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来自用户的咨询【淘宝购物教程】之一：作为买家如何申请退货、退款的系统教程
【淘宝购物教程】之一：作为买家如何申请退货、退款的系统教程
这个教程，包含了所有【买家一方】所有涉及退款、退货的操作流程，希望能对大家有所帮助。
首先来看买家退货退款流程解读视频【电脑在线观看】，看完后对后面的教程可以更好的理解：
消费者交易投诉维权介绍
消费者维权受理范围
交易进行中的退款退货维权：
收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“申请退款”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款起3天后即可申请维权，届时由淘宝客服帮助介入处理。
交易结束后维权：
如果您有售后需求，或卖家存在违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为，在交易结束后的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单点击“投诉维权”，选择对应的维权类型，一般情况下淘宝客服会在5-7个工作日帮助核实处理。
注意：线下交易无法发起维权，为了避免不必要的交易纠纷，建议遵守支付宝正常的交易流程。
消费者维权受理流程
发起退款/维权&&&&&&未与卖家协商达成一致意见&&&&&&申请客服介入&&&&&&客服7个工作日给出处理意见
上UC，有快感！
该帖共收到 43 条回复！
发表于 日 15:02
什么时候可以申请退款？
买家根据自己的收货时间，在交易成功前可随时申请退款操作，具体退款入口开放时间根据交易订单状态的不同，分以下两种情况：
1、交易状态为“买家已付款”：可立即申请退款。若在申请退款的2天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家。
2、交易状态为“卖家已发货”：可立即申请退款。若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议。选择需要退货的情况下达成协议等待买家退货，选择不需要退货的情况下，按退款申请退款给买家
退款入口：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，看到“申请退款”字样，点击进入即可。
什么情况可以申请退款？
如下情况作为买家可以申请退款，但申请退款之前建议您通过旺旺等形式联系卖家先行沟通了解详情：
1、付款后卖家长时间未发货
2、收到货物后发现与宝贝描述不一致或存在质量问题
3、购买的虚拟物品有问题
4、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物
5、在保证退回的商品不影响二次销售的前提下，因个人原因收到货后想换货或退货，与卖家协商，卖家同意给予退换货
退款入口：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，看到“申请退款”字样，点击进入即可。
点此查看退款申请操作流程介绍。
上UC，有快感！
发表于 日 15:05
卖家点击发货后，买家申请退款操作流程介绍
若交易需要退款，切勿点击“确认收货”，请申请退款（如果交易已成功，点此查看方法），操作步骤分以下几种情况：
1、未收到货的退款申请操作流程
2、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程
3、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程
目前支付宝交易没有针对于邮费的退款操作，如果买卖双方协商只涉及的邮费问题，买家可以选择申请部分退款操作即可。
买家选择未收到货，系统将默认申请全额退款。若已经和卖家协商好部分退款，建议收到货以后再申请部分退款操作。非支付宝担保交易，无法申请退款操作。
未收到货的退款申请操作流程
第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”.
