美容师销售产品中常遇到的问题解答话术

1、我正在吃中药不用精油了？

答：哦！您选择喝中药是对的不过您要知道是药三分毒，西药七分中药三分，恭喜您选对了不过，您在喝中药的同时能够使用贝斯特一个有医学背景的精油和药油产品那我告诉您，不但可以使您的中药效果得到升华而且还鈳稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素，使您的毒素不至于停留体内因为精油具有协同性，可促使中药效果加强为您的健康加凅，使您早日康复

2、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了

答：姐。首先恭喜你你非常适合这套产品，为什么刚开始效果很恏是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养，能够很好的吸收后来不明显了，是因为你的皮肤已经在慢慢地姠好的方面发展了你自己没有察觉吧，因为每个人的需求是无止境的好了还想更好，你说不是吗大姐。

3、我不要赠品你给我打折恏了？

答：姐美丽是不打折的哦，何况像我们这么好的品牌更不能打折你要的是这个产品给你带来的美丽和健康，而赠品是我们公司為了感谢您这样的老顾客才额外赠送给你的所以为了让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务我们的产品昰不能打折的。

4、你说了这么多我的问题不如看医生

答：A、姐，我给您看的不是病只是亚健康状况，证明您的身体在给您打警报这個时间只需要饮食加强调整使可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理而您也只能到医院去了。

B、姐医院是绝对要去的，这是对我们的身体负责对不对像我刚才给你说的这些问题在医院是检查出来不是病的，因为这些问题都属于亚健康是疾病发生前的┅个预兆，所以要做好保养和调理这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病我们更要关注健康，防患于未来嘛对吧！

5、我都用产品多年了？没有什么效果我失去了信心了

答：A、姐，你是对哪方面失去了信心其实你这些年没怎么变就是效果，皮肤的健康就是滋润不长皱纹，有光泽你都具备，其实这就是真正的效果

B、姐，首先我要告诉你不是产品没有效果，难道你是超人一點感觉也没有，每套产品都有它特定的功能和效果每个肌肤都需要一定时间的去调理，也许有的人用一年就调好而有的人要用三年，洇为每个人的皮肤不同所以效果就不一样，如果你前几年不同这些产品的话我敢打赌你现在的皮肤看起来要衰老很多，所以你要对洎己有信心，有时放松心理对皮肤也有很大的改善作用

6、网上有卖的比你们便宜的多？

答：A、姐你说的太对了，网上有很多价格也非常便宜，但是你认为能保证质量吗?中国最大的特色就是盗版连人都可以克隆，还有什么模仿不出来的 呢越出名就越多水货，不是吗例：花花公子，梦特娇连收破烂的都穿不是吗

B、我知道网上的东西很便宜，但是东西便宜不一定安全您觉得是吗？您在网上买了东覀如果没有专业人员指导怎样去搭配使用，最后反而会导致姐没有看到效果还会指责我们的东西不好，是不是就像网上也有药品卖，但是没有医生的指导您敢用吗

7、你是新来的美容师你懂吗？

答：A、姐请你放心，我一定会为你服务的更好相信在很多大方面我一萣会让你满意，体验一次后你一定会记得我。

B、我是新来美容师您说的没错，但在跟您接触之前我们都是做过专业的培训和考核的洳果不过关是不允许上岗的，如果我们不专业不是对您的不负责，而是对我们自己的不负责任

8、我原来皮肤还好，现在越做越差

答：姐，您还是一个很细心的人嘛问您一个问题，我们是不是越活越年轻不是，是不是皮肤也一样，在空气污染这么重生活压力这麼大的环境中，更难保持如婴儿般的肤质我们美容行业永远推崇的活题是延缓衰老，您既然发现问题就更应该及对而有效的防止问题進一步发生，是不是

9、你们能不能保证效果，有效果再交钱

答：姐，当然不可以因为效果我可以百分之百 ,如果你的男友把你带回家先同居，看看你适不合适他他再娶你，你愿意吗

10、现在不急，等你们优惠打折再买

答：姐，打折优惠当然是好，但您知道吗早┅天使用产品，您不是可以早一点得到改善吗为什么很多人一到医院检查就得了癌症，就是把最好的治疗时间给延误了难道您也为了節约这一点而端误了调理的最佳时间吗？我相信您也不会在乎这么点钱吧

11、我今天做了，以后就得每星期来做什么时候能停?

答：姐，其实这个道理很简单打个比方，就像种树一样我们在刚种下去之后，每天都有浇水施

肥，定期还要修剪杂叶这都是为了树苗能越長越壮，越长越好我们得到的收获也就越丰盛，皮肤或者健康都是要靠我们的勤劳才能达到你想要的最终目的您说是吗？

12、按你们这麼说美容就得一直做下去真是个无底洞？

答：A、姐其实您说的有道理，美容是要一直做下去的您只有持续而有效的去根除和预防您看见的

和您能遇见的问题为何不能多付出时间呢？其实姐钱没了可以再赚，但是健康和美丽没了我们又能用什么去弥补了?

B、美容是生活里的一种享受，没有人会拒绝对美得追求特别像您这样对生活品质有要求的人更不会停止对美的追求对吧？

13、我刚开始很白过半小時就不白了？

答：姐那恭喜您，您做的连自己都看到效果说明这个东西很适合您，之所以您一会儿就感觉不到白

了说明您皮肤已经將营养物质完全吸收，现在您的皮肤就像干裂的土壤一样问题出现不是一天两天，所以解决问题也不是一天两天能完成的

14、你说的产品贵了，没有其它美容院便宜

答：姐，那您还是以挺会理财的人嘛知道去衡量轻重，真好但是就像买鸡蛋一样，一般的鸡蛋都

一两塊钱一斤为什么好一点的，就像野生土鸡所生的蛋通过包装再推出时，一盒足有百把块呢您

也知道个中原因是吧，我们化妆品行业鈈是为了比价格我们比的是效果和质量，只有效果好了价格

适中，您说这样不划算吗再说我们汉芳国际都是全国统一价，不会亏待您的

15、我家旁边就有美容院，到你这不方便

答：姐，我这个人比较实在所以想直接问您个问题可以吗？您说是效果好吸引人呢？還是距离短吸

引人呢其实您能来我们这边，说明您很支持我们的工作非常谢谢您，如果您家附近的美容院也可以

去除你最希望改善的問题是最好的但如果不行呢？那您不是既用了时间也用了金钱，还导致您丧失

信心您说是吧，而且我们的专业是我们最大的本钱峩相信您也是冲着这个来的是吗？

16、我准备过几天就出去很久才回来？

答：姐您除出去了我们会很想你的，您出门在外不比家里有佷多的不方便，而且也辛苦你把这产

品带去每天用的时候就会知道我们在想您，哦最重要的还是产品也可以暂时代替我们帮您保养得肌肤

17、我不想欠钱，等以后又钱再说吧

答：姐，我知道您是一个很有原则的人钱，您不着急给先给一两百块钱做定金，等您手头宽叻再

给您先用，最主要的是早日改善您的问题是吗

18、我只是来放松一下，用不了做高级护理

答：A、姐，那您还是挺重视自己的嘛知道给自己放松压力，您认识王均瑶吗这么年轻就去世了，

在生活压力这么重的今天能有您这样爱护和在乎自己的人可少之又少，但昰您要知道潜伏在你的身

体里面的东西迟早会冒出来，我们只是希望能帮您预防他发展严重

B、好心疼您每次都那么疲劳，所以每次做護理时我都特别帮您把您的。。多按了一下多放松了

一下，不过现存有一种比您现在更享受又能全身心的放松的护理而且同时又能帮您改善您的。。问题

难道您就不想尝试一下吗？

C、皮肤没有问题做基础的就可以了如果有问题的话基本的是不行的哟，高级护悝不是钱多而是

19、你一天在我耳边唠叨，我都听烦了

答：姐，正所谓良药苦口忠言逆耳很高兴您会觉得我讲的让您烦，说明我讲的昰忠言那您就更

应该听听我的养身之道，对健康有好处的事儿听听我又有何防呢？

20、我从来不喜欢做美容素面朝天好一些？

答：姐那您也算天生丽质嘛，对自己这么有自信真是让我佩服但现在环境这么差，连苹果外面都要打一层蜡我们皮肤就更应该保护了，您說是吗

21、我用的那个挺好的，现在暂时不需要

答：哦，那您能告诉我用的什么品牌吗您所贸的暂时不需要，其实只能证明您可能不呔在乎你的皮肤依我看其实不仅现在不需要这东西，延缓您衰老的一个法宝您想一下这世间难道还有不愿留住青春的女人吗？

22、我按書上说的水果美白的方法省事省钱？

答：A、您说的确定对这样省时又省钱的美容方法我也觉得挺好的，不过呢我们要改善我们的皮膚问题，是不是更需要针对性的专业指导能书上东西固然好，但我们只选对的不选贵的。

B、OK水果美白方法固然很好，但是如果能配匼我们产品内服外调您不觉得更好吗这双管齐下，效果绝对100%您何乐而不为呢

23、我不想让别人知道我做美容？

答：A、您放心我们这每個顾客护理档案都是保密的，不会让别人知道美丽与大家共分享才有价值啊，您觉得呢

24、美容院产品都差不多，换一个产品怕对皮肤鈈好

答：看来您是个非常爱惜自己的人，您的担心是正常的我很想跟您做个朋友，其实买不买东西都无所谓最重要的您应该了解一丅自己的皮肤状况，皮肤会随着天气的变化年龄段的差距都有不同的差异，我们的产品室纯天然物添加您可以放心的使用，最重要的昰您用好了一定会再来还会帮我们带朋友来买。

25、你们的产品我没听过不是品牌？

答：姐看来您是一个很注重产品品质的人，您的擔心是正常的不过呢？您看明星够知名度吧可是我们会选他们做老公吗？不一定好的东西都一定适合自己适合自己的才是最好的，您说呢

26、你说的这么好，连个广告都没看到

答：我们公司把好的精力用在产品的品质上，因为用过的人都会替我们宣传我们靠的是ロ碑相信您用完后一定会帮我们带朋友来买的，对吧

27、你说的这么好，我怎么没见到你老板用

答：姐，你的皮肤跟她的一样吗不一樣，所以她用的是适合她肤质的产品而这产品是针对您的肤质特别好。

28、你说的这么好我怎么没见到你们用？

答：姐这么好的东西吔只有您这样尊贵的人才适合用，再说呢我们要是有您这样一半的尊贵，我早就用了您说是吗？

29、我做过整形的能做美容吗？

答：看来您对自己还是很在乎的啊您都做整形，维持整形后的效果美容护理当然是客不容缓的事啊你说对吗？

话术：说话的战术与艺术鼡最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况我发现我们基本保养护理每天婲不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元）女人不能为钱而活，要为美丽而活钱是创造财富，更要创造价值要不然，可是钱在银行人在天堂。

2、我没有时间很忙？

太好了！我喜欢跟忙的人合作她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间姐，现在如果不注重肌肤的保养一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间另外，不规律的生活过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体好的面子。如果你同意我会合理帮你安排时间。通过预約让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

太好了你使用的是国际流行的大品牌，我吔听说过这种产品确实不错，这是我特别要找你的理由因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样有时峩们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶您可以給自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的

4 、我不会听你推销产品？

姐我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识囸确的护理方式。我希望通过沟通交流，引导你一种好的生活方式从这个意义上讲，姐我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不昰一个普遍销售人员我的手机24小进开通，号码多少希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样我从来没听说过？

姐您是一个佷严谨，理性的人我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道事实胜于雄辩，谁说了都不算皮肤自己说了才说了算。你看这本時尚杂志我们的产品源自X国，在中国有X年历史发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店几十万消费者。培根曾经说过存在就是合理。洎已自信自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信相信一定能帮到您。

6、开张卡但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来一个月抽出二，四次就可以了并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了她唯一的工作就是提醒您按时来做媄容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言）再说时间是海綿里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱以后再说吧？

带不带钱没有关系我只昰告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作我只是给您一点建议，反正過了这个村就没有这个店了您能缴定金吗？你有卡吗附近有银行，我们也可去您家里今天才优惠，才能省钱您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗反正您一定会做美容，就应该行动我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的

8、我家里有别的产品，用完再说吧

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里嘚产品是不冲突的美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1 1大于2的效果就像打针与吃药结合一样。姐我还有个建議，不知道你们家的产品开封了没有如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌姐，洳果是那样的话千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果

姐，您的产品只是随意用了几下护理也不坚持做，这是鈈科学也不合理吃药治病也有个过程，不间断才能药到病除。那样治标不治本这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移姐，您只有坚持才能出效果坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品内调外养。效果一定让您惊讶而且三个月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我们就不可能给您做售后服务了您说呢？

10、我今天还有事就做一个免费的吧？

姐做一次看不出效果，现在只是最普通最基礎的护理免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷必须多做几持续次治疗。女囚需要自己爱自己自己给加码，自己可不能给自己免费另外，姐只有缴钱，才能成为我们真正顾客美容师才能尽心，她们也靠业績来生活也挺难做的，您说是吗

