首先要声明的是大婶鲜明的立场：　　维权是一种正义的力量，是一场没有硝烟的战争！　　往小了说——它跟我们的切身利益有关;　　往大了说——这是为创造和谐、文明、正面的社会环境增砖添瓦；　　往更大了说——乱象后面的本质，是某种机制的不完善体现，而机制的制定、执行、管理又是某些手握权杖的个人行为、能力的体现。维权行为最理想的结果是促进体质的完善，以正管理层三观，或是管理能力得以逐渐提升。　　那句话怎么说来着：国家兴亡，匹夫有责！如果各位认为这话说大了，那大婶换句接地气一点的：和谐社会，人人有责！　　综上所述，并非大婶好为人师，目的只是希望各位在维权这件事上，做到以下三点。　　首先.维权是每个人都应该有的态度，不仅仅只是为了自已，甚至要上升到社会使命感这一高度上来，大婶想象着不久的将来也许我们也可以拥有一个干干净净的，有彩虹、鲜花和蝴蝶，在阳光明媚的春天里每个人都扬溢着幸福笑容的理想国度。呵呵……（千万不要说大婶文艺女中年，更不要说婶是圣母，说了婶也不会承认）　　其次.大家应该团结起来，因为一个人的声音太虚弱，也难成气候，千万个人发出同一种声音才有惊人的震慑力；　　最后.维权的过程中要戒掉惰性，积极向上坚持到最后一步。但必须抱着平常心，对结果淡然，争取过程做到不遗余力即可。不要钻牛角尖，不要偏执、不要堵气，不要走极端！总之大婶认为不能影响我们的正常生活和情绪。　　人年纪大了，说话难免哆嗦，接下来赶紧正题。　　内容预告：　　1.大婶与淘宝某打虚假广告，卖假货的店主之间的事儿。因其行为得到淘宝这棵大树的庇护，后演变成婶与淘宝之间的事儿（因剧情多元化，牵扯人物众多，因此历时较长。维权成功）　　2.大婶与某牛逼XX的警察之间的事儿（维权成功后，投诉该警察，受理成功后婶动了侧隐之心自动放弃）　　3.大婶与强大的10086之间的事儿（维权成功）　　4.大婶与4S店之间的事儿（维权半成功，未达到理想结果）　　5.大婶与申通快递之间的事儿（维权半成功，尽可能的减少了损失）　　6.大婶与涯叔之间的事儿（维权中……）
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　　淘宝事件　　我刚登录淘宝，想查看一下上次买到的假货的一些信息，遗憾维权成功后，我就把记录删除了。但事情的经过我印象很深。如果说卖假货的店家恶劣，那我的体会是淘宝的包庇、无作为的行为更为可耻。
　　大概三四个月前，大婶针对经销商想做一个某项目的推广方案，需要一个相关的促销品。经过跟公司两个主管商讨，确定选择一套泄血工具，为了与同行比较，突出优势，我们没有选择国产普通的工具，而是决定选择进口的。成本核算控制在300元以内。　　目标明确，直接上淘宝搜索。因为大婶输入了关键词“原装进口”，因此跳出来的相应店家并不多。婶不管做什么都是图方便，快捷，省时。所以顺手点开了第一家，图片中醒目的什么“原装进口，三年无理由退换，假一罚十”之类的宣传文字。婶也是销售行业，对这些司空见惯的宣传不看重。大婶拍下商品只认两点：第一原装进口，第二价格268元+20元邮费共288元在预算之内。大婶拍这一个没有讲价，只跟店长说明了，我先拍一个回来试用一下，如果商品没有问题，就批量进货，所以事先要跟店家谈好批量拿货的最低价。没记错的话，对方好像说可以220元，也就是少近50元一套（让利的部分即是水份，居然可以达到近20%）。一切谈定，OK，果断拍了。　　收到货第一时间，拆开快递外盒，就知道上当了。WO KAO！就批发市场5块钱一个的一个劣质化妆包作为商品包装，先不说里面的商品质量如何，仿得如何，起码“原装进口”就是子虚乌有的事儿。　　