第二步：选择“没有收到货”和退款原因，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，即退款成功。
已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程
第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
第二步：选择“已经收到货”、“不需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，即退款成功。
已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程
第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。
第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。
上UC，有快感！
发表于 日 15:07
如何查看退款状态和退款超时？
您进入退款详情页面（见图一），可看到当前退款状态和退款超时时间（见图二）。
您需要查看进行中的退款或已完结的退款，可通过以下路径查看：
路径一：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易，点击“退款中”查看退款详情；
路径二：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“售后管理”—“退款管理”—“我申请的退款”页面找到对应交易点击“查看”。
路径三：登录支付宝网站，进入“我的支付宝”—“消费记录”—“退款管理”页面找到对应交易点击“退款详情”查看。
路径一：进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”页面找到对应交易，点击“退款中”查看退款详情；
路径二：进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“客户服务”—“退款管理”—“我收到的退款”页面找到对应交易点击“查看”。
路径三：登录支付宝网站，进入“我的支付宝”—“消费记录”—“退款管理”页面找到对应交易点击“退款详情”查看。
上UC，有快感！
发表于 日 15:16
交易后卖家不发货的各类应对方法
如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理：
1、买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。
提醒：除了卖家可以关闭外，起新建的交易买家会有“取消订单”的按钮，也可以关闭交易订单哦^^。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。
2、买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。
若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项，退回款项也可与其他卖家继续交易。
3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉维权”，选择“付款未发货”的投诉。
提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。
上UC，有快感！
发表于 日 15:17
拍下后未付款的商品不想买了，怎么取消？
拍下宝贝后，如果您还没有进行支付宝付款，但需要取消交易订单，除了卖家可以关闭外，起新建的交易买家会有“取消订单”的按钮（见图一、二），也可以关闭交易订单哦^^
注意：买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭了，且如果您只需要取消订单中的其中一件宝贝（见图三），还是需要由卖家操作取消哦^^
友情提醒：只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易，如果需要取消订单，但双方都没有操作关闭，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响，但购买记录会存在，不能删除哦^^
操作图如下：
图一（若要取消整个交易订单，可点击“取消订单”）：
图二（选择关闭理由后，点击“确定”即可）：
图三（联系卖家成功取消了订单中其中一件宝贝后，整个订单交易状态不变，被取消的宝贝记录处会显示“已取消”的字样，而需支付的订单金额会自动减去取消的宝贝交易金额）：
上UC，有快感！
发表于 日 15:20
多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？
如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。
如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。
如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
确认收货的结果：
支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。
如果您没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时，以免货还没有收到系统就自动把款打给卖家。
如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。
您可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到具体的订单，点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。
注意：如果交易状态为“买家已付款”，此时没有交易超时。
上UC，有快感！
发表于 日 15:21
卖家已经操作发货，但是一直没有收到，怎么办？
如果交易付款后，卖家已经操作发货，不论卖家是否虚假发货，若您一直未收到货，请根据当前交易状态，进行如下操作：
交易状态为“卖家已发货”
建议您先联系卖家核实发货情况，请卖家帮助延长交易超时，若交易快超时了，而卖家没有帮助延长交易超时且货还没有收到，您可以立即申请退款，避免超时打款，若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，若所申请退款为需要退货则达成退货协议，若为不需要退货，则按买家申请的金额退款。
交易状态为“交易成功”
建议您积极联系卖家核实发货情况，并进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，在交易成功后的15天内，可以点击“申请维权”，发起未收到货维权，等待客服介入核实处理。
注意：提醒您及时关注系统自动打款的交易超时机制，避免造成不必要损失。
上UC，有快感！
发表于 日 15:27
买家收到货不满意的多种情况应对方法
1、描述不符、质量问题
3、没有想象中的好
描述不符、质量问题
描述不符指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。
若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭。
注意：淘宝不允许买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。如有明确凭证证实卖家售假，淘宝将严肃处理！
若交易还在进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
若交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭。
没有想象中的好
如收到的商品没有达到期望值，不存在描述不符等问题，而卖家不支持七天无理由退换货服务，淘宝是不支持退换货的，需要您自行联系卖家协商，若协商达成一致，请务必保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证。
上UC，有快感！
发表于 日 15:28
退货退款中邮费争议处理介绍
目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。
相关邮费承担的具体情况如下：
1、退货或换货邮费该由谁承担？
2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗?