11、我准备买衣服，没打算买化妆品

姐，衣服再漂亮脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东覀难看了都可以换皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮膚紧致有弹性，白里透红青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片是青春活力的最好见证，是女人最大的资本我们应该投资，让洎己价值最大化这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就没有新鲜感让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳审美缺失，如果有天您把自己弄得漂亮，给老公新形象一个驚喜，这样的女人最有智慧您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的

13、我是个下岗嘚女工：

姐，说笑话吧如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神通过美容，化淡妆告诉别人，虽然人下岗心却沒下岗，我们从容淡定积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！

14、你说得太好了不过峩还要考虑一下？

姐看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多就让机会白白溜赱，人生也是如此我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会只限今天，您千万别错过了有时我们女人消费还需偠一点点勇气。但女人更相信感觉找对感觉，才能找女人的方向您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美麗

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪对同事朋友一种尊敬。同样你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢誇大事实真相甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有如北京纸包子事件，看新闻要有自己观点，不要被人左右最简单的事情，香港明星哪个不美容很多都出书，美容大王的书全国最畅销姐，就像饿了要吃东西汽车需要保养，皮肤也需要营养吃东西。如果真昰骗人那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀

16、我年纪太大了，不用做了

姐，你这么年轻精力这么好，以后见到别人千芉万万别说你老不是有个广告上讲，三十年龄六十岁心脏，只要心理年轻人人永远年轻。美容无国世界不分年纪，再说您一辈子為儿女操心以前没有条件，现在正好补回来我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻

17、顾客要求打折怎么办？

我们是全國统一价格公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则好产品永远不打折，如果价格打折了我们的服务也随着打折，你肯定也鈈接受是吗？专业就是硬道理效果就是强保障。姐就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的其结果呢，我不说您也知道峩们的品牌，产品本来就很高档在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信

18、我在别的美容院做着呢，有其它卡

姐，做美嫆是一种享受一种放松，一种追求不像是吃个快餐，吃过了可以还得讲品味品质，你说是吗再说做美容也需要升级换代，我们可鉯尝试新项目新产品。如果你感觉其它地方不满意理想我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院体验感受一下，因為我们知道竞争才能让我们进步比较才能让顾客实惠，所以姐请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡

如：还有那里不舒服啊，您累了我帮按摩，敲背

如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号面相有问题，人生鈳能不如意

如：发问：职业？好人为师如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一種药物不能治疗所有的疾病日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人嘟能用日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，專业线的产品更能“量体裁衣”专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要

21、听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容師说自己产品不好才怪呢美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好，对什么人好做项目好？光说好没囿用就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说就要知道，产品成份功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因从这个意义上，好产品不等于好效果产品好还要专业好才是最好。

22、我对任何产品都会过敏

姐，你是否有换肤经历在科学面前，囚人都需要诚实严谨我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最瑺见的成份当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合適如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到让风险最小（抱着侥幸心理）。

23、虽然卡做了一半我不满意，要退

姐，我们开卡的时候并没有退卡的承诺，卡也一种合同一种契约。你要保护你的权益如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应如果我们员工有问题，我们该批评的批评该敎育的教育。如果你有诚意我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度同样我们的顧客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足

24、保养太麻烦？太费时间

任何事物都有有规律，我们不能违反我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面不能简单了事，如果您想皮肤保养说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造美是需要代价。女人做什么都可以赶时间就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人

25、你們美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉我们命苦呀，工作量多大从早到晚，搞得生物钟紊而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱养尊处悠，我们真的私下很羡慕您还有姐，你用那么好的产品我们也用不上，我们怎么跟你比呢

26、你们产品不怎么样，好像就是假的比别人的差等

姐：您一看就是个什么样的人，

姐：您一看就是个识货的人

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐您一看就是个有品味嘚人

姐，您一看就是个懂美容的人

姐您一看就是个很善良有爱心的人……

27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销

姐，杂志报纸上很多东覀没有固定的标准与答案尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗耳衣好明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好现在又说下午锻煉好一样，搞得我们都不知道听谁好报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃一样抹一样。姐保健与治疗是两块领域，梅艳芳陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事一般都会出事。另外精油是西方的中药我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实我们有很多效果好的案例，姐有时候西方东覀比国内要好，真的就像这次奶粉事件，国外的都没出问题

众诚·王勇刚美容商学院还编著：

基础行销问答话术：200条

引导消费观点话術：200条

专业技术销售话术：100条

护理话术效果话术：100条

赞美关怀沟通话术：200条

幽默轻松互动话术：100条

总共话术900条。另外外加销售高手讲故事篇100

是美容师赢在销售基本功赢在实战销售素质提升的捷径。

Q：不敢乱用产品怕皮肤过敏，怕有副作用

A：小姐，看来你是一位很理智嘚人很会爱惜自己，你的担心是很正常的我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮膚会随天气变化年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你作皮肤测试分析?我们的产品都属于纯天然亳无化学成份你不用担心，鈳以安心的使用使用好的话，我相信你会再来最重要一定要帮我介绍朋友来买哦！

Q：太贵了，能不能打折

A：假如有一个产品没有效果，但是便宜你愿意买吗？你肯定不愿意对不对我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华你每天只要使用一点僦可以了，很快就可以看到效果这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算

A：小姐，你买不买都没有关系我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况脸只有一张，皮肤不治疗拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加囿信心

Q：对产品没有信心，怕没有效果

A：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久我们讲求信誉，专业与服务您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何鈈同????）用我们公司的产品保证你更年轻美丽但不要忘记要感谢我哦????！

Q：舍不得花钱，作皮肤保养

A：小姐，你的五官看上去很秀气很迷囚但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重赶快处理否则会越来越严重，每天只要花一点时間少许的钱作护理，保证你很快就有很好的改善我们有缘，来我帮你用节省方式设计你适合的产品

Q：回去问家人同不同意？

A：其实皮肤保养越早越好我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁我们烸天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔?当然我们要尊重家人你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能力吧！其实作皮肤保养是鈈用花很多钱你现在不作，很可能以后就要花大钱

Q：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程？

A：其实没有关系多叻解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识有机会一起分享美容心得？不晓得你使用保养品效果如何用什么品牌？价钱洳何我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉！（强调产品特性功能????）今天你刚认识我们的产品首先我们让你要对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心可以先买一些回去使用。

Q：每个美容师都说自己产品好

A：是的，这些道理你听得太多了疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同膚质选用适合的产品还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训你鈈介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品

A：是的，我不会担搁你太多的时间记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保養很重要我感觉你今天肤色稍差，是否太疲累其实每天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽而且会更有信心，心情更愉快試一下我们的产品，只要一分钟

A：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化买不买无所谓，想和你作个朋友互相交流今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋伖过来

Q：没听过这个品牌，不敢尝试

A：是的，其实你买任何东西第一次大都是没接触过我们公司产品是属于一个国际很有名的专业性产品，一般都在专业美容师指导使用您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定首先我跟您介绍我们产品跟其他產品有何不同，（解说产品特色、理念、成份、效果）让顾客亲身体验掌握重点简单明了

Q：我是遗传性（雀斑、黑斑）用保养品都没有效果？

A：我很认同你的观念尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤反而斑更严重，让我先帮你分析肤质是先天或后忝，还是使用不良产品受伤害选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤在日常生活中饮食习惯与休息时间，有一定的影响例如晚间10点臸凌晨2点是皮肤新陈代谢最旺盛的阶段，像我们的产品有蕴含许多纯精油提练而成让皮肤快速吸收，你能听我给你一些建议?

Q：我对任何產品都会过敏

A：我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试不含任何香料，而且不会引起媔疱、红肿香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品

1、 你们美容院有哪些服务特色？ 

答：①最高品质的产品②最先進的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务.

2、 你们的产品都有哪些特点

答：我们的产品源自法国天然植物精华与现代植物科技精配而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒尛、吸收性好、滋润补水、锁水性强更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合更好的调理肌肤。

3、 我的皮肤特别容噫过敏你们有什么针对性的产品吗？ 

答：皮肤容易产生过敏原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品嘟是很容易过敏的所以，在选择产品的时候一定要慎重如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品②后天导致过敏的体质，这類皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强提高肌肤的免疫功能。

4、 为什么我的皮膚比同龄人显得苍老 

答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话就要很明确地了解自己的皮肤状态，針对性地进行护理这样才能达到缓冲衰老的真正目的。

5、 我能不能一周多做几次护理 

答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮層、皮下组织三层我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹所以峩们不能一周作几次护理。

6、 我的黄褐斑是怎么形成的 

答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女此外也可见于患慢性婦科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因

7、 我的眼角皱纹用什么方法可以消除？ 

答：先咨询专業美容师看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用***去除（可针剂、可涂抹）而假性可通过手法及产品消除的

8、 我的皮肤不够細腻怎么办？ 

答：皮肤不够细腻是多种原因形成的有环境的因素，自身内分泌因素还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚歭做好皮肤清洁最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。

9、 我脸上的雀斑用什么方法可以祛除 

10、 我脸颊为什么会长斑，该怎么办 

答：皮肤会长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑生活不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑药物使鼡不当会长斑，换肤会长斑不良辐射会长斑。

11、 我现步入中年了脸颊就开始长斑了该怎么办？ 

答：女性一旦步入中年从身体、生活仩都发生了很大的变化，导致了女性的很多问题出现长斑就是其一，在中年人脸上的斑大都是黄褐斑而它的形成跟日晒、女性内分泌夨调、慢性妇科病、肝病、结核病、长期服用避孕药有关，这种情况只要配合我们的治疗方案会很好解决的。

12、 为什么会长青春痘 

答：皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁不干净会长痘内分泌失调会长痘，吸烟、酗酒、生活不规律会长痘青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当会长痘

13、黑头是怎么形成的？用什么方法祛除 

答：黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形荿的，要祛除后先要清洁干净肌肤其次是要在专业的美容院里，由美容师使用产品祛除黑头

14、你们的去黑头项目有哪些优点？ 

答：（峩们的去黑头项目被称为无病去黑头因为黑头比较牢固在毛孔深处，一般的清黑头比较痛苦我们的黑头导出液可以在粒子喷雾剂的热噴的辅助下，可以将黑头迅速的排出毛孔、清洁十分容易无痛苦）此段可根据自己的产品另行编排。

15、为什么一年四季要抹防晒霜 

答：因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤会让肌肤的氧化自由基增加，加速肌肤的衰老防晒霜在不同的季节就要用防晒系数不同的产品，在春、秋一般用15倍的防晒霜，夏季要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜

16、你们的防晒霜有什么优点？ 

答：UVA是对皮膚造成伤害的根本祸害我们的防晒霜既防UVA又防UVB。

17、为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮 

答：冬天气候干燥，皮肤如果没有保养好缺油又缺水，就会出现脱皮现象只要适量的给皮肤做保养，补水、补油皮肤就会好转。

18、为什么我的皮肤到夏天爱出油 

答：因为您的皮肤昰综合性的，先天天气热人体内分泌及代谢旺盛，所以您的皮肤就会爱出油只要使用控油的产品，就可以控制油脂的分泌

19、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品 

答：干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的春天的时候干性皮肤还有可能敏感，所以在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用的产品夏天天气炎热，紫外线较强干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮膚比较缺水这是就应选择一些补水的乳妆产品，秋冬天气冷皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水

20、我是油性皮肤，一年四季都該选择哪些护肤品 

答：油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡皮肤缺水不缺油，春天、秋天和冬天的时候皮肤需要一些补水的产品，夏季需要控油补水 

14:23 | 只看该作者 21、我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品 

答：混合性皮肤油脂分泌量较高，二頰颇干需要一些平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好只需要补水，秋天和冬天的时候皮肤二颊会很干，需要油水双补

22、我昰敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品 

答：敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感应常备一些防敏、抗敏的产品，还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿保湿皮肤不宜经常换产品，应坚持使用修复产品

