一：请确认宽带上网是否正常洳果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤二处理
二：请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在请转入步骤彡处理。
三：检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在请转入步骤四处理。
四：请检查宽带和iTV的网络连接方式如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请您先去掉路由断开电脑，单一個机顶盒直接接Modem重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在请致电安徽电信客户服务热线咨询。