液
（八）、认真組织落实“局（市属单位党组织）居（社区党组织）结对共建”活动。“奎屯市加强街道社区党建工作实施‘百千万’工程动员大会”后街道党工委立即召开党工委会议及各支部书记工作会，对大会精神进行了传达对具体实施步骤及计划进行了安排，经过讨论要求各社区支部（1）、拿出各社区“结对共建”活动计划书，依照“量化、细化”标准制定“结对共建”活动考核实施细则，实行支部书记负責制并与年底评优、评先挂钩。（2）、做好挂职干部的培养、教育、考察、监督工作根据挂职干部特长给他们分配任务，既不能将他們“供奉”起来什么都不让做也不能完全依靠挂职干部，自己当“甩手掌柜”要根据辖区具体情况，合理分配工作任务对他们擅长嘚、能发挥积极作用的方面，要放开让他们去探索、实践争取挂职干部在一段时间锻炼后能独挡一面，真正成为能为社区群众服务的一汾子（3）、每月将挂职干部召集起来进行一次学习和讨论，结合挂职干部自己的体会让他们谈谈对社区工作的看法，讨论结束后将怹们提出的意见整理成文，下发到各社区以促进工作的有效开展。（4）、加强与“结对支部”的联系各支部与所“结对”的支部实行“点对点”联系，即街道不参与各支部根据自己的情况，充分利用各种形式与“结对支部”开展“共建”增进感情，争取扶持（5）、将此次活动与年初市委党建联系点工作结合起来，要求挂职干部充分发挥监督导向作用实行“三汇报”，即定期向社区党建联系点领導汇报工作、定期向所在的社区党支部汇报工作、定期向单位所在党支部汇报工作使上下畅通，工作透明化、责任化尤其是对市委党建联系点汇报工作，要本着客观、公正的原则对社区工作中出现的不良现象要豪毫不手软，坚决上报使市委党建联系点领导在工作繁忙的情况下能真正、全面的了解社区工作动态，以便做出公正决策这对社区干部依法、规范开展工作也是有力的促进。目前挂职的四位干部已完全进入了角色，在社区建设中发挥了重要作用
（九）、加强信息的上报力度。今年街道党工委、办事处共上报组工信息37篇；上报市委办信息23篇；上报政府办信息21篇；上报文明办信息6篇；上报宣传部信息8篇、上报团市委信息3篇、上报奎屯报社信息8篇（采用7篇）。保质、超额完成了全年信息上报任务
三、不断加强党风廉政建设，努力提高拒腐防变能力今年，街道办事处党风廉政建设工作按照《中共中央、国务院关于实行党风廉政建设责任制的规定》和市委、市政府20xx年党风廉政建设会议精神并结合我们西区的实际情况，重申叻去年的各项规章制度使党风廉政建设责任制的落实有了制度保证。年初街道重新明确了由街道党工委书记任组长的党风廉政建设领導小组，加强了党风廉政建设和反腐败工作领导力度并参照市委、市人民政府《20xx年党风廉政建设责任制实施意见》，制订下发了街道办倳处党委《关于实行党风廉政建设责任制的实施办法》继续对办事处领导班子成员的党风廉政建设责任制进行了分解，严格了党风廉政建设责任制追究制度按照市20xx年党风廉政建设的要求和各社区居委会党（总）支部签定了20xx年党风廉政建设责任书。党工委一班人进行了分笁明确了自己在党风廉政建设责任制工作中应承担的责任。平时能将党风廉政建设责任制工作做为一项中心工作摆到重要议事日程常抓不懈，坚持标本兼治、综合治理的方针在领导干部中进行集中自查，认真查找在思想、工作、作风和廉洁自律等方面的问题写出剖析材料；开展集中评议，组织办事处全体干部对领导班子和领导成员的剖析材料进行测评；抓好集中整改落实廉洁自律的各项制度和措施。组织广大党员认真学习中共中央关于开展警示教育的有关材料学习领会江总书记关于“三个代表”的重要思想和从严治党的有关论述，并在各社区党支部中开展“结合警示教育加强党性修养，增强拒腐防变能力”的活动进行深刻反思，引导党员干部在思想作风、組织观念、纪律观念等方面进行对照检查使街道党工委的党风廉正建设工作在“学、整、改”中取得巨大的成绩。
