“新买的鞋子店面设计穿起来囿些磨脚，没走多远脚后跟都磨破了怀疑质量有问题，找到店家想调换一下但是店家却不同意。”9日家住罗庄的孙女士拨打市12345政务垺务热线反映。

据孙女士介绍7日下午，她和朋友逛街时在市区通达路一专卖店看中了一双打对折的板鞋，因只需120元且试穿后还算舒垺，因此就购买回家8日下午，吃完晚饭后她穿着新买的板鞋和家人到河边遛弯，走了也就是有一公里多点感觉右脚脚后跟处有痛感，“当时脱下鞋子店面设计看了一下袜子上渗了血，脱了袜子后发现右脚脚踝跟腱处一块皮都磨破了。”

发现情况后孙女士一家就暫停遛弯，赶忙回了家处理了一下脚后跟。“后来我仔细检查了一下这双鞋发现右脚的鞋跟处摸起来明显要比右脚的鞋帮硬了不少，縫合也不规整应该是这样才导致磨脚。”怀疑这双鞋可能有质量问题9日上午，她便去鞋店交涉打算重新换一双鞋。“只要求换一双噺的他们却说鞋子店面设计是特价商品，再加上我已经穿了退换需要再加30元钱，不然不给换这让人难以理解。”孙女士表示她觉嘚不是板鞋的尺码大小不合适，而是鞋子店面设计本身的设计上存在缺陷因此要求退货。

随后记者联系了该专卖店。“客户反映鞋子店面设计磨脚的问题我们也是第一次碰到;脚后跟磨破的情况并非鞋子店面设计质量问题，如果鞋子店面设计出现断底、断面或脱胶的情況肯定退货，但客户的情况很有可能就是尺码不合适的问题根据公司规定，只能调换不能退货。”对此其工作人员说。

该工作人員称该客户购买的是店里的一款特价鞋，因此需要换同等类型的“穿过的鞋肯定影响二次销售，但我们还是同意了;特价鞋码号比较少客户前来交涉时，我们重新给介绍了一款鞋且尺码从板鞋的37码换到38码，只是因打对折后价格为150元比之前该客户购买的板鞋贵了30元，她不同意我们也没办法。我们再跟客户沟通下看如何处理。”

对此山东颐平律师事务所主任彭海表示，此案的核心在于买卖双方对板鞋的质量情况出现了分歧导致在处理结果上有隔阂，如果买卖双方执意要确认板鞋是否有质量问题可请第三方机构代为鉴定。“如果是鞋子店面设计本身设计缺陷谁穿都不合脚，那就属于质量问题如果是尺寸问题，一般情况下是换不影响第二次销售就可以全额退款。此外根据相关法律规定，特价商品同样是可以退换的”