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天猫商城买笔记本，申请7天无理由退货遭拒
于5月31日在天猫买了笔记本一台，是卖家拆了原包装安装了系统后发货过来。签收后第3天申请7天无理由退货，卖家拒绝，理由是影响第二次销售。但笔记本寄过来就不是原包装产品，拆包验货是买家必须要做的事，根本没有造成影响产品的第二次销售。卖家拒绝，天猫客服介入处理也没用。怎么办
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律师回复区
您好，到工商局投诉，或者，收集证据到法院起诉赔偿，谢谢。
以上回复，不符合你的实际情况？马上咨询在线律师！
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免费问律师&&& 慧聪家电网原创:3月15日后，新《消费者权益保护法》（后简称新消法）将施行，新消法众多对消费者有利的改革措施中，最受关注的莫过于网购“7天无理由退货”，但对这项措施实施效果，业内和消费者在一些方面还都存有疑虑，比如如何判断商品完好，不影响二次销售；比如“7天”这个时限该如何界定；比如退货品类会不会受限等，这些都将影响到这项政策后期的施行。
谁玩真的? 8大电商7天无理由退货大调查
&&& 虽然目前新消法还未施行，但国内的主流电商平台目前基本都已经支持7天无理由退货，只是在退货品类方面限制更多，基于此，慧聪家电网在来临之际，对京东、天猫、苏宁易购、在线、当当网、新蛋网、1号店、亚马逊等8家目前已经支持7天无理由退货的主流电商平台进行了一项调查，即在这些平台上选购家电产品，然后对从下单到退货的整个流程进行详细记录，进而向消费者呈现这些平台对7天无理由退货这项政策执行的真实状况。
&&& 因为这些主流电商平台并不是所有的家电产品都支持7天无理由退货，所以此次调查我们选择的产品都是小家电产品，而并未选择大家电和厨卫电器等需要安装的产品。所有的产品退货时间都是选择从签收之日起的第7天，并且所有的产品都拆开包装进行查看并简单试用，进而了解“不影响二次销售”的底线在哪里。
&&& 这里且不论这些电商平台对退货品类增加限制的合理性，毕竟新消法并未正式实施，我们只是就这些平台目前已经支持7天无理由退货的产品进行调查，看看7天无理由退货是否只是口号，抑或是玩真的。当然，更多的是想通过我们实际的退货过程记录，帮助消费者在未来退货的过程中规避掉一些可能引起纠纷的风险。
&&& 那么，到底这些平台谁玩真的？还是只是噱头？笔者在后文将通过每个产品的实际退货体验一一为大家揭晓。
京东:退换全程自助 自营第三方略有差别
&&& 因为京东既有自营产品，也有第三方产品，所以笔者分别选了一件产品，付款方式一个是京东礼品卡支付，一个是货到付款，目的是检验最后退款方式，其中礼品卡支付最后仍退款到礼品卡，而货到付款最后则返款到京东账户，退款速度都非常不错，从他们收到退货产品到审核到最后退款，仅用时1天。
在订单界面，有申请返修/退换货标志，点开即可进行退货
也可以到返修/退换货界面选择产品申请退货
&&& 在此次退款过程中，京东给笔者最大的印象就是全程自助，从申请到取货或寄回，全程在订单中都有明确标识，点鼠标即可完成。在申请退货时，京东会将详细的退货规则在申请界面中亮明，消费者不用担心遭遇到“潜规则”，而在申请退货的理由中，笔者一个选择的是误买，一个写的就是无理由，最后都顺利退货。
在退货申请界面最上方，京东标明了退换货政策，消费者需要仔细阅读，避免后期出现纠纷