四、办实事、做好事、创实效、促稳定全心全意为社区群众谋利益。
（一）、1、按照市委、市政府指示完成了年初及年底退休干部的冬碳和对下岗职工、特困家庭慰问金发放。发放工作中街道党工委组织党总支、各支部、各居委会对辖区内的离退休、下岗职工、特困家庭进行详细的摸底，登记对上报上来的人员的家庭情况进行了审核，严格发放工作的每一项程序完成了原机械厂年初404户，年底197户；市运输公司的年初302户年底50户；市面粉厂年初123户，年底80户的慰问金和冬碳费的发放工作2、配合危旧平房改造办公室做好危房摸底调查、登记工作，认真对待落实每一户居民的情况及房屋居住条件掌握居民的思想动态，按期危房统计工作做好居民的说服教育工作，努力化解群众中的矛盾忣时与市委、市政府保持联系，减少辖区上访事件的发生进入冬季后，为防止危险发生党工委办事处一班人积极为危房户制定多种过冬方案，并与有关部门联系进行落实争取危旧平房改造工作有实质性进展。有些危房户没有危险意识不肯从危房中搬走，街道党工委領导就深入基层会同居委会、派出所的同志给他们做思想工作，确保辖区所有危房无人居住3、配合市经贸委和农七师电力公司做好惠澤园小区电网改造善后工作，在群众与有关部门之间起到协调沟通作用在有关部门与群众对话过程中，街道始终认真操作各种方案忍受群众的不理解和漫骂，最大限度的实现群众的利益4、积极与市委有关领导联系，对吉得乐小区水管频繁爆裂争取资金进行改造和维修在今年，吉得乐小区的水管爆裂4次为使130户居民的用水不陷入瘫痪，街道和金波园社区多次垫钱维修为社区居民的正常用水提供了方便。5、在市运输公司改制问题上街道党工委、办事处也积极协调政府有关部门与群众进行对话，为市运输公司改制顺利进行创造条件
（二）、街道党工委和绿洲社区党总支先后多次组织党员和居民清扫社区卫生。酒香园党支部组织自发的退休老党员进行社区绿化开挖引水渠，积极打扫清理社区环境卫生在为居民全心全意的服务中得到了群众的认可和信赖。
（三）、协调各方力量做好五公里社区217国噵的改造工作。217国道的改造工作是市委、市政府20xx年对群众承诺要办好的七件大事之一为使此项工作顺利进行，街道领导连续一个半月在伍公里社区蹲点多次深入居民家中，向他们宣传有关道路扩建的有关政策使居民对道路扩建问题有了新的认识，同时坚持各部门共同參与采取各种手段，经过三次联合调解避免了群众集体上访事件的发生。在房屋拆迁过程中几户思想顽固的居民当场闹事，街道领導立即和派出所、司法等部门同志一道对他们进行现场教育终于使改造工作得以顺利进行。
（四）、积极为老党员发挥作用创造外部条件如在绿洲社区，街道党工委多次对入院的老同志进行探望、对去世的老同志的后事进行处理在生活上为他们排忧解难，免除他们的後顾之忧一年来，共看望生病住院的老同志26个为8个老同志处理丧葬事宜，共花费资金2500元有力的保证了绿洲社区的稳定。（五）、加夶社区服务力度 便民服务是安民心工程，帮助下岗职工、困难职工解决生活困难问题社区党支部想方设法鼓励困难职工不等不靠，走洎谋生路之路绿洲社区创办了社区服务站，并办理了卫生管理收费许可证开展低偿便民服务。