大婶这把年纪的人遇事应该要冷静，喜怒不能形于色，但看到这个东西 婶还是莫名其妙的愤怒了.愤怒了！　　在大婶看来这是一种完完全全没有底线的商业欺诈，比欺诈更加无法容忍的是他们的心态。这是把消费者想像成多无知，多软弱，多好骗的心态才会做出这样可耻可笑的事情，原装进口这几个字是可以随随便便打出来吗？此处插个题外话：与之类比的是那些粗制滥造的，极其低劣的影视作品，那帮编的、导的、演的、审的包括投资烂片的企业，简直是一帮乌合之众，跳梁小丑，在你们眼里观众有那么白痴愚蠢吗？　　虽说无商不奸，但总得有个底线吧。只要生意人坚持卖好产品，不做伤天害理的缺德事儿。那么在推广产品中对商品功效，性能、实用性等做出小小的艺术加工，这是可以理解，而且像产品效果描述 这本身也是具有弹性度的，比方在文宣中提到的各种有效果，各种显著，各种神奇，你怎么判断它虚假与否？很难。因为使用者存在个体差异，体现效果的时间，效果各有不同。但是，一个商品的生产批号、标准字号、生产卫生许可号、厂址……这些东东能弄虚作假吗？是国产的还是进口的，是进口标准国内分装，还是原装进口，这能是你随便说的吗？　　反正，对这种常识性问题都要糊弄消费者这种愚蠢的行为，就是可以莫名触犯婶的容忍底线的。于是，战争开始……
　　忘了说了。把那“化妆包”打开，里面产品材质很差，气罐边缘全是毛边，可见生产模具是很粗焅什么批号都没有。泄血笔实话实说，质量OK。但这明显的是一套国产普通的组装货，而且三证全无。说白了，这是套三无产品。批发市场30块左右的东西，也敢当原装进口产品来卖，价格翻十倍。问题是，就算是造假，你也在产品包装上虚拟个，进口标准号，中国代理也得编出来。你这一点功课都不做，连国产三证都没有，你是有多懒，多不把消费者智商当回事儿？！
　　咦，这么没有人气？看到满版都是吐嘈淘宝买到假货又束手无策的贴子，还以为大家比较关注如何维权才能挽回损失呢？其实找淘宝投诉一点用都没有，淘宝之所以假货猖獗，其实正是因为淘宝不作为，纵容之下的结果。做事有始有终，歇一下再八吧
　　先礼后兵。大婶跟店家沟通退货问题。表明我要买真正原装进口的产品，但他卖的显然不是。对方表示，产品是确实是韩国原装进口，但如果与我的期望不符可以退。他找个台阶下，我也没必要拆他的台子。毕竟，我的出发点并不是要找他麻烦，只要把东西给我退了就行。我说那行，退吧。店家强调，他可以提供退货服务，但往返运费由我承担。嘿！不对啊，你打着原装进口的旗号，才有大婶的购买行为。婶误破了你的虚假广告你倒满口同意退货，听着好像是多通情达理，但不肯承担往返运费。合着你骗人，骗到了就骗到了，没骗到，也完全O成本是吧。　　（再次插个题外话：其实，商人犯规没有成本，或是成本非常低才是假货、侵权现象猖獗，无法遏止的根源。举个例子，可能几年前大家都经历过，去饭店吃饭，买单的时候被多计米饭，茶位费、或是某个菜实际收费比标价高的现象，如果没有被发现，钱就被黑掉了，如果被发现了，店家只需要把多收你的钱还给你，并不需要为此付出任何代价。再如：某些企业，如果靠犯规获利了1000万，就算是东窗事发，也许他只需要拿出200万就可以把这个事摆平，他还有800万在手，在中国，犯规所付出的成本实在是太低了，高利润，低风险，低成本你怎么阻止？）
