面试经验和建议：MBA提前面试经历全分享
来源：考研帮
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　　提前面试必须放在一个最重要的位置上。 
　　1.材料准备：工作背景重于学历背景。推荐信最好请单位领导写，不过没什么所谓，临场表现才是王道。 
　　2.组面内容。多准备些时下社会中经常讨论的关于管理的热点问题，和近几年重视的问题。比如：最近神州大地频频出现的质量危机，以及某些企业在出现问题后神一样的糟糕表现。二者结合——质量问题出现后，企业的危机公关。以此当作组面题目来讨论。仅举此一例，供大家借鉴，发散思维。 
　　3.团队表现。我明白现在许多正在准备的同学心中有这样那样的疑问。逐个说明： 
　　队友要不要提前见面？当然要，但时间不宜过久。面对陌生人心中总会有所戒备，这是人的天性，而且还要一起面对评委团的质疑。事先不熟悉一下，很难融洽。见面时间控制在两个小时之内最为合适。不要谈能考什么，组面时谁担任什么角色的问题，更不要模拟。喝杯咖啡，随便聊聊，互相了解下情况足矣。说多了反而限制思维。 
　　组面注意什么？所谓无领导讨论，原则上是没有leader的，但是没有又是不可能的。这是一个度的问题，要把握好。切忌自告奋勇，强势控场。leader不一定是最高分的，一味的突出自己只会适得其反。一定要给老师一种感觉，这个似leader非leader的人是自然而然产生的。否则不但自己得分不高，同时可能影响到老师对全组的印象。通常在组面结束后，气氛融洽，没有突兀，一切角色的产生和情节的发展都是水到渠成，甚至各位队员都感觉不到自己刚才担任了什么角色。这样的小组才能高分。我所在的小组，讨论进度平缓又不失效率，有反对意见马上能够统一，老师提醒继续马上能够推进，更可贵的是在此过程中没有一个人想突出，想控场，甚至没有一个人曾经提高嗓门。一切都是那么自然。老师在之后个面时对我说，你们组刚才就像同一个部门的同事开例会一样。当时哥心里就踏实了，分肯定低不了，结果还算不错。另外记得讨论中出现大家都没曾意识到的观点和突破性的见解时，要及时给于肯定。体现出团队的整体认可度。一句话，无招胜有招，希望能给大家启发。 
　　遇到极品队友怎么办？不卑不亢+转移其注意力。如果跳出来与其激烈的对峙，6个人的分数都不会高，因为全组的不良气氛已经在老师心里深刻烙印；而默不作声任由其突兀，则除了全组分数同样不高外，另外5名同学的分数恐怕只会更低，因为老师会觉得其他人都没有主见和立场。这种现象说到底是性格问题，几分钟的争论是改变不了几十年的性格沉淀的。所以，一切立足于现场解决问题的办法都是浮云，最简单有效的办法唯有避重就轻——“这个问题说到现在基本达成一致了，我们时间有限，继续下一个话题吧。”这番话在推进团队进度的同时，把自己置身于一个timer的角色上，而且是自然而然形成的，评委自然会刮目相看。这，才是控场的真谛。 
　　4.个面：得面试者得考试，得个面者得面试。重中之重，必须用心准备。 
　　个人面式改为针对个人简历提问，其中穿插各种压力面试。因此，不要寄希望于往年题库，这已经不是一个背题的年代，这是一个展现自我+随机应变的年代。请大家沉下心来，选择一个安静的时刻，安静的环境，揣着一颗平静的心，用心审视一下自己的简历，对其中每一个细节进行推敲，并总结成册。例如：公司所在行业情况，公司在行业中的位置，行业内近年出现过的大事，公司近年出现过的大事，公司和行业最近出现过的公众人物，公司内部的组织架构，自己在部门内的位置，自己的职能，自己与上下级和同级之间的关系，你对人大的认识，你对人大商学院的认识，为什么要来读MBA，人大MBA能给你带来什么，你能给人大MBA带来什么，你的人生规划是什么，干技术的为什么要来读商科，干行政的为什么不去读MPA。从这些方面去思考，一个一个给出自己的答案，尤为重要的一点是，一定要结合自己的实际情况作答，而不是只说理论。而且这些问题没必要背答案，那样反而影响自己发挥，胸中有提纲即可。另外MBA是案例教学，老师也都喜欢接触案例。上面的问题之外，不妨准备几个自己的成功案例，比如攻克大客户的经验，成功的融资和筹资经历，为公司解决了一个持久的难题，等等等等。不要单独说，可以准备一点过渡和连接性质的措辞，恰如其分的嵌入到自己回答问题的表述中去。 
　　个面一定要模拟，找往届学长或者更有经验的朋友担任考官，找下临场感觉，很有必要。越多越好，模拟结束问下众评委的感觉，你有哪些问题，提点意见，然后自己找个安静的环境对刚才表现的，每一个细节进行复盘，进行针对总结。 
　　压力面试，评委很可能对简历中的某个细节很感兴趣，继而追问。发出一些令人不舒服的语气，和措辞。对此不要紧张，压力面试的真谛是考察随机应变的能力而不是关心问题的答案。因此，态度是第一位的，认真你就输了。既不能逃避而答非所问，又不能笨笨的直来直去。面带微笑，从侧面回答是评委最喜欢的。最好顺便开个玩笑，能带着众评委一起笑，就更好了。 
　　个面想发挥好，除了上述问题准备充分之外，还要摆正心态，不要把他们当成老师，我们原本也不是应届学生，我们和他们一样，都是在社会和职场上混过的成年人，大家领域不同，就是坐在一起随便聊聊。 
　　我自己个面准备的比较充分，针对自己的简历仔细推敲。把问题的提纲列在纸上，记在心中。心态也摆的很正，我管他几个学校的几个企业的，哥就当去看望合作多年的老客户了。所以从进教室那一刻一直到离开，心中踏实平和，始终面带微笑，不过分渲染，也不过于自谦。事实求是的聊天，适当幽默一下。最后当三个老师一起开着玩笑调侃我时，哥心里就有底了。 
　　面试着装：干净，简单，正装。男生一定要打领带，女生淡妆即可。 