京东自营产品退货申请单明细
第三方产品退货申请单明细
申请提交后，48小时会被处理
提交退货申请后，可以在返修/退换货记录中查看流程进度
&&& 退货取件时，自营和第三方会有不同，京东自营的产品支持上门取件、送货至自提点、快递三种方式，而第三方则仅支持快递至第三方卖家，笔者在选择快递方式时，还略有担心快递时间如果过长，第三方如果收到货时会不会超过时限，最后快递至第三方用了5天时间，但并没有影响到退货。自营则是笔者提交申请当日就上门取件，完全不用担心。
京东自营产品退货流程明细
京东第三方产品退货流程明细
&&& 在退货审核过程中，产品品牌方奔腾和小鸭都曾致电笔者，询问退货理由，笔者接到电话时曾担心京东支持7天无理由退货，厂商会不会找理由推脱，但笔者答复就是要无理由退货后，担心的情况并没有发生，更像是售后回访，例行流程。
&&& 值得一提的是，在京东的退货单详情中，退货的所有流程都非常透明，消费者全程都可以了解到退货的进度，同时也会提醒消费者进入到某个流程后，消费者需要在某个日期范围内进行确认，以便进入到下一个流程，直至最后退款完成，也需要消费者选择已解决才算是完全完成退货，不用担心退款未到，流程就结束。
提示退款完成后，消费者可以查看退款明细
&&& 整个流程中，笔者并未遭遇到任何的时限问题，从开始申请退货，到最后收到退款，所有的明细都可以看到，即使因为中间加入第三方快递这个不确定的因素，最后也并未将隐患转移到笔者身上。不过这里需要注意的是，7天无理由退货过程中产生的快递费用，是由消费者来承担的。
退货完成后，消费者可以对此次退货进行满意度打分
&&& 总的来说，笔者此次两件产品的退货过程，两个词足以概括，方便、顺利。
天猫旗舰店:全程在线交易 退款用时5天
&&& 支付方式：支付宝&&& 商品销售方：天猫-超人官方旗舰店&&& 商品下单时间：日&&& 卖家发货时间：日&&& 商品送达时间：日
&&& 下单到送货：操作简单方便
&&& 笔者于日在天猫的超人官方旗舰店购买一个价值54元的毛球修剪器，整个操作下来给笔者的感觉是相当的简单方便，只需要打开商品页面，选择所需要的商品后点击“立刻购买”进入交易订单流程界面，添加收货地址等信息后“提交订单”即可进入支付页面（天猫提供了储蓄卡、信用卡、支付宝、现金等多种付款方式），付款完成后将会出现成功付款的提示页面，接下来你无需进行任何操作，只需等待商家发货即可。由于此商家与笔者所在的地方不在同一地区，所以一直到3月3日笔者才从送货师傅那里收到了此前订购的商品。
在签收时，天猫会提醒消费者确认收货，并告知该如何申请退货
商家在3日内未处理退货申请，即默认同意退货
退款申请完成后，可以在“我申请的退款”中查看退款流程
&&& 感受：<FONT color=#月26日下单，2月27日卖家发货，3月3日货品送达，从下单到送货，整个交易过程都可以在“订单状态”页面查看，可谓是相当的方便！
卖家同意退货后，需要由消费者将产品寄还给卖家，运费由消费者承担
&&& 退货申请时间：日&&& 退款成功时间：日&&& 退款金额：54元
&&& 退货到退款：一键搞定 用时5天
&&& 在日，笔者开始申请退货并退款。
&&& 退货过程相当的简便，只需要进入淘宝，点击页面上方“我的淘宝”下的“已买的宝贝”，选择“退款/退货”，进入退款详情页面，选择“我要退货”并根据提示添加相应的信息，待商家同意退货后将收到商家的退货地址等信息，接下来将商品寄回卖家，然后只要静静等待退款退回支付宝即可。
退款完成后消费者可以对退款明细进行查询
