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天津多加超市下架欧乐-B漱口水 网友：退货太麻烦
　　天津网讯城市快报记者陈欣7月14日，宝洁(中国)有限公司向国家质检总局通报，其母公司宝洁公司(P&G)将在全球主动召回在哥伦比亚生产的使用期限为日至日的“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水，召回原因是宝洁公司在上述“欧乐-B”漱口水中检测到微生物指标与公司内控标准不符。
　　昨天(7月17日)，记者走访了天津市多家超市，发现“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水已经下架，但超市表示，只能退“未开封”产品，且需携带购物小票，“已开封”产品则被“拒之门外”。而宝洁公司在其网站上给出的退货细则，则遭到众多网友的质疑，因为“退货流程不是一般的麻烦”。
　　记者走访
　　问题漱口水超市已经下架
　　昨天(7月17日)，记者在天津市某大型超市日化用品区域内看到，这里摆放着多种品牌的漱口水以及“欧乐-B”牙线，但唯独不见“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水。对此，该超市客服工作人员表示，目前该类产品已经下架，已购买产品的顾客可以凭借购物小票并携带产品到超市客服中心进行退货。对于已经开封使用或丢失小票的部分产品，则不能进行退货处理。
　　网友质疑
　　退货流程不是一般的麻烦
　　虽然宝洁公司对于已经拆封或者使用的漱口水承诺全额退款，但是宝洁公司在网站提出的退货细则却遭到网友质疑，有些网友表示退货手续过于繁琐，为了20多元的退货款耗费那么多时间精力，干脆选择放弃。记者看到，在宝洁公司公布的退货细则中，不但要消费者邮寄空瓶、购物发票或商场购物小票，甚至还需要退款人提供“银行活期存折账号姓名页复印件”，并填写“退款申请表及退款声明”。在这些材料邮寄到该公司后，符合退款条件的消费者将收到短信确认，再经确认无误，消费者仍需等候10到15个工作日，才能得到退款。
　　在其退款细则中，宝洁公司格外指出，接受退款期限截至日，以快递/包裹投寄日邮戳为准。在提供的资料中，消费者应“确保账户名必须与退款申请人的姓名一致”，否则，“如因所提供资料误差原因导致退款无法到账，则前述退款期限将从消费者补寄的资料到达指定地址之日起算”，“逾期恕不办理”。另外，如超出前述接受退款间期的退款要求，“恕不受理”，所寄出的资料快递/包裹“恕不退还”。
　　网友oralback：“宝洁做这事还不够，其实可以直接和某快递合作(顺丰/EMS)，打个电话，直接上门来取。现在反而让用户自己先摸清楚规则，还一堆霸王条款，什么责任先撇清，一副大公司的架子！”
　　网友清风度士：“宝洁召回欧乐B漱口水，大陆涉及3万余瓶。”
　　网友索菲亚-Chen：“哇，中奖了！我的欧乐B漱口水被宝洁召回了。退货流程不是一般的麻烦，我决定，当作一个project体验一下！”
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无障碍退调换技术方案.ppt免费全文阅读 17页
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无障碍退货管理
无障碍退货的定义 所谓“无障碍退（换）货”是指消费者购买的商品无质量问题，不属于国家“三包”规定范围，在商家承诺的商品范围及期限内（以购物小票或凭证为准），未经使用（含外包装），经销售商家检验确认不影响再次销售的商品，给予无障碍退（换）货承诺。
“无障碍退货”是市场高度成熟的一种标志，它既体现出商家对自身商品和服务的信心，也体现出消费者合法权益得到了更充分的保障。
无障碍退货在中国得到应用和推广 1 “杭州市下城区商分局和区消费者协会在2月10日“无障碍退货”服务座谈会的召开。 当时邀请了杭州大厦、银泰百货、百货大楼、国大商场、话机世界及世纪联华、沃尔玛超市、苏宁、国美家电卖场等9家知名度较高、交易活跃的商家，以及宝洁、雅戈尔等品牌供货商和消费者代表，分析当前的经济形势和消费环境，围绕倡导“无障碍退货”展开讨论，同时对具体的实施步骤、方法进行了可行性研究。
无障碍退货在中国得到应用和推广
2 日国际消费者权益日当天，上述9家商家正式启动“无障碍退货”制度，均在经营场所公示栏等醒目位置公示了“无障碍退货”制度实施细则。此举引起社会各界的广泛关注。 推行无障碍退货的初衷 倡导实行“无障碍退（换）货”制度的出发点就是要取消原来一些在退货环节中设置的障碍，减少消费者在退货环节中的成本支出，让消费者在消费时没有对后续服务的担忧，从而真正做到放心消费； 提高公司的美誉度； 此制度也完全符合公司三个善待的公司经营服务理念。 推行无障碍退货的面临的问题1 无障碍退货”就是商品无条件退货。 目前，该市众多商家基本都按照国家的有关法律法规建立健全了商品退换制度，但对于没有质量问题的商品，一些商家因担心影响二次销售等原因不愿退货，导致消费纠纷时有发生。 推行无障碍退货的面临的问题2 杭州某大型商场投诉部门的负责人称，商场的“无障碍退货”从今年3月3日开始推行。7个多月来，总共办理退货310次，退货总金额高达512840元。这家商场的统计报表显示，310次退货的商品中，80%为服装类，另20%则是鞋类。
自从“无障碍退货”服务实施以来，很多顾客来退货是因为有人送了同类型的产品。“现在很多人送礼送家电，收礼的人如果自己刚刚买了同类型的家电，往往就会拿着自己买的产品要求退货。”由于卖场不肯退货，有顾客就在卖场闹事，迫于“场面会闹得很难看”，有时候卖场只好让步 “我们这里有位客人，光今年就已经退货了14次左右，退货相当频繁。”商场负责人无奈地说，虽然他们清楚这些人正是利用这些条款谋求利益，但也无可奈何。 无障碍退货得以广泛推行离不开商家的诚信，也离不开消费者的诚信。一项新服务的推出之处，总有困难和阻力，商家要积极的克服困难，要以“企业为主”的服务原则，更多地将利益向消费者倾斜。只有这样无障碍退货才能成为一种新的消费趋势。
服务工程之无障碍退货服务 正道思达连锁
无障碍退货服务流程
正道思达连锁
无障碍退调换制度
正道思达连锁
无障碍退货服务流程 无障碍退调换商品制度