　　单独提一下和自己一样比较年轻的兄弟姐妹们，特别是80后们，尽量穿欧版西装衬衫，裁剪合身，既精神又干练，老师都是年纪较大的中年人，我们这个年纪在他们眼中，既是孩子，又是今后的社会栋梁。因此老师就喜欢我们这样的年轻人，特别是朝气蓬勃的年轻人。因此，从第一印象就让他们相信，我们是那块料。我们来这儿就是为了证明自己是职业经理人的好苗子，是值得托付的一代。 
 
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必须打哎，我上周才面试的
还没有打过领带，哎
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九大素质使你荣获升职
升职与加薪是双胞胎，升职随之而来的就是加薪。升职，人人盼望，人人向往，但并不是人人能具备，人人有机会。要想升职，甚至升到重要位置，那要经过很多磨练，练就领导者的素质和品质才可以胜任，不然，你就是升了职也会让人心中不服。
　　职场案例：王伟就职于一家中型私企的部门主管，4年来，与老板和公司里老板的两个弟弟相处的很好，应该算是铁哥们。最近，公司一名副总跳槽走掉了。王伟隐约觉得，自己可能是老板提拔的首选，两个弟弟也想竞争，但又知道没有可能，也觉得论各种条件，应该非王伟莫属。他曾经是这个公司销售部门里销售业绩最好的员工，后来提拔到销售部做主管，对公司也算上忠心耿耿。谁知，老板并无此意，而是从同行企业中，高薪请了位副总，让王伟他们不能理解。老板说：你们哥几个看问题还不行，有点嫩。副总别看前面有个“副”字，平时是总经理的得力助手，协调各部门的关系，当总经理外出时要当成正职使用，也就是要主持全面工作，必须具备很高的素质才能胜任。你们都是将才，不是帅才。离总经理的位置还需要磨砺几年。
　　宏威职业顾问分析：白领升职，不是想升就升，需要多年磨一箭，要磨砺出应有的良好素质。此外还要有机会：
　　一、 领导者（leadership）的“领导力”
　　领导者是影响他人行为与思想的过程，领导的目的是影响被领导者做出努力和贡献去实现组织目标。“领导力”则是激发他人跟随你一起工作，以获取共同目标的能力，其本质就是影响力。“领导力”的核心要素包括：“情感智力”（emotional intelligence）、“技术技能”、“人格素质”、“认知能力”、“领导风格”。
　　其中集体领导就是让团队中的每个成员都担起领导之责，管理方法有四个特征，称为“4 c”：允许多名领导同时存在于团队（concurrent）；所有重大决策都由集体做出（collective）；成员相互协作（collaborative）；领导者关怀他人（compassionate）。借助这四个C，组织能够在更大的范围内完成其领导力培养进程，并且与传统的方法相比，成效更为显著。
　　“5e”领导力，即所有主管都应该有充沛的个人精力（energy）来迎接和应对变革，有能力创造激励（energizes）别人的环境，有作出艰难决定的决断力和锋芒（edge），有不断执行（execute）的能力，有职业道德（ethical tahavior）。
　　那些高效的公司层面领导者可以同时熟练地管理五个流程，对组织做出全面整合。对于公司层面的领导者在整合组织的过程当中所发挥的作用，我们可以系统地把它总结为管理五个M：意义（meaning）、理念（mindset）、动员（mobilization）、评估（measurement）、持续改进机制（mechanisms for renewal）。
　　二、 胜任力（Competence）的10 a、5c、3p、3v
　　10 a：有雄心壮志的 （ambitious）有志气的，有抱负的（aspiring）、有才干的，能干的（able）、有进取心的（aggressive）、适应性强的 （adaptable）、主动的，活跃的 （active）、善于分析的（analytical）、有理解力的（apprehensive）、大胆的，有冒险精神的（audacious）、和蔼可亲的（amiable）。
　　5c：富创造力的（creative）、能胜任的（competent）、建设性的（constructive）、正直的（candid）、有合作精神的 （cooperative）。
　　3p：职业经历（professional history）、实际业绩 （performance）、个人能力（people ）
　　3v：有战略眼光（strategy vision）、有价值（value）、能够创造成功（create victory）；
　　三、 现代化思维（deliberate thinking）的10个C
　　现代化管理中，一个优秀管理者总是尝试着从新的角度看问题，这些新角度可归纳为五个C：同事的角度（Colleague perspective）、顾客的角度（Customer perspective）、竞争者的角度（Competitor perspective）、公司的角度（Company perspective）、创造性的角度（Creative perspective）。
　　在激烈竞争的职场中，必备5个C 才能立于不败之地：信心（Confidence）、能力Competence、创造（Creation）、沟通（Communication）、合作（Cooperation），在这5个C中，首当其重的是信心，信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱以及对自己能力的正确认知。沟通包含事（ contant ） 与情 （feeling），即沟通的内容和感受。
　　四、 升职必备的素质和品质的10个心评价