&&& 感受：3月5日网上申请退货，3月10日54元款项退回支付宝！退货到退款返回支付宝的整个流程都可以在线时时监控，直观明了！
退款全过程明细
&&& 总结：笔者是第一次在淘宝申请退换货，原以为整个过程会相当的繁琐，经过一番操作后，发现相当的方便，完全不必担心卖家找理由拒绝退款，而且整个过程在线时时监控，操作也相当的方便。由于笔者是在商品无质量问题的条件下退的货，所以本次退换的相关运费由笔者自行承担卖家不负责。（P.S：在操作过程有任何疑问都可以直接在线找卖家客服寻问！）
亚马逊第三方:贴心邮件提醒 退款用时2天
&&& 支付方式：支付宝&&& 商品销售方：亚马逊第三方卖家&&& 商品下单时间：日&&& 卖家发货时间：日&&& 商品送达时间：日
&&& 下单到送货：邮件时时提醒
&&& 日，笔者在亚马逊下单并通过支付宝在线支付方式购买了一个价值85元的半球电饭锅，非亚马逊直接销售产品，属第三方卖家销售。笔者是在下午下的单，在晚上便收到了来自亚马逊的两封邮件，一份为订单确认信息，另一份为支付完成提醒；在第二天笔者也收到了关于卖家发货的提醒邮件，此邮件中还贴心的附上了订单的预计送日期。在下单后的第三天也就是2月28日，笔者收到了订购的商品（P.S：由于笔者与送货师傅协商未果，在填写完签收单后才将外层包装拆开。）&
亚马逊小家电退货政策
&&& 退货申请时间：日
&&& 退货：非商品自身质量问题 邮费自理
&&& 日笔者开始退货。
三方邮件告知退货具体事宜
在退换货中心选择所要退货的订单
退换货中心简洁明了，消费者一目了然
亚马逊提醒用户如何将所退产品寄还给卖家，并对相关环节进行提醒
&&& 亚马逊的退货流程有两种：1、进入我的订单页面，点击右侧的需要退换货选项，然后根据提示进行相对应的操作；2、打开亚马逊网站点击页面下方的“退货与换货”进入“退换货中心”选择“退换商品”，从已提交的订单中选择需要退换的商品，退换货原因可自行选择，笔者选的是“选择不需要/不想要的商品”，退货申请提交完毕后亚马逊会将退货申请以邮件形式分别发送至买卖双方，待卖家对退货申请审核通过后会给买家发送退货确认邮件。接着亚马逊会发送一份有关退货标签页面地址的邮件给买家，然后你只要根据相应的提示操作完毕后将货品寄回卖家即可。
退货申请发出后，卖家3日内未答复，消费者可以
&&& 在此期间发生了一个小插曲：由于笔者是第一次在亚马逊购买商品，对退货的相关流程不是很了解，当时的想法是直接联系卖家退货，但发现在商品的页面上除了卖家的商铺名外，没有任何诸如：联系电话、地址等信息，无奈之下只好打电话给亚马逊客服（客服MM态度很好，赞一个！）才寻得卖家的联系方式，好不容易将商品退了回去。
退款申请单明细
&&& 由于此次退货纯属笔者个人原因，所以亚马逊的客服MM说了：如果是卖家的原因那么邮费由卖家承担，但如果是个人原因那么只能邮费自理了，所以，笔者最后损失了5元！
退款邮件通知
&&& 退款完成时间：日&&& 退款金额：85元
&&& 退款：款项全数退还支付宝
&&& 笔者在日当天将商品寄往卖家处，3月7日收到了亚马逊关于订单退款的通知，里面包含了退款商品、商品退款明细以及退款记录，还有关于在各种支付形式（如：货到付款、支付宝、财付通、银行卡、亚马逊礼品卡）后的退款时间提示。接着在3月8日收到了关于亚马逊退款通知的邮件，经笔者确认当天85元款项已退回至支付宝中。
