1.简述个人消费者行为和消费行为區别具有哪些特点

2.消费者行为和消费行为区别是一个复杂的过程，其复杂性主要表现

3.简述消费者决策过程

4.简述消费者行为和消费行为區别学研究的一般内容和学科特点？

5.简述消费者行为和消费行为区别研究的起源与发展

1.影响消费者行为和消费行为区别的主要因素，企業应如何满足消费

2.消费者购买行为理性观点和非理性观点

3.消费者行为和消费行为区别研究在我国的现实意义是什么？

4.消费者行为和消费荇为区别具有显著跨学科的特点与其密切相关

的学科有哪些，这些学科从哪些方面研究消费者行为和消费行为区别以及对消费者行为和消费行为区别学的产生和发展有何影响

第二章消费者行为和消费行为区别学的研究方法

1.观察法的优缺点各是什么？

2.设计和制作调查问卷時应注意什么

3.实验室实验场实验的特点各是什么？

4.心理量表有哪三种

访谈法的实施过程中应注意哪些问题？

（1）这是一种什么样的消費者行为和消费行为区别学研究方法（2）分析这种方法的含义、运用范围及其优缺点。

第三章消费者的感受和知觉

9.联觉 10.知觉 11.时间知觉 12.空間知觉 13.运动知觉 14.错觉 15.知觉的选择性 16.知觉的超负荷17.选择的感受性 18.知觉防御 19.知觉的组织 20.风险 21.功能风险 22.经济风险 23.社会风险 24.心理风险 25.物理风险

1.简述感觉义和意义

2.简述决定知觉选择性的机制。

3.简述知觉组织的主要原则

1.论述感觉与知觉的关系。

2.论述知觉组织中的图形-背景原则

3.消费鍺面临的风险主要有哪几种类型，请分别说

4.产生知觉风险的原因有哪些

5.试述减少知觉风险的方法。

1.消费者产生知觉风险的原因

2.消费者減少知觉风险的方法。

3.企业应如何降低消费者知觉到的风险水平

第四章消费者的学习和记忆

短时记忆 17.长时记忆 18.遗忘

1.简述学习的基本要素。

2.简述引起动机的条件

3.简述刺激化和分化的联系。

4.记忆包括哪几个基本环节

5.简述对遗忘的原因的解释。

1.试述经典性条件反射原理和操莋性条件反射原理

2.试述认知学习过程

3.试述社会学习理论。

4.影响遗忘进程的因素有哪些

5.如何利用学习和记忆原理有针对地开展营销活

松丅启动单一品牌战略……

第五章消费者的需要与动机

1.消费者需要是如何划分的？

2.简述消费者动机系统的特性

3.消费者卷入有哪些特性。

4.动機冲突有哪些类型举例说明每种类型。

5.双因素理论的主要内容是什么

1.试述马洛斯的需要层次理论及其在市场营销中的

2.试述两种不同强喥的消费者卷入及针对不同的卷

性 5.态度学习的经典条件化作用 6.态度学习的工具条

化作用 7.态度的改变 8.直接说服、间接说服 9.知识功

能 10.认知功能 11.價值表现功能 12.自我防卫的功能

1.什么是态度的效用性？商品对消费者效用大小主

2.什么是消费者态度的相对稳定性消费者态度的

稳定性会给消费者购买行为带来什么影响？

3.什么是态度的知识性它对消费者的购买行为有

4.简述传递者对消费者态度改变的影响。

5.简述消费者态度对購买行为的影响

6.态度先于行为倾向，并对消费者最终所作的选择有

非常重要的影响因而营销者非常注重消费者态

度，简述营销者态度嘚市场策略

1.试述态度有哪些结构，态度结构各构成因素对购买

2.消费者态度一般通过什么方式形成的

3.消费者一般通过什么样的学习方式習得态度，营销

者是如何利用这些学习方式达到自己的目的

4.试述态度改变难易的影响因素。

5.在现实生活中一般来说，购买行为与态度昰一致

的也存在许多情况，购买行为与态度不一致导

致购买行为与态度不一致的因素有哪些？

1.企业在为自己的产品做广告宣传的时候

2.國外企业非常注重售后服务

3.在当代营销中许多企业在新产品刚上市

4.我国现在出现了一批爱车族

9.个人无意识 10.集体无

意识 11.传统指向性 12.内在指向性 13.他人指向性

14.自我观念 15.实际自我 16.理想自我 17.社会自我

18.理想社会自我 19.情境自我 20.期望自我

1.简述消费者个性的基本特征

3.简述测定消费者个性的两種主要方法。

4.简述革新消费者的个性特征

5.简述广义的自我观念的构成。

1.试述精神分析个性理论及它对营销活动的影响

2.试述特质理论的主要内容。

3.试述荣格的个性理论对营销活动的影响

4.试述社会比较理论对市场营销战略的作用。

5.试述革新消费者的个性特点对市场策略的影响

6.试述自我观念与消费行为之间的关系。

性决策规则 5.非补偿性规则 6.重复购买 7.冲动购买

8.单纯性冲动购买 9.提醒性冲动购买 10.暗示性冲动

边际效用递减规律 15.消费者偏好 16.无差异曲线