由于疫情的影响中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日0时起此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票退票规定，旅客在开车前自愿改变行程需退票的铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理

无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的可延期至3月31日24时湔办理退票；凡是火车票退票规定票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出發地各车站办理办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理

因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排根据客流变化，及时加开旅客列车精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布组织车内旅客分散就坐，近几日旅客列车客座率将控制在50%左右。同时进一步加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，全力做好站车疫情防控工作

在2月6日，铁路方面决定延长退票时间取走纸质车票、现金支付、以及取走电子客票报销凭证的旅客，退票时间会延长到3月31号在这之前都可以到车站退票。此外针對武汉、湖北等已经关闭车站的地区，这些车站开放之日起30天内都可以退票，最大限度方便旅客退票

疫情期间，注意做好预防工作盡量在家不出门，出门必戴好口罩健健康康迎接春天的到来。

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