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淘宝网购自行车外包装破损 买家想退货商家玩“失踪”
发布时间：日 09:30:56
(电子商务研究中心讯)　　花588元网购的自行车，收货前发现外包装破损，和卖家说好退货后，卖家却突然将同款货物下架，联系客服再没有任何回复。近日，市民冯先生向本报反映了他的网购遭遇。　　据冯先生介绍，4月2日，他在网&绿色出行健康车行&看中了一辆折后588元的自行车，并当即下单，卖家于第二日发货。没想到的是，4月6日他接到快递工作人员的电话，称自行车外包装破损，但不知道车是否完好，问他是否收货。　　&当时快递员说他从仓库拿包裹时，自行车外面的包装纸盒就已经破了，问我要不要签收。&冯先生说，随后快递员加他的微信号，并将实物照片发给他看。　　记者通过冯先生提供的图片看到，他的包裹放在快递公司仓库的角落处，外包装纸盒已破烂不堪，似乎有被水浸泡过的痕迹，自行车部分车体裸露在外。　　事情发生后，冯先生第一时间联系上卖家客服，希望退货退款，&该客服表示，如果车没毛病就可以签收，有毛病让我邮寄回来。客服还承诺，快递费用由他们承担，我只要将包裹退回去，他们收到后马上退款。&随后，他通知快递公司退货。　　6日中午，冯先生询问快递是否已将自行车发件退回卖家时，却被告知因快递公司联系不上卖家，货物被截留。　　当冯先生试图联系&绿色出行健康车行&店客服，却迟迟没有回应，更让他气愤的是，该店竟然将同款自行车下架。　　采访中，韵达快递公司十堰分公司工作人员任先生告诉记者，包裹到达十堰分拣时包装就已经破损，由于连日阴雨，外包装可能在运输途中受潮破损，&我们当时给快件套上了一个外包装，但冯先生拒收，我们只能联系卖家，准备根据地址退回给卖家，由于这个快件是包邮的，往返快递费用应由卖家承担，但目前联系不上卖家，我们只能暂时将快件放在仓库。&　　无奈之下，冯先生只好向淘宝客服投诉。昨日，冯先生告诉记者，经过协调，上午卖家已主动联系到他，同意退货，收到货物后，将钱退还给他。韵达快递同时表示，今日将把快件退回给卖家。(来源：《十堰晚报》 文/蒋辉）
又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
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淘宝 外包装完好 东西破损 怎么投诉
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第二：要是处理结果不满意，直接找淘宝右上角的客服进行投诉。就是在淘宝页面的右上角，或者打电话又人工客服进行投诉：拍照，把图片给店家的客服查看，看客服态度和处理结果，蚂蚁就没事了，从新补寄或者是金钱补差价第一
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投诉维权求支招！淘宝企业店铺买到冒牌/包装不规范的食品/化妆品？
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先声明个人不是专业打假者，发这个帖子只想为淘宝买到假货找一条可靠的投诉渠道，并且能够得到有效的处理！我无意损害厂家的声誉，这里提到的生产厂家、销售店铺和产品均使用代指。
个人有多年的淘宝史，这次在淘宝企业购买的是QJ的一个体外精油（简称HLY）。其实我一般不在淘宝购买食品和化妆品，主要也是感觉不靠谱，怕买到假货。因此购买之前先做了功课（经验不足，后来事实证明功课做得不充分。）
我家老爷子平常喜欢弄个刮痧拔罐什么的，一直问我有什么好的刮痧按摩油没有，特意逛了超市和药店发现没有这东西卖，于是才决定上万能的淘宝淘货。
由于QJ在国内还算知名品牌，日常我也在用他家生产的洗发水，感觉还不错，于是先上国家食药总局网站和天津市场局网站查询了，食品生产许可证和化妆品的卫生和生产许可证都有，然后上淘宝找的QJ的企业店铺，店铺名是天津QJ总部正品店，（这是个坑，我当时没有仔细查看企业的营业执照信息）在店铺里首先看了50支装产品的包装信息，卫生许可证、生产许可证信息（XK）都有，并且声称假一赔十，支持验货，按照图片上包装标识的信息这应该是化妆品。然后因为没用过，我拍了两盒这款的25支的体验装，给老爷子买的同时自己也拿了一盒。
几天以后，老爷子先我一步收到货，立马给我电话说包装上什么信息也没有，以前我给他买的东西可不是这样的。下班以后立马取了快递拆开来看见那红盒子上只写着体外精油，除了厂家名称和一堆没用的英文，什么生产许可证、执行标准、配料表都没有。瞬间觉得这世界不大好了，作了这么多功课，居然买到假货！
（后来查到的信息说明淘宝的企业店铺有多不靠谱，这家QJ总部正品店登记的营业执照只是山东一县城的一家食品经营部，感情随便什么个体经营部都可以生成总部，正品店之类的）。
& & & & 由于店家不肯承担退货运费，十分恼火，买了个假货还要自己掏钱退货吗？于是开始了在淘宝110和各地食药局投诉举报，举报都是不予受理。
& & & & 到这会，作为消费者真的很愤怒和无奈了，食安法怎么监管淘宝商品，淘宝买到假货上哪投诉？
& & & & 各位有更有效的维权的方法吗？请求支招，我们要和网购假货斗争到底！
补充一句，如果大家有兴趣，回头我把买到假货的包装照片传上来，大家分析下假到什么程度。
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淘宝110为啥不予受理，有理由吗？
老老实实做人，踏踏实实做事。