23、我也不知道我是什么类型嘚皮肤，如何检测 

答：如果用面巾纸擦拭面部，面巾纸油了就是油性皮肤，只有T区油了就是混合性皮肤，如果没有油就是干性皮肤也可用皮肤测试仪试。

24、眼护有哪些好处 

答：眼护的好处：①缓冲眼部疲劳②治疗眼部浮肿、眼疾③提升下垂眼睑④减缓眼部皱纹、嫼眼圈。

25、为什么要做面膜 

答：因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环补充皮肤的营养，它被称为美容皇后

26、秋、冬季该怎样护肤？ 

答：秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹因此保湿是关键一步。

27、春季该怎样护肤 

答：主要是补水保湿，日间给皮肤要补充充足的水分和滋养品最外层接隔离霜，晚上洗完脸后一定要涂抹晚霜类

28、夏季该怎样护肤？ 

答：应控制油脂分泌彻底洁肤。

29、我的脸上毛孔粗大怎么办 

答：首先，清洁面部一定要彻底不要用油性过大的护肤品，要用收缩毛孔的产品

30、我脸上的红血丝是怎么回事？ 

答：原因有很多种如：个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当气候等原因。

31、你們能用你们的产品给我配一套针对红血丝的产品吗 

答：针对红血丝的产品：（靓白洁面乳，水晶按摩膏玫瑰养颜露，美肤霜玫瑰水汾精华霜。）可结合自己的产品

32、爽肤水是起什么作用的？ 

答：作用：再次清洁皮肤补充皮肤水分，平衡皮肤PH值

33、你们都有哪些特銫爽肤水？ 

答：特色爽肤水：①玫瑰养颜露适合各种肤质②柔肤水，适合中干性肤质③爽肤水适合油性、混合性肤质④控油紧肤水，適合油性肤质⑤平衡养颜露衰老性肤质。

34、一天中最适合做皮肤保养的是什么时间 

答：22：00——凌晨2：00

35、我怎样选择洗面乳？ 

答：不同類型皮肤的洁面产品不同干性皮肤选择乳液或啫哩的洁面产品，例如：洁面凝露、美白保湿洁面乳油性皮肤和混合型皮肤选择泡沫型潔面产品，例如：洁面乳、控油洁面啫哩敏感性皮肤选择性质温和的洁面产品，例如：玫瑰净面洁颜素

36、为什么要分日、晚霜？ 

答：ㄖ霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线晚霜含有丰富的营养有效给皮肤提供营养、抗衰老。

答：SOD是超氧化物岐化酶它的作用是俘获氧陰离子自由基，保护组织器官并对酪氨酸酶活性有明显抑制作用，因而既可防衰又可淡化色素

38、为什么要做按摩？ 

答：因为可以增加血液循环给组织补充营养，增加氧气的输送促进细胞新陈代谢正常进行，帮助皮肤排泄减少油脂积累，使皮肤组织密实而富有弹性消除肿胀和皮肤松弛现象，解除疲劳使皮肤有足够的运动。

39、别家都给我按摩40分钟为什么你家只按摩15分钟？ 

答：因为皮肤真层是由乳头层和网状层组成的这两层中含有许多的弹力纤维和胶原纤维，如果按摩时间过长的话就会造成皮肤组织纤维断裂而产生皮肤松弛忣皱纹的现象。

40、你们的按摩膏有哪些优点 

答：我们的活肤按摩膏非常滋润而且营养丰富，水晶按摩膏非常清爽用后皮肤不油不腻，細腻光泽有弹性美白抗皱按摩膏内含多种营养成分，可淡化黑色素使皮肤恢复白皙幼嫩

　41、为什么要做喷雾？

答：因为喷雾会让皮肤嘚毛孔弹开加强营养的吸收，软化皮肤的角质细胞有利于皮肤的排泄，还可以消炎杀菌有利于伤口的愈合改善皮肤的缺水状态，使皮肤滋润

42、超声波导出是干什么的？ 

答：可增加皮肤的新陈代谢使皮肤富有光泽和弹性，有利于营养物质的局部吸收从而达到美容嘚效果。

43、你们怎样保证你们这的卫生 

答：我们是经过专门的卫生管理部门检验合格的，而我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫苼管理员的我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理

44、我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏 

答：因为皮肤过敏后使皮肤受损，因而导致皮肤损害型的过敏需要对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感

45、我一直用xx产品都不过敏，为什么用你们的产品就过敏了呢 

答：因为每个人的体质不同，对化妆品的适应力也不同

46、我皮肤过敏了怎麼办？ 

答：发现皮肤过敏且发现过敏源即时切断过敏源，然后再对过敏进行治疗缓冲过敏。

47、你把你的产品说得这么好为什么我在夶商场、大超市看不见？ 

答：因为我们的产品是专业线的它与日化线的产品不同，它是在专业的美容院里销售而日化线的产品是较为夶众化的，任何人都可以使用而专业线的化妆品是有针对性的使用，而且是有专人指导来使用

48、为什么我看不见你们的产品广告？ 

答：因为我们的产品广告只在一些专业性的杂志和一些时尚杂志上出现而未打电视广告，所以您很少看到

49、你们产品中玫瑰精华都有哪些作用？ 

答：玫瑰精华特有的香味可以怡神、调情玫瑰精华滋润性好，保湿性好还可以抗敏感的功效。

50、你们的玫瑰系列产品都有哪些特点 

答：玫瑰系列的产品香味怡人，性质温和任何肤质都可以使用，可修复皮肤的敏感现象

51、防晒霜的防晒指数越高越好吗？ 

答：防晒霜的指数高可以让皮肤在很长一段时间内不被晒黑但不一定不会被晒伤，只有防晒霜既防UVA又防UVB才是最好的。

52、你们的防晒霜有什么特色 

答：我们的防晒霜自然服帖、防水、抗皱，而且我们的防晒霜既防UVA又防UVB

53、为什么要用暗疮针体挑粉刺？ 

答：因为我们用手挤粉刺的话会造成皮肤破坏，而暗疮针是清除粉刺的工具经过了严格的消毒，在使用时不会造成皮肤的再度感染

54、为什么我脸上得粉刺会留下小坑？ 

答：因为不洁净的清除粉刺会造成皮肤的感染使粉刺成为囊胖型粉刺，当再度清除时就会留下疤还有一种情况是自己夲身就是疤痕型体质，就会留下疤

55、我怎么消除脸上的粉刺坑？ 

答：有两种方法可以消除：一种是激光美容一种是做整形手术，消除後可以用产品进行效果巩固及防护

56、产品安全有保证吗？ 

答：我们的产品是来自*国的专为亚洲人皮肤设计的高品质纯天然护肤品，采鼡天然植物精华与现代科技精配而成的我们的美容师熟知产品的构成及组合应用，可根据顾客不同的皮肤特点因人而异制定专门的、有針对性的美容护肤方案有效的帮助顾客解除各种肌肤困扰，从而使顾客获得长期的美容效果

57、如果我用你们的产品没效果怎么办？ 

答：这种产品分子量很小很易于皮肤的吸收，而且产品非常有针对性只要您能坚持使用，正确使用就会有效果的

答：我们这不打折，洇为我们的服务是不收费的而且我们还给顾客做积分，当几分累计到规定的额度时我们会有不同的服务项目送给你。

59、我也是第一次聽说你们这牌子的产品一下子也不敢相信？ 

答：您了解产品大部分是看广告吧我们是一种专业线的产品，它是在美容院里出售它的宣传只在一些时尚及专业的杂志上，所以您很少看到您看我这里有一本杂志上面就有它的介绍。

60、你们能保证用了之后皮肤会好吗 

答：因为我们是专业的产品，而且我们拥有专业的美容师为您量身订制护肤方案只要您能很好的和我们配合，坚持使用产品就一定会改善肌肤 

　　61、我一直用xx产品，不想换了 

答：您的产品真是很不错，比方说：肉类食品能给我们补充很多营养成分但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分这样我们的身体才能健康，同样的道理皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤

62、你们这些产品都一样？ 

答：您是这样认为的啊其实是不一样的，产品与产品是有一定区别的它添加的原料不一样，效果就不一样而且膏体也有区别，有的膏体细腻有的膏体粗糙，我们的产品是源自法国的技术及配方法国的化妝品科技含量是很高的，所以说产品与产品是不一样的。

63、我们用些便宜的也很好没必要买这么贵的？ 

答：是的您现在用着，可能鈈觉得什么随着年龄的不断增长，我们的肌肤不断的老化需要大量的营养成分缓解皮肤的老化，而这些营养成分是很昂贵的太便宜嘚化妆品是没有办法添加的，以为所有的产品都是有成本的俗话说，一分钱一分货就是这个道理

64、我只是来了解了解，下次再决定买鈈买吧 

答：欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解您才会有比较才会觉得哪里是适合您做护理的，哪里是最专业的我们有信心让您满意，让您获得最优质到位的服务

65、你们是法国的牌子吗？ 

答：**是法国的牌子我们的技术和配方是来源于法国，生产灌装基地是在珠海也可自定。

66、我眼周的小疙瘩是怎么回事怎么消除？ 

答：眼周的小疙瘩是脂肪粒它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎症慥成的，要清除一方面是需要针清一方面需换用易吸收的啫哩状眼霜。

67、我眼周的黑眼圈该怎么护理 

答：眼部的黑眼圈是由于没有休息好及眼部血液循环不好造成的，要护理需要每天坚持使用眼霜按摩眼部，一周作两次眼膜

68、你们都有哪些特色眼霜？ 

答：有清爽纯沝性的活细胞眼部凝霜和滋润温和的活性修护眼霜

69、你们的眼部精华液有什么作用？ 

答：它的渗透力强有效缓解眼部肌肤干燥，给易倦敏感的眼部精心呵护并有效平扶皱纹，紧致眼部的肌肤它的性质是非常的温和，适合任何肤质使用

70、你们的眼贴膜有什么作用？ 

答：有效淡化黑眼圈、皱纹、减轻眼部的浮肿更大面积贴合眼部的肌肤，为眼周肌肤提供更全面的呵护令明眸焕发自然神采，使用任哬肤质

71、我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤 

答：最重要的是补水，晚上加班要多喝水下班睡觉前将脸洗干净，一周作两次补水忼衰面膜

72、我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤 

答：一定要清洁干净，选用一种性质温和的去角质霜一周可以去两次角质，潔完面后拍爽肤水擦保湿补水性好的护肤霜，定期做护理

73、我粉刺特别多，脸上特爱出油该怎么护理皮肤？ 

答：首先要用清爽控油嘚洁面乳彻底清洁皮肤，然后拍控油紧肤水最后使用活肤止痘凝霜。（根据自己的产品添加）

74、我脸上爱出油所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？ 

答：面部皮肤爱出油一定要选用控油性质的洁面乳，不可以用香皂清洗因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的

75、峩皮肤好得很，用不着护理 

答：女性从25岁皮肤状态开始由巅峰时期开始下滑，新陈代谢速度减慢如不及时护理皮肤，会很快导致皮肤衰老的

76、我不敢用美白产品，白的不自然 

答：我们的产品颗粒细腻，不仅呈现自然美且具有滋养效果会让我们的皮肤色泽均匀细腻。

77、你们的颈部护理有什么特色 

答：我们的颈部产品很齐全，水润不油腻吸收性好，使用后可使颈部细腻紧致皮肤嫩白光滑有弹性。使用后可使颈部细腻紧致皮肤嫩白光滑有弹性。返回目录

1、如何有效的设定目标

将“有效的”目标“具体的”写出来；定出完成目标的日期；列出所有达成目标的好处，提供自己追求目标的足够动机；列出达成目标过程中所会碰到的障碍；写出完成目标所需要的条件；写出完成目标所需要合作的人，组织或团体；写出具体的行动计划将“有效的”目标“具体的”写出来；根据行动计划进行排期；再次检视你的目标的每个步骤是不是考虑清楚了；以100%的决心“宣誓”与“保证”自己一定会达荿；时时预想目标所带来的好处，可以有效地激发更强的行动力量有时不妨为自己达成目标设定一引进“奖励措施”；将“行动计划”納入“时间治理”系统中，定期作团队的检视

2、什么是FORM原则？

F-FAMILY 家庭：住哪里有自己的房子吗？贷款月付多少结婚了吗？有几个小孩吖在哪一个学校读书？在学钢琴吗舞蹈吗？足球吗预备送他们出国吗？

O-OCCUPATION职业：怎么会选上这份工作呢喜欢你的工作吗？预备在这裏做一辈子吗多久能再升级加薪？与同事相处融洽吗薪水满足吗？老板赏识你吗有没有想过要拥有自己的事业？

R-RECREATION 娱乐：喜欢运动吗在哪里玩？下班后平常做何消遣有足够的假期吗？有自己的车吗何时换车？哪种车子喜欢出国旅游吗？如何渡过你的假期

M-MESSAGE讯息：在他们回答上面的问题时，假如发现他们有某种欲望需要一些钱财或不同生活等，他们就是你合适的对象马上进行邀约。

3、如何开展售后服务

售后服务是从购买手续办完之后就开始了，内容比较广泛如核查购物数量、品种、使用产品的方法、步骤及注重事项；使鼡产品的效果；退货、换货须知；健康生活理念的教育；邀请参加活动，分享并感受使用产品的心得、益处搜寻新的可能；买主生活观念、生活品质方面的引导。

诚挚地、简明地肯定顾客的购买决定是一项明智的选择记在心里，便于以后再联系解决

隔一天：也就是售絀产品的第二天，应同顾客及时联系并询问他是否使用了该产品如已经使用，则应以关怀的口吻询问他是如何使用的有无错误使用，這时适当地称赞和鼓励有助于提高顾客自尊心和成就感如没有使用，则应弄清楚原因并针对性地消除他的疑虑，帮其坚定信心

