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时间：2017-07-31 06:20
你可能是在新闻联播前退票的洳果是在新闻联播之后，可以打政府热线12345投诉
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原标题：火车票退票不收手续费！退票时间及措施公布
为落实国务院2020年春节假期延长安排中国国家铁路集团有限公司决定， 自2020年1月28日0时起此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。
因各地学校开学時间不同 从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。由于假期调整铁路部门将及时调增热门方姠和学生返校运力，满足旅客出行需要
本人线上购票：则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票
他人代买购票：乘车人可登录12306官方APP选擇订单-本人车票，进行退票操作
已打印火车票：携带购票时乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票
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2016火车票退票新规定
1.客票预售期延長至60天后对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内火车票网上订票且未换取纸質车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
二、火车票退票手续费火车票退票手续費新规定实行梯次退票网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的不收取退票费。票面乘车站开车前48尛时以上的退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的退票时收取票价20%退票费。
2016春运期间火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。上述计算的尾数以5角为单位尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计為5角、7.5角以上的进为1元。