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食药监局不予受理也需要理由的，你看看他给你的理由是啥？
(疼你的责任)
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就是 不受理 都是由理由的 请尽量多提供东西 才可以帮助你，还有 这家QJ总部正品店登记的营业执照只是山东一县城的一家食品经营部 这个很有可能是套用的吧。网上说的 都有，实际邮寄的时候 给你换个别的东西
北京巨凡美生物科技有限公司www.jufanmei.com 标榜巨凡，美丽人生，巨凡美，健康的力量。
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本帖最后由 slowman190 于
12:12 编辑
难道食品安全法监管不到淘宝吗？
看起来淘宝对网购的食品化妆品没有准入机制和审核。淘宝110和生产地和销售地的食药局都不予受理，当然也没有给出理由。
请教有维权经验的淘友，还可以上哪举报他？或者举报材料要具备哪些要素？
在线时间2 小时
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之前受理力度还是可以的，现在打假的太多了。真打假的没有几个，都是勒索的。导致行业冲击很大。现在淘宝调整力度了。不是太搭理了。很多做吃货的也吃不到了。
(食品从业者)
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包装照片传上来
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咎由自取。不知道你功课怎么做的？
最起码要去天猫购买！为啥选择淘宝？
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上图片，这是25支装的。
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咎由自取。不知道你功课怎么做的？
最起码要去天猫购买！为啥选择淘宝？
不理解你骂人的逻辑，感情淘宝就是个公认的假货窝？
(Huang Gong)
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食药监局不予受理也需要理由的，你看看他给你的理由是啥？
食药局不受理是正常的，不是食品也不是药品呀。
(Huang Gong)
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到工商局试试，告他欺诈。估计也没什么用。
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Powered by淘宝买家收货后发现商品少件、破损发起退款，卖家该怎么处理
今天我们一起来聊聊，当买家收货后发现商品少件、破损发起退款，卖家该怎么处理？
谈谈小二在交易中看到的问题：
很多买卖双方遇到少件、破损问题，往往一开始就怀疑对方，开始沟通就带着一些情绪。往往沟通没几句就进入了死胡同，双方僵持不下只能淘宝介入。
遇到问题需要了解谁的责任，但不要陷入只是找责任而忽略了问题的解决。遇到问题大家都很着急，心情要相互体谅，沟通时大家也要相互包容，解决问题才是硬道理。
当然也有很多买卖双方通过自己方法处理少件、破损问题，分享几个案例给大家
&1、买家买了5件衣服外包装完好，但实际只收到了2件，买家提供了收到包裹的的快递包装袋和放入2件衣服的图片，通过图片确实无法放入5件衣服，卖家自己也进行了尝试。证实确实疏忽少发货物，双方沟通主动退款买家。
2、买家收到货物反馈少件了，卖家核实自己发货确实没有问题。买家提供了快递包装袋，卖家发现买家的快递包装袋上的封装胶带不是自己的，买卖双方各自联系了物流公司核实了发件地和收件地的包裹重量，发现2者重量出现了很大差异。卖家及时联系了物流公司进行索赔并协商给买家补发了货物。
3、买家收到商品有破损，快递外包装完好。买家提供了商品破损的图片，破损实际是衣服接缝处，买家签收没有验货。因为破损问题不是很大，双方协商买家对于商品进行修补，卖家帮助承担一部分修补的费用。
小二支招：
1、与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2、自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
& &卖家们发货压力大的时候，不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。（千万不要责怪发货的小伙伴们，他们肯定不是故意的）
3、自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便您进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。（货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会）
如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。
& （如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家哦！）
& &以上关于少件、破损问题的一般处理方法。
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