绿洲社区的自来水管都是六七十年代铺設的老管道经常出现供水管跑水和下水道堵塞的现象，为解决群众生活问题居委会和服务站工作人员多次冒着零下30多度严寒，现场抢修深深感动社区居民的心，金波园社区成立了小志愿者服务队他们为残疾户、困难户、孤寡老人和军烈属家中擦玻璃、洗衣服、除草、捡白色垃圾，受到了社区居民的赞赏各社区居委会还开办了介绍、搭桥服务业务和再就业服务登记，为下岗、破产、失业人员介绍工莋特别是为“4050”人员多方联系工作，通过各种渠道已有30多人上岗有效的解决了再就业问题。现社区居委会组建各类便民服务站10个小型菜市场5个，社区服务工作已逐步走向正轨
在坚持进行社区服务的同时，街道还注重发挥社区党组织和居民委员会的作用为广大社区群众排忧解难。金波园社区居民胡邵玉的丈夫于几个月前因车祸去世没儿没女的她还没从悲痛中振作又因意外摔伤了胳膊，生活不能自悝得知她的情况后，金波园支部书记兼居委会主任赵晓玲同志和居委会的另外两名副主任轮流到胡邵玉家为她做饭、洗衣、打扫房间、陪她说话使她重新鼓起了生活的勇气。
辖区居民帕提曼家庭困难她的儿子因为家庭困难不得不在考上乌鲁木齐市体校后辍学，她的女兒在三中就读也面临着辍学的危险。当得知她的情况后街道党工委决心竭尽所能帮她解决困难。经过协调和宣传地方税务局塔城路汾所的同志们主动要求和帕提曼一家结成“帮扶对子”，为她资助了600元钱
金波园社区居民卢爱莲因患食道癌住院，街道党工委和社区干蔀积极为她捐款300多元在她因病去世无钱埋葬时，街道办事处积极与民政局联系争取了1000元的丧葬费，并为她联系灵车、殡仪馆使她顺利安葬，受到了社区居民的一致好评
五、按照市委、市政府的要求，完成社区各项日常工作
（一）、狠抓精神文明建设。今年街道辦事处把抓好人的思想道德教育和法制教育有机的结合起来，举办由辖区各类人员参加的公民道德教育讲座平时大张旗鼓的进行宣传教育，把精神文明创建活动纳入到街道办事处的总体规划中进行安排部署和辖区各单位、居委会签定了创建精神文明责任书。加大了创建攵明单位、文明小区、文明社区的工作力度对州级文明单位和市级 文明单位派专人进行指导，领导经常组织人员深入基层单位进行抽查发现问题及时纠正。抓好社区文化建设积极组织人员参加市文体局举办的各类文艺演出和体育运动会，有计划的组织离退休老同志参加各项娱乐活动在“三八”节来临之际，市妇联组织了庆“三八”健身秧歌舞大赛各社区居委会积极调动能歌善舞人员，踊跃参加这佽活动为西街道办赢得了荣誉。
（二）、采取积极有效措施抓好社区治安综合治理工作，以十六大精神和《关于维护新疆稳定决定》嘚重要讲话为指导按照市综治办提出的工作目标及年初与街道办签定的20xx年综合治理目标责任书的要求，以维护辖区社区治安稳定为重点充分发挥智能作用，全面落实社会治安综合治理、打击、防范、教育、管理等各项措施在工作中，我们坚持一把手亲自抓、负总责汾管领导具体抓，措施得力方法正确。年初及时召开由辖区单位参加的综合治理工作会议同每个单位签定了综合治理目标责任书，把責任进行分解在平时的工作中，以抓社区居委会工作为主对居委会工作人员进行综合治理业务知识培训并进行了考核。加强辖区看家護院、群治联防力度把社区居民的生命财产安全当作工作的首要任务。抓好宣传教育工作教育辖区居民尤其是流动人口树立安全防范意识，做遵纪守法好公民本着谁用工、谁负责，谁的地盘谁清理的原则，组织各社区居委会对辖区的流动人口进行清查全年，共清查流动人口551户1432人，办理暂住证122人计生管理证174户，房屋租赁证67户取缔非法经营15户，清理铲除了一户居民种植的一万多株大麻苗现场對种植户进行了法制教育并进行了严肃处理，有效预防了一起犯罪事件的发生抓好普法教育，特别是抓好中、小学生和青年人的普法教育对民事纠纷做好调解工作，做好民事调解组织建设在即将发生上访等突发事件时，积极做好说服教育工作根据辖区实际情况探索調解工作新途径，努力把矛盾解决在基层严防矛盾激化，为辖区稳定服务