　　婶表示，婶之所以有这次的购买行为是因为你的虚假宣传，运费理应由店家承担，况且，婶不是职业差评师，婶没有要求别的任何赔偿，没有在这个事件中获利。只是拒绝承担店家过错所造成的损失。然后店家各种不同意，后来婶让了一步，来的运费已经付了，那就这次退货的费用由婶这边支付。接下来打快递发货的事情，婶交给公司前台了　　后来不知道是店家后悔同意退货了还是怎么滴，又提出，里面的泄血笔包装也要拆了就不能退了。因为是无菌包装的，如果拆了包装了就没人再要了，理由听起来无懈可击，换了别人可能就给蒙过去了。但是你也不打听打听大婶以前是干什么的。作为一个医学专业毕业，3年临床，弃医从商的人来说，无菌包装这种谎还是谨慎撒的好.盒子外面包裹的明明是小作坊似的热缩膜（就是遇热会收缩然后把商品包裹起来的那种简易包装）啥字没有，无菌包装的标准这里不赘述，好奇的可以参考医院的一次性针管输液管等包装。
　　本来不想纠结，同意承担一次运费退了货就行了。结果店家各种退货阻挠。　　那好吧，大婶正义的宙宇爆发了。维权开始……　　然后类 通过淘宝店小二反应 ：1.店家恶劣的虚假宣传
2.商品是三无产品　　然后类 沟通的过程非常不顺利，因为店小二不懂什么是三无产品，也不懂原装进口产品如何鉴别。甚至告诉婶，这不属于他们的工作范畴。　　然后类，店小二让我打客服电话，并给了我淘宝客服电话号码　　然后类，我给客服打电话，客服跟店小二一样，问着同样的问题，婶就重复着叙述着同样的问题……完事，客服让我稍等，她跟店长沟通，让店家提供凭证。　　然后，客服告之大婶，店家的产品没有问题，我就奇了怪了，难道黑的能变成白的。三证全无的产品，居然告诉我说对方提供了有效证件给我。大婶不信，大婶提出先看一下对方的有效证件。结果我打图片点开。OMG
　　一张纸上面，写了几个韩文，什么意思不知道，问淘宝客服，他说他也不认识，婶问，你不认识你居然通过对证件的审核？客服说这是他的上级意见。大婶说，这份东西不是原装进口的有效证件，原装进口的有效说明 要以是海关 的报关，或者最直接的商品包装上会有进品标准字号 中国代理商等等。要是没有，承认虚假宣传的话也没事，那就当国产的产品，那国产产品也应该有三证。
客服就说请婶稍等，让他的上级跟我通话。
　　上级说，店家提供的这份证件，淘宝认同它有效。　　婶就问上级，请问你知道什么叫原装进口？上级说，他要百度一下，我滴个天呐，听到这个婶没法淡定了，然后婶接着再问，请问淘宝有法律顾问吗？上级回答得含糊其辞，但表示没有。　　婶有种对牛弹琴的感觉，不管你问什么，他们都像复读机一样重复着同样的话述：淘宝认可对方这份东西是有效证件，如果婶坚持自已的主张，就要去法定的鉴定部门，出一份鉴定结果，然后，婶拿着鉴定结果再来找他们客服，他们会帮婶处理。我了个去……通过这件事，婶知道，淘宝的客服的定位非常清晰，并不是为消费者服务的，而只为店家服务。
　　淘宝卖家用点旁门左道的方式做点小卖买，婶相信婶可以忍。但淘宝作为最大网络交易平台居然纵容假货到这种程度，婶已经忍无可忍。　　大部份被侵权的买家，申诉到这一环节基本就止步了。认为无路可走了，只能自认倒霉了。但婶没有缴械投降。婶想起来以前，婶买车那次，交了订金，但到了交车时间4S店交不出车，又不同意马上退款，那次的我打了12315申诉，12315的工作效率和态度都很赞。于是，婶就打12315.准备设诉.婶在广州，所以就打广州12315，跟上次一样，通过语音留言。没想到2个小时，12315就回过来了。被告之，淘宝是在杭州注册，所以要打杭州12315
　　立马打杭州12315热线，不过接线人员非常冷淡，跟广州的热情服务没法比。　　特别要说明的是，婶打12315投诉的不是卖假货的店家。婶特别跟接线人员强调，婶投诉淘宝平台纵容卖假货，卖三无产品，而客服不作为。婶情绪饱满，但接线人员的态度始终冷冷的。因此，婶有点担心这事不会得到满意的结果。不过一个星期左右，一个杭州的座机电话打过来，对方表明身份她是12315驻淘宝的工作人员，没报工号，所以未知真假。她通知大婶，我的设诉有结果了，店家同意退货款以及承担往返的运费了。　　