　　一个职员能否升职所具备的能力，除了技术之外，也就是“硬指标”之外，还有所谓的“软指标”，不同级别的职员有不同的“软指标”，如普通职员最可贵的是学习能力、理解能力、团队合作精神等；管理职员最可贵的是领导能力，也就是计划、组织、控制、监督、反馈能力等。因此不同发展时期的职员，需要提高不同的能力、素质和品质，从而促进企业业绩改善。
　　10个心即有：爱心、热心、责任心、上进心、耐心、关心、恒心、奉献心、包容心和平常心。
　五、 升职的成功白领需要“十个Q”
　　IQ（Intelligence Quotient）、EQ（Emotional Quotient）、挫折商AQ（Adversity Quotient）
　　1. 德商（MQ）：指一个人的道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。
　　2. 智商（IQ）：是一种表示人智力高低的数量指标。也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。
　　3. 情商（EQ）：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。
　　4. 逆商（AQ）：指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。
　　5. 胆商（DQ）：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。
　　6. 财商（FQ）：指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，但往往会被人们忽略。
　　7. 心商（MQ）：就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成功。
　　8. 志商（WQ）：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。
　　9. 灵商（SQ）：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。
　　10. 健商（HQ）：是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。
　　六、 用良好的心态面对升职成就你人生的十大积极心态（PAM）：
　　执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。
　　挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。
　　热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。
　　奉献：全心全意完成工作或处理事务。
　　激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。
　　愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。
　　爱心：助人为乐，感恩心态。
　　自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。
　　渴望：强烈的成功欲望。
　　信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
　　1. 毁坏你人生的十大消极心态（NMA）
　　畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。
　　愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。
　　冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。
　　紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。
　　忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。
　　敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。
　　嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。
　　贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。
　　自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。
　　麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
　　七、 磨练（Crucible）非凡的“意志力”
　　必须是一个意志坚强的（purposeful）的人，对于每一个要克服的障碍，都离不开意志力。面对着所执行的每一个艰难的决定，我们所依靠的是内心的力量。事实上，意志力并非是生来就有或者不可能改变的特性，它是一种能够培养和发展的技能。
　　词典上将“意志力”解释成“控制人的冲动和行动的力量”，其中最关键的是“控制”和“力量”两个词。“力量”是客观存在的，问题在于如何“控制”它。
　　美国罗得艾兰大学心理学教授詹姆斯*普罗斯把实现意志力分为四步：11. 抵制——不愿意转变；12. 考虑——权衡转变的得失；13. 行动——培养意志力来实现转变；14. 坚持——用意志力来保持转变。
　　八、 谦虚（Humility ）的美德
　　不自大，不自见，不自是，不自伐，不自矜。因为自大反而不能成其大；自我显扬的反而不能彰明；自以为是反而不能昭彰；自我夸耀的反而不能见其功；自高自傲的反而不能成为众人之长。足见自谦之益。