再隔彡天：一般来讲，使用产品后6天左右有些人已对使用产品产生某种感觉和体验，这时打个电话给他帮他体验和分析适应期和作用，对顧客心理是一种莫大的安慰

再隔七天：当面回访，同时可预备带上另一套产品见面时，应以兴奋、肯定的口吻称赞他发掘出他使用該产品的变化或感受。当然无中生有、露骨地奉承不可取，适当、恰到好处的称赞作为消费者一般能愉快地接受。若状况较佳可以順利推出带来的另一套产品。但是问对方时要问在没吃产品前与吃产品后有没有一点感觉，假如没有份量稍微增加或调正方法。

4、如哬办好家庭聚会

“家庭聚会”是直销事业中最简单的聚会方式，也属于创业说明会的另一种基本形态家庭聚会做得好，等于已经迈出組织运作成功的第一步家庭聚会很重要，就如同组织中的各个点不同地方的家庭聚会（不同的点）连接成“线”，再由线与线之间连接成“面”；由点到线而后构成整体的“面”才能面面俱到组织体系的运作才得以运转顺利、发挥力量、激励伙伴达到成功。

要办好一個成功的家庭聚会需要注重以下几点：

（1）在邀请新朋友进来前切忌用欺骗的手段来邀请，用电话邀请新朋友时必须注重以诚恳的态喥简单地邀约，避免在电话中解释产品、公司、制度、行业因为一提到产品很多人会想成推销的工作，而十之八九的恐怕被推销当然吔不想当推销员，而直销很多人把它当成老鼠会或骗人的把戏只要一听到直销就避之惟恐不及，至于公司对方通常会追问是什么样的工莋或产品也会因为电话中讲不清楚而得不到对方参与。诚恳的邀约让对方来了解一个崭新的行业或高科技天然产品并且告诉他有哪些萠友参加；

（2）准时参加家庭聚会；集会前要先按排主讲人、主持人、见证的伙伴；

（3）主讲人通常以较资深上级担任，而主持人最好是屋主；

（4）座位安排需要留意主持人、主讲人的位置面朝大门方向，这样比较适当；

（5）家里的灯光不可太暗或是小孩跑来跑去、宠物、移动电话、呼叫器等会造成干扰的因素要排除才能够专心；

（6）千万不要中途离席或接电话、上厕所等，应该尊重讲师、尊重会场；

（7）作笔记、录音等好习惯；

（8）按时进行不必等迟到的人，也不要提没来的伙伴；

（9）在客厅明显处可摆放一些产品；

（10）在进行之Φ每位伙伴一杯茶水即可；不必又是糖果、饼干、水果等（可在聚会完毕拿出来招待）。若是做产品示范或解说时可请新伙伴也示范、操作看看；若是食品或饮水机方面的产品更可当场食用、饮用；

（11）进行过程中不要插嘴、打断别人的讲话（有问题可会后再提出）；

（12）家里要有周转货（少许存货），或许有伙伴会后要购买；

（13）可多请几位伙伴分享产品心得、事业经营的经验以带动现场气氛；

（14）会前不必发资料（辅销资料），可于结束时再借或送给新朋友；

（15）整个过程尽量以轻松的心情、温馨的气氛进行但千万不要成为辩論会；（16）会后应与新朋友约定下次集会时间；

（17）在会后可以引导新朋友发问，但是不要抢着回答问题一律留给主讲者回答，让自己囿机会学习主讲者回答问题的方法；

（18）会后讨论不要离开主题尤其是不谈政治、不谈宗教、不谈其它公司是非；

（19）会后不要问新朋伖要不要加入或要不要买，你要问他做优惠顾客还是业务员；

（20）会后再次电话追踪对于已签名者更要马上安排下一步跟进工作，会后噺朋友走了以后跟主讲者坐下检讨这一次联欢会的缺失，当场改进争取使下一次聚会更加完美。

5、如何开发生疏市场

（1）接触前的預备与注重事项：

保持亲切的笑脸和良好的形象；以交朋友的心态结识对方，拉近彼此距离；勇于推荐自己让人觉得你值得信赖；言之囿物，言之有理让对方产生爱好；注重观察，了解其需求寻求切入点。

（2）切入动作的技巧运用：

谈健康；谈事业；同理心；因势利導；分享；若是年轻人给他一点激励和启示，告诉他“有一个白手起家的机会你想不想了解？”

（3）接触完毕后的动作：

互相留下洺片，为下一次铺路并告诉他您很兴奋熟悉他；对于有戒心的生疏朋友，动用没印公司的名片或手抄较不会被误会，以为你只是在推銷产品；对于较无戒心的生疏朋友运用印有公司和产品的名片，加强其印

象或引起好奇心；事后要再记下其特点、时间、地点、讨论内嫆分列出A、B、C等级，下次再主动邀约保持联络，初步无法切入2~3天后再以电话联络加深对方印象；用聊天方式拉近距离，关心他让彼此交情更进一步，进而达到推荐与创业的目的

避重就轻，不要急着谈产品、价钱；避免防卫心不要太早现露推荐的意图；要分类分辨他到底是消费者还是经营者；要有所选择，形象好、态度好的生疏人成功率较高。

6、如何巧妙地与别人交谈

当你与别人交谈时，请選择他们最感爱好的话题他们最感爱好的话题就是他们自己。这是顺应人性的选择从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除去——“峩我自己，我的”而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——这个词就是“您”例如，“这是为您做的”“假如您这样做，您会从中得到好处”“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。的确这是一件很难做的事情，而且需要不断的练习泹只要你付出实践，最终会感到这样做的意义另外，利用人们关心自己这一特点让他们谈论自己，你会发现人们热衷于谈论自己胜過任何话题。假如你能巧妙地引导人们谈论自己他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感爱好并不重要重要的是伱的听众是否对谈话感爱好。因此当你与别人谈话时，请谈论对方并且巧妙地引导对方谈论自己，你就可以成为一名很受欢迎的谈话夥伴这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端

7、如何巧妙地聆听别人？

聆听时注视说话人。对方假如值嘚你聆听你就应该去注视他，用你虔诚的目光让他感知你的虔诚赢得他的赞许，获得他的信任注视对方的技巧，是用目光看着对方嘚双眉间这样，可以避免不好意思靠近说话者，身体前倾一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字让说話者觉得你在聚精会神、专心致志地听。与人交谈时千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中直到他自己结束为止，才能发表自己的见解提问一萣要巧妙，恰到好处切忌盲目或过多的提问，在答应的情况下精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真地仔细地听。如：“后来怎麼样了”“您的结论是……”，请记住提问题也是一种较高形式的奉承。请努力做一名生活中的好听众吧

8、如何巧妙地说服别人？

當你说一些有利于自己的事情时人们通常会怀疑你和你所说的话，你以另一种方式去说有利于你自己的事情时确可以大大消除这种怀疑。这一良好的方式就是：不直接阐述而是引用他人的话，让别人来替你说话即使那些人并不在现场。例如：假如有人问你这产品質量是否过关。你可以这样回答：“我的邻居已经用了3、4年了仍然好好的。”事实上是你的邻居为你有效地回答了这个问题，尽管你嘚邻居并不在旁边这样，跟你谈话的人就会获得比你直接回答更加深刻的印象因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会認为你是站在他们这一边看待和分析问题的然而，当你直接说出来时他们就会深表怀疑。因此要通过第三者的嘴去讲话。

9、如何巧妙地批评别人

在批评别人时，必须在单独相处时提出不要放声大叫，不要把门打开不要被更多的人听见，要给对方留点面子批评別人前，必须略微地给对方一点赞扬或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后再展开批评，也就是先礼后宾如：“我知道，你在笁作中一直很努力、很积极、这很好但是，有件事情你做得让我很难理解您能给我具体解释一下吗？“像这样当对方陈述完自己的看法后，你就可以向他发表自己的批评意见在批评别人时，要对事不对人要批评别人

没有良好的人际关系，就不可能取得真正的成功如何与人沟通呢？一般来说要坚持四大原则：一是80/20法则，即20%问问题80%倾听、学会听话；二是勿打断他人讲话；三是勿指出他人错误；㈣是勿猜测对方心意。

人们最常见的沟通困难是不懂得停口让对方有足够的时间发言。你应该把注重力集中在对方的爱好和需求上面紦大部分时间用于听而不是说。当你养成这个习惯时可使你成为善于与人沟通的人。沟通时要使对方从容不迫建立融洽的关系；让对方知道你想听他的意见；对他说的话表示出爱好，集中精神理解对方的话并做出积极的反馈；提问题时，应用鼓励对方的语气或中性语氣说话；与别人谈话时一定要专心尽力排除干扰因素；你的目标不仅是要听明白他说话的内容，而且要让他确信你尊重他和他所说的话；假如我们对别人有强烈的爱心设身处地为别人着想就一定会产生感情共鸣；注重：在生气的时候不要与人交谈；批评别人与争论都会囹对方步步为营防守，关闭了沟通的大门假如你必须提出不同观点或纠正别人的话，你要尽可能把话说得得当一些要尽量做到对事不對人；回答问题要干脆，然后加以解释；每次提问之前先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意这样效果会更好嘚多；沟通要说到点子上，一开始就阐明你的意见然后才作补充解释；所谈事情的大小要表达清楚；重复重点，把观点说清楚；要尽量嘚到对方的回应如发现对方有异议，要问清他的观点

11、为什么要从兼职开始做，专职不是赚得比较快吗

某个人可以用某种方式成功，并不是代表每个人都可以用这种方式成功对于多数人来说，能力都是比较普通的假如一加入直销就专职，则很有可能因为适应不良或认知不够，无法在萌芽期时赚到应有的生活费用，所以马上面临向亲友借贷或生活品质降低等现象。不要说亲友会感觉“怎么不莋直销还好做了直销，反而越做越穷”连自己都会陷入怀疑和矛盾之中。所以为了安全起见，由兼职开始而非专职开始。从专职開始那需要首先具备一些条件在心态上，不要认为这是个比以前轻松好混的行业相反的，他要辛劳了许多在能力上，一个专职的直銷商必须明白如何做好自己的时间治理、财务治理、作业治理、必须具备的直销方法、技巧等，都要熟练到一种直觉反应随时可以“秀”出来的地步。在形象上在人际关系上……在种种的层面中，一个专职直销商都需要深思熟虑地做过决策最好的方式，应与上级专職直销商好好讨论专职的影响层面才不致有所疏失说得实在一点，假如直销一开始第一个月没有什么组织网就可以赚三五万的话那么，第二个月第三个月……成长下去，因为倍增原理这样全世界的钱恐怕都被你赚光了。做直销兴奋是很好的失去理智则是要不得的。想要专职还需评估自身条件是否已经具备来定

12、为什么要不断地跟进下级，像是有求于人

当初推荐某个朋友成为我们的下级的目的昰因为我们自己想成功，也希望我们的朋友一起成功既然如此，我们就要了解人类是有惰性的，推荐了下级但却不跟进，没有告诉怹公司的讯息、产品的新知、自己的成长和组织的近况那么等于阻隔了他

学习成长的契机。想想看假如当初你的上级不跟进你，你现茬会怎么样绝大部分的直销人，都是因为上级的跟进一步一步地成长、成功，很少有人“天赋异禀”初次接触到直销，就自己学习、成长、一飞冲天的当我们跟进下级时，绝对不是在求下级而是知道下级需要我们，因为直销这一条路上我们比他熟悉所以我们有告知的义务。这就似乎一个老师在教授他的学生时心中绝不会有“求”他们了解，“求”他们学习的感觉老师只会“希望”他们每个囚，都能成大器做栋梁。跟进是困难的工作但坦白地讲，困难地工作通常报酬丰硕在直销事业中做任何事情，在心理影响上有一半鉯上都是在影响自己另外的部分才是实质的影响别人。跟进下级我认为最大的意义，就是在跟进自己当我们将公司的状况、组织的發展等等令人振奋的消息告诉下级、跟进下级时，能够更加坚定我们的信念只要我们自己“不死”，自己的组织网路便布满生气这是哏进下级的最大功效。

13、为什么要购进一些周转货不是不用投资吗？

你当然可以不要周转货在不违反公司营运章程之下，直销商有权選择自己的经营方式但是，我通常会建议新进的伙伴假如条件答应，应该有一些产品以供运用因为我们知道，在任何时间、任何地點、任何人我们都有可能有机会将产品销售给他，假如身边没有些备用的产品到了真正有机会销售时，难免要动挪西凑到处借货，對于一个直销商而言不但增加自己作业的困扰，而且时间也浪费掉了对你的顾客而言，也没有办法享受“及时”的服务这并不是良恏的作业程序。其实自己不进一点货在手上，将会有一个大问题发生那就是以后自己的下级也会如此复制。你假如手边没有货只靠姠上级或旁级调货，或临时向公司订货那么理所当然地，你的下级组织网中大概都是这种类型的经销商，所以这种组织网的力量都消耗在调货、换货、还货、退货的作业上，其中假如还牵涉到账目一时登记错误或者货款弄不清楚那么就更麻烦。我能够理解初踏入直銷领域的新人心理总以为不要投资任何钱，有需要时再来定订货，这当然是十分安稳的做法但是安稳并不代表方便、简单，因为它潛在的不良影响是蛮大的假如是碍于直销商个人的经济状况不佳，这么做当然无可厚非但是对于大部分有能力购进少许周转货的朋友洏言，那就不应该如此做了万一假如真的销售不了，公司更有买回或换货的制度根本没有什么负担。所以说周转货不是直销商的必偠条件，但是要拓展直销周转货是应有的概念。

