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学员不想学要退款？培训机构：合同上说办不到
"学英语，不差钱！"这是"新动态国际英语"培训机构的广告词。有学员需退还学费时，这家培训机构还真默认学员"不差钱"，拒绝退款。市民杨先生昨日致电本报，反映了培训课程不如意时，他和其他学员曲折的退款经历。日，杨先生花了3万多元，报名参加新动态国际英语培训中心的英语课程。报名时，培训机构的工作人员承诺，上课地点可在7个校区内自由选择；且每天都设置课时，学员可自由选择学习时间，十分方便。 好景不长。今年3月，刚学完1级课程后，杨先生发现7个校区中有5个校区陆续关闭，只剩下浦东南路和长宁路的两个校区仍能授课。不仅如此，课时也大大缩水。学校每周只会排两三节课，学员只能在规定的时间上课。记者致电浦东南路校区，证实了杨先生反映的情况。 时间、地点自由选择，这一优势不复存在后，杨先生要求培训机构退还剩余的学费。可对方告知，签订的入学合同中，约定"超过7个工作日不再受理退费事宜"，拒绝了退费申请。 仔细阅读双方签订的入学合同，记者留意到，培训机构简直就是"常有理"。作为合同的甲方，培训机构"对课程设置有解释权"、"有权根据需要调整学习地点"；有更改时，只需要提前告知即可。而学员只能默默接受。不接受，报名后7天内可以支付1500元违约金的方式退学；超过7天，退费便不被受理了。 记者了解到，2007年，本市也有类似案例，原告尹先生以"霸王合约"为由，将另一家培训机构告上了法庭。法院审理后认为，培训机构提供的合同为格式合同，而提供格式条款的一方免除自身责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。规定超过时限不能退学，显然侵犯了尹先生的契约自由选择权利。法院认为，双方的合同难以实际履行，所以合同应当予以解除，培训机构应退还剩余学费。
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Copyright & 1998 - 2018 Tencent. All Rights Reserved南京一培训机构突然搬家 学员要求退款遭拒_新浪江苏_新浪网
　　南京市中心的地铁站、道路路口，经常会看到各类培训机构招揽顾客，“空中英语”就是其中宣传颇为卖力的一家。家住张府园的袁女士在该机构新街口校区交了1万元报名，才上完所购课程的十分之一，就被告知“要搬家了”，必须赶到龙江校区继续上课，学费不退。那么已交了钱的袁女士，就只能跨半个南京城去上课吗？
　　市民遭遇
　　一再追问才被告知办学点“挪窝”
　　想退学费，工作人员说“不可能”
　　家住张府园的袁女士，于2014年3月底在南京空中英语报了一个成人英语口语的培训班。“当时交了2个阶段的课时费，40节课一共1万元的费用。”袁女士报名的地点就在空中英语的新街口校区，“选择空中英语，一方面这家广告做得多，感觉比较正规，另一方面校区就在张府园，离我家只有一个巷子，去上课很方便。”
　　袁女士告诉记者，报名时她注意到一个细节：办学点所在的大厦外面原本有一个很大的招牌，但报名时发现那个招牌没有了。她特地问了一下，“你们这个门口招牌没有了，是不是要搬家了？”工作人员连忙解释说，“因为外面那个牌子挡了别人家，所以才把牌子拿下来的。”报名后，袁女士4月初就开始上课，上了四五次课后暑假开始，袁女士带着孩子旅游。等到了8月份再想去上课时，被告知“新街口校区装修，要停课几个月。”
　　到了12月的时候，袁女士忍不住打电话询问什么时候复课。对方却说，新街口校区不开课了，只有去龙江校区上课。袁女士不愿跨越半个南京城去上课，“一来是不方便，二来自己也需要带孩子”，便提出退课时费。但空中英语的工作人员却始终表示，退钱不可能，只有来上课。
　　记者暗访
　　空中英语员工向报名者承诺
　　“如果要退款会很方便”
　　昨天，扬子晚报记者来到空中英语新街口校区所在的大厦，一楼指示牌上依旧写着16楼是“南京空中英语学校”，但16楼已经是一家保险公司了。随后记者 以“报名者”的身份，致电空中英语龙江校区咨询报名。当提到可能发生的退款等售后事项时，电话中的工作人员满口允诺，并表示“退款会很方便”。
　　这位工作人员说，空中英语在南京已经开了7年了，每个学员都是要签合同的，包括“上课的类型、上了多少节课和具体的课程安排，以及中断课程如何退 款”，这些都是会写进条款中的。“如果中途退款，我们会根据未上课程的比例，把学费退给你，只需要扣除书本费和百分之几的违约金。”工作人员介绍，新街口 校区因搬迁停办，那边的几千名学员有的转到龙江校区，不愿意转的都退费了。
　　然而，袁女士却告诉记者，自己的售后遭遇与这位工作人员的承诺不符。“从2015年开始，我就不断上门协商，原来是要求按比例退钱，后来还自己退了一 步，提出只退1个阶段的就好，但对方始终表示不能退钱。最近一次上门协商是2016年春节前，空中英语仍然是同一种态度。”
　　消协介入
　　企业售前售后“两张脸”
　　再不退钱就加进“黑名单”
　　记者将袁女士的遭遇向南京市消协反映。南京市消协副秘书长曹炜告诉记者，如果空中英语拒绝为袁女士办理退款，那么就违反了《消法》，涉及诚信缺失。
　　曹炜介绍，消费者在社会培训机构上课时，一定要注意双方签订的协议或合同，合同中必须有具体的条款对中途结束课程如何退款进行说明。“一般情况下，都 是按照未上课程的数量，按课程进度的比例进行退款。”曹炜表示，“很多不讲诚信的企业，在收了钱后就会对消费者是另一种态度。”