　　九、 人类特有的四种天赋。
　　除自我意识外，我们还拥有“想象力”（imagination），能超出现实之外；有“良知”（conscience），能明辨是非善恶；更有“独立意志”（independent will），能够不受外力影响，自行其是。
礼仪无处不在
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！
&& 什么叫礼仪？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……
&& 再从现实的角度看，我们从小就学什么“见到老师要问好”、“别人说‘谢谢’要回答‘不用谢’”，其实这就属于礼仪的范畴。工作了以后的一些什么“工作标准”、“行为规范”也是一种礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向的，人的一生种种行为和经历都和礼仪密不可分。横向上看，人几乎每天都有在家、上街、工作或上学等等的地点转移，而这每个地方也都会有各自的礼仪要求和规范。所以横向的生活也是和礼仪息息相关的。
&&& 礼仪其实是一个包罗万象的概念。从大的角度看，可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域（军营、海事、宗教等）的礼仪。具体地看，生活中的礼仪又可分为：家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等；职场中的礼仪就更为丰富：商界人士有商务礼仪，政界人士有政务礼仪，求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具体的、规范的礼仪要求。甚至令全世界人民激情澎湃、热血沸腾的奥会也和礼仪关系密切！每一个奥运会主办国的工作人员都会经历严格的礼仪训练，国内各大媒体也会将普及国际礼仪意识作为奥运宣传的重头戏呢。
&&& 对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。
&&& 当你在跟人问了路之后，省略了“谢谢”一脸不屑地扬长而去的之后，或许会听到你问过路的大妈嘟囔出了一句：“没家教！”其实，你真是没家教吗？只是一时忽略了礼仪罢了。
&&& 其实，现在社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。所以，得体的礼仪还是举足轻重的。
&&& 对集体、社会而言，礼仪往往关乎安定团结、甚至稳定、发展。的哥和乘客本应该“现金拿到手，转头开车走”，可乘客拿了张“红色毛泽东”递过去之后，的哥粗声粗气地来了句：“你他妈的就没点零的吗？”乘客恼：“没有！爱要不要，不要爷爷还不给了呢！”转身就走。的哥嘴里骂着：“你他妈的敢不给钱？！臭不要脸的！”跑下车扑向乘客。乘客一转头：“你丫漱口了吗？！谁日的不给钱了？！你鸡巴不要！”话音未落，一拳已然至面门，乘客向旁一闪。两边拉开架势，“云中龙遇上雾中龙”“棋逢对手，将遇良才”，不一会儿打成了一团，直打得头破血流、鼻青脸肿，惨不忍睹。其实，这世上的很多争斗、仇恨甚至敌杀，并不都是因为谁把谁家孩子扔井里了，往往都是小事上没有在意“礼仪”。
&&& 对于国家而言，礼仪就更是关系到国计民生、睦邻友好、国体国格的大事情了。古今中外，什么“礼仪之邦”、“文明之都”往往都是经济发达、社会稳定的；而“蛮夷之地”、“荒僻之壤”向来都是国弱民衰、混沌不堪的。再说国与国之间的礼仪棗外交更是充满玄机、变幻莫测。建国初期，周总理的风采、乔冠华的智慧在国际社会树立了新中国的光辉形象。
&&& 根据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。
&& 随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，人们更会以自己的“受尊重程度”来定“感情倾向”，所以我们更应该注重礼仪的学习，以体现“个人素质”、“单位形象”。
& 礼仪无处不在！礼仪包罗万象，礼仪意义重大。作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。
上网的十个基本礼节
时尚生活从文明礼仪开始
“第一次见面,互相应该说,‘你好’,而不是‘哎’。”“他们握手要应该用右手。”“还有,小孩子应该主动和长辈打招呼。”这是在大连市中山区昆明街道举办的“讲礼仪树新风,争做文明市民”乘凉晚会上的一个互动环节,小朋友们一连串的抢答把刚才一段短剧中不讲文明礼仪之处点拨到位。
　　俗话说,“礼之用,和为贵”。讲礼仪是人们沟通的润滑剂,更是社会和谐的前提。可在如今的城市,与世隔绝的小区和淡漠的邻里关系已使人与人之间的距离隔得越来越远。如何能让在快节奏、高压力中生活的都市人,转变这种“老死不相往来”的邻里处事方式。中山区在新一轮社区建设中,提出了文明和谐建设“讲礼仪树新风”的100条量化标准,比如,市民对和谐楼院知晓率、支持率和参与率大于90%;市民每月参与社区活动的次数不少于2次,时间不少于1小时等等。这个区还广泛开展了以“树先锋形象,展礼仪风采”为主题的先锋形象市民文明礼仪大赛,举办“展礼仪风采,做文明市民”文明礼仪社区广场论坛。卡拉OK大赛、读书节、书画会、摄影展等一系列丰富多彩的文化活动,为市民之间搭起了沟通的桥梁。