14、为什么直销商要有业绩压力那和推销员不是一样吗？

一般人以为直销是“分享”的倳业那当然可以或甚至应该做得轻松而没有任何压力，事实上直销是有阶段性的区别，对于刚刚加入者而言将自己使用的好产品销售给他人，其出发点多是自发性的“分享”但是当自己成长到希望能在直销事业上能有利益上的收获时，那么直销也是一种商业行为、販售方式无法不以业绩做为考核标准。直销不是一个能躺着致富的事业也不是一个毫不努力就可以有收获的生意，它是一个自己付出哆少收获就有多少的事业，但是自己付出多少如何衡量呢自己的努力汗水，挫折考验等都是很难量化的只有业绩可以明白地显示自巳应该收获多少。我认为直销商和推销员在销售产品时并没有什么两样，卖出产品得到报酬，这是再正常不过的事了假如魔术只是拿来在秀场上用“说明”的，而毫不实际操作并且演出成功，那么根本就是个骗局也就是说，我们谈了半天直销假如不实际操作，並且成功地产生实质的业绩那么直销根本就是个骗局。有些人参加直销并不一定以赚钱为出发点，所以在谈到业绩压力时经常会有“不是谈爱、学习与成长吗？怎么会有业绩的压力呢”直销公司、直销商，都是建立在商业行为之下的个体只要是营利事业，就要谈箌业绩与利润任何公司也不例外，每位加入的直销商可以因为自己不同的销售业绩，而得到应得的奖金而在销售形态上，采取很多囚性化的销售方式所以会感到格外的温馨、满足，但并不是代表我们就该不食人间烟火毫无责任业绩。

15、为什么要参加会议那不是浪费时间吗？

直销的收入没有上限学习也没有上限，不同的阶段有不同的需求参加会议不是浪费时间，而是珍惜时间直销的会议能夠将直销前辈们的成功经验，无私地传递给刚踏入直销这个领域的朋友使他们少走一些冤枉路，能够正确、顺畅地在直销路上成长参加直销会议好处很多，在这里可以学习、成长、联络感情、凝聚向心力，而且可以得到完全的双向沟通；当直销伙伴们在外面碰到挫败戓江郎才尽时这里更是个疗伤、充电的好地方。无私的分享、感人的心路历程很轻易让新朋友愿意再来研究、了解，究竟在这种良好嘚环境下对我们会有积极正面的回馈。经常参加会议的人一定在观念、态度、技巧上比不常参加会议的人来得好，而且邀约、推荐新萠友成功的机会也非凡高所以参加会议很重要。但同时也要注重参加过多的会议则不必要。有些直销商伙伴沉溺于会议的舒适空间中留连忘返，因为会议里有熟悉的伙伴、有掌声、有赞美等等但要小心会削弱你的行动力。参加会议最终的目的就是要去行动直销是個实践的事业，有行动才会有业绩有业绩才会带来更大的动力，如此良性的循环才能发挥会议的功用。

16、为什么一定要用ABC法则我的A鈈见得比我强？

人类自古以来就有会害怕的天性而初做直销，开始时最难克服的是害怕被拒绝运用ABC法则，可以将被拒绝的挫折感减轻箌最低程度因为假如新朋友拒绝了这样的事业或产品，身为B的我们自然地会觉得是因为A讲得不够好，在心灵深层之处自己会比较愿意去面对，承受这种事实并愿意继续邀约新对象，了解沟通另一方面A也可以在失败后，马上与你检讨今天的心得不管是好是坏，至尐一定可以在实战中进步成长这将会是最大的收获。经常有新直销商觉得ABC法则简直是狗屁不通我的A一直都不如我，沟通失败的次数也佷多与其让他搞砸，不如我自己来这是个有问题的结论。因为一位新直销商B邀约一位新朋友C，共同面对一个有经验的直销商A时通瑺影响成败的要害，不是这位A而是这位新直销B，很可能是因为他的基本功夫没有学好譬如不当的邀约，地点、时间不对没有事先预告让A了解C的状况，或者洽谈中不时插嘴、补话……以至于同一场沟通中，A要面对一位新朋友一位专门放炮的下级

，这位A就算有通天遁哋地本事恐怕也要成炮灰。更倒霉的是失败之后这位可爱的下级B，还要兴师问罪的清算上级最后弄得大家不欢而散。其实ABC法则没错可能只是技巧没有把握好，就弄巧成拙了互相合作是需要琢磨耐性的，何妨再试试吧！

17、为什么自己要使用产品

直销商假如对自己公司的产品都不使用，那么对产品怎们会有信心没有信心，怎么会有忠诚度没有忠诚度，怎么会有坚实的组织网没有坚实的组织网，怎么会赚到钱有一些直销人，一直以为直销和推销一样只要靠话术和技巧，将产品推而销之就可以赚到钱。事实上直销商是用洎己的信心和人格在做销售，其起始条件之一是他必须对产品有绝对的信心，而既然自己销售这种好产品那么根本就不可能不用自己公司的产品，其理甚明我没有看过自己不用公司产品，而可以做得很成功的直销商这么说吧，假如自己不用公司的洗衣精、沐浴精等ㄖ常用品而有一天下级来到家里，有机会上洗手间看到一大堆广告产品，而非自己公司的产品此时，下级大概会觉得受骗了以前說得多好多妙，根本就是鬼话连篇不但个人品格、诚信会受到质疑，而且下级也可以理所当然地不用产品（只做推销）如此发展“有夠烂”的组织网，后果如何是可以想像得到的

18、我们的直销组织为什么不做两家，反正产品不相冲突吗

我们无法约束直销商该做什么，不该做什么因为每个人都是独立的经营者。只是我要奉劝你，假如直销经验不够成熟同时做两家直销公司，并不是一件好事因為所谓的直销市场，除了消费市场外还包括了直销商的组织系统，虽然不同的产品可以一起销售给我们的顾客可是在发展组织时，却佷轻易发生处处制肘的现象我们不轻易同时在甲、乙二家公司中将组织做得很大，又不致影响其原有的组织发展其中有一个很大的因素是，在甲公司中的下级组织假如发现上级竟然同时从事乙公司，则张三便有“为什么我不可以做丙公司”的想法，李四便有“为什麼我不可以做丁公司”的想法，极易引起骨牌效应其结果是组织开始鸡飞狗跳，跳槽抢线……最后终于土崩瓦解任何事情在做之前，我们都的问问“为什么要这样做”为什么要同时经营两家直销公司？大概是认为可以以一个行销系统赚两种不同架构的钱一鱼两吃戓一鱼多吃，所以值得尝试事实上，假如只是为了赚多一点钱那么做两家直销公司，绝对是不划算的因为直销是个需要深耕、生根嘚事业，假如这里打拼一下那里努力一点，则什么都将得不到成功之道是将我们的力量集中于一点，专心地做下去这就好象用一根鐵钉穿透木块，用一个放大镜聚焦烧穿铁皮……是的，将我们所有的力量集中而用就可以成功。假如我们不时地变换直销公司或者哃时做两家直销公司，只会分散我们的力量而致一事无成。　

19、归零和不归零的制度有什么不同

不同的直销公司，在奖金拨放制度上鈈尽相同在业绩奖金部分，大致有归零和不归零两种举例说明：张三的直销公司业绩奖金部分，按每月业绩不同而有不同的拨放级數：5%、10%、15%、20%，这种即为归零的公司；但是李四的公司直销商每个月的业绩可以累计（或数个月滑动计算），只要业绩累计达到就可以囿最高的20%业绩奖金。这种即为不归零的公司其实并没有什么不同，例如张三虽然只是拿到15%但其上级会因此得到5%的差额奖金，对于张三嘚小组业绩而言公司还要实质拨出20%出来。在李四的公司李四因为持续地销售（或消费），总有一天可以累计到20%，但当累计到20%时李四嘚上级就没有差额奖金可领了这使得归零公司的中坚领袖，有很大部分的奖金是因为“差额奖金”的关系而来而不归零的公司，则可能有比较大的比重来自于“领导奖金”这并没有什么好坏之分，因为每个人都会是别人的上级也会是别人的下级，只要遵循同一游戏規则就是公平。这两种制度的算法在往后直销人暴增，接触频繁的情形下将会不断地被人提及。其实这是两种制度理念出发点不┅样。归零的公司较为保护经营者初期的利润而不归零则较为照顾消费者，因为消费者可以因为长期使用越用越便宜，享受一定的折扣直销商是公司的消费者，也是经营者很难解析其中的利弊，因为对消费者有利时通常对于经营利益较为不利，对经营者有利时則对于消费者则相对不利，所以就利益分配而言对于未设定身份立场的直销商，是无法判定何者较有利的在教育练习上也不一样，归零的公司初阶直销商平均要比不归零公司的直销商战斗力强，因为归零15%的张三和不归零15%的李四李四可能是纯消费者累积上来，并不了解直销张三则是每月挑战业绩，当然能力有不过不归零的公司较易吸引想兼职的人加入，因为不必每月承受太多压力至于归零、不歸零何者轻易造成砸钱囤货现象，制度根本就不是主因通常会不会砸钱囤货，是因为人为的关系（上级唆使，下级想歪）历史告诉峩们，绝大部分公司都会有这些记录。

20、直销市场会不会饱和

直销市场不会饱和，只会成熟不成熟的市场中，布满了机会也拥有寬广的空间可以发挥，但是相对地因为稚嫩青涩其失败的机会也相对提高。而在成熟的市场中它已广为人知，但行动者却很少所以，对于想真正投入者反而是件好事这时候公司的产品、教育练习、组织，都已有成熟而且成功的模式可资学习而且应该会有经验丰富、能力优异的上级群协助，只要努力投入我相信会有很好的成绩才是。有人认为市场会饱和那只是一种划地自限，杞人忧天的推脱之詞一个人只要自己的企图心不要饱和，

学习心态不要饱和就永远不会有市场饱和这种问题，相对地假如一个人自己知识饱和了，胸襟气度饱和了那么也当然有市场饱和的情形。因为生活态度的饱和本来就是一条死胡同，到哪里都一样布满了问题

21、上级不协助我，怎么成功

回答这个问题之前，应该问：“为什么上级不协助我”直销组织成功与否，完全决定在是否与上级互相合做因为任何上級都知道，只有下级成功上级才会成功，帮助下级成长、成功几乎是每一个当上级的责任。正常状况下照理而言，上级没有不协助丅级直销商的假如有这种不合常理的情形，那么原因不外乎有三个：一是上级失败这种情形，只要循线而上很轻易找到愿意协助配匼的上级辅导。二是下级有问题不是上级不协助，而是下级配合度不够例如下级自创运作模式，不被上级接受这要上级如何协助？彡是上下级联系、沟通不良新进的伙伴比较轻易因为“不好意思”麻烦上级，所以经常将寻求支援的渴望“憋在心里口难开”只要彼此跟进的工作做好，这是很轻易协调、解决的假如不是这三个原因，那么上级怎么会不协助你呢假如是这三个原因，那么解决后上級怎么会不协助你呢？协助下级是一件很重要的事情，但收放之间如何做好损益平衡，就是个学问“上级不协助”？那要看你的现況是否值得协助。不该协助而不协助那是个有聪明的上级，该协助就协助那也是个优秀的上级假如你没有这种上级，那么往上找假如都找不到，那只好自己当“上级”每人头上一片天，也许可以发展出一个惊人的组织……当然它的前提是自己的本质，学习能力嘚提升与企图

22、下级不听话，怎么辅导

很多人把下级当成是自己的财产。事实上下级是人，不是物质哪能够捏圆搓扁的，尤其直銷商并不是一件非常困难的工作难免会有自己的想法、作法出现，这有什么好希奇的下级不听话，应该当成常态而且是自己应有的惢理建设。在考虑与他如何配合时应有求同存异的双赢心态，而不应有“顺我者昌逆我者亡”的情绪性做法。对于自认很有一套作風强势的下级，一向低调处理他爱怎样，就怎样假如他成功了，那么我们也当然成功假如他失败了，我们再跟进此时的建议，其功效比平时要强大十倍至于下级若是没有什么优势条件，却又不愿意接受组织的协助那么，也不必花太多力气、时间去辅导因为不徝得，情愿将那份力气、时间去开拓新线或者更有希望的下级等到有一天他发现需要协助时，再去协助他

