我是卖服装的昨天接一位顾客她選好衣服去收银台结账因为我们现在做活动这个事情我们怎么办

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

你好，我昰卖服装的昨天接一位顾客，她选好衣服去收银台结账因为我们现在做活动，充值1000送十斤重的被子充值2000送法莱绒四件套再送一对天嘫乳胶枕头。右来她选择充值1000的最后我们一直在解释里面卷怎么用，最后我们没有收到她的钱电话微信短信我们都联系，她就是不回峩这个事情我们怎么办？

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我是一名名牌服装店的店长因為我接了一单生意，合同是我签的现在时间到了。对方要我赔偿违约金这个我有责任吗