　　目前,中山区的社区礼仪建设已遍地开花,更多的市民选择用行动关爱他人回报社会。据初步统计,这个区有各类爱心帮扶对子共3万多对,每年用于救助弱势群体的各种社会捐赠达500多万元。区里还提出了“八荣八耻”知晓率要达到90%以上的标准,在辖区宣传栏张贴“八荣八耻”宣传标语和海报1000多幅,制作社区宣传板200多块;组织宣讲团成员在“社区讲坛”举办社会主义荣辱观讲座30多场;通过楼道文化展、书画摄影作品展、演讲会、赛诗台、有奖征文等活动,使广大市民做到会背、会讲、会做。
清洁礼仪之刷舌头杜绝口臭
生活范本：　　　　我是看了靳羽西的一本书才知道舌头也是需要清洁的。靳羽西每天都要用金属匙清理舌头，因为舌头上也会有许多细菌，如果长期不清理不仅不利于口腔卫生，而且还有口气。　　　　我觉得她的这种做法很有道理。以前，我的口腔有时候也会有异味，要是因为消化不良我就吃山楂片嚼口香糖，要是因为吃了蒜，我就去刷牙，但也有用什么办法都没用的时候，估计就是这舌头闹的。遇到这样的情况，我连门都不想出了，因为我知道，遇到口臭的人，需要多大的忍耐力才能面对。　　　　我于是就满大街地去找这种金属匙，可惜没有买着。不过，办法我倒是想了一个，每天刷牙的时候，除了里里外外地刷洗牙齿，我还会仔仔细细上上下下地把舌头刷干净。清理舌苔就可以避免口臭，虽然听起来像打广告，但我真心希望有更多人知道这个方法，这毕竟关系到个人的形象和你身边人的感受。曾经看过一则新闻调查，发起者是英国一家著名牙膏制造商，调查里说苏格兰人比较讲究口腔卫生，所以只有10％的苏格兰人口腔异味严重，而27％的伦敦人口腔气息难闻。还说，英国妇女的口腔气味最糟糕，接受调查的妇女中有3／5的人都通不过该公司进行的硫磺挥发指标测试，口腔异味重的主要原因可能是他们不注意舌头卫生。　　　　点评：不是说“闻香识女人”吗？形象不仅是外在的衣着和容貌举止，气味也能传递你的气质。相信每个人都愿意做无色无臭的清水，或者是芬芳怡人的花朵，没人会选择令人作呕的气味作为自己无形的特征。
文化差异和盛气凌人的礼仪
一位在上海工作的香港女士把不久前参加的一次聚会数落得体无完肤：“Dress Code明明写着Black Tie，现场提供的饮料却只是可乐、雪碧，而且居然用的是一次性杯子；散场的时候，居然没有人帮忙叫出租车，害得我们穿那么少在风里站着；还有，一些人居然穿着牛仔裤就来了，难道没看到请柬上的Dress Code吗……”
　　反正唠唠叨叨半个多小时，一连说了几十个“居然”后，只表达了一个意思：她穿着正式的礼服，本想体面地度过一个晚上，结果狼狈而归，在风里的细高跟鞋上踩了半个小时依然没叫到出租车后，她只好一瘸一拐把自己挪到附近的一个咖啡馆里。再环顾一下四周，不要说穿牛仔裤的，连穿拖鞋和大短裤的都有。倒是她显得像是刚下了舞台，忘了卸妆的女戏子。
　　我相信“Black Tie”聚会的组织者有哗众取宠之嫌，但对于一个在上海生活了五六年的香港人来说，显然她对当地的西式礼仪水平的期待已严重脱离了实际。或者换个角度，经常出席派对的她，并不是不知道当地的派对水平，只是她更乐意把最高的礼仪标准挂在嘴上，一来可以显示自己的不凡见识；二来可以在拿着一次性杯子喝可乐还依然心花怒放的派对参加者那里获得相应的优越感。
　　类似的优越感，我在一个MBA的礼仪课程上也遇到过。作为偶然来听课的非专业学生，我亲眼目睹了礼仪课程授课老师的不礼貌举动。她问一个学生：你平时上班穿什么呀？学生说：什么都穿，我比较喜欢T恤、牛仔。这个答案显然与她教授的要穿有领衬衫、短裙或长裤，不能穿吊带衫、颜色过于花俏的衣服等通行规则不合拍。于是她对学生说：哦，大家听一听，这就是典型的不职业的穿着。一句话让那个女孩满脸通红。
　　事后得知，这位学生在创意类行业工作。可见是老师不够专业，没打听人家的职业背景，就忙着为人家的职业衣着做诊断，简直就像没有望闻问切就匆忙开药的江湖郎中。
　　虽然中国的大学在毕业前缺乏“职场基本礼仪”教育不能不称之为一个遗憾，职场上有的人仗着知晓一些职场基本礼仪从而盛气凌人，眼睛长在头顶上，也许是更大的礼仪上的遗憾。
站有站相 坐有坐相
在中华民族礼仪要求中，"站有站相，坐有坐相"是对一个人行为举止最基本的要求。　　站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈"V"字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。　　如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。　　站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。　　坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。腰背稍靠椅背，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。　　无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。
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??沙滩排球，是奥运会体育项目中最能让人身心愉悦的项目之一。在灿烂阳光下，享受运动的美妙。由于这项运动具有的休闲和娱乐性，在正式比赛以外，参与者完全可以对种种规则置之不理，甚至可以自定规则。服装则是只有一个标准：宽松。包括观众在内，背心、短裤、遮阳帽、太阳镜随意穿戴，身材娇美的女士更可以选择比基尼。
??新闻看台
??北京将启动
??项目介绍
??规则与室内排球类似
??双语礼仪
??Beach Volleyball
??沙滩排球
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五.“办公室”礼仪
　　1.创设整洁的办公环境
　　2.适度的音量和语速
　　3.尊重他人的空间