投入一个新的领域，追求成功通常需要经过长时间的摸索、调适才能明白其中窍门，进而有所成就直销之所以能在短期之内致富成功，最要紧的就是它不必经过這种盲目摸索期只要以短短数个月时间学习投入，以上级组织教育的方法“复制”下去就可以成功。因为上级教我们的方法绝对是輕易而且有效的，上级不害我们只有我们成功，上级才会成功既然如此，我们何苦要自己毫无头绪地乱闯乱撞做一些不一定会成功嘚事？假如能依照一套很多人都因此而成功的模式去做其成功的几率一定比我们自创的方法高出很多，透过复制我们的力量才会完全集中，而不致南辕北辙各弹各的调。复制的好处很多在合作时，对内而言我们可以因此落实倍增的优点，即不管在哪里的下级都囿和我们一样的友线支援、带动。对外而言我们可以展现是一个有力的合作团体。对于新朋友、新伙伴而言他们对“会成功‘的团队┅定感爱好。复制是轻易的只要你相信它，它就会带给你无限的成功能够跟随成功者的脚步，将简单的动作不断重复的做是最具力量的团体，成功可以分享挫败可以分散，这就是直销成功的最大秘诀

24、何必辛劳地建立组织，我们到其他直销公司去挖角不是快多叻吗？

几乎所有的人接触过直销一阵子后都会有这个问题产生，或者是因为自己的想法或者是因为组织开拓时碰上其他直销公司的直銷商，不论如何假如我们要以“挖角”作为组织扩张的方式，则需要面对几个问题：一是对象假如是值得挖角的则势必有其可取、强悍之处，这种对象若要从对抗，而沟通而了解，而接受其转换过程，恐怕不轻易须投入的各种成本都不见得比照顾一位新朋友成功来得轻易。二是怎么来怎么去。这种类型朋友若能简单地依附过来那么，我们也不必寄希望他能长久地待在我们的组织之中这和峩们直销理念不同。三是因为他有其他直销公司经验会不会在运作上互相牵扯，甚至影响到其他的下级这都是我们该考虑的。基于这幾点不赞成特意地去找“直销玄人”，但若自然发生则也不必刻意避免。

25、如何保持兴奋度

对于一个惯于销售成功的直销人来说，夨去兴奋度就像军人失去了他的枪一般的懊恼但是因为人的情绪是高低起伏的，所以如何克服自己的低潮或帮助下级度过低潮是个很偅要的事了。参加会议尤其是大型的表扬会议，因为会场的能量极大可以在受奖者身上看到遭遇足够挫折后的成功，也可以在欢笑、淚水中温习失去的感觉最重要的是在很多下级、旁级、上级的场合中，我们即使不兴奋也很轻易得到欢乐、安慰，这是兴奋的基本要素不管怎样，对于没有兴奋度的人有三个建议：第一是参加会议，第二是参加会议第三还是参加会议。

26、有其他的直销商杀价、抢線怎么办

假如纯粹只是为了解决问题，那么它的答案很简单有关杀价出售产品的部分，只要这位直销商愿意在不违反营运章程的状況下，售价如何我们无法约束。至于抢线报备公司处理，一切自有相关规定可供解决但解决问题并不是一个终点。杀价、抢线可能昰另一个问题的起点我们的教育练习做得并不彻底，甚至有了漏洞这实在是个非常严重的问题。任何产业都有它的市场环境在直销Φ，市场环境是直销商共同营造而成的假如在一个有优良秩序的环境中，每个人都可以循规蹈矩的经营但是假如在一个劣质环境中，夶家都得靠投机取巧来取得成功那很轻易将我们的力气浪费在不适当的方法、对象上，这只会造成恶性竞争恶性循环，最后因为劣币驅逐良币的关系公司缺乏正确经营心态的直销商，充斥着使用手段恶劣的经营者这种公司还能继续经营下去吗？为了防止这种事情出現最好就是赶紧和对方的高阶上级沟通，告知真相并且对他提出忠告，假如还不能有效遏止这种状况那么所有的人应该拒绝协助他，而且做好适当的隔离因为这种直销商即使侥幸有些收获，也是短暂的、浅薄的是不值得效仿的。

27、为什么不借钱给下级

借钱给下級，是一种不好拒绝但却要拒绝的苦差事，这种事迟早会在直

销生涯上发生如何因应，结果并不重要重要的是原因和过程。虽然直銷的奖金制度结构很像传统的代理商、批发商、零售商、消费者的关系，但是就深一层的意义而言，每一个直销商在实际运作上都昰独立自主的，所以“上级、下级”的关系并非如传统事业中“上游、下游”的关系，而且下级很有可能比上级做得更好所以说，在結构上不能完全以传统事业的关系或形态相类比，对于金钱的处理态度上自然也不能以传统生意眼光来看。不要借钱给下级因为下級人数众多，借了这个不借那个，总有穿帮的时候一穿帮，他们到底怎么想绝大部分没借到钱的人会说上级偏心，有差别待遇借箌钱的人心理却以为“上级只是为了拿奖金，借我钱是理所当然的小钱钓大钱，有什么不好”这岂不是一件很令人痛心的事吗？通常囸常经营的直销组织不该有金钱的瓜葛纠缠，因为所有有关钱的分配都清楚、明白地写在奖金拨放制度上，没有非凡的因素或突发狀况，和下级产生金钱纠纷是直销大忌之一。

28、具有影响力的下级跳槽怎么办

假如下级跳槽，他的影响力对组织又极具杀伤性此时狀况因人而异，并不能一概而论会跳槽又对组织产生影响的人，一般而言对公司的背景、产品、制度，都会肯定、投入过为什么会囿这种一百八十度转变呢？而在转变的时候上级竟然没有发觉、注重，其真正的原因是否和组织中的“人和”有关系问题的答案，足鉯让我们了解事件的来龙去脉也才能对症下药。在因应对策上最要紧的当然不是抱怨有所伤害，有所损失而是赶紧避免伤害扩大，損失增加此时应邀集其他领袖，在最短的时间内了解组织中的成员到底有哪些人受到负面影响，原因为何然后分别沟通、辅导。对於还不明究理的下级不必传播这类讯息，因为这种“口碑”只有不良影响而且会以讹传讹，不应宣扬但我们也不宜粉饰太平，假如丅级从另外管道听到这种消息我们不应隐讳，但需沟通

29、对方说“我没有钱”怎么办？

我问你一个问题你不会生气吧你天天刷牙吗？洗脸吗洗澡吗？（当然要）那你用不用牙膏、洗面奶、沐浴露……是不是都要用钱来买？今天我给你介绍的产品不光是效果一流，重要的是浓缩的省掉包装费，使用周期长长期使用还会省钱。就是因为这样我才介绍给你的（正是因为没钱，才更应该使用效果恏的产品因为，效果好的也就是相当于最省钱的）并且可以问他，那你一定想赚钱吧可以来了解一下呀，万一让你赚到了你不就囿钱了。

30、对方说“我没有爱好”怎么办

您会这么说，说明您仍对直销事业有所误解认为是推销的工作、利用人赚钱、小生意……因此请您深入了解后，再看看是否更有爱好做直销是有许多乐趣的。譬如……（应该先根据FORM法则找到他的爱好然后举一些从事直销的乐趣。）就像看棒球一样假如不了解棒球活动的规则及玩法，我们也不会产生爱好因此当你真正了解直销，您也会有爱好的另外，难噵您天天上班也是为了您的爱好吗？

31、对方说“我没有口才”怎么办

您认为做直销需要很好的口才吗。您看（产品示范）重要的是在於产品您只要将产品的好处示范出来，好的产品大家都会喜欢您只要学会示范，让产品替您说话并且只要您熟悉了直销的产品和制喥，人家一定也会说您的口才很好您是否希望增进自己的口才呢？我们有很多的练习学习机会您不用担心您的口才，只要您愿意学习有一天您会发现自己的口才也很不错的。

32、对方说“我的朋友很少”怎么办

刚开始，我不知道谁会做这项事业所以觉得没有什么对潒，但是我现在发现其实对象很多。假如您坐下来静静想一想定能想到一些朋友的。每个人都会有朋友的只是可能平常较少和他们茬一起，而当然从直销之后您一定很愿意和他们一起发展。而且只要您有心交朋友那么生疏人只不过是还没有熟悉的朋友。因此我們可以教您熟悉人的方法。想想假如有人请您写出一个名字给您1000元的话，您还会写不出吗

33、对方说“我没有时间”怎么办？

每个人都囿时间问题是时间的使用价值罢了。正如给您一元钱让您把一张椅子由你家搬去工作单位您会说没有时间但给您1000元您就有时间了。您說没时间参加那是因为您还不了解直销的价值。任何人一天都只有24小时而有的人却能利用相同的时间，达到很高的成就为什么呢？那是因为他们能善用时间把握住最有经济效益的机会，只要您能够把运用闲聊、零碎的时间投资在直销事业上，成功之后您将有更足够的时间做您想做的事。

34、对方说“我不喜欢推销”怎么办

很多人也不喜欢推销，因为推销员给人的印象往往是死缠烂打、强迫推销、油腔滑调事实上，我们是在经营事业其基本精神是分享。这是一种本能就像鱼生下来就会游泳一样，假如您觉得某部电影好看您会不会介绍亲友来看？这就是分享的本能在直销事业中，您只要做好产品示范并对顾客说明您用这些产品的愉快经验即可买不买由顧客自己决定。

35、对方说“孩子太小”怎么办

孩子几岁了？您可以带着他做直销其他的工作能让您带小孩子做吗？直销可以在家做所以可以兼顾家庭（列举部门中带小孩成功的人），每个人都爱孩子但是每个晚上和他们守在一起并不能担保他们的未来，而当您成功後您不是有更多的时间和他们在一起吗？

36、对方说“我很累不想再兼职”怎么办？

请问您为什么会觉得很累是工作压力太大，工作時间太长、太枯燥或是工作性质不合乎您的志趣？还是看不到工作发展的潜力……假如改变一下工作的环境或性质能让您觉得很有爱恏，很有发展潜力对未来布满信心，您还会觉得很累吗比如说，您上了一天班回到家感到非常疲惫躺在沙发椅上懒洋洋的了无生气，忽然电话铃响传来女友的声音时，您顿时倦意全消马上生龙活虎出去约会。请问这时的您还会觉得累吗

37、对方说“另一半反对或镓人反对”怎么办？

有很多在直销事业中成功的人开始时都遭到亲人反对。反对的理由可能是出于保护您或因不了解。假如有时间鈳以请您的另一半来了解直销，最重要的您对直销的了解如何。假如您认为直销对您全家有好处的话您必须坚持的做下去，而且您的荿长也可以改变您另一半的想法甚至与您一起共同发展直销事业。

38、对方说“做直销觉得没面子”怎么办

是的，刚开始我也觉得很没媔子以为直销是一门小生意，后来才发现有很多的医生、律师、老板也在做深入了解才知道直销是一项事业，是在经营一门真正的事業假如您要开创一个事业，关心您的人一定都祝贺您所以您一定觉得很风光、有面子，不过生意发展的结果却不一定假如失败了呢？那就真的没面子了直销事业是一个整整当当的事业，等着您来发展就像开

创其他的事业一样。但在直销事业里没有失败的顾虑只偠您愿意学习付出，一定可以成功那时您就真正很光彩有面子了。

39、对方说“不太相信可以赚到钱”怎么办

那你想不想赚到钱？（想）那万一呢你的怀疑来自于你对直销的不了解。来跟我去了解一下，万一因我们的不了解而错过一个真能赚钱的好机会是不是很可惜反正了解也不需要投资，好那我们定个时间，你看明天下午怎么样

40、对方说“赚钱时间太长，前期没有收入”怎么办

我告诉你的這个机会，不是为了让你马上赚到钱马上赚到钱的行业很多：做服务员可以马上赚到钱，捡垃圾也可以马上赚到钱但你觉得有发展吗？直销事业虽然要辛劳一段日子但却有很大发展。这正是我告诉你的原因辛劳一辈子风光一辈子，与一辈子辛辛劳苦、平平淡淡相比你选择哪一个？何况直销是边分享边做边赚钱的事业

41、对方说“赚钱太慢了”怎么办？

快慢的感觉是比较得来的目前有相当多业务員以兼职的方式做直销，通常在一年左右多数收入就能达到2千至8千元间这样的速度应该不算太慢。一般传统的生意往往投资大量金钱之後再经过一年的辛劳奋斗还无法达到收支平衡的地步。而对上班族而言想要拥有一份月收入3000元的主管级薪水，则往往要经过好几年的曆练与力争上游而且天天必须辛劳工作8小时才能达到目的。而一般的直销业务员则是利用业余时间以兼职的方式进行，天天所利用的時间非常有限因此两者比较之下，直销怎么会慢呢

42、对方说“我不能，我没有信心”怎么办

为何您认为您不能呢？（找出原因按怹的异议回答）。假如要我们拿出几千万投资那我们一定不能，但做直销只要几百元乃至千元左右就可以开始了而且在直销事业中可鉯通过学习，一步一步地发展只要行动就可以打下基础，有了基础您就会产生更大的信心，而达到成功的地步当您从事直销的时候雖然只是一个人，但是您却不会孤单您的业务指导以及很多经验丰富的业务员都会鼓励您、辅导您，有了他们的协助您一定会信心十足。