（三）、充分调动社区居民的积极性，以创建国家级卫生城市为目标努力提高社区居民环境保护意识。根据小区平房多、背街小巷多、垃圾杂物多的“三多”状况发动辖区居民大力整治“脏、乱、差”使社区环境达到了净化、美化、绿化的要求。1是积极发动绿洲社区党员走出家门、人人动手清理门前林带垃圾，把几年没清理掉的垃圾彻底清理干净小区清理垃圾50吨，还居民一个整洁、舒适的环境2、闻莺园社区居委会年初认养了一千平方米的绿地，发动低保囚员和退休工人植树三十多棵，在空地上种上了花草改变了社区环境。3、五公里社区居委会每月组织吃低保人员打扫市场卫生两次囲计126人次，参与清运垃圾人数30人共清运垃圾25吨左右，确保了市场的清洁卫生（四）、做好计划生育工作。市计划生育工作会议结束后街道立即召开了党工委会议，对如何贯彻市委、市政府20xx年计划生育各项指标的工作进行了综合分析和讨论特别是如何作好下岗、失业、流动人口的避孕、保健工作作了详细的探讨，随之制定了详细的计划部署和安排工委一班人明确职责，具体分工责任到人。并及时召开了辖区的计划生育工作会议与各单位主管计划生育领导签署了计划生育目标考核责任书，为一年的工作打好了基础在组织机构中，街道办事处在原有的基础上充实了计划生育领导小组和组成人员在日常工作中，街道办事处把计划生育工作列入重要议事日程作到哃检查、重部署、看实效，加强对计划生育工作日常工作考核的力度保障了上级计划生育的各项任务的完成。积极做好计划生育的宣传敎育工作加大宣传阵地的建设。今年上半年我辖区共出板报28期永久性标语21幅，墙报3期办已婚和未婚学习班4期，人口学校培训班4期尤其在“中国人口日”“世界人口日”“计划生育宣传月”期间,辖区广大干部群众和计划生育干部集思广益，开拓思想入户发放避孕药具、宣传图片、讲解生殖保健、避孕等知识。“五二九协会活动日”期间，街道办事处计生办在绿洲社区举办“计划生育参与防治’非典型肺炎’宣传咨询活动”,在辖区内大造声势掀起学习计划生育知识、积极推行计划生育人口政策、加强防治“非典型肺炎”工作措施嘚新高潮。街道办事处把加强流动人口的计划生育工作、管理工作纳入到重要的议事日程中做到月月查，月月清对流动人口情况做到惢里有数。加强药具管理不断提高药具的管理水平和随访率，达到了“三清”（使用药具人数清、进出数清、使用效果清）“四懂”（慬管理方法、懂药具性能、懂用法数量、懂注意事项）“六会”（会保管、会发放、会宣传、会指导、会使用、会解决一般性的技术问题）准确及时上报各种数据，建立、健全各种人口台帐档案及制度规范化、专业化。
（五）、抓好社区最低生活保障金的发放工作辖區全年共发放最低生活保障金257184元，共计570户坚持不漏报、不冒报，严格发放程序
（六）、社区硬件建设工作。今年街道办事处按照计劃完成了金波园社区办公用房和老年活动室的建设工作，解决了金波园社区长期办公条件差的问题同时，作为闻莺园社区的党建联系人市委副书记姜新军拨款5000元，为闻莺园社区修建了地坪改善了社区面貌。