&&& 总结：说实话，笔者是第一次在亚马逊网站购买商品，从下单到退货再到退款的整个过程还是比较令人满意的，也确实做到了新《消法》中规定的“7天无理由退货”这一条。另外，在下单、送货、申请退货、退款等各个环节，亚马逊都会有相应的邮件提醒，让消费者清晰地了解整个购物和退换货进程。但满意中也有让人觉得遗憾的地方，由于页面上没有关于第三方卖家的任何联系方式，导致笔者在退货过程中出现了无法与卖家直接沟通的窘境，需通过邮件或者电话至亚马逊客服方可获取卖家地址、电话等信息。
苏宁易购:退货可预约上门拖机 1天收到退款
&&&&2月25日，笔者在苏宁易购下单购买了一台99元亚都，26日就收到了送货短信，但是由于笔者本人不在北京，所以到了27日才收到加湿器。在笔者选择了退货之后，最终收到了退款，但其中也有一些小插曲，总体来讲对苏宁易购工作人员服务还是满意的，特别是可以选择上门取货这一点，真的是省去了不少麻烦。但是有一点小小的不足，就是合作的银行太少了，希望以后能增加更多的银行合作。另外，苏宁易购的退款速度很快，3月4日办理退货，5号收到退款99元。
在订单页面有申请退货链接
拆包并未影响最后退货
&&&&收货：送货师傅代付款
&&&&笔者打开苏宁易购订单页面，惊讶的发现加湿器已经确认收货了，于是笔者打电话给苏宁易购的客服，客服表示如果没有收到货，可以直接选择不付款。但是笔者决定等师傅送货的时候问一下是怎么回事，27号，送货师傅表示是师傅代付款了，所以最好是现金支付，而且在收货的时候，笔者发现加湿器上边的质检合格出厂封条已经打开，送货师傅表示没关系，只要里边货物没问题就可以，事实证明，这个封条不影响退换货，这是后话。
苏宁易购客服提示笔者退货需去苏宁电器门店
&&&&退货：上门拖机很方便 1天收到退款
&&&&3月4日，笔者开始办理退货，这也是无理由退换货的最后一天。在申请退货方面，苏宁易购的操作比较方便，可以直接在订单中心点“退货”。然后进入的是与客服对话的窗口。客服人员会询问订单号、商品有没有问题之类的问题，然后提供几个附近的苏宁门店地址，消费者需要去门店，由门店客服安排退货。
苏宁易购预约拖机短信
&&&&笔者来到了苏宁联想桥超级店，由于是送货员代交货款，并由银行卡支付，所以，门店客服人员记录了笔者本人提供的银行卡号。不巧的是，笔者只有中信、民生卡，没有工行、建行等银行卡，所以暂时不能办理退货。客服人员将笔者提供的中信银行卡号记录下来，并在检查了加湿器不影响二次销售的情况下，提出第二天由工作人员上门拖机。
&&&&5日，工作人员如约来临，将加湿器取走，并给笔者看了一下退货单。随后，苏宁易购客服来电，客服人员表示，系统不支持中信和民生银行的卡，只能选择工行、建行等银行卡进行退款。笔者随即提供了同事的工行银行卡号和持卡人姓名，5日，收到退款99元。
国美在线退货:自付快递费 5天收到退款
&&&&笔者体验了一次国美在线的无理由退换货服务之后，感觉到国美在线在售后服务方面还是比较认真负责的。比如在看到笔者曾经取消订单的时候，就打电话详细询问是什么原因导致订单取消，随后还给笔者发来信息提供了国美在线APP下载地址。另外，在送货、申请退货、退款等各个环节，国美在线都会进行短信提醒，让消费者清晰地了解整个购物和退换货进程。不足的一点是不能上门取件，如果退货的时候能让配送员取回商品，那就更好了。
&&&&下单到送货：神速
&&&&笔者2月25日在国美在线下单购买了一件99元的飞利浦剃须刀，26日就送货了，真快啊！联想到前两年在网站购买，一个星期都没收到货，真是感慨近两年电商发展真是神速。
在申请退换货中选择需要退换的产品
&&&&由于26日笔者出差，配送员很爽快地答应第二天送货，货到付款也很方便。
退货申请单明细