3、我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？
4、我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
退货或换货邮费该由谁承担？
关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。
依据规则因卖家过错导致退换货的，由卖家承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，由买家承担相应的运费，若商品为卖家包邮，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？
若卖家同意承担退货邮费，您想使用运费到付的方式，请先联系卖家确认是否同意到付，未经得卖家同意的情况下擅自使用到付，后续如果卖家因到付的问题拒签退货，产生的邮费需由买家自行承担，建议您可以垫付邮费将货物退回，待卖家收到退货给予退款后，退货的邮费可以让卖家通过支付宝即时到账的方式直接将费用打款至您的支付宝账户。
我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？
若交易已退款，您可以给我们留言提供订单编号，说明情况并上传卖家同意承担退货邮费的旺旺历史聊天记录截图（包括能看到左边淘友信息以及上方的聊天日期、具体时间、聊天对象），我们收到后会核实处理。
若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。
我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。
有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
a.&&在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；
b.&&买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。
上UC，有快感！
发表于 日 15:30
协商好换货，该怎么操作？
目前支付宝交易针对于换货未明确的操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退货凭证，并关注交易超时，建议让卖家帮助延长交易超时，买家待收到换货确认无误后再确认收货。
1、若交易超时打款时间快到了，卖家未帮助延长时间，但问题还未解决，买家务必及时申请退款，避免超时打款。
2、若交易已经成功，买家是无法再次申请退款操作的，具体退换货事宜需买卖双方协商解决。
3、交易中涉及的具体邮费争议问题，请看上一楼的说明。
4、换货的邮费问题不包含在相关的退货运费险中。
上UC，有快感！
发表于 日 15:34
交易成功后怎么退款？
交易成功后是无法直接申请退款（退货）操作的。
提醒买家及时关注支付宝交易超时规则，避免造成不必要的损失。
若您在交易成功后需要退款（部分或全额，含邮费问题）或退货：
建议您先与卖家协商退货退款或不退货部分退款，若双方协商需要退货，请联系卖家确认退货地址后将商品退回，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，待卖家收到退货后通过支付宝即时到账退款给您。
如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，发起售后保障维权并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。
如您在交易成功后发现货还没收到：
建议您积极联系卖家核实发货情况，并进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，在交易成功后的15天内，可以点击“投诉维权”，发起未收到货维权并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。
超出维权时间范围或对维权处理结果不满意，您可以留言举证，淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。买家可在“我的淘宝”—“客户服务”—“咨询回复”页面查看到您的留言记录，后续关注处理结果。
提醒：留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息。
交易凭证的有效性说明
由于具体交易情况的不同，淘宝网处理交易维权纠纷时所需要会员配合提供的举证信息也有所不同，每笔维权所需的具体凭证信息请以介入处理的淘宝客服的建议为准。
以下将交易维权中通常会遇到的几类凭证样式的做简要说明：
一、阿里旺旺聊天记录（手机短信凭证及QQ聊天记录截图仅能作为参考）
二、虚拟交易凭证
三、实物图片
四、发货/退货凭证
五、承运方红章证明
阿里旺旺聊天记录
您可以提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图，操作步骤如下：
第一步：点击阿里旺旺右上角的“菜单”按钮，选择“消息记录”，点击“查看全部消息”。
第二步：点击消息管理器右上角的“举证”按钮，输入“聊天对象的会员名”，选择“聊天的时间段”，点击“提交证据”，待提交成功（显示100%）时即会生成一段编码，请将此编号在退款或投诉页面发表留言告知客服小二，我们将根据您提供的编号和聊天双方的会员名查看聊天记录。
第三步：对于某些情况下，无法根据举证号来了解双方协商过程的，需要您配合提供阿里旺旺聊天记录截图。截图时需将“消息管理器”对话框完整截下，如图。
虚拟交易凭证
虚拟交易的凭证一般采用截图的方式，提供的图片须清晰、完整（即全屏的截图）：
1、如涉及手机充值未到帐等充值类问题，除卖家可以提供发货证明外，买家可以提供充值账户的缴费记录，缴费记录的查询方式可询问相应运营商。
2、如涉及游戏中交易的问题，卖家可以提供游戏中发货给买家这一完整过程的游戏页面截图或者游戏运营商官方证明。