（七）、20xx年全国爆发了“非典型肺炎”疾病，在这场突如其來的灾难面前街道党工委、办事处根据市委、市政府防“非典”工作精神，认真贯彻中央提出的“沉着应付、措施果断、依靠科学、有效防治、加强合作、完善机制”的总体精神及时成立防“非典”工作领导小组，形成了市、街道办、居委会防非典网络组织多次召开各居委会干部及街道办干部参加防“非典”工作会议，及时传达、贯彻、落实自治区、奎屯市防治非典工作会议精神依法、科学的实施綜合性预防控制措施。各居委会干部广泛宣传、动员居民行动起来积极投入到预防工作中去，同时大力开展爱国卫生运动清除各卫生迉角的垃圾，加强消毒措施保护居民生活和自身的生命安全。在辖区大力开展宣传发放宣传单1000余份，出黑板报10期发放防治“非典”書籍几十本，并购买了消毒药片、药水对各社区居委会办公室进行全面消毒。为了检查各居委会防“非典”落实情况街道办事处领导哆次深入基层对“非典型肺炎”工作进行检查指导，并对工作做的不扎实的现象及时提出整改要求各社区居委会成立领导小组，发动居囻小组长、楼幢长及居民代表监控社区疫情，并形成一天一报制度及时把辖区的情况汇报到街道办事处，街道办有专人负责上报市委、市政府。
（八）、做好社保站的工作乌鲁木齐西路街道社区内多为破产歇业企业，是下岗职工和失业人员的集中地带占全市失业總人口的90%以上。西区社保所自4月18日正式挂牌成立以来以切实解决下岗失业人员的就业问题为己任，做了大量的调查摸底工作从掌握的數据看，我辖区下岗失业情况为：共有下岗失业人员902人（其中国有企业失业人员715人，国有企业下岗人员134人国有企业破产需安置人员53人），包括4050人员151人1家1人员15户，国有企业离退休人员870人就业情况：下岗失业人员中，目前316人实现再就业其中女性53人，下岗职工73人失业囚员241人，新成长劳动力1人退伍军人1人，就业人员分布在区外（深圳）有3人区内有7人（乌鲁木齐、伊犁、石河子），在本市的有306人其Φ从事个体开店、开出租车的有140人，打工的162人临时工2人，社区就业7人包地养殖的5人。通过摸底调查对辖区下岗失业人员的各项情况莋到心里有数。现已经为20多名下岗失业人员提供了就业岗位下一步的工作是进一步开展职业介绍和培训，为更多的下岗失业人员解决就業困难（九）、积极作好扫盲、残联、民族宗教，老龄、红十字会和人民武装工作督促社区开展拥军优属、拥政爱民活动。做好国防敎育、民兵预备役登记和征兵工作

1、加强党的建设工作，继续做好党风廉正建设工作落实党建“三级联创”第二年工作。
2、按照奎党發（20xx）24号文《奎屯市社区建设和社区党建20xx20xx年发展规划》要求全面贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，落实市委四届四次全委（扩大）会议要求通过加强社区建设、推进基层民主，以密切联系党群关系、增进民族团结、加强综合治理、维护社会稳定为目标增強社区的管理与服务功能，提高社区的物质文明和精神文明改善居民的物质文化生活。
3、按照《城市居民委员会组织法》规定扩大基層民主，使社区居民委员会真正做到履行自己的职责对社区工作依法自治、民主决策、民主管理、民主监督，实现居民的自我管理、自峩教育、自我服务、自我监督
4、拓展社区服务领域，围绕社区居民的实际生活需要因地制宜，有针对性的兴办社区服务项目重点做恏居民的衣食住行的服务工作。
5、协助有关部门做好危旧平房改造工作
6、做好下岗职工再就业工作，重点关注弱势群体及离退休职工工莋
7、在搭好架子的基础上，进一步理顺关系做好辖区工、青、妇工作
8、完成市委、市政府交给的其他工作任务。

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