凡在正道思达超市购物的顾客，因商品质量或其它原 因需退货、换货的，在购物七天内带购物小票或发 票，到本超市服务台办理退货、换货手续。 1．凡在本超市购买的商品，七日内可凭购物小票或发票无理由退货。 2．以下商品如无质量问题，恕不办理退货或换货： 如：名烟名酒。已拆开包装，影响二次销售的商品。 3．如商品质量问题，经确认与超市所售商品为同批次的情况下方可退换。 4．如遇有质量问题，则严格按照国经贸（号《部分商品修理更换退货责任规定》处理。 正道思达连锁
无障碍退调换商品制度 如鞋类： A、凡在一周内，未经穿用的新鞋不成双，大小或鞋内出现钉头，可调换同类新鞋。 B、凡属于“三包”质量，一个月内同一部位连续二次修理无效的，可以酌情按原价予以调换。 C、凡在一个月内出现断底、断跟、断帮，可退换。 D、凡在“三包”期内开胶、开线、掉跟、露钉头、坏拉链、装饰物脱落，负责包修。 E、以下情况不负责“三包”责任：昭示“处理品”的商品或消费者穿着不当，保养不善损坏的不属“三包”范围。超过“三包”有效期的无购物凭证的。
门店对无障碍退调换服务
问题汇总 关于卡卷及票据问题：
1、无购物小票能退吗 ？ 2、如果是劵和情谊卡来退货怎么办？ 3、如果有小票的情况下，信用卡购买也能退现金吗？ 4、如果顾客买的是特价商品，来退货时特价已经结束，顾客不能提供小票，坚持买的是非特价商品，怎么办？ 5、如果顾客拿的是条码提货票消费.要求退货门店该乍办.他又不同意调换其它商品？
6、建议顾客在不能提供购物小票的前提下，提供个人有效证件并做好登记签字工作，以防后患？ 7、顾客购买保健用品后又
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爱婴室退换货服务
爱婴室将严格按照国家三包法规，针对相关产品履行更换和退货的责任和义务。
新退换货说明：
1. 购买之日起7天内提供退货保障。
2. 购买之日起30天内提供换货保障。
3. 线下门店购买用户可携带收银小票或APP购买记录至全国任意爱婴室门店为您提供退换货服务。
　线上APP购买用户可致电400-620-8000或在线客服申请退换货服务。
4. 商品在未经洗涤、使用，包装无破损并保留所有配件的前提下，可为您提供退换货服务。恕逾期不能为您提供退换货服务。
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Copyright&2002- 上海爱婴室商务服务股份有限公司 版权所有 沪ICP备号“七天退货”支持范围、处理流程及条件
“七天退货”支持范围、处理流程及条件
1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。
2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请
；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满足相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；
1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；
2、在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理
1）若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;
2）买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；
3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费
1、卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。
4、如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
5、如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。
6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。
乐器/吉他/钢琴/配件
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
办公设备/耗材/相关服务
电子词典/电纸书/文化用品
厨房/餐饮用具&&&&&&&&&&&&&
1.商品原包装完好（原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）；
2.配件齐全，无丢失；
3.主机无人为损坏；
4.主机无人为划痕与碰撞痕迹；
5.主机的清洁程度不影响二次的销售；
6.如有赠品，需如数退回。
个人护理/保健/按摩器材
平板电脑/MID
未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。
笔记本电脑
电脑硬件/显示器/电脑周边
台式机/一体机/服务器
电玩/配件/游戏/攻略
外包装完好、商品无使用破损痕迹，不影响二次销售
配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货
清洁/卫浴/收纳/整理用具
未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。
彩妆/香水/美妆工具
商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹
美发护发/假发
美容护肤/美体/精油
服饰配件/皮带/帽子/围巾
退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。
童装/童鞋/亲子装
女士内衣/男士内衣/家居服
女装/女士精品
箱包皮具/热销女包/男包
户外/登山/野营/旅行用品
运动/瑜伽/健身/球迷用品
运动包/户外包/配件
运动服/休闲服装
MP3/MP4/iPod/录音笔
未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
网络设备/网络相关
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
网店/网络服务/软件
奶粉/辅食/营养品/零食
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。
水产肉类/新鲜蔬果/熟食
保健品/膳食营养补充剂