&&&&中间有一个小环节给笔者一印象很深：正式下单之后，笔者收到了国美在线客服的电话，客服人员很认真的询问笔者，为什么下单一次又取消了呢？笔者解释是因为没有开通网银，而在线申请快钱支付的话又要下载安全控件，所以笔者取消了订单，重新下单选择了货到付款支付。笔者在这里要赞一下国美在线对于购物细节方面的认真态度。
&&&&退货：绑定手机号的小插曲
&&&&接下来，笔者要开始退货了。
&&&&在进入我的订单页面之后，左侧有“退换货”按钮，笔者点击“申请”，系统自动跳出一个窗口，显示“您的账号存在安全隐患，请先验证手机号！”在点击“去验证”之后，输入笔者手机号，系统显示“该手机号已被使用，请重新输入！”
手机号绑定非此账号，会提醒消费者有安全隐患
&&&&这是怎么回事？笔者拨打了国美在线的客服电话，客服人员解释说这是由于这个手机号绑定过另外一个用户名，所以不能验证。如果还要继续使用这个手机号，需要先取消之前用户名的手机号绑定，可是笔者已经忘记了之前的用户名和密码，55555客服人员表示，可以用其他手机号验证，比如家人的手机号。笔者提供了家人的手机号之后，成功通过了验证。然后点击“申请”，进入了退货页面。
退货申请确认后短信通知
&&&&退货页面设置比较简单明了，只需要按照说明填写相关内容就可以了。
&&&&退款：小件物品不能上门取货
&&&&在申请退货之后，笔者接到了国美在线客服的电话，客服对笔者说，由于申请退货的是小件物品，不能办理上门取货，必须由消费者自己付款将需要退货的商品发快递到国美指定地点。笔者问，什么属于小件物品范畴，是按照商品价格来界定的吗？客服并没有明确的给出解释，只是说剃须刀属于小件物品。
&&&&随后，笔者收到了国美在线客服发来的退货地址和收货人信息，按照这个地址，笔者将剃须刀寄出。不久之后，笔者收到了国美在线发来的信息，显示货已收到，退款工作开始。3月10日，笔者收到了退款的短信。
退款完成短信通知
&&&&总结：3月5号在网上点击退货，7号收到了国美在线已经收到剃须刀的短信息，10号收到退款。
&&&&插曲：
产品开包检查并未影响退货
&&&&由于笔者是一个神经大条的人，在办理退货的时候，竟然把一张银行卡和剃须刀一起用快递寄给了国美在线！在这里要表扬一下国美在线工作人员！客服人员还专门给笔者打电话，问是否要将银行卡寄给笔者。由于笔者已经在银行办理了补卡，所以客服表示，会将收到的银行卡销毁。
1号店:下单验货速度快 无理由退货有限制
&&&&1、选购商品：九阳迷你电炖锅（自营）
九阳迷你电炖锅
&&&&商品下单时间：日晚22点22
&&& 卖家发货时间：日
&&&&商品实际送达时间：日&
&&&&支付方式：支付宝支付（产品76元，外加5元运费，共计81元）
订单申请页面
订单支付成功
订单跟踪状态
特殊配送时间段 商品物流费用情况，如图周三上午九点配送，运费总计9元
&&&&运费：同一款产品，如果消费者自定时间段收取货物，运费则不一样，这可能是增值服务的一种吧。没有任何选定，这款产品按5元标准收取。
&&&&2、退货流程：
&&&&使用用户平台自助服务，申请在线申请退换货。流程简单清晰，退货方式、退货理由也有多种选择。我选择了上门取货，退货理由也选择了“无理由退货”
无理由退货申请（注：上门取货）
后台显示的退货申请被拒绝理由
qq邮件提醒被拒绝理由
短信提醒被拒绝理由
&&&&第一次退货申请：日中午11点多，下午三点被拒绝。客服来电话说需要重新申请并上传收到的实物未拆封图片，并收到一条提醒短信。（电话、短信、邮件、用户平台多方提示）
第二次申请退货(上门取货自动改为自行寄回）
退货中(系统已标注收货人联系方式）
退货时间、流程
