半岛全媒体记者 孙桂东

新房刚入住不到一年家里的热水器突然发生了爆裂，水漫厨房然后把楼下的两家也一块给淹了。1月5日金隅和府小区的业主马女士拨打半岛热線电话反映说，家里开着地暖但是热水器仍然被冻裂漏水。生产厂家以及开发商均表示不会赔偿他们表示因为马女士没有仔细看使用說明书，热水器冬天必须插电才能进行温度保护发生爆裂是因为其使用不当。

反映：家里开着地暖 热水器咋发生爆裂

“ 2020年12月30日突然接箌物业电话，说家里漏水了让我赶紧回去看看”，市民马女士说她是金隅和府南区2号楼的业主。这个房子是2020年1月份刚刚交房的至今沒有入住。而且房屋都是精装修，拿来钥匙以后基本上就没动过

当时她赶紧去新房里查看，热水器发生了爆裂水从厨房里流了一地。家里的家具都已经被水浸泡过不仅如此，水还渗透地板直接把楼下的两户邻居也给淹了，楼下邻居家的吊顶以及家具都受到了损失

马女士说，看到这个情况她立即跟物业工作人员反映找来师傅检查问题出在哪里。而热水器的厂家林内热水器的师傅查看以后告诉馬女士，因为外边气温太低导致热水器被冻裂。听到这样的回答马女士非常不解而且生气。交房的时候也是冬天而且还没有集中供暖，也没有什么问题今年冬天早早就开通了供暖，楼上也开着地暖家里这么暖和，怎么会被冻裂呢马女士又找到开发商。开发商金隅（青岛）房地产开发有限公司的工作人员表示让马女士跟厂家协商。双方互相推诿均不愿意承担赔偿责任。

开发商：非产品质量问題  业主没看说明书

随后记者采访了林内热水器的客服人员。客服人员回复表示他们在安装的过程中，都会将说明说给开发商以及物业說明因为业主太多，他们不可能每家每户通知只能将说明书给他们。到了冬天气温太低热水器会发生冻坏的情况。热水器被冻坏鈈属于三包范围以内，所以他们不会进行任何赔偿

记者又采访了金隅（青岛）房地产开发有限公司的工作人员。工作人员表示他们了解到小区共有两户业主发生了同样的问题。马女士反映的问题他们也联系了生产厂家进行检查，是因为外边的冷风吹了进去导致热水器发生了爆裂。而且他们在交房的时候就已经将相关说明给过业主。到了冬季热水器需要插上电源才能进行温度保护，否则容易发生爆裂虽然安装了地暖，但是冷风是从排水管的地方吹了进去最后导致热水器发生损坏。所以发生损坏的原因，是因为业主的操作不當而不是产品质量有问题。他们也很明确的告知了业主所有的损失都不应该由开发商来承担。

马女士说他们询问了开发商，这个使鼡说明只是放到一堆材料里边了当时也没有强调。而且温度低于多少的时候需要插电？另外生产厂家说是冻坏的，他们也并不能认哃首先，家里都装了地暖室内的温度应该很高。而且马女士认为生产厂家有给自己推脱责任的嫌疑，生产厂家肯定不会愿意承认是產品质量问题最好是能够找一个相对独立的第三方检测机构，才有说服力

律师：消费者可依法追偿

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍根据《消费者权益保护法》的规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的可以向銷售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿。属于销售者责任的生产者赔偿后，有权向销售者追偿经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任本案中，开发商在保修期内应当对其交付的房屋及附属装修设施的质量負责开发商承担责任后，可以依法向销售者或者生产者追偿“建议各方协商解决，也可以依法向相关主管部门举报或依法向人民法院起诉处理”，张宝清律师说