茶/咖啡/冲饮
传统滋补营养品
粮油米面/南北干货/调味品
零食/坚果/特产
珠宝/钻石/翡翠/黄金
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
装修设计/施工/监理
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。
商业/办公家具
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
音乐/影视/明星/音像
退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过（包含但不仅限于折痕、磨损）、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。
配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
特色手工艺
3C数码配件
此类所退换商品要求不影响二次销售，配件完整，包装齐全（不带有店铺或商品商标logo的非密封性包装除外），商品外观无磨损，无使用痕迹，整体无磕碰。如有赠品，需如数退回。
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕；
2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹；
3、其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹；定制类眼镜和镜片不参加7天无理由退服务。
成人用品/避孕/计生用品
1、未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；
3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。
宠物/宠物食品及用品
1、退换商品应保持收到商品时的原貌；2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。
床上用品/布艺软饰
家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。关于包装：是商品的原包装，非卖家附加的包装。
古董/邮币/字画/收藏
定制类商品和收藏类属性商品不支持，其他商品外包装完好，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
国货精品数码
需拆封商品：退货时需保持收到商品时的原貌，未进行拆封，如有赠品，需如数退回。不需拆封商品：退换商品时需保持收到商品时的原貌，主机及配件无划痕、损坏、无使用记录及非人为质量问题，外包装、配件及配件包装齐全完好，如有赠品，需如数退回。对于买家收到手机后撕毁原厂屏幕贴膜的，视为影响二次销售，不允许退换。
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货
居家日用/婚庆/创意礼品
未拆封，商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。
摩托车/配件/骑士装备
换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
尿片/洗护/喂哺/推车床
未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售
孕妇装/孕产妇用品/营养
未拆封，原有包装完好无损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品除外
汽车/用品/配件/改装
商品要求具备商品收到时的完整外包装（包括保护膜），无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
饰品/流行首饰/时尚饰品新
退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。
收藏属性商品不支持，退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换；或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
书籍/杂志/报纸
原有包装完好无损，商品无折痕无阅读痕迹
数码相机/单反相机/摄像机
对于散装产品，退还商品保持收到商品时的原貌，机器无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全、如有赠品（赠品包装也要齐全），需如数退回，快门次数不超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更换同款型号快递费用实行谁寄谁承担的原则。2、&
对于密封产品行货，退换商品保持收到商品时的原貌，防伪层未刮（如防伪层已刮恕不退换），机器全新完好、无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全，如有赠品，需如数退回，对于单反类有快门次数的产品，快门次数不能超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更换同款型号，快递费用实行谁寄谁承担的原则。3、&
当买卖双方认定不清是否人为原因引起的质量问题，买家有义务通过第三方鉴定机构进行鉴定。如鉴定结果为人为质量问题，卖家将不予退款，鉴定费用买家自行承担；如鉴定结果为非人为质量问题，买家可选择全额退货或更换同款型号，鉴定费用由卖家支付，快递费用实行谁寄谁承担的原则。
玩具/模型/动漫/早教/益智
退货商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。拼装过的模型不予退换
超市卡/商场购物卡
卡或券未拆封，按原样未使用，商品表面无划痕与破损保证在保质期之前可以使用，不影响二次销售。
购物提货券/蛋糕面包
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆
景点门票/实景演出/主题乐园
度假线路/签证送关/旅游服务
电影/演出/体育赛事
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