&&&&第二次退货申请：日下午三点多，完成审批。第二天通过用户后台查看，退回方式变成了自行寄回，打电话咨询客服（昨天来电话的客服电话再打回去提示空号），百度了客服电话后问清楚原因，才知道在无理由退货描述里写的理由是我自主造成的（家里有一个了，暂时不需要的理由），因此不上门取货，需自行寄回，并提供了收货人地址及电话等，运费自付。另外，购买产品的5元运费也不予以退回，本次退货于3月7日完成流程。
邮件收到关于退款的说明一
邮件收到关于退款的说明二
支付宝后台记录的退款说明
&&&&对于退款，在3月7日对方收到产品后，我先后收到两封邮件，一封是1号店仓库收货的通知，告知退款将于30个工作日内原路返回。另外一封是1号店退换货通知，表示相应退款5-7个工作日将到达你相关的支付账户（按订单支付方式原路退款）。
&&& 不过还好，退款在对方收到货物后很快就入账了。
&&&&3、总结
&&&&买货容易退货难，虽然最终交易成功，但1号店提供消费者可选择退货理由中“无理由退货”还是有一定的限制，比如要传未拆封图片填写理由，理由还被判断成是消费者自主造成的，不提供上门取货，要自行付费寄回。购买时所产生的运费也不予以退回。对于这些，打电话咨询客服，客服只是一味告知这些是系统自动生成的，没有其他解释。
&&&&“无理由”，什么是真正的无理由？
当当网:全程体验产品运送状态 退货飞快
&&&&1、选购商品：小熊煎蛋器（当当自营）
&&&&商品下单时间：日晚22点22
&&& 卖家发货时间：日
&&&&商品实际送达时间：日
&&&&支付方式：货到付款（现金）
产品等待审核状态
订单审核通过 产品跟踪信息
&&&&期间收到两次配送短信，内容包含配送员姓名，电话，电话等。用户平台也能清楚的监测到产品的出库、送货状态。
当当用户平台
&&&&订购页面简洁，清楚。如包含不包含运费，享受不享受什么优惠等都看的一目了然，支付方式也比较多样化。整个订单完成后无需进行任何操作，只需等待商家发货即可。
&&&&2、退货流程：
&&&&使用用户平台自助服务，申请在线申请退换货。流程简单清晰，退货方式也有多种选择。上门取货，自行寄回等。
&&&&申请退货时间：日中午11点多
&&&&审核通过时间：日下午1点55
退货申请成功提交
退货申请成功
退货跟踪页面
&&&&上门取货时间：日上午10点多，现金收回，产品由配送员取回，交易完成。期间收到一次退货申请成功的短信及一次取货信息，配送员对产品进行核实后，现金返还，没有过问更多理由。
&&&&3、总结：
产品交易全程状态
&&&&总体来说，当当的本次交易流程比较简单，在用户平台各项操作我都能清楚的看到，通过短信也能及时收到最新动态；除了产品本身的费用外，没有产生一分钱的额外费用，效率也比较高，满意度不错。
新蛋网:货退了，过程很茫然
&&&&如果用一个词总结新蛋网“七天无理由退换货”试购体验的话，那就是“茫然”。
&&&&在小编试购当天，恰好赶上上新蛋网做“七天无理由退换货”的宣传，在首页右上角有着明显的宣传标识，给人很醒目的感觉。
新蛋网首页有明显“七天无理由退换货”标识（右上角）
&&&&在网购家电的市场份额当中，小家电占比很大部分，同时小家电相比大家电，售后和产品问题更多。所以，本次慧聪家电网的编辑团队从小家电网购“退货”体验入手，检验这些网购来的小家电，能否真正做到“无理由退货”。
&&&&在阅读新蛋网关于7天无理由退换货的说明之后了解到，新蛋网目前并非所有产品都支持“7天无理由退换货”，之所以在首页添加了宣传标志，是因为已经有部分产品开始按着“7天无理由退换货”的程序运作。