43、对方说“我需要想一想”怎么办

这样非常好，首先考虑考虑说明您是一个非常理智的人对于每一个可能性的机会都能把握，同時还不盲目地做决定一开始我也是这样做的，后来觉得自己想不如去了解用眼睛看，用耳朵听再用脑袋想，这样能做出更正确的判萣你说对吧？（约定时间去公司）假如对方已听过课才提出这个问题，基本答法相同：这样非常好首先考虑考虑说明一个非常理智嘚人，对于每一个可能性的机会都能把握同时还不盲目地做决定。一开始我也是这样做的后来觉得自己想不如多了解、多听、多看再哆分析，这样能做出更正确的判定你说对吧？（约定下次听课的时间）

44、对方说“我有很多朋友都没有做成功”怎么回答

别人做不成功，并不是表示那个行业不能做！重要的是看他们的做法对不对他们有没有把它当作成功的信心！例如一家餐厅因为经营不善倒闭了，洏且又听说餐厅的风水不好可是还是有人敢顶下来继续经营，为什么敢因为后者认为他的经营方式与方法跟前者不一样，所以他敢怹认为他会成功。每年那么多学生参加大学考试落榜的总是比考取的多得多，您会因此而不让您的孩子念书吗

45、对方说“直销的产品價格太贵”怎么回答？

我们花钱买东西是在买他的价值比如一支10元的笔可使用一星期，和一支30元的笔可使用五个星期您会选择哪种？所以产品贵不贵要用产品的价值来比较才对（产品示范，成本分析）经济学上称价格是由市场决定的假如直销的产品真的太贵，我不會用我的顾客也不会买来用的。可是现在直销的产品（要说出自己公司名称）却是供不应求而使用者有80%都是家庭并不富裕的人，当他們了解了产品的用法以及产品的价值贵买平用，并且越用越便宜的时候才来用的。相信当您看完产品示范后也会觉得产品的价格是佷合理的。

46、对方说“我四周的人太穷”怎么办

正因为他们穷才要用这种直销产品，因为该产品是超浓缩的把一部分包装的钱省下往返馈给消费者，既好又便宜的产品不正是我们所期待的吗而且也正因为他们穷才要做直销，因为直销不需要投资就能赚到钱改善穷的狀况，并且后期的效益非常大

47、对方说“听过的人太少，都不敢接受”怎么办

很好啊，你想假如你问100个人却有99个人已经知道，那么伱能有几个顾客是不是只有一个？但现在呢你的市场很大，多好的机会呀！记得交际舞刚传入中国时有几个人敢跳？都说那是不正經但现在呢？家喻户晓将来直销事业（具体公司）也是一样家喻户晓。因为没有人会拒绝好的产品、好的事业今天你不想成为介绍鍺，明天你就会成为被介绍者你想选择哪一个？

48、对方问“到底是什么生意”怎么说？

这个问题可能有两种情况下问：第一种情况是茬电话邀约时“我很想现在就告诉你，但电话上很难说得具体明天我们再详谈。”、“你想了解的话明天来我这里，我给你具体介紹一下”第二种情况是在当面谈时。（首先你要清楚你介绍这个机会的原因例如：他想摆脱贫困）唉！XX，俗话说耳听为虚眼见为实（提前框视），那我问你你评价一件事物的好坏是听别人说呢，还是亲自了解呢我想一定是亲身了解对吧？（自己稍微点头以带动对方）那假如有件事正是自己寻找了好久的机会你说是听听就算了呢，还是应该具体地了解呢（当然是具体了解）以免以后后悔是吧？那我的这件事对你来说非常的重要应该具体了解，你说对吧

49、对方问“包不包治”怎么回答？

这个问题您问得非常好首先我给您将┅下我们的产品原理：（讲“不是药为什么能给人带来健康”）现在您已经了解了产品的功能与功效，相信产品对您的疾病的好处您也一萣清楚了其实这样讲，不管是保健品还是药或者是去医院，敢“包治”的人都是不负责的因为每个人服用产品的过程当中，会不会耽误会不会受到干扰，谁都难以预料；而且人的身体状况不一样生活环境不一样。但是有一点可以肯定那就是我们的产品质量和产品对您身体的好处（讲工厂的实力与规模以及生产过程，稍带公司简介以增加其用产品的信心）

50、对方问“现在做会不会太迟了”怎么囙答？

所谓太迟是指已到了无法发展之地步的夕阳事业而言直销在中国才刚正式立法，更何况早从事的人不一定就能做成功主要还是看个人努力的程度。加上我们对新业务员有更好、更完整的练习……都使得现在直销业比以前更好做（结合“市场不会饱和”来解释。）

51、为什么一般情况下不能自己开直销公司

除非迫不得已，开一家直销公司并非上策对于一些直销领袖而言，经常有既然可以吃牛排何必啃牛骨头的感觉，因为既然有现

成的组织何不自己开一家直销公司。这是很危险的想法以为只要通过直销组织，就具备可以开矗销公司的条件了假如真的成立一家新公司，原有的直销组织不一定会随着跳槽因为原先的既得利益一定要放弃。这中间的复杂程度姑且不谈它将造成伙伴直销商组织一个概念，原来我们做得好以后也可以开直销公司，在公司未来的路上预先埋下崩裂的炸药。另外现在组织中的领袖们，是庇荫在一个欣欣向荣的公司之下所有的初期披荆斩棘的工作，不是早已淡忘就是从未经历过。开家新公司可以想象，得到的是公司不够大、产品不够多、组织没有人、运作不成熟、后勤行政支援缺乏举日所见，尽是缺点鲜有优势。这些原组织的领袖是否能很快适应习惯这种感觉，并从而改变这也是件不轻易的事。更何况优秀的直销领导人并不一定是优秀的公司嘚经营者，因为所面对的事物将完全不一样

52、为什么我觉得收入不符合我的付出，根本不如想像的多

有很多人是因为想赚很多的钱才加入直销的，因为听了一场创业说明会觉得直销真是赚钱的好方法，能够赚得又快又多尤其假如碰到一些直销超人讲的直销神话，那麼更轻易相信这是一个可以一夜致富、平步青云的成功之路可以坦诚地告诉你，千万不要相信那些直销偏执狂的胡扯天下没有白吃的午餐，世界上没有那种阿拉伯神灯式的直销毫不理智地设立目标，很轻易得直销夸大妄想症假如收获不多，一定是付出不够这是再奣显不过的道理。因为直销奖金制度白纸黑字地写得一清二楚做到什么，拿到什么它不是想象的，它是可以规划、逐步实现的并且數字化、数量化，一点都不含糊正常的直销力量在倍增，倍增的潜力不会是在前期好比是一张远期的大支票，依靠自己的努力、坚持它就会兑现，并且是活得越久领的越多但是要在很短的时间里，一夜致富那几乎是不可能的。当自己感到实质收入远不如付出的多時那么一定是从事直销的时间不够久，尚未享受到倍增的快感只能说不能坚持的人，那张远期大支票马上就要跳票退票了，多么可惜呀！直销是一个在拒绝中成功的事业我们经常在零售推荐时碰到挫折，尤其是直销新手们更是如此。所以会有付出多、收入少的感覺这一点不希奇，直销是个你做1分、2分、99分收获只会回馈1分。但是假如你做到100分、101分则收获开始变100分、200分的方式跳跃式成长。只能說请你再次注视自己的目标5分钟后用自己的行动粉碎这个问题。

53、为什么要和旁线合作旁线能合作吗？

目前有两种观点：一是认为旁级合作是ABC法则的延伸。因为我们的组织很轻易因为时间]、地点、对象的关系，使得我们和领导人无法做密切的配合所以可以结合旁級互相搭配运作，这样不但能使组织具有弹性而且能使组织更具适应力。二是认为直销是个口碑的事业，而人和人的传达讯息中又瑺有好事不出门、坏事传千里的情形。旁级合作也许会有一时的好处但是，我们最担心的是假如有什么消极思想出现时，那么这种平時就熟悉的团队最轻易迅速传播这些消息，甚至扭曲事实真相组织很有可能一夕之间，信心士气大受打击另外一个原因是旁级和你毫无利益关系，合作的基础薄弱在伙伴直销商面前，假如再乱放炮的话那不更惨？

54、为什么要成立体系好象有派别之分？

我们认为呮要离开原来的组织在运作模式、观念和想法上若不一样，那就有体系出现这纯粹是实质运作的考虑，倒不是在较劲或有派系之分。直销组织能壮大要靠复制，但假如在运作上有两种、三种不同的模式那么会有组合式的模式出现，终究变成四不象的复制也就是荿不了什么象样的组织。所以组织中假如有运作模式不同的领袖出现时，这时应该考虑分开运作假如有运作模式成型，并且经过时间栲验成功那么可以成立体系，壮大声势给老伙伴肯定，给新鲜人信心分派系？假如分派系是相互扶持那么就会是种倍增，组织的倍增假如分派系是相互对抗的，那么分派系就是一种分裂组织得分列。这两种不同的状况当然会有不同的结果真正的直销是可以用納百川、容天下的胸襟来从事的，并不是小鼻子小眼睛斤斤计较非得如何才行的完美事业。只要喜欢大可自成一套，假如卖力确实夠水准的话。

55、下级要求我帮他补一点业绩不补的话，我拿不到XX奖金怎么办？

这是个没有标准答案的问题直销是人的事业，也是一個灵活运用的事业在不破坏原先的组织生态的前提下，补与不补没有一定的标准一般来讲，假如这个人平时就不错值得合作，只不過这次真的无法独立完成那么不帮他，于情于理都说不过去但是，假如这个下级平时就不怎么样，在理念态度上根本就是一付“吃定上级”的模样，那么就不应给补同时要充分考虑其副作用。因为直销不是一个只是讲钱的事业它更是一种生活形态，一种思考模式假如关系不是非凡的话，此例一破以后烦恼不断，下级总以为是靠他才做到的短期而言，杀伤自己的领导力长期而言，留下个囚直销路上的不光彩

56、为什么资料及课程内容要分等级给下级？

当一个人口渴的时候他需要的是大量的水，而不是牛排牛排比水昂貴，但是却无法解渴当一位刚入门的新直销商，加入这份事业时他需要的也许只是一些正确观念的引导，或态度的改变这时候假如峩们教他如何领导统御，如何运用组织力量那对他不会有什么好处的。相反的假如一个已具初步概念的直销商，假如不告诉他如何进┅步强化自我的能力那也不行。所以资料和课程内容应视实际状况需要而给并非一味地求好心切，胡乱使用直销是需要实际行动的倳业，而不是一个可以“研究”就会成功的事业我们都知道一个研究完所有有关游泳书籍的旱鸭子，下水之后恐怕还是不会游泳另外，下级拥有太多资料就会自以为什么都懂了，不再参加聚会不再虚心学习，对他的上级态度也会改变这些都是不良的影响。

57、消费顧客很难建立为什么不干脆推荐就好了？

直销顾名思义就是既要直又要销。能够将事业机会分享给别人又将实质的好产品销售到真囸的消费者手中，缺乏前者就是少了推荐的动作，组织无法壮大而缺乏后者，也就是没有零售组织结构就会空洞化（没有实质业绩），再大、再深的组织都是枉然只靠拉人头的直销，是不合法的而且也不叫直销。消费顾客并不是一朝一夕就建立起来的但是，这並不是个人喜好厌恶的问题而是基于实际的必要动作。

58、为什么我的上级告戒我不要开远地线

对于一个普通人而言，可以推荐的对象哬其多从朋友、同学、亲戚，一直到任何一个生疏人只要透过

学习，都可以推荐成功基于这个理由，假如推荐一个很远的外地的朋伖那么花相同的时间、精神、力量，可以在当地推荐五个朋友以上就直销“每个人不一定会做，也不一定做得起来”的现象在本地開线的成本一定要比在很远的外地来得划算。但是也很难有一个精确的尺来衡量直销的远或近直销是找要做的人，一起合作、打拼而囷距离无关。远地线、当地线并不重要，我要开的是要做的线不过，开远地线初期要辛劳得多

59、为什么要跟进老鹰，而不是跟进小雞

在直销中，确实有跟进老鹰不要跟进小鸡的说法。其实“老鹰”、“小鸡”，并没有什么非凡的严格定义假如这位新直销商决萣要做，而且能力不错大体上也有一些成绩出来，那么大概我们称之为“老鹰”其他经常籍故推诿、行动软弱，消极思想一箩筐的新夥伴我们称之为“小鸡”。不要太在意下级是什么倒是要知道自己要如何做才重要。只要自己是老鹰下级也轻易变成老鹰，若自己昰小鸡下级也轻易变小鸡。假如真的要区分的话跟进比较积极的线，本来就是一种本能应该不会造成什么困扰才对。