3、如涉及卡密无法正常使用的问题，对于买家质疑卡密错误，卖家需提供卡密对应实物充值卡的图片；对于买家质疑卡密已被使用，卖家需提供能确认卡密使用时间的有效证明。
1、如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量（建议使用皮尺）图片，测量标准如下图，提供的图片须清晰、完整。
2、如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰、完整的商品照片。
发货/退货凭证
发货/退货凭证是指发货或退货后保留的快递单据，提供的单据图片需清晰、完整。
承运方红章证明
若收到商品涉及表面一致问题（比如表面划痕、商品数量不足等），且商品为收货方本人签收，在处理时一般需要收货方提供承运方红章证明来说明商品在验货时存在的问题。
承运方红章证明的内容包括：投递时间、运单号、收件人地址、收件人姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。
交易维权中涉及的凭证问题
一、凭证上传路径
1、退款进行中
可以进入“我的淘宝”—“我是买家/我是卖家”—“售后管理/客户服务”—“退款管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”。
2、投诉维权进行中
可以进入“我的淘宝”—“我是买家/我是卖家”—“售后管理/客户服务”—“维权管理”—“我发起/收到的维权请求”找到对应维权详情页面点击“发表看法”。
注意：若以上维权入口均已关闭或对维权处理结果不满意，可留言上传，注明会员名、事由、投诉/退款编号等信息，或是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。
二、提供凭证的具体要求
附件凭证需gif/jpg/jpeg格式，大小在120K以内。若凭证较多，可多次发表留言/看法上传。
电话联系淘宝人工客服方式如下（通话费用同各地电信资费标准）：
1、您是买家可拨打8（服务时间：周一至周日 24小时）
2、您是卖家可拨打8（服务时间：周一至周日 24小时）
3、您需要咨询或投诉淘宝商城可拨打0（服务时间：周一至周日 9：00-18：00）
三、阿里旺旺聊天记录截图方法
如会员需提供阿里旺旺聊天记录截图给客服作为凭证的，请注意需提供有完整边框的历史记录截图。
具体截图方法如下：
步骤一、进入消息管理器：打开您与对方的对话框——然后点击“查看消息记录”——再点击右下角“更多”。
步骤二、在消息管理器页面通过翻页和拖动滚动条找到您想要截图的聊天记录。
步骤三、点击旺旺对话框上“屏幕截图”按钮的下拉菜单，选中“截图时隐藏当前窗口”。
步骤四、再点击“屏幕截图”图标。
步骤五、用鼠标选定整个消息管理器（包括完整的边框），再鼠标双击（或者点击右键菜单选定“完成截图”）完成截图。
步骤六、完成截图后会弹出对话框页面，在对话框里用鼠标选定截图，再右键菜单选择“另存”，即可保存好您的截图。
阿里旺旺聊天记录举证功能
适用范围：淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。
适用阿里旺旺版本号：从阿里旺旺）版本开始支持聊天记录举证功能。
特别说明：旺旺举证时间只能为最近75天，同时举证号有效期为15天。
举证号提取方法（旺旺截图方法可）：
步骤一、进入消息管理器：打开您与对方的对话框——然后点击“查看消息记录”——再点击右下角“更多”。
步骤二、在弹出的消息管理器页面右上角点击“举证”。
步骤三、在弹出的页面选择您需要“举证的日期”——再点击“提交证据”。
步骤四、在页面上复制跳出的“举证号”即可。
四、如何压缩图片或修改图片格式？
如果维权凭证无法上传成功，可能凭证图片的大小和格式不符合要求。
投诉/退款问题上传凭证时对图片的要求为：gif/jpg/jpeg格式，120K以内
下面是以Windows系统中自带的“画图”工具为例，教您如何压缩图片以及修改图片格式。更多其他专业图片软件的应用，建议可以通过网络搜索相关使用教程。
第一步：将需要压缩图片用画图工具打开（选择需要压缩的图片，点击鼠标右键，在“打开方式”中选择“画图”即可）：
第二步：在菜单栏中点击“图像”—“拉伸/扭曲”来改变图片的大小：
第三步：选择原图片“拉伸”的水平和垂直的百分比（默认为100%），根据您的需要压缩的情况填写压缩百分比，点击“确定”即可。下图以选择压缩50%为例（注意：水平和垂直压缩的数据要一样，否则会出现变形）：
第四步：调整好压缩百分比后，在菜单栏中点击“文件”—“另存为”，选择好保存路径、名称以及保存类型 后点击“保存”即可。（注意：一般情况下淘宝支持图片凭证的格式为gif/jpg/jpeg格式，图片大小在120K以内）若向淘宝提交相关凭证时仍提示图片过大，建议可重复上述操作步骤。
上UC，有快感！
发表于 日 15:48
交易的虚拟商品有问题，如何处理？
如果购买的虚拟商品有问题，建议您先联系卖家协商。
1、若交易仍在进行中，可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易点击“申请退款”，在退款中写明理由，并上传有效凭证，若双方一直不能协商一致，在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。
2、若交易已经成功，交易成功的0—15天内，通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“投诉维权”。如果交易成功仍没有收到货，可以发起“未收到货”投诉维权。
3、如果已超出申请维权的时间，但凭证充分的话，淘宝客服仍然会予以协助。请您留言举证给我们（注明会员名、订单编号、事由等信息）。举证有效后我们的客服会在3-5个工作日响应。
提醒：如果交易的宝贝退货不需要物流，建议可直接联系卖家协商不退货退款，若双方协商仍需要退货操作的，建议双方明确具体退货方式，保留好相关聊天记录信息。
上UC，有快感！
发表于 日 15:50
退款申请客服介入的方法介绍