　　六.“餐饮”礼仪
　　1.宴请准备
　　2.中餐宴请礼仪
　　3.西餐的礼仪
　　4.自助餐的礼仪
　　七.“赠送”礼仪--使你的形象更完美
　　1.商务赠送的对象、时机
　　2.赠送的时间、地点、方式
　　3.商务赠送的内容
　　4.商务赠送的禁忌
　　第二天：职业化员工的职业素养与技能
　　一.职业化概念
　　1.什么是职业化
　　2.优秀员工与职业化员工的区别
　　3.修炼品格塑造职业化形象
　　二.服务礼仪
　　1.什么是客户
　　2.什么是服务
　　3.客户服务的重要性
　　4.企业内部的服务文化
　　5.做好客户服务的技巧
　　1)建立信任——双赢
　　2)探询和聆听的技巧
　　3)注意使用身体语言
　　4)人际关系
　　三.员工的职业化技能
　　1.商务写作
　　1)商务写作的类别
　　2)商务写作的步骤与注意事项
　　3)商务写作的各种模板与格式
　　2.会议管理
　　1)会议前准备（会议邀请、日程安排、会场布置）
　　2)开头语与结束语
　　3)会议中的时间管理
　　4)会议记录与行动计划
　　3.时间管理
　　1)缓急轻重的优先管理
　　2)时间管理的方法和技巧
　　4.人际沟通
　　1)沟通的定义与重要性
　　2)职场中的三大沟通要素：听、说、问 &　　费用标准: 1600元/人(含讲义、茶点、午餐)&
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??仪表上一点也不能含糊
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??常用生活英语口语（二）
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公务场合与社交场合的区别
&&& 接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能雷同。
&&& 公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。
&&& 社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。
&&& 休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。
注意整体形象以及解说技巧
　　展览，集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目，等等。
　　参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
　　第一，要努力维护整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，惟有小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
　　第二，要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”！
　　第三，要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
人的外在形象
&&&&不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。&&&（1）解决好形象的"焦点"问题&&&&服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。&&&&穿衣要全体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得出"此人不好接近"的结论，自然会影响社交中的形象。&&&&&（2）让你的言谈举止"放大"形象&&&&&言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。&&&很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以致于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。有的人在"亮相"时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。&&&&&言谈要有幽默感。在社交中，谈吐幽默的人往往取胜。没有幽默感的人在社交中往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。&&&&&（3）充分展示性别美&&&&&男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，不要斤斤计较，更不要睚眦必报。男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气，而那些扭扭捏捏的奶油小生则让大多数人难以接受。而女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的。女性容貌清秀，线条柔和，言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人。交际时，女性如能巧妙地利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，一般总能激起男性的爱怜感和保护欲。女性自然的柔和所产生的社交力量，有时比"刚强"的力量要大得多。&&&&&聪明的女性总是自觉地突出自己的性别形象。如英国前首相撒切尔夫人有"铁娘子"之称，政坛作为不让须眉，但在家中仍是个好主妇，为家人做早餐，为女儿粉刷墙壁，对丈夫温存体贴，其温柔美得到了人们的交口称赞。&&&&&（4）发挥"二号微笑"的魅力&&&&&舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持"二号微笑"。所谓"二号微笑"，就是"笑不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持"二号微笑"，让人感觉心情轻松，又比较愉快。&&&&&在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，"笑眯眯"的人总是有其魅力的。