然后，婶问店家收货地址，他跟之前态度判若两人，之前在我沟通以及让淘宝客服介入处理无果之后，无奈给出差评，被他各种生殖器的骂，婶也不跟这厮逞口舌之争，他看婶不跟他回骂，以为婶鹌鹑了，于是态度极其嚣张还反吵一口向淘宝设诉婶是同行恶意购买，恶意差评。　　寄完东西婶以为事情告一段落了。谁知道，一个月过去，店家那边没有一点动静，没退款，也没任何说法。查看物流情况，早半个月就签收了。考！　　不跟店家沟通，因为婶通过12315设诉的并不是店家，而是淘宝。于是，打电话淘宝客服，提及这件事情，结论出来了，为什么没人跟进执行进度。对方表示对事件完全不知情，接着，婶又重新叙述，对方又是重新核实，又是请示上级各种冷饭.对了，婶当时还灰暗的想，会不会上次那通电话不是12315工作人员打来的，而是淘宝或是卖家的小手段，戏弄婶的。后来我再致电12315，确定他们打过那通电话。欧拉，再次说明淘宝的客服体系漏洞有多大了。婶不想再陪淘宝这帮白痴玩了，侮辱智商。于是，最后通谍，如果不赶紧处理完这件事，等着再投12315，不排除提出告诉，收线！　　30分钟之后，钱到账户。　　整件事情叙述的比较哆嗦，并非婶喜欢哆嗦。实在是剧情需要。整个过程下来，得明白一点，维权需要毅力。
　　在淘宝买到假货的人很多，如果通过淘宝客服来维权毛用也没有。　　果断 维权，非常有效果。　　果断 维权，非常有效果　　果断 维权，非常有效果　　这个贴子太没有人气了。希望沉之前，有人能看到把它顶起来，如果每天10通电话设诉淘宝纵容假货，淘宝自然会出相应对策，完善他的客服体系，到时候购物环境净化了。　　好了，对得起标题了，其它几个维权事件因为没有收视率，停播了。
　　亲爱的，如果你有兴趣，可以把其他维权发给我，多谢了！
　　最擅于玩些雕虫小技来欺瞒消费者的要属航空公司和银行。受骗的消费者应该非常非常多，只是很多人并没有意识到自己被骗了。讲一下我上个星期的经历，希望对你有帮助　　冰灾那一年我上了南航的大当，维权没有成功（没有走到最后一环我放弃了，主要是对我当时不够坚持的态度让我自己耿耿于怀）。上个星期又故技重施，这次我坚决没上当。　　早班机，8：50广州飞杭州，我也不知道自己哪根筋搭错，记错时间以为7：35飞。所以起了个大早，还花了100块大洋打了个的士。平时坐地钱6块搞定。我郁闷的心情可想而知。　　到了机场，南航值机柜台前已经堆得人山人海，排了十分钟队才轮到我。放眼一排前台工作人员，给我办的小伙子长得最清秀，我还美不滋的心中窃喜呢。结果，就这小子清秀的外表下，隐藏了一颗相当冷艳傲慢的心。　　我把身份证给他按惯例说我要最后一排靠过道。他在键盘上输入我证件，酷酷的来了一句：“你登不了机，得换航班”，即没有说明原因，也没有一点报歉的意思。然后身份证甩给我。一点不夸张，他的态度真的很吊，真的很冷艳。　　我：为什么登不了机　　冷艳君：不知道　　我：你不知道，谁知道　　冷艳君：你去问一下值班经理。下一位　　我当时还没有反应过来，以为真的是航班取消了，所以，我PIA PIA的来到值班经理柜台，我靠，比南航那边柜台人还多。我想这得排到什么时候。　　于是杀回南航这边，找到南航这边的问询柜台，遇到另一外火暴君（我看到他对其他两位上前问询的旅客相当火暴）。我把身份证给他让他查一下，我的航班有什么问题，是不是要改签。　　他电脑里一查，说：航班没问题啊，去柜台办理就行了　　我：您确定吗？　　火暴君不耐烦：怎么不确定？！8：50起飞。还给我打了一张单子，上面很明确是我的名字以及航班信息。　　这时候我心里大概有谱了，MMD
