【图文】农夫山泉危机管理评价_百度文库
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农夫山泉危机管理评价
&&危机管理评价
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你可能喜欢如何评价农夫山泉2015年的新包装？ - 知乎71被浏览31182分享邀请回答112 条评论分享收藏感谢收起71 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答1 个回答被折叠（）免责声明：0460导航所展示的网站资料、数据、广告等均来自互联网,仅供大家参考。0460网站之家对可能产生的好坏结果均不承担任何责任。
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微信公众号：www0460com&&移动版：统一农夫山泉事件评析
事件源于海口市工商局11月24日发布的第8号消费警示：包括农夫山泉
30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在
内的9种食品总砷(俗称砒霜）或二氧化硫超标，不能食用，并通知经销商对涉
嫌超标产品下架、召回。
第二天，相关消费警示在媒体上发布。随后，农夫山泉、统一企业向海口
市工商局提出异议，并向海南省工商局呈送紧急报告。
农夫山泉11月30日下午召开新闻发布会，表示已经接到来自国家食品质
量监督检验中心的检测报告，报告显示，农夫山泉两款果汁产品总砷含量合格。
据称，送检样品均为海口市工商局发布的“不合格”产品的同厂家同批次同规格的
留存样品，整个送检过程由海南、北京两地的公证处公证人员进行了全程公证。
同时，农夫山泉怀疑这一事件存在幕后交易，为背后黑手所策划。农夫山
泉新闻发言人周力告诉记者，事件发生后，农夫山泉客诉部经理第一时间赶到海
口工商部门要求了解抽样和检测环节的信息均遭到拒绝。
农夫山泉董事长钟睒睒表示，公司将通过法律手段维护企业的合法权益，向
相关工商部门进行行政诉讼，根据损失程度予以行政索赔。
第二天，统一企业在上海召开新闻发布会，公开出示了3份权威检测单位
的合格报告。（
10月中旬，海口市工商局对饮料进行专项抽查，随后委托海南省出入境检
验检疫局检验检测技术中心检测。
11月23日，初次检验报告结果显示，农夫山泉和统一企业3种饮料产品
总砷含量超标。
11月24日，海口市工商局向消费者发出消费警示，并通知经销商对涉嫌
超标产品下架、召回并退货。随后，农夫山泉和统一企业对海口市工商局的抽检
过程和结果的合法性和真实性提出强烈质疑。
11月26日，统一公司回应总砷超标，称异地检验合格。
11月27日，海口市工商局将涉嫌总砷含量超标的3种抽检产品备份送往
中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检。
11月30日，农夫山泉在杭州举行新闻发布会，表示已经接到来自国家食
品质量监督检验中心的检测报告，报告显示，农夫山泉两款果汁产品总砷含量合
12月1日，中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检结果显示，农夫山
泉和统一企业3种饮料检测结果全部合格，海口市工商局要求停止下架行为。
12月4日，国家工商总局责成海南省工商局查清事件情况和原因。
回顾“砒霜门”事件，完全可以用“一波三折、波诡云谲”来概括。虽然“总砷”
超标并不代表着就是含有“砒霜”，“砒霜门”事件只不过属于概念误导，但农夫山
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资料评价：
所需积分：0今日嗅评：对农夫山泉与京华时报感到最遗憾的是——眼里都没有消费者
新桥公关沈志勇 ：公关要反思，真实而残酷的结果是：农夫山泉已然失去北京桶装水市场，经济利益和企业声誉双双受损。它在危机公关处理上有哪些值得其他企业借鉴的？首先，农夫山泉始终不明确解释最核心的问题；其次，前期不理不睬，后期用力过猛潘乱 虎嗅网编辑：@罗昌平 的微博: 当年窦唯怒烧同事汽车，我作为新京报深度主编强烈反对自己报道，发声明为宜。现在，京华时报作为一家卖水的党报，动用如此大的资源对付竞争对手农夫山泉，这不是简单的舆论暴力，而是对第四权力的滥用。报馆在宣萱面前是弱者，但相对于个体与民企却是强权。更遗憾的是，京华与农夫的眼里都没有消费者。==========================重点是最后一句，京华与农夫的眼里都没有消费者。这件事情上舆论往两极方向走是因为说的不是同一件事，@伯通 那篇《》更多关注的是企业的危机公关，不能因为认定京华时报立场有问题就觉得农夫山泉的公关没问题，农夫的公关有问题也不代表农夫的水一定有问题以及京华时报没问题，但在网上讨论的时候总会把一件事情说成另外一件事情。魏武挥 新媒体观察者：农夫公关。就两点：1、力证自己的水能喝（老板自己喝一口没用的），这一点证明不了多灿烂的公关都是白搭；2、承认在标准问题上有点含混不清，引发了误解，装个孙子服个软道个歉。over“我们的产品受到广大消费者的喜爱和认可”——这话是PR话，忽悠忽悠还可以。做企业的还真别这么认为。在大多数的情况下，最广大的消费者无非就是比较容易接触你的产品罢了，喜爱和认可真心谈不上。不然你干嘛还天天投广告天天磨渠道？纪中展：马云是个要干大事的人，他还有数据、金融、物流的三大构架要做，所以嘛，他放假我信，他放下我不信。从目前来看，宣布退休的都在台前忙碌搏版面，没有宣布退休的在幕后默默工作。对退休这点事，大家都别当真，就像在原单位换了一个工作。这好比娱乐圈的明星，退出也好复出也罢，都是有非常精准的计算。李岷 虎嗅创始人：从虎嗅网友的评论来看，很多人跟我感觉差不多：还是尊重企业家个人选择。我跟作者@胡蔷薇 前些日子就个别交流过：不要拿企业责任社会利益民族大义来“绑架”企业家也好商人也好生意人也好——反正人家就是个人——的选择。做企业的初衷，不管是for money还是for fun还是for nation（估计这比较罕见），无可厚非。同样，最终出于不同考虑放弃，或假装放弃，针对企业家也没啥好指责教导的。人生苦短，for fun要紧。不能强拉着一小撮所谓精英、所谓占据社会资源的人，因为他们得着了好就得让他们继续拉车啊。雕爷：伸手不打白吃的饭，放下筷子难骂娘。封测被邀请，多有面子？！请呗~~大请特请，他们就是小白鼠，消化掉我们尚不完美的菜品和服务，还经常发微薄夸夸我们，多好！全北京城撞星率最高餐厅，最近半年， 想都不用想， 肯定雕爷牛腩！韩寒携老婆来吃，因为没预约，都直接门口被服务员拒了……jianghu52：好吧，我不是很知道什么是精油，如果真去了这个店，可能也不会点牛腩。但是我可以肯定的是，他开业了的话，最少会去一次。哪怕是去上一当。中国人吃东西，可以这么说，50%以上不是去吃味道的，是去吃面子。如果是雕爷真的可以做到让人50%的人吃到了味道，另外50%人吃到了面子，那么想来，多高的价格都是可以被接受的。
未来面前，你我还都是孩子，还不去下载 猛嗅创新！
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