涉外礼节及注意事项
　　1.遵守社会公共道德.　　2.遵守时间,不要失约.严紧在工作和休闲时间打搅外宾.参加活动要按约定时间到达不守时是失礼的表现.但也不要过早的到达,以免使主人未准备好而难堪.　　3.尊敬老人和妇女,上下车辆,出入门应让他们先行.　　4.举止端庄,注意言行,不要做一些异乎寻常的动作;不要用手指指人.不喧哗、不许放大笑、不在远距离大声喊人,走路不要搭肩膀;站、坐姿势要端正,不要坐在椅子扶手上.坐下时腿不要乱跷、摇晃,更不要把腿搭在椅子扶手上,也不要把裤管撩起.手不要搭在临近的椅子背上.女同志不要叉开双腿.　　5.切勿随地吐痰,不乱扔烟蒂或其他废弃物品.　　6.公共场合不可以修指甲、挖耳朵、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸拦腰、哼小调、打喷嚏、打哈欠时应用手帕捂住嘴鼻,面向一旁,避免发出声音.　　7.吸烟应注意场合,参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西.　　8.衣着要注意清洁、整齐,特别是衣领和手帕要经常洗换,头发、胡须要经常修整.　　9.日常生活中见面时要互致问候,谈话时注意勿谈论疾病与不愉快的事.　　涉外性送礼　　在涉外性的各种友好交际中，为了向他人表示慰问、祝贺或感谢，往往需要赠送一些物美价廉的小礼物。在选择礼品时，应考虑到受礼人的爱好、习惯和忌讳，还要考虑到礼品的意义、特色和价值。　　一般而言，应邀出席私人家宴时，应向女主人赠送小件土特产、小艺术品、小纪念品、小食品、干鲜果品或花束，也可向主人的小孩赠以糖果或玩具等。应邀参加他人的婚礼，应赠送小型艺术品、鲜花或其他日用实物。探视病人，可赠以营养食品、果品或鲜花。元旦、圣诞节时，可送日历、烟酒、名茶或糖果。出席各种宴会，可酌情赠送花束或花篮。　　涉外要点　　礼仪是在社会生活中，由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形式。　　礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。　　国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典扎活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。　　我国服装无礼服、便服的严格划分。一般地讲，在正式场合，男同志着上下同质同色的中山装，或着上下同质同色的深色西服并系领带，配穿同服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合(如参观、游览等)，可穿各式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜的皮鞋或布质鞋。　　在涉外交往中，着装应注意下列事项:　　任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。　　参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许在室内穿戴。在室内外，一般不要戴黑色眼镜。有限疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。　　在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时,如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。　　在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。　　握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。　　此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。　　公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。　　涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。　　参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。　　谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约机会。　　在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，另一方面、在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。　　在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自我介绍。