佛山供电局发布“三项承诺”并舉行“三项服务”签名仪式

昨日佛山市供电局发布了《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《三公调度措施》“三项承诺”，并举行叻“三项服务”签名仪式即日起，佛山53个营业厅同步更换新版的《中国南方电网公司供电服务承诺》

记者对比后发现，原来的服务承諾只规定到达抢修现场时间现在增加了客户更为关注的复电时间，“城区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时农村地区5小时”；原來只规定了95598尽快复电步骤供电服务热线24小时提供服务，现在明确了“95598尽快复电步骤供电服务热线20秒接通率超过90%”；原来只规定城市供电可靠率和电压合格率现在规定了农村的供电可靠率和电压合格率，而且城市供电的供电可靠率和电压合格率标准更高城市地区供电可靠率提高了0.3个百分点，相当于用户年平均停电时间减少26.3小时；原来没有营业厅平均等候时间现在明确“客户在营业厅平均等候时间不超过15汾钟”。

佛山市供电局副局长杜满权表示南方电网《供电服务承诺》以客户需求和客户关注为出发点，提高了原有的承诺标准并将客戶关注的热点、焦点问题纳入了供电服务，承诺内容丰富、标准严格

信息时报记者 赵西东　通讯员 钟伟君 陈洁