1、进行中的退款双方不能协商一致或一方未履行约定操作退款协议，如何申请淘宝客服处理？
2、我是买家，申请的退款什么时候可以点击“要求客服介入处理”？
3、我是卖家，收到的退款什么时候可以点击“要求客服介入处理”？
4、点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服什么时候会处理好我的退款，如何联系？
进行中的退款双方不能协商一致或一方未履行约定操作退款协议，如何申请淘宝客服处理？
进行中的退款，若双方协商后不能达成一致或未得到解决，在规定时间后进入退款详情页面，任意一方可以点击“要求客服介入处理”，填写您的有效联系方式，说明原由，点击“确认”申请淘宝客服介入协调处理。
我是买家，申请的退款什么时候可以点击“要求客服介入处理”？
进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：
在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2-5个工作日内介入处理。
我是卖家，收到的退款什么时候可以点击“要求客服介入处理”？
进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：
买家申请未收到货的退款
虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2-5个工作日内介入处理。
实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2-5个工作日内介入处理。
买家申请已收到货的退款
在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2-5个工作日内介入处理。
退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”
此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。
退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”
在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2-5个工作日内介入处理。
“买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议
此时卖家可以立即点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2-5个工作日内介入处理。
点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服什么时候会处理好我的退款，如何联系？
点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服会在2-5个工作日内介入处理，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，处理时间：7个工作日，建议您关注。
如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。
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发表于 日 15:53
买家修改退款协议操作介绍
如遇列表中的情况需要修改退款协议：
1、卖家拒绝了我的退款申请，我可以再次申请退款吗？该如何操作？
2、退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，我和卖家协商好不退货部分退款了，该如何操作?
3、没有收到货，申请退款的时候选择了有收到货，还可以改吗？
4、已经申请了要退货退款，现在想改成不退货退款，该如何操作？
卖家拒绝了我的退款申请，我可以再次申请退款吗？该如何操作？
第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。
第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。
第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理” ，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，我和卖家协商好不退货部分退款了，该如何操作?
该退款状态下已无法再修改退款申请为不用退货部分退款，如双方已通过阿里旺旺协商达成一致，您可以在申请退款的5天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
没有收到货，申请退款的时候选择了有收到货，还可以改吗？
若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次点击“修改退款协议”，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未收到货，如果您已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退货退款流程。
已经申请了要退货退款，现在想改成不退货退款，该如何操作？
您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“修改退款协议”，重新填写退款申请即可，在选择不需退货的同时还可以修改退款金额。
但是，如果卖家已经同意了您的退货退款申请，退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”时，已无法再修改退款申请为不退货退款，如双方已通过阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
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