&&&&而对于此类支持“7天无理由退换货”的产品，新蛋网会给予特定的“7天”标识，以示区分。为此，小编分别选择了具有“7天”标识的飞科电吹风和不具有“7天”标识的电吹风进行试买。
大部分飞科电吹风都支持“七天无理由退货”
松下电吹风尚不支持“7天无理由退换货”
&&&&新蛋网的产品下单过程和目前主流的电商渠道大同小异，基本上可以很流畅的完成下单，这里不做赘述。并且新蛋网的发货速度还是挺快的，两件产品上午下单，当天都已经发货完毕。接下来，小编则坐等收货。
&&&&虽然发货时间大致相同，但收货时间并不一致。4天后，小编收到第一台电吹风――松下电吹风。隔天，小编收到第二台电吹风――飞科电吹风。截止到此，两款产品收货完毕。
&&&&这里小编不禁要吐槽一下，就是新蛋网竟然没有“确认收货”。其订单流程仅截止于“移交第三方物流”，没有确认收货和打款环节。这不禁让我想问，如果我没收到货，款又打过去了，怎么办？而且所谓的“7天”限时又从何算起。这一点是我作为体验者感觉不合理的地方。
新蛋网订单流程&
&&&&收到货之后，小编坐等6天，赶在7天的时限之前，准备试一试。这两款不同的电吹风，在新蛋网能否完成“无理由退换货”。
&&&&可令我茫然的事情又发生了。前文提到，新蛋网没有确认收货。而此时我又发现，新蛋网也没有明显的“申请退货”标识。我想退货却不知道该如何退货，无奈之下，笔者打通了新蛋网的客服，经客服提示：要申请退货，可查看新蛋网首页下方的“退换货政策”，根据政策，笔者要先将所购产品按指定地址和收件单位进行寄回，新蛋网相关部门收到产品后，会根据我的账号信息与我取得联系，进而完成退货。
&&&&至于网页上的操作，回答是：“不需要”，先寄回，之后会和我取得联系，然后再做另行操作。
新蛋网首页下方的退换货政策链入口
新蛋网退换货政策说明
&&&&既然如此，本着试试看的心态，小编分两天，分别在收到货的第六天，将两件产品寄回，邮寄方式选择的是产品邮寄过来时相同的“圆通快递”，当然运费是由本人承担。
&&&&果不其然，2天后，笔者在新蛋网账号绑定的邮箱中，收到新蛋网的“通知邮件”。
&&&&从邮件内容上看，没有问题，看上去很清晰，似乎退货的很顺利，只需坐等。但小编从邮件的标题上看，着实吓了一身冷汗！
&&&&在标题中，出现“返修单单号”的字样。笔者想，不会是认为我要返修，之后产品还寄回来的话，我就真是“赔了夫人又折兵”了。反复想不通，只好再次致电客服，经过一番解释，客户提示，我的订单已经办理退货，货款回打到我此前支付时使用的网银银行卡中，请我耐心等待。听到此，小编心想：“退货你就说退货，缘何用返修来吓唬老子”，不过既然进入了退货流程，那就只有坐等。
&&&&此后的第三天，小编果然收到了网银的汇入款提示，查看发现，扣除运费后的两笔款项已经打回卡内，至此本次“新蛋网退货体验”算是正式完成。里外里，小编需要个人承担往返两次的运费。
&&&&体验总结
&&&&经过本次新蛋网试购体验发现，优点是：在新蛋网购买的两款电吹风，无论是标有“7天无理由退换货”标识，还是为未标标识，均顺利完成了退货。
退款完毕后，订单状态仍未“已出库”
&&&&而缺点也很明显，就是流程提示不够清晰，网友退换货的过程中会很茫然和被动。单从笔者的体验中，笔者就根本未在网页上做除下单外的任何操作就完成了退换货，虽然退货很顺利，但这种后台的流程和线上的显示不匹配对用户体验的影响是很严重，即时截至笔者发稿前，在新蛋网“我的订单”中的两款产品，还是“已发货”状态，很让人无语。责任编辑：王腾蛟
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