　　曹炜告诉记者，对于袁女士的遭遇，南京市消协将介入调查。“我们会帮助袁女士要求其尽快退款，如果空中英语依旧故意拖延，消协会联系工商等主管部门， 将其列入信用缺失企业的‘黑名单’向社会张榜公布。”3·15之后，南京市消协将全面调查包括早教、幼教、成人教育在内的南京社会培训机构市场，并在上半 年向社会发布“调查报告”与“消费警示”。同时，涉及违规培训机构的经营企业也将集中曝光。　　(贺景璇 张可)
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新浪地方站时间原因，不能参加培训班，离开班还有5天，华图不肯退
投诉主题：时间原因，不能参加培训班，离开班还有5天，华图不肯退
投诉目标：华图
投 诉 人：汪女士
投诉时间：
投诉地区：湖北省
处理结果：
前天下午我在华图官网上购买了 名称 单价(元/单位) 数量 购买时间
S-PRN214 2012年湖北省公务员考试面试考前辅导全封闭实战特训营MWHSK01222，他们的工作人员在我购买此课程的时候，从未提及不能退班的事情，而且在报名网页上也没有看到不能退班的文字描述。
今天我找领导请假，领导没批。然后我打电话将我的实际情况告诉了华图，华图侯芳说不能退，只能转。我说我也没时间转，然后她说那就没有办法，你爱来不来。还说你既然报了这个时期的班，你就应该为你的选择负责。我认为她这是谬论，消费者买东西难道不能退吗，而且离他们开班还有5天呢。
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让朋友代报了一个成人高考培训班,现在不想培训了，能要求培训机构退款吗
让朋友代为报了一个成人高考的培训班，报名信息未确认，培训课程9.2才开始，输液没有领取。现在因为个人原因，不想参加培训了，8.28当天晚上我就有跟培训机构沟通过，他们表述因个人原因不予退款。请问能让培训机构退还报名费吗，
公众采纳地区：四川-成都咨询电话：400-6***帮助网友：9801 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_7 人 从法律的角度来说，您和培训机构就英语培训事宜达成了一项服务合同。对于该培训合同而言，培训机构的义务是按照合同约定提供课程培训，而您的义务是缴纳培训费。在培训机构已经为您提供了部分培训之后，您希望解除合同的，原则上是您违约。对于能否要求退还剩余的培训费，需要根据合同的约定判断。如果合同约定您可以随时解除合同并且要求培训机构退款的，那么您可以要求对方退款。如果没有上述约定的，那么不想上课是您自己的原因，从法律上来说，您对于自己的违约行为应该承担责任，不能要求培训机构退款。 14:14
律师回答地区：安徽-合肥咨询电话：帮助网友：38661 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_1 人要看你们之间协议的约定的。 12:52
无锡推荐律师报了网课培训班 新课程一直没上线 想退款却被告知要打“折扣”
　　商报讯 （实习记者 汪晓筠）近日，汤先生花3440元报了一个一级建造师的网络课程培训班。汤先生表示：“网络课程开通后，我一直都没有看到今年的课程更新，都是去年的旧课程。我急着上课，却迟迟没有新课程，我想要退了这个课，再报一个其他的班。工作人员告诉我要扣除10%的费用，我觉得不值，希望能得到相关部门的帮助，得以全额退款。”　　听消费者说　　明明是课程一直未更新，为何退课要扣费　　记者：请描述一下具体情况。　　汤先生：我3月20日在一个培训机构报名参加一级建造师的网络课程培训班。当时，工作人员告诉我，新课程4月初就可以上线，但后来我接到通知说新课程要6月才能上线。目前系统里的课程都是2015年的，我急着上课，想把这个网课退了，报其他的培训班。工作人员说，可以退钱，但需要扣除10%的费用才能退给我。　　我觉得扣除10%的费用不合理，因为不是我不想学，而是培训机构的新课程一直未上线，因此我想全额退款。　　听商家说　　扣除费用是因无法确保网课有无被下载　　针对汤先生所描述的情况，记者联系上了汤先生报名时的经办人杜老师。　　杜老师：当时并没有向消费者明确四月初就可以上线新课程。我们的新课程都需要根据每年不同考试要求、由开课老师制作完成后才能上线，考试要求要等开始报名之后才能明确，一级建造师的报名时间一般在6月。消费者表示，若4月10日不能上线新课程，就要求退款，我们也答应了他的退款要求。　　在我们双方的协议中，明确写明学习账户开通24小时之内，可以退款但要收取10%的费用，开通后超过24小时则不能退款。汤先生的账户开通已经超过24小时，我们答应按协议退款给他，已经做出了让步。收取10%的费用是因为我们卖的是网络课程，无法保证课程是否已被下载使用。而且我们给汤先生寄了3本教材，价值150元，所以我们还需扣除这笔费用。　　3　　有协议，按协议执行　　听消保委和律师说　　杭州市消保委副秘书长陈杭：如果消费中签订了合同或者协议，退款等纠纷处理需按协议（合同）中写明的条款进行处理。　　泽鼎律师事务所律师夏谨言：只要不违反法规等强制性规定，合同（协议）都是有效的。此事例中，虽然消费者与商家的协议中写明，要扣除10%的费用，但消费者有权知晓那10%的费用到底是什么性质的费用，若不合理，有理由要求全额退款。
（责任编辑： HN666）
03/31 11:5403/31 09:5203/29 15:5803/29 14:5603/17 18:4003/17 08:2703/16 11:1003/16 11:05
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