直觉告诉我，大概又是跟几年前一样。肯定是为了避免空座率，死劲的往各个机票代理点放票，而代理点之间可能联网互通上存在一个时间差，而这个时间差导致一座多卖。比方整个机仓有200个位置，可能卖出去220张。而因为航空公司与旅客之前的信息不透明不对待，多出来的那些旅空怎么安顿呢，就如上了，去柜台办理登机手续的，他们就欺瞒客人，打擦边球，注意，是欺瞒、欺诈而不是明着骗。他们以一副公事公办的资态，表示要调换航空。而旅客几乎都会被误导，理解成原有航空取消了，要换另一个航班。这委婉点，这是技巧，说直白点，其实这是他们的技俩。航空公司习惯了把消费者当傻子玩儿，而我是最讨厌这种没有诚信 偷奸耍滑的行为的。如果你实话实说，诚恳的道歉，也不是人人都不接受。实在遇到较真的，即使做出相应的补偿或是赔偿也是为自己的不诚信行为应该付出的代价啊。　　我联想到几年前是这样，今天还是一样，连花样都没有变，我就怒从心中起，恶向胆边生！他们是偏要一条道走到黑，把旅客玩弄到底，态度还极其傲慢。考，真把所有旅客当土鳖了吗，大婶就偏不尿你那一壶。　　于是三步并两步，直接越过长长的队伍，箭一样的杀回冷艳君那里， 旁边维持秩序的小姑娘走过来：小姐，请排队好吗？我恶狠狠的看她一眼：不好！　　她一看我这架式，估计我不是什么善茬，走开了。多没正义感的姑娘啊。　　我拿着火暴君打的那张单子，甩到冷艳君那：怎么回事，你解释一下？　　冷艳君非常淡定的看了一眼：谁给你打的　　我：你们南航的问询台　　冷艳君：你要去值班经理那里　　我：队伍太长， 不去！你也不用打发我去其它地方，航班没有取消，我怎么就办不了登机，你得给我一个解释　　冷艳君：我没说航班取消了呀，但是我这里显示你登不了机，就是登不了机　　我：总得有个原因吧　　冷艳君：我不知道什么原因　　我：你不知道原因，你的上级一定知道，你打电话问，我就在这等　　冷艳君于是打电话，他跟领导沟通的声音非常小，完全听不清。其实很显然，前台一定知道真实的原因的，因为这种事情他们天天在处理。　　一分钟不到，冷艳君挂了电话，对我说：你稍等一下。然后又开始下一位的意思.大婶果断制止　　我：稍等一会没有问题 ，但是第一，你得告诉我等多久？第二，你的上级怎么说，到现在你还是在回避问题 ，没有就这件事情给我任何解释。我要问问你，我有没有知情权？　　冷艳君没有回答我这个问题 ，而是小嘴动了动，没有出声，但是从口形来判断，他说的是：MB　　我一看，靠，都这时候了你还敢骂人，于是我一拍他柜台，提高了声调，手指着他问：你刚刚那句，说的是什么，你敢骂出声来吗？！你有种吗？　　冷艳君回避了我的眼神，又打了个电话给上级。挂了电话说：现在可以办了，你把身份证给我。　　这件事情，就这样结束了。 　　要补充说明的是，上了飞机，南航空乘小姐还是一如既往的高贵冷艳，我发现好几年了，真的，冷艳高贵是南航的企业文化。从机上到地勤，上上下下的员工，比任何航空公司都牛掰。　　从杭州回来还是南航，居然碰到一个非常南航的异类。因为那个空姐真的非常热情，而且眼神很真诚，很甜美。因为飞机一上天，我就在最后一排躺着睡了。小姑娘就关切的问我，是不是不舒服，需要些什么吗？我很感动，在南航从来没有过的待遇。所以下飞机的时候，特别跟她道谢。她很漂亮，心地纯美的人，面部表情非常平和，眼神是非常真挚的。这样的人总会给人莫名的好感，很舒服。而内心浮躁，自私，充满嫉恨的人，久而久之，面部表情会很刻薄，紧蹦的。我一直认为相由心生是真理。
　　看到了，学习！
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写入最大520M读写最大470M算不错的！
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