为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。交换名片也是相互介绍的一种形式。在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。　　涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。对方不愿回答的问题不应究根寻底，对方反感约问题应表示歉意或立即转移话题。在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题。　　男子一般不参加妇女圈内的议论。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。　　谈话中要使用礼貌语言，如“你好”，“请”，“对不起”、“打扰了”，“再见”等。见面对一般先问好，如“身体好吗?”“最近如何?”“一切顺利吗?”对新结识的人常问“你是第一次到中国(或本地)吗?”“来中国多久了?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时讲“很高兴与你结识，希望今后再见面，”“晚安，请代向朋友(夫人、丈夫等)致意，”“请代问全家好”等。　　社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。　　所送礼品，即使已有包装盒，也应再用花色或彩色礼品纸包扎，并用彩带系上梅花结或蝴蝶结。礼物宜当面呈送，但婚礼赠品可事先送去。节日礼品也可派人送或寄送。　　在挪威，商人出席对方晚宴的第二天，应当给主人送上一份礼物。　　在丹麦，商人被邀请做客时，应给同行的其他商人各送一束鲜花或精美礼。
国际礼仪之着装要求
国际社交场合对服装的总体要求是朴素、大方、整洁、得体。衣服要熨平整，裤子熨出裤线。衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。穿短袖衫，下摆不要塞在裤子里。长裤不要卷起。任何情形下不应该穿短裤参加涉外活动。参加各种活动，进入室内场所都要摘帽、脱掉大衣、风雨衣以及套鞋。男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。而允许妇女在室内穿戴纱手套、纱面罩，帽子、手套。在家里或饭店里接待临时来访的外国客人，不要赤脚，不能只穿内衣、睡衣、短裤接待客人。参加外事活动，服装要朴素、大方、整洁。男士除穿中山装外也可以穿西服或民族服装。参观游览可以穿便服，如果穿西服可不打领带，并解开衬衫的第一粒扣子。夏天除中山装、西服、民族服装外，一般可以穿两用衫和短袖敞领衫。出席庆典仪式、正式宴会、会见外宾等活动时，应穿着中山装、西服或民族服装。女性按不同季节和活动性质可着以下服装：西服（下身长裤或裙子）或民族服装；中式上衣陪裙子或长裤；连衣裙；旗袍。夏天也可以穿衬衣配长裤或裙子。在国外参加外事活动时，服装一般应尊重东道主的要求和当地习惯。
公务活动中的妆容 如何美容化妆更美
化妆是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须遵守如下几项规则：规则之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。规则之二，应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五，应当力戒自己的妆面出现残缺
关注自身仪容 合理的妆容容光焕发
眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。
着装的礼仪 公务场合与社交场合的区别
接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能雷同。公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。
得体的举止礼仪 是一种不说话的语言
举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。
美发 护发礼仪的基本要求与装饰规则
美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。在正常情况之下，人们观察一个人往往是“从头开始”的。经常会给他人留下十分深刻的印象。护发的基本要求是：必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。洗涤头发，一是为了去除灰垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明。此外，它还有助于保养头发。经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华。其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。绝不要在工作岗位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。若非与制服配套，在工作岗位上是不允许戴帽子的，各种意在装饰的帽子，如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽，或是用以装饰的裹头巾，戴在正在上班的人士头上，与之都是很不协调、很不相称的。
馆藏&30921
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