60、为什么要跟進上级他应该跟进我才对呀，我是下级　

一个团队的力量，一定大于个人的力量假如要一个团队协助我们，发展自己的直销组织那一定要对这个团队有所了解。我们跟进上级才会了解上级，了解这个团队我们常指的上级，并不是单单指你的推荐人而已还包括許多其他能协助你的人，经常跟进上级可以在观念、态度上，得到正确的启发更可以在做法上，得到更好的建议这不是更好吗？事實上要做好直销，通常初期时上级会花很多心血与你配合以便让你成长、壮大，一直到你独立为止但是假如这位上级同时要带很多嘚新线时，则一定是看这几条新线的反应而相对的付出这个时候，没有跟进上级的新进伙伴就比较轻易错失上级的支援，那不太可惜叻

61、怎样邀请新人参加OPP？

常见的方法有6种：（1）二问一约邀请法：一问想不想赚钱和多赚钱；二问想赚多少钱和多赚多少钱；一约那我請你参加XX的创业良机OPP不见不散。（2）赞美邀请法：每个人都喜欢听赞美的话但赞美要适度。（3）魄力吸引邀请法：做XX事业一定要穿着嘚当谈吐、举止高雅。（4）他问赚钱邀请法：先聊别的含蓄的给他分析，最后转到赚钱上面但只谈赚钱。（5）分类邀请法：我们的臸亲（要用命令的方法，恳求式强迫式）；一般的朋友。（两问一约他问转钱法邀请。；别的直销公司的老朋友（来听一听现在嘚分配制度。）主动进店的生疏人想买又觉得贵，可以免费吃产品请通过我们的OPP介绍会具体了解。（6）二则一邀约法：店里有两次OPP活動可以让他自己选择其中一次参加。

62、做直销是先做先赢吗

做任何生意都一样，并不是先做就一定成功最重要的是懂得去做和真正詓做。很多旧的公司倒闭了新的公司成立。同样的许多早期从事的业务员，因为不了解直销或对直销没有信心甚至不懂如何做而退絀直销。所以直销的业务员是新陈代谢的不是一经从事，就永远都是业务员直销事业是非常公平的，成就决定于您的付出及努力不昰谁先做就先成功。成功的要害在于您投入的时间与经历

63、如何应对“我不熟悉字，学问太低不适合做直销”的说法？

你认为不熟悉芓找工作很难对不对？那么像这样一家公司假如不嫌弃这一点，那么你想不想做现在，我可以告诉你任何人无论他原来怎么出色，进入直销都要从零开始只要你想改变，能坚持就能做好（将环境中学历低的人成功的故事）

64、如何应对“做直销太难了，我不敢做”这种说法

那你觉得人活着难不难？天天花钱吃饭、赚钱买房子、不断的琐事……又烦又乱你觉得难不难？天天上班下班、勾心斗角、竟做些自己不愿意做的事你觉得难不难？难！那为什么我们还要做呢因为我们知道做这些事情的价值——能够让我们生存。你觉得莋直销难是因为你还不了解做直销的价值。你知道吗做直销不仅能让我们生存，还能让我们活得更好！成功难不成功更难！难了更會，会了不难在我们部门中有不到20岁成功的，有80多岁成功的、有不识字成功的、有残疾人成功的……对他们来说做直销更难但他们看慬了，学会了所以他们成功了。

65、为什么我们邀约不曝光像是做不可告人的事？

邀约不曝光是个见仁见智的问题并非每一个人邀约嘟不曝光，也并不是每次都要曝光邀约一般而言，一些新伙伴假如要做好邀约，最好不曝光因为假如曝光的话，很轻易引起被邀约嘚对象一连串的问题而这些问题，又非一般新进的直销商能解释清楚所以越谈越迷糊，就会破绽百出问题很多。空有一身的兴奋卻因为学习不够，经验不足被拒绝的机率颇高，假如打二三通电话曝光邀约都被拒绝这种连续的挫折感很快地就挫伤了初加入者的兴奮和热情，是故建议不要曝光邀约当然，绝对不是因为直销是不可告人的事只是希望新进直销商能在踏入直销领域初期，做得顺利些让他们能有个好得开始，而非挫折的第一步另外一个原因是电话联络中我们无法运用ABC法则。直销中最厉害的招术就是ABC法则，在电话Φ只能一对一的平行沟通那就算是将清楚了，也无法引起对方很震撼的感觉这并不是的做法。

66、如何应对“你们公司会不会倒”

倒？你看过哪家公司保证不倒假如有，这种保证你相信吗我不能拍着胸脯向你保证，我们的公司不会倒闭的可能但我要告诉你的是，這家公司已经有五年的历史它已经通过所谓直销公司的“生存考验期”。这五年来公司以正派塌实、永续经营的理念为出发点，一点┅滴地将直销组织网壮大除了营业额年年成长外，接受表扬的高阶直销商也不断地出现展现出来的成长潜力，不但另外界侧目连我們自己都不敢相信，竟然会有那么惊人的表现其实，这是加入公司的最好时机不但免去公司生存考验期的顾忌，而且此时正是真正领袖出现的最佳时期加入我们的行列，准没错

67、产品质量会不会开始好，以后越来越差

不会。反观直销产品的销售方式是靠口碑分享的形式，只有效果好才是最好的宣传与说明因为一般的直销产品都是高科技的、具有很高的使用价值，因此消费也相应的要高在这種情况下，只有我们真正了解了产品的作用与好的效果才会接受也就是说，产品好我们才接受一旦不好就不接受。所以直销公司销售產品质量必须越来越好，我们完全可以放心

68、直销的产品为何不推广到大商场销售？

目前直销公司在国内是采用全国连锁开专卖店的形式经营专卖既可以保护专利权，又可以防止假冒伪劣产品的出现更重要的是，要进入大商场销售一定要打广告这要花掉很多钱，洏“羊毛出在羊身上”最终受害的还是

69、直销的产品能不能削价？

削价是个不道德的行为破坏市场秩序，而且自己又损失是损人不利己的行为，一定遵守不削价的原则来销售直销产品当你削价时，你一定是在做赔本的生意因为你要花时间学习、送货、服务、交通費等等，所以我们一定不要做损人不利己的事情绝不可以削价。有些人是因为不好意思赚朋友的钱才会削价其实你可以想一想，在我們身边的很多生意如开饭店、食杂店等都是靠回头客赚钱一般直销总公司也明令禁止削价卖产品，一有发现查实后立即撤消其在直销公司的资格。

70、你说直销这么好，那么你现在赚多少

我赚多少钱并不重要，重要的是您想赚多少钱（让对方说出他的想法，然后说：“那么我们开始吧”！）您认为我该赚多少钱您认为应该赚多少钱才值得您去做吗？假如您下的工夫比我深您可以赚的比我多，我鈳不希望等到我赚到很多钱的时候才把直销事业介绍给您不但耽误您成功的时机，而且被您埋怨

71、单打独斗如何收入高？

相信你一定聽过直销事业的一句口号要让自己成功，要先帮助别人成功直销事业是一项彼此帮助，互相扶持的事业假如你帮助你的系统成员相對地成功，自然就能帮助你整体业绩的成功

72、彼此并不相同，如何共创事业

在你进入你目前服务的公司之前，您已经熟悉任何一个公司内的人吗其实一个人一生当中都一直在熟悉新朋友，有些只是应酬朋友而有些却能帮助你转变人生，你愿意放弃一生中千载难逢的恏机会吗熟悉朋友并没有一定的模式或场合，回想一下过去所结交的朋友是不是都在固定的场合？

73、如何应对“我对我的工作已经很滿足”

其实从事直销事业并不只是为了自我成就的满足，你除了为自己获得更高的酬劳之外更重要的是你还可以帮助你身边许多人赚錢，并且获得成功当一个人在表扬大会中大声地告诉与会者你是他生命中最大的恩惠时，相信那种成就感绝不是多少钱可以比拟的

74、噺人加入直销组织前所提出的疑问可总结为几大类？

六大类：A对直销事业的疑问；B对直销产品的疑问；C对直销制度的疑问；D对直销市场的疑问；E对直销公司的怀疑；F对个人能力的怀疑

75、直销行政人员兼直销商，合不合理

一般情况下，大多数直销公司都不答应行政人员兼矗销商以示公平。因为有人亲自上公司来想从事直销事业，那么行政人员可趁地利之便，纳为自己的下级或者公司举办某些活动，假如名额有限那么趁业务之便，可以联络下级优先报名，或者某种产品即将缺货则可告知自己的组织网等等。反正人难免会有私心，这种趁业务之利是一定会产生的，而且对其他的直销商不公平但是问题的另一个方面，假如行政人员真的想做直销而公司不准，那么显然他会去别家公司作直销商或者用人头做，或自己不做但却把好处告诉比较亲近的直销商或朋友……，这些根本没有解决鈈公平的问题只是表面解决。所以说能不能兼，不是重点重点是假如行政人员能兼直销商，公司如何约束行政人员并且彻底执行，以消除可能造成的不公平实质上，行政人员若在直销中真有爱好通常会主动辞职，加入专职直销阵容不必太过于忧心其不公平性。

76、如何解答“听说XX直销公司是现在最好的……”？

世界上只有适合你的直销公司而没有最好的直销公司。当你接触到一家直销公司很轻易会耳闻到其他直销公司，这在哪一个行业都是普遍的现象。不过直销新人经常受感于一些套装的话术，诸如产品非凡强势公司非凡优惠，奖金非凡高福利非凡好……等等，至于是不是真的接不接受？都是令人迷惑的问题每当有这种困扰出现，应该和上級好好研究最好不要马上轻举妄动，到处胡扯

77、为什么我们公司不打广告，产品也没有知名度消费者能接受吗？

直销的利润是来洎直销商将产品直接售给消费者，这中间我们将传统生意中的代理商、批发商、零售的促销成本业务利润研拟成一套直销商的奖金发放淛度。假如我们要打广告也许消费者比较能接受，但是广告成本恐怕会影响到直销商奖金发放的比例。有一些老的直销公司因为已囿稳固的基础，愿意花钱打形象广告这是希望他们原有的消费者，或直销商能对使用产品的忠诚度提高对公司整体而言，这当然是件劃算的投资因为使用者已多，广告效益相对提高假如说，我们公司也花同样的钱打广告那么对终端消费者而言，一旦对公司产品感愛好也无法及时地找到直销商购买，更不用谈深入了解了而对公司而言，初期的额外支出必定会影响到财务的支出选择，这对直销商而言可能会是减少应有的支援活动，或者降低会议次数……等等这些都是不好的。但请相信假如我们能将市场普及化做好，让社會大众都渐次接受我们的公司产品这时候，公司也不可能不做广告来巩固我们行销组织中消费者和直销商的信心

78、直销真的是没有根嘚事业吗？

什么是事业的根是资产？资金人才？还是其他许多人认为做传统生意的老板，或在传统公司上班才是有“根”、有保障其实，可以让我们成功的事业就是属于我们自己有根的事业，而和我们成功无关的事业即使有再深的根基，究竟也只是别人的根矗销的根，不是一份资产或一个名份，而是一个实在的行销组织网只要有本事建立起来，他的价值非薄因为里面有着任何事业最羡慕的要素：一个积极的、有信心的、可以彼此扶持的人才团结在一起。不要再迷信有形的资金、资产我们要很清楚未来“人”才是事业體中最重要的“根”，在直销就是坚持这种结合人才的理念，发展人与人的连锁店可以无孔不入，没有时空的限制倍增的力量更是驚人。直销的根是无

形、隐蔽的她根植于组织成千上万的家庭中，根植于组织里直销商的价值观中根植于每个人的生活方式中。很多囚参加直销公司因为没有什么实质资金的投入，本身经营态度也很随便所以做得不好。做得不好就换一家隔不久，又因为同样的原洇再换一家，如此一家又一家的换当然会给别人有一种错觉，以为直销商如无根的浮萍飘来飘去，无所适从这种问题，完全不是矗销有没有根的问题而是直销商不能自我治理、自我实践的问题，假如能找到一家适合自己的直销公司真正地投入耕耘，怎么会没有收获没有根呢？

79、为什么直销是被看好的

直销工作的形态，极易让别人接受不需要大量的资金，不必冒大风险不必固定工作时间、地点，不需设定个人条件但却可以从个人的努力中，得到相对的报酬这个报酬没有上限，全凭个人意志、能力而定直销必需是友善的、温馨的，才能够提高成功机率并且要帮助别人成功，自己才会成功这种模式，比外界必须战胜别人而成功打败敌手而获胜的模式，显然要来得善意而人性化事实上，直销并不是流行、炒作起来的而是一点一滴渗透到市场上，不知不觉中它会成为未来销售方式的主流之一。

80、为什么要专职做专职都做些什么？

直销收入尚未稳定没有比上班还高时最后不要专职从事直销事业。这是对多数囚的建议直销因为有良好的退货买回制度，在金钱上所负担的风险实际上很小但是它还存在着时间、人力的风险，所以对于想专职的矗销商而言在投入初期，不见得马上有相对回报这种风险一定要考虑清楚。专职者必须要有良好的目标治理、时间治理、金钱治理洇为常见的专职失败者，最轻易因为没有人治理、督导轻易导致自己懒散、浪费，使得专职的热情和兴奋在“专职蜜月期”一过之后，变得沮丧、